公务接待的素质要求(发)课件

公务接待的素质要求

市旅游局张向

12/24/2022公务接待的素质要求12/19/20221一、公务接待工作的本质属性和指导思想本质属性：公务接待工作是党政机关工作的一部分，是党政机关开展职能活动的后勤保障。

12/24/2022一、公务接待工作的本质属性和指导思想12/19/20222公务接待工作的本质属性（一）政治性

（二）商品性12/24/2022公务接待工作的本质属性12/19/20223公务接待工作的指导思想指导思想：公务接待工作是为党政经济建设中心服务的。12/24/2022公务接待工作的指导思想12/19/20224树立四个观念：（一）树立接待工作及全局的观念（二）树立接待工作是坚持发扬艰苦奋斗的优良传统（三）树立接待工作是信息资源、是投资环境、也能出经济效益的观念（四）树立接待工作是窗口、桥梁和纽带的观念12/24/2022树立四个观念：12/19/20225二、公务接待工作人员的素质（一）政治素质（二）知识素质（三）能力素质（四）正确的价值取向和健康的心理素质12/24/2022二、公务接待工作人员的素质（一）政治素质12/19/20226三、公务接待中的礼仪规则12/24/2022三、公务接待中的礼仪规则12/19/20227（一）、什么是礼仪？礼仪是公务接待人员必备的素质要求以尊重为本—尊重上级是天职，尊重同级是本份，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重所有人是教养。12/24/2022（一）、什么是礼仪？12/19/20228

（二）、公务接待中常遇的礼仪规则

1.仪表礼仪规则

①仪表礼仪的“三个规则”

②仪表礼仪的“四点注意”12/24/2022（二）、公务接待中常遇的礼仪规则1292.着装礼仪规则

①公务接待通常着装要求

②男性着装要点

③女性职场着装六忌12/24/20222.着装礼仪规则12/19/2022103.介绍礼仪规则

①常见的三种规则

②介绍时需注意的问题12/24/20223.介绍礼仪规则12/19/2022114.握手礼仪规则

①正确的握手方法②应注意的问题12/24/20224.握手礼仪规则12/19/2022125.使用名片礼仪规则①使用名片时的“三先”、“三忌”②正确的使用方式12/24/20225.使用名片礼仪规则12/19/2022136.乘坐交通工具礼仪规则

①轿车

②中车（大车）

③飞机④乘电梯或自动扶梯12/24/20226.乘坐交通工具礼仪规则12/19/2022147.交谈礼仪规则

①交谈礼仪②交谈艺术12/24/20227.交谈礼仪规则12/19/2022158.迎送礼仪规则

迎送时注意的事项12/24/20228.迎送礼仪规则12/19/2022169.赠送礼品礼仪规则

①送礼品的5个“W”

②接受礼品注意事项12/24/20229.赠送礼品礼仪规则12/19/202217

10.佩戴首饰礼仪规则

①

以不妨碍工作为原则

②简单大方

12/24/202210.佩戴首饰礼仪规则12/19/202218

(三)、在公务接待中的礼宾次序

1.会见的礼宾次序

会见座次安排：使用成套沙发时的座位安排

12/24/2022(三)、在公务接待中的礼宾次序19

使用单人沙发时的座位安排：12/24/202212/19/202220

团体性会见（会谈）座位安排：A:

12/24/2022团体性会见（会谈）座位安排：A:21团体性会见（会谈）座位安排：B:

12/24/2022团体性会见（会谈）座位安排：12/19/202222团体性会见（会谈）座位安排：

C:

12/24/2022团体性会见（会谈）座位安排：12/19/223

出席会议的礼仪规则

12/24/2022

出席会议的礼仪规则

12/19/202224

2.参加宴会的礼宾次序

以对门为上，以右为上。

12/24/20222.参加宴会的礼宾次序12/125参加宴会的礼仪规则

12/24/2022参加宴会的礼仪规则12/19/202226(四)、简介西方国家的公务场所礼仪

1.守时和观看演出礼仪2.女士优先礼仪12/24/2022(四)、简介西方国家的公务场所礼仪12/19/227公务接待的素质要求

市旅游局张向

12/24/2022公务接待的素质要求12/19/202228一、公务接待工作的本质属性和指导思想本质属性：公务接待工作是党政机关工作的一部分，是党政机关开展职能活动的后勤保障。

12/24/2022一、公务接待工作的本质属性和指导思想12/19/202229公务接待工作的本质属性（一）政治性

（二）商品性12/24/2022公务接待工作的本质属性12/19/202230公务接待工作的指导思想指导思想：公务接待工作是为党政经济建设中心服务的。12/24/2022公务接待工作的指导思想12/19/202231树立四个观念：（一）树立接待工作及全局的观念（二）树立接待工作是坚持发扬艰苦奋斗的优良传统（三）树立接待工作是信息资源、是投资环境、也能出经济效益的观念（四）树立接待工作是窗口、桥梁和纽带的观念12/24/2022树立四个观念：12/19/202232二、公务接待工作人员的素质（一）政治素质（二）知识素质（三）能力素质（四）正确的价值取向和健康的心理素质12/24/2022二、公务接待工作人员的素质（一）政治素质12/19/202233三、公务接待中的礼仪规则12/24/2022三、公务接待中的礼仪规则12/19/202234（一）、什么是礼仪？礼仪是公务接待人员必备的素质要求以尊重为本—尊重上级是天职，尊重同级是本份，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重所有人是教养。12/24/2022（一）、什么是礼仪？12/19/202235

（二）、公务接待中常遇的礼仪规则

1.仪表礼仪规则

①仪表礼仪的“三个规则”

②仪表礼仪的“四点注意”12/24/2022（二）、公务接待中常遇的礼仪规则12362.着装礼仪规则

①公务接待通常着装要求

②男性着装要点

③女性职场着装六忌12/24/20222.着装礼仪规则12/19/2022373.介绍礼仪规则

①常见的三种规则

②介绍时需注意的问题12/24/20223.介绍礼仪规则12/19/2022384.握手礼仪规则

①正确的握手方法②应注意的问题12/24/20224.握手礼仪规则12/19/2022395.使用名片礼仪规则①使用名片时的“三先”、“三忌”②正确的使用方式12/24/20225.使用名片礼仪规则12/19/2022406.乘坐交通工具礼仪规则

①轿车

②中车（大车）

③飞机④乘电梯或自动扶梯12/24/20226.乘坐交通工具礼仪规则12/19/2022417.交谈礼仪规则

①交谈礼仪②交谈艺术12/24/20227.交谈礼仪规则12/19/2022428.迎送礼仪规则

迎送时注意的事项12/24/20228.迎送礼仪规则12/19/2022439.赠送礼品礼仪规则

①送礼品的5个“W”

②接受礼品注意事项12/24/20229.赠送礼品礼仪规则12/19/202244

10.佩戴首饰礼仪规则

①

以不妨碍工作为原则

②简单大方

12/24/202210.佩戴首饰礼仪规则12/19/202245

(三)、在公务接待中的礼宾次序

1.会见的礼宾次序

会见座次安排：使用成套沙发时的座位安排

12/24/2022(三)、在公务接待中的礼宾次序46

使用单人沙发时的座位安排：12/24/202212/19/202247

团体性会见（会谈）座位安排：A:

12/24/2022团体性会见（会谈）座位安排：A:48团体性会见（会谈）座位安排：B:

12/24/2022团体性会见（会谈）座位安排：12/19/202249团体性会见（会谈）座位安排：

C:

12/24/2022团体性会见（会谈）座位安排：12/19/250

出席会议的礼仪规则

12/24/2022

出席会议的礼仪规则

12/19/202251

2.参加宴会的礼宾次序