ERP系统故障应急预案

xxx企业ERP系统故障应急方案第一章总那么第一条ERP系统作为企业经营和管理数据的承载设备和介质，在企业信息化建设和平常经营过程中拥有举足轻重的地位，由效劳器、应用软件、数据库、业务数据等一系列要素组成，一旦其中任何一个环节出现故障，将影响企业各方面业务的正常运行；数据库效劳器中的数据对企业而言是一个无价的资源，企业全部的经营数据全部在其中，若是数据库效劳器中的数据丧失，将会给企业造成无法估价的损失，因此企业信息化平常工作中即要保护数据库效劳器的安全，更要保护数据库中数据的安全。第二条效劳器和数据库故障的发生就目前而言，从技术上和应用上是无法根本杜绝的。这就要求信息部在做好效劳器的平常保护和数据库备份工作的基础上，网络环境、机房环境的安全也对系统的牢固运行发挥重要作用，要有一套出现上述故障后的应急办理方案。第二章应急方案第三条解析故障，提出办理方案信息部负责解析、诊断故障发生的原因，在一小时内提出紧急处理方案，包括方案1、2、3、4、5；第四条依照方案，采用相应行动，恢复系统方案1、数据库效劳器故障或数据库损坏，数据库文件没有损坏信息部负责通知相关企业领导和全部相关部门〔见附件1〕系统出现的故障及我们拟采用的紧急对付措施〔方案1〕；信息部使用备用的效劳器做为数据库效劳器，或赶忙维修损坏的数据库效劳器。相关业务部门负责通知各部门相关人员对紧急情况进行手工办理，同时留岗等待信息部通知补录数据。补录内容仅限于效劳器修复过程中，各业务部门因紧急情况手工办理的单据和相应的业务活动。方案2、数据库效劳器故障或数据库损坏，已造成数据库文件损坏，且数据库文件已无法修复信息部负责通知相关企业领导和全部相关部门〔见附件1〕系统出现故障及我们拟采用的紧急对付措施〔方案2〕；信息部应马上修复数据库或启用备有效劳器，将最后一次备份的数据导入新的系统中；办公室负责准备企业大会议室，各业务部门马上通知各部门相关人员前往大会议室，听守信息部讲解数据补录的操作要求，准备数据的补录工作。补录内容为最后一次数据备份后全部发生过的业务活动在信息部恢复效劳器和数据库后，要求各业务部门将所发生的业务数据加班加点进行数据补录，以便不影响第二日的正常业务；质量管理部负责通知协调物流企业手工同步出入库数据；财务与财富管理部负责调整同步税控接口相关数据。方案3、机房断电紧急启动UPS电源，关闭非必定的效劳器节约电能，并进行数据备份。信息部向企业领导和各相关部门进行情况通知并做好记录。信息部配合相关部门查找故障原因赶忙消除故障方案4、网络终断紧急备用ADSL备用线路上网，测试VPN线路，实现与国药物流接口的畅达。信息部向企业领导和各相关部门进行情况通知并做好记录。信息部联系网络接入商消除故障，赶忙恢复线路。方案5、其他无法猜想的情况由信息部依照当时的详尽情况，请示企业领导，进行相应办理并通知相关业务部门。向企业领导和相关部门通知系统恢复情况，安排下一步行动依照系统恢复情况，向企业领导通知系统恢复情况。如系统恢复正常，在企业领导批阅下，次日按正常工作进行，不通知相关业务部门。如系统恢复出现问