质量保证体系及保障措施

第一节质量保证体系及保障措施第一小节质量方针、目标及质量承诺一、工程质量方针本工程执行公司质量方针。珍爱生命 保护环境 塑造精品工程遵守法规 注重预防 追求自我超越二、工程质量目标1、本工程项目质量目标：合格工程。2、工程产品符合合同要求和设计要求。3、工程产品质量符合《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001)及系列验收规范要求，保证使用功能、安全功能。4、合同履行率100%；顾客满意度在90%以上。三、工程质量承诺1、不断开发和使用施工新技术、新工艺、新材料，以领先的技术，达到领先的质量水平。2、致力于不断提高和培训员工素质，优秀人才优先安排在对质量有影响的岗位。3、资金优先满足质量改进措施的需要。4、以真挚朋友的竭诚同业主、监理和任何伙伴合作，以期建成精品工程。5、质量方针、目标的实现，通过严格管理、培训、工作考核、过程控制、内部质量审核、管理评审等方法，确保各级人员理解并贯彻执行。6、我企业对该工程的质量负终身责任。第二小节质量管理组织机构及职责一、质量管理组织机构施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我们将组建精干的组织机构来全面地进行质量的管理及控制。二、质量管理职责根据质量管理体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各行其职。（1）项目经理职责履行合同，执行企业质量方针，实现工程质量目标，组织建立和完善项目管理机构，明确项目管理人员职责，建立健全项目内部各种责任制；组织项目质量策划和质量计划的编制、实施及修改工作；组织制定项目其他各项规划、计划。对工程项目的成本、质量、安全、工期及现场文明施工等日常管理工作全面负责；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；协调项目经理部和业主之间的关系。（2）项目总工程师职责组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查验收；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。（3）项目副经理的质量职责项目副经理作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检及内部验收。（4）质量工程师职责对工程质量严格执行国家、行业和地方政府主管部门颁布的质量验收标准和规范，行使监督检查职能，巡回检查，随时掌握辖区内的工程质量情况，对不符合质量标准的情况有现场处置权；负责分部分项工程质量的检查验收，对发现不合格品应及时报告工程负责人，参加制定处理方案，并验证方案的实施效果，行使现场质量处罚权。（5）工程技术部门职责组织参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划；负责执行和落实各项技术管理制度和措施。参加不合格品、不合格项分析会，负责制定、检查、纠正和预防措施的实施情况。负责工程施工全过程的测量工作。做好各项计量器具验收、登记、统计、送检工作。负责建筑安装施工过程控制。负责工程技术文件资料、质量记录的管理和控制。负责编制项目施工生产计划、检查生产计划执行情况；负责施工生产的协调、调度、现场文明的实施，处理好施工生产的进度与质量问题；落实好工程过程产品保护和保修服务；搞好劳动力管理，及时调配人力资源，满足施工生产需要；负责员工培训工作；负责管理评审、质量记录、文件和资料的控制、内部质量审核、统计技术的推广应用等要素文件贯彻实施。（6）施工工长职责施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查，随时指出作业班组的不规范操作，质量达不到要求的施工内容，督促其整改。施工工长亦是各分项施工方案，作业指导书的主要编制者，应做好技术交底工作。第三小节质量管理制度一、质量保证体系的建立施工质量管理体系是整个施工质量能否加以控制的关键，工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。为了确保工程质量，建立纵向到底、横向到边的质量管理体系，层层签订质量责任状，层层实行保优经济责任抵押制，明确各级责任，并将质量目标细化到每道工序，分解到分项工程和作业班组，奖惩兑现到个人，按工序、工种、专业实行严格控制，切实把涉及质量的方方面面纳入有序可控的每一工序当中。二、工程质量管理实行责任制1、项目经理质量岗位责任制（1）对本项目工程生产经营全过程中的工程质量负全面领导责任。（2）贯彻落实总公司以“以质量求生存，塑造精品”的宗旨，结合本项目工程质量管理制度，提出质量预控目标并监督执行。（3）根据工程特点，确定技术质量工作的管理体制，明确质量责任和考核指标，支持、指导技术质量管理人员的工作。（4）落实施工组织中技术、质量措施，监督各分项分部、隐蔽工程验收制度的实施。（5）定时组织质量检查，组织评优活动，主持优奖、劣罚，促进优质生产。（6）严格审查工程技术资料档案，确保资料真实反映工程质量。2、技术负责人质量岗位责任制（1）对本项目工程生产经营的工程质量负技术责任。（2）结合本项目施工组织设计，编制专项工程施工方案及各分项分部工程的施工技术交底，主持编制质量管理制度，质量检验制度。（3）充分了解设计意图，熟悉撑握施工规范要求，主持各分项分部工程的施工技术交底，提出制定质量预控措施。（4）主持各工序间交接检查、隐蔽工程验收，发现质量隐患，即时提出整改方案。（5）参加各分部工程的质量验收，检查工程技术档案同步状况及真实性，确保工程质量达到预控目标。（6）编制竣工验收报告，参加竣工验收，完善各分项竣工验收程序。3、专职质检员质量岗位责任制（1）质检员专职负责本项目质量检查及评定工作，对本项目工程质量负主要责任。（2）配合项目经理，质量检验制度，提出实施目标的具体措施。（3）熟悉图纸，撑握施工规范的各项具体要求，严格检查评定。不符合验收标准的工程不得验收，书面通知各责任方进行整改。复验合格后方可验收。（4）参预各工序之间的交接检查，各隐蔽工程的检查验收，发现质量隐患，即时提出，令其修整。（5）主持分部工程的验收评定工作，参加竣工验收评定，做好质量验收记录。（6）做好工地是常巡查质检工作，发现质量问题及时处理，把好质量预控关，保证本项目工程质量合格率100%。4、材料员质量岗位责任制（1）材料员负责本项目工程的原材料供应、保管、质量把关工作，对本项目原材料的质量负主要责任。（2）贯彻落实各项原材料检验制度，并目测检查各种材料的进场质量，把好原材料进场质量检验关，不合格材料严禁使用。（3）所有进场材料必须安施工现场平面布置图指定的位置，标准化堆放，并做好防雨、防火、防盗措施。（4）现场领用材料应仔细核对其品种、规格、数量及进场日期，过期材料必须经复验合格后方可使用。（5）定期检查库存材料状况，发现漏雨、潮湿部位应及时修复，保证材料不变质、不腐蚀。确保原材料100%合格。5、施工工长质量岗位责任制（1）认真执行质量管理制度及质量检验制度，对所管辖的班组的施工质量负直接领导责任。（2）针对生产任务特点，向班组进行书面技术质量交底，履行签认手续。（3）全面落实“挂牌制”、“定岗制”、“样板引路制”及“三检制”，发现问题及时纠正解决，确实做好质量预控工作。（4）监督、检查班组的自检工程质量，保证每项验收批合格率100%，优良率85%以上。（5）领导、组织班组进行工序交接检和隐蔽工程的质量检查工作，消除质量隐患，保证一次验收合格。（6）对项目工程应用的新材料、新工艺、新技术严格执行中报、审批制度，发现问题及时停止使用及操作，并报有关部门领导。总结新材料、新工艺、新技术的施工经验，做好记录。（7）严格根据验收标准强制性条文组织施工，严禁违规操作，杜绝质量事故的发生。（8）参加分部工程及竣工初验，做好验收记录。针对质量问题及时组织整改，保证分部工程及竣工验收工程的质量100%合格。6、施工班组组长质量岗位责任制（1）认真执行质量管理及质量检验制度，合理安排班组生产，对本班组人员在施工中的质量负直接责任。（2）经常组织班组人员学习施工规范、验收标准及企业施工工艺标准，充分撑握操作规程，努力提高班组内的施工人现素质。（3）认真落实技术、质量施工交底工作，做好班前有要求，班后有检查，保证当班次的工程质量100%合格。（4）配合质检员巡回检查本班组作业人员的工程质量，发现质量问题，立即整改，把质量隐患消灭在萌芽状态。（5）做好班组自检工作，施工必须强调：严格本工序，监督上道工序，服务下道工序，上道工序未经检查或检查不合格时，不得进行本工序施工。（6）认真落实质量通病防治措施，杜绝质量通病的发生，一次成优。三、质量检查验收制度工程质量检查工作主要包括工程的隐检、预检、分项工程的交接检查验收、工程分阶段结构验收、单位工程竣工检查验收几个部分。在工程施工中，要认真贯彻执行以下质量检查、验收制度。1、开工前检验制度开工前检验的内容及要求：设计文件、施工图纸经审核并依据此编制施工组织设计及质量计划；施工前的工地调查和复测已进行，并符合要求；各种技术交底工作已进行，特殊作业、关键工序已编制作业指导书；采用的新技术、机具设备、原材料能满足工程质量需要。2、施工过程中检验制度施工中应对以下工作经常进行抽查和重点检验：施工测量及放线正确，精度达到要求；按照图纸施工，操作方法正确，质量符合验收标准；施工原始记录填写完善，记载真实；有关保证工程质量的措施和管理制度是否落实；砼、砂浆试件及土方密实度按规定要求进行检测实验和验收，试件组数及强度符合要求;工班严格执行自检、互检、交接检，并有交接记录；工程日志薄填写要符合实际。3、定期质量检查制度项目部每月、工程队每周组织一次定期检查，由项目总工主持，质检部门和有关部门的人员参加。检查发现的问题要认真分析，找准主要原因，提出改进措施，限期进行整改。4、检查程序自检一互检一班组长检查一队内技术人员、专检人员检查一项目部工长检查一项目部专职质检员一监理工程师施工队提前两小时中报，同时要说明申报部位和施工队自检情况，然后向专业队长报验，合格后向安质部中报，专职质检员检查合格后申报监理。5、原材料、半成品、设备及各种加工预制品的检查制度：订货时应依据质量标准签订合同，必要时应先鉴定样品，经鉴定合格的样品应予封存，作为材料验收的依据。产品的进货验证由专业工程师、质检员（试验员）和材料员三方验证合格后，方可使用。6、班组的自检和交接检制度：完成或部分完成施工任务时，应及时进行自检，如有不合格的项目应及时进行返工处理，使其达到合格的标准。经队长组织质检员和下道工序的生产班组进行交接检查，确认质量合格后，方可进行下道工序施工。7、隐蔽工程验收制度（1）隐蔽工程必须按规定检查合格并签证后才能覆盖；（2）工程检验签证，除执行国家、部颁的规定外，还应执行建设项目的有关规定并与建设单位和监理单位协商，明确职责分工，由指定的质量检验人员办理；（3）隐蔽工程未经质量检查人员签认而自行覆盖的，应揭盖补验，由此产生的全部损失由施工单位自负；隐蔽工程验收后，要办理隐蔽工程验收手续，列入工程档案。（4）对于隐蔽工程验收中提出的不符合质量标准的问题，要认真处理，处理后要经复核检查并写明处理情况。未经隐蔽工程验收或验收不合格的，不得进行下道工序施工。隐检由专业工程师主持，质检员、业主代表和监理工程师参加隐检验收。8、预检制度：预检项目由工长主持，质检员和有关班组长参加。预检的项目主要有：建筑物位置线、基础尺寸线、模板、墙体轴线和门窗动口位置线、楼层50厘米水平线等。预检后要办理预检手续，列入工程档案。对于预检中提出的不符合质量标准的问题，要认真处理，处理后要经复核检查并写明处理情况。未经预检或预检不合格的，不得进行下道工序施工。9、建立三检制度：自检，分操作人员自检和班组自检。工班长在每日收工前对班组完成工作量进行一次自检，做出记录，工作讲评。第四小节工程质量控制措施一、计量管理的技术组织措施根据本工程的特点，为了按期、优质、高效、安全地完成本工程，使业主满意，除在施工方案、施工方法中所涉及到的具体施工技术措施进行细化外，对技术及技术管理工作做如下安排：1、组织保证、制度落实（1）选派有类似工程施工经验、组织管理能力强、技术过硬的工程管理、工程技术人员组成项目管理班子。选派技术过硬、作风优秀的施工队伍进场施工。（2）建立以项目总工程师为首的技术管理体系，切实执行设计文件审核制、工前培训、技术交底制、开工报告制、测量换手复核制、隐蔽工程检查签证制、“三检制”、材料半成品试验、检测制、技术资料归档制、竣工文件编制办法等管理办法。确保施工生产全过程始终在合同规定的技术标准和要求的控制下。（3）建立完善的技术岗位责任制，各级技术人员都要签订技术保证责任书，实行技术人员专业分工负责制，明确责任，确保各项技术管理工作的落实。2、做好技术交底工作（1）技术交底的目的是使施工管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全措施等，做到心中有数，施工有据。（2）工程开工前，项目经理部技术部门根据设计文件、图纸编制“施工手册”，向施工管理人员进行工作内容交底，“施工手册”内容包括工程名称、工程数量、施工范围、技术标准、工期要求等内容。施工阶段由项目经理部技术人员向作业层技术人员对分项、分部、单位工程进行工程结构施工工艺标准、技术标准交底，现场技术交底由作业层技术人员向班长进行技术交底。（3）施工技术交底，以书面交底为主，包括结构图、表和文字说明。交底资料必须详细、直观，符合施工规范和工艺细则要求，并经复核确认无误后，方可交付使用。交底资料应妥善保存备查。（4）对各有关工序的作业人员，定期进行技术、质量培训，并进行考核，合格后方可上岗，特殊工种要专业培训，持证上岗。3、做好施工测量工作（1）工程现场控制桩，由项目经理部技术部门负责接收使用、保管。交接桩双方要逐一现场查看，点交桩橛，双方应在交接记录上详细注明控制桩的当前情况及存在问题的处理意见，并进行签认。交接后，由项目总工程师组织技术力量对桩位进行复测，复测精度须符合有关规定，如误差超过允许值范围，及时与业主联系落实。（2）施工过程中，经理部技术人员负责施工放样、定位，控制桩点护桩测量的工序间检查复核测量。工程竣工后，按设计图纸进行中线、高程贯通测量，确保中线、标高达到设计要求。（3）测量原始记录、资料、计算、图表必须真实完整，不得涂改，并妥善保管。测量仪器按计量部门规定，定期进行计量检定，并做好日常保养工作，保证状态良好。（4）认真贯彻执行测量复核制度，外业测量资料必须经过第二人复核，内业测量成果必须两人独立计算，相互校对，确保测量成果的准确性。4、施工技术文件、资料管理（1）所有上报、下发的图纸、文件、联系单等资料均由项目经理审查后批示。所有上报的施工管理资料由项目经理审定，施工技术资料由项目总工审定。（2）由资料员统一收发，统一编号，统一记录。不允许各部门、各专业施工队伍与建设/监理/设计等部门直接发生关系，防止产生混乱现象。（3）管理措施①设立专职资料管理员，负责文件资料收、发、存工作。②采用微机管理手段，对文件资料进行存档和整理，并对处理结果（是否已发放给有关单位和人员，是否已按文件资料要求实施，是否有反馈信息）跟踪检查并做记录。③对文件资料的有效性进行控制，定期发放有效文件和资料的目录给相关文件资料的持有人，及进收回作废的文件资料，确保所有单位和人员使用的是有效的文件和资料。④工地设置资料保管专用办公室，并采取防潮、防虫措施。配置资料柜、文件夹。5、技术档案整理要求（1）工程档案资料必须按有关规定执行，并满足业主对档案资料管理的要求，在工程施工过程及时做好收集、汇总、整理工程档案。（2）在工程竣工验收后30天内，向监理单位提交一式三份完整的、符合要求的工程档案资料原件及一份复印件，经监理单位签认后由总承包商提交业主档案管理部门。（3）工程资料记录是施工过程中自然积累形成的要求与工程进度同步进行，直至工程交工验收结束。（4）工程资料要求内容真实，数据准确，不准后补，不得擅自修改，不准伪造，不得外借。（5）资料的整理，要求字迹清晰、装订规范、内容齐全完整，人员调动要办理交接二、隐蔽工程施工的技术组织措施1、隐蔽工程的检查验收坚持自检、互检、专检“三检制”。2、每道工序完工后，由分管该工序的技术人员、质检、施工员组织作业组长，按规范和验标要求进行验收，对不符合质量验收标准的，返工重做，直至再次验收合格。3、工序中间交接时，应填写工序交接清单和工序质量自检评定表，互相签字认可。各班组对各工序要严格执行“三控制”。4、所有隐蔽工程必须监理工程师签字认可后，方能进行下一道工序施工，未经签字认可的，禁止进行下道工序施工。5、经监理工程师检查验收不合格的隐蔽工程项目，返工自检合格后，重新填写隐蔽工程验收记录，并向驻地监理工程师发出复检报告，经检查认可后，及时办理签认手续。6、按竣工文件编制要求进行整理各项隐蔽工程验收记录，并按ISO9001质量标准《文件、资料控制程序》分类归档保存。工序施工中应保证施工日志、隐蔽工程验收记录、分项、分部工程质量评定记录等资料齐全。按《工程质量检验评定标准》要求用碳素墨水填写，其内容及签字齐全，使其具有可追溯性。三、技术资料管理的技术组织措施在当前全面贯彻执行GB/T1900质量管理，资料管理是其中一项重要的内容，是证明工程质量的客观依据，也是管理有效的重要依据，资料也是质量管理和质量保证体系的重要组成部分，是评价管理水平非常重要的见证材料。因此我们在收集各种施工资料的时候要注意检查各种预检、隐检资料是否齐全，预、隐检日期是否与试验报告，施工日志交圈，各种施工记录测温记录与施工日志是否一致。质检资料各分项分部是否有漏项，与预、隐检记录是否交圈。各份报验单与技术资料是否配套齐全，从而保证我们项目资料的完整性、真实性和可追溯性。图纸、技术资料的使用、更改标识、发放、保管、存档均按照“文件资料控制程序”规定执行。我方将按照质量保证体系的要求或任何其它有关主管部门的要求提供、填写、整理并保存任何必要的过程记录。这些过程记录可随时供监理工程师或有关主管部门查阅。竣工验收前，我方将按照有关管理机构的要求以及政府关于档案管理的规定进行整理和装订竣工资料(含竣工图)，电子文档，并保证资料的正确性、有效性和完整性。在颁发竣工验收证书的同时，将竣工资料提交给业主。第五小节施工过程控制管理一、对施工班组及分包队伍的管理施工班组管理必须以合同为依据，各种管理制度为附件。选择施工班组时，需把质量要求条款写清楚，内容详尽、周全。在班组管理上很关键的问题是把分包管理纳入到项目的管理体系，接受项目的组织和协调。在各分项工程施工前组织有班组技术人员参加的方案，全面听取其合理意见和建议。班组必须执行项目下达的各项施工方案、技术交底、整改通知、指令或指导书等。对分包出现的质量问题，不论大小一律不能放过，分析原因提出批评甚至罚款。二、建构工程的技术基础开工前，根据工程特点，制定需要编制的施工组织设计和施工方案的清单，明确时间和责任人。施工组织设计和方案在定稿前都要召开专题讨论会，充分参考有关部门和班组的意见。每个方案的实施都要通过方案提出f讨论f编制f审核f定稿f交底f实施几个步骤进行。方案一旦确定就不得随意更改，并组织项目有关人员、班组及分包队伍进行书面交底。三、过程控制的有效制度1、质量例会制度、每月质量讲评制度(1)每周生产例会制度项目经理部每周召开生产例会，项目经理要把质量讲评放在例会的重要议事议程上，除布置生产任务外，还要对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。措施要切合实际，要具有可操作性，并要形成会议记录，以便在下周例会时逐项检查执行情况。（2）每月质量检查讲评每月底由项目质量安全组组织班组对在施工工程进行实体质量检查，由班组或分承包方写出本月底在施工程质量总结报告交项目质量安全组长，再由质量安全组长汇总，以《月度质量管理情况简报》的形式发至项目部有关领导，班组和分包队伍。简报中对质量好的班组和分包队伍要予以表扬，需整改的部位应明确限期整改日期，并在下质量例会逐项检查是否彻底整改。2、三检制（1）自检在每一项分项工程施工完后均需由班组对所施工产品进自检，如符合质量验收规范要求，由班组长填写自检记录表。（2）互检经自检合格的分项工程，由项目质量工程师参加、责任工程师组织的上下工序施工班组进行互检，对互检中发现的问题上下工序班组应认真及时地予以解决。（3）交接检上下工序班组通过互检认为符合分项工程质量验收规范要求，在双方填写交接检记录，经班组长签字认可后，方可进行下道工序施工。项目质量工程师要亲自参与监督。3、挂牌制度（1）技术交底挂牌在工序开始前针对施工中的重点和难点现场挂牌，将施工操作的具体要求写在牌子上，既有利于管理人员对工人进行现场交底，又便于工人自觉阅读技术交底。（2）施工部位挂牌执行施工部位挂牌制度：在现场施工部位挂“施工部位牌”，牌中注明施工部位、工序名称、施工要求、检查标准、检查责任人、操作负责人、处罚条例等，保证出现问题可以追查到底，并且执行奖罚条例，从而提高相关责任人的责任心和业务水平，达到练队伍、造人才的目的。（3）操作管理制度挂牌注明操作流程、工序要点及标准、责任人，管理制度标明相关的要求和注意事项等。如：同条件混凝土试块的养护制度就应注明其养护条件必须同代表部位混凝土的养护条件。（4）半成品、成品挂牌制度对施工现场使用的钢筋原材、半成品、水泥、砂石料等进行挂牌标识，标识须济明使用部位、规格、产地、进场时间等，必要时必须注明存放要求。（5）问题追根制度对施工中出现的质量问题，追根制度是其最好的解决办法。追根制度按以下程序严格执行：会诊f查原因，挖根子f追查责任人f限期整改f验收结果，不达到效果不罢休f写总结，立规矩。4、检查验收制度(1)操作人员作业完毕后，进行自我检查，自我检查验收合格后，通知班组长进行验收。(2)操作人员作业完毕后，请求其它操作人员进行互检工作。(3)班组长检查验收合格后，填写质量检查验收记录，附带验收记录通知专业工长进行验收和下步工序的交接检。(4)责任工程师验收合格后，由项目质量工程师验收。(5)质量工程师验收合格后，由技术部门组织监理验收。(6)须请质量检查站验收的部位，