居家养老服务平台课件

居家养老平台居家养老平台1曙光居家养老平台介绍1项目实施的意义2业务流程3公司简介5典型案例6智能终端4曙光居家养老平台介绍1项目实施的意义2业务流程3公司简介5典2一.曙光居家养老平台介绍曙光居家养老平台介绍1一.曙光居家养老平台介绍曙光居家养老平台介绍13

2008年我国确立了“以居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的养老产业框架和9073养老格局，90%在家中养老（居家养老）；老人数量目前已经超过2亿，2030年将超4亿；养老服务业目前已达4万亿市场规模，2030年将超10万亿市场规模。如此庞大的老人数量和市场规模，曙光早在2008年就觉察到养老市场的变化，开始研发养老平台。

(一)曙光居家养老平台的研发—背景和历程2008年我国确立了“以居家为基础、社区为依托、机构4曙光公司成立于2005年，曙光“居家养老平台J3-HBCSP”于2008年基于我公司的2005开发的智能交换平台研发而成，是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统,根据近500家客户的需求建议而逐步得到完善。曙光期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！

(一)曙光居家养老平台的研发—背景和历程曙光公司成立于2005年，曙光“居家养老平台J3-H5

替政府分忧！让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心（二）曙光居家养老平台的研发—设计理念平台的应用模式：

以居家养老平台为基础，建立一站式居家养老服务体系；深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。替政府分忧！让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心（二6可管理可运营可组合可维护（三）曙光居家养老平台的研发—设计原则可管理可运营可组合可维护（三）曙光居家养老平台的研发—设计原7（四）曙光居家养老项目构建软件平台曙光居家养老平台软件硬件环境曙光养老平台一体机媒体网关、座席电脑等终端固定终端、移动终端、智能腕表摄像头、安防探头等智能健康医疗终端服务居家养老方方面面的生活服务整合社会资源我们提供一站式解决方案！（四）曙光居家养老项目构建软件平台曙光居家养老平台软件硬件环8（五）曙光居家养老服务平台—物理结构（五）曙光居家养老服务平台—物理结构9（六）曙光居家养老服务平台—功能介绍（六）曙光居家养老服务平台—功能介绍10（六)J3-HBCSP功能(1)—老人档案动态管理（六)J3-HBCSP功能(1)—老人档案动态管理11（六)J3-HBCSP功能(1)—老人档案动态管理（六)J3-HBCSP功能(1)—老人档案动态管理12（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫13（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫14（六)J3-HBCSP功能(3)—业务受理(1)（六)J3-HBCSP功能(3)—业务受理(1)15（六)J3-HBCSP功能(3)—业务受理(2)（六)J3-HBCSP功能(3)—业务受理(2)16（六)J3-HBCSP功能(4)——老人定位

老人迷失方向怎么办？突发疾病无法找到老人的位置时，怎么办？——老人按呼叫终端紧急按键(SOS)，平台能迅速找到老人所在的位置，中心或子女也可以主动查询老人位置。痴呆患者走失怎么办？——提前设置电子围栏，患者超出围栏系统自动报警，子女接收信息。（六)J3-HBCSP功能(4)——老人定位老人迷失方向17（六)J3-HBCSP功能(5)—服务商考核接单率—服务商为老人服务的工单数量除以本业务类型总工单数。好评率—话务员回访老人，老人给服务商评价的好评占比；成功率—服务商受理的工单数量除以话务员给服务商派单总数量。权重值：

接单率30%；好评率50%；成功率20%（六)J3-HBCSP功能(5)—服务商考核接单率—服务商为18（六)J3-HBCSP功能(6)—一卡通系统当加盟商上门为老人服务时，服人员手持消费机，刷卡或刷健康体检手机即时结算。老人使用曙光一卡通的卡或健康体检手机在服务中心免费自助体检。服务中心举行活动或发放礼品等情况时，一卡通作为签到标志。一卡通手机（六)J3-HBCSP功能(6)—一卡通系统当加盟商上门为老19（六)J3-HBCSP功能(7)—视频关爱1、老人紧急呼叫后，中心人员若无法和老人通话时，可以打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后迅速派单处理。2、老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；（六)J3-HBCSP功能(7)—视频关爱1、老人紧急呼叫后20老龄产业和健康产业都处于快速发展期，均被称为二十一世纪最具发展潜力、具有巨大投资机会的“朝阳产业”。卫生医疗资源紧张；国家大力引导，推动产业升级；老年人对服务需求迫切；国家鼓励并出台政策和专项资金扶持。（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统健康管理为老服务远程健康监控老龄产业和健康产业都处于快速发展期，均被称为二十一世纪最具发21（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统各种医疗终端：血压计、血糖仪、血氧仪、心电仪、脂肪仪、电子体重秤、骨密度仪智能腕表：

心率、睡眠、计步等（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统22（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统服务流程及业务原理健康检测（数据采集）档案管理及现在线查询（数据传输及存储）分析及健康评估报告（数据挖掘及模型分析）健康促进及跟踪（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统服务流程及业务23（六)J3-HBCSP功能(9)—志愿者管理（六)J3-HBCSP功能(9)—志愿者管理24

老人家里对燃气泄露、水泄漏、烟雾、或长期出外预防被盗有需求时，安装相关的安防终端，出现意外时，养老平台系统能第一时间得到报警。（六)J3-HBCSP功能(10)—安防报警子系统老人家里对燃气泄露、水泄漏、烟雾、或长25（六)J3-HBCSP功能(11)—生命体征监控独居老人、空巢老人目前超过1亿，利用智能腕表设备，对老人进行持续多方面的监测，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的；也可以避免新闻中经常报道的现象----老人已经不在多日，邻居才发现。（六)J3-HBCSP功能(11)—生命体征监控26（六)J3-HBCSP功能(12)—主动关怀综合运用电话、短信、移动互联网等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。（六)J3-HBCSP功能(12)—主动关怀27（六)J3-HBCSP功能(13)—网上商城（六)J3-HBCSP功能(13)—网上商城28您虽然竭尽全力为老人服务，由于每个客户的消费习惯或认知度不同，不可能让每个人100%满意，当我们的服务和客户的需求产出矛盾或误解时，有些人会选择在互联网上泄愤--发一些对您公司的负面帖子或新闻，若这些负面帖子不能第一时间被您公司获知，帖子可能会迅速传播，您的市场信誉可能被这些负面帖子毁于一旦。数据雷达会第一时间获取负面帖子，把它消灭于萌芽之中，防患于未然。。（六)J3-HBCSP功能(14)—数据雷达您虽然竭尽全力为老人服务，由于每个客户的消费习惯或认知度不同29（六)J3-HBCSP功能(15)—门户网站（六)J3-HBCSP功能(15)—门户网站30（六)J3-HBCSP功能(16)—运营管理本管理台主要是政府或运营公司的管理人员和服务中心管理员对座席工作及工作量的查询、统计、评估、录音、养老业务大数据分析系统。（六)J3-HBCSP功能(16)—运营管理本管理台主要是政31（六)J3-HBCSP功能(17)—基础数据维护（六)J3-HBCSP功能(17)—基础数据维护32

电信级品质，核心平台具有多任务，大容量，经大负荷压力考验的平台，运行稳定可靠。

国内唯一一家专注于养老平台开发厂家，市场需求敏感，产品实时更新。需求全部是由市场而来，产品“接地气”。闭环的服务派单系统设计，不同入口、统一处服务、统一回访。管理角色多级模块化设计，强大的统计报表统计功能，为管理和决策提供可靠的依据。配套终端种类多，适应面广。系统可扩展性强，可平滑配套实施电子支付和佣金结算模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。服务完善，全方位360度解决老人居家养老问题。（七)J3-HBCSP—优势和特点电信级品质，核心平台具有多任务，大容量，经大负荷压力考验的33二.项目实施的意义项目实施的意义2二.项目实施的意义项目实施的意义234项目实施的意义一个平台集成养老建立一个网络信息平台，整合有关社会资源，就可以将居家养老事务集成统一，让养老服务更便捷、更高效。全程联网有利监管最先进的通讯技术、智能呼叫技术和互联网信息技术，可以根据需要，在政府及职能部门相关领导电脑上设置管理端口。这样，领导就可以时时掌握动态服务情况，从而在监管时更加简便，在决策时更加迅速。一套数据多方应用系统平台建立起完善的老年人信息资料数据库，不仅仅是为了方便救援和服务，而且，在政府职能部门制定各项老年政策时，能够提供全面、翔实、持续、准确的数据测算支持。一个按键养老无忧入网老人，只需按动一个按键，所有需求即可全面满足，方便简单，养老无忧。老人从此舒心，子女从此放心，政府从此安心。专业品质确保服务专业的呼叫服务运营机构和管理团队，专一为老人提供服务，能够保证服务效率和质量，为老人提供安全、便捷的服务保障。项目实施的意义一个平台建立一个网络信息平台，整合有关社会资源35项目实施的意义办理虚拟养老院，节省政府开支拓展养老新模式。整合本区域资源，更好发挥效益发挥志愿者作用，树立社会新风尚掀起敬老爱老之风，创立和谐文明社区解决社区多数老人养老问题老人开心，有人想着他们，为他们办事老人子女开心，不用为无法照顾父母担心服务商开心，增加了客源替政府分忧居家养老为老百姓办实事项目实施的意义办理虚拟养老院，节省政府开支解决社区多数老人养36三.业务流程

业务流程3三.业务流程

业务流程3371.业务受理流程-11.业务受理流程-1381.业务受理流程-21.业务受理流程-2391.业务受理流程-31.业务受理流程-3401.业务受理流程-41.业务受理流程-4412.健康管理流程-12.健康管理流程-1422.健康管理流程-22.健康管理流程-2432.健康管理流程-32.健康管理流程-344四.智能终端简介

智能终端简介4四.智能终端简介

智能终端简介445智能终端介绍(1)—呼叫类有线呼叫终端类：适用于：

较适合80岁以上的老人，他们相对活动范围小，在他们的成长经历中，固定电话在他们的印象中根深蒂固，使用方便。一键呼叫，红绿键智能终端介绍(1)—呼叫类有线呼叫终端类：适用于：一键呼叫，46智能终端介绍(2)—呼叫/定位类无线呼叫终端类：适用于：

较适合75岁以上的老人，极其容易丢失东西或痴呆症等特殊群体。佩带手腕或用绳子挂起，不易丢失，而且定位功能便于子女或服务中心发现老人的位置。SOS紧急呼叫、一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位智能终端介绍(2)—呼叫/定位类无线呼叫终端类：适用于：SO47智能终端介绍(3)—呼叫/定位类直板手机类无线呼叫终端：适用于：

较适合60--75岁间的老人，活动能力强，经常在室外活动，文化程度不太高，对新鲜事物不太感兴趣，除给子女打电话外，也给邻居或朋友打电话。SOS紧急呼叫、一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位、任意拨号、收音机、大键、手电筒智能终端介绍(3)—呼叫/定位类直板手机类无线呼叫终端：适用48智能终端介绍(4)—时尚多功能类智能手机类：适用于：

较适合60--70岁间时尚的老人，活动能力强，经常在室外活动，文化程度相对较高，对新鲜事物感兴趣，接受快，除常用的打电话外，也会经常玩玩微信、照相和网上浏览新闻等。SOS紧急呼叫、脸谱呼叫、微信、浏览器、我在哪里、相册、照相机、商城等、双向通话、网络定位/GPS/LBS定位、任意拨号、收音机、大键、手电筒智能终端介绍(4)—时尚多功能类智能手机类：适用于：SOS紧49智能终端介绍(5)—智能穿戴类智能腕表类：适用于：

较适合60--70岁间时尚的老人，活动能力强，经常在室外活动，文化程度相对较高，对新鲜事物感兴趣；或需要心率监控等危险人群。SOS紧急呼叫、子女APP查询、心率监测、睡眠质量、计步、双向通话、定位、任意拨号智能终端介绍(5)—智能穿戴类智能腕表类：适用于：SOS紧急50智能终端介绍(6)—健康管理类智能健康终端（1）：适用于：

较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群，应用环境为社区内的健康小屋或家庭内部。血压计、血糖仪、血氧仪、体重计、体脂仪智能终端介绍(6)—健康管理类智能健康终端（1）：适用于：血51智能终端介绍(6)—健康管理类智能健康终端（2）：适用于：

较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群，适用于家庭内部，子女可以通过APP查看到老人健康信息。配对腕表的血压计、血糖仪智能终端介绍(6)—健康管理类智能健康终端（2）：适用于：配52居家养老平台居家养老平台53曙光居家养老平台介绍1项目实施的意义2业务流程3公司简介5典型案例6智能终端4曙光居家养老平台介绍1项目实施的意义2业务流程3公司简介5典54一.曙光居家养老平台介绍曙光居家养老平台介绍1一.曙光居家养老平台介绍曙光居家养老平台介绍155

2008年我国确立了“以居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的养老产业框架和9073养老格局，90%在家中养老（居家养老）；老人数量目前已经超过2亿，2030年将超4亿；养老服务业目前已达4万亿市场规模，2030年将超10万亿市场规模。如此庞大的老人数量和市场规模，曙光早在2008年就觉察到养老市场的变化，开始研发养老平台。

(一)曙光居家养老平台的研发—背景和历程2008年我国确立了“以居家为基础、社区为依托、机构56曙光公司成立于2005年，曙光“居家养老平台J3-HBCSP”于2008年基于我公司的2005开发的智能交换平台研发而成，是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统,根据近500家客户的需求建议而逐步得到完善。曙光期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！

(一)曙光居家养老平台的研发—背景和历程曙光公司成立于2005年，曙光“居家养老平台J3-H57

替政府分忧！让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心（二）曙光居家养老平台的研发—设计理念平台的应用模式：

以居家养老平台为基础，建立一站式居家养老服务体系；深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。替政府分忧！让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心（二58可管理可运营可组合可维护（三）曙光居家养老平台的研发—设计原则可管理可运营可组合可维护（三）曙光居家养老平台的研发—设计原59（四）曙光居家养老项目构建软件平台曙光居家养老平台软件硬件环境曙光养老平台一体机媒体网关、座席电脑等终端固定终端、移动终端、智能腕表摄像头、安防探头等智能健康医疗终端服务居家养老方方面面的生活服务整合社会资源我们提供一站式解决方案！（四）曙光居家养老项目构建软件平台曙光居家养老平台软件硬件环60（五）曙光居家养老服务平台—物理结构（五）曙光居家养老服务平台—物理结构61（六）曙光居家养老服务平台—功能介绍（六）曙光居家养老服务平台—功能介绍62（六)J3-HBCSP功能(1)—老人档案动态管理（六)J3-HBCSP功能(1)—老人档案动态管理63（六)J3-HBCSP功能(1)—老人档案动态管理（六)J3-HBCSP功能(1)—老人档案动态管理64（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫65（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫（六)J3-HBCSP功能(2)—智能呼叫66（六)J3-HBCSP功能(3)—业务受理(1)（六)J3-HBCSP功能(3)—业务受理(1)67（六)J3-HBCSP功能(3)—业务受理(2)（六)J3-HBCSP功能(3)—业务受理(2)68（六)J3-HBCSP功能(4)——老人定位

老人迷失方向怎么办？突发疾病无法找到老人的位置时，怎么办？——老人按呼叫终端紧急按键(SOS)，平台能迅速找到老人所在的位置，中心或子女也可以主动查询老人位置。痴呆患者走失怎么办？——提前设置电子围栏，患者超出围栏系统自动报警，子女接收信息。（六)J3-HBCSP功能(4)——老人定位老人迷失方向69（六)J3-HBCSP功能(5)—服务商考核接单率—服务商为老人服务的工单数量除以本业务类型总工单数。好评率—话务员回访老人，老人给服务商评价的好评占比；成功率—服务商受理的工单数量除以话务员给服务商派单总数量。权重值：

接单率30%；好评率50%；成功率20%（六)J3-HBCSP功能(5)—服务商考核接单率—服务商为70（六)J3-HBCSP功能(6)—一卡通系统当加盟商上门为老人服务时，服人员手持消费机，刷卡或刷健康体检手机即时结算。老人使用曙光一卡通的卡或健康体检手机在服务中心免费自助体检。服务中心举行活动或发放礼品等情况时，一卡通作为签到标志。一卡通手机（六)J3-HBCSP功能(6)—一卡通系统当加盟商上门为老71（六)J3-HBCSP功能(7)—视频关爱1、老人紧急呼叫后，中心人员若无法和老人通话时，可以打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后迅速派单处理。2、老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；（六)J3-HBCSP功能(7)—视频关爱1、老人紧急呼叫后72老龄产业和健康产业都处于快速发展期，均被称为二十一世纪最具发展潜力、具有巨大投资机会的“朝阳产业”。卫生医疗资源紧张；国家大力引导，推动产业升级；老年人对服务需求迫切；国家鼓励并出台政策和专项资金扶持。（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统健康管理为老服务远程健康监控老龄产业和健康产业都处于快速发展期，均被称为二十一世纪最具发73（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统各种医疗终端：血压计、血糖仪、血氧仪、心电仪、脂肪仪、电子体重秤、骨密度仪智能腕表：

心率、睡眠、计步等（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统74（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统服务流程及业务原理健康检测（数据采集）档案管理及现在线查询（数据传输及存储）分析及健康评估报告（数据挖掘及模型分析）健康促进及跟踪（六)J3-HBCSP功能(8)—健康监控系统服务流程及业务75（六)J3-HBCSP功能(9)—志愿者管理（六)J3-HBCSP功能(9)—志愿者管理76

老人家里对燃气泄露、水泄漏、烟雾、或长期出外预防被盗有需求时，安装相关的安防终端，出现意外时，养老平台系统能第一时间得到报警。（六)J3-HBCSP功能(10)—安防报警子系统老人家里对燃气泄露、水泄漏、烟雾、或长77（六)J3-HBCSP功能(11)—生命体征监控独居老人、空巢老人目前超过1亿，利用智能腕表设备，对老人进行持续多方面的监测，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的；也可以避免新闻中经常报道的现象----老人已经不在多日，邻居才发现。（六)J3-HBCSP功能(11)—生命体征监控78（六)J3-HBCSP功能(12)—主动关怀综合运用电话、短信、移动互联网等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。（六)J3-HBCSP功能(12)—主动关怀79（六)J3-HBCSP功能(13)—网上商城（六)J3-HBCSP功能(13)—网上商城80您虽然竭尽全力为老人服务，由于每个客户的消费习惯或认知度不同，不可能让每个人100%满意，当我们的服务和客户的需求产出矛盾或误解时，有些人会选择在互联网上泄愤--发一些对您公司的负面帖子或新闻，若这些负面帖子不能第一时间被您公司获知，帖子可能会迅速传播，您的市场信誉可能被这些负面帖子毁于一旦。数据雷达会第一时间获取负面帖子，把它消灭于萌芽之中，防患于未然。。（六)J3-HBCSP功能(14)—数据雷达您虽然竭尽全力为老人服务，由于每个客户的消费习惯或认知度不同81（六)J3-HBCSP功能(15)—门户网站（六)J3-HBCSP功能(15)—门户网站82（六)J3-HBCSP功能(16)—运营管理本管理台主要是政府或运营公司的管理人员和服务中心管理员对座席工作及工作量的查询、统计、评估、录音、养老业务大数据分析系统。（六)J3-HBCSP功能(16)—运营管理本管理台主要是政83（六)J3-HBCSP功能(17)—基础数据维护（六)J3-HBCSP功能(17)—基础数据维护84

电信级品质，核心平台具有多任务，大容量，经大负荷压力考验的平台，运行稳定可靠。

国内唯一一家专注于养老平台开发厂家，市场需求敏感，产品实时更新。需求全部是由市场而来，产品“接地气”。闭环的服务派单系统设计，不同入口、统一处服务、统一回访。管理角色多级模块化设计，强大的统计报表统计功能，为管理和决策提供可靠的依据。配套终端种类多，适应面广。系统可扩展性强，可平滑配套实施电子支付和佣金结算模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。服务完善，全方位360度解决老人居家养老问题。（七)J3-HBCSP—优势和特点电信级品质，核心平台具有多任务，大容量，经大负荷压力考验的85二.项目实施的意义项目实施的意义2二.项目实施的意义项目实施的意义286项目实施的意义一个平台集成养老建立一个网络信息平台，整合有关社会资源，就可以将居家养老事务集成统一，让养老服务更便捷、更高效。全程联网有利监管最先进的通讯技术、智能呼叫技术和互联网信息技术，可以根据需要，在政府及职能部门相关领导电脑上设置管理端口。这样，领导就可以时时掌握动态服务情况，从而在监管时更加简便，在决策时更加迅速。一套数据多方应用系统平台建立起完善的老年人信息资料数据库，不仅仅是为了方便救援和服务，而且，在政府职能部门制定各项老年政策时，能够提供全面、翔实、持续、准确的数据测算支持。一个按键养老无忧入网老人，只需按动一个按键，所有需求即可全面满足，方便简单，养老无忧。老人从此舒心，子女从此放心，政府从此安心。专业品质确保服务专业的呼叫服务运营机构和管理团队，专一为老人提供服务，能够保证服务效率和质量，为老人提供安全、便捷的服务保障。项目实施的意义一个平台建立一个网络信息平台，整合有关社会资源87项目实施的意义办理虚拟养老院，节省政府开支拓展养老新模式。整合本区域资源，更好发挥效益发挥志愿者作用，树立社会新风尚掀起敬老爱老之风，创立和谐文明社区解决社区多数老人养老问题老人开心，有人想着他们，为他们办事老人子女开心，不用为无法照顾父母担心服务商开心，增加了客源替政府分忧居家养老为老百姓办实事项目实施的意义办理虚拟养老院，节省政府开支解决社区多数老人养88三.业务流程

业务流程3三.业务流程

业务流程3891.业务受理流程-11.业务受理流程-1901.业务受理流程-21.业务受理流程-2911.业务受理流程-31.业务受理流程-3921.业务受理流程-41.业务受理流程-4932.健康管理流程-12.健康管理流程-1942.健康管理流程-22.健康管理流程-2952.健康管理流程-32