销售有效沟通技巧课件

有效沟通技巧CommunicationtoWin有效沟通技巧Communication1职业人成功的要素态度知识技巧职业人成功的要素2

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义为了设定的目标，把信息，一沟通的定3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口4

注意说话的语气（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％注意说话的语气（5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感6

决定信息发送的方法

e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息

时间是否恰当

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送决定信息发送的方法何时发送信息确定信息内容How7

有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰

Who?Where?

8双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问双向沟通传送者接受者9沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）10第二讲高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施第二讲高效沟通的步骤步骤一 事前准备11步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤一：事前准备设定沟通目标12步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认步骤二：确认需求第一步：有效提问13问题的类型p开放式问题封闭式问题问题的类型p开放式问题封闭式问题14封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问15自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说--16聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原则适应讲话者的风格17步骤三：阐述观点p阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤三：阐述观点p阐述计划18步骤四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（叉开话题_劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法(TOM的礼物）(不讲)5．是的----如果

步骤四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）19步骤五：达成协议PP

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤五：达成协议PP感谢20步骤六：共同实施PP

积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通步骤六：共同实施PP积极合作的态度21第三讲人际风格沟通PP支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向第三讲人际风格沟通PP支配型和蔼型表现型分析型内向被22工作方式...PP

严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...PP严肃认真面部表情少分析型23工作方式...

PP果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.

支配型工作方式...PP果断,独立,有能力,热情,审慎的24工作方式...PP合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片

和蔼型工作方式...PP合作和蔼型25工作方式...PP外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品

表达型工作方式...PP外向,直率友好快速的动作和手势表达26第四讲

接近客户的技巧

接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。第四讲接近客户的技巧接近客户的三十秒,决定了推销的成败"27

第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！第一印象七秒钟！28会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现会见客户的商务礼仪合理运用肢体语言29介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者30交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后31握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）32出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序33二、常用的接近话语的要点

称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理由和客户聊天恳请对方接见赞美及询问二、常用的接近话语的要点称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访34三、获取客户好感的六大法则

给客户良好的外观印象

要记住并常说出客户的名字

让您的客户有优越感

自己保持快乐开朗

替客户解决问题

利用小赠品赢得准客户的好感

三、获取客户好感的六大法则给客户良好的外观印象35沟通永无止境沟通永无止境361、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December24,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:49:0014:49:0014:4912/24/20222:49:00PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2214:49:0014:49Dec-2224-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:49:0014:49:0014:49Saturday,December24,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2214:49:0014:49:00December24,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十二月20222:49:00下午14:49:0012月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月222:49下午12月-2214:49December24,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/2414:49:0014:49:0024December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:49:00下午2:49下午14:49:0012月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/24/20222:49:00PM14:49:0024-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/24/20222:49PM12/24/20222:49PM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。24-Dec-2224December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,December24,202224-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2214:49:0024December202214:49谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月37

有效沟通技巧CommunicationtoWin有效沟通技巧Communication38职业人成功的要素态度知识技巧职业人成功的要素39

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义为了设定的目标，把信息，一沟通的定40二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口41

注意说话的语气（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％注意说话的语气（42非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感43

决定信息发送的方法

e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息

时间是否恰当

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送决定信息发送的方法何时发送信息确定信息内容How44

有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰

Who?Where?

45双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问双向沟通传送者接受者46沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）47第二讲高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施第二讲高效沟通的步骤步骤一 事前准备48步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤一：事前准备设定沟通目标49步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认步骤二：确认需求第一步：有效提问50问题的类型p开放式问题封闭式问题问题的类型p开放式问题封闭式问题51封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问52自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说--53聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原则适应讲话者的风格54步骤三：阐述观点p阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤三：阐述观点p阐述计划55步骤四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（叉开话题_劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法(TOM的礼物）(不讲)5．是的----如果

步骤四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）56步骤五：达成协议PP

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤五：达成协议PP感谢57步骤六：共同实施PP

积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通步骤六：共同实施PP积极合作的态度58第三讲人际风格沟通PP支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向第三讲人际风格沟通PP支配型和蔼型表现型分析型内向被59工作方式...PP

严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...PP严肃认真面部表情少分析型60工作方式...

PP果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.

支配型工作方式...PP果断,独立,有能力,热情,审慎的61工作方式...PP合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片

和蔼型工作方式...PP合作和蔼型62工作方式...PP外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品

表达型工作方式...PP外向,直率友好快速的动作和手势表达63第四讲

接近客户的技巧

接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。第四讲接近客户的技巧接近客户的三十秒,决定了推销的成败"64

第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！第一印象七秒钟！65会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现会见客户的商务礼仪合理运用肢体语言66介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者67交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后68握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）69出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序70二、常用的接近话语的要点

称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理由和客户聊天恳请对方接见赞美及询问二、常用的接近话语的要点称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访71三、获取客户好感的六大法则

给客户良好的外观印象

要记住并常说出客户的名字

让您的客户有优越感

自己保持快乐开朗

替客户解决问题

利用小赠品赢得准客户的好感

三、获取客户好感的六大法则给客户良好的外观印象72沟通永无止境沟通永无止境731、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December24,20222、阅读一切好书