商务沟通与技能模拟试卷b卷

商务沟通方法与技能模拟试卷Ｂ第一部分 必答题一， 本题包含２个小题。而其余的６５％的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递６５％中的５５％的信息。为此，我们可得出这样的一个公式：信息传递／接受的全部效果＝词语（７％）＋表情（５５％）＋声音１.简述非语言沟通的特点2.眼神在商务交流中可以发挥哪些作用二．本题包括2个小题。３.发送商务信函的原因有哪些４.好的商务信函必须符合哪些标准三．本题包括３个小题。假如你叫李明，是某公司培训部经理。现在是２０１１年１０月９日上午９：００点，星期一。你之前接到人事总监王鹏的指示，需要拟定一个“中层干部培训班午要举行有关本年度中层干部培训的会议。所以，你要在会议前将这次会议的议程，文件资料准备完善，要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。５.请依据此案例写出一份备忘录。６.简述备忘录的基本内容。７.内部沟通文件有什么要求从以下四题中任选两题作答四．本题包括３个小题。

第二部分选做题不一样的面谈小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”响，觉得声音很烦人，就把车开到了修理厂。一个小伙子接待了他，问车怎么了。小王就说发动机有问题了，当当当响。小伙子接着又问，哪小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在哪里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师接着师傅又问，你这两天是不是经常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗过吗，小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。８.面谈的目的具体包括哪些此次面谈的目的是什么９.结合案例，请说明面谈与自发谈话相比，有哪些不同１０.面谈时都有哪些提问方法小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法五．本题包括３个小题。Wansson冷冻食品公司有则最新新闻：GaryXinGaryxin1:0ArcticZENGaryxin这则要求写出新闻稿发表在公司月刊，2012411.简述企业内部干物的概念。有效的企业内部刊物包括哪些特点请依此新闻写一篇时事通讯。六．本题包括３个小题。假如你是某ＩＴ公司的总经理，你们公司经过长期的讨论，制定了一份详细的战略规划。现在董事局要求你向下安排工作，并传达公司股东的指导意见和想法。于是，你让秘书起草了一份会议通知文件，在这份文件上列出了会议所需要的讨论事项的会议议程，并以书面形式的通知各部门的经理参加会议，旨在传达董事局和公司股东的意见和想法，并向他们传达公司的战略规划，要求各部门经理回去召开会议，向各部门员工传达相应的指导思想。你本以为自己可以高枕无忧了，但在后期公司运营过程中，你发现下属的某些工作方向出现问题，与你之前向各部门经理传达的工作有偏差。１４.什么是口头沟通本案例涉及的是哪种口头沟通方式１５.常见的口头沟通方式有哪些１６.在本案例中，你认为可能是哪种因素影响了你与下属之间的沟通如何改善目前的问题使各部门以及部门内部通过及时，正确的信息交流达到提高企业经营效率的目的。例如，该企业的销售员工每天的工作效率很高，他们及时地向部门经理反馈他们的工作结果，把各市场的销售记录以及分析结果提交给部门经理，以供部门经理进行相关的决策和指导。他们有什么建议也会及时的向部门经理反映。部门经理在看过相关的报告之后，及时的把他的想法传达给下属员工，并给予相应的工作指导。部门经理和员工之间通过不断的沟通和交流，有效的提高了工作效率和工作质量。该部门内部员工相处很融洽，合作也很愉快。１７.结合所学知识给单向沟通和双向沟通下个定义。１８.上述案例中销售部门的沟通属于单向沟通还是双向沟通为什么参考答案：非语言沟通的特点包括：连贯性，真实性，相似性，多义性，通义性，协同性，及时性，心理性。眼神在商务交流中发挥的作用如下：表示兴趣，反馈，伴随讲话，吸引等。（１）提供或寻求信息（２）确保一些事情已经完成（３）与客户及供应商保持或发展良好的关系。XXXX备忘录发送人：李明（培训部经理）收件人：王鹏先生（人事总监）主题：中层干部培训计划时间：20111099（周一）根据您的指示，我草拟了一份，供您审批。此次有关本年度中层干部培训的会议将于本周五下午召开。此以便进一步的调整和修改。20116.备忘录的基本内容：组织名称，发件人，收件人，主题，日期7.（1）在充分的信息交流的基础上作出决策。向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。（3）组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。(4)向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。(5)向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。８.面谈的目的主要包括：（１）信息的传播（２）寻求信念或行为的改变（３）解决问题和决策（４）探求与发行新信息９.面谈有一定的目的，如这次面谈的目的是解决汽车故障问题，而自发谈话很散漫，无特定目的；面谈有一定的计划，自发谈话则多为即兴式，面谈处于面谈者控制之下，自发谈话无人明确控制。提问，另有用意的提问，无限制的提问，提示性提问，重复性提问，深入调查的提问，假设的提问和将提问排序。小伙子采用的是直接的提问，师傅采用的是引导性提问。11111内容可能十分详尽。12.（1） 有一个老龄员工专栏（2）（3）（4）（5）（6）（7）Wansson冷冻食品公司时事通讯月刊，2012年4月，第四期Wansson冷冻食品公司时事通讯月刊，2012年4月，第四期妻子顺利产子，他攻入制胜一球工作周里，Garyxin的妻子告诉他宝宝将要降生了。他的儿子顺利的在医院降生了，取名Zen，体重公斤，非常健康。他们全家人都沉醉在第一个孩子到来的喜悦中。Garyxin1:0Arctic对于Garyxin来说，这真是一个难忘的周末！

设置专注于员工事宜的板块关注运动及社交活动开辟杰出员工专栏设置讨论专区关注公司未来可能发生的变化关注一两场比赛１４.口头沟通是指人们之间的相互交谈。本案例涉及的是正式会议这一口头沟通方式。１５.常见的口头沟通方式如下：（１）面对面交流（２）电话交流（３）非正式会面（４）面谈（５）正式会议（６）半正式会议１６.有可能影响你与下属之间沟通的因素有：（１）沟通过程中受到干扰。（２）下属对你的想法有误解。（３）意外或者故意扭曲（４）个人观点的问题（５）你的阐述不清晰为了改善目前的问题，必须要：（１）加强计划执行过程中的监督工作（２）做好充分准备，向下属传达观