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文档简介

精品文档精品文档..目的念，特制订本规程。适用范围适用于公司顾客售后服务的全过程。术语和定义活动。技术调试。职责工作：收集和分析客户在产品使用和服务中的需求；处理顾客投诉及建议；回访和开展重点客户关怀计划，了解并满足客户需求；将售后服务中的客户提出的问题反馈至相关部门；汇总并保存售后服务的资料及记录。产品应用验证部负责产品交付后的技术服务。流程图无工作程序题的控制。技术文件的控制6.1.1销售中心应确保随产品交付的技术文件如测试报告、筛选报告、DPA报告、质量一致性报告和合格证等变更时，及时更新客户文件，确保客户现行有效、持续更新。技术支持和资源控制销售中心根据合同要求或销售产品的特点，采取技术培训、电话、传真等必要时，按规定通知技术应用中心委派技术服务人员到使用现场服务。交付后的现场技术服务，并保持现场技术服务的记录。销售中心通过电话、走访、传真等方式向客户验证现场技术服务的效果。产品使用和服务中的信息控制销售中心应收集和分析产品在使用和服务中的信息，详见《客户投诉处理相关部门。各相关部门应将客户反馈的信息进行分析和处理，识别改进机会。顾客投诉处理投诉分类质量异常导致的客户投诉；非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；其它原因导致的投诉。处理流程确认投诉问题客户投诉处理报告单，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(产品批次、交货日期、数量、不良数量)、客户要求，并进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。分析、核实问题协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。协商处理办法办法，报各部门审批。处理及落实处理方案踪落实情况。质量部、生产部、研究院拟定改善方法避免同类问题再次发生。交付后发现问题的处理服务，相关部门配合。相

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