某通信公司企业文化诊断报告

中国网通集团黑龙江通信公司

企业文化诊断报告北大纵横管理咨询公司二零零四年六月项目进程第1天09/06第2－3天10/06-/11/06第4-5天12/06-13/06第6天14/06访谈阶段概况介绍：4次省公司高层访谈：5人次省公司中层访谈：25人次下属单位人员访谈：24人次电话访谈：5人次共计：54人次第23－25天01/07-03/07第7-12天15/06-20/06调查问卷发放问卷305份、回收问卷303份有效问卷296份第13－22天21/06-30/06报告初稿完成研讨修改、定稿移交内部研讨撰写报告内部研讨调查问卷发放和整理撰写报告省公司高层访谈资料搜集整理内部研讨下属单位访谈调查问卷设计省公司访谈资料搜集整理内部研讨项目启动省公司访谈资料搜集内部研讨导读综述文化盘点文化总结和建议企业文化定义企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在。领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。领导层中层管理基层员工黑龙江通信是在一个无序而又迅速发展的市场中，克服了数次分拆给企业带来的管理困难，依靠过硬的员工队伍而扭转困难局面的拆分及铁通和联通的成立，拆出了网通的几个竞争对手，市场竞争日趋激烈。而且由于管制水平、能力的欠缺，造成了通信市场的混乱，市场无序竞争不但取得了扭亏为盈，增效减债的财务成绩，而且，赢得了客户的认可，员工的认同。内部资源连续几次分拆，导致企业很多资源分流，人员、资金、设备等。最重要的是市场不断被分割，固有的市场如固话市场又陷于停滞一个有责任心的领导班子和一批具有优良传统的员工微观竞争环境国家经济快速发展，通信行业快速发展新技术、新业务不断推出用户不断提出新的要求宏观环境目前的成功关键要素网通集团的上市、市场状况等内外部状况对公司的管理提出了更高的要求运营方面，由关注内部的技术向关注市场转变财务方面，由关注建设规模向关注效益转变经营思路方面由粗放式经营，向集约管理的转变营销方面，屏弃坐商习惯，将服务界面向客户推进人力方面，由关注政治素质，向关注能力，关注员工发展，关注业绩转变迫于集团公司上市的需求，黑龙江网通必须加紧缓解资产负债情况，增强盈利能力，并适当减员分流。关注员工满意度，满足员工自我发展的要求保持企业的可持续发展通信服务同质化严重，模仿速度加快用户数量增长趋缓，靠增加用户数的增长模式逐步失去效用政策多变数以价值链的形式，通过联盟合作开展业务内在要求外在要求对管理的要求缺漏适于企业运作的体系制度，即硬件问题；包括战略定位、组织制度和人力资源由于人的理解能力或心理因素，即软件问题；包括组织类型、心理趋向和立场分析应该从两方面入手，属于企业运作的流程体系和规范制度设置缺漏，需要通过调整管理体系来解决；属于人员心理原因导致执行偏离指令，需要通过文化建设来解决问题产生的两个源头软件问题硬件问题企业经营管理体系所以必须在总结的基础上，对公司的文化进行完善，补充，形成体系通过文化建设来促进企业管理向更高的层次迈进原有企业优秀传统的总结新鲜文化元素的融入对环境及企业内部的分析吃苦耐劳服从命令……开放？协作？……内部状况外部环境……导读综述文化盘点文化总结和建议行为和物质层面制度层面理念层面组织认同性方面，基于对行业及公司前景的认识24、本公司所处之行业前景很好30、在本行业中，本公司前景很好调查问卷显示，61%的被访问员工认为公司所处之行业前景很好；49%的被访问员工认为在本行业中，本公司前景很好;同时还有部分被访员工人为本公司的确前景不好;92%的被访问员工认为本公司的未来发展前景对个人有至关重要的影响。25、本公司的未来发展前景对我个人有至关重要的影响员工访谈：黑龙江整体经济发展滞后，但是通信产业依然具有较好的前景；总经理热线、双评、小灵通等几个硬仗，以及人才库、晋升路线的建设让人看到了在企业工作的前景；固网业务面临萎缩，小灵通前景不明朗。以及对对公司司战略略方向向和目目标的的了解解7、公公司有有一个个清楚楚明确确的发发展方方向和和目标标15、、管理理者尽尽力使使员工工清楚楚公司司的发发展方方向和和目标标59、、我知知道公公司的的发展展方向向和目目标的的内容容问卷调调查显显示：：92%的被访访问员员工认认为公公司有有一个个清楚楚明确确的发发展方方向和和目标标；89%的被被访问问员工工认为为管理理者尽尽力使使员工工清楚楚公司司的发发展方方向和和目标标；92%的被被访问问员工工认为为知道道公司司的发发展方方向和和目标标的内内容。。员工普普遍对对企业业有较较高的的认同同感，，且愿愿意在在公司司长期期工作作60、、我很很愿意意告诉诉别人人我在在黑龙龙江省省通信信公司司工作作35、、我个个人认认为自自己在在本职职工作作上有有发展展前景景调查问问卷显显示，，90%的被被访问问员工工认为为自己己很愿愿意告告诉别别人自自己在黑龙龙江省省通信信公司司工作作；74%的被被访问问员工工认为为自己己在本本职工工作上上有发发展前前景；；84%的被被访问问员工工表示示愿意意在公公司长长期工工作。。员工访访谈：：原有人人员：：我们们公司司跳槽槽的很很少，，个别别有的的去了了别的的运营营商。。原来来也有有人挖挖我，，但是是我没没有去去，主主要是是考虑虑到企企业还还是比比较有有前途途的，，我们们领导导也很很好；；招聘人人员：：我现现在也也参与与到营营业的的管理理上面面，公公司给给我们们的机机会很很多，，给我我们这这样的的政策策对我我们来来说不不错。。4-6．您您是否否愿意意在公公司长长期工工作？？同时员员工普普遍具具有较较高的的工作作积极极性16、、虽然然我达达到了了岗位位要求求，我我还想想做得得更好好96%的被访访问员员工认认为虽虽然自自己达达到了了岗位位要求求，但但是还还想做做得更更好4-9．如如果公公司业业务太太多，，需要要加班班，你你将会会：89%的被被访问问员工工认为为如果公公司业业务太太多，，需要要加班班，会会主动动留下下，不不计报报酬23、、如果果需要要，员员工也也会主主动做做自己己份外外的事事情80%的被被访问问员工工认为为如果需需要,会主主动做做自己己分外外的事事情员工访访谈：：加班没没有怨怨言，，周六六日都都没有有概念念；现在大大家都都自愿愿加班班加点点；我我们单单位每每周末末都有有很多多的员员工过过来加加班，，他们们认为为自己己的工工作还还没有有做得得最好好。。且积极极向上上，目目标远远大4-12．．您是否否愿意意承担担难度度更大大、责责任更更大、、压力力更大大的工工作？？76%的被被访问问员工工认为为愿意意承担担难度度更大大、责责任更更大、、压力力更大大的工工作4-17．．您是是否希希望通通过进进一步步的努努力，，干一一番更更大的的事业业？84%的被被访问问员工工认为为希望望通过过进一一步的的努力力，干干一番番更大大的事事业分析：：员工愿愿意留留在公公司继继续工工作，，且普普遍具具有较较高的的企业业认同同感和和工作作积极极性，，说明明公司司有一一支非非常稳稳定，，凝聚聚力较较强，，素质质过硬硬的人人才队队伍，，对企企业今今后的的发展展具有有非常常重要要的意意义。。组织职职责和和沟通通协作作方面面：部部门内内部的的职责责比较较清楚楚，且且部门门内部部合作作较好好，但但是部部门之之间的的工作作流程程不够够简单单流畅畅50、、我所所在的的部门门，职职责划划分很很清楚楚79%的被访访问员员工认认为所所在的的部门门，职职责划划分很很清楚楚29、、在公公司，，跨部部门的的工作作流程程既简简单又又流畅畅47%的被访访问员员工认认为在在公司司，跨跨部门门的工工作流流程既既复杂杂又不不流畅畅员工访访谈：：现在与与我们们配合合的几几个部部门配配合比比较好好，但但也有有一些些问题题，如如现在在在付付款流流程上上有些些不畅畅；每人都都有计计划，，将部部门职职责分分解到到每人人每周周的工工作中中；部门之之间的的配合合比较较好，，公司司现在在向流流程化化方向向发展展。企企业的的几次次变革革使得得我们们当中中的一一些流流程更更加复复杂了了。52、、我所所在的的部门门团结结一致致，彼彼此合合作愉愉快88%的被被访问问员工工认为为所在在的部部门团团结一一致，，彼此此合作作愉快快且部门之之间协作作意识淡淡薄，存存在推诿诿扯皮的的现象3-33．据您了解解，目前前公司部部门之间间是否具具有协作作意识？？3-32．就您所知知，公司司各部门门之间是是否存在在推诿扯扯皮现象象？3-34．据您了解解，目前前公司各各职能部部室对一一线单位位的服务务意识如如何？员工访谈谈：公司一直直需要开开会才能能协调，，经常需需要有副副总参加加，一个个礼拜要要开1-2次会会很正常常；部门之间间的配合合按理来来讲应该该有执行行流程支支持，现现在的情情况有偏偏差，现现在业务务合作中中经常受受到非流流程的影影响。超过45%的的员工认认为公司司内部缺缺乏协作作意识近90%的被调调查者认认为公司司内存在在推诿扯扯皮的现现象三成以上上的员工工认为公公司职能能部门服服务意识识淡薄员工普遍遍清楚自自己的工工作职责责，但在在日常工工作中没没有充分分的自主主权，越越级管理理和多头头领导的的现象普普遍存在在43、我我对个人人日常工工作有充充分的自自主权54%的被访问问员工认认为自己己对个人人日常工工作有充充分的自自主权；；同时41%的被访问问员工不不同意这这种观点点67%的被访问问员工认认为，公司是是存在越越级管理理的现象象3-30．据您了解解，公司司是否存存在越级级管理的的现象？？3-31．据您了解解，公司司是否存存在多头头管理的的现象？？84%的被访问问员工认认为存在多头头管理的的现象69、我我清楚我我的工作作职责98%的被访问问员工认认为自己己清楚自自己的工工作职责责公司有正式沟沟通渠道道，但是是员工获获得的相相关信息息并不充充分，上上下级之之间沟通通也不充充分41、我我主要靠靠“小道道消息””获得有有关工作作的信息息87%的被访问问员工认认为自己己不需要要靠“小小道消息息”获得得有关工工作的信信息34、有有问题时时，我知知道如何何通过正正式渠道道向上反反映70%的被访问问员工认认为有问问题时，，知道如如何通过过正式渠渠道向上上反映员工访谈谈：为了实现现服务，，我们的的信息反反馈系统统建立起起来，经经常沟通通，书面面沟通，，每年两两次；由于上下下沟通不不够，服服务理念念没有能能够贯彻彻下去，，下级对对上级的的意图不不理解。。63、我我能够充充分地获获得与工工作有关的各各方面信信息32%的被访问问员工认认为自己己不能够够充分地地获得与与工作有有关的各各方面信信息4-33．您和和您的上上级之间间经常沟沟通和交交流吗？？60%的的被访问问员工认认为自己己和自己己的上级级之间不不能够经经常充分分沟通和和交流组织职责责和沟通通协作问问题分析析存在问题题：从公司、、部门、、个人三三个层次次上来看看，在部部门这一一层次上上存在程程序很乱乱、职责责不清的的问题，，而员工工个人相相对清楚楚自身责责任，但但工作无无自主权权。公司司强调合合作，但但在部门门之间和和部门内内部却存存在不同同的情况况；另外外由于不不同上级级管理人人员对下下属员工工有不同同要求，，因而员员工个人人工作亦亦会无所所适从。。总的来说说，公司司基本上上鼓励沟沟通，但但在上下下级之间间、部门门之间的的沟通并并不好，，存在妨妨碍沟通通的因素素；另一一方面，，员工个个人主要要通过正正式渠道道获得信信息，但但这一渠渠道发挥挥的作用用有限，，大部分分员工未未能充分分获得与与自己有有关的信信息。解决方式式：首先进行行业务流流程再造造，树立立流程责责任观念念，改变变部门职职能观念念，从而而很好地地解决公公司、部部门、个个人三个个层次的的衔接问问题；提提倡、推推行团队队建设，，破除部部门主义义观念，，出现问问题时各各部门要要本着一一切为公公司整体体目标负负责的态态度主动动承担责责任。另另一方面面，明确确管理人人员和员员工的职职责，提提高管理理人员的的管理水水平，鼓鼓励管理理人员充充分授权权下属员员工，逐逐步推动动公司工工作的高高效开展展。其次，建建立多途途径、畅畅通有效效的沟通通渠道是是公司今今后应努努力的一一个方向向，尤其其是上下下级、部部门间的的沟通不不能依赖赖于高层层领导的的仲裁，，要推行行开诚布布公的沟沟通。值值得强调调的是：：沟通是是为了有有效的为为客户（（无论是是内部还还是外部部）服务务，是为为了实现现公司的的整体目目标，而而不是相相互挑刺刺和推卸卸责任。。人力资源源方面，，员工对对目前的的薪资福福利满意意度不高高，且认认为目前前的工资资与福利利很难吸吸引到优优秀人才才4-20．您对公司司目前提提供的福福利保障障（养老老、医疗疗等）满满意吗？？超过一半半的被访访问员工工对公司司目前提提供的福福利保障障（养老老、医疗疗等）不不满意4-19．您对对目前的的收入水水平还满满意吗？？过半数的的员工没没有对目目前的收收入表示示满意11、公公司的工工资与福福利不能能吸引到到优秀的的人才51%的的被访问问员工认认为公司司的工资资与福利利不能吸吸引到优优秀的人人才3-22．您是否清清楚现阶阶段自己己的薪酬酬构成结结构？有70%多的员员工不完完全清楚楚自己的的薪酬结结构薪酬及考考核制度度不能充充分体现现公平公公正的原原则，工工资发放放没有基基于绩效效3-21．您认为目目前的薪薪酬及考考核制度度是否体体现了公公平、公公正原则则？66、员员工并不不知道他他们的工工作表现现是如何何被衡量量的39、我我认为我我的工资资和我的的工作付付出相吻吻合53%的被访问问员工认认为自己己的工资资和自己己的工作作付出相相吻合；；同时37%的被访问问员工不不同意这这种观点点只有不到到半数的的员工清清楚自己己的工作作表现是是如何被被衡量的的三成以上上的员工工认为薪薪酬绩考考核制度度没有完完全体现现公平公公正的原原则员工访谈谈：评价与考考核如何何结合，，今年下下一步的的任务就就应该考考虑如何何公平公公正的考考核。现现在看来来分配还还是大锅锅饭；现在招聘聘的员工工薪酬并并不高。。分公司司的领导导认为工工资低是是天经地地义的，，不干可可以走。。企业的的薪酬应应该公平平，一视视同仁。。招聘过程程公开透透明程度度不够，，凭关系系进来的的人中占占了一定定比例，，很少从从外部招招聘42、我我们公司司常常从从外部招招聘管理理人员仅有18%的被访问问员工认认为公司司常常从从外部招招聘管理理人员12、公公司的招招聘是公公开且透透明的38%的被访问问员工不不认为公公司的招招聘是公公开且透透明的8、凭借借关系进进来的员员工占一一定比重重48%的被访问问员工认认为凭借借关系进进来的员员工占一一定比重重员工访谈谈：公司里面面换血比比较差,几乎没没有什么么新的员员工进入入裙带关系系比较多多，在选选择岗位位，升迁迁方面比比较有优优势。老老企业的的特点。。第一代代主要是是靠关系系；第二二代，也也主要是是学通信信的大学学生，在在选拔人人才的时时候会考考虑技术术水平，，但在同同比的条条件下是是优先选选择有关关系的。。员工对培培训有较较高的需需求，但但公司提提供的培培训数量量不足，，员工对对培训的的满意度度不高9、公司司所提供供的培训训既充足足又有效效45%的被访问问员工认认为公司司所提供供的培训训既充足足又有效效；同时时40%的被访问问员工不不同意这这种观点点4-21．您对对公司的的培训是是否满意意？42%的的被访问问员工认认为对公公司的培培训比较较满意2、我必必须不断断学习才才能将工工作干得得更好95%的被访问问员工认认为必须须不断学学习才能能将工作作干得更更好员工访谈谈：技术培训训比较多多，但是是管理方方面的培培训机会会比较少少；省公司机机关的培培训机会会比较多多，但是是直属单单位的培培训机会会比较少少。公司注重重从内部部提拔管管理者，，给员工工发展的的机会，，但是能能力强的的人不见见得就会会被提拔拔28、在在公司，，只要能能力强，，就会被被提升31、在在我们公公司，表表现好的的员工会会有发展展机会10、公公司注重重从内部部选拔管管理者问卷调查查显示：：74%的被访问问员工认认为在公公司，表表现好的的员工会会有发展展机会；；82%的被访问问员工认认为公司司注重从从内部选选拔管理理者；43%的被访问问员工认认为在公公司，能能力强，，不见得得就会被被提升。。访谈：虽然在重重大人事事的任免免上做到到了任人人唯贤，，但公司司内部裙裙带关系系依然存存在。同时员工工对公司司人才衡衡量的标标准评价价不一，，存在骨骨干员工工留不住住的现象象，人才才储备状状况有待待优化22、公公司管理理者不清清楚谁是是人才67、假假设我辞辞职，公公司内能能有合适适的人选选接替13、公公司的骨骨干员工工留不住住员工访谈谈：网通现在在最缺乏乏优秀的的经营管管理者，，原因是是原先企企业对人人才是只只用不培培养，造造成了人人才的缺缺乏。非非常缺乏乏经营型型一把手手和管理理型的中中层干部部；我们公司司技术骨骨干已经经去了电电信工作作的有10多个个；大学生希希望工作作有发展展，在这这里工作作，因为为技术单单一，公公司给予予的机会会少，所所以走了了，到机机会多的的地方。。56%的的被访问问员工认认为公司司管理者者清楚谁谁是人才才60%的的被访问问员工认认为假设设自己辞辞职，公公司内能能有合适适的人选选接替39%的的被访问问员工认认为公司司的骨干干员工留留不住人力资源源问题分分析评价一个个报酬体体系的标标准为竞竞争力、、公平合合理、基基于绩效效。以这这个尺度度来评价价报酬体体系，可可以看出出公司的的工资并并不一定定具有竞竞争力的的，同时时欠公平平合理，，绩效评评价标准准也不是是很明确确，工资资发放没没有基于于绩效，，没有建建立科学学的绩效效管理体体系。这这种报酬酬体系使使得公司司一方面面很难留留住关键键员工和和优秀的的员工，，另一方方面对使使公司对对外部候候选人没没有太强强的吸引引力，同同时，作作为保健健因素的的福利““缺位””使员工工存在不不满情绪绪。由于于公公司司在在选选拔拔人人员员方方面面可可能能存存有有任任人人唯唯亲亲的的倾倾向向，，严严重重打打击击了了员员工工积积极极性性；；由由于于公公司司用用人人不不当当，，造造成成关关键键员员工工流流失失；；虽虽然然公公司司内内部部人人员员接接替替状状况况较较好好，，但但是是公公司司管管理理者者并并不不一一定定能能““识识才才””，，也也没没有有注注意意从从外外部部招招聘聘管管理理者者。。这这是是公公司司高高层层管管理理应应该该注注意意的的一一个个重重要要问问题题。。公司司注注重重培培训训，，但但培培训训数数量量、、质质量量令令人人堪堪忧忧；；所所有有这这些些表表明明公公司司形形式式主主义义的的东东西西太太多多，，工工作作难难于于落落到到实实处处。。表表现现好好的的员员工工一一般般会会有有发发展展机机会会，，公公司司也也注注重重从从内内部部选选拔拔管管理理人人员员，，但但是是能能力力强强的的不不一一定定会会被被提提升升，，这这表表明明公公司司在在用用人人上上还还注注重重其其他他因因素素。。人力力资资源源问问题题建建议议公司司应应逐逐步步向向员员工工提提供供各各种种福福利利，，改改善善员员工工工工作作条条件件，，建建立立基基于于职职位位、、能能力力和和绩绩效效的的科科学学报报酬酬体体系系。。在在报报酬酬体体系系设设计计上上应应兼兼顾顾经经济济利利益益、、非非经经济济利利益益，，短短期期利利益益应应与与长长期期利利益益相相结结合合。。建建立立具具有有强强竞竞争争力力的的薪薪酬酬体体系系，，以以提提高高员员工工满满意意度度和和工工作作积积极极性性，，增增加加公公司司的的竞竞争争力力。。公司司应应尽尽快快建建立立绩绩效效管管理理系系统统，，对对绩绩效效考考核核、、辅辅导导、、改改进进、、报报酬酬进进行行总总体体设设计计，，使使管管理理者者承承担担起起培培养养下下属属的的责责任任，，共共同同地地促促进进绩绩效效提提升升。。建立立科科学学的的招招聘聘系系统统，，对对公公司司的的管管理理人人员员进进行行培培训训，，提提高高其其““识识人人””““用用人人””的的水水平平；；对对从从事事招招聘聘的的有有关关人人员员进进行行培培训训，，提提高高公公司司的的招招聘聘选选拔拔水水平平；；开开辟辟多多条条招招聘聘渠渠道道，，确确保保公公司司及及时时、、高高效效地地获获得得有有关关人人选选；；对对凭凭特特殊殊关关系系上上岗岗的的候候选选人人，，要要经经过过面面试试和和匿匿名名评评审审；；建建立立赛赛马马机机制制，，在在用用人人中中识识人人，，摒摒弃弃““用用人人不不疑疑，，疑疑人人不不用用””的的落落后后思思想想；；针针对对关关键键员员工工的的不不同同的的偏偏好好，，找找准准激激励励点点，，通通过过多多种种激激励励手手段段来来保保留留他他们们。。建议议公公司司将将培培训训工工作作提提高高到到人人力力资资源源开开发发的的高高度度上上来来认认识识，，建建立立和和规规范范培培训训系系统统；；逐逐步步为为员员工工设设计计职职业业发发展展道道路路，，使使员员工工的的长长远远发发展展与与企企业业发发展展紧紧密密结结合合在在一一起起。。只只有有这这样样，，才才有有助助于于形形成成学学习习型型组组织织的的特特点点，，最最终终实实现现企企业业的的发发展展目目标标。。管理理风风格格和和组组织织氛氛围围方方面面，，员员工工普普遍遍对对管管理理人人员员评评价价较较高高54、、我我的的上上级级既既能能干干又又专专业业82%的被被访访问问员员工工认认为为自自己己的的上上级级既既能能干干又又专专业业53、、我我的的上上级级非非常常信信任任我我80%的被被访访问问员员工工认认为为自自己己的的上上级级非非常常信信任任自自己己55、、我我的的上上级级给给予予我我足足够够的的支支持持和和指指导导83%的被被访访问问员员工工认认为为自自己己的的上上级级给给予予自自己己足足够够的的支支持持和和指指导导但是是上上级级面面对对问问题题时时有有推推卸卸责责任任之之嫌嫌，，且且不不能能经经常常的的鼓鼓励励下下属属58、、我我的的同同事事经经常常受受到到上上级级的的鼓鼓励励57、、出出现现错错误误，，我我只只受受到到严严厉厉处处罚罚，，而而没没得得到到改改进进建建议议问卷卷调调查查显显示示：：62%的的被被访访问问员员工工认认为为出出现现问问题题时时，，上上级级能能主主动动承承担担责责任任，，同同时时有有近近40%的的员员工工认认为为上上级级在在主主动动承承担担责责任任方方面面做做得得还还不不够够；；40%的的被被访访问问员员工工认认为为同同事事没没有有经经常常受受到到上上级级的的鼓鼓励励；；三成成的的被被访访问问员员工工认认为为出出现现错错误误时时只只受受到到严严厉厉处处罚罚，，没没有有得得到到改改进进建建议议。。32、、出出现现问问题题时时，，上上级级能能主主动动承承担担责责任任公司司有有良良好好的的创创新新意意识识19、、公公司司鼓鼓励励员员工工发发表表个个人人意意见见20、、公司司鼓励励和提提倡员员工改改进工工作方方法26、、创新新是我我们公公司成成功的的重要要因素素27、、同事事们对对不断断创新新的人人给予予很高高的评评价69%的被访访问员员工认认为公公司鼓鼓励员员工发发表个个人意意见82%的被访访问员员工认认为公公司鼓鼓励和和提倡倡员工工改进进工作作方法法84%的被访访问员员工认认为创创新是是公司司成功功的重重要因因素80%的被访访问员员工认认为同同事们们对不不断创创新的的人给给予很很高的的评价价员工访访谈：：创新在在我们们部门门表现现还可可以，，员工工对于于创新新的意意识比比较浓浓，对对工作作会去去思考考如何何会使使我们们的工工作做做得最最好；；因为网网通开开展服服务工工作的的员工工非常常多，，只有有创新新，才才能有有效地地监察察服务务工作作的开开展情情况，，通过过向行行业内内的公公司学学习，，采用用如神神秘客客户监监察的的方式式进行行监察察，改改自己己监察察为组组织监监察。。又如如，在在地方方聘任任监察察员，，了解解各地地市窗窗口的的情况况。市市场推推动大大家创创新。。但实际际执行行中集集权的的管理理风格格，使使很多多人不不能放放心的的表达达不同同的想想法，，一定定程度度上抑抑制了了公司司内部部的创创新活活动33、、当我我有不不同看看法时时，我我可以以很放放心地地表达达出来来超过半半数的被访访问员员工认认为当当自己己有不不同看看法时时，不不能很很放心心地表表达出出来员工访访谈：：有的经经营者者不能能适应应市场场竞争争，害害怕竞竞争，，害怕怕承担担责任任，只只能原原原本本本地地执行行上级级指令令，不不敢对对例外外事件件作出出决策策，在在遇到到市场场竞争争的时时候没没有招招法；；领导没没有形形成这这种风风气,员工工不能能够毫毫无保保留的的把自自己的的建议议提出出,合合理化化建议议的活活动比比较少少；创新我我们单单位并并没有有做到到，无无论是是技术术，机机制，，管理理等都都没有有做到到，机机制这这是与与集团团的有有关，，我自自己的的业务务是每每个还还节都都是没没有从从客户户考虑虑的，，不从从根本本上改改变；；下属能能够如如实上上报老老总的的少，，报喜喜不报报忧，，不同同意见见没有有人能能够反反映。。在拿拿出东东西的的时候候前思思后想想，不不敢实实事求求是的的反映映情况况。3-28．．您认为为公司司目前前是一一种怎怎样的的管理理风格格？近三成成的被被访问问员工工认为为公司司的管管理风风格是是集权权式的的公司内内部对对员工工的尊尊重没没有做做到一一视同同仁，，存在在等级级差异异，且且人际际关系系复杂杂4、公公司对对任何何岗位位员工工的尊尊重都都是一一视同同仁的的4-24．．您认认为公公司在在尊重重员工工方面面是怎怎样的的？3-35．．您认为为公司司内部部是否否存在在着等等级差差异？？47%的被被访问问员工工认为为觉得得公司司目前前的人人际关关系的的情况况是比比较复复杂4-26．．您您觉得得公司司目前前的人人际关关系的的情况况是：：90%的被被访问问员工工认为为公司内内部是是存在在着等等级差差异有接近近40%的的被访问问员工认认为公公司没没有做做到一一视同同仁；；40%的被访问问员工认认为受受到的的尊重重不够够管理风风格和和组织织氛围围总结结分析：：公司管管理者者的管管理风风格倾倾向于于强制制型、、依靠靠命令令推行行工作作，在在面对对责任任时有有推卸卸责任任之嫌嫌，没没有意意识到到下属属的错错误亦亦有上上级的的责任任，相相反下下属员员工对对上级级管理理人员员持正正面积积极态态度。。管理人人员并并不一一定能能一视视同仁仁地对对待所所有的的下属属员工工，由由于裙裙带关关系、、等级级差异异等复复杂人人际关关系的的存在在，使使员工工很难难有公公平的的感觉觉；公公司能能鼓励励创新新，但但并没没有创创造一一种支支持创创新的的组织织气氛氛；公公司愿愿意让让员工工发表表自己己的看看法，，却没没有采采取相相应的的实际际行动动。这这意味味着公公司并并没有有真正正贯彻彻“以以人为为本””，在在以后后公司司应采采用实实际行行动来来贯彻彻“以以人为为本””的管管理思思想。。建议：：必须在在全公公司明明确：：管理理者负负有培培养下下属的的责任任，下下属的的成绩绩与过过失上上级均均有责责任，，双方方之间间是一一种信信任、、合作作及双双赢的的关系系。在在实际际工作作中，，管理理人员员应根根据具具体情情况，，采取取相应应的管管理措措施和和手段段，尽尽量鼓鼓励、、激励励下属属员工工，并并对下下属员员工的的工作作方法法和态态度进进行指指导，，给以以下属属人员员必要要的支支持。。今后，，公司司首先先要树树立““尊重重人””的核核心价价值观观，并并将之之作为为最根根本的的领导导准则则，否否则““以人人为本本”将将成为为无源源之水水，无无本之之木；；公司司应采采取切切实有有效的的多种种正向向激励励手段段鼓励励员工工发表表不同同看法法，通通过心心与心心的交交流激激发真真正意意义上上的创创新，，一视视同仁仁的对对待、、尊重重员工工，创创造真真正的的公平平环境境。导读文化综综述文化盘盘点文化总总结和和建议议行为和和物质质层面面制度层层面理念层层面经过长长期的的积累累和完完善，，黑龙龙江通通信公公司已已经有有一系系列相相对健健全的的制度度3-9．您认为为公司司现有有的管管理制制度中中是否否存在在无用用制度度（即即制度度所约约束的的内容容早已已不复复存在在，而而制度度文本本依然然存在在）？？3-5．您认为为公司司制度度是否否反映映了公公司的的长远远利益益和根根本利利益？？3-7．您认为为公司司制度度是否否体现现了公公平公公正的的原则则？调查问问卷显显示，，有近近80%的的员工工认为为在公公司现现存的的管理理制度度中不不存在在或很很少存存在无无用制制度；；90%多多的员员工认认为公公司的的制度度反映映了公公司的的长远远利益益和根根本利利益；；且公公司的的制度度体现现了公公平公公正的的原则则。但是在在现阶阶段还还或多多或少少的存存在制制度缺缺失、、更新新不及及时等等现象象，制制度在在考虑虑员工工利益益方面面做得得也不不够3-8．您认为为公司司在各各项管管理中中是否否存在在制度度缺失失？3-10．．在制度度环境境变化化的时时候，，公司司的制制度是是否会会及时时更新新？3-6．您认为为公司司制度度在反反映公公司利利益的的同时时，是是否考考虑了了员工工个人人的利利益？？调查问问卷显显示，，有近近40%的的员工工认为为公司司在各各项管管理中中较多多或大大量存存在制制度缺缺失；；3/4的的被调调查者者认为为公司司存在在制度度更新新不及及时的的现象象；且且超过过40%的的员工工认为为公司司的制制度很很少或或者没没有考考虑员员工个个人的的利益益。薪酬制制度没没有很很好地地体现现责任任和利利益的的对等等关系系，考考核制制度不不能充充分反反映多多劳多多得的的分配配原则则3-24．．您认认为目目前工工作努努力一一点或或松懈懈一点点对收收入会会有影影响吗吗？工资等等级示示意图图公司现现在的的薪酬酬制度度仅仅仅反映映了不不同职职位的的工资资差距距，没没有充充分体体现出出岗位位的内内在价价值，，很容容易导导致官官本位位的意意识，，领导导越来来越多多，员员工越越来越越少。。调查问问卷显显示，，很多多员工工认为为现在在的分分配方方式没没有完完全体体现多多劳多多得的的分配配原则则，工工作努努力一一点或或松懈懈一点点对收收入的的影响响不大大。员工访访谈：：干多干少差差不多，每每月最多相相差100元；员工之间收收入不透明明，但差距距不大；我们的收入入和考核有有挂钩，但但是影响非非常小。另一方面虽虽然公司中中有较好的的制度意识识，绝大部部分员工对对违反公司司制度的行行为会采取取相应措施施3-2．所谓制度意意识是指要要求健全制制度并严格格遵循制度度进行管理理的意识；；在您看来来，就公司司整体而言言，制度意意识处于怎怎样的状态态？3-4．看到有人违违反公司制制度，假如如不在您的的职权职责责范围内，，您会坚决决制止并向向有关部门门反映吗？？调查问卷显显示，80%以上的的员工对违违反公司制制度的行为为会制止，，16%的的员工对违违反公司制制度的行为为不会制止止但会反映映，说明制制度意识在在黑龙江通通信公司已已经深入人人心。但制度还要要通过严格格管理来强强化，如果果没有外在在约束，很很多员工还还不能自觉觉遵守制度度3-3．就现有制度度而言，不不论您是否否认同，如如果没有外外在约束，，您是否能能够自觉遵遵守？3-16．．您如何看待待目前的严严格管理在在强化管理理方面的作作用调查问卷显显示，目前前情况下，，严格管理理还是比较较有效的管管理方式；；如果没有有约束，有有近半数的的员工不能能自觉遵守守公司的制制度。分析：通过前后的的对比可以以发现，虽虽然员工的的制度意识识相对较强强，但是还还处于“严严于律人，，宽以待己己”的阶段段。另外，还存存在制度执执行不严格格的现象，，在制度执执行中还不不能充分体体现“制度度面前人人人平等”的的原则3-11．公司现有有制度是是否得到到了严格格的贯彻彻执行？？3-12．制度执行行当中是是否充分分体现了了“制度度面前人人人平等等”的原原则？调查问卷卷显示，，近80%的员员工认为为存在制制度没能能严格执执行的现现象；过过半数的的员工认认为“制制度面前前人人平平等”的的原则在在制度执执行中没没能很好好的体现现。员工访谈谈:ISO对对每一个个工作都都进行了了工作改改进，我我们的ISO在在某种程程度上是是为了做做而做。。职责上上面，流流程方面面还是比比较欠缺缺；公司的制制度基本本体现了了我们的的文化理理念，但但是现阶阶段还处处在制度度为主，，文化为为辅的阶阶段，须须加强文文化建设设3-1．．文化（理理念）与与制度相相比，您您认为公公司目前前在管理理中所体体现的是是：3-13．您认为在在公司的的制度是是否体现现了公司司所提倡倡宣扬的的管理理理念？3-14．您认为公公司在制制度与管管理中是是否体现现了“无无情制度度、有情情管理””的理念念？大部分员员工都认认为公司司的制度度体现了了公司所所提倡宣宣扬的管管理理念念，且基基本体现现了“无无情制度度，有情情管理””的理念念；但公公司现在在在管理理上基本本上还是是以制度度为主，，文化为为辅，须须加强文文化建设设。导读文化综述述文化盘点点文化总结结和建议议行为和物物质层面面制度层面面理念层面面企业发展展的灵魂魂是企业业文化，，企业文文化最核核心的内内容是价价值观体体系核心价值观公司使命愿景公司精神经营理念追寻愿景景（Vision)，，也就是是追寻一一个大家家希望共共同创造造的未来来景象(SharedVision)。。企业的目目的或使使命，是是组织在在的根源源。有使使命感的的组织有有高于满满足股东东与员工工需求的的目的；；他们希希望对这这世界有有所贡献献。在达成愿愿景（Vision））的过程程，核心心价值观观是一切切行动、、任务的的最高依依据和准准则。这这些价值值可能包包括正直直、开放放、诚信信、机会会均等、、精简、、实质成成效、忠忠实等。。追寻什么么？为何追寻寻？如何追寻寻？价值观需需回答三三个基本本性问题题黑龙江通通信公司司在长期期的生产产经营实实践发展展中积累累了丰富富的文化化内涵，，通过自自发到自自觉的企企业文化化建设，，已经取取得了初初步成果果1-13．就您您所了解解，消费费者和社社会公众众对黑龙龙江通信信文化的的评价是是：2-2．．您认为为黑龙江江省通信信公司的的现有““服务为为本、创创新为先先、追求求卓越、、奉献社社会”的的企业精精神概括括得如何何？调查问卷卷显示，，其中九九成以上上的员工工认为公公司的经经营理念念总结的的比较贴贴切；且且80%以上的的员工认认为消费费者和社社会对黑黑龙江通通信文化化的评价价较好。。经营理念念：服务为本本，创新新为先，，追求卓卓越，奉奉献社会会工作准则则：高效、求求实、务务正、清清廉质量方针针：服务求特特色、上上水平、、创最佳佳并且在日日常经营营活动中中发挥了了积极的的指导作作用坚持“以以服务求求生存、、促发展展、创效效益”的的理念，，在全国国首创了了三级服服务热线线，组建建了用户户投诉、、咨询、、求助快快速处理理系统，，受到社社会欢迎迎和客户户的信赖赖，成为为省内知知名服务务品牌；；向全社会会公开承承诺：当当企业利利益与用用户利益益发生矛矛盾时，，只要用用户不是是苛刻要要求，企企业利益益就要服服从用户户利益，，直至用用户满意意为止””，增强强了全员员抓好服服务工作作的责任任感和紧紧迫感；；提出“服服务求特特色、上上水平、、创最佳佳”的质质量方针针，引入入国际质质量管理理先进思思想，完完成了ISO9001标准认认证，使使体系覆覆盖到全全省各级级通信企企业；针对管理理弊端和和深层矛矛盾，推推进了系系统、持持续改革革，建立立了集约约型管理理新体系系，通过过体制、、机制和和管理创创新，提提高了市市场反应应速度和和运行效效率，激激发了员员工积极极性和创创造性。。在省委、、省政府府组织的的“双评评”中，，连续两两年获得得服务行行业第一一名，2003年获获得“正正行风、、促发展展”活动动先进单单位称号号；省公司先先后获得得全国精精神文明明建设工工作先进进单位、、全国五五一劳动动奖状、、全省模模范单位位、省级级文明行行业标兵兵等称号号；在网通集集团组织织的客户户综合满满意度测测评中，，黑龙江江通信综综合服务务水平居居第2位位，其中中大客户户服务居居第1位位；黑龙江省省通信公公司的市市场占有有率稳中中有升，，业务收收入持续续增长，，资本运运营水平平明显提提高、产产品和服服务差异异化优势势更为显显著，核核心竞争争能力进进一步增增强。服务理念念、顾客客意识已已经深入入人心1-14．就您您所了解解，公司司现实文文化中把把哪方面面的利益益与价值值放在了了第一位位：2-4．．您认为为黑龙江江通信公公司目前前是什么么样的价价值取向向？（限限选4项项）调查问卷卷显示，，绝大部部分员工工都认为为黑龙江江通信公公司显示示文化中中把顾客客的利益益与价值值放在了了第一位位；公司司目前的的价值取取向是服服务领先先、利润润至上、、敢于创创新等。。但是我们们还没有有对公司司存在的的各种价价值观念念进行总总结提炼炼，形成成统一的的核心价价值观，，也无法法衍生与与之匹配配的核心心理念体体系企业的价价值观，，又称作作企业共共同价值值观或者者群体价价值观。。企业价价值观是是在企业业创业和和成长过过程中形形成的，，为企业业经营管管理者和和员工群群体所持持有的，，对经营营管理具具有规范范作用的的价值观观念体系系。核心心价值观观决定了了公司的的使命、、精神和和愿景，，并影响响着公司司的经营营理念和和战略、、制度及及行为准准则等。。核心价值观使命愿景公司精神神核心理念念团队意识识诚实守信信意识爱岗敬业业意识调查问卷卷显示，，公司在在团队意意识、诚诚实守信信意识、、爱岗敬敬业意识识等方面面在员工工身上体体现得很很明显。。公司首先先是人的的集合，，因此如如何界定定与主要要利益相相关者的的关系，，是决定定公司使使命的重重要因素素公司使命命：是企业存存在的价价值和对对各方面面的责任任义务公司的发发展对社社会有没没有意义义？公司司是否承承担对社社会的某某种责任任？公司的员员工在公公司的地地位如何何？对公公司发展展起什么么作用？？公司的的发展会会对员工工带来何何种价值值？公司的股股东是谁谁？公司司与股东东是什么么关系？？公司对对股东承承担什么么责任？？公司通通过什么么方式对对股东实实现回报报？公司的客客户是谁谁？公司司怎样认认识自己己与客户户的关系系？公司司能为客客户带来来何种价价值？公公司如何何实现客客户价值值？对客户负负责对上级、、股东负负责对社会负负责对员工负负责缺乏对公公司使命命的系统统思考，，一段时时间找不不准自己己的定位位，不能能很好的的处理公公司同员员工、客客户、社社会、股股东等相相关利益益者的关关系且没有明明确的公公司愿景景引导，，使我们们现阶段段只能作作为网通通成员中中的追随随者，而而不是领领先者企业愿景景表明企企业全体体员工的的共同追追求，它它既是一一切活动动的目标标，也是是凝聚人人心的根根本。用三年的的时间将将网通集集团建设设成为亚亚洲一流流的通信信运营商商，进而而成为世世界一流流运营商商近期的目目标上市市…网通集团团的愿景景？我们要成成为一家家什么样样的企业业？……黑龙江通通信的远远景一年扭亏亏为盈，，两年减减债增效效，三年年与集团团同步发发展。…黑龙江通通信的战战略目标标三年以后后呢？我我们靠什什么指引引我们的的方向，，难道永永远做集集团成员员中的追追随者？？…黑龙江通通信的战战略目标标另一方面面，虽然然我们有有很多优优良的传传统精神神和作风风,但是是并没有有及时地地进行提提炼，形形成公司司的统一一精神，，对员工工进行正正面的引引导行为常规、习习惯传统公司精神神企业是社社会的一一个重要要子系统统，经过过历史的的积淀，，由于行行为反复复发生，，必然会会形成一一些常规规、习惯惯、传统统。为了了更好地地促进企企业的发发展，经经过整理理、提炼炼就会形形成公司司精神。。而公司司精神又又会反作作用于传传统、习习惯、常常规，最最终影响响员工的的行为吃苦耐劳劳对企业认认同感强强自愿加班班做事有原原则性做事严谨谨合作意识识强……………企业精神神需要通通过不断断总结，，提炼，，贯彻加加强循环环，强化化导向作作用富强中华华的共同同理想？？以人为本本的管理理思想?科技兴企企的发展展思路?开拓创新新的变革革精神?诚心诚意意的服务务态度?追求卓越越的竞争争意识?合法求利利的效益益观念?艰苦奋斗斗的优良良传统?走向世界界的战略略眼光?……………公司中还还存在各各种与战战略不相相匹配的的观念，，如创新新意识不不强、成成本观念念淡薄，，危机意意识还有有待加强强2-3．．在您看看来，创创新精神神意识在在黑龙江江省通信信公司员员工身上上体现的的程度如如何？2-3．．在您看看来，成成本观念念意识在在黑龙江江省通信信公司员员工身上上体现的的程度如如何？2-3．．在您看看来，危危机意识识在黑龙龙江省通通信公司司员工身身上体现现的程度度如何？？员工访谈谈：在我们现现在讨论论问题的的时候没没有谈论论做得更更好，而而是简单单的执行行，能执执行好就就不错了了，还没没有做到到自己的的超出服服务规范范之内的的怎么做做。主观性的的东西有有时很难难发挥，，技术员员工很难难进行一一些创造造性的东东西，即即使创在在了也不不知如何何去