某著名咨询公司惠普企业领导过程咨询报告

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ProcessofManagement领导过程领导过程

ProcessofManagement设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善公司是一个活的生态系统

领导是一个有步骤的过程insertimage公司是一个活的生态系统战略组织机构工作程序绩效评估标准公司文化与行为管理者的工作内容计划组织领导控制insertimage领导过程

课程目的能够为你部门设定宗旨与使命(制定方向)发展一套大家一致同意的价值观建立共享的愿景有效制定共同工作计划,有效领导行动执行计划激发团队热情,有效领导行动执行计划不断评估结果和过程发展及执行提升自我管理水平的计划领导过程

课程内容了解领导的步骤与程序练习关键的技巧了解个人的优点及需要改进的地方发展提升自我领导水平的计划我的期望积极参与及投入愿意冒风险,不怕犯错遵守纪律我的期望学习的效果来自于采取行动,

将“观念”转变成实际可行的方案并付诸实施.ACTIONACTION BEA“火腿族”ACTIONCommitment&Involvement我的的角角色色引导导协助助分享享自我我介介绍绍(2分分钟钟)名字字:公司司:公司司介介绍绍:参加加POM的学学习习目目标标:1.2.3.学习习目目标标从表表现现个个人人道道领领导导团团队队表表现现CrossFunctions,CrossOrganizations学习习惠惠普普特特色色的的专专业业管管理理了解解个个人人的的优优点点及及需需要要改改进进的的地地方方APearltoPonderComingtogetherisabeginningKeepingtogetherisaprogressWorkingtogetherisasuccessHenryFord与改改变变自自己己相相比比,改变变世世界界并并不不是是最最困困难难的的领导导过过程程总论论设定定宗宗旨旨与与使使命命建立立共共享享之之愿愿景景发展展共共同同的的工工作作计计划划领导导行行动动评估估结结果果和和过过程程持续续性性的的改改善善总论论-领领导导过过程程预期期成成果果事事先先准准备备预期期成成果果这个个单单元元使使你你能能够够:描述述环环境境的的变变化化如如何何影影响响身身为为领领导导者者的的角角色色描述述优优秀秀领领导导者者的的行行为为与与特特质质列出出领领导导过过程程的的五五大大步步骤骤及及其其相相关关概概念念了解解应应用用在在这这个个课课程程的的学学习习方方法法展示示促促使使团团队队合合作作与与团团队队动动力力的的基基本本技技巧巧事前前准准备备这个个单单元元包包括括几几个个准准备备步步骤骤：：阅读读“领导导过过程程”这篇篇文文章章完成成课课前前预预习习教教材材中中的的“观念念查查核核表表”订好好你你的的学学习习目目标标（（和和领领导导约约谈谈讨讨论论））描述述一一位位你你所所知知的的优优秀秀领领导导最佳佳领领导导者者小组组演演练练我们可以以从别人人身上学学到许多多，在你你的经验验中，你你也观察察了许多多领导者者。这个个练习的的目的在在于让你你回顾一一下你的的经验，，仔细看看一下优优秀的领领导者具具有那些些行为和和特质。。演练方式式：在指定的的地点和和小组会会面。每个人最最多花五五分钟描描述个人人体验中中或观察察到的优优秀领导导者的例例子，请请参考你你在课前前预习教教材中的的“最佳管理理工作单单”所做的笔笔记。从小组成成员提到到的例子子中，找找出优秀秀领导者者共同的的行为与与特质，，把结论论列在一一张表中中。派一一个代表表把小组组的结论论向全体体报告。。作业时间间从现在在起到__________________最佳领导导者小组演练练描述优秀秀领导者者的行为为与特质质(最最多三个个)方法：团团队讨论论时间:15分分钟报告:2分分钟POM录像带insertimage优秀领导导者的行行为与特特质以人为本本掌握方向向计划执行行最重要的的特质是是作对的的事而且且把它做做好,完完成任务务,拿拿出成果果领导过程程设定宗旨旨与使命命建立共享享之愿景景发展共同同的工作作计划领导行动动评估结果果和过程程持续性的的改善ESTABLISHAPURPOSE&MISSIONBUILDASHAREDVISIONDEVELOPSHAREDPLANLEADTHEACTIONEVALUATERESULTSANDPROCESSCONTINUOUSIMPROVEMENTPOMThemes,POM的哲学观观领导时动动态的,全面的的,人于于事并重重Focusonbothtaskandpeople在惠普的的环境中中,“分享”时非常重重要的手手段及过过程Teamwork,SharedResponsibility,Involvement强调建立立共识的的重要性性持续的改改善的精精神,只只有更更好没有有最好,POM是我们的的VISION.ABETTERTOMORROW.内功及外外功的结结合内功及外功功的结合内功的定义义:个人人及公司的的价值观Wehavetrustandrespectforindividuals我们信任和和尊重个人人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution我们追求卓卓越的成就就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity我们在经营营活动中坚坚持诚实与与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork我们靠团队队精神达到到我们的共共同目标Weencourageflexibilityandinnovation我们激励灵灵活性和创创造性志同道合设定宗旨与与使命建立共享之之愿景发展共同的的工作计划划领导行动评估结果和和过程公司企业文文化计划执行检讨行动公司目标工作目标绩效评估目标管理MBOPOM与HPWay持续性的改改善一个动态的的环境以更少的人人做更多的的事以更少的时时间完成事事情需要更有效效满足客户户的需求需要与更多多的伙伴合合作需要不断发发展员工需要更有效效的激励工工作团队需要专注,同时要要有弹性随随时改变合作伙伴数数量关系的稳定定性少多稳定动态协调式工作作关系以产品为中中心以客户为中中心课程内容与与进行方式式讲课/讨论论参考模式(影片/故故事)问卷结果团队任务/案例研究究实务应用之之计划总论-领导导过程讨论领导者者角色的改改变概括地了解解领导的步步骤与程序序讨论课程大大纲和方法法回答概念检检查表团队学习小组练习本课程经常常以小组合合作的方式式进行，因因为身为领领导，有必必要建立团团队，同心心协力达成成组织的目目标。这个练习的的目的是要要发展团队队的识别体体系，这三三天的练习习是小组的的友谊竞赛赛。各小组组成员发挥挥专长、特特色、加强强向心力，，以赢取竞竞赛的成果果。说明：与你的组员员共同讨论论团队的队队名绘制代表你你这组的队队徽（LOGO））在白报纸上上请选一位组组员代表小小组向全班班报告你们们的队名及及队徽每组报告时时间三分钟钟从速配到非非常男女的的第一步为你的小组组命名队名:队徽：意义：时间:15分钟钟报告:2分钟学习的原则则经验实务任务、人发现了解个人的的优点及需需要改进的的地方回馈分数、结结果洞察/总结结实务应用之之计划领导过程的的问卷调查查个人的回馈馈参考模式/故事领导过程的的文章个案研究概念一览表表这个演练的的目的在使使你更熟悉悉领导过程程的概念，，并且体验验团队合作作的感觉。。演练方式：：在进行小组组讨论之前前，你已完完成一张观观念查核表表，现在请请拿出来。。和组员讨论论查核表题题目，并且且一起选出出每一个题题目最好的的答案，在在第一阶段段时，先用用你自己的的答案，作作为讨论的的基础，请请不要参考考“领导过程”范文。把小组的答答案写在纸纸上，在讨讨论的过程程中，小组组的答案可可能和你答答案不一样样，不过不不要去更改改你自己的的答案，在在下一次全全体讨论时时，我们再再比较你的的答案和小小组的答案案。讨论结束时时，请把自自己的答案案纸和小组组和答案纸纸交到全体体讨论的会会议室，两两份答案都都会予以评评分，计分分方式如下下：答对一题加加两分答错一题扣扣两分未作答者不不予计分你应在________________之前前完成本练练习55分钟钟小组绩效指指标1.列出组组员的分数数将各分数相相加:除以小组人人数：平均个人分分数:2.列出小小组的分数数：3.本练习习的满分为为：4.计算小小组改进的的潜力：满分 （第第3项）减平均分数数（第1项项）改进的潜力力5.计算小小组实际的的改进：小组分数（（第2项项）减平均分数数（第1项项）实际的改进进6.小组成成效指标是是：实际的改进进 （第5项）除以改进的的潜力（第第4项）乘以100这就是小组组成效指标标你遇到什么么困难时间有限?目标不明确确?目标不一致致意见分歧?没有分工?谁是领导中中心?权责不清?个人风格不不同?没有决策方方式?如何整合每每一个人的的意见?如何有效分分析所有的的信息?insertimage小组决策的的方式人工作自由发展个人/少数数分裂/妥协协多数整合/共识识LLLHMMHLHH有效会议议原则1.充分准备备2.明确的目目标特定的可衡量的的3.策略分析资料料控制时间间4.行动步骤骤书面的结束讨论论的手段段5.评论持续进行行间隔进行行书面的彼此了解解的决策方式式测试共识识事后检讨讨与状况相相关的成功的标标准小组成效效检讨45分分钟方式：1.下面面列出了了十六个个项目，，就小组组在前一一个练习习中，如如何处理理每一个个项目给给予适当当的程度度评估。。2.与小小组讨论论每个项项目，并并且就每每个项目目的处理理方式达达成共识识，不要要只是把把大家的的评估分分数作平平均，或或是用其其他妥协协方式。。记住，，唯有诚诚实的评评估，整整个小组组才有真真正的进进步。3.根据据小组成成效的分分析，列列出五个个以上你你的小组组将采取取的行动动步骤。。4.准备备三分钟钟的简报报，向其其他小组组报告你你们的结结论。这项评估估检讨必必须在_________前前完成。。有效会议议原则明确领导导中心明确领导导的角色色明确分工工明确目标标制定管理理时间的的办法明确决策策的程序序维持每一一个人的的高度的的参与感感阶段评估估成果及及过程insertimage领导过程程总论设定宗旨旨与使命命建立共享享之愿景景发展共同同的工作作计划领导行动动评估结果果和过程程持续性的的改善设定宗旨旨与使命命预期成效效本单元结结束后，，你将能能够：确认你在在公司内内部或外外部的客客户，并并且从满满足客户户需求的的角度，，来描述述你的部部门的工工作目标标。根据部门门的目标标，结合合来自客客户、公公司及相相关部门门提供的的信息写写出一份份清楚、、有说服服力、客客户导向向、又与与公司目目标相一一致的部部门宗旨旨与使命命。宗旨和使使命主要行为为与客户进进行沟通通对环境进进行研究究与公司总总体目标标相结合合勇于创新新分析和综综合数据据对客户的的分析谁是我们们的客户户?他们需要要我们提提供那些些服务?他们的评评估标准准与期望望是什么么?目前我们们的产品品或服务务可以满满足客户户的需求求吗?我们创造造那些增增值服务务?我们能否否做得更更好以满满足客户户的需要要和期望望?我们可以以提供其其它产品品和服务务吗?确定宗旨旨以一段广广泛的、、基本的的、鼓舞舞人心的的、具有有持久性性的语言言来表达达企业存存在的原原因.insertimage惠普公司司的企业业宗旨创造信息息产品以以便加速速人类知知识的进进步,并并且从从本质上上改善个个人及组组织的效效能.insertimage宗旨的重重要意义义决策的参参考背景景多方合作作的共同同焦点激励卓越越的表现现信念、专专注和持持续的根根源惠普公司司企业客客户事业业部宗旨旨以“E-Services电子化服服务”解决方案案为企业业客户及及惠普公公司创造造最大效效益。insertimage确定使命命清楚的陈陈述在一一定时间间内可以以达到的的一个或或一组目目标，这这些目标标可作为为组织集集中力量量的共同同焦点。。使命的特特点把部门的的力量集集中在主主要目标标上是明确的的、具有有强制性性、有吸吸引力的的和一体体的让部门保保持专注注并维持持高度积积极性是可以在在某一具具体实限限内实现现的ChapterIISalesModel惠普企业业客户事事业部使使命LeadHP'sbusinessgrowthintheenterprise(2XGrowth)企业客户户事业部部MissionDefinitionsLead:ResponsibleforcreationandimplementationofHP'scomputerstrategytowinintheenterpriseGrowth:Growthetotalcomputerbusiness,aggressivelytakingsharefromourcompetitors,inclosepartnershipwiththeEC'sproductandservicegroups构思宗旨旨的说明明信息来自自于客户供应商公司目标标上级主管管部门工作职责责部门成员员宗旨的说说明界定组织织存在的的原因从广义上上定义产产品和服服务与公司目目标结合合说明部门门的贡献献明确和有有说服力力构思使命命的说明明信息来自自于客户供应商公司目标标上级主管管部门工作职责责部门成员员使命的说说明确定具体体目标是强制性性的、一一体的、、有吸吸引力与与挑战性性的是容易理理解的有具体完完成时限限有助建立立团队精精神案例研究究介绍团队演练练目的：在在演练中中学习这个案例例研究的的目的是是由一个个复杂、、有挑战战性的案案例从中中学习并并练习管管理步骤骤与程序序，这个个案例源源自于惠惠普真实实事件，，你在实实际生活活中也可可能遇到到类似的的状况，，这个案案例涉及及好几个个部门，，不同级级别的人人，以例例子满足足大家的的需要。。连续性案案例整个研究究课程将将使用一一个案例例，只是是在不同同阶段会会加入更更复杂的的内容，，这个案案例分为为五个部部分，相相对于管管理流程程的五个个步骤，，每一部部分都需需要组员员学习并并练习相相对应的的领导过过程中相相应的行行为。前前两部分分需要全全体员共共同扮演演案例中中的主角角，第三三部分则则是各组组员分别别扮演不不同的角角色，第第四部分分是派代代表模拟拟某些管管理状况况，第五五部分又又回到全全体组员员扮演一一个角色色。过程这个案例例是小组组练习。。本练习习将由会会议主席席作出说说明，必必要时发发讲义。。每个小小组自行行研究，，拟出解解决方案案，并交交由全体体学员评评估。每个小组组会得到到一个成成绩。设定宗旨旨与使命命案例研究究案例研究究的第一一步是让让你有机机会根据据实际状状况拟出出一份宗宗旨与使使命说明明报告。。此外，，也能训训练你的的小组合合作能力力。案案例的内内容刻意意安排得得很复杂杂，好让让你觉得得有挑战战性。方式：：1.整整个个小组组一起起扮演演个案案灵魂魂人物物-马歇尔尔的角色色。2.研研究究个案案内容容资料料，假假定这这些资资料都都是真真的，，并且且运用用在马歇尔尔的情况况中。。3.各各位位要做做两件件事：：你们现现在是是马歇尔尔，描述述你们们为了了设立立宗旨旨与使使命，，所该该考虑虑的因因素和和采取取的行行动。。根据手手中的的资料料，拟拟出一一份宗宗旨与与使命命说明明报告告。4.准准备备向全全体报报告你你们这这一组组的讨讨论结结果，，报告告人数数最多多不超超过两两人，，报告告时间间为五五分钟钟。5.你你们们的报报告将将分两两部份份来评评分：：行动计计划的的评分分标准准是完完整性性和适适切性性。目的与与使命命说明明的评评分标标准是是完整整性、、适切切性、、以及及该说说明如如何确确实反反映其其中的的各项项内容容。这部份份的讨讨论时时间由由现在在到___________为止止。90分分钟钟评分方方式1.利利用下下页的的表格格来评评估每每一组组在各各个项项目的的表现现。在在标有有“小组”的格内内写写上各各小组组的名名字，，在相相对应应的栏栏位中中写下下分数数，最最低一一分，，最高高五分分。2.讲讲师将将发给给每个个人一一些赌赌博用用的筹筹码，，不同同大小小的筹筹码代代表不不同的的分数数。蓝筹码码五五十十分红筹码码二二十十五分分小筹码码五五分分3.讲师会会传递一只只容器，收收集各组的的筹码，你你不能替自自己的小组组打分数。。4.你必须须把手中的的筹码分配配到各组的的容器中，，而分配的的根据便是是各组的表表 现如何何，你评选选最好的一一组至少会会得到五十十分，而其其他的分数数你可以任任 意分配配，只要每每一组至少少得五分，，而你所有有的筹码都都必须分出出去。5.评分时时请秉公平平、公正的的原则。评分表标准计划的完整性：征求各方意见(小组、客户、主管）考虑属下的期望和感受建立共识与信任感测试共识有效的策略(小组、个人、时间掌握)宗旨及使命的特性：真实/生动共同益处激励人心/有挑战性有意义未来的展望帮助他人看到未来的自己总结使命GrowthMarketShareCustomerSatisfactionQuotaPerformanceProfitAccountTransferRetainTheBestEmployees存在的价值值(ValueAdded)完整解决方方案信息产品、、服务最大效益所选择的战战场(MarketSegment)中型企业大型金融企企业小型企业POM问卷的发展展过程POM领导上的杰杰出成就研研究POMManagerialExcellenceResearch问卷中问答答的确定问题的试验验世界界范围内的的抽样ItemDevelopmentItemTesting--WorldwideSample试点时有123个问问题123-ItemVersionforPilots初步的心理理试验PreliminaryPsychometricsInputfromUsers来自使用者者的信息1985年年1986年年夏季秋季1986年年冬季1986年年POM问卷的发展展过程减到90个个问题Reductionto90-ItemVersion最后确定标标准基础NormBasesFinalizedPsychometricAnalysis心理测验分分析InputsfromUsers综合来自使使用者的信信息FullyDevelopedSurveyReleased(60ItemVersion)公布充分研研究后的结结果(60个问题)初步的心理理试验PreliminaryPsychometricsInputfromUsers来自使用者者的信息1987年年春季1987年年夏季1988年年春季1988年年夏季1988年年财政年年底底你可以控制制自己的数数据以及这这些数据中中有多少将将与他人共共享问卷数据决不不应当用作作业绩评估估的依据POM问卷使用的的必要条件件POM问卷推荐的的其它用途途作为与你的的小组为改改进工作而而制定共同同行动计划划的基础与你的经理理讨论进一一步发展的的方法为什么POM问卷不应当当作业绩评评估测定的是一一种感觉不与目标管管理中的目目标相联系系只能再结合合与你的员员工的讨论论才能进行行解释一开始就只只能作为下下述两方面面的工具交流发展要求你和你你的小组作作为改进工工作而共同同采取行动动领导过程建立共享的的愿景设定宗旨与与使命建立共享之之愿景发展共同的的工作计划划领导行动评估结果和和过程持续性的改改善将你部门的的宗旨与使使命和相关关的成员与与合作伙伴伴进行交流流和沟通,并与团团队成员一一起描绘共共同努力的的理想成果果。建立共识及及愿景预期成效在这一单元元结束，你你应该能够够：和你的小组组发展出共共同的价值值观为共同的愿愿景建立共共识与承诺诺以生动的方方式与人沟沟通你们的的愿景众效团队合作共享的价值值观共识/愿景景共享的价值值观共识/愿景景团队合作众效企业文化的的要素企业价值观观的体现StrategiesandPractices经营策略和和管理方式式CorporateObjectives企业目标OrganizationalValues组织的价值值观企业文化的的

定义及及要素一个组织做做事的方式式及成功的的定义价值观-对成功功的定义、、行为准则则企业的经营营目标经营的策略略及管理的的方式价值观的定定义价值观就是是一套引导导我们行为为的信念(对成功的的定义、行行为准则)我们与客户户之间的关关系(AnnualReport)我们与团队队成员的互互动关系我们预期他他人的人际际关系追求卓越的的承诺(菲菲律宾的故故事)本练习将帮帮助您了解解惠普经理理人员对价价值观的看看法:研究录像带带:这些杰出经经理人员对对价值观的的定义他们提出那那些价值观观?你对价值观观的定义?insertimage共同价值观观的案例经验分享TheHPWay惠普的企业业文化—惠普之道BillHewlett惠普公司创始始人之一于于1960年年在哈佛大学学讲演时“这是由一种信信念中衍生出出来的政策和和行动，这种种信念是：相相信任何人都都在工作中追追求完美与创创造性，只要要赋予他们适适宜的环境,他们一定能能成功。”公司只要创造造适当的环境境、员工必然然全力以赴惠普公司的价价值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越越的成就与贡贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活活动中坚持诚诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精精神达到我们们的共同目标标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活活性和创造性性惠普的企业文文化业务稳健经营以新产品维持持市场领导地地位顾客满意诚实而且正直直员工相信员工团队合作分享享公司成功优良的工作环环境管理走动式管理理开放式管理理塑造企业文文化-企企业杰出出的动力弹性(离心心力)控制力(向向心力)成长老化壮年高低企业文化人数核心价值观观企业文化人数公司A公司B价值观总结结是企业及部部门共享的的价值观,不是个个人的价值值观价值观的尺尺度体现在在企业内部部的政策上上企业内部政政策回会经经营环境的的改变而调调整，但并并不代表企企业价值观观也必须因因而调整领导的行为为是检验企企业价值观观最真实的的标准一个具有强强烈企业文文化的公司司就象一个个大熔炉一个具有强强烈企业文文化的公司司也象一个个大磁铁POM的价值观人与事并重重关心全局、、整体、以以大局为重重“双赢”的的信念团队合作正直、说到到做到持续改进建立共同的的价值观，，可以使我我们…建立同事之之间、对领领导以及对对公司的信信任更勇于承担担风险更愿意尝试试新方法更勤于学习习和成长更愿意全力力以赴员工被灌能能（（Empowered）、感觉受到重重视当员工被灌灌能时（Empowered）他们感到意意义重大学习与工作作的能力与与日俱增工作令人感感到兴奋他们更有责责任心他们变得更更主动他们变得更更加宽容、、更易合作作塑造团队价价值观的练练习小组讨论当今的组织织行为及团团队绩效的的研究一再再强调建立立队员互信信的重要性性，而信任任的基础源源自于团队队成员服应应与身体力力行一套共共享的价值值观。同样的，“领导过程”研究过程中中，接受访访谈的卓越越主管也再再三强调塑塑造价值观观的必要性性。本练习习的目的是是让你与贵贵组运用这这机会塑造造小组成员员这两天共共同分享的的价值观。。55分钟钟1.下一页页列有几项项重要的价价值观供贵贵组讨论时时参考。请请针对这五五项子题沟沟通获得共共识。2.请界定定贵组的价价值观，您您可以针对对各项子项项作说明，，或是就整整体而言，，以几句话话定义小组组共享的价价值观，勿勿受表上所所列的文字字限制。3.列出你你个人最重重要的六个个价值观并并评估你小小组在每一一个价值观观的表现(0-10),4.请作书书面记录于于白纸上，，并准备把把贵组的价价值观报告告给全班。。请用可观观察到的行行为来描述述你小组的的价值观塑造团队价价值观的练练习追求卓越本小组成员员是否愿意意全力以赴赴追求卓越越？我们怎么界界定（评估估）卓越？？是比赛冠冠军吗？参与本组是否重重视全员参参与？每一位组员员参与的机机会是否均均等？小组如何处处理成员独独占发言或或沉默不语语的状况况？小组如何确确保成员充充分的参与与？权力分配小组内如何何运用权力力？小组如何作作决定？小组如何解解决问题？？小组是否有有组长？组长的角色色为何？反馈意见成员之间是是否乐于彼彼此提供回回馈意见？？小组如何处处理运作上上的问题行行为-例例如：独独占发言机机会、旁观观不参与或或防卫性举举止冲突处理(CONFLICT),小组成员如如何处理意意见分歧的的状况？小组对开诚诚布公（OPENNESS））及坦率直言言（CANDOR）的看法？塑造团队价价值观Youarenolongerjustworkingtogether.Youarebeingsomethingtogether开始是朋友友,结束束是兄弟建立共享的的愿景设定宗旨与与使命建立共享之之愿景发展共同的的工作计划划领导行动评估结果和和过程持续性的改改善将你部门的的宗旨与使使命和相关关的成员与与合作伙伴伴进行交流流和沟通,并与团团队成员一一起描绘共共同努力的的理想成果果。建立共享的的重要性灌能(Empowers)同舟共济(Coordinates)激励卓越(Motivates)insertimage领导者带领大家到达从未到过的地方什么是愿景景宗旨与使命命达成时的的景象对未来的展展望梦想及前瞻瞻性的思考考对未来想象象的概念化化本练习将帮帮助您了解解振奋人心心的愿景所所构成的要要素:研究录像带带:“人类登上月月球”:美国肯尼尼迪总统呼呼吁国会拨拨款支持太太空计划“我有一个梦梦想”:美国黑人人人权领袖袖马丁.路路德金1963年的的演说请观察这两两篇演说所所用的技巧巧、生动的的语言、抑抑扬顿挫的的声调,运运用共享享的价值观观insertimage塑造愿景的的案例经验分享共享愿景的的特征具体化的形形象Tangible符合共同的的利益CommonBenefits富有挑战性性Challenging是描绘未来来的景象PictureoftheFuture生动活泼Vivid具有鼓舞性性Inspiring意味深长Meaningful鼓舞人心的的沟通方式式隐喻类比举例轶事文字叙述口号主题曲诗歌引述幽默图片手工制品研究录像带带insertimage建立共同的的价值观有效对愿景景进行沟通通与团队成员员一起建立立共享的愿愿景与公司目标标保持一致致建立共享的的愿景主要行为与团队成员员建立共享享的愿景上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户建立共享的的愿景案例研究本案例研究究的目的在在于练习解解决问题与与创意思考考的技巧，，以便将宗宗旨与使命命变成共享享的愿景。。这个案例例主要是让让你练习建建立工作目目标及与小小组团队合合作的能力力。案例内内容有意设设计得非常常复杂，以以使让你获获得具挑战战性的经验验。方法：1.整个小小组扮演马歇尔的角色。2.研读案案例资料，，假设所有有的内容都都是真的，，而且适用用于马歇尔的状况，参参考在前一一次讨论所所定出的宗宗旨与使命命，如果有有必要，可可以做修改改。3.你的工工作有两项项：描述你们（（马歇尔）为了建立立共享愿景景而要执行行的行动计计划以戏剧方式式，有震撼撼力的表达达小组的共共识及愿景景4.用适当当的材料向向全体报告告小组的讲讲座结果，，报告时间间为五分钟钟。你们的报告告将予以计计分，评分分标准视行行动计划的的完整性，，以及表达达共识及愿愿景的手法法是否有创创意而定。。本练习时间间由现在起起到__________________止止。75分钟钟中国惠普企企业客户事事业部愿景景我们是惠普普公司中国国市场成功功的关键因因素.(常胜军、、成就感、、影响力、、被仰慕)insertimage企业客户事事业部各部部门的愿景景FSI&PostTheBrazilNationalFootballTeam!Result,Teamwork,Admirable,Discipline,Visibility,RoleModel,Wild&FunTelecomThefirstclass““customer”ofECSODefenseHPbecomethepreferredITsolutionproviderinselectedorganizations

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OurpeoplearemotivatedandwelldevelopedResearchTodevelopone$5Maccountandthree$2MaccountsintechnicalmarketGlobalAccountsandManufacturingThemostknowledgeablebusinessconsultantGovernment,TransportationandUtilitiesThewinningteam企业客户事事业部各部部门的愿景景MarketingThemostinfluentialproductmarketingorganizationinChinaShanghaiShanghaiisthecentricofECSOnationaloperationGuangzhouThemostadmiredkillerChnegduSubstantialordergrowthandstrongcompetitivepositioninSouthwestChinaShenyangThegoldencircleorganizationSupportandBusinessAdministrationTobecomethemostprofessionalteamthatsalesandcustomerswillalwaystrustandconsultforadviceandsupport总结宗旨:你选择择的市场及及存在的价价值使命:在宗旨旨所规划的的方向,必必须完成成的阶段性性任务愿景:宗旨或或使命现实实时的景象象价值观:建立共共识及愿景景的核心基基础目标:完成任任务的少数数关键点=领导过程发展共同的的工作计划划设定宗旨与与使命建立共享之之愿景发展共同的的工作计划划领导行动评估结果和和过程持续性的改改善同心协力地地完成落实实愿景的计计划,同时时考虑到组组织的资源源(例如时时间、金钱钱、人力等等)发展共同计计划预期成效在这一单元元结束，你你应该能够够：利用适当的的技巧,定定出几个重重要的目标标,并且定定出实现目目标的计划划找出资源所所在并且适适当地运用用利用不同的的技巧让属属下对于团团体的计划划与工作有有责任感,认同感及及全力投入入的承诺惠普的计划划流程计划方法目标管理(ManagementbyObjectives)企业计划十十步(Ten-StepsBusinessPlanning)基本业务管管理BusinessFundamental方针HoshinPlan利用下列管管理手段实实现与组织织目标一致致的管理哲哲学自上而下强调突破性性进展跨部门的联联系严谨的定期期检查日常例行管管理的关键键程序成绩单管理理方式(ScoreCardManagement)帮助继续改改进对客户需求求的预测惠普战战略性性的业业务计计划五年范范围从业务务和方方针计计划引引导出出的短短期和和长期期目标标岗位计计划战术计计划员工发发展计计划惠普的的计划划流程程公司目目标方针利润客户专业领领域增长员工管理企业公公民10步步业业务计计划目的说说明五年目目标客户和和渠道道竞争分分析产品和和服务务开发/推出出市场场财务分分析潜在问问题分分析建议第一年年计划划年度计计划突破性性进展展业绩衡衡量标标准定期检检查日常例例行管管理的的关键键程序序成绩单单管理理方式式帮助持持续改改进基本业业务管管理下一级级经理理的年年度计计划员工目目标目标管管理目标管管理:一一种分分担责责任的的技巧巧目标管管理的的步骤骤企业目目标事业部部目标标部门目目标工作小小组目目标讨论员工目目标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评评估协助/指正正评估(量化化标准准)循环指指导发展共共同的的工作作计划划作计划划的文文化与与计划划的技技巧PlanningCultureandPlanningProcess解决LeadTime的问题题弹性与与随性性计划与与变化化发展共共同的的工作作计划划之重重要性性设定优优先顺顺序集中资资源了解每每个人人的贡贡献与与总体体目标标的关关系设立衡衡量标标准对计划划有责责任感感鼓励合合作激发创创造力力运用有有效的的规划划技巧巧确认适适当的的资源源建立荣荣辱与与共的的责任任感发展共共同的的工作作计划划主要行行为发展有有效工工作计计划的的技巧巧确认少少数关关键性性的目目标(CriticalFewObjectives)设定绩绩效评评估标标准建立一一套信信息搜搜集计计划制定执执行计计划定期进进行工工作成成果评评估确认对对达成成使命命具有有重要要影响响的少少数关关键性性目标标(CriticalFewObjectives)作对的的事,而且且集中中资源源把它它做好好以客户户为中中心设定衡衡量标标准的的目的的使小组组把重重点放放在关关键性性的几几个目目标上上确定问问题和和机会会提供小小组动动力的的来源源和今今后表表彰的的基础础促进各各人和和小组组发展展发展有有效工工作计计划的的过程程宗旨使命少数关关键性性的目目标执行计计划资源计计划衡量标标准搜集信信息的的计划划评估衡衡量的的种类类原始数数字百分比比比例衡量样样本(营运运/生生产)顾客服服务质量生产力力存货控控制遵守送送货时时间表表客户满满意（（意见见调查查）回应时时间抱怨或或退货货的次次数不良率率需再加加工的的百分分比退货数数目客户抱抱怨送货后后一百百二十十天内内到府府修护护的次次数制造成成品的的数目目每小时时产量量每小时时产值值存货价价值每月存存货出出清次次数每月存存货出出清百百分比比衡量少数关关键性性的目目标衡量样样本(营运运/生生产)安全成本控控制人员维修员工工工作时时间内内受伤伤次数数因受伤伤造成成的工工时损损失受伤事事件中中需要要医疗疗照料料的百百分比比受伤造造成的的损失失价值值与预算算的差差距与标准准单价价的差差距间接花花费的的价值值训练时时数旷职天天数加班时时数流动率率机器故故障时时间机器故故障时时间百百分比比故障造造成的的损失失价值值依进度度完成成事先先维护护的设设备百百分比比操作员员花在在紧急急维修修的时时间占占其工作时时间的的百分分比附有事事前维维护手手册与与进度度的设备备占总总设备备的百百分比比衡量少数关关键性性的目目标衡量样样本(行销销/销销售业业务)销售量量市场发发展成本控控制总销售售额不同产产品线线的销销售额额平均每每个客客户的的销售售额订单与与计划划之比比调查数数据所所显示示的客客户满满意程程度新客户户数目目不同产产品线线新客客户数数目目标客客户的的销售售百分分比新发现现的潜潜在客客户数数目拜访过过的潜潜在客客户数数目开发新新客户户的成成功率率行销费费用占占总销销售额额的百百分比比与行销销预算算的差差距衡量少数关关键性性的目目标衡量样样本(研究究发展展/工工程)顾客服服务新产品品发展展进度成本控控制每位员员工与与顾客客直接接接触触的时时数客户满满意度度（意意见调调查））发展时时数相相对于于预定定时数数产品发发展成成本新产品品上市市的比比例与预定定进度度的差差距（（天））依进度度完成成的产产品百百分比比与预算算的差差距花在未未上市市产品品的成成本衡量少数关关键性性的目目标少数关关键性性的目目标CriticalFewObjectives少数关关键性性的目目标UnitsofMeasurement评估项项目LowestPermitted可接受受的最最差值值AverageExpected预期平平均期期望值值OptimumProbable最佳的的可能能值YTDTarget年累计计目标标值YTDActual年累计计实际际值CustomerOverallRating0-10+/-DeviationfromSchedule#ofReturns#ofkudosletters#Defect/100%UnitsNeedingRework#ofReturns#ofFieldServiceCallsFirst100Days#Units/WorkHour#UnitsProduced#ValueofUnitsProducedCUSTOMERSERVICE客户服服务QUALITY质量PRODUCTIVITY生产力力项目名名称：：绩绩效时时间ProjectPerformancePeriod搜集信信息的的方法法问卷/意见见调查查等级评评估访谈报告纪纪录观察搜集信信息的的计划划CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement关键性性少数数目标标评估估单位位DataCollectionMethods资料搜搜集方方式SamplingTechnique样本取取样Frequency频率ResponsiblePerson负责人人CUSTOMERSERVICE客户服服务RatingonSurvey+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE维护%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedonSchedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey调查Report报告Log日记Checklist检查表表TimeCards计时卡卡Checklist检查表表随机抽抽样10％％持续的的流程程持续的的流程程随机抽抽样持续的的流程程分类随随机抽抽样月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary执行计计划目标说说明行动步步骤责任归归属合作对对象结果评估意意见完成日日期完整的的目标标说明明(SMART)Specific明确Measurable可衡量量性Achievable虽然极极具挑挑战性性,但但是是有计计划完完成ResultDriven面向成成果Time具时间间性我要在在明年年八月月登上上珠穆穆朗玛玛峰执行计计划行动步步骤负责人人合作对对象结果评估意见完成日日期评估问问题的的可能能缘由由重新定定义J.L.T.交件项项目与供应应商A会谈讨讨论问问题与解决决方案案举办有有关运运输技技术的的研讨会安装新新的组组合桌桌加聘运运货人人员1名检查&修修正正卸货货区TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson报告项项目主主管修正正的的政政策策Dec.1,1986Dec.15,1986目标标说说明明：：改改进进工工作作进进度度至至6月月1日日止止完完全全准准时时依依进进度度进进行行寻找找适适当当的的资资源源正确确的的材材料料资资源源正确确的的人人力力资资源源适当当的的工工作作分分派派练习习标标准准答答案案少数数关关键键性性的的目目标标SalesVolume%ofQuota,%ofGrowth,NewAccounts,$GoalCustomerSatisfactionSurvey,CustomerComplaints,ResponseTime,CancelledOrders,DeliveryTime,%Return,LostAccounts,BusinessfrominstalledbaseProfitorCostofSalesFiledSellingCost,CPODMarketShare%By$,%ByProducts,%ByIndustries练习习标标准准答答案案关键键行行动动UnderstandCustomerNeedsExecutiveCoverageGetResources(People,$)SolveTechnicalIssuesProposalPreparationandPresentationFormupProjectTeam(Filed,Divisions,Partner)ContractPreparation企业业客客户户事事业业部部FY2000计划划过过程程Step0:Pre-Meeting(CrossFunctionDiscussion)Step1:CallaPlanningMeetingStep2:VisionandMission(Direction)Step3:TwokeyObjectivesbasedonthedirectionStep4:3CAnalysis(Customer,Competitor,Corporate)Step5:DefineKSF(KeySuccessFactors)Step6:Develop4KeyStrategiesStep7:ResourcesPlanStep8:ToSharePlan(CrossFunctions)Step9:CallaQuarterlyReviewMeeting小组成效检检讨15分钟钟根据小组成成效的分析析，列出五五个以上你你的小组将将采取的行行动步骤根据小组的的分析，列列出五个以以上影响你你小组成效效的主要障障碍发展共同的的工作计划划案例研究75分钟1.决定定完成使命命的四个少少数关键目目标内容10*4点优先顺序10点点衡量标准10*5点定期评估日日期10点2.争取取葛兰蒂公公司业务的的执行计划划目标说明的的完整性15点执行步骤15点点完整性55点点领导过程领导行动设定宗旨与与使命建立共享之之愿景发展共同的的工作计划划领导行动评估结果和和过程持续性的改改善提供成员执执行计划时时所需要之之支援、回回馈及方向向领导行动,以身作作则预期成效在本单元结结束后，你你应该能够够：透过信息交交流、解决决问题、提提供资源等等方式将计计划导入行行动。透过开会检检讨，与属属下讨论的的方式检视视计划进展展情形。固定给予属属下正面与与负面的回回应，并要要求属下表表达意见。。透过指导、、解决问题题、鼓励、、训练、检检讨进度、、分派责任任等方式，，给下属必要要的支援与与栽培。练习许多种种以身作则则的方法。。认可属下的的贡献给予予鼓励。领导的重要要性保持团队的的注意力集集中在关键键性的目标标上(TaskFocus)创造一个充充满成就感感,高绩绩效导向的的工作环境境(Coordinates)insertimage辅导计划的的执行审查进度给予并寻求求回馈意见见支援与栽培培员工以身作则肯定和奖励励贡献领导行动主要行为辅导计划的的执行分享信息将工作分成成许多小的的步骤提供资源和和预防障碍碍干扰在“双赢””的原则下下解决冲突突记录和沟通通所有的改改变鼓励合作审核进度主持例行性性工作会议议主持解决问问题的会议议收集和沟通通阶段性的的成果给予和请求求

回馈意意见提供特定的的、及时的的回馈同时提供强强化性质和和改正性质质的回馈处理绩效有有问题的员员工征求回馈意意见乐意不断的的接受回馈馈意见支援与栽培培员工这是你责无无旁贷的任任务个别的训练练与教导随时回答员员工的问题题充分授权允许员工从从错误中学学习与员工及重重大问题事事件保持密密切接触以身作则开放及坦诚诚的沟通期望别人做做到的事自自己先做好好言行要一致致insertimage肯定及奖励励贡献庆祝每一次次小的成功功肯定个人的的成就让每一个人人的贡献有有目共睹走动式管理理与员工在他他们工作的的场所中碰碰面观察工作的的进展传达有价值值的讯息请教和回答答问题强化价值观观给予和接受受回馈意见见引导他们把把事情做对对对你而言对员工而言言走动式管理理的好处了解工作的的进展与员工建立立密切的关关系观察可能的的问题被关心沟通的渠道道建立信任优秀领导者者的行为一个优秀的的领导者必必须透过各各种不同的的行为与技技巧，才能能将小组的的计划导入入行动。下一页列列出了十五五种行为，，就这些行行为的重要要性而言，，你认为优优秀的领导导者会给予怎么么样的评分分？你和你你的小组将将就这些行行为的重要要性作排名名，本练习习做完后，你们会会得一个结结果，这个个结果是根根据“管理步骤与与程序”调查结果以以及其他有有关领导能力力的重要研研究结果而而来。方法1。在“个人”那一栏中标标出你个人人的排名，，最重要的的行为标1,次次重要的标标2,依此类推推；最不重重要的行为为排名15。2。小组一一起讨论排排名问题，，先把个人人的排名结结果记下来来，然后逐逐项讨论，，做一个小小组的排名名。3。将小组组的结论标标示在“小组”那一栏。4。本练习习将依“小组成效指指标”予以评分，，你有机会会促成小组组的同心协协力。请在____________之前完完成本练习习。每个人人都做完后后，再就结结果评分。。优秀领导者者行为表A创造一个让让员工有成成就感的环环境B会问问题，，向属下表表达并试图图了解C友善、易亲亲近D固定开绩效效评估会并并让小组参参与决策及解决决问题E密切注意每每个组员的的动态F在解决小组组问题方面面很有创意意G让组员把注注意力放在在重要目标标上H庆贺小组的的成功I愿意妥协J走动式管理理K从不表露出出生气或不不赞同的态态度；避免冲突L确保组员有有足够的资资源M寻求并给予予属下回馈馈意见N了解每一位位属下的工工作O善于平抚争争端个人小小组POM研究个个人差异异小小组差异领导者：一对一会谈谈过程开场白陈述目的测试同意程程度设定友好及及开放的会会谈气氛结束会议同意最佳的的可行方案案设定行动步步骤/后续续行动检查是否意意见一致、、并取得承承诺会谈中确定要解决决的问题及及造成问题题的原因确定可行方方案一对一会谈谈原则保持控制权权提问倾听相互影响处理冲突敢于正视、、处理无效效的行为避免对过去去已发生事事件的争论论列举可选方方针采取双赢态态度沟通过程着重于过程程和结果提出意见和和征求反馈馈讨论价值观观领导行动案例研究A:一对一会谈谈(角色色扮演)B:待办事项(重要性性及处理顺顺序)总分:A+B待办事项项目定价事事情内部审计员员来访行销小组来来访弄错的订单单业绩预估与员工会谈谈电路板问题题有人站在桌桌子前面项目策略讨讨论会议项目检查回回顾会议事有轻重缓缓急重要性Importance紧急程度UrgencyHLLH以人为本的的管理精神神-教教导员工开导、鼓励励Counsel谘询顾问Mentor纠正Confront教导Coach教育、训练练EducateLowModerateHighLowModerateHigh能力Ability(CanDo)意愿(WillDo)马斯洛和赫赫兹柏