加油站管理系统课件

2014年12月加油站管理系统自助加油业务培训2014年12月加油站管理系统自助加油业务培训提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述加油站管理系统支持自助加油业务，包括卡机连接加油机室外预授权自助加油，和室内POS机上预授权室外自助加油两种方式，可以结合销售规律和油站设备情况选用不同的自助加油业务方式。卡机连接加油机室外预授权自助加油满足条件：加油机必须卡机连接加油机加油机设置为自助模式站级系统设置为模式二业务流程概述自助加油业务概述在卡机连接加油机上插入IC卡设置加油方式输入加油量顾客提枪加油核对加油量并确认打印小票并取回卡片顾客离开加油站客户进站加油1234567加油站管理系统支持自助加油业务，包括卡机连接加油机室室内POS机上预授权室外自助加油满足条件：加油机可以是普通加油机站级系统设置为模式二业务流程概述：自助加油业务概述进入营业室内收银员在POS上选定油枪并预授权支付顾客返回加油机提枪加油如需找零、发票，顾客返回营业室POS找零、开具发票客户进站加油12345顾客离开6室内POS机上预授权室外自助加油自助加油业务概述进入营业室内提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述加油站管理系统内自助/非自助加油模式切换包括站级系统内的切换和卡机连接加油机上的切换。站级系统模式切换站级系统内有模式一和模式二两种加油模式：管理人员可以在POS上对模式进行切换，切换操作详见附录1。加油模式及模式间切换模式一系统自动授权，提枪即可加油关联油品非自助价格用于非自助加油模式二系统非自动授权，提枪后需要收银员在POS上对油枪授权后关联油品自助价格用于自助加油注意：如果模式一、模式二价格不同，系统模式切换会向加油机下发价格，因国家税控规定，加油机一天内只能变价两次。因此模式切换两次以上会导致加油机变价失败。存在一定风险。加油站管理系统内自助/非自助加油模式切换包括站级系统卡机连接加油机上的模式切换卡机连接加油机上有非自助模式、自助模式和脱机模式三种加油模式：加油站站长或前庭管理人员需要在加油机上进行模式设置及非自助模式下对应支付方式的设置。具体设置方法因加油机不同存在差异，可以参考本材料附录2《卡机连接加油机加油模式设置操作指南》或查阅各品牌加油机操作说明书。非自助模式加油机抬枪就可加油，可以支持预授权和后支付两种方式完成交易。自助模式必须先插卡进行加油授权，授权成功后才能提枪加油脱机模式异常工作模式，当卡机连接加油机与室内通讯出现故障时，可以转入该模式，提枪即可加油。待通讯恢复后，加油机会将脱机交易传送到后台系统加油模式及模式间切换卡机连接加油机上的模式切换非自助模式加油机抬枪就可加油，可以提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述非自助模式下油品交易结算非自助加油模式是目前加油站应用最为广泛的加油模式，也是站级系统默认安装的加油模式（模式一），加油机提枪就可以加油，加油完成后顾客去营业室POS上付款或是在前庭卡机连接加油机上进行后支付。非自助模式下，同时也支持在卡机连接加油机上进行预授权支付。POS可支持现金、中油IC卡、银联卡以及混合支付等支付方式。卡机连接加油机支持IC卡，银行卡（二代机）支付方式。非自助模式下油品交易结算非自助加油模式是目前加油站应用最为广提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述以现金的油品销售过程为例对非自助模式下室内后支付的系统操作进行说明，IC卡与银联卡支付的操作步骤可参考《中国石油加油站管理系统-站级组-站级业务操作手册》或相关培训资料，此处不再重复。IC卡支付时在EFT上进行IC卡的资金/积分支付，积分自动累计到IC卡上，使用现金与银行卡进行支付时如果先选择会员卡模式，然后进行支付，积分也可累积到IC卡上。非自助模式下油品交易结算以现金的油品销售过程为例对非自助模式下室内后支付的系统操作进1.加油员在加油机上提枪，系统便会对相应加油枪进行自动授权授权成功非自助模式下油品交易结算1.加油员在加油机上提枪，系统便会对相应加油枪进行自动授权授非自助模式下油品交易结算加油中数据实时显示2.加油员在室外开始加油，加油枪上显示加油中状态并实时显示加油数据非自助模式下油品交易结算加油中2.加油员在室外开始加油，加油加油结束挂枪未结交易3.加油结束，加油员挂枪，对应加油枪上就会生成小黄点，表示有一笔未结交易非自助模式下油品交易结算加油结束挂枪未结交易3.加油结束，加油员挂枪，对应加油枪上就交易类型小票信息总计4.点击未结交易，小票区会显示交易详细信息，此时可点击“总计”按钮进行支付非自助模式下油品交易结算交易类型小票信息总计4.点击未结交易，小票区会显示交易详细信进行支付5.选择相应支付方式进行付款非自助模式下油品交易结算进行支付5.选择相应支付方式进行付款非自助模式下油品交易结算打印发票6.支付完成，根据顾客要求，选择是否打印发票非自助模式下油品交易结算打印发票6.支付完成，根据顾客要求，选择是否打印发票非自助模提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述非自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为非自助模式，同时支付方式设置为支持后支付；加油结束挂枪后，顾客也可以在前庭的卡机连接加油机上进行后支付结算，流程如下：1、加油结束挂枪2、插入中油IC卡（有密码的IC卡需要密码验证）3、选择待支付交易4、核对加油量并确认5、打印小票并取回卡片6、顾客离开加油站非自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为非自助模式，同提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述非自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为非自助模式，同时支付方式设置为支持预授权。顾客可以在前庭的卡机连接加油机上进行预授权支付结算，流程如下：1、插入中油IC卡（有密码的IC卡需密码验证）2、设置加油方式（预置金额、预置升数或任意加油）3、输入加油量（金额或升数，任意加油方式下无需设置）4、加油员提枪加油5、加油结束挂枪6、核对加油量并确认7、打印小票并取回卡片8、顾客离开加油站非自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为非自助模式，同提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述当加油站以自助加油模式营业时，需要收银员在前台销售系统（POS）中将加油模式切换为“模式二”，即自助加油模式。在油品销售过程中，普通加油机与卡机联接加油机（自助模式下）有着不同的交易结算操作方法。使用普通加油机的油站可室内预授权支付操作，而使用卡机联接加油机的油站可直接在加油机上进行预授权操作。自助模式下油品交易结算当加油站以自助加油模式营业时，需要收银员在前台销售系统（PO提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算室内预授权支付卡机连接加油机预授权支付五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述自助模式下油品交易结算预授权加油时，加油机最大出油量不会超出设定量（金额或升数），目前前台销售系统中预授权支持现金与中油IC卡两种支付方式。用现金进行预授权时，如未达到设定量结算交易时可退还顾客余额，IC卡则是系统先判断IC卡中剩余金额是否足以支付预授权的加油量，余额足够时系统先将IC卡灰锁，加油结束后再扣款。下面以现金支付为例对室内预授权支付操作过程进行说明，IC卡支付的操作与之相似。自助模式下油品交易结算预授权加油时，加油机最大出油量1.根据顾客加油要求，选择加油机并点击其图标，点击右下方“预授权加油”按钮。自助模式下油品交易结算点击预授权按钮选择油机1.根据顾客加油要求，选择加油机并点击其图标，点击右下方“预2.输入顾客要加油金额数（也可点击右下方定量按钮设置升数），并点击确定。自助模式下油品交易结算输入金额2.输入顾客要加油金额数（也可点击右下方定量按钮设置升数），3.询问顾客支付方式，如现金时，点击“现金支付”按钮。自助模式下油品交易结算点击现金支付3.询问顾客支付方式，如现金时，点击“现金支付”按钮。自助模4.预授权成功后，顾客可以去返回前庭提枪自助加油。加油机图标显示黑色P和绿色对勾。自助模式下油品交易结算4.预授权成功后，顾客可以去返回前庭提枪自助加油。加油机图标在加油过程中加油机图标显示黑色P和已加金额数。自助模式下油品交易结算在加油过程中加油机图标显示黑色P和已加金额数。自助模式下油品5.加油结束挂枪后，加油机图标变为底色为灰色的小方块显示有P，简称灰P。自助模式下油品交易结算5.加油结束挂枪后，加油机图标变为底色为灰色的小方块显示有P6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。自助模式下油品交易结算选择油机点击调出预授权6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。自助模式下油品交易结算选择交易6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。7.小票区显示出该交易的信息，点击左下方“总计”按钮。自助模式下油品交易结算点击总计7.小票区显示出该交易的信息，点击左下方“总计”按钮。自助模8.如顾客需要发票，点击是，并根据系统提示进行准备找零。自助模式下油品交易结算点击是8.如顾客需要发票，点击是，并根据系统提示进行准备找零。自助9.发票交予顾客。在系统中交易明细中记录的交易信息如下图。自助模式下油品交易结算9.发票交予顾客。在系统中交易明细中记录的交易信息如下图。提纲一、自助加油业务概述二、加油站加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算室内预授权支付卡机连接加油机预授权支付五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为自助模式（各品牌加油机略有不同，详见附录卡机连接加油机加油模式设置操作指南）卡机连接加油机上进行自助加油销售业务的操作流程如下图所示，在前台销售系统中无需做任何操作。1、顾客进入加油站2、插入中油IC卡（有密码的IC卡需密码验证）3、设置加油方式（预置金额、预置升数或任意加油）4、输入加油量（金额或升数，任意加油方式下无需设置）5、顾客提枪加油6、加油结束挂枪7、核对加油量并确认8、打印小票并取回卡片9、顾客离开加油站自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为自助模式（各品牌提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述为达到培训效果，使加油站管理人员掌握加油站管理系统内开展自助加油业务的业务流程和操作方法，对地区公司内部的进一步培训有如下建议：培训人员加油站站长、前庭主管等油品业务管理人员。完成时间建议在半个月内完成自助加油业务的培训。达成效果理解自助加油业务的业务流程理解站级系统和加油机加油模式的概念熟悉模式切换的注意事项熟练掌握站级系统模式切换的操作方法熟练掌握站内卡机连接加油机加油模式切换的操作方法下一步培训建议为达到培训效果，使加油站管理人员掌握加油站管理系统内提纲一、自助加油业务概述二、加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述切换加油模式操作过程中，对应加油机要处于挂枪状态，且与系统连接正常。系统默认的加油模式为“模式一”，即非自助模式。如加油站需更改为自助模式运营时，可由收银员在前台销售系统中进行模式的切换操作，下面演示这一切换操作过程。从自助模式切换到非自助模式操作与此类似。

附录1、站级系统模式切换操作指南切换加油模式操作过程中，对应加油机要处于挂枪状态，且点击加油模式按钮1.如需切换加油模式时，收银员首先点击油机控制按钮中的“加油模式”。附录1、站级系统模式切换操作指南点击加油模式按钮1.如需切换加油模式时，收银员首先点击油机控选择模式二（自助模式）2.点击界面左上方的“模式二”按钮。附录1、站级系统模式切换操作指南选择模式二2.点击界面左上方的“模式二”按钮。附录1、站级系选择所有加油机3.选择油机，可选择全部油机，也可以选择部分油机（点击对应油机图标）。附录1、站级系统模式切换操作指南选择所有3.选择油机，可选择全部油机，也可以选择部分油机（点点击“返回”按钮4.完成选择后，点击“返回”按钮。附录1、站级系统模式切换操作指南点击“返回”按钮4.完成选择后，点击“返回”按钮。附录1、站提纲一、自助加油业务概述二、加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油恒山牌卡机联接加油机分标准型与豪华型两种，两种机型均有自助模式、非自助模式和脱机模式三种工作模式。以下分别介绍两种加油机的加油模式如何设置，以及标准型加油机在非自助模式下支付方式的设置。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南恒山牌卡机联接加油机分标准型与豪华型两种，两种机型均一、恒山卡机联接加油机加油模式设置

标准型

豪华型二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油恒山标准型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：1、在（如左下方图片所示的）空闲情况下，按“设置”键，系统将提示“请输入操作密码：”，输入操作密码8888，进入系统操作菜单。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南恒山标准型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：附录2、卡机连2、菜单中共有6项操作功能，按相应数字按键可以选择对应的功能。按“5”键进入系统设置。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南2、菜单中共有6项操作功能，按相应数字按键可以选择对3、系统提示“请输入管理密码：”，输入管理密码“1234”，进入系统设置菜单。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南3、系统提示“请输入管理密码：”，输入管理密码“12进入系统设置菜单后，共有15项设置功能,选“5”进入模式设置。：附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南进入系统设置菜单后，共有15项设置功能,选“5”进入模式设4、若加油站以自助模式运营按1键，选择自助模式；若为普通加油站按2键，选择非自助模式；若需要以脱机模式运营则按3键，选脱机模式。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南4、若加油站以自助模式运营按1键，选择自助模式；若为若选择非自助模式时，还需设置IC卡的支付方式，设置方法如下：（1）进入系统设置菜单（2）按1+0，选菜单中第十项设置支付方式，界面中显示以下选项：

1)仅支持

IC后支付方式2)仅支持IC卡预授权方式3)既支持IC后支付方式、也支持IC卡预授权方式4)不使用IC进行支付（3）按照加油站营业需要进行选择，并确认附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南若选择非自助模式时，还需设置IC卡的支付方式，设置方法如下：附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置

标准型

豪华型二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加恒山豪华型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：1、在初始界面，依次按键盘的“1”、“9”、“3”、“7”后，按“确定”键，将显示管理员登录界面：输入管理员编号1234，按【确定】键。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南恒山豪华型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：附录2、卡机连2、进入管理员密码验证界面，输入密码1234后，按“确定”键。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南2、进入管理员密码验证界面，输入密码1234后，按“确定”键3、系统验证密码正确后，将显示【系统管理】主界面，选择界面左下方“模式”。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南3、系统验证密码正确后，将显示【系统管理】主界面，选择界面左4、在如下图的工作模式界面中有三种模式可以选择，分别是自助、非自助和脱机，加油站可根据营业需要选择相应模式，然后按“确定”键。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南4、在如下图的工作模式界面中有三种模式可以选择，分别是自助、一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油正星卡机联接加油机工作模式设置方法如下：1、当加油机显示屏显示主界面，按“设置”键；2、依次按“3”键和“设置”键；3、界面中提示“输入权限密码”，输入密码后，按“确认”键；4、进入“选择工作模式”界面，可选的模式有三种，分别是：自助模式、非自助模式和后台脱机模式，加油站可根据营业需要选择相应模式，然后按“确认”键。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南正星卡机联接加油机工作模式设置方法如下：附录2、卡机连接加油附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南正星卡机联接加油机支付设置方法如下：1、当加油机显示屏显示主界面，按“设置”键；2、依次按“1”键和“设置”键；3、界面中提示“输入权限密码”，输入密码后，按“确认”键；4、进入“支付设置”菜单，可以选择预授权方式附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南正星卡机联接加油机支付设置方法如下：附录2、卡机连接加油机加选择“1”进入支付模式设置，然后选择“预授权”，点击确认。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南选择“1”进入支付模式设置，然后选择“预授权”，点击确认。附一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油长吉卡机联接加油机有三种工作模式，分别是自助模式，非自助模式和脱机模式。需要切换模式时，打开加油机的电脑箱，拨转换开关来切换工作模式，如下图：附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南长吉卡机联接加油机有三种工作模式，分别是自助模式，非在非自助的工作模式下，还需选择支付方式：预授权模式或后支付模式。设置方法如下：1、在IC卡键盘按F1；2、输入管理员账号；3、输入密码；4、进入系统管理界面后，输入数字2后选择模式切换；5、进入模式选择界面后，系统显示会目前的支付模式（方式）以及可选的模式，若选择预授权模式则按数字1键，若选择后支付模式则按数字2键，然后按“确认”键。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南在非自助的工作模式下，还需选择支付方式：预授权模式或后支付模一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油

富仁卡机联接加油机有三种工作模式，分别是自助模式、非自助模式和脱机模式，模式设置方法如下：1、将“工作设置”锁打到“设置”档，进入管理员管理界面；2、按数字“2”键，进入加油模式设置界面；3、输入加油模式对应的数字键，并按“确认”完成模式的选择。

补充：其中选择非自助模式后，还需要选择支付方式，1为后支付，2为预授权，根据需要选择后确认。选择自助或非自助模式后加油机会自动设置一些相关参数，如读卡器波特率等，大约30秒，设置成功后提示“请插入IC卡”的界面。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南富仁卡机联接加油机有三种工作模式，分别是自助模式、非自助模一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油键盘面板如图所示：附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南键盘面板如图所示：附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南三盈卡机联接加油机有四种工作模式，分别是：自助模式、非自助前支付、非自助后支付和脱机模式。加油机工作模式设置方法如下：如上按键，键盘显示屏显示（目前加油机在自助加油模式下，故在可选模式下没有显示）：根据需要按相应的数字键选择加油模式后，旋转参数锁即切换成功。设置31取消加油模式设置1非自助前支付非自助后支付脱机模式附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南三盈卡机联接加油机有四种工作模式，分别是：自助模式、非自助前加油站管理系统课件2014年12月加油站管理系统自助加油业务培训2014年12月加油站管理系统自助加油业务培训提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述加油站管理系统支持自助加油业务，包括卡机连接加油机室外预授权自助加油，和室内POS机上预授权室外自助加油两种方式，可以结合销售规律和油站设备情况选用不同的自助加油业务方式。卡机连接加油机室外预授权自助加油满足条件：加油机必须卡机连接加油机加油机设置为自助模式站级系统设置为模式二业务流程概述自助加油业务概述在卡机连接加油机上插入IC卡设置加油方式输入加油量顾客提枪加油核对加油量并确认打印小票并取回卡片顾客离开加油站客户进站加油1234567加油站管理系统支持自助加油业务，包括卡机连接加油机室室内POS机上预授权室外自助加油满足条件：加油机可以是普通加油机站级系统设置为模式二业务流程概述：自助加油业务概述进入营业室内收银员在POS上选定油枪并预授权支付顾客返回加油机提枪加油如需找零、发票，顾客返回营业室POS找零、开具发票客户进站加油12345顾客离开6室内POS机上预授权室外自助加油自助加油业务概述进入营业室内提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述加油站管理系统内自助/非自助加油模式切换包括站级系统内的切换和卡机连接加油机上的切换。站级系统模式切换站级系统内有模式一和模式二两种加油模式：管理人员可以在POS上对模式进行切换，切换操作详见附录1。加油模式及模式间切换模式一系统自动授权，提枪即可加油关联油品非自助价格用于非自助加油模式二系统非自动授权，提枪后需要收银员在POS上对油枪授权后关联油品自助价格用于自助加油注意：如果模式一、模式二价格不同，系统模式切换会向加油机下发价格，因国家税控规定，加油机一天内只能变价两次。因此模式切换两次以上会导致加油机变价失败。存在一定风险。加油站管理系统内自助/非自助加油模式切换包括站级系统卡机连接加油机上的模式切换卡机连接加油机上有非自助模式、自助模式和脱机模式三种加油模式：加油站站长或前庭管理人员需要在加油机上进行模式设置及非自助模式下对应支付方式的设置。具体设置方法因加油机不同存在差异，可以参考本材料附录2《卡机连接加油机加油模式设置操作指南》或查阅各品牌加油机操作说明书。非自助模式加油机抬枪就可加油，可以支持预授权和后支付两种方式完成交易。自助模式必须先插卡进行加油授权，授权成功后才能提枪加油脱机模式异常工作模式，当卡机连接加油机与室内通讯出现故障时，可以转入该模式，提枪即可加油。待通讯恢复后，加油机会将脱机交易传送到后台系统加油模式及模式间切换卡机连接加油机上的模式切换非自助模式加油机抬枪就可加油，可以提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述非自助模式下油品交易结算非自助加油模式是目前加油站应用最为广泛的加油模式，也是站级系统默认安装的加油模式（模式一），加油机提枪就可以加油，加油完成后顾客去营业室POS上付款或是在前庭卡机连接加油机上进行后支付。非自助模式下，同时也支持在卡机连接加油机上进行预授权支付。POS可支持现金、中油IC卡、银联卡以及混合支付等支付方式。卡机连接加油机支持IC卡，银行卡（二代机）支付方式。非自助模式下油品交易结算非自助加油模式是目前加油站应用最为广提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述以现金的油品销售过程为例对非自助模式下室内后支付的系统操作进行说明，IC卡与银联卡支付的操作步骤可参考《中国石油加油站管理系统-站级组-站级业务操作手册》或相关培训资料，此处不再重复。IC卡支付时在EFT上进行IC卡的资金/积分支付，积分自动累计到IC卡上，使用现金与银行卡进行支付时如果先选择会员卡模式，然后进行支付，积分也可累积到IC卡上。非自助模式下油品交易结算以现金的油品销售过程为例对非自助模式下室内后支付的系统操作进1.加油员在加油机上提枪，系统便会对相应加油枪进行自动授权授权成功非自助模式下油品交易结算1.加油员在加油机上提枪，系统便会对相应加油枪进行自动授权授非自助模式下油品交易结算加油中数据实时显示2.加油员在室外开始加油，加油枪上显示加油中状态并实时显示加油数据非自助模式下油品交易结算加油中2.加油员在室外开始加油，加油加油结束挂枪未结交易3.加油结束，加油员挂枪，对应加油枪上就会生成小黄点，表示有一笔未结交易非自助模式下油品交易结算加油结束挂枪未结交易3.加油结束，加油员挂枪，对应加油枪上就交易类型小票信息总计4.点击未结交易，小票区会显示交易详细信息，此时可点击“总计”按钮进行支付非自助模式下油品交易结算交易类型小票信息总计4.点击未结交易，小票区会显示交易详细信进行支付5.选择相应支付方式进行付款非自助模式下油品交易结算进行支付5.选择相应支付方式进行付款非自助模式下油品交易结算打印发票6.支付完成，根据顾客要求，选择是否打印发票非自助模式下油品交易结算打印发票6.支付完成，根据顾客要求，选择是否打印发票非自助模提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述非自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为非自助模式，同时支付方式设置为支持后支付；加油结束挂枪后，顾客也可以在前庭的卡机连接加油机上进行后支付结算，流程如下：1、加油结束挂枪2、插入中油IC卡（有密码的IC卡需要密码验证）3、选择待支付交易4、核对加油量并确认5、打印小票并取回卡片6、顾客离开加油站非自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为非自助模式，同提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述非自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为非自助模式，同时支付方式设置为支持预授权。顾客可以在前庭的卡机连接加油机上进行预授权支付结算，流程如下：1、插入中油IC卡（有密码的IC卡需密码验证）2、设置加油方式（预置金额、预置升数或任意加油）3、输入加油量（金额或升数，任意加油方式下无需设置）4、加油员提枪加油5、加油结束挂枪6、核对加油量并确认7、打印小票并取回卡片8、顾客离开加油站非自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为非自助模式，同提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述当加油站以自助加油模式营业时，需要收银员在前台销售系统（POS）中将加油模式切换为“模式二”，即自助加油模式。在油品销售过程中，普通加油机与卡机联接加油机（自助模式下）有着不同的交易结算操作方法。使用普通加油机的油站可室内预授权支付操作，而使用卡机联接加油机的油站可直接在加油机上进行预授权操作。自助模式下油品交易结算当加油站以自助加油模式营业时，需要收银员在前台销售系统（PO提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算室内预授权支付卡机连接加油机预授权支付五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述自助模式下油品交易结算预授权加油时，加油机最大出油量不会超出设定量（金额或升数），目前前台销售系统中预授权支持现金与中油IC卡两种支付方式。用现金进行预授权时，如未达到设定量结算交易时可退还顾客余额，IC卡则是系统先判断IC卡中剩余金额是否足以支付预授权的加油量，余额足够时系统先将IC卡灰锁，加油结束后再扣款。下面以现金支付为例对室内预授权支付操作过程进行说明，IC卡支付的操作与之相似。自助模式下油品交易结算预授权加油时，加油机最大出油量1.根据顾客加油要求，选择加油机并点击其图标，点击右下方“预授权加油”按钮。自助模式下油品交易结算点击预授权按钮选择油机1.根据顾客加油要求，选择加油机并点击其图标，点击右下方“预2.输入顾客要加油金额数（也可点击右下方定量按钮设置升数），并点击确定。自助模式下油品交易结算输入金额2.输入顾客要加油金额数（也可点击右下方定量按钮设置升数），3.询问顾客支付方式，如现金时，点击“现金支付”按钮。自助模式下油品交易结算点击现金支付3.询问顾客支付方式，如现金时，点击“现金支付”按钮。自助模4.预授权成功后，顾客可以去返回前庭提枪自助加油。加油机图标显示黑色P和绿色对勾。自助模式下油品交易结算4.预授权成功后，顾客可以去返回前庭提枪自助加油。加油机图标在加油过程中加油机图标显示黑色P和已加金额数。自助模式下油品交易结算在加油过程中加油机图标显示黑色P和已加金额数。自助模式下油品5.加油结束挂枪后，加油机图标变为底色为灰色的小方块显示有P，简称灰P。自助模式下油品交易结算5.加油结束挂枪后，加油机图标变为底色为灰色的小方块显示有P6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。自助模式下油品交易结算选择油机点击调出预授权6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。自助模式下油品交易结算选择交易6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。7.小票区显示出该交易的信息，点击左下方“总计”按钮。自助模式下油品交易结算点击总计7.小票区显示出该交易的信息，点击左下方“总计”按钮。自助模8.如顾客需要发票，点击是，并根据系统提示进行准备找零。自助模式下油品交易结算点击是8.如顾客需要发票，点击是，并根据系统提示进行准备找零。自助9.发票交予顾客。在系统中交易明细中记录的交易信息如下图。自助模式下油品交易结算9.发票交予顾客。在系统中交易明细中记录的交易信息如下图。提纲一、自助加油业务概述二、加油站加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算室内预授权支付卡机连接加油机预授权支付五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为自助模式（各品牌加油机略有不同，详见附录卡机连接加油机加油模式设置操作指南）卡机连接加油机上进行自助加油销售业务的操作流程如下图所示，在前台销售系统中无需做任何操作。1、顾客进入加油站2、插入中油IC卡（有密码的IC卡需密码验证）3、设置加油方式（预置金额、预置升数或任意加油）4、输入加油量（金额或升数，任意加油方式下无需设置）5、顾客提枪加油6、加油结束挂枪7、核对加油量并确认8、打印小票并取回卡片9、顾客离开加油站自助模式下油品交易结算将卡机连接加油机设置为自助模式（各品牌提纲一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述为达到培训效果，使加油站管理人员掌握加油站管理系统内开展自助加油业务的业务流程和操作方法，对地区公司内部的进一步培训有如下建议：培训人员加油站站长、前庭主管等油品业务管理人员。完成时间建议在半个月内完成自助加油业务的培训。达成效果理解自助加油业务的业务流程理解站级系统和加油机加油模式的概念熟悉模式切换的注意事项熟练掌握站级系统模式切换的操作方法熟练掌握站内卡机连接加油机加油模式切换的操作方法下一步培训建议为达到培训效果，使加油站管理人员掌握加油站管理系统内提纲一、自助加油业务概述二、加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述切换加油模式操作过程中，对应加油机要处于挂枪状态，且与系统连接正常。系统默认的加油模式为“模式一”，即非自助模式。如加油站需更改为自助模式运营时，可由收银员在前台销售系统中进行模式的切换操作，下面演示这一切换操作过程。从自助模式切换到非自助模式操作与此类似。

附录1、站级系统模式切换操作指南切换加油模式操作过程中，对应加油机要处于挂枪状态，且点击加油模式按钮1.如需切换加油模式时，收银员首先点击油机控制按钮中的“加油模式”。附录1、站级系统模式切换操作指南点击加油模式按钮1.如需切换加油模式时，收银员首先点击油机控选择模式二（自助模式）2.点击界面左上方的“模式二”按钮。附录1、站级系统模式切换操作指南选择模式二2.点击界面左上方的“模式二”按钮。附录1、站级系选择所有加油机3.选择油机，可选择全部油机，也可以选择部分油机（点击对应油机图标）。附录1、站级系统模式切换操作指南选择所有3.选择油机，可选择全部油机，也可以选择部分油机（点点击“返回”按钮4.完成选择后，点击“返回”按钮。附录1、站级系统模式切换操作指南点击“返回”按钮4.完成选择后，点击“返回”按钮。附录1、站提纲一、自助加油业务概述二、加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南提纲一、自助加油业务概述一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油恒山牌卡机联接加油机分标准型与豪华型两种，两种机型均有自助模式、非自助模式和脱机模式三种工作模式。以下分别介绍两种加油机的加油模式如何设置，以及标准型加油机在非自助模式下支付方式的设置。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南恒山牌卡机联接加油机分标准型与豪华型两种，两种机型均一、恒山卡机联接加油机加油模式设置

标准型

豪华型二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油恒山标准型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：1、在（如左下方图片所示的）空闲情况下，按“设置”键，系统将提示“请输入操作密码：”，输入操作密码8888，进入系统操作菜单。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南恒山标准型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：附录2、卡机连2、菜单中共有6项操作功能，按相应数字按键可以选择对应的功能。按“5”键进入系统设置。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南2、菜单中共有6项操作功能，按相应数字按键可以选择对3、系统提示“请输入管理密码：”，输入管理密码“1234”，进入系统设置菜单。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南3、系统提示“请输入管理密码：”，输入管理密码“12进入系统设置菜单后，共有15项设置功能,选“5”进入模式设置。：附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南进入系统设置菜单后，共有15项设置功能,选“5”进入模式设4、若加油站以自助模式运营按1键，选择自助模式；若为普通加油站按2键，选择非自助模式；若需要以脱机模式运营则按3键，选脱机模式。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南4、若加油站以自助模式运营按1键，选择自助模式；若为若选择非自助模式时，还需设置IC卡的支付方式，设置方法如下：（1）进入系统设置菜单（2）按1+0，选菜单中第十项设置支付方式，界面中显示以下选项：

1)仅支持

IC后支付方式2)仅支持IC卡预授权方式3)既支持IC后支付方式、也支持IC卡预授权方式4)不使用IC进行支付（3）按照加油站营业需要进行选择，并确认附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南若选择非自助模式时，还需设置IC卡的支付方式，设置方法如下：附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加油机加油模式设置

标准型

豪华型二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南一、恒山卡机联接加恒山豪华型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：1、在初始界面，依次按键盘的“1”、“9”、“3”、“7”后，按“确定”键，将显示管理员登录界面：输入管理员编号1234，按【确定】键。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南恒山豪华型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：附录2、卡机连2、进入管理员密码验证界面，输入密码1234后，按“确定”键。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南2、进入管理员密码验证界面，输入密码1234后，按“确定”键3、系统验证密码正确后，将显示【系统管理】主界面，选择界面左下方“模式”。附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南3、系统验证密码正确后，将显示【系统管理】主界面，选择界面左4、在如下图的工作模式界面中有三种模式可以选择，分别是自助、非自助和脱机，加油站可根据营业需要选择相应模式，然后按“确定”键。附