业务员年度工作总结报告范文

业务员年度工作总结报告范文业务员年度工作总结报告范文

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以协助我们总结以往思想，发扬成果，快快来写一份总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我收集整理的业务员年度工作总结报告范文，仅供参考，欢送大家阅读。业务员年度工作总结报告范文篇1

年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我起先了自己的追梦生涯。回忆这一年与xx同行的点滴，颇有感受，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年x月份毕业的，刚迈出校门就干脆来到了xx。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种缘由没能接着坚持做下去。

直到x月份xx日我有幸进入xx这个大家庭，在公司领导和同事的协助下，我在相识产品、熟识产品、推广产品各方面的学问上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴协助。

二、熟识业务流程

在渐渐接触国际贸易的过程中，我通过xx平台免费版，收到了许多客户的订单，惋惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在x月伊始，经过半个月的产品熟识，询盘回复，最终有位xx客户接收我们的付款方式，转账胜利。

第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了许多。接收款项后，随后跟单，让生产支配生产并联系国际货运快递。

三、参加展会

xx月中旬，公司参加了xx第x届国际选购 博览会，展会上的客户根本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参加竞争的不是许多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做传播，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。

与外国客户沟通又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的沟通中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了许多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，盼望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经历的同事，接到名片刚好判定客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要谨慎判定客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。

四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进展问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有必须的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。

其次就是价格得具体程度，其间涉及xx，xx等各方面，这就是考验产品熟识程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

五、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。

其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价紧要失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时须要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方必须要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的方法的。

七、心得体会

1、努力不必须胜利，放弃必须失败是篮球运发动姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提示、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从根底做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐性学习。

2、专业的学习，要进展实际结合。要熟识专业的外贸术语，工作总结特殊是xx行业，要抓住客户的需求，赐予客户相应的效劳。与客户沟通要有针对性。

3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，用心工作，做好与客户的沟通和联系，不懂得地方要耐性请教。

4、心态确定一切。疑心、埋怨、无所谓、思想上的偷懒这些看法对工作是致命的。相识到工作是自己的事便不会有偷懒的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是胜利之母。

八、展望20xx

辞旧迎新，展望20xx年。新的一年已经起先，惊慌而又劳碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、打算，打算好自己的工作和个人目标。本人将更谨慎工作，刻苦学习业务学问，提高自身的实力来努力完成公司的销售任务和目标，同时盼望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！业务员年度工作总结报告范文篇2

我自xx年3月2日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下踊跃开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额xxxx元。除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已平安回笼。根椐一年来的工作实践、经历和教训，秉承实事求是的原那么，我对个人工作作如下总结：

一、两个感谢

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上赐予我的支持。在选购 、销售、回款过程中，您赐予我单独操作的最宽松的环境。使我以前的工作经历和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感谢您把我当成您的挚友，以及在工作和生活上对我的关怀照看。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进展良好的沟通，订正我的思路，使我的业务工作能顺当的进展下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的确定并不正确，从而使我放弃固执的想法，削减了我很多的工作失误。相反的是，我曾对您心存的诸多误会，如今令我感到万分惭愧。

二、几点缺乏

首先是为人的缺乏。

1、最应当反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发火，对同事说些不敬重的话和做出一些不敬重之事。与一些同事之间产生许多冲突和磨擦，给自身的工作带来很多麻烦。学会敬重、宽容别人才能得到别人的敬重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以限制的，而性格是可以变更的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心态极不稳定。在工作比拟顺当、到达个人短时间内的预期目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在xx年7、8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上短暂取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异样的优越感。到10月份客户起先拖款，而且问题越来越紧要时，我的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全是事情的紧要性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得非常颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受实力几乎到达极限。不能心平气和的对待问题这是我为人心态的缺乏。放下得失，平淡的对待事情开展的经过，享受成败的人生经验，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这或许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。

二是做事的缺乏。

1、对目前所驾驭的客户资料及对其以前的了解依靠性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。时时是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个根本的了解，并没有通过对客户进展细致的视察，也没有对其信用度、供给渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解。时时是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方面，在今后的工作中，应当做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到马上付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原那么。

2、对包括供给商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依靠性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断找寻货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依靠性太强的干脆后果就是盼望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法一但出现问题，后果将非常紧要。赊销本身就存在风险，而把风险限制在最小的范围之内，把资金平安恒久放在首位才是工作的重中之重。

3、对客户心态的判定不够。对已经合作一段时间的供给商和客户，我会轻信他们。从供给商报价和客户反应得到的市场信息，大多数状况下我是听之信之，极少持疑心看法，没有作进一步的分析和判定。这样做的后果会由于信息的不精确导致公司对市场的判定可能出现偏差，在操作中可能导致紧要失误。也会出现选购 价较高而销售价格偏低的状况。这都会造成公司必须程度的损失。

4、在工作中我很少动脑筋思索问题，即使思索了也不够细致，思维方式比拟单一。许多时候我都是按程序做事，依据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本缘由。总觉得没什么好思索的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思索和全面的分析，从而变得比拟单一。作为一个业务员，必需考虑许多东西，以清楚的思路，思索事情的每一个细微环节，才能正确判定客户的真实状况。

三、工作失误

xx年我在工作中出现的最紧要的失误，是东莞裕丰拖欠货款事务。以接近101元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成紧要后果的多个失误。

失误一：在8月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量到达操作以来的，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进展经常性的实地了解。这是导致后来在9月份对其放量和从10月份起先紧要拖延的首要缘由，同时也是我作为一个业务员的重大失职。

失误二：东莞裕丰作为一个月生产实力只有20xx多吨的厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款到达250万元。这是种极不正常的操作模式，潜藏了巨大的资金平安隐患。仅靠着自己对客户信用和资金实力的推测和估计，远缺乏以成为放量的依据。在其经常拖延支付货款时，我没有对其供给渠道进展调查摸底和了解其外欠货款的状况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义上可以说是一种对公司资金平安不负责的表现。

失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时，我仍寄盼望于客户的承诺和信用。并没有通过有效的法律途径来追付欠款。直到发觉客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的坚信客户，简洁对客户寄于盼望，在其屡次的违反承诺时，表现出无计可施和懦弱。没有把握主动权刚好采纳有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应当作出最快的反映，想出最有效的解决方法，采纳相应的有效措施解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽搁把握主动的时机。

四、工作业绩

我对业务这项职业充溢酷爱，我努力尝试谨慎的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的预料值是月平均销售量在1500吨到20xx吨之间，月平均利润到达8万元至10万元。但我只完成了自我预料最底值的60%。实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败。

回忆一年来的实际工作状况，出现这种结果的主要缘由有三点：首先是想当然的对个人销售实力的估计过高，自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局限性、市场改变、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售经历和操作方式进展选购 和销售，销售量和利润始终得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最终是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。

综上所述，我在xx年的工作业绩微乎其微，相反的是，出现的一些重大失误、失职和存在很多紧要和必需重视的问题令我反思深省。有很多缺乏之处须要改正、加强和完善。坚信通过这一年的工作实践，从中吸取的经历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。业务员年度工作总结报告范文篇3

12月15日，我参加了xxxx信息询问〔北京〕有限公司xx分公司。

xxxx信息询问〔北京〕有限公司，作为中国知名的小微借款询问效劳专业机构，公司致力于为城市及农村高成长性人群，即小微企业主、工薪阶层、大学生和农户，供应快捷便利的xx金融效劳。xxxx拥有来自金融效劳行业和信贷行业的资深专家管理团队，为个人客户引荐广泛的借款资金来源渠道，进展合理全面的财务规划，量身设计最优的借款解决方案。

时间随着北风吹过，让树叶飘落，让人影婆娑，时间便这样随着北风让世界起先斑驳而又悄无声息地从我身旁逝去，最终走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了。

回忆在xxxx这一个半月的工作，感受很深，当然也颇有收获。虽然经过这一个半月的工作与学习，我仍旧做的不够好，我仍旧有很多缺乏之处，但是在团队经理和同事们的悉心关心和指导下，并且通过我自身的不懈努力，我对xx公司的业务流程和风险管理等有了初步的了解。下面我将从以下几个方面总结我的实习感受。

一、工作经历

1、业务操作流程

通过培训，我了解了xxxx公司的各种产品，如xxx、xxx以及xxx等，同时也了解各产品所适用的人群以及所需的申请条件。xxxx公司的产品主要面对的客户群体主要为：中小型企业、个体工商户、上班族等。xxxx分公司作为xxxx公司在xx起先的一家新分公司，在目前而言，产品皆属于信贷产品，即客户申请借款皆无需抵押及担保。作为一名刚刚进入岗位的客户经理实习生，熟识业务的每一步操作流程是必需要过的关卡，经过公司培训，我也学习到了许多。其业务流程主要分为三大步：客户询问〔或是客户经理电销〕、客户提交资料、客户经理提交申请，每一个过程都是环环相扣的，同时在这里面又有许多营销技巧以及须要把握的地方。

在应对客户询问的过程中，不仅须要客户经理对公司各种产品特别了解，同时还须要具有见机行事的实力以应对客户突如其来并且较为刁钻的问题。在客户提交资料这一过程也要求客户经理了解透彻公司每一款产品，客户属于何种产品的客户以及所须要打算的资料，客户在同时满意几种产品的申请条件的状况下更适合申请哪一种产品，客户做打算的材料是否已经齐全，这些都是客户经理在这一过程所必需留意的问题。客户经理提交申请是业务流程中最重要哦的一环，在这一过程中，客户经理须要审核客户资料的真实性，不行有虚假信息的出现，否那么即便申请提交上去了也无法通过，或者即便通过了申请那么将会为公司带来客户还款逾期的风险。

2、风险限制

对于小额借款公司而言，其风险种类繁多，而实际中我们主要面临的风险是信用风险和操作风险。xxxx公司限制信用风险的主要手段详细表达在要求客户必需供应个人信用报告或由客户授权公司代为查询客户信用报告，假设客户信用记录出现了超过3个月及3个月以上的逾期记录那么不能申请借款。另外，假如客户此前曾在xxxx申请借款但因虚假信息而拒贷的那么以后都不能再向xxxx公司申请借款。

在操作风险的限制方面，xxxx公司的主要限制手段主要放在了客户提出贷款申请到公司放款再到客户还款的流程上。客户申请借款首先须要依据公司要求供应相应的材料并填写借款申请表，然后交由客户经理对客户资料进展审核，审核手段那么是由客户经理联系客户在借款申请表上所填写的家庭联系人、其他联系人〔挚友或亲属〕以及工作联系人3位联系人，从侧面审核客户所供应资料的真实性。在客户经理审核之后还须要团队经理复核，最终的审核是由客服经理进展，这是借款申请的三重审核。而在放款之前，公司还会进展一次审核，假如出现与之前有不同之处那么拒绝放款。假如批款额度较高，那么还需团队经理进展实地征信后才能放款。最终在客户还款的风险限制上，小额借款公司的做法应当类似，即采纳每月等额本息的还款方式，假设出现客户逾期请款那么进展催收。

通过这一个半月的实习工作我的确学到了许多。

3、开展业务

客户资源的优劣确定了小额贷款公司的业务构造、盈利状况和竞争力水平。客户资源的有限性确定了小额借款行业竞争的剧烈性，所以，我作为一名客户经理也感受到了特别巨大的工作压力。其实在小额借款行业中，展业渠道早已经呈现固定化的现象了，传统的展业模式是贴广告、派单、陌拜，然后是以前客户所转介绍的客户，其次是网络传播。传统的展业模式在目前仍是最干脆有效的方式，而客户的转介绍稍稍少些，网络传播那么是长久型广告。

在展业过程中虽然会遇到各种各样或者我能独立应对或者须要团队经理以及同事协助的问题，但是解决问题的过程无疑就是一个学习并且得以熬炼自己实力的过程，从事任何工作都是如此。

二、在工作中我所存在的.诸多缺乏之处

1、专业水平有待提高

我在工作过程中所存在的一个明显的问题是我的话术仍旧不够专业，而作为一个客户经理，在开展客户的过程会遇到各种问题，在与客户的交谈过程中用语必需做到精确性、专业性，这样才能让客户感觉到我所供应给他的是专业化的小额借款效劳，客户才能对我产生信任从而成为我真正的客户，我才会做出更好的业绩。

2、展业方向有所偏差，反思力度不够

展业方向确定了展业效果。

俗话说物以类聚、人以群分，这就确定了不同的区间代表着不同的客户群体，也就是优质客户群与平凡客户群。同时，并不是全部人都会有借款需求。所以在展业的过程中必需要学会反思，应当在什么区间展业，在不同的区间应当采纳什么展业方式。因为我的反思力度不够，不够深刻，所以我总会犯同样的错误，最终导致的是我的客户资源较少，并且客户资质都较为平凡。

要想在以后的工作中获得更多的回报、更好的业绩，那么我就不得不学会反思，反思自己以往的展业方向，同时也以业绩好的同事作为自己的反思方向。

3、自我约束力不够强

不管从事任何行业任何工作，想要成为一个优秀的员工那么就必需要具有极强的自我约束实力，清晰自己应当做什么以及不应当做什么，同时为自己定下一个工作目标，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目标与工作