2022年银行大堂经理职责(15篇)

第第页共26页2022年银行大堂经理职责（15篇）银行大堂经理职责（15篇）银行大堂经理职责1接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。银行大堂经理职责21•营业前，须要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否足够正常；叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏；环境是否整齐;各项办公用品是否齐全。2•迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题；3•处理紧急突发事务，如客户与银行的冲突等，削减客户的投诉;4•监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;5•开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系；6•向客户举荐银行金融产品，向客户供应理财信息；7•维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产平安；8.记录工作日志和重点客户信息；9•营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题刚好修理或更换，查看客户看法并汇报上级，刚好向客户供应反馈看法。银行大堂经理职责3负责为客户供应基础业务询问；负责整体大堂的日常维护；负责银行理财产品的举荐工作；负责银行自助设施的运用指导。负责为客户供应基础业务询问；负责客户的引导与分流；负责处理客户投诉；银行大堂经理职责4银行大堂经理助理的作用主要表现在协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满意重点客户特别需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）严格根据规定，帮助大堂经理完成工作。（二）收业绩表。（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（四）耐性、精确地解答客户的业务询问。（五）帮助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理埋怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解状况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。（六）在大厅走动时，假如看到地面纸屑烟头等刚好清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。（七）指导客户运用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。（九）为理财客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。（^一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟识运用相关计算机办公软件。其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的实力，更重要的是素养，首先就须要肯定的亲和力，具备肯定的工作实力，做到遇事镇静冷静，能有条不紊处理应急事务，必需具备肯定的文化修养，要不然客户埋怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不行能的，这是服务行业的大忌。而且要有肯定的内涵，学问面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调整内外的实力。处理好客户与柜员之间的冲突。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，银行大堂经理职责5一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。银行大堂经理职责6（一）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（二）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（三）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（四）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。银行大堂经理职责7（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（二）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。（三）维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。（四）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。银行大堂经理职责8（一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（三）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。（四）维持秩序。保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。（五）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。（六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。银行大堂经理职责9（一）维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的、标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。（二）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。（三）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。银行大堂经理职责10职业概述随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛，因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。工作内容：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；推介银行金融产品，供应理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户状况），支配人员。银行大堂经理职责11职业介绍：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛，因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。职业所需的实力：营销、引导、指导、沟通营销：作为在大堂的工作人员，营销实力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种须要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关切的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避开排队等候的时间;有些业务须要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的打算;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避开一些小麻烦。沟通：沟通实力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要限制好自己的言谈，和客户沟通，取得客户的信任。具备四种实力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯穿，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：热心：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象；大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会须要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员；有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理睬第一时间上前帮忙；大堂经理睬依据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日起先营业前一两分钟，大堂经理睬为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；大堂经理睬在与顾客进行沟通之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客（年纪大者）办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户供应理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财宝卡。耐性：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，依据提示如取款、查询等，留意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取20xx元2•多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，依据提示如缴费、查询等热键进行操作。留意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时根据提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以刚好向大堂经理询问；3•存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，依据提示操作。留意：纸钞的面额一般为100元。4•办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务须要填写表格。留意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种状况进行办理：(1)•交通银行代发工资卡(2).其他银行的信用卡(3).交通银行贵宾卡5•三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上,50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较具体的推销，说明。创新意识：推介银行金融产品，供应理财建议；大堂经理睬接受许多顾客的询问，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理睬简洁的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，假如客户有须要要具体了解产品，大堂经理睬引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特殊是对于近期推出的理财产品,大堂经理都须要刚好了解状况，因为在网点旁边的客户会来询问,这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些迟疑不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安；大堂经理在岗时，假如遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会刚好向内控行长汇报，得到允许后打电话找人修理，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客,同时向顾客致歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理睬在顾客取完后供应顾客橡皮筋和现金袋；有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理睬帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。恒心：记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户状况），支配人员。大堂经理睬与银行的重点客户进行长期沟通，会刚好传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而支配相关人员在约定的时间接待。银行大堂经理职责12银行大堂经理岗位职责：1、迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事务。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。4、刚好完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。应聘要求：1、教化背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。2、工作阅历：经过特地的业务和服务礼仪培训优先。3、工作看法：服务意识好，亲和力、应变实力和视察实力强，擅长沟通、为人友善。4、职业形象：仪表端庄，形象大方，一般话标准，具有较强的亲和力。5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1・62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀整，相貌端正，气质较佳，一般话标准。6、听从管理，敬重领导，酷爱服务业，有责任心的应往届毕业生。岗位要求：1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训；2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限；3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病；4、一般话标准流畅，需具备良好的语言表达实力、沟通实力及礼仪服务和视察、应变实力；5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。银行大堂经理工作介绍职业概述随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛，因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。职业素描工作内容：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；推介银行金融产品，供应理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户状况），支配人员。职业要求：教化培训：经济、金融等专业本科以上学历。工作阅历：3年以上银行相关工作阅历，熟识各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通实力，组织协调实力和分析问题、解决问题的实力。薪资行情：一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作状况有很大关系，假如能很好的驾驭顾客状况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。职业发展路径：银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累肯定的工作阅历后发展而来，其将来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些特地的业务经理发展。银行大堂经理职责13（一）服务管理。严格根据《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。（九）维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。（十）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手