关于礼仪小常识（精选8篇）

第30页共30页关于礼仪小常识〔精选8篇〕篇1：关于礼仪小常识喝茶，雅称品茗，中国人利用茶的年代长远，喝茶是中国人的专利，但是这喝茶也有讲究，下面就让我们，喝茶的礼仪有哪些吧。喝茶礼仪小常识主人要主动介绍茶主人要先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。倒茶前要温茶壶、茶杯在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。茶壶嘴不能正对别人放置茶壶时，壶嘴不能正对别人。因为，正对别人那么表示请人赶快分开，是非常不礼貌的。忌徒手抓茶叶取茶时应使用竹或木制的茶匙，假设没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。主人要主动介绍茶主人要先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。倒茶前要温茶壶、茶杯在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。茶壶嘴不能正对别人放置茶壶时，壶嘴不能正对别人。因为，正对别人那么表示请人赶快分开，是非常不礼貌的。忌徒手抓茶叶取茶时应使用竹或木制的茶匙，假设没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。送茶杯时忌碰杯沿将泡好的茶端给客人时，最好使用托盘，假设不用托盘，注意不要用手指接触杯沿。端至客人面前，应略躬身，说“请用茶”。也可伸手示意，同时说“请”。酒满敬人，茶满欺人中国人讲究“七茶八酒”，倒酒时可以倒满，但斟茶时只斟七分，一方面暗喻了“七分茶三分情”之意，另一方面客人在拿茶杯时也不容易烫到手，合情合理，这便是中国人的茶桌之礼!论资排辈敬茶，煮茶者最后饮在敬茶时除了论资排辈，按步就方之外，还得先敬客人来宾然后自家人。在场的人全都喝过茶之后，这个司炉的，俗称“柜长”(煮茶冲茶者)才可以饮喝，否那么就对客人不敬，叫“蛮主欺客”、“待人不恭”。右手持杯，左手托杯喝茶人应右手持杯，左手托杯底，双手奉出才是对主人的尊敬。手势运用的重要性在销售工作中，手势的运用是非常普遍的。手是人类最乖巧的肢体器官，它不仅用于劳作，还能表达出细微的情绪变化。在销售工作中，手势是与顾客交流必要的辅助手段。适当的运用手势，可以增强感情的表达，表示你对顾客的尊重，拉近与顾客之间的间隔。因此，在销售工作中，手势的运用是不可缺少的。不同的手势代表不同的含义，但是不管销售人员运用怎样的手势，都要以尊重顾客为前提，因为这也是销售礼仪的一局部。销售人员假如可以恰当的运用手势来表达自己的真情实意，就会在销售工作中展示出自己良好的形象，赢得顾客的信赖和认可。下面我们就来详细介绍一下日常工作中常用的一些手势及考前须知。常用手势介绍“请”的手势“请”的手势是销售工作中经常用到的。做“请”的手势时，要在标准站姿的根底上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。同时，销售人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。指引手势在销售过程中，很多时候需要用到指引手势。在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重别人的含义。做指引手势时，销售人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和程度面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是指人还是指物，都不能用食指指点。鼓掌手势鼓掌一般表示欢送、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。鼓掌程度要看当时情况区别运用。根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌:第一种是应酬式的，动作不大，声音也比拟轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;第二种是比拟冲动的，发自内心的，一般动作比拟大，声音也很响亮，掌声热烈;第三种是比拟狂热的，表现出心情难以抑制。不过在鼓掌时，需要注意一些事项:鼓掌要注意时机鼓掌的时机把握也是非常重要的，销售人员一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。不要用语言配合在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。勿戴手套在鼓掌的时候不要戴手套。举手的手势很多场合，比方说一些会议上，销售人员需要做出举手的手势。举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。辞别的手势销售人员辞别的时候需要做出挥手道别的手势。这个时候要求身体站直，不要摇摆和走动。手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。在理解了这么多的手势语之后不难发现，手势必须在适宜的场合、语境中恰当地运用，而且手势的使用要标准、符合礼仪。此外，在运用手势语言时还要注意一些事项。运用手势语考前须知幅度适中一般要求手势的幅度不要太大，但也不要畏畏缩缩。要求:手势的高度上界一般不超过对方的视线;手势下界不低于自己腰部;手势左右摆动的范围不要太宽，应在胸前或右方。频率适中在与顾客交谈的时候，防止指手画脚、手势过多。一般情况下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。防止不礼貌和不雅的动作有哪些动作是不礼貌或者不雅的呢?比方:与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;与顾客交谈谈到别人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为;接待顾客时，防止抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。这些动作看似细小，但是会让人非常反感。篇2：每天学一点礼仪小常识办公室礼仪1.上班应提早15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目的，并且提早准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。2.下班以后要做好“6S”工作，分开单位前应按照日清的原那么检查和总结当天工作完成情况。3办公室内部制止说粗话、脏话、刻薄话，工作中制止说说笑笑，对话要轻声。4.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。5.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。6.公用物品用毕放回原处，保持清洁。7.离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。8.办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，安康向上，制止明星图片或不安康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。礼仪标准1、正确、迅速、慎重、礼貌地打、接。接听应及时，一般铃响不应超过三声，超过三声应向对方抱歉。2、通话时先问候“您好”，并自报单位、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，重要要作好接听记录。未听清时，及时告诉对方，完毕时礼貌道别，待对方切断，自己再放话筒。3、通话应简明扼要，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外);工作时间内，不得打私人或用手机收发短信，不得在中聊天。4、对不指名的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给可以处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如不属于本岗位或部门负责的事务，应向对方说明，并告知所属部门或人员的号码。5、按照要求纯熟掌握各类应知应会的业务知识，可以快速、准确、详尽明了地答复对方提出的各种问题，任何情况下都不能僵硬地说“不”、“我不知道”、“这不关我的事”。6、对打错的，应礼貌告知，不得挖苦挖苦，以免损坏单位或个人形象。揭秘喝咖啡的礼仪1、拿咖啡杯的正确姿势：在西餐厅里，餐后喝的往往是咖啡，份量是普通咖啡的一半。而盛咖啡的杯子，杯耳很小，指头无法穿过。正确的拿法是用你的食指和大拇指端起杯子。2、效劳员端上咖啡时：一定将杯耳向着顾客的左侧，以便顾客扶着杯耳加糖加牛奶。你在操作时不必握得太紧，也用不着用力搅拌而溅出咖啡，因为糖和牛奶很快就会溶化。不喜欢加糖和加奶的，可把杯耳转向自己的右侧。一般是先加糖后加牛奶。3、咖啡匙是专门用来搅咖啡的：饮用咖啡时应当把它取出来。而不是用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地渐渐喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖，刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却。用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不文雅的动作。4、小匙用毕，要放在碟子上：不要放在杯子里。这样显得不雅，而且不小心会把小匙打翻在地。用匙舀咖啡，端起碟子或托住杯底喝咖啡，都会非常失礼。除非举行酒会，或没有桌子依托时，才能端起碟子来喝。5、盛放咖啡的杯碟都是特制的：它们应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方。饮用时，可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，渐渐地移向嘴边轻啜。不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯;喝咖啡时，不要发出声响;添加咖啡时，不要的咖啡杯从咖啡碟中拿起来。6、在家里请客人喝咖啡:应当注意的是，咖啡爱好者对是否加糖和奶往往非常讲究，最好让客人自便，主人不必代劳。另外，主人还要为懂得喝咖啡的行家另备一杯冷开水，使之与咖啡交替品味，口味更显清纯。7、在朋友家里作客喝咖啡时，那么要注意：咖啡要趁热喝完，不必客气。假如只顾聊天而让咖啡冷却，就会有违主人的一番诚意。小匙是用来搅拌的，用后要放在碟子边上，不要用来舀咖啡。也不要一口气把咖啡喝完，而要渐渐啜饮。咖啡要全部喝完，才显得有礼貌。篇3：职场礼仪小常识第一条规那么是要准时。假如有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立即通知你要见的人。假如打不了，请别人替你通知一下。假如是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。假如助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。当你被引到经理的办公室时，假如是第一次见面应做自我介绍，假如已经认识了，只需互相问候并握手。一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩白或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。3、员工谈话礼仪标准谈话是人们交流感情，增进理解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。一、尊重别人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其别人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸大的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾别人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。二、谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当表达对别人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其别人。假设有人听不懂，那就最好别用。不然就会使别人感到是成心卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。假如确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而慎重，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。三、温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人那么专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，挖苦谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。四、话题适宜谈话时要注意自己的气量。中选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，那么可对之不予理会。不管生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当防止。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向别人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇摆等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。五、擅长聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有擅长聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对别人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假设打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。在聆听中积极反应是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。参加别人正在进展的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。假设在场之人欢送自己参加谈话，那么不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。六、以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，假如对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都可以一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。篇4：人际交往礼仪小常识人际交往礼仪小常识1.如今通用的称呼礼节大致是：男性称“先生”;女性已婚的，称“夫人”或“女士”;未婚的，称“小姐”;不明确其婚否者那么称“女士”。2.握手一定要用右手，不要戴着手套和墨镜与别人握手，且在握手时另一只手不要插在衣兜内。3.握手的顺序应当遵循尊者先伸手原那么，即长辈和晚辈握手，长辈先伸手;男士和女士握手，女士先伸手。但当客人和主人握手时，虽然客人是尊者，但当客人到来时，为了表示欢送，主人应先伸手;离别时，为了表示感谢，客人应先伸手。4.介绍别人时，介绍的顺序应当遵循尊者先知原那么。如，当中间人介绍A，B时(A为长辈，B为晚辈)，先将B(晚辈)介绍给A(长辈)，让长辈先知晚辈信息。例如：小王是某公司的工作人员，在一次本公司老板和客户的会面时，小王要先将本公司的老板介绍给客户(因为客户是尊者，有优先知情权)。5.递名片给别人时，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方(不要将名片反面面对对方或是颠倒着面对对方)，交予对方。将名片递给别人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多照顾”，“今后保持联络”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。6.当承受别人名片时，应立即停顿手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。双手或以右手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。即接过名片后，用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。7.假如没有紧急的事情，不要在早上7点之前和晚上10点之后给别人打。通话时间最好控制在三分钟以内。通话时先说重要的话题。尊者先挂断。8.接听的七大原那么：说明身份、说明目的、称呼姓名、仔细聆听、做好记录、重复、道谢/辞别。所有来电，务必在三响之内接听。因特别原因超过三次之后才接听，应马上致歉：“对不起，让您久等了!”9.挪动应当放到公文包之内(最为正式)或上衣口袋之内。10.装信时，一定要将其推至信封的顶端，并且令其与信封的封口之处留有大约1厘米左右的间隔，以防止拆信时损坏。11.坐姿：入座时，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢。入座时从椅子的左侧入座。12.尽量靠右行，不走中间;与客户、上级相遇时，要点头行礼致意;与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行。13.工作人员与客户、长辈上电梯时应先进电梯;下电梯时，工作人员应当后出电梯。14.上楼时，长辈在前，晚辈在后;女士在前，男士在后;客人在前，工作人员在后。下楼时，男士在前，女士在后;晚辈在前，长辈在后;工作人员在前，客人在后。15.我国的政务礼仪中，左为尊;商务礼仪中，右为尊。人际交往礼仪中的病态心理1、猜疑心理：有猜忌心理的人，往往爱用不信任的目光去审视对方和对待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。2、排他心理：人类已有的知识、经历以及思维方式等，需要不断地更新，否那么就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好无视了这一点，它表现为抱残守缺，回绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。3、作戏心理：有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做外表文章，因此常常得不到真正的友谊和朋友。4、逆反心理：有些人总爱与别人抬杠，以此说明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏;你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。5、自卑心理：有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。6、怯懦心理：主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己方案与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。7、贪财心理：有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占廉价心理，会使自己的人格受到损害。8、冷漠心理：有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。篇5：效劳礼仪小常识a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。b佩带胸卡，位置标准。c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。e岗位有人。f站姿端正，精神状态良好。g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言标准，语音明晰。h身体语言符合标准。2)酒店周边信息熟悉理解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。3)酒店内部信息包括酒店总机号码、号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类效劳工程的收费标准a复印、b、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信誉卡、外币熟悉理解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。熟悉各类信誉卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但假如客人暂时用外币做为押金，总台效劳员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台效劳员要理解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原那么上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。13)POS机的使用POS机作为信誉卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预受权、预受权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅效劳员在进展帐务处理时要认真、仔细、准确地进展操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。篇6：社交礼仪小常识社交礼仪小常识个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神相貌的外观表达。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着亲密的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。不管长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“清扫个人卫生”。比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开别人进展，否那么，不仅不雅观，也不尊重别人。与人谈话时应保持一定间隔，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之上下，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的标准或原那么。服装不但要与自己的详细条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成局部。1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重别人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;费事别人称“打搅”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。如今，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字表达了说话文明的根本的语言形式。(三)仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最根本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前穿插，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或穿插在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘束，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成为难气氛。不管何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。假设坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。社交说话技巧急事，渐渐地说遇到急事，假如能沉下心考虑，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加别人对你的信任度。小事，幽默地说尤其是一些好心的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉僵硬，他们不但会欣然承受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。没发生的事，不要胡说人们最讨厌无事生非的人，假如你从来不随意臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。做不到的事，别乱说俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。伤害人的事，不能说不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个仁慈的人，有助于维系和增进感情。伤心的事，不要见人就说人在伤心时，都有倾诉的欲望，但假如见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生疑心和疏远。同时，你还会给人留下不为别人着想，想把痛苦转嫁给别人的印象。别人的事，小心地说人与人之间都需要平安间隔，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的平安感。自己的事，听别人怎么说自己的事情要多听听局外人的看法，一那么可以给人以谦虚的印象;二那么会让人觉得你是个明事理的人。尊长的事，多