人力资源管理师考试历年真题及答案解析

人力资源管理师考试历年真题及答案解析企业人力资源管理师第一章劳动经济学历年真题一、单项选择题1．在生产要素市场，〔〕是生产要素的供给者。[2021年11月二级真题]A．居民户B．市场C．劳动者D．企业【解析】在商品市场中，居民户是商品和效劳的需求者，企业是供给者，居民户向企业支付货币，交换商品和效劳；而在生产要素市场中，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。企业由于生产要素的使用须向居民户支付要素报酬(如工资)。在商品市场与生产要素市场上，供需主体双方互相换位。2．劳动力市场的根本功能是〔〕。[2021年11月三级真题、2021年5月二级真题]A．实现劳动资源的配置B．决定就业量与工资C．解决生产什么的问题D．解决如何生产的问题【解析】劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量与工资的决定是劳动力市场的根本功能。3．劳动力市场的客体是〔〕。[2021年5月三级真题]A．劳动力市场关系B．劳动者的劳动力C．劳动力的所有者个体D．使用劳动力的企业【解析】劳动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和，即劳动能力。同时，劳动力也是劳动力市场关系的物质承当者。劳动力的所有者个体和使用劳动力的企业是劳动力市场主体的构成要素。4．劳动力供给的工资弹性E。的计算公式为〔〕。[2021年11月四级真题]【解析】劳动力供给量变动对工资率变动的反响程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。其计算公式是劳动力供给量变动的百分比与工资率变动的百分比5．〔〕是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。[2021年5月二级真题]A．经济规律B．经济交替C．经济周期D．经济变动6．短期企业唯一可变的生产要素是〔〕。[2021年5月二级、三级真题]A．生产资料B．劳动资料C．资本投入D．劳动投入【解析】短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入，可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，所以短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入。7．按要素类别分配社会总产品或收入称为〔〕收入分配。[2021年11月三级真题]A．要素性B．功能性C．结构性D．本钱性【解析】生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。这四类生产要素的所有者提供要素效劳分别得到各自的报酬，分别对应为地租、工资、利息和利润。这种按要素类别分配社会总产品或收人称为功能性收入分配。8．〔〕是指国家在一定时期内生产的最终产品和效劳按价格计算的货币价值总量。[2021年11月二级、三级、四级真题]A．总需求B．总需求价格C．总供给D．总供给价格【解析】总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和效劳按价格计算的货币价值总量。从产品和效劳的生产看，它取决于用于生产的各类生产要素投人的总规模；从收人分配看，它是一定时期内要素投入而获得的收入总和。所以，总供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入。9．以下公式错误的选项是〔〕。[2021年5月三级真题]A．总供给=消费+收入B．均衡国民收入=消费+储蓄C．总供给=消费+储蓄D．均衡国民收入=消费+投资【解析】总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即：均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资。10．关于就业的说法不正确的选项是〔〕。[2021年5月三级真题]A．就业主体必须有劳动能力B．就业者所从事的劳动是有酬劳动C．就业主体的所得不能是经济收入D．就业者所参加的劳动属于社会劳动【解析】就业或劳动就业是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。就业所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。11．关于平均失业持续期的表述错误的选项是〔〕。[2021年11月三级、四级真题]A．无论时间长短都属于非正常失业B．它的长度是反映失业严重程度的重要指标考试大论坛C．平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性D．平均失业持续期延长说明劳动力市场中存在长期失业者【解析】失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周(星期)为时间单位，通常计算平均失业持续期，即将所有失业者的失业持续时问求和，然后除以失业人数。平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。平均失业持续期相对地短，一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性；如果在失业率相同的情况下，平均失业持续期延长，那么说明劳动力市场中存在长期失业者。参考答案一、单项选择1．A2．B3．B4．A5．C6．D7．B8．C9．A10．C11．A二、多项选择题1．标准研究方法的特点包括〔〕。[2021年11月三级真题]A．目的在于认识客观事实B．结论具有客观性C．以某种价值判断为根底D．结论具有主观性E．目的在于为政府制定经济政策效劳【解析】标准研究方法以某种价值判断为根底，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。标准研究方法的特点是：①以某种价值判断为根底；②解决客观经济现象“应该是什么〞的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义；③研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策效劳。AB两项属于实证研究方法的特点。2．阻碍互惠交换实现的主要障碍包括〔〕。[2021年11月二级、三级、四级真题]A．体制障碍B．市场缺陷C．诚信障碍D．经济滞后E．信息障碍【解析】阻碍互惠交换实现的主要障碍包括：①信息障碍。由于信息缺陷、信息偏误、信息不对称，使市场主体不能进行互惠交换。②体制障碍。交换本身是互惠的，但实际存在的某种惯例、政策及体制安排，阻碍互惠交换的实现。③市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但由于市场自身的缺陷，或者交换参与的主体由于观念或习惯的干扰无法进行交换。3．以下关于劳动力市场的性质的说法正确的选项是〔〕。[2021年11月四级真题]A．劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B．劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换C．劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用D．劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值E．工资是实现和决定劳动交换行为的必要手段【解析】劳动力市场的性质有：①劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。②劳动力与工资的交换行为，使交换双方各自得到所需要的使用价值，实现各自的效用；在交换的过程之中，各方从自身利益角度出发，进行经济计量，能够使双方接受交换的结果，因而其交换只能是一种等价交换。③劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值—工资。劳动力价格—工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。④通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最正确结合，是一种具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式。4．社会就业总量取决于〔〕。[2021年5月二级真题]A．总需求水平B．总供给水平C．国民生产总值D．劳动力数量E．均衡国民收入【解析】社会就业总量与总供给水平和总需求水平存在函数关系，而经济社会的总需求价格与总供给价格相等时的社会总需求，一般称为有效需求，亦称为均衡国民收入。因此，社会就业总量取决于总需求水平、总供给水平和均衡国民收入。5．年失业率取决于〔〕。[2021年5月二级真题]A．失业周数B．失业人数C．平均失业持续期D．就业人数E．失业人数占社会劳动力的比例【解析】年失业率的计算公式为：即年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。6．在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．变动税率B．调整政府购置水平C．公开市场业务D．调整政府转移支付水平E．调整货币供给量【解析】财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括：调整政府购置水平、调整政府转移支付水平和变动税率。7．紧缩性财政政策包括〔〕。[2021年11月三级真题]A．减少政府购置B．提高税率C．增加公共工程开支D．降低贴现率E．减少政府转移支付【解析】紧缩性的财政政策是通过采取减少政府购置和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。当经济处于繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重，政府就要实行紧缩性的财政政策。CD两项属于扩张性财政政策。8．政府实施货币政策的主要措施包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．调整贴现率B．调整税率C．公开市场业务D．调整利率E．调节法定准备金率【解析】货币政策是指政府以控制货币供给量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务。参考答案二、多项选择1．CDE2．ABE3．ABCDE4．ABE5．CE6．ABD7．ABE8．ACE企业人力资源管理师历年真题：第二章劳动法一、单项选择题1．劳动法根本原那么的特点不包括〔〕。[2021年11月二级、三级真题]A．指导性B．权威性C．稳定性D．合理性【解析】劳动法根本原那么的特点包括：①是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律标准；②反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；③有着高度的稳定性；④具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。2．对劳动者而言，物质帮助权主要通过〔〕来实现。[2021年5月二级、三级真题]A．社会保险B．社会保障C．社会救济D．薪酬福利【解析】物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业时机时有从社会获得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的根本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。3．〔〕是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。[2021年11月四级真题]A．劳动合同B．雇用规那么C．司法解释D．集体合同【解析】集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。集体合同整体性地规定了工会会员与雇主的权利和义务，对劳动关系双方具有法律约束力。4．〔〕是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普通的法律确信为根底。[2021年5月二级真题]A．法官法B．判例法C．习惯法D．成文法【解析】习惯法是以法律共同体的长期实践(习惯)为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为根底。习惯法与判例法有着十分密切的联系，只能以司法适用的方式表达出来；如果劳动关系的当事人一直成认习惯法，那么对法院的适用有决定性影响。5．以下不属于劳动保障法的是〔〕。[2021年5月二级、三级真题]A．促进就业法B．社会保险法C．工作时间法D．劳动福利法【解析】劳动法律体系按其职能结构可分为：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法。其中，劳动保障法包括：促进就业法、职业培训法、社会保险法和劳动福利法。C项属于劳动标准法。6．正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过〔〕小时。[2021年ll月二级真题、2021年5月三级真题]A．34B．36C．38D．40【解析】劳动标准制度对工作时间有如下规定：在正常情况下可以低于每日8小时的标准工作日，但是不能约定超过8小时的工作日，依照法定程序延长工作时问的不在此列；即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。7．在劳动关系领域，工会不享有〔〕。[2021年11月三级真题]A．参与权B．决定权C．知情权D．咨询权【解析】工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行平等协商，维护职工的合法权益。依据我国劳动法的规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。工会管理制度保障劳动者参与权，对劳动双方的关系有知情权和咨询权，但没有决定权。8．关于劳动法监督检查制度的说法不正确的选项是〔〕。[2021年5月三级真题]A．它规定了劳动关系的调整规那么B．它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规那么C．它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D．各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的【解析】与其他各项劳动法律制度不同，劳动法的监督检查制度的特点是：①其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规那么和调整原那么与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施；②其他各项劳动法律制度是劳动监督检查实施时确定监督检查客体的行为合法与否的标准以及对违法情况进行处理的法律依据，而劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规那么；③各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的。正是两者范围的一致性，才能保证各项劳动法律制度得到有效的实施。9．以下不属于劳动标准法的是〔〕。[2021年11月二级、三级真题]A．劳动争议处理法B．工资法C．劳动平安卫生标准法D．工作时间法【解析】劳动法的体系包括劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法。其中，劳动标准法包括工作时间法、工资法和劳动平安卫生标准法。A项，劳动争议处理法属于劳动关系法。10．劳动法律关系的主要形态是〔〕。[2021年11月二级、三级、四级真题]A．劳动行政法律关系B．劳动合同关系C．劳动效劳法律关系D．劳动监督关系【解析】劳动法律关系主要包括劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动效劳法律关系三种。其中，劳动合同关系即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系，它是劳动法律关系的主要形态。其它劳动法律关系的存在与运行是以劳动合同法律关系为目的。通常所说的劳动法律关系一般为劳动合同关系。11．劳动法律关系的构成要素不包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．主体B．内容C．客体D．原那么【解析】劳动法律关系的构成要素包括：①主体，指依据劳动法律的规定，享有权利、承当义务的劳动法律关系的参与者，即雇主与雇员；②内容，指劳动法律关系主体依法享有的权利和承当的义务；③客体，指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要到达的目的和结果。答案：l．D2．A3．D4．C5．C6．B7．B8．A9．A10．B11．D二、多项选择题1．政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原那么〞，其中三方指的是〔〕。[2021年11月三级、四级真题]A．雇主协会B．政府C．企业员工D．工会E．行业协会【解析】政府在制定或调整重大劳动关系标准时，应当贯彻“三方原那么〞，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见，这是劳动关系民主化原那么的具体内容之一。2．下面属于法律渊源的有〔〕。[2021年5月三级真题]A．正式解释B．劳动法律C．地方性劳动法规D．劳动规章E．国务院劳动行政法规【解析】法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。法律渊源的类别包括：①宪法中关于劳动问题的规定；②劳动法律；③国务院劳动行政法规；④劳动规章；⑤地方性劳动法规；⑥我国立法机关批准的相关国际公约；⑦正式解释。3．劳动法的构成体系包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．社会保险和福利制度B．劳动合同制度C．劳动法的监督检查制度D．集体合同制度E．工会和职工民主管理制度【解析】劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。劳动法的构成体系包括：①促进就业法律制度；②劳动合同和集体合同制度；③劳动标准制度；③职业培训制度；⑤社会保险和福利制度；⑥劳动争议处理制度；⑦工会和职工民主管理制度；⑧劳动法的监督检查制度。4．劳动标准制度包括〔〕。[2021年11月三级真题]A．工资制度B．工作时间制度C．劳动平安卫生制度D．休息休假制度E．女职工和未成年工特殊保护制度【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动平安卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律标准，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。5．劳动法律关系包括〔〕[2021年5月三级真题]A．劳动关系B．劳动行政法律关系C．劳务派遣关系D．劳动效劳法律关系E．劳动合同关系【解析】劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系经过劳动法律标准、调整后转变为劳动法律关系，主要包括三种：劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动效劳法律关系。其中，劳动合同关系是劳动法律关系的主要形态。答案：1．ABD2．ABCDE3．ABCDE4．ABCDE5．BDE企业人力资源管理师历年真题：第三章现代企业管理一、单项选择题1．顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括〔〕。[2021年5月二级、三级真题；2021年11月四级真题]A．顾客购置动机分析B．市场商品消费结构分析C．顾客消费承受能力分析D．企业产品消费群体分析【解析】顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购置动机分析等，有时还要分析顾客消费承受能力。2．消费者市场是指所有为了〔〕而购置商品或效劳的个人和家庭所构成的市场。[2021年11月三级真题]A．家庭消费B．个人消费C．政府购置D．产业消费【解析】消费者市场是指所有为了个人消费而购置物品或效劳的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购置行为的主要因素及其购置决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。3．组织市场的类型不包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．垄断者市场B．产业市场C．转卖者市场D．政府市场【解析】组织市场是指由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。组织市场可以分为三类：①产业市场；②转卖者市场；③政府市场。4．〔〕是指企业的采购部门根据过去和许多供给商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。[2021年11月四级真题]A．修正重购B．直接重购C．新购D．间接重购【解析】产业购置者购置情况大体有直接重购、修正重购和新购三种类型：①修正重购，指为了更好地完成采购工作任务，产业购置者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商；②直接重购，指企业的采购部门根据过去和许多供给商打交道的经验，从供给商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品；③新购，指企业第一次采购某种产业用品。5．影响产业购置者购置决定的主要因素不包括〔〕。[2021年11月三级真题]A．组织因素B．个人因素C．社会因素D．人际因素【解析】影响产业购置者购置决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素，指购置参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购置行为产生影响；④个人因素，即各个购置参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购置行为。6．〔〕是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场时机。[2021年5月二级真题]A．企业营销时机B．企业竞争时机C．企业优势时机D．企业实践时机【解析】企业营销时机是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场时机。营销人员对已发现的市场时机必须进行分析评估，从中选出对本企业最适合的营销时机。同时还要注意发现环境威胁，并做好有效应对准备，减少不利的营销因素可能带来的损失。7．市场营销方案的控制不包括〔〕。[2021年11月三级、四级真题]A．季度方案控制B．效率控制C．年度方案控制D．战略控制【解析】在营销方案的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现，即市场营销方案的控制。营销控制主要有：①年度方案控制；②盈利能力控制；③效率控制；④战略控制。8．在投入期不适宜采取的营销策略是〔〕。[2021年5月三级真题]A．快速掠取策略B．缓慢渗透策略C．快速渗透策略D．公益宣传策略【解析】投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。为此，在投入期企业适宜采取的营销策略是：①快速掠取策略；②缓慢掠取策略；③快速渗透策略；④缓慢渗透策略。9．成熟期企业不适宜采取的营销策略是〔〕。[2021年5月三级真题]A．市场改进B．市场营销组合改进C．产品改进D．增强销售渠道成效【解析】处于成熟期的产品，企业只要保住市场占有率，就可获得稳定的收入和利润。但企业不应满足保持既得利益，而应积极进攻，这才是最好的防御。所以，成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取市场改进、产品改进或市场营销组合改进等营销策略。单项选择题答案：1．B2．B3．A4．B5．C6．A7．A8．D9．D二、多项选择题1．市场上各企业之间的竞争主要表达在〔〕。[2021年11月四级真题]A．产品B．价格C．效劳D．包装E．质量【解析】在企业经营环境的微观分析中，对现有竞争对手的分析是其中重要的一局部，市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、效劳等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。2．战略控制的方法包括〔〕。[2021年11月二级、三级、四级真题]A．全程控制B．事前控制C．局部控制D．事后控制E．事中控制【解析】战略控制的方法包括：①事前控制，即在战略实施前，利用反响信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以到达预防偏差的目的；②事中控制，即在战略实施过程中，按照某一根本标准进行控制，以到达预防偏差的目的；③事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比拟，看是否符合标准；总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。3．决策科学化的要求包括〔〕。[2021年5月二级真题]A．合理的决策标准B．有效的信息系统C．系统的决策观念D．科学的决策程序E．决策方法科学化【解析】企业经营决策是对未来行动确定目标，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析决断过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析过程。决策科学化的要求包括：①合理的决策标准；②有效的信息系统；③系统的决策观念；④科学的决策程序；⑤决策方法科学化。4．选择风险型决策的前提包括〔〕。[2021年5月二级、三级真题]A．有一个明确的决策目标B．存在两个以上可供选择的方案C．可测算出种种自然状态发生的客观概率D．可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E．存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态【解析】风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低本钱、最短投资回收期；②存在两个以上可供选择的方案；③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；⑤可测算出种种自然状态发生的客观概率。5．风险型决策方法包括〔〕。[2021年11月二级、三级真题]A．决策树B．收益矩阵C．微分法D．线性规划E．敏感性分析【解析】风险型决策是一种随机决策，风险型决策方法包括收益矩阵、决策树、敏感性分析等，前两种应用最广泛。CD两项属于确定型决策方法。6．按照活动范围和区域的不同，可将市场分为〔〕。[2021年11月三级、四级真题]A．世界市场B．效劳市场C．地方市场D．金额市场E．全国性市场【解析】市场分类的标准和方法很多：①按交换对象不同，可分为商品市场、效劳市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；②按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；③按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。7．按照在购置决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为〔〕。[2021年5月三级真题]A．建议者B．需求者C．供给者D．购置者E．使用者【解析】按在决策过程中的作用不同，消费者在购置决策中扮演的角色可分为以下五种：①建议者，即首先提出或有意向购置某一产品或效劳的人；②影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；③决策者，即对是否买、为何买、如何买、何处买等购置决策作完全或局部最后决定的人；④购置者，即执行购置决策的人；⑤使用者，即实际消费或使用产品或效劳的人。8．根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购置行为分为〔〕。[2021年5月三级真题]A．习惯性购置行为B．化解不协调的购置行为C．个性化购置行为D．寻求多样化的购置行为E．复杂的购置行为【解析】消费者购置决策随产品的复杂性、价值大小及购置情况不同而不同。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购置者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购置行为分为：①习惯性购置行为；②化解不协调的购置行为；③寻求多样化的购置行为；④复杂的购置行为。多项选择题答案：1．ABCE2．BDE3．ABCDE4．ABCD5．ABE6．ACE7．ADE8．ABDE企业人力资源管理师历年真题第四章管理心理与组织行为一、单项选择题1．阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括〔〕。[2021年11月二级、三级、四级真题]A．感情承诺B．继续承诺C．标准承诺D．口头承诺【解析】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出了三种形式的承诺：①感情承诺—员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情(而不是物质利益)；②继续承诺—为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织；③标准承诺—由于长期形成的社会责任感和社会标准的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。2．教师连续提问两个学生都不能答复某个问题，而第三个学生那么对问题进行了分析和解释，尽管他的答复并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于〔〕。[2021年5月二级、三级真题]A．首因效应B．光环效应C．投射效应D．比照效应【解析】比照效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行比照。比照的结果可能并不是公平和客观的。比方教师连续提问两个学生都不能答复某个问题，而第三个学生那么对问题进行了分析和解释，尽管他的答复并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。3．满足地位需要的行为不包括〔〕。[2021年5月二级真题]A．拥有舒适的轿车，合体的穿着B．具有执行官的特权C．居住在适宜的社区，参加俱乐部D．影响他人并改变他们的态度和行为【解析】满足地位需要的行为包括：①拥有舒适的轿车，合体的穿着；②为适宜的公司工作，并拥有适宜的职位；③居住在适宜的社区，参加俱乐部；④具有执行官的特权。D项属于权力需要的行为表现。4．组织公正与报酬分配的原那么不包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．分配公平B．程序公平C．互动公平D．法律公平【解析】组织公正与报酬分配的原那么包括：①分配公平，是指分配的结果和数量是否公平，这是组织报酬表达设计和实施的第一原那么；②程序公平，是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性；③互动公平，是指分配结果反响和执行时的人力互动方式是否公平。5．第一个对学习中的强化做出理论分析的是〔〕。[2021年11月三级、四级真题]A．弗洛姆C·莱文泽尔C．爱德华·桑代克D．赫兹伯格【解析】弗洛姆第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化；心理学家爱德华·桑代(E．L．Thordike)第一个对学习中的强化做出理论分析；莱文泽尔(Leventhal)提出了保证程序公平的六项标准；赫兹伯格提出了鼓励—保健理论即双因素理论。6．社会学习理论的创始人是〔〕。[2021年11月三级真题]A．弗洛姆B．莱文泽尔C．班杜拉D．爱德华·桑代克【解析】社会学习理沦的创始人班杜拉(Bandura)做了大量研究，证明人们可以向其他人学习，即观察学习。这种学习是学习者在社会情境中观察别人行为表现以及行为后果(得到奖励或惩罚)，是间接学习的历程。爱德华·桑代克提出的是强化的学习法那么。7．个体的沟通风格不包括〔〕。[2021年11月三级、四级真题]A．自我实践型B．自我保护型C．自我暴露型D．自我实现型【解析】通过对周哈利窗的分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型。8．费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．任务结构B．领导者的职权C．领导与被领导者的关系D．领导者的特质【解析】费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素有三个：①领导者与被领导者的关系。双方的信任程度，被领导者对领导者的忠诚、尊重和追随程度。②任务结构。工作任务的程序化(结构化)程度，比方：工作是常规的还是非常规的，工作标准明确与否。③领导者的职权。领导者是否拥有权力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度。9．〔〕把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。[2021年5月三级真题]A．参与模型根底B．领导情境理论C．费德勒的权变模型D．路径—目标理论【解析】赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。在这一理论中，他们把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。10．〔〕是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。[2021年11月四级真题]A．信度B．效度C．难度D．标准化【解析】效度是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，即一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。A项，信度又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性；C项，难度的指标通常以通过率表示，究竟难度多高适宜，那么取决于测验的目的、性质和题目的形式；D项，标准化是指选定所需要的测验题、样本以及施测程序过程中的程序化。一、单项选择答案1．D2．D3．D4．D5．C6．C7．A8．D9．B10．B二、多项选择题1．满足成就需要的行为可以是〔〕。[2021年5月二级、三级真题]A．对资源进行控制B．比竞争者更出色C．发现和使用更好的方法完成工作D．实现或者超越一个难以到达的目标E．影响他人并改变他们的态度和行为【解析】成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。满足成就需要的行为包括：①比竞争者更出色；②实现或者超越一个难以到达的目标；③解决一个复杂的问题；④发现和使用更好的方法完成工作。AE两项属于满足权力需要的行为。2．有领袖魅力的管理者的关键特征包括〔〕。[2021年11月二级、三级、四级真题]A．是变革的代言人B．自信和远见C．行为不循规蹈矩D．对环境敏感E．有清楚表达目标的能力【解析】通过对领导特质理论的研究，可以得出七个有领袖魅力的管理者的关键特征：①自信；②远见；③有清楚表达目标的能力；④对目标的坚决信念；⑤行为不循规蹈矩；⑥是变革的代言人；⑦对环境敏感。3．路径—目标理论认为的领导行为主要包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．反响型B．指导型C．支持型D．参与型E．成就导向型【解析】路径—目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯提出，后由豪斯开发确立的。这一理论采用俄亥俄大学的结构和关系两个维度观点，确定了四种领导行为，分别是：①指导型(结构维度)，即让下属明了对他的期望，以及完成工作的方法、程序和时问等；②支持型(关系维度)，即对下属亲切友善，关心他们的需求；③参与型，即与下属共同磋商，在决策前充分考虑下属的建议；④成就导向型，即设定富有挑战性的目标，期望下属充分实现自己的最正确水平。4．在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略有〔〕。[2021年11月二级真题]A．首因策略B．择优策略C．淘汰策略D．晋升策略E．轮廓匹配策略【解析】人员招聘中使用心理测量的目的是通过对应聘者各种心理特征的评价，预测其在未来工作或岗位上的匹配性和可能到达的绩效标准。在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择：择优策略、淘汰策略和轮廓匹配策略。二、多项选择答案1．BCD2．ABCDE3．BCDE4．BCE企业人力资源管理师历年真题第五章人力资源开发与管理一、单项选择题1．基于“经济人〞假说的管理是运用〔〕来调动人的积极性。[2021年11月三级、四级真题]A．物质刺激B．满足社会需要C．内部鼓励D．搞好人际关系【解析】“经济人〞又称“唯利人〞、“实利人〞，认为人的行为是为了追求自身最大经济利益，由此经济诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。这是传统管理对人性和人的本质的看法，认为采取物质鼓励就可以来调开工作积极性，提高工作效率。2．人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的〔〕。[2021年5月三级真题]A．时效性B．创造性C．收益性D．累积性【解析】人力资本是经济资本中的核心资本，是一切资本中最珍贵的资本，其原因在于人力资本具有无限的创造性。3．以下有关人力资本投资的表述错误的选项是〔〕。[2021年11月三级真题]A．投资主体可以是国家或个人B．投资对象是人C．投资直接提高人的劳动生产能力D．是一种非生产性投资【解析】D项，人力资本投资是一种生产性的投资，且其投入产出收益大于物质资本投资，是一切投资中收益最高、获利最大的投资。4．人力资本投资收益率变化规律不包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．人力资本投资的内生收益递减B．投资和收益之间的替代与互补关系C．人力资本投资的预期收益递减D．人力资本投资收益变动与最优投资决策【解析】人力资本投资收益率变化规律包括：①投资和收益之间的替代与互补关系；②人力资本投资的内生收益率递减规律；③人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策。5．组织开发的根本目标不包括〔〕。[2021年11月三级、四级真题]A．改变组织气氛B．改变组织环境C．改变组织文化D．改变组织结构【解析】企业单位组织中最主要的组织开发目标包括：①提高组织的能力，可用营业盈利、革新方法、市场股份等指数来衡量；②提高适应环境的能力，指组织内成员是否愿意正视组织中出现的问题，并且能帮助组织有效地解决这些问题；③改善组织内部行为方式，包括人际、组织合作关系，信任和支持程度，沟通系统的开放性和完整性，广澜参与组织战略方案决策等；④提高组织内成员的工作热情、工作积极性和满意程度⑤提高个人与群体在方案和执行中的责任程度。6．以下不属于人力资源特点的是〔〕。[2021年5月二级、三级真题]A．时间性B．主观能动性C．消费性D．客观规律性【解析】人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。劳动力即人力资源作为一种特殊的资源，与自然界的其他资源相比，具有以下几个特点：①时间性；②消费性；③创造性；④主观能动陛。7．〔〕是现代人力资源管理理论的根本前提和根底。[2021年11月三级真题]A．人力资源管理目标B．人力资源管理对象C．人力资源管理活动D．人力资源管理概念【解析】从人力资源管理概念范畴的形成过程来看，人力资源管理活动有两种根本含义：①组织中的人力资源管理工作；②有关人力资源管理理论，即现代人力资源管理学。人力资源管理的活动是人力资源管理理论的根本前提和根底，而人力资源管理理论又是对人力资源的各种管理工作和实践活动在理论上的高度概括和系统总结。8．企业生产过程的根本要素不包含〔〕。[2021年11月二级真题]A．劳动环境B．劳动对象C．劳动资料D．劳动关系【解析】企业生产过程所包含的根本要素，如劳动者、劳动对象、劳动资料和劳动环境是一个互相联系、互相制约的有机系统，其中劳动者是能动主体。现代企业人力资源管理以劳动者为中心，但在科学研究中不能排除人力、物力和财力等要素之间的密切联系。9．现代人力资源管理以〔〕为中心。[2021年5月三级真题]A．劳动环境B．劳动对象C．劳动资料D．劳动者【解析】参见第8题解析。10．以下不属于人力资源管理根本原那么的是〔〕。[2021年5月三级真题]A．人尽其才B．能位匹配C．岗得其人D．因人设岗【解析】能位匹配原理是人力资源管理中的人员招聘、选拔与任用机制，它是指根据岗位的要求和员工的能力，将员工安排到相应的工作岗位上，保证岗位的要求与员工的实际能力相一致、相对应。能位适合度越高，说明能位匹配越合理、越适当，即位得其人、人适其位、适才适所，这不但会带来高效率，还会促进员工能力的提高和开展，反之亦然。11．员工的根本特征不包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．生理性行为与生理性需要B．社会性行为与社会性需要C．道德性行为与道德性需要D．自我性行为与自我性需要【解析】员工的根本特征包括：①员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要；②员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要；③员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要；④员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。12．以下不属于员工动态特征的是〔〕。[2021年11月二级、三级、四级真题]A．员工学习B．员工自我保护机制C．员工鼓励D．员工的成熟和开展【解析】人是由一系列复杂交错、不断变化更新的因素组成的多面体。因此注意研究人的动态性，这对人力资源管理来说是至关重要。具体而言，员工的动态特征包括员工鼓励、员工的自我保护机制、员工的成熟和开展等。13．绩效考评是绩效管理活动的〔〕。[2021年11月四级真题]A．首要环节B．关键环节C．中心环节D．重要环节【解析】绩效考评与评价是绩效管理活动的中心环节，是考评者与被考评者双方对考评期内的工作绩效进行全面回忆和总结的过程。14．对组织而言，绩效管理的功能不包括〔〕。[2021年5月二级真题]A．组织开展的有力措施B．标准员工的手段C．提高生产效率的途径D．认识决策的根底【解析】绩效管理对组织的作用包括：①绩效管理是企业人事决策的重要依据和根底；②绩效管理是组织诊断、组织变革和组织开展的有力措施；③绩效管理是显示和监测公司领导方式、工作方法、工时制度、劳动环境、生产条件、设备配置状况的重要手段；④绩效管理是实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬〞分配制度的根本依据；⑤绩效管理是制订和修改公司员工技能培训开发方案的主要前提；⑥绩效管理是监测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。单项选择答案：1．A2．B3．D4．C5．D6．D7．C8．D9．D10．D11．D12．A13．C14．B二、多项选择题1．人的心理属性包括〔〕。[2021年5月三级真题]A．心理过程B．个性心理特征C．心理素质D．个性意识倾向E．心理状态【解析】心理属性是指人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。心理属性是人性的重要组成局部，是人性的本质。人的心理属性或心理现象总括为四方面：①心理过程；②心理状态；③个性心理特征；④个性意识倾向。2．人本管理原那么包括〔〕。[2021年11月三级真题]A．人的管理第一B．和谐的人际关系C．员工和组织共同开展D．满足社会需要E．构建以人为中心的组织形态【解析】企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原那么，具体包括：①人的管理第一；②满足人的需要，实施鼓励；③优化教育培训，完善人、开发人、开展人；④以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；⑤和谐的人际关系；⑥员工个人与组织共同开展。3．根据人本管理思想构建的企业组织形态应具有的特征包括〔〕。[2021年11月二级真题]A．明确组织宗旨和目标B．管理幅度合理C．组织集权和分权的平衡和适宜D．组织和地位弹性E．确立员工参与管理的制度和渠道【解析】人本管理通过组织进行，这就要求组织形态和结构必须表达以人为本、以人为中心，必须保证人本管理有效地实施。为此，应当构建有如下特征的企业组织形态或结构：组织必须为其成员创造利益，并明确组织的宗旨和目标；②在组织能为自己创造利益的前提下，员工自愿进入组织，接受组织的职权和权威，称为“职权接受〞；③组织及其成员在共同利益、共同目标的根底上相互接纳，协同合作；④组织集权和分权的平衡与适宜；⑤组织和地位弹性；⑥管理幅度合理；⑦确立企业员工参与管理的制度与渠道等。4．环境优化机制的主要因素包括〔〕。[2021年5月二级真题]A．工作报酬B．学习开展环境C．工作条件D．人际关系环境E．工作环境【解析】人的积极性、创造性的发挥，人的全面开展，受到环境的重要影响与制约。对于企业员工而言，主要有两大环境因素：①工作本身的条件与环境。工作条件和环境直接影响人的心境、情绪。②企业中的人际关系环境。优化工作环境可以提高工作条件和环境质量。5．人际关系的重要性表达在，它影响〔〕。[2021年11月四级真题]A．整体行为B．人的身心健康C．工作效率D．企业的凝聚力E．个人开展【解析】企业人际关系是人本管理的环境，又是人本管理的内容及衡量标准。人际关系好坏、和谐与否，对企业人本管理顺利运行，对企业及其员工的成长与开展至关重要，原因在于：①人际关系影响企业的凝聚力；②人际关系影响人的身心健康；③人际关系影响个体行为；④人际关系影响企业工作效率和企业开展。6．人力资源开发的根本目标包括〔〕。[2021年11月二级、三级、四级真题]A．有效促进人的开展B．有效运用人的潜能C．有效促进组织的开展D．有效开发人的潜能E．有效开发组织的潜能【解析】人力资源开发是为充分、科学、合理地发挥人力资源对社会经济开展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能力利用、开发规划等一系列活动，而使人的潜能得到开发和有效运用那么是人力资源开发的最根本目标。人力资源开发总体目标是指进行人力资源开发活动所争取到达的一种未来状态。它是开展各项人力资源开发活动的依据和动力。人力资源开发的最高目标是促进人的开展，根本目标是开发并有效运用人的潜能。7．创新能力的鼓励机制包括〔〕。[2021年5月二级、三级真题]A．团队鼓励机制B．个人鼓励机制C．市场鼓励机制D．社会鼓励机制E．企业鼓励机制【解析】鼓励不仅能促进创新能力的转化，而且在潜在创新能力的开发过程中也起着重要作用。对创新能力的鼓励机制主要有三种：市场鼓励机制、社会鼓励机制和企业鼓励机制。多项选择答案：1．ABDE2．ABCE3．ABCDE4．CDE5．BCDE6．BD7．CDE企业人力资源管理师二级历年真题第六章劳动关系管理一、单项选择题1．以下关于劳务派遣的说法错误的选项是〔〕。[2021年11月二级真题]A．雇主是劳务派遣单位B．雇员是被派遣的劳动者C．是一种组合劳动关系D．本质特征是雇用和使用相结合【解析】D项，劳动者派遣的本质特征是雇用和使用相别离。派遣单位作为被派遣劳动者的雇主，虽然是劳动合同的一方当事人，但他只是形式上的雇主，因为他不为劳动者提供真实的工作岗位和劳动条件，也不是劳动者实际劳动给付的对象；劳动者实际劳动给付的对象是劳动关系当事人以外的第三人－－接受单位。2．被派遣劳动者与用工单位的劳动争议，由〔〕所在地劳动争议仲裁委员会管辖[2021年5月二级真题]A．劳务派遣单位B．被派遣劳动者C．用工单位D．劳动合同约定【解析】异地劳动者派遣中的劳动争议，由于派遣机构和接受单位不在同一地区，就涉及案件的地域管辖问题。处理异地劳动争议可以参照以下原那么：①派遣劳动者与派遣机构的劳动争议，由派遣机构所在地管辖；②派遣劳动者与接受单位的劳动争议，由接受单位所在地管辖；③派遣劳动者与派遣机构和接受单位的劳动争议，可由劳动合同或劳动者派遣协议约定，由当事人选择派遣机构所在地或接受单位所在地管辖。3．根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位的注册资本不得少于〔〕万元。[2021年5月二级真题]A．20B．30C．50D．100【解析】劳动者派遣机构必须具备企业法人设立的条件，依法设立法人治理机关，并具有一定数量的专业从业人员，有健全的管理制度，到达法定标准的注册资本，足以抵御可遇见的系统风险的风险保证金。根据?劳动合同法?的规定，劳务派遣单位应当依照公司法有关规定设立，注册资本不得少于50万元。4．工资集体协商的内容不包括〔〕。[2021年5月二级真题]A．最低工资标准B．工资协议的终止条件与违约责任C．职工年度平均工资水平及其调整幅度D．工资分配制度、工资标准和工资分配形式【解析】工资集体协商的内容包括：①工资协议的期限；②工资分配制度、工资标准和工资分配形式；③职工年度平均工资水平及其调整幅度；④奖金、津贴、补贴等分配方法；⑤工资支付方法；⑥变更、解除工资协议的程序；⑦工资协议的终止条件；⑧工资协议的违约责任；⑨双方认为应当协商约定的其他事项。5．确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括〔〕。[2021年11月二级真题]A．社会劳动生产率B．社会就业状况C．劳动力市场价格D．人工本钱水平【解析】国家允许各地根据其具体情况确定当地工资指导线水平。工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工本钱水平和对外贸易状况等相关因素制定。6．工资指导线〔〕主要适用于经济效益较差或亏损企业。[2021年5月二级真题]A．上线B．基准线C．下线D．标准线【解析】工资指导线的下线主要适用于经济效益较差或亏损企业，这类企业的货币平均工资增长在工资指导线适用的年度内允许零增长或负增长；工资指导线上线又称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示；工资指导线基准线是年度货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。7．以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的选项是〔〕。[2021年5月二级真题]A．两次调查时问问隔为两年B．主要是通过抽样调查方法取得C．调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业D．调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况【解析】劳动力市场工资指导价位信息采集主要通过抽样调查方法取得。数据资料的采集是制度建设的重要根底工作。调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业，采取等距抽样方法抽取企业。调查内容为上一年度企业中有关职业(工种)在岗职工全年工资收入及有关情况。A项，调查时间为每年一次，即两次调查时间间隔为一年。8．工资指导价位的〔〕是处于工资收入数列中后一定百分比的数据的算术平均数。[2021年11月二级真题]A．高位数B．中位数C．低位数D．标准数【解析】工资指导价位的制定是将同一职业(工种)调查全部的职工工资收入从高到低进行排列，对有关数据进行检查、分析及做必要调整后，分别确定本职业(工种)工资指导价位的高位数、中位数和低位数。其中，高位数是指工资收入数列中前一定百分比(5%～10%)的数据的算术平均数；中位数为处于工资收入数列中间位置的数值；低位数为工资收入数列中后一定百分比(5%～10%)的数据的算术平均数。9．在平安生产责任制中，对本单位平安卫生技术负领导责任的是〔〕。[2021年5月二级真题]A．工人B．企业法定代表人C．总工程师D．分管平安卫生的负责人【解析】企业各级领导、职能部门，工程技术人员和生产工人在生产过程中，对各自的职务或职责范围内劳动平安卫生都负有相应的责任。其中，企业法定代表人对本单位平安卫生负全面责任，分管平安卫生的负责人和专职人员对平安卫生负直接责任，总工程师负平安卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对平安卫生负责，工人在各自的岗位上承当严格遵守劳动平安技术规程的义务。10．〔〕是以及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生为目的制定的劳动平安卫生管理制度。[2021年11月二级真题]A．平安生产责任制度B．重大事故隐患管理制度C．平安卫生认证制度D．伤亡事故报告和处理制度【解析】伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。其内容包括：①企业职工伤亡事故分类；②伤亡事故报告；③伤亡事故调查；④伤亡事故处理。11．以下关于劳动争议的说法正确的选项是〔〕。[2021年11月二级真题]A．只有存在劳动关系的情况下才会发生利益争议B．是否遵循法律标准和合同标准是劳动争议的实质C．劳动争议产生的直接原因是劳动关系主体的利益冲突D．不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人【解析】A项，利益争议可以发生在顾客与产品销售者之间，二者不存在劳动关系；B项，劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现；D项，劳动争议的当事人是特定的，劳动争议的当事人就是劳动关系的当事人，即一方为企业，另一方为劳动者或其团体，只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人。12．当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于〔〕。[2021年5月二级真题]A．个别争议B．集体争议C．利益争议D．权利争议【解析】按不同的标准，劳动争议可分为不同的类型。按照劳动争议的性质，可分为：①权利争议，又称既定权利争议。劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。②利益争议。当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。AB两项属于按劳动争议的主体所划分的类型。13．劳动争议仲裁实行一个裁级〔〕裁决制度。[2021年5月二级真题]A．一次B．两次C．三次D．屡次【解析】劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度。一次裁决即为终局裁决，当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。14．在〔〕的情况下，调解委员会制作调解协议书。[2021年5月二级真题]A．调解达成协议B．调解达不成协议C．调解期限届满不能结案D．调解协议送达后当事人反悔【解析】调解达成协议，制作调解协议书，写明争议双方当事人姓名(单位、法定代表人)等事项，由当事人、调解委员会主任签名或盖章，并加盖调解委员会印章。单项选择答案：1．D2．C3．C4．A5．B6．C7．A8．C9．C10．D11．C12．C13．A14．A二、多项选择题1．以下不属于劳务派遣现象的术语表述的是()。[2021年5月二级真题]A．人才租赁B．劳动力派遣C．劳动租赁D．劳动者派遣E．劳动输出【解析】劳动者派遣现象由来已久，是非正规就业的一种重要形式。关于劳动者派遣现象有多种术语表述，如：雇员租赁、雇员派遣、劳动派遣、劳务派遣、人才派遣、人才租赁、劳动力派遣等。在我国?劳动合同法(草案)?中使用的术语是劳动力派遣。上述假设于术语虽然使用比拟广泛，但确有其需要推敲的方面。2．用工单位对被派遣劳动者应履行的义务包括〔〕。[2021年11月二级真题]A．提供工作单位B．支付加班费、绩效奖金C．告知工作需求和劳动报酬D．提供与工作岗位相关的福利待遇E．连续用工的，实行正常的工资调整机制【解析】根据?劳动合同法?第六十二条，用工单位应当履行以下义务：①执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护；②告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬；③支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇；④对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训；⑤连续用工的，实行正常的工资调整机制。A项属于派遣单位应履行的义务。3．政府在工资宏观调控方面的总原那么包括〔〕。[2021年5月二级真题]A．平均工资的增长低于劳动生产率的增长B．平均工资的增长高于劳动生产率的增长C．企业工资总额的增长低于经济效益的增长D．在工资的调控上由水平控制向重点控制转变E．在工资的调控上由总量控制向水平控制转变【解析】政府在工资的宏观调控方面，总的原那么是实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长，同时在工资的调控上由总量控制向水平控制转变。4．劳动力市场工资指导价位按〔〕等多种标准反映水平。[2021年11月二级真题]A．高位数B．年工资收人C．中位数D．月工资收入E．低位数【解析】劳动力市场工资指导价位分为年工资收入和月工资收入两种形式，按高位数、中位数、低位数三种标准反映平均水平。各职业(工种)的高位数反映了该职业(工种)工资收入的较高水平；中位数反映了该职业(工种)的工资收入的平均水平；低位数反映了该职业(工种)工资收入的较低水平。5．运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与〔〕的关系。[2021年5月二级真题1A．“两低于〞原那么B．年工资收入C．企业经济效益D．月工资收入E．企业短期货币工资决定方式【解析】企业劳动关系双方在参考劳动力市场工资指导价位时，必须正确处理好以下关系：①指导价位与企业短期货币工资决定方式的关系；②指导价位与企业经济效益的关系；③指导价位与“两低于〞原那么的关系。6．伤亡事故报告和处理制度的内容包括〔〕。[2021年5月二级真题]A．伤亡事故报告B．企业职工伤亡事故分类C．伤亡事故调查D．伤亡事故赔偿支付标准E．伤亡事故处理【解析】伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其包括以下内容：①企业职工伤亡事故分类；②伤亡事故报告；③伤亡事故调查；④伤亡事故处理。7．以下属于劳动平安卫生保护费用的是〔〕。[2021年5月二级真题]A．教育培训费B．劳动平安卫生保护设施建设费用C．工伤保险费D．有毒有害作业场所定期检测费用E．人工本钱费【解析】劳动平安卫生保护费用的类别主要是以下各类：①劳动平安卫生保护设施建设费用；②劳动平安卫生保护设施更新改造费用；③个人劳动平安卫生防护用品费用；④劳动平安卫生教育培训经费；⑤健康检查和职业病防治费用；⑥有毒有害作业场所定期检测费用；⑦工伤保险费；⑧工伤认定、评残费用等。8．劳动争议仲裁申诉应当载明的内容有〔〕。[2021年5月二级真题]A．仲裁请求及事实和理由B．委托的律师及相关资料C．证据、证人的姓名、住址D．员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位E．用人单位的名称、地址，法定代表人姓名、职务【解析】劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。申诉书应当载明：①员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位；②用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务；③仲裁请求及事实和理由；④证据，证人的姓名、住址。9．劳务派遣中存在的关系包括〔〕。[2021年11月二级真题]A．雇主与雇员B．用人单位与就业中介机构C．劳务派遣单位与用工单位D．用工单位与被派遣劳动者E．劳务派遣单位与被派遣劳动者【解析】在劳务派遣中，存在着三重关系，是指劳动者派遣机构与受派遣劳动者的关系、劳动者派遣机构与接受单位的关系和接受单位与受派遣劳动者的关系。在劳动者派遣中，劳动者派遣机构与受派遣劳动者依法订立劳动合同，建立劳动关系，即雇主是派遣机构，雇员是将被派遣的劳动者。订立劳动合同之后，派遣机构将受派遣劳动者派遣到接受单位，劳动者在接受单位的组织管理下从事劳动。多项选择答案：1．CE2．CDE3．CE4．CE5．CE6．BCDE7．BCD8．CDE9．DE三、简答题1、简要说明职业平安卫生预算的编制审核程序。[2021年5月二级真题]答：企业执行各项劳动平安卫生制度，要以一定的组织措施和技术措施的保证为根底。劳动平安卫生技术措施方案必须与企业的生产方案、技术方案、人力资源方案和财务方案同时编制，劳动平安卫生保护预算涉及生产系统控制、技术创新、财务预算各项工作。从财务的角度来讲，职业平安卫生预算的编制审核程序有：(1)企业最高决策部门决定企业劳动平安卫生管理的总体目标和任务，并应提前下到达中层和基层单位。(2)劳动平安卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算。(3)自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会。(4)企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行。(5)编制费用预算。(6)编制直接人工预算。(7)根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造本钱预算表的相关预算工程对职业平安卫生预算进行审核。2、企业劳动平安卫生技术环境的用途主要包含哪些内容?[2021年5月二级真题]答：企业劳动平安卫生技术环境的用途主要包括：(1)直接使用平安技术和无害装置、无害工艺，从根底上防止劳动平安卫生事故。(2)完善劳动场所设计，实现工作场所优化。从人、机、环境系统关系中为降低员工作业疲劳，包括生理疲劳、心理疲劳，降低劳动强度，从而为减少因作业疲劳导致的错误操作行为创造条件。劳开工作场所优化应做到：①科学装备、布置工作地；②保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；③正确组织工作场所的供给和效劳；④劳动环境优化等。(3)劳动组织优化。主要包括：①不同工种、工艺阶段合理组织；②准备性工作和执行性工作合理组织；③作业班组合理组织；④工作时间合理组织等。3、请简要说明劳动者派遣的成因和特点。[2007年5月二级真题]答：劳动者派遣是指劳动者派遣单位与接受单位签订劳动者派遣协议，由劳动者派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和派遣机构从中获得收入的经济活动。(1)劳动者派遣的成因劳动者派遣现象的出现及其迅速开展有其内在的深刻原因：①降低劳动管理本钱。劳动者派遣单位的出现是劳动管理专业化分工的必然结果。市场化的鼓励机制成为劳动者派遣单位迅速开展的巨大内驱力。②促进就业与再就业。作为一种非正规就业方式，劳动者派遣可以在一定程度上满足局部人员的就业需求。③为强化劳动法制提供条件。如果完善劳动者派遣的制度设计，有劳动者派遣单位的专业操作，那么可以为强化劳动法制提供条件。④满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求。为了满足外国企业、社团、组织的驻华代表机构对用人的要求，涉外劳动者派遣单位作为其所使用劳动者的用人单位，而其与所使用劳动者间的法律关系只能处在第三人的法律地位。(2)劳动者派遣的特点①形式劳动关系的运行。劳动者派遣单位是形式劳动关系的主体之一，是以劳动力派遣形式用工的用人单位，其职责是派遣劳动者的招聘、甄选、考核、录用，将劳动者派遣到接受单位，支付工资、提供福利待遇、为被派遣劳动者缴纳社会保险、催促派遣劳动者的接受单位执行国家劳动标准和劳动条件；收取派遣劳动者的接受单位支付的派遣效劳费；行使和履行与劳动者订立的以劳动者派遣形式用工的劳动合同，以及与接受单位订立的劳动者派遣协议约定的应由本方享有和承当的其他权利义务。与此相应，被派遣劳动者享有和履行劳动合同约定的权利义务。②实际劳动关系的运行。派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一，是获得劳动者实际劳动给付的用工单位。其职责是为派遣劳动者提供工作岗位和其他劳动平安卫生条件，实施劳动平安卫生管理，制定和实施与派遣劳动者相关的内部劳动规那么，实施其他的劳动管理事务；向劳动者派遣单位支付派遣效劳费，行使和履行与派遣单位订立的劳动者派遣协议约定的应由本方享有和承当的其他权利义务。与此相应，被派遣劳动者行使和履行劳动合同以及劳动者派遣协议约定的应由本人享有和承当的权利义务。③劳动争议处理。劳动者派遣中的劳动争议，既可能发生于派遣劳动者与派遣单位之间，也可能发生于派遣劳动者与接受单位之间；派遣单位与接受单位之问发生的争议虽然也会涉及派遣劳动者的利益，但不属于劳动争议，而是属于民事纠纷。4、简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容?[2021年5月二级真题]答：工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的根底上签订工资协议的行为。工资集体协商的内容主要包括：(1)工资协议的期限；(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式；(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度；(4)奖金、津贴、补贴等分配方法；(5)工资支付方法；(6)变更、解除工资协议的程序；(7)工资协议的终止条件；(8)工资协议的违约责任；(9)双方认为应当协商约定的其他事项。5、说明劳动争议处理的原那么与程序。[2006年11月二级真题]答：劳动争议处理的原那么与程序分别为：(1)劳动争议处理的原那么①着重调解及时处理的原那么。劳动争议的调解贯穿于劳动争议处理的各个程序，企业劳动争议处理工作程序的全过程都属于调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解，调解不成时才能进行裁决或判决。及时处理强调各道处理程序的时间限制：受理、调解、仲裁、判决、结案都应在法律法规规定的时限内完成，及时保护当事人的合法权益，防止矛盾激化。②在查清事实的根底上依法处理的原那么。此项原那么即合法原那么，劳动争议处理机构处理劳动争议的所有活动和决定都要以事实为根据，以法律为准绳。③当事人在适用法律上一律平等的原那么。此项原那么即公正原那么，劳动争议处理机构在处理劳动争议时必须保证争议双方当事人处于平等的法律地位，具有平等的权利义务，不得偏袒任何一方。(2)劳动争议处理的程序①根据我国劳动立法的有关规定，当劳动争议发生时，争议双方应协商解决；②不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解；③调解不成或不愿调解，当事人申请劳动争议仲裁机构仲裁；④当事人一方或双方不服仲裁裁定，那么申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。6、请简要说明劳动争议仲裁的根本原那么。[2007年11月二级真题]答：劳动争议仲裁的根本原那么主要有：(1)一次裁决原那么。劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度。一次裁决即为终局裁决，当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。(2)合议原那么。仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原那么，以保证仲裁裁决的公正性。(3)强制原那么。此项原那么的含义是：劳动争议当事人申请仲裁不需要双方当事人达成一致，只要一方当事人申请，仲裁委员会即可受理；仲裁庭对劳动争议调解不成时，可直接行使裁决权，无须当事人同意；对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，另一方当事人可申请人民法院强制执行。(4)回避原那么。仲裁委员会委员、仲裁人员及其相关工作人员与劳动争议有利害关系的、与当事人有亲属关系的，以及其他关系，可能影响公正裁决的人员应当回避。(5)区分举证责任原那么。由劳动关系的特点所决定，反映平等主体关系间的争议事项，遵循“谁主张谁举证〞的原那么；反映隶属关系的争议事项，实行“谁决定谁举证〞的原那么。四、综合题1、2021年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被K宾馆录用为客房效劳员，双方签订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育。10月8E1，K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，假设对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现