客户至上用心服务演讲稿（5篇）

第PAGE顾客至上专心服务演讲稿（5篇） 顾客至上专心服务演讲稿1尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我是__支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚博得顾客。“有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，光辉的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。”作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是顾客了解银行的窗口，柜面人员是顾客与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让顾客感受到温暖，才能博得顾客的认同，博得更好的社会形象，为银行夺取更多的顾客。微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它可以消除全部的怀疑与误会，可以冰释全部的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却每每留下永久的回忆。因此许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑貌，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解顾客的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向顾客提供微笑服务。我支行地处__小区，随着周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，顾客量非常大，因此顾客因长时间等候办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我立刻就给您办！”表达了我们深深地歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，顾客的不满情绪也就随之烟消云散了。服务是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情，亦照出服务的品质，它是在专心呵护顾客的心情和心灵。它要求我们要随时站在顾客的角度来思考问题，急顾客之所急，想顾客之所想，站在顾客的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提升服务质量，尽全部办法给顾客带来效益和方便，让每一位顾客都满意而归，用真诚和行动博得顾客的信任。记得有一次一位五十多岁的顾客持他父亲的借记卡和各自的身份证来到我所在的柜台取钱，当系统要求顾客输入取款密码时他说他父亲告诉他没有密码，因此我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让顾客留有取款密码，请他再询问一下父亲是否记错了。谁知顾客根本不听我的解释，大声嚷嚷道：“俺爹说木有密码确实是木有密码！俺是听俺爹的依然听嫩的？俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取钱？俺不管，嫩今天必需给俺把这个钱取出来！”这时我们会计主管主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给顾客倒了杯水让他慢慢说。经过一番细致沟通后，会计主管了解到顾客所持的借记卡是上个世纪90年代物业统一办理的用于代扣电费的，因当时发放的密码信封找不到了因此一般只存入少量现金扣费。可就在前几天顾客在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的账号找不到了，让老人把账号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的账号告诉了哥哥。现在老人得病住院急需用钱，因此顾客非常着急的要提出哥哥汇入的3000元钱。在得知顾客的具体情况之后，会计主管表示立刻安排休班人员为顾客进行上门核实，通过特别服务绿色通道为顾客办理密码挂失，同时又询问了老人的病情、是否需要帮助等，顾客听了感动得不住嘴的说：“谢谢，谢谢。想不到银行还有这么人性化的服务，真是想不到，真是想不到。”之后，会计主管联系了在家休班的柜员与顾客经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并探望了老人后在第一时间给顾客办理了密码挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心与微笑使得顾客满意而归。后来，这位顾客不但成为了我们支行的交银理财顾客，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。“成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位顾客的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位顾客的记忆，博得每一位顾客的信任。我们只有在顾客的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。最后祝愿我们__行通过更优质、更真诚的服务赢取更多顾客的信任和支持，业务发展再上新的台阶。愿百年交行再创光辉！谢谢大家！顾客至上专心服务演讲稿2各位幸福的家人：下午好！自我介绍一下我叫刘燕，是幸福人寿保险公司的一名普通的业务主管，很高兴公司给我一个与大家交流的机会，展示自我的舞台。今天我演讲的题目是《幸福工作快乐生活》。当今世界生活节奏加快，社会矛盾复杂，就业压力增大，因此很多人都接的自己活的很累，活得很不快乐。大多数人都把自己不快乐的的原因归于外界，却忘了审阅自己心态的好坏。殊不知，有什么养的心态，就会有什么样的人生。正如《狄更斯》说的：“一个健全的心态，比一百种智慧都有力量。”生活是一种人生的态度，是积极良好心态在生活中的体现，是实现人生理想的生活境界，也是一种生活的感受。人生在世就这么几十年，快乐的生活是一辈子，烦恼的生活也是一辈子。烦恼和幸福是把握在你自己的手中，不要自讨苦吃，要活出高品质的人生。我很幸运认识了“周会琴总监”，她是我生命中的贵人，是她把我带到幸福人寿。幸福生活快乐工作是我想要的梦想。从一个对保险朦朦懂懂的新人，到通过周会琴老师讲解了保险的意义与功用。《幸福人寿保险公司》是：国资身份，金融背景，银行血脉，专家团队，集团运作，发展迅速，注册资本11.59亿实力丰富的公司。在当下保险正处在黄金的成长期，是给千家万户送保障，解决人生不可缺少问题的事业。既然我选择了做保险，作为一个寿险代理人我责无旁贷，把这项事业传承下去。前面的路很艰难，我会尽力以赴坚强的走下去，笑到最后才是挑战自我……我是一名企业员工，06年因企业领导经营不善走下坡路，全厂四十岁以上的女性全部下岗回家，这是我不得不从新选择行业，那么多行业什么行业适合我呢？在茫然中我幸运的认识了一位做茶叶的朋友，他也是我的贵人，在他的帮助下我顺利地开了“茶店”。茶道是中国的古老文化，品茶可以修身养性，销售茶叶能接触形形色色的顾客，能锻炼自己沟通的能力，历练自己的性格，增加自己人生的阅历。隔行如隔山，刚开始我没有经验走了很多弯路，后来在不断地摸索和学习中成长起来，我知道做销售是一门反复学习和实践的学科。而传统行业与保险行业“反差很大”，我开的茶店生意再好也不会有很多朋友来分享，生意不行也不可能有人来帮助你，自己做生意私心很重，怕同业人知道自己的经营之道。而做保险是有老师教你，竭尽所能来帮知你，加入寿险行业让我明白一个道理。保险有系统完善的专业技能培训和流程，资源共享，团队精神，人人为我，我为人人，人间有大爱的公益事业。温说：“要大力发展中国的保险事业，解决人民的人生保障。”幸福工作需要自己来把握！成就感，挑战感，对工作的热爱与否，人际关系状况，工作环境，管理制度和文化气氛都是响工作幸福感的重要因素，我们应该在力所能及的范围内努力提升自身对工作的幸福感，比如抓住机会提升成就感，塑造合作融洽的人际关系，勇于面对挑战等等。一个让你深感幸福的工作肯定带给你一个幸福的生活状态，买上幸福工作的快车——幸福起航！我们要有一颗感恩的心，我用一首小诗结束我的演讲：欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀。关怀别人是一种品质，理解别人是一种涵养。帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。团结别人是一种力量，借鉴别人是一种收获。无论时光如何流逝让真诚永远，无论世事如何变迁让善良永远，无论眼前依然天边让美好永远，无论熟悉依然生疏让真情永远！祝幸福的的家人平安快乐！谢谢大家！顾客至上专心服务演讲稿3领导、同事们：你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《专心服务，情暖顾客》。身为一名农电员工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。顾客是我们不变的“上帝”；服务是我们永久的主题。特别作为服务窗口的营业员，更是代表着农电员工的形象，是架设在农电公司和用电顾客之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为顾客服务；百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着顾客是“上帝”的服务理念。今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵仓促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，关于这样不期而至的紧急电话，他差不多是屡见不鲜了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，因为他的自己疏忽大意，预付费购买的电量立刻用完了，等候浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢！任务确实是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他差不多为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，顾客满意了，而宋金海的辛劳也在顾客的笑貌中得到了回报。这样的情况在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒；一个电话，让我们停下手里任何情况，无论多累多难我们把顾客的需要作为无声的命令。在完全满足顾客需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立刻配合相关人员主动走访。向顾客介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮顾客顺利办完各种手续，保证6月15日，验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农电的用户。金杯银杯不如百姓的口碑；金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉，我们想到的是如何更好地服务；面对夸奖和满意，我们清醒地意识到这才刚刚起步。我们将以投诉意见为镜，以服务顾客为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炽热的情为顾客服好务。谢谢大家的耐心！顾客至上专心服务演讲稿4亲爱的家人们：晚上好，今天是个特别的日子，1931年9月18日，也确实是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分享的主题是“服务”。这其实是一个老生常谈的问题，因此我们不妨换个角度来进行探究：第一：毕竟什么是服务？关于服务，大概每一个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。确实，一直以来，服务没有有一个被人普遍接受的定义。1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。那么归根结底，可以满足顾客需要切实实是服务。明确了概念，接下来我们再来了解服务的.特性：服务具有功能服务与心理服务的双重性“服务”的这种双重功能性，表现在：服务不仅可以满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客关于心理服务的需求。换句话说，服务是一种特别的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说切实实是这个道理。给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服务确实是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这确实是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准确实是我们的认可。那么我们期盼的，认可切实实是心理服务的功能体现了。心理服务的特性还体现在服务的双关系理论中，那确实是“服务即交往，交往即服务。”在这个理论中，服务是通过人际交往实现的，是轻松愉快的经历。那么服务能带给我们什么呢？我感觉至少有以下三方面：1、服务带来差别化，差别化带来业绩。这种差别化的认可可以带来巨大的业绩。海底捞的成功就在于差别化的服务！全国电商平台有成千上万家，我们微折购平台两年不到，拥有用户4000多万，年销售额轻松上亿，成绩斐然，差别化竞争也是成功的原因之一。我们怎样利用差别化的产品，面对顾客提供差别化的服务，是值得我们思考的问题。2、服务带来口碑，口碑带来业绩。如何达到了口碑效应，如何提升服务，改变顾客认知。也需要我们认真思考。3、服务带来忠诚，忠诚带来业绩，这一点更加毋容置疑。了解完服务，接下来我与大家一起探究：怎样更好服务？探究这个问题前，我先跟大家分享两则小故事：宁波有一座德国人修建的桥梁，叫灵桥。德国西门子建筑公司于1936年5月建成了大桥。采用当时最先进的欧洲技术，建桥总承包商即为德国西门子洋行。宁波市政府外事办公室的工作人员在2007年下半年，曾收到一封来信。在信中，西门子礼貌地提示灵桥70年的使用寿命已到，应对其进行精心保护。2007年龄末，上海市政工程管理局收到英国一家工程设计公司的信件，信中说，外白渡桥的“桥梁设计使用年限为100年，现在已到期，请对该桥注意维修”，同时还重点强调“建议检查维修水下木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。”发来此函的是英国霍华思厄斯金公司-一上海外白渡桥100年前的设计与建造单位。其全部手工绘制的图纸,完成于1903年8月25日，中方存留的一套图纸共六卷，至今留存在上海城市建设档案馆。这两则小故事令人感慨，更加令人感动。服务是一种责任。在社交电商中，我们天天面对的几乎都是微友，有熟悉的，更有生疏的，但每一个微友都是存在的顾客，都是有情感的。很多时候，顾客满意是因为我们的服务达到或超过了顾客的期望值，但这时顾客仍然是一个理性的顾客。如果我们工作再进一步，在情感上、责任上感动了顾客，这时的顾客就会变成感性的顾客，一个感性的顾客在做决议时每每会渗杂很大程度的情感因素，而对其它因素如价格等视而不见，对企业的忠诚度也因情感因素而大幅提升，其实很多时候感动顾客并不复杂，我曾经经历过这样一件小情况，有个顾客买了一双59元的鞋子，但是尺码买小一码了，当时没买运费险，寄归去换货，需要承担10元的运费，顾客没跟我明说，但从她聊天的信息中我揣摩到了她无奈的情绪：买个价位不高的鞋子确实是图个性价比，如果换货无形中多了10元的成本，如果退货，不但鞋没了，还要亏10元的运费。我立马转了10元对她说，“亲，不满意可以随时退换哟，直到你满意为止”。尽管这笔业务我没赚一分钱，但是最终她由顾客变成了我的忠诚粉丝。服务其实是分层级的，底层是满意服务,然后是惊喜服务最后是感动服务。如果你能提供感动服务，那么你的顾客对你定会不离不弃了。家人们，请记住这句话：“服务的最高境界，确实是把自己当成顾客！再给家人们分享一个“铁杆与钥匙”的故事，一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，依然无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。”每一个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁杆也撬不开。作为服务者，只有了解顾客所思所想，才能将提供的服务化作一把精致的钥匙，进入顾客的内心，提供顾客所期待的服务。马云在刚刚过去的教师节那天正式辞掉了阿里巴巴董事长的职务，我想用他在告别会上说的一段话作为结尾：“以后的世界，如果你希望成功、你的企业想成功、你个人想成功，那你记住，你不仅仅要为自己着想、你要为别人着想、为世界着想、为以后着想。阿里的以后，不是要证明我们能赚102年的钱，而是我们要证明我们愿意担当102年的责任，只有担当102年的责任，我们才有可能赚102年的钱，”谢谢大家！顾客至上专心服务演讲稿5尊敬的各位领导、各位评委：你们好！感谢长期以来关怀、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参与公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提升的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。站在大家面前有点瘦小的我，名叫郭靖，慎重而不死板，激进而不声张。我1980年生人，毕业于大连电力工业学校，现任供电所微机员。1999年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，战胜了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。20XX年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老诚实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事切实信。我没有光辉的过去，只求把握好现在和今后。今天，我参与“95598”顾客服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：一方面我感觉要担当“95598”顾客服务员工作，肯定有刻苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我