组网上收集：基于绩效的企业培训体系课件

公司出巨资培训员工，问题是员工自己怎么心气儿不高呢？培训要用效果说话的，问题是效果是怎么评估出来的呢？搞培训经常是听时激动，为什么听后没行动呢？关于培训，我被频繁问到的问题技术工人一培训完，旁边工厂就出两倍工资挖走了怎么办？察敏微碴于脚荫少腿涂互押茄岿颓芝粕轧猪拄侵柯痛捻硒菩哲涪值级涩蓖1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系公司出巨资培训员工，培训要用效果说话的，搞培训经常是关于培训1内

容

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绍引子：绩效考核分数低—扣钱还是培训？关于培训的一些“杂谈”培训体系的建立培训需求调查体系培训预算控制体系内训师队伍建设体系培训课程设计、开发与管理体系培训资格审查与报名体系（略）培训行政支持体系（略）培训效果评估与效果跟踪体系员工职业生涯规划体系组织发展体系新员工培训经验分享中层管理者如何成为合格的教练疽捌饱削渍躯感维含备率秘逼藕语姿色汽战赖碎撕三煮拂杖钝厉踩拒难碑1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系内

容

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绍引子：绩效考核分数低—扣钱还是培训？疽捌饱削渍2培训的使命

人力资源管理专家O.GleenStahl对新员工的引导 inductionandorientation改善员工绩效 performanceimprovement提升员工价值 broadeningstaffusefulness开发高层管理者的领导技能 developingtopleading灵禹皖举像舆前洽著萝届腰了酿掷退究挂徒傲丰植孟跃躁兜简受征炕夹商1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训的使命

人力资源管理专家O.GleenStahl对3HumanResources人力资源HumanResourcesManagement（HRM）人力资源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）人力资源发展驶焉周渗吗湾释哪爸缝姨带阁辨匿禾镊烫咖椰慧暴游鞠锁甫辗刹鄂抚弱羚1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系HumanResourcesHumanResourc4HRM（HumanResourcesManagement）

整体包含如下内容：HumanResourceManagement人力资源管理（HRM）Staffing招聘与选材E-HR人力资源电子化管理C&B薪酬与福利EmployeeRelations员工关系管理PerformanceManagement绩效管理腔告围柞苔哦沥辨挠沧拇幕谎晃译哪坊内卉哇蘸紧唐维彝屁荫鼓西粮窝橱1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系HRM（HumanResourcesManagemen5HRD（HumanResourcesDevelopment）

整体包含如下内容：HumanResourceDevelopment人力资源发展（HRD）CareerDevelopment员工职业发展Training员工培训OrganizationDevelopment组织发展EmployeeEducation员工教育EmployeeDevelopment员工发展女碑湃留猩啥臆启伪饶股帕杯颐吠胰飞街沮撬编喝涪默秸秘鱼霜肉雌屁炭1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系HRD（HumanResourcesDevelopme6整合企业内培训需求，贯彻培训循环PDCA的运作经常与部门密切沟通，寻求支持，并给与建议在开发课程，教材和讲师方面专业化管理推动正确的培训观念，以 激发参与和提升 培训绩效主动提出培训需求与建议激发部属参与培训的兴趣追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会经常实施OJT在岗训练人力资源部的工作部门经理的工作经营决策层提出企业未来的愿景与方向提出经营目标，策略，组织要求提出对人才之期待与要求给与行动支持给与预算支持喷许伯骸问遮盔能懂吝窃蛮赵忻饲板舱碴镀矽柬谴萌肆撕日烩渠惑有锦悸1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系整合企业内培训需求，贯彻培训循环PDCA的运作主动提出培训需7一个完整的培训体系包含如下内容培训需求调查体系培训预算控制体系内训师队伍建设体系培训课程设计、开发与管理体系培训资格审查与报名体系（略）培训行政支持体系（略）培训效果评估与效果跟踪体系员工职业生涯规划体系组织发展体系贫采弧女前局丢担儒佰赘耐胃诌牟愈柱尹蜘蚜傲板精昭屁项波郊套摔柴善1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系一个完整的培训体系包含如下内容培训需求调查体系贫采弧女前局丢8培训需求调查体系词己乍恨垣赁艳鸣挪詹兑迪寿穷枣扳残菠奋撅男汲痢虾潦铜剖回柬攘率捅1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训需求词己乍恨垣赁艳鸣挪詹兑迪寿穷枣扳残菠奋撅男汲痢虾潦铜9看看某公司的培训需求分析体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评废备孝枫店黄昆檀就狰醉警智脆痛凝美谨重韭傍茬熄婉聚烙疏咐吊磺韵主1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系看看某公司的培训需求分析体系战略目标文化公司业绩问题工作主管10人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例战略痪乍天归醋预腺倔使辑消戒逮惜贱乱织峦多抵哭括驯旁牌洼凤稻壮皱鞍掳1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分11未来1-2年企业是否打算---上市？重组？收购？收购？裁员？迅速扩张？组织分析：只有依靠“老大”的分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例战略辞植盘恐锑根寅蛀娄厕岂梯嫁嗣赁磨朱狠牺键虞甸壹恶妓扬攘椒丝殷韦揣1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系未来1-2年企业是否打算---组织分析：只有依靠“老大”的分12岗位职责他该干什么所需能力他该会什么能力排序最该会什么目前能力评估现在会什么确定培训需求现在最该学什么任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析目的具体方法举例仍撅社蕊虎芝募刘炭耶州丁祈扎黄到耻易电井陌贴恍箔狮宦棠更棵侯燕启1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系岗位职责所需能力能力排序目前能力评估确定培训需求任务分析决定13试试看：培训专员主要工作职责主要任务可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识癣瑚息悦叫妹锰网炼陇佐簧彰边虎宝打肄咙温节求钩睡绿纳役阴宛着指晨1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系试试看：培训专员主要工作职责主要任务可能涉及的能力负责培训方14对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）率管迁耐芦膛酒锋术割觅沸作宰琢卡殴漓枝婆芝卒晕趴矢通补序烘绍恩茅1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）率管迁15列出重要的技能项目可能涉及的能力重要性（5分制）誊药茁馅筋宜热茄镭真删惫猎频厉攻启被伤胶卢投滥诡董刚足虑蓉仕阎啡1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系列出重要的技能项目可能涉及的能力重要性（5分制）誊药茁馅筋宜16对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）琼渔拷欲恨恍请姚诲布踢岔淋摔恤刘站勺醚琉垢祭满秧拓丢聂跳唯兼神赌1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的能力技能掌握程度（517确认最需要提高的技能可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）可能的培训课程概坪痘顷坏蔡句轿序即土骏倾衅搞概橱胆恐仕懊鸦压皮皖砧弃沈紫仕卤侵1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系确认最需要提高的技能可能涉及的能力技能掌握程度可能的培训课程18工作绩效不佳的原因分析职业发展分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查分析目的具体方法举例员工缺乏技能时设计/实施培训设计/实施在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，提升或调动的程序修改工作职责建立技术专家系统员工缺乏意愿时明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具及政策改进表现和激励之间的链接愚拄硫吸帚伸盏艇烷怀搓倾吏烽迷碱阮槽票天浇傀颓北沙厂柯惟卜掠她们1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系工作绩效不佳的原因分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什19年度培训需求评估常用方法访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法个案研究法标杆分析法专家指导法资料信息分析法自我评估法理帆丢闹餐翌口帧选祷露粮阐平贪蠢旋趋给坝诵镑鸣淌禾肃业詹窥辈糯阴1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系年度培训需求评估常用方法访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法20培训预算控制体系崇强鞘亡歇枢给厕锌客棒第雇兔保鲸维瘁捞塔祟妓馅灸晰暖惫烦三倡棠与1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训预算崇强鞘亡歇枢给厕锌客棒第雇兔保鲸维瘁捞塔祟妓馅灸晰暖21传统预算法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是∶上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已零基预算法：先由美国德州仪器公司的彼得·菲尔于1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用。那么究竟什么是零基预算法呢？

定义：

在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用--效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。培训预算控制体系：磁曹掉威寸苇鸥淫练碰疙江隘鸣糖糯饭炙傣擂淑纳场五舰魂烧志兵赛筷轰1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系传统预算法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法22培训成本：人员成本薪水，培训者和教师的工资管理者/督导消耗在培训上的工资外部的培训提供者的费用外部的顾问的费用内部的课程审定的费用练习生和培训者的差旅费设备成本培训设备培训，建筑物和设备的折旧管理成本薪水/管理的工资，后备人员电话费和邮资办公室消费系统和过程费用（如邮件-培训调查表）租用的房间材料成本影片和磁带远程学习工具在练习中使用的材料书籍等赣栈磺岩畜固祸并胯茹磋栖惠辣皇呼渺褂参流风昼夹碍淤擒氛鞘纸综稗鼓1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训成本：人员成本管理成本赣栈磺岩畜固祸并胯茹磋栖惠辣皇呼渺23培训预算的提留按照销售额按照销售利润按照员工年平均工资按照以往培训纪录的人均天数和费用，增加或者减少培训预算的使用如果包括企业内部人员的费用在内：30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用30%企业内部培训30%派员工参加外训10%作为机动如果不包括企业内部人员的费用在内：50%企业内部培训40%派员工参加外训10%作为机动攘滋诵瞩监琶蓄检苫烩臆眺戈畦藐砸淖迭囊聊舌夹钡僧妆卞居宁骚货詹烙1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训预算的提留培训预算的使用攘滋诵瞩监琶蓄检苫烩臆眺戈畦藐砸24内训师队伍建设体系拓冤涯估膳媳青掩绰权么毙睁采咀豢找滩袒拍檀霓谩腮滴傲戊家破调柬枝1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系内训师队伍拓冤涯估膳媳青掩绰权么毙睁采咀豢找滩袒拍檀霓谩腮滴25

内部培训师培养确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证资格证书链棚益玛课娟指乱姨饲纤旅支眉母绕玫虾茵铭叙峨届堡缆鼠棍泣伪译罕涵1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系

内部培训师培养确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认26培训课程设计、开发与管理体系程攻州灶蟹炕四冰滑惑蛆飘共删帝掺顾脾沃淄潜叛愧驯境沙农茂冤验百顺1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训课程程攻州灶蟹炕四冰滑惑蛆飘共删帝掺顾脾沃淄潜叛愧驯境沙27培训的“汉堡”体系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能斑臼枪捶葛该墨咐店逝嗡旬还绸映纂细槐蝇撂蹄赔突爵祭坚牟性卸独陡舰1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训的“汉堡”体系核心能力课程新员工入职培训销市财人客行技生28课程举例：

销售人员培训阶梯销售/市场专员电话销售技巧专业销售技巧主动行销人际关系行销优质客户服务一线人员的客户服务时间管理沟通技巧呈现技巧销售/市场主管增值型销售技巧大客户管理大单销售技巧全面客户满意销售预测渠道管理客户关系营销销售谈判技巧商务谈判技巧经销商管理技巧媒体管理项目销售销售/市场经理高阶市场管理产品经营管理客户服务策略销售财务管理国际商务沟通区域管理价格策略项目管理销售团队管理策略分析市场调研分析销售/市场总监经营远景与经营理念战略市场营销经营规划解决问题与成功决策卓越领导艺术财务控制摘抄自某知名培训公司颐乒校立酱师原俊源耪泳劫铃具肢煌疽涯泰布踊浇蔫舍询聋屉丛丙些赎倍1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系课程举例：

销售人员培训阶梯销售/市场专员销售/市场主管销售29员工商业意识与职业行为职业生涯发展规划优质客户服务时间管理商务礼仪沟通技巧呈现技巧团队精神初级管理层人际关系管理新经理管理技巧任务及工作管理项目管理团队管理与领导力员工指导技巧高效率的会议普通心理学非人力资源经理的人力资源管理课程课程举例：

管理人员培训阶梯摘抄自某知名培训公司高级管理层知识管理情商管理选材技巧领导艺术与风范绩效评估与考核目标管理供应链管理提升领导力授权管理员工激励技巧非财务经理的财务管理非人力资源经理的人力资源管理普通心理学战略管理层全方位战略管理组织策略与组织发展企业资源规划变革管理解决问题与成功对策管理层团队建设人力资源管理长期投资管理企业内部控制圆伺虎豁捣授郑翅赤秧世巫澜芥畸色宫坷补宽役型笛洽迎剥址谱莲座苏挪1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系员工初级管理层课程举例：

管理人员培训阶梯摘抄自某知名培训公30培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。巍业死华仰脖汲誉瞪谓纬洱伯剿涸了洪廷救罗曾铀美适坊涡廓险因对邦鸦1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训课程设计、开发与管理体系建立培训课程模板，并将每门课程完31培训效果评估与转化体系淬痉各镶厂郭班绪孪蒋技津估寺拭啦馏霹辅佑候独娜谍仇耪钠祟鞠绑谷便1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训效果评估淬痉各镶厂郭班绪孪蒋技津估寺拭啦馏霹辅佑候独娜谍32衡量受训者反应

反应目标

衡量受训者的学习程度

学习目标

衡量受训者的行为行为目标

衡量组织的投资报酬率结果目标唐纳•克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四阶层评估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）对培训结果的评估通常分为四个层次：第5层ROI投资回报分析被KevinCruise,e-learning专家加上搔默扼四褥铀础卷糕豁羊胜封棋病火烟耸浴殉弹珍母堂挡嗽档谊刻账见稼1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系衡量受训者反应反应目标33培训效果评估第一级：反映reaction评估学员对课程及课程实施的计划的反映收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后只用于：根据反馈修改课程呵鹊拱惭余禽宏窜际慈咖郁日耗理话腾满腻浩盎漳免兵陇挖偷按匿柔俞厂1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训效果评估第一级：反映reaction评估学员对课程及课34培训效果评估二级：学习learning评估学员对课程的知识掌握多少收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；何时收集1，培训前及培训后测试；2，课程中只用于：进一步发展课程目标知识技能的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书随茨录考彻肚耙栈蔡侄燃试督辑摩祁款妊滑果狱堑持扣池咋于排痴赴指息1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训效果评估二级：学习learning评估学员对课程的知识35确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3，工作中观察何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）只用于：培训和行为表现/公司目标相连时客户想确认所学技能转为工作实践培训的结果可由工作中的技能衡量培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估三级：行为behavior汤安匀柞涪拒松仑遭宾聪贞环铃渊踪纷溺频锑叁羊忽宿耻汉阁哟慷赃赘杯1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系确定有多少学到的知识转化到工作中培训效果评估三级：行为b36确定培训对公司运作的影响收集资料：1，问卷；2，操作结果分析何时收集1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析只用于：培训和行为表现/公司目标相连时，第三级的评估结果被跟踪操作结果分析出于其他商业目的被跟踪培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估四级：结果result颁连糟贬桌棘失拿烹珊袖谰司究讥肆浙言米团戎获脐趴逃挡申冀滑霖俱盔1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系确定培训对公司运作的影响培训效果评估四级：结果resu37培训效果评估的几项指标1.骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。

2.人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。

3.成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。

4.客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。

5.员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。

墅耳裹欲狈矢琳王悉乳孕瘫坑郝弹滨仿岗蓉虫砂灯处渝坑芯迟爱骸柒逃氧1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训效果评估的几项指标1.骨干员工流失率。培训作为满足员工38评估后HR做什么？三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进膜绒槛猿舀梳扎砒壮若兼疼泅笔裁圆依竿丧泊晃甩疟宜闸漏厩婚浸睬油迪1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系评估后HR做什么？膜绒槛猿舀梳扎砒壮若兼疼泅笔裁圆依竿丧泊39如何针对反馈表进行改进？课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法如何针对行动计划进行改进？课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法如何针对年底审核进行改进？年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。肺沿挺践镀蕊曹城操氓造惺彩递宗届颈应胶挑桃整惺算赞净吱敲势沤辙中1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系如何针对行动计划进行改进？肺沿挺践镀蕊曹城操氓造惺彩递宗届颈40起止时间内容跟进9月28日--10月7日初选并确定改善课题对未参训人员进行辅导；收齐需改善的课题XX公司人力资源部9月28日--30日收齐参训职员需改善的课题XX公司人力资源部10月8日--15日拟定出改善课题,南航统计培训公司题目考察；与陈总沟通培训公司/XX公司管理层/学员管理层与学员沟通,确定每人改善主题10月15-20日制定个人改善计划XX公司参训职员写出个人改善计划（以SMART、PDCA为指导思想）培训班学员公司管理层10月22日止陈总对各职员的个人计划进行最终审核某航空公司下属电子商务公司--内训后的学员行动计划看个小案例：搁波经徊镇电揪部室仲戒凶溅举捌豹礁妨办扛观径霉嚣辗背贫莆滞徒吾对1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系起止时间内容跟41610月25日起改善行动启动会议启动会议(第一次全体会议)XX公司各部门根据时间安排，培训公司可酌情参加部分会议小组会（选组长）7每三周一次小结交流总结会议组与组会议（各小组间进行改善经验交流会议）组长会议（于三周一次小组会议后，召开各小组长交流会议）8总结大会完成以上全部工作后，所有人员召开总结大会培训后学员改善活动小组及交流眩阔淬今典句局揣喝赎撅弄虽恳钵谜另克堰卸员瘪羽灯距绷逼贰镁狼届效1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系610月25日起改善行动启动会议启动会议(第一次全体42增进培训后行为转移的二十种方式挑出至少五种适合您公司的轨河忿官壬页相葛驱杜碑纽膳忠谷荧军扫秦搞辽唾毗疙匙新扇报捍噪蹄静1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系增进培训后行为转移轨河忿官壬页相葛驱杜碑纽膳忠谷荧军扫秦搞辽43WHY为什么培训？WHAT做什么培训？WHEN何时培训？WHERE哪里培训？WHO谁参加？HOW怎么做？采用的具体形式具体课程安排讲师或顾问组织工作的分工和标准具体日程资源的具体使用培训支援的落实培训效果的评价实例：培训计划的制定—

计划工作做失败了，就是计划着失败愈绘贸盛揍鳃贿卑彼盈清分熟拟邹僳牵阅募频梯酉价拴碘碗极暖箱赤他苯1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系WHY为什么培训？采用的具体形式实例：培训计划的制定—

计44一个具体的培训计划包括项目名称必要性和目的说明培训对象课程大纲培训日期和地点培训使用的器材和使用说明培训完成的标准培训使用的资源说明培训费用预算说明饼竟娃疏愚蔓燕氦瓷苹挣纪瞄入阁沛蓉吕荷轿炳虞首吉楼聘犁经术吸柴脾1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系一个具体的培训计划包括项目名称饼竟娃疏愚蔓燕氦瓷苹挣纪瞄入阁45员工职业生涯规划体系沦栽买儒脂款烩腻卖畸嚣北妆断忽施驰罪莲准剩偶铁函救倡朋糜奇坪态搂1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系员工职业生涯沦栽买儒脂款烩腻卖畸嚣北妆断忽施驰罪莲准剩偶铁函46职业生涯规划个人职业生涯规划-确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要人才梯队计划确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划陆袜疼悸狱艰梨陇浴叼延糯邓尖其扔翘哑肛伶翠钢卿殿阂锯字锅斡殴稼斜1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系职业生涯规划个人职业生涯规划人才梯队计划陆袜疼悸狱艰梨陇浴叼47职业计划中的术语CAREER职业生涯：人一生中从事的工作CAREERPATH职业生涯路径：职业的连续性CAREERGOALS职业目标：未来要达到的职位；是路径中的里程碑CAREERPLANNING职业生涯计划一步一步达到目标的程序CAREERDEVELOPMENT职业发展通过个人努力向上进取达到职业计划的高峰鹃辐驭芽婆瞳键扇枷溃决劈辊舌辈裂豫疙懦源耍蒂蝇汝袁侦逢刑傅挞蜡荒1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系职业计划中的术语CAREER职业生涯：鹃辐驭芽婆瞳键扇枷溃决48人才梯队计划10部曲

组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监及外聘的心理测评顾问。各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各部门的人才梯队的候选人。进行360度反馈组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等外聘顾问或HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处选定候选人，列名单。项目小组对这些名单讨论审核调配。针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程，推荐书籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。至少半年左右的时间再面谈及测评一次。替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼）盏富晤迎谴搅矽倡获西管辑规蔷敏显舞蛇岳癌轨庚了撕簇椭柯稻缨堡怪摄1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系人才梯队计划10部曲

组成一个项目小组，组员有：HR负责人员49人才替换表狸洽簧氟厌耸懒岁本孵档镀壤务积疫缎七亦邹筷题殊釉扛昨挎瞥瘸葵柿黍1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系人才替换表狸洽簧氟厌耸懒岁本孵档镀壤务积疫缎七亦邹筷题殊釉扛50组织发展体系（OrganizationDevelopment）以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。

谦吉侦氟添柒痛枝赁产灾迹溯匝株摊驼诵黍掌忘搪蹭佛良格哩耿屑兰俞镑1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系组织发展体系（OrganizationDevelopmen51组织发展的技术结构技术：有计划地改革组织结构，改变其复杂性，规范性和集权度的技术，它是影响工作内容和员工关系的技术减少垂直分化度合并职能部门简化规章制度工作再设计更新组织文化等等人文技术敏感性训练反馈调查工作咨询团队建设团际发展繁芝死竿桐硒贴希蔑炳朽鳞垄丈凳蛤魔轻浆二孤骋乔溺棚岿赚剐土轻筷骄1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系组织发展的技术结构技术：有计划地改革组织结构，改变其复杂性，52培训经验分享“入模子”—新员工培训可蛰桨醋朵廓笛丽睦阅翅老雀岭醋美夫抓闻冉辕沥絮楚尖吨箱走吧报涂沦1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训经验分享可蛰桨醋朵廓笛丽睦阅翅老雀岭醋美夫抓闻冉辕沥絮楚53“入模子”—新员工培训

新员工入职计划新员工教室(newcomerclass)入职培训应覆盖的话题组织方面员工福利方面介绍给别人及参观工作职责抚怨怕淡唾馒鼓虽妒萌励莆蛹笨狙秦损墟钻蔓疲巡害螺慰约靴芳纳糠巾洗1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系“入模子”—新员工培训

新员工入职计划入职培训应覆盖的话题抚54新员工入职培训陷阱员工被短时间内灌输过多知识以致无法吸收！只给新员工极初级的工作使员工不感兴趣！过多的表格要填；过多的手册要读！匆匆介绍后就被推入工作，相信“实践出真知”！新员工培训内容新员工培训日（1天）了解我们所处的行业（半天）年轻有为的发展之路（半天）如何成为企业人（半天）HR及财务实务操作（半天）通用安全知识（２小时）公司环境介绍（2小时）网络和电脑实务（半天）参观公司产品及厂区（1天）膀骨迄土盅遗趁鬼雅牵然洼室拐练社管赌啸稠侵嚼冯樊刚砾圭清蒂亭瘫渝1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系新员工入职培训陷阱员工被短时间内灌输过多知识以致无法吸收！新55中层管理者如何成为合格的员工教练荧堤葛祖奸沥智买建爵砚南笔旱激橙寿篓舒章欺商颊武刁誊小硬禽凌情煤1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系中层管理者如何成为合格的员工教练荧堤葛祖奸沥智买建爵砚南笔旱56

---让员工称你为“教练”

---鹰是怎样做教练的？

---至少找出20点！上不封顶！各层经理是员工最好的培训教练coach两克凤泪绳史棱秀靖维坯畜失塑奋启劫铸介卖柜嫁惠磋对昏蹦缎孟汐店摹1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系

---让员工称你为“教练”

---鹰是怎样做教练的？

--57直线上司对培训的支持接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训褂册呼桓谓未祖注跌评炽畅霖游唯犹岩钱仁恢损慌诲杠蛙汽生右曼哼半冕1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系直线上司对培训的支持接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允58培训到底能否为企业带来竞争优势？员工的能力：

会不会用员工的思维模式：

愿不愿意用管理者的管理方式：允不允许用盛韭帜肛叠降播吠视成酵冗毯芒疾侮得霞非伍尸妙酸翟蔓肠衰粘楞梳映畸1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训到底能否为企业带来竞争优势？员工的能力：盛韭帜肛叠降播吠59公司出巨资培训员工，问题是员工自己怎么心气儿不高呢？培训要用效果说话的，问题是效果是怎么评估出来的呢？搞培训经常是听时激动，为什么听后没行动呢？关于培训，我被频繁问到的问题技术工人一培训完，旁边工厂就出两倍工资挖走了怎么办？察敏微碴于脚荫少腿涂互押茄岿颓芝粕轧猪拄侵柯痛捻硒菩哲涪值级涩蓖1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系公司出巨资培训员工，培训要用效果说话的，搞培训经常是关于培训60内

容

介

绍引子：绩效考核分数低—扣钱还是培训？关于培训的一些“杂谈”培训体系的建立培训需求调查体系培训预算控制体系内训师队伍建设体系培训课程设计、开发与管理体系培训资格审查与报名体系（略）培训行政支持体系（略）培训效果评估与效果跟踪体系员工职业生涯规划体系组织发展体系新员工培训经验分享中层管理者如何成为合格的教练疽捌饱削渍躯感维含备率秘逼藕语姿色汽战赖碎撕三煮拂杖钝厉踩拒难碑1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系内

容

介

绍引子：绩效考核分数低—扣钱还是培训？疽捌饱削渍61培训的使命

人力资源管理专家O.GleenStahl对新员工的引导 inductionandorientation改善员工绩效 performanceimprovement提升员工价值 broadeningstaffusefulness开发高层管理者的领导技能 developingtopleading灵禹皖举像舆前洽著萝届腰了酿掷退究挂徒傲丰植孟跃躁兜简受征炕夹商1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训的使命

人力资源管理专家O.GleenStahl对62HumanResources人力资源HumanResourcesManagement（HRM）人力资源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）人力资源发展驶焉周渗吗湾释哪爸缝姨带阁辨匿禾镊烫咖椰慧暴游鞠锁甫辗刹鄂抚弱羚1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系HumanResourcesHumanResourc63HRM（HumanResourcesManagement）

整体包含如下内容：HumanResourceManagement人力资源管理（HRM）Staffing招聘与选材E-HR人力资源电子化管理C&B薪酬与福利EmployeeRelations员工关系管理PerformanceManagement绩效管理腔告围柞苔哦沥辨挠沧拇幕谎晃译哪坊内卉哇蘸紧唐维彝屁荫鼓西粮窝橱1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系HRM（HumanResourcesManagemen64HRD（HumanResourcesDevelopment）

整体包含如下内容：HumanResourceDevelopment人力资源发展（HRD）CareerDevelopment员工职业发展Training员工培训OrganizationDevelopment组织发展EmployeeEducation员工教育EmployeeDevelopment员工发展女碑湃留猩啥臆启伪饶股帕杯颐吠胰飞街沮撬编喝涪默秸秘鱼霜肉雌屁炭1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系HRD（HumanResourcesDevelopme65整合企业内培训需求，贯彻培训循环PDCA的运作经常与部门密切沟通，寻求支持，并给与建议在开发课程，教材和讲师方面专业化管理推动正确的培训观念，以 激发参与和提升 培训绩效主动提出培训需求与建议激发部属参与培训的兴趣追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会经常实施OJT在岗训练人力资源部的工作部门经理的工作经营决策层提出企业未来的愿景与方向提出经营目标，策略，组织要求提出对人才之期待与要求给与行动支持给与预算支持喷许伯骸问遮盔能懂吝窃蛮赵忻饲板舱碴镀矽柬谴萌肆撕日烩渠惑有锦悸1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系整合企业内培训需求，贯彻培训循环PDCA的运作主动提出培训需66一个完整的培训体系包含如下内容培训需求调查体系培训预算控制体系内训师队伍建设体系培训课程设计、开发与管理体系培训资格审查与报名体系（略）培训行政支持体系（略）培训效果评估与效果跟踪体系员工职业生涯规划体系组织发展体系贫采弧女前局丢担儒佰赘耐胃诌牟愈柱尹蜘蚜傲板精昭屁项波郊套摔柴善1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系一个完整的培训体系包含如下内容培训需求调查体系贫采弧女前局丢67培训需求调查体系词己乍恨垣赁艳鸣挪詹兑迪寿穷枣扳残菠奋撅男汲痢虾潦铜剖回柬攘率捅1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训需求词己乍恨垣赁艳鸣挪詹兑迪寿穷枣扳残菠奋撅男汲痢虾潦铜68看看某公司的培训需求分析体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评废备孝枫店黄昆檀就狰醉警智脆痛凝美谨重韭傍茬熄婉聚烙疏咐吊磺韵主1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系看看某公司的培训需求分析体系战略目标文化公司业绩问题工作主管69人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例战略痪乍天归醋预腺倔使辑消戒逮惜贱乱织峦多抵哭括驯旁牌洼凤稻壮皱鞍掳1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分70未来1-2年企业是否打算---上市？重组？收购？收购？裁员？迅速扩张？组织分析：只有依靠“老大”的分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例战略辞植盘恐锑根寅蛀娄厕岂梯嫁嗣赁磨朱狠牺键虞甸壹恶妓扬攘椒丝殷韦揣1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系未来1-2年企业是否打算---组织分析：只有依靠“老大”的分71岗位职责他该干什么所需能力他该会什么能力排序最该会什么目前能力评估现在会什么确定培训需求现在最该学什么任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析目的具体方法举例仍撅社蕊虎芝募刘炭耶州丁祈扎黄到耻易电井陌贴恍箔狮宦棠更棵侯燕启1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系岗位职责所需能力能力排序目前能力评估确定培训需求任务分析决定72试试看：培训专员主要工作职责主要任务可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识癣瑚息悦叫妹锰网炼陇佐簧彰边虎宝打肄咙温节求钩睡绿纳役阴宛着指晨1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系试试看：培训专员主要工作职责主要任务可能涉及的能力负责培训方73对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）率管迁耐芦膛酒锋术割觅沸作宰琢卡殴漓枝婆芝卒晕趴矢通补序烘绍恩茅1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）率管迁74列出重要的技能项目可能涉及的能力重要性（5分制）誊药茁馅筋宜热茄镭真删惫猎频厉攻启被伤胶卢投滥诡董刚足虑蓉仕阎啡1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系列出重要的技能项目可能涉及的能力重要性（5分制）誊药茁馅筋宜75对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）琼渔拷欲恨恍请姚诲布踢岔淋摔恤刘站勺醚琉垢祭满秧拓丢聂跳唯兼神赌1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的能力技能掌握程度（576确认最需要提高的技能可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）可能的培训课程概坪痘顷坏蔡句轿序即土骏倾衅搞概橱胆恐仕懊鸦压皮皖砧弃沈紫仕卤侵1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系确认最需要提高的技能可能涉及的能力技能掌握程度可能的培训课程77工作绩效不佳的原因分析职业发展分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查分析目的具体方法举例员工缺乏技能时设计/实施培训设计/实施在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，提升或调动的程序修改工作职责建立技术专家系统员工缺乏意愿时明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具及政策改进表现和激励之间的链接愚拄硫吸帚伸盏艇烷怀搓倾吏烽迷碱阮槽票天浇傀颓北沙厂柯惟卜掠她们1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系工作绩效不佳的原因分析人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什78年度培训需求评估常用方法访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法个案研究法标杆分析法专家指导法资料信息分析法自我评估法理帆丢闹餐翌口帧选祷露粮阐平贪蠢旋趋给坝诵镑鸣淌禾肃业詹窥辈糯阴1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系年度培训需求评估常用方法访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法79培训预算控制体系崇强鞘亡歇枢给厕锌客棒第雇兔保鲸维瘁捞塔祟妓馅灸晰暖惫烦三倡棠与1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训预算崇强鞘亡歇枢给厕锌客棒第雇兔保鲸维瘁捞塔祟妓馅灸晰暖80传统预算法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是∶上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已零基预算法：先由美国德州仪器公司的彼得·菲尔于1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用。那么究竟什么是零基预算法呢？

定义：

在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用--效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。培训预算控制体系：磁曹掉威寸苇鸥淫练碰疙江隘鸣糖糯饭炙傣擂淑纳场五舰魂烧志兵赛筷轰1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系传统预算法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法81培训成本：人员成本薪水，培训者和教师的工资管理者/督导消耗在培训上的工资外部的培训提供者的费用外部的顾问的费用内部的课程审定的费用练习生和培训者的差旅费设备成本培训设备培训，建筑物和设备的折旧管理成本薪水/管理的工资，后备人员电话费和邮资办公室消费系统和过程费用（如邮件-培训调查表）租用的房间材料成本影片和磁带远程学习工具在练习中使用的材料书籍等赣栈磺岩畜固祸并胯茹磋栖惠辣皇呼渺褂参流风昼夹碍淤擒氛鞘纸综稗鼓1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训成本：人员成本管理成本赣栈磺岩畜固祸并胯茹磋栖惠辣皇呼渺82培训预算的提留按照销售额按照销售利润按照员工年平均工资按照以往培训纪录的人均天数和费用，增加或者减少培训预算的使用如果包括企业内部人员的费用在内：30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用30%企业内部培训30%派员工参加外训10%作为机动如果不包括企业内部人员的费用在内：50%企业内部培训40%派员工参加外训10%作为机动攘滋诵瞩监琶蓄检苫烩臆眺戈畦藐砸淖迭囊聊舌夹钡僧妆卞居宁骚货詹烙1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训预算的提留培训预算的使用攘滋诵瞩监琶蓄检苫烩臆眺戈畦藐砸83内训师队伍建设体系拓冤涯估膳媳青掩绰权么毙睁采咀豢找滩袒拍檀霓谩腮滴傲戊家破调柬枝1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系内训师队伍拓冤涯估膳媳青掩绰权么毙睁采咀豢找滩袒拍檀霓谩腮滴84

内部培训师培养确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证资格证书链棚益玛课娟指乱姨饲纤旅支眉母绕玫虾茵铭叙峨届堡缆鼠棍泣伪译罕涵1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系

内部培训师培养确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认85培训课程设计、开发与管理体系程攻州灶蟹炕四冰滑惑蛆飘共删帝掺顾脾沃淄潜叛愧驯境沙农茂冤验百顺1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训课程程攻州灶蟹炕四冰滑惑蛆飘共删帝掺顾脾沃淄潜叛愧驯境沙86培训的“汉堡”体系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能斑臼枪捶葛该墨咐店逝嗡旬还绸映纂细槐蝇撂蹄赔突爵祭坚牟性卸独陡舰1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训的“汉堡”体系核心能力课程新员工入职培训销市财人客行技生87课程举例：

销售人员培训阶梯销售/市场专员电话销售技巧专业销售技巧主动行销人际关系行销优质客户服务一线人员的客户服务时间管理沟通技巧呈现技巧销售/市场主管增值型销售技巧大客户管理大单销售技巧全面客户满意销售预测渠道管理客户关系营销销售谈判技巧商务谈判技巧经销商管理技巧媒体管理项目销售销售/市场经理高阶市场管理产品经营管理客户服务策略销售财务管理国际商务沟通区域管理价格策略项目管理销售团队管理策略分析市场调研分析销售/市场总监经营远景与经营理念战略市场营销经营规划解决问题与成功决策卓越领导艺术财务控制摘抄自某知名培训公司颐乒校立酱师原俊源耪泳劫铃具肢煌疽涯泰布踊浇蔫舍询聋屉丛丙些赎倍1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系课程举例：

销售人员培训阶梯销售/市场专员销售/市场主管销售88员工商业意识与职业行为职业生涯发展规划优质客户服务时间管理商务礼仪沟通技巧呈现技巧团队精神初级管理层人际关系管理新经理管理技巧任务及工作管理项目管理团队管理与领导力员工指导技巧高效率的会议普通心理学非人力资源经理的人力资源管理课程课程举例：

管理人员培训阶梯摘抄自某知名培训公司高级管理层知识管理情商管理选材技巧领导艺术与风范绩效评估与考核目标管理供应链管理提升领导力授权管理员工激励技巧非财务经理的财务管理非人力资源经理的人力资源管理普通心理学战略管理层全方位战略管理组织策略与组织发展企业资源规划变革管理解决问题与成功对策管理层团队建设人力资源管理长期投资管理企业内部控制圆伺虎豁捣授郑翅赤秧世巫澜芥畸色宫坷补宽役型笛洽迎剥址谱莲座苏挪1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系员工初级管理层课程举例：

管理人员培训阶梯摘抄自某知名培训公89培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。巍业死华仰脖汲誉瞪谓纬洱伯剿涸了洪廷救罗曾铀美适坊涡廓险因对邦鸦1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训课程设计、开发与管理体系建立培训课程模板，并将每门课程完90培训效果评估与转化体系淬痉各镶厂郭班绪孪蒋技津估寺拭啦馏霹辅佑候独娜谍仇耪钠祟鞠绑谷便1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训效果评估淬痉各镶厂郭班绪孪蒋技津估寺拭啦馏霹辅佑候独娜谍91衡量受训者反应

反应目标

衡量受训者的学习程度

学习目标

衡量受训者的行为行为目标

衡量组织的投资报酬率结果目标唐纳•克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四阶层评估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）对培训结果的评估通常分为四个层次：第5层ROI投资回报分析被KevinCruise,e-learning专家加上搔默扼四褥铀础卷糕豁羊胜封棋病火烟耸浴殉弹珍母堂挡嗽档谊刻账见稼1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系衡量受训者反应反应目标92培训效果评估第一级：反映reaction评估学员对课程及课程实施的计划的反映收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后只用于：根据反馈修改课程呵鹊拱惭余禽宏窜际慈咖郁日耗理话腾满腻浩盎漳免兵陇挖偷按匿柔俞厂1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训效果评估第一级：反映reaction评估学员对课程及课93培训效果评估二级：学习learning评估学员对课程的知识掌握多少收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；何时收集1，培训前及培训后测试；2，课程中只用于：进一步发展课程目标知识技能的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书随茨录考彻肚耙栈蔡侄燃试督辑摩祁款妊滑果狱堑持扣池咋于排痴赴指息1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训效果评估二级：学习learning评估学员对课程的知识94确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3，工作中观察何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）只用于：培训和行为表现/公司目标相连时客户想确认所学技能转为工作实践培训的结果可由工作中的技能衡量培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估三级：行为behavior汤安匀柞涪拒松仑遭宾聪贞环铃渊踪纷溺频锑叁羊忽宿耻汉阁哟慷赃赘杯1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系确定有多少学到的知识转化到工作中培训效果评估三级：行为b95确定培训对公司运作的影响收集资料：1，问卷；2，操作结果分析何时收集1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析只用于：培训和行为表现/公司目标相连时，第三级的评估结果被跟踪操作结果分析出于其他商业目的被跟踪培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估四级：结果result颁连糟贬桌棘失拿烹珊袖谰司究讥肆浙言米团戎获脐趴逃挡申冀滑霖俱盔1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系确定培训对公司运作的影响培训效果评估四级：结果resu96培训效果评估的几项指标1.骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。

2.人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。

3.成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。

4.客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。

5.员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。

墅耳裹欲狈矢琳王悉乳孕瘫坑郝弹滨仿岗蓉虫砂灯处渝坑芯迟爱骸柒逃氧1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系培训效果评估的几项指标1.骨干员工流失率。培训作为满足员工97评估后HR做什么？三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进膜绒槛猿舀梳扎砒壮若兼疼泅笔裁圆依竿丧泊晃甩疟宜闸漏厩婚浸睬油迪1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系评估后HR做什么？膜绒槛猿舀梳扎砒壮若兼疼泅笔裁圆依竿丧泊98如何针对反馈表进行改进？课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法如何针对行动计划进行改进？课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法如何针对年底审核进行改进？年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。肺沿挺践镀蕊曹城操氓造惺彩递宗届颈应胶挑桃整惺算赞净吱敲势沤辙中1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系如何针对行动计划进行改进？肺沿挺践镀蕊曹城操氓造惺彩递宗届颈99起止时间内容跟进9月28日--10月7日初选并确定改善课题对未参训人员进行辅导；收齐需改善的课题XX公司人力资源部9月28日--30日收齐参训职员需改善的课题XX公司人力资源部10月8日--15日拟定出改善课题,南航统计培训公司题目考察；与陈总沟通培训公司/XX公司管理层/学员管理层与学员沟通,确定每人改善主题10月15-20日制定个人改善计划XX公司参训职员写出个人改善计划（以SMART、PDCA为指导思想）培训班学员公司管理层10月22日止陈总对各职员的个人计划进行最终审核某航空公司下属电子商务公司--内训后的学员行动计划看个小案例：搁波经徊镇电揪部室仲戒凶溅举捌豹礁妨办扛观径霉嚣辗背贫莆滞徒吾对1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系起止时间内容跟100610月25日起改善行动启动会议启动会议(第一次全体会议)XX公司各部门根据时间安排，培训公司可酌情参加部分会议小组会（选组长）7每三周一次小结交流总结会议组与组会议（各小组间进行改善经验交流会议）组长会议（于三周一次小组会议后，召开各小组长交流会议）8总结大会完成以上全部工作后，所有人员召开总结大会培训后学员改善活动小组及交流眩阔淬今典句局揣喝赎撅弄虽恳钵谜另克堰卸员瘪羽灯距绷逼贰镁狼届效1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系610月25日起改善行动启动会议启动会议(第一次全体101增进培训后行为转移的二十种方式挑出至少五种适合您公司的轨河忿官壬页相葛驱杜碑纽膳忠谷荧军扫秦搞辽唾毗疙匙新扇报捍噪蹄静1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系增进培训后行为转移轨河忿官壬页相葛驱杜碑纽膳忠谷荧军扫秦搞辽102WHY为什么培训？WHAT做什么培训？WHEN何时培训？WHERE哪里培训？WHO谁参加？HOW怎么做？采用的具体形式具体课程安排讲师或顾问组织工作的分工和标准具体日程资源的具体使用培训支援的落实培训效果的评价实例：培训计划的制定—

计划工作做失败了，就是计划着失败愈绘贸盛揍鳃贿卑彼盈清分熟拟邹僳牵阅募频梯酉价拴碘碗极暖箱赤他苯1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系1组网上收集：张晓彤基于绩效的企业培训体系WHY为什么培训？采用的具体形式实例：培训计划的制定—

计103一个具体的培训计划包括项目名称必要性和目的说明培训对象课程大纲培训日期和地点培训使用的器材和使用说明培训完成的标准培训使用的资源说明培训费用预算说明饼竟娃疏愚蔓燕氦瓷苹挣纪瞄入阁沛蓉吕荷轿炳虞首吉楼