某物业公司企业社会责任报告

二零零八/零九年企業社會責任報告11.副主席兼行政總裁寄語2.關於本報告3.關於本公司4.本公司企業社會責任的履行方式5.企業社會責任摘要6.對環境的責任7.對員工的責任8.對客戶的責任9.對社會的責任10.企業社會責任的宗旨及目標11.主要統計數字概要12.您的意見P.3~4P.5~6P.7~12P.13~20P.21~25P.26~39P.40~55P.56~66P.67~78P.79~84P.85-86P.8721.副主席兼行政總裁寄語本人欣然向您提呈康業服務有限公司第二份企業社會責任報告。本公司提供物業及設施管理業務逾40年，不斷改善服務質素，致力超越客戶對我們服務的期望，並維持在業界的領先競爭優勢。本公司的承諾與付出已見成效，不僅令業務穩健增長，同時獲得客戶、業務夥伴及其他相關項目人士的一致認可。隨著公司業務及營運有所擴展，本公司亦意識到本身對於環境及本地社區的影響，以及需肩負的管理責任。此外，作為一間具社會責任、追求業務持續發展的企業，本公司必須將企業社會責任納入業務策略之中。企業社會責任遠不止於秉承道德理念以經營業務、為客戶提供卓越優質服務，本公司更有責任為員工提供安全、健康的工作環境、平衡工作與生活、提供獎勵、個人晉升機會及優厚的薪酬福利。本公司有責任預防環境污染、善用資源盡量減少廢物，協助社會建立環保意識，這些均有賴各方共同努力才能得以實現。本公司亦有責任為本地社群做一位關懷備至的好鄰居，投資創建和諧社區，倡導良好的環保意識。3本報告載述本公司面對企業社會責任時所採取的應對措施、截至目前為止所取得的成就，以及來年的目標。本公司已在旗下物業展開節能及廢物回收活動，並獲得卓越成績，就此，本人尤感自豪，並特此感謝公司各位員工及住戶積極響應環保，為本公司以至其他企業社會責任措施付出重大貢獻。在員工方面，本公司將繼續創造更多事業及個人發展途徑，確保架構分明，並加強透明度。在2007年，隨著人力發展學院（PeopleDevelopmentAcademy）的成立，本公司更致力於協助員工全面發掘潛能。除此之外，本公司亦將繼續與客戶保持聯繫，了解他們的需要，並向他們灌輸健康生活方式及綠化環境的知識。本公司一直以贊助方式或透過員工義工隊，積極參與社區服務之義務工作，這些經驗令所有參與者受益不淺。未來，本公司熱切期望能繼續與社區及慈善機構，籌備更多豐富的計劃項目。本公司的企業社會責任旅程任重道遠，而首份企業社會責任報告正好是這趟旅程的一大里程碑，本人衷心希望閣下喜歡。為使本公司的企業社會責任表現及呈報方式更臻完善，謹此誠意邀請您電郵至hongyip@表達寶貴意見。副主席及行政總裁鄺正煒42.關於本報告目的及範圍撰寫本報告的目的，在於向本公司的相關項目人士報告康業服務有限公司於2008/09年的企業社會責任活動及表現。鑑於這是公司首份的企業社會責任報告，我們亦就2008/09年進行的一些企業社會責任活動提供背景資料。此外，本報告還載列了本公司於多個企業社會責任領域所面臨的挑戰及未來目標。本報告會以公司在香港管理的物業及香港總公司為報告重點。本報告導覽首先，本報告會簡介公司背景，概述本公司的業務、經營理念及企業社會責任的履行方式；同時亦會扼要敍述企業社會責任，展示本公司於2008/09年在企業社會責任方面所取得的主要成就。之後，報告還會詳述本公司於以下四個主要範疇的企業社會責任活動及表現：

對環境的責任

對員工的責任

對客戶的責任

對社會的責任5相關項目人士的參與本公司在編製企業社會責任報告時，已適當規限相關項目人士的參與程度，以便加入本公司最重要的資產──員工，而他們的參與對編撰本報告來說非常寶貴。本公司擁有眾多相關項目人士，其中包括本公司的客戶、承辦商／供應商、業務夥伴、非政府機構、本地社群及監管機關。本公司已就企業社會責任事項與當中若干相關項目人士溝通，例如透過客戶調查及家訪與客戶溝通，並透過本公司的社區項目與非政府機構交流意見。本公司會竭力與相關項目人士展開更深入全面的交流，以便在本報告的發展基礎上，於下一份企業社會責任報告中加以探討。63.關於本公司康業服務有限公司（「康業」）為新鴻基地產發展有限公司（新鴻基地產）的全資附屬公司。憑著40多年的管理經驗，康業已成為香港首屈一指的物業及設施管理公司。截至2009年6月30日，本公司管理逾1,500幢物業，超過150,000個單位，涉及總樓面面積超過1.2億平方呎，其中44%（按樓面面積計算）與新鴻基地產集團開發的物業有關1。香港房屋委員會等外部機構、其他物業發展商及業主組織亦委聘本公司代其管理物業。本公司提供一系列專業服務，包括保安及資訊科技系統、清潔、園藝、保養、維修及管理停車場、泳池及會所、穿梭巴士服務等。本公司也為客戶提供大量增值服務，包括郵票售賣、郵件代寄、報章雜誌訂閲、洗衣送遞、應節食品優惠及家居清潔服務。此外，本公司的質量保證計劃2亦有助提高物業價值，提升客戶的生活標準及居住環境。71)本公司於2009年6月30日旗下物業組合的資料。2)有關本公司質量保證計劃的詳情，請參閲「對客戶的責任」一節項下「提升本公司管理物業的價值」部分。

截止2009年6月康業旗下物業組合分類(按樓面面積計算)住宅1商業工貿康樂設施68%5%26%1%8本公司的理念“成為全港最優質物業及設施管理公司，為顧客締造美滿之家”本公司的使命“「服務至上、禮貌第一、優質管理、力臻完美」”本公司的價值“「以客為本、精益求精、

優質服務、物超所值」”9本公司的承諾質量方針服務至上、禮貌第一、優質管理、力臻完美職業安全健康方針職業安全與健康、遵守法例保平安環境方針遵守法例、預防污染、減少廢物、減善用資投訴管理方針有訴必跟、有跟必辦、有辦必果、有果必佳10本公司司透過過以下下方式式將公公司的的目標標、策策略、、核心心價值值及表表現預期傳傳達給給所有有員工工：召開由由執行行董事事主持持、高高級管管理人人員出出席的的年度度策略略規劃劃會議議。向全體體員工工派發發質量量、職職業安安全及及健康康和環環境方方針咭咭，以以及卓卓越服服務指指引。。為新僱僱員提提供入入職培培訓課課程。。向高級級分區區經理理、分分區經經理及及工程程監督督人員員在總總公司司行政政會議議、區區域會會議和和工地地會議議上，，傳達達公司司的目目標、、策略略方案案及執執行計計劃。。透過電電子郵郵件、、內聯聯網等等渠道道發佈佈訊息息，鼓鼓勵公公司各各級員員工溝溝通。向所有有員工工派發發的便便攜卡卡片上上印有有副主主席及及行政政總裁裁鄺正正煒關關於本本公司司承諾諾及各各項方方針的的資訊訊。11組織架架構康業的的企業業部門門包括括物業業及設設施管管理、、技術術服務務、資資訊科科技、、合約約、社社區及及公共共關係係、人人力資資源及及行政政、財財務及及會計計和內內部稽稽核。。屋宇宇及設設施管管理部部分為為六個個不同同區域域，涵涵蓋本本公司司在港港島、、九龍龍及新新界的的管理理物業業，同同時亦亦涵蓋蓋本公公司的的投資資物業業。高級管理人員合約部內部稽核部社區及公共關係部物業及設施管理部工程部人力資源及行政部財務及會計部資訊科技部港島區九龍區出租物業新界1區新界2區新界3區124.本本公公司企企業社社會責責任的的履行行方式式優質服服務本公司司旗下下所有有物業業均獲獲頒ISO9001:2000認證證職業安安全及及健康康本公司司旗下下四個個物業業獲頒頒OHSAS18001:1999認認證.環境管管理康業總總公司司及旗旗下四四個物物業獲獲頒ISO14001:2004認認證投訴管管理康業總總公司司及旗旗下五五個物物業獲獲頒ISO10002:2004認認證本公司司堅信信，本本公司司兼備備企業業責任任與能能力，，足以以同時時實現現經濟濟繁榮榮、環環境保保育及及社會會公義義。作作為一一間物物業及及設施施管理理公司司，本本公司司的業業務運運作和和活動動均以以客戶戶為核核心。。因此此，本本公司司已附附上「「對客客戶的的責任任」一一節，，表明明本公公司在在為客客戶營營造理理想的的生活活／工工作環環境方方面所所作的的承諾諾與努努力。。資訊科科技管管理康業總總公司司獲頒頒ISO27001:2005認證證13管理層層康業副副主席席兼行行政總總裁鄺鄺正煒煒帶領領一眾眾同事事向著著企業業發展展進發發，制制定了了一系系列政政策方方針，，列明明本公公司的的業務務發展展方向向，確確保本本公司司於品品質、、職業業安全全及健健康、、環保保及投投訴管管理方方面的的目標標與指指標得得以實實現，，並每每年編編製工工作計計劃書書回顧顧過往往表現現，闡闡述本本公司司的未未來目目標與與指標標。常務董董事莫莫志鴻鴻先生生作為為副主主席兼兼行政政總裁裁鄺正正煒的的管理理代表表，負負責監監察和和協調調各部部門運運作，，確保保本公公司提提供高高效一一致的的物業業管理理服務務，並並確保保員工工具備備職業業安全全及健健康意意識，，擁有有充足足的安安全訓訓練和和設備備。本公司司兩位位執行行董事事郭燦燦輝先先生和和黃其其安先先生，，負責責確保保康業業整個個物業業管理理系統統有效效運作作、不不斷改改進。。他們們的主主要職職責是是確保保綜合合管理理系統統符合合ISO9001、OHSAS18001、ISO14001、、ISO10002及及ISO27001的國國際標標準，，並就就整體體的管管理事事務提提供指指引。。他們們亦領領導本本公司司的新新項目目團隊隊，在在物業業的設設計、、規劃劃及建建造階階段就就物業業管理理要求求和服服務提提供專專業意意見，，力求求為本本公司司客戶戶提供供優質質的生生活條條件及及理想想的居居住環環境。。物業業一律律須經經過專專業的的驗收收程序序，確確保本本公司司住客客入伙伙時享享受到到超乎乎預期期的優優質服服務。。14道德操操守及及商業業規範範為使本本公司司員工工對本本地道道德規規範有有更清清晰的的了解解，確確保員員工在在日常常業務務中嚴嚴格遵遵守道道德操操守，，本公公司向向員工工派發發了一一套有有關本本地法法規及及公司司規定定的商商業道道德指指引。。本公公司會會在員員工入入職及及正式式培訓訓課程程中詳詳細詮詮釋這這些規規例，，而員員工手手冊亦亦詳述述了員員工在在日常常業務務交易易過程程及工工作環環境中中，應應達致致最高高道德德操守守準則則的責責任。。本公公司制制定了了一套套關於於採購購業務務程序序的書書面指指引，，確保保妥善善監督督及執執行報報價和和投標標程序序，符符合良良好的的商業業道德德標準準。為為求能能夠在在公平平競爭爭的基基礎上上開展展商業業活動動，培培養員員工、、分包包商、、供應應商與與客戶戶之間間建立立互信信關係係，上上述各各項措措施可可謂至至關重重要。。內部稽稽核本公司司內部部稽核核部由由十多多名員員工組組成，，他們們的職職責是是評估估、監監督及及提升升本公公司內內部監監控的的效率率和程程序。。他們們會就就投訴訴管理理、客客戶滿滿意度度、食食品和和衛生生標準準、清清潔服服務等等事項項，進進行財財務回回顧及及營運運回顧顧。他他們還還會負負責就就康業業的營營運進進行環環保及及安全全稽核核。內內部稽稽核部部直接接向主主席匯匯報。。15環保及及安全全管理理16內部委委員會會本公司司環保保委員員會及及安全全委員員會負負責持持續識識別、、評估估及管管理與與康業業營運運相關關的重重大環環保及及安全全事項項。六六個區區域及及總公公司均均各自自派有有代表表出任任委員員會成成員。。環保委員員會主要要負責康康業總公公司及旗旗下新科科技廣場場、華景景山莊、、采葉庭庭及聚康康山莊四四個物業業（均獲獲頒ISO14001認證證）的環環保表現現。委員員會成員員每年至至少召開開四次會會議，設設立物業業的環保保目標與與指標、、制訂並並實施環環保計劃劃、收集集環保數數據用於於監督和和評估，，並提出出建議以以便不斷斷改進成成效。該該委員會會亦推動動整個公公司的環環保教育育，並在在本公司司旗下物物業推廣廣廢物源源頭分類類。環保保委員會會主要負負責獲頒頒ISO14001認證物物業的營營運表現現，而由由本公司司副主席席兼行政政總裁擔擔任主席席的環保保策略委委員會，，則會積積極在康康業的整整體營運運中推行行環保事事務，並並直接向向新鴻基基地產匯匯報。安全委員員會定期期召開會會議討論論各類事事項，包包括：工工作程序序的安全全風險及及必要的的緩解措措施、有有關措施施的成效效、事故故的發生生及預防防，以及及工作安安全推廣廣活動。。本公司已已委任一一位安全全主任及及一位環環境事務務主任，，他們將將直接向向執行董董事郭燦燦輝先生生匯報。。17環保採購購指引本公司設設有一套套環保採採購指引引，支持持使用符符合環保保效益的的產品和和服務，，務求節節約自然資源源、減少少廢物、、保護環環境。選選擇產品品／服務務時將考考慮以下下四項主主要因素素：在生產過過程中避避免使用用有害物物質廢物管理理中遵循循「3R」原則則：減少少使用、、物盡其其用、循循環再用用產品／服務的的能源效效益產品／服服務符合合環保法法規本公司的的環保採採購指引引適用於於多種不不同的產產品和服服務，包包括木材材、紙張張和紙漿漿產品、文具具、膠袋袋、去污污劑、傢傢具、電電器、印印刷服務務、照明明系統，，以及樓樓宇維修修服務。本公公司在採採購過程程中會因因應實際際環境是是否可行行並考慮慮經濟因因素，盡盡力依從從指引行事。。18對承辦商商的環保保及安全全要求承辦商如如欲入選選康業的的核准供供應商名名單，便便須了解解並簽署署康業的的「環境境保護規規定」與與「職業業安全及及健康規規定」公公司方針針，其中中包括遵遵守法律律規定、、有效管管理資源源利用、、廢物及及廢水、、使用回回收材料料、妥善善處理有有害物質質、提供供個人保保護設備備及安全全程序等等。為維維持本公公司承辦辦商的優優秀表現現，我們們根據「「環境保保護規定定」與「「職業安安全及健健康規定定」對核核准供應應商展開開年度表表現評估估。康業業的標準準招標文文件的一一般條款款與條件件中列有有關於「「安全措措施」和和「環境境保護責責任」的的條款。。承辦商商應確保保所開展展的工作作符合有有關條款款及規定定。19您知道嗎嗎？本公司每每年舉辦辦「最佳承辦辦商大賽賽」，表彰彰致力追追求卓越越服務的的承辦商商。在2007年，，本公司司決定透透過推出出環保卓卓越獎及及健康與與安全卓卓越獎，，進一步步鼓勵承辦辦商提升升環保、、健康與與安全表表現。本本公司根根據參賽賽者於以以下五方方面的合約表表現進行行評核：：施工／服服務質素素緊急應變變跟進服務務健康與安安全表現現環境保護護2008年共有有50間間公司（（包括本本公司其其中七間間聯號公公司）入入圍。力霸水泵泵機械工工程有限限公司、、家居增增值服務務有限公公司、通通力電梯梯(香港港)有限公司司及植生生花園有有限公司司榮獲環環保卓越越獎。力佳工程程有限公公司、力力新清潔潔有限公公司、富富士達(香港)有限公公司及植植生花園有限限公司榮榮獲健康康與安全全卓越獎獎。205.企業社會會責任摘要以下是本本公司於於2008/09年在在企業社社會責任任方面的的工作：：21對環境的的責任自2003年以以來，本本公司的的節能計計劃已節節省電量量逾1,900萬千瓦瓦小時，，相當於於減少13,000多多噸二氧氧化碳當當量（CO2e）排放放量。在機電工工程署主主辦的「「第二屆屆香港能能源效益益獎」節節能比賽賽中榮獲獲三項銀銀獎、兩兩項銅獎獎及四項項優異獎獎。本公司旗旗下住宅宅屋苑及及工商業業樓宇的的廢物回回收率分分別達8.3%及6.5%。。在環保署署主辦的的「家居居廢物源源頭分類類」比賽賽中榮獲獲4項特特別大獎獎、兩項項鑽石獎獎、1項項金獎、、3項銀銀獎、19項銅銅獎及69項優優異獎。。本公司旗旗下100座工工商業樓樓宇已報報名參加加「工商商業廢物物源頭分分類計劃劃」。香港環保保卓越計計劃(物業管管理界別別)優異異獎。有關詳細細內容請請參閱第第26至39頁頁.22對員工的的責任繼續開展展本公司司的「師師傅教徒徒弟」計計劃及人人才發展展計劃，，向本公公司員工工提供所所需的專專業及個個人發展展機會。。逾10,400名員工工參與本本公司的的多元化化專業培培訓。應「安全全健康委委員會」」的建議議，公司司推出一一系列有有關職業業安全與與健康的的福利計計劃予各各員工，，內容包包括寫字字樓員工工的免費費「預防防流行性性感冒疫疫苗注射射」及給給予全體體員工及及其家屬屬的優惠惠計劃如如「疫苗苗注射」」、「驗驗身計劃劃」及「「牙齒保保健計劃劃」。為提高員員工對職職業安全全與健康康的意識識，公司司一直積積極參與與由「職職業安全全健康局局」舉辦辦的「全全港傑出出職安健健員工嘉嘉許計劃劃」。於於2009年，，本公司司共提名名10位位同事參參與此項項計劃，，而其中中兩位分分別榮獲獲銅獎及及優異獎獎的殊榮榮。在2008年舉舉行「防防止因巡巡樓而引引致工傷傷及職安安海報設設計比賽賽」，目目的提高高職安健健意識，，員工提提交了6份設計計建議書書。有關詳細細內容請請參閱第第40至55頁頁.23對客戶的的責任繼續貫徹徹實施「「增值維維修計劃劃」，保保養及提提升本公公司管理理物業的的硬件。。在該計計劃下，，25座座工商業業樓宇及及23座座住宅屋屋苑分別別錄得28%及及34%的平均均市值增增長。針對康業業物業管管理服務務進行的的2008年獨獨立客戶戶調查中中，98.73%的業業戶及法法團對公公司的服服務均感感滿意。。本公司旗旗下住宅宅屋苑深深灣軒及及皇府山山會所獲獲頒發香香港品質質保證局局衛生監監控體系系認證。。有關詳細細內容請請參閱第第56至至66頁.24對社會的的責任650名名員工參參與本公公司的企企業義工工服務活活動，在在工作之之餘額外外貢獻服服務時數數超過9,600小時時。164名名員工的的個人服服務時數數獲得社社會福利利署認可可，並有有13支支義工隊隊則獲頒頒服務時時數證書書。在香港公公益金主主辦的「「百萬行行2009」活活動中，，本公司司員工籌籌得款項項逾62,000港元元。來自本公公司旗下下23座座住宅屋屋苑的居居民自願願參與社社區的關關懷長者者活動，，獲社會會福利署署頒發「「愛心屋屋苑」標標誌。此此外，更更有五座座屋苑獲獲頒「卓卓越愛心心屋苑」」標誌。。為世界宣宣明會收收集到合合共42,652本舊舊書，用用來扶助助中國內內地的貧貧困學生生。與香港民民主民生生協進會會合辦社社會企業業計劃（（SocialEnterpriseProject）），為深深水埗的的非技術性低低收入工工人創造造工作機機會。榮獲由僱僱員再培培訓局頒頒發「ERB卓卓越僱主主大獎」」。有關詳細細內容請請參閱第第67至78頁.256.對環境的責任任26能源管理隨著本公司成成功實施節能能計劃，自2003年以以來，本公司司累積節省電量逾1,900萬萬千瓦小時，相當於減少13,000多噸二二氧化碳數量量排放量*。27請注意以上數數據表示按2003年物物業組合計算算的用電量，，而且僅包括括公眾區域及及本公司旗下下物業設施（（不包括總辦辦事處）的用用電量。千瓦小時(百萬）28噸以上數據表示示按2003年物業組合合計算的用電電量轉換而來來的間接二氧氧化碳排放量量，而且僅包包括由公眾區區域及本公司司旗下物業設設施（不包括括總辦事處））的用電量轉轉換而來的間間接二氧化碳碳排放當量。。二氧化碳排放放量=用用電量（千瓦瓦小時）x排放系數數（千克二氧氧化碳當量／／千瓦小時））。所採用的的排放系數0.7千克二二氧化碳當量量／千瓦小時時，是基於於環境保護署署及機電工程程署於2008年7月刊刊發的《香港港建築物（商商業、住宅或或公共用途））的溫室氣體體排放及減除除的核算和報報告指引》得得出。29節能專責小組組2002年，，本公司成立立節能專責小小組，監督本本公司管理物物業的能源使使用，同時管管理及完成本本公司的節能能目標。本公公司的宗旨是是保護環境，，以及減低住住戶的用電成成本，並為住住戶提供更舒舒適的居住環環境。專責小小組的目標包包括以下各方方面：於六大領域進進行節能審計計，開展能源源管理機會(EMOs)組織前線員工工參加節能培培訓檢討及執行康康業的節能方方針對市面上的節節能產品進行行研究及開發發工作不斷更新節能能方面的法律律及技術問題題節能方針為控制耗能，，本公司節能能方針的重點點是在五大主主要領域建立立節能程序：：能源核算、、屋宇裝備系系統的營運規規劃、節能計計劃實施及傳傳達、節能投投資及向公眾眾推介。本公公司將考慮使使用各種節能能產品，包括括用於升降機機系統的可變變電壓可變功功率驅動器、、淡水泵專用用變頻器及節節能照明系統統。30環保建築大獎獎–現有有建築類別由環保建築專專業議會主辦辦的環保建築築大獎，采葉葉庭及將軍澳澳中心分別榮榮獲『現有建建築類別』大大獎及優異獎獎。采葉庭於建築築設計期間，，已融入多項項環保設施，，包括雨水循循環系統，半半開放式自然然通風停車場場，環保教育育徑，雙制式式沖廁，樓層層垃圾分類及及太陽能燈等等。此外，屋屋苑在日常管管理上多使用用電子通告版版與業戶溝通通；並透過家家居資訊頻度度、環保資訊訊廊、意見箱箱及屋苑通訊訊等資訊橋樑樑交流屋苑管管理事務及環環保訊息。將軍澳中心於於建築設計期期間，在會所所及穿梭升降降機大堂使用用了大量採光光設計，善用用日照。會所所天台更設有有空中花園，，減低會所室室溫。另推行行廢物管理，，在屋苑各座座後梯設置環環保垃圾收集集袋進行樓層層分類工作。。31廢物管理在2008年年，本公司旗旗下住宅屋苑苑產生的廢物物中，逾8,313噸已分類回收，，回收率達8.3%。而旗下工商業業樓宇產生的的廢物中，逾2,081噸已分類回收，，回收率相當於於6.5%。家居、工商業業產生的都市市固體廢物增增多已給香港港帶來沉重的的垃圾堆填壓壓力。作為物物業管理公司司，我們有責責任鼓勵減廢廢，推廣廢物物回收及循環環再用，並為為這些活動提提供便利。我我們希望透過過提供便捷的的廢物管理設設施並籌辦相相關活動，提提高住戶注重重環保的意識識，鞏固回收收成果，為住住戶創造清潔潔健康的居住住環境。於本本公司旗下住住宅屋苑嘉華華星濤灣，翻翻新後的家居居廢物收集設設施更加美觀觀耐用，可協協助住戶作廢廢物源頭分類類。塑膠回回收箱箱更換換為金金屬回回收箱箱，更更加美美觀耐耐用根據每每層的的後樓樓梯空空間訂訂造的的家居居廢物物收集集箱，，可充充份善善用空空間，，亦更更加清清潔衛衛生322008/9年年，在在環境境保護護署（（環保保署））主辦辦的「「家居居廢物物源頭頭分類類」比比賽中中，本本公司司旗下下95間物物業取取得驕驕人成成績，，合共共榮獲獲榮獲獲4項項特別別大獎獎、兩兩項鑽鑽石獎獎、1項金金獎、、3項項銀獎獎、19項項銅獎獎及69項項優異異獎。。當中，，將軍軍澳中中心(住宅宅)及及環翠翠園勇勇奪「「飛躍躍進步步獎」」，半半島豪豪庭及及龍蟠蟠苑亦亦獲得得「合合作夥夥伴大大獎」」，而而曉暉暉花園園則獲獲「宣宣傳推推廣大大獎」」。。此外外，本本公司司旗下下已有有逾百百座工工商業業樓宇宇報名名參加加環保保署於於2007年10月月推出出的「「工商商業廢廢物源源頭分分類計計劃」」。為為了鼓鼓勵參參與廢廢物回回收活活動，，並進進一步步加強強回收收成果果，本本公司司一直直努力力不懈懈，最最終建建成一一套廢廢物處處理系系統。。例如如，本本公司司在新新科技技廣場場各層層放置置分類類回收收箱收收集常常見的的回收收品，，並安安排大大型物物品在在指定定範圍圍內以以迅速速有效效的方方式回回收。。收集集所得得的廢廢物將將送往往回收收商，，而衣衣物等等可再再用物物品，，則會會捐獻獻給慈慈善機機構。。另外外，本本公司司亦會會在旗旗下的的工商商業樓樓宇舉舉辦一一年一一度的的主題題回收收計劃劃，收收集一一些特特殊物物品或或應節節物品品，例例如書書籍、、衣服服、月月餅罐罐等。。33上述數數據顯顯示，，廢紙紙是最最常見見的回回收廢廢物類類別。。010002000300040005000600070008000廢紙舊衣物塑膠鋁罐金屬電池家居廢物(噸))工商業廢物(噸)按類別劃分的廢物回收量（2008年）34室內空空氣質質素室內空空氣質質素影影響住住戶的的健康康與舒舒適程程度。。本公公司設設有一一項室室內空空氣質質素管管理計計劃，，包括括為康康業實實施空空氣質質素管管理基基準。。本公公司亦亦就裝裝有通通風系系統的的辦公公室、、公眾眾場所所及密密閉空空間設設有一一套內內部指指引，，務求求改善善空氣氣質素素。在在2008至2009年年間，，康業業總公公司、、曼克克頓山山、皇府府山、、觀瀾雅雅軒及及倚龍龍山莊莊的會會所，以及新新鴻基基中心心及海海港中中心兩兩座商商業樓樓宇均均獲得得室內內空氣氣質素素「卓卓越級級」證證書，，另外外13個管管理物物業亦亦獲得得室內內空氣氣質素素「良良好級級」證證書。。35節約用用水鳳德邨邨的植植物灌灌溉系系統為有效效利用用鳳德德邨附附近護護土牆牆及斜斜坡的的自然然水流流，本本公司司裝設設了一一套簡簡單而而有效效的灌灌溉系系統，，有助助循環環利用用自然然水流流，灌灌溉物物業內內部的的植物物。水水源首首先收收集到到水缸缸中，，然後後通往往壓力力泵、、水流流及改改道控控制系系統，，以啟啟動噴噴灑裝裝置。。采葉庭庭的雨雨水循循環再再用系系統為降低低耗水水量，，采葉葉庭已已安裝裝地下下雨水水貯存存缸，，把雨雨水及及附近近河水水儲起起，經經由排排水明明渠收收集於於800立立方米米的貯貯存缸缸內。。所收收集的的水經經過濾濾系統統處理理後，，再輸輸送到到屋苑苑用於於灌溉溉植物物或清清洗屋屋苑內內的露露天場場地。。此外外，雨雨水循循環再再用系系統亦亦有助助延緩緩及減減低水水災的的風險險。36「環保保」停停車場場采葉庭庭停車車場採採用創創新環環保設設計，，以開開頂式式設計計增加加停車車場的的自然然光，，同時時亦改改善了了停車車場的的氣流流與空空氣質質素，，從而而減少少使用用通風風系統統，有有效節節約能能源。。停車車場每每個窗窗戶位位置均均種有有樹木木，帶帶來環環保與與視覺覺享受受的雙雙重優優點。。在「「2008香港港環保保卓越越計劃劃(物物業管管理界界別)」同同樣勇勇奪優優異獎獎。環保建建築概概念奕翠園園的獨獨特選選址體體現了了本公公司致致力提提升物物業管管理質質素。。該發發展項項目佔佔地190,000平方方呎，，採用用環保保建築築概念念，讓讓住戶戶享受受大自自然環環境，，體驗驗真正正的安安逸與與恬靜靜。環環顧屋屋苑四四周，，風景景秀麗麗的景景觀花花園保保留了了數千千株樹樹木，，當中中不乏乏眾多多古樹樹。而而於屋屋苑內內部透透過採採用多多功能能的自自然通通風系系統、、偌大大的內內部空空間配配以精精心設設計、、加上上高效效樓宇宇管理理計劃劃，大大大提提升了了屋苑苑的綠綠色生生活質質素。。奕翠翠園更更於「「2008香港港環保保卓越越計劃劃(物物業管管理界界別)」勇勇奪優優異獎獎。37康業總總公司司的環環保表表現總公司司現設設於新新鴻基基中心心及觀觀塘世世達中中心，，其主主要關關注的的環保保重點點為廢廢物管管理、、能源源與資資源使使用及及空氣氣質素素監控控。目目前的的措施施包括括將廢廢紙、、鋁罐罐、塑塑膠及及碳粉粉盒分分類，，以供供本公公司的的聯號號公司司力新新清潔潔有限限公司司收集集。自自2007年起起本公公司內內部啓啓用電電子採採購系系統，，旨在在提高高採購購流程程效率率及推推廣無無紙制制度。。為節節約用用紙及及支持持本公公司的的環保保方針針，本本公司司鼓勵勵承辦辦商採採用電電子方方式提提交合合約文文件。。本公公司在在購置置辦公公設備備及文文具時時亦會會考慮慮是否否可循循環使使用，，並張張貼海海報提提醒員員工節節約用用紙、、關燈燈、關關閉電電腦等等。新鴻基基中心心辦事處處自2006年以以來一一直安安裝T5光光管，，並自自2007年起起在各各辦公公室單單位安安裝獨獨立電電燈開開關。。而世世達中中心辦辦事處處亦於於入伙伙時安安裝T5光光管。。此外外，為維持辦辦公室室的良良好空空氣質質素，，本公公司於於2008年進進行四四次通通風系系統清清潔及及兩次次全面面維修修。本本公司司亦設設有一一套車車輛管管理指指引，，當中中包括括公司司車輛輛在駕駕駛及及保養養方面面所需需注意意的環環保事事項。。38本公公司司承承辦辦商商的的環環保保表表現現本公公司司設設立立一一套套程程序序，，藉藉以以提提高高本本公公司司承承辦辦商商的的環環保保及及安安全全表表現現水水平平。。詳詳情情請請參參閲閲報報告告內內「「本本公公司司企企業業社社會會責責任任的的履履行行方方式式」」之之「「環環保保及及安安全全管管理理」」。。你知知道道嗎嗎？？學習習環環保保知知識識並並付付諸諸實實行行，，既既富富樂樂趣趣，，又又具具意意義義！！本本公公司司員員工工參參與與多多項項活活動動，，包包括括：：未來來主主要要挑挑戰戰由長長春春社社舉舉辦辦的的「「塱塱原原可可持持續續發發展展計計劃劃」」實實地地考考察察參觀觀馬馬灣灣公公園園無污污染染旅旅行行挪亞亞方方舟舟之之旅旅更廣廣泛泛實實施施節節約約能能源源方方案案，，以以達達致致本本公公司司一一系系列列的的節節約約能能源源指指標標。。繼續續在在本本公公司司旗旗下下物物業業推推廣廣廢廢物物源源頭頭分分類類回回收收，，並並為為本本公公司司的的廢廢物物數數據據收收集集系系統統升升級級，，以以便便更更有有效效地地監監控控及及評評估估本本公公司司的的廢廢物物管管理理措措施施。。向各業主主及業主主委員會會講解維維持良好好室內空空氣質素素的重要要性。由由於室內內空氣質質素檢定定計劃屬屬自發參參與，因因此室內內空氣質質素評估估需得到到業主及及業主委委員會的的同意進進行，以以便取得得檢定結結果及審審批有關關開支。。397.對員工的的責任40截至2009年年6月30日，，康業僱僱用6,707名人員員，其中中94%為全職職員工。。本公司司透過吸吸納與挽挽留頂尖尖人才，，協助員員工發揮揮最大潛潛能，亦亦保障員員工的工工作福利利、健康康及安全全，這些些都是本本公司壯壯大及持持續發展展的必要要元素。。員工手冊冊本公司繼繼2007年印印發了一一本員工工手冊供供前線人人員閱覽覽外，於於2008年亦亦印制了了適用於於文職員員工的手手冊，以以便傳達達本公司司的理念念、使命命及價值值觀等重重要訊息息。員工工手冊包包括本公公司的綜綜合管理理系統(IMS)、僱僱傭條款款與條件件、員工工福利、、培訓及及發展，，以及各各員工在在開展日日常工作作時應遵遵守的相相關法規規及公司司方針。。。平等機會會就種族歧歧視條例例於2008年年立法，，本公司司已修訂訂有關的的平等機機會方針針聲明，，任何員員工或求求職人士士均不會會因性別別、懷孕孕、殘疾疾、婚姻姻及家庭庭狀況、、年齡或或性取向向而受到到歧視外外，亦不不會因種種族而受受歧視。。本公司司認為，，在愉快快且生產產力高的的環境中中工作是是所有員員工應有有的權利利，同時時各員工工亦有責責任保持持這種工工作氣氛氛。因此此，本公公司絕不不容許工工作場所所出現歧歧視、騷騷擾及令令人反感感的行為為。本公司的的理念41本公司已已僱用社社會服務務機構引引薦的656名名再培訓訓僱員，約佔2008年本公公司新聘聘員工的的28%。本公公司亦與與本港四四所大學學及其他他五所大大專院校校合作提提供在職職實習計計劃（例例如參與與職業訓訓練局的的青少年年見習就就業計劃劃），學學生可從從工作中中累積學學習經驗驗，為畢畢業後踏踏入社會會工作作作好準備備。訴說心聲聲本公司鼓鼓勵員工工透過各各種有效效途徑反反映本身身對工作作的不滿滿及憂慮慮：向所所屬部門門經理、、人力資資源及行行政部、、經其職職級的員員工代表表於每年年的領導導評審會會議，或或直接向向管理層層包括主主席反映映。而內內部稽核核部將就就所反映映的問題題展開調調查並編編寫報告告。本公司的的母公司司新鴻基基地產為為本集團團及附屬屬公司的的全體員員工（包包括其直直系親屬屬）提供供「傾心心熱線（（HeartyHotline））」服務務，24小時全全天候提提供專業業意見及及指引，，幫助來來電者解解決個人人憂慮，，再展歡歡顏。42培訓及發發展多元化專專業培訓訓本公司一一直致力力讓員工工有效執執行日常常工作，，並提供供多種培培訓課程程，滿足足其個人人及職業業發展的的需要。。在2008-2009年，，本公司司為滿足足個人學學習及發發展需要要，開設設了多種種培訓項項目。本本公司針針對前線線員工所所需，開開辦了種種類齊全全的培訓訓課程，，例如顧顧客服務務、電話話禮貌、、投訴處處理、突突發事故故應變技技巧及基基礎英語語會話等等。對於於辦公室室員工，，本公司司則引入入了專業業電話禮禮儀、商商業普通通話、訓訓練技巧巧及提升升個人效效率等相相關課程程。本公公司亦提提供了防防火及消消防、電電力線路路安裝技技巧及大大廈安防防課程等等技術培培訓。2006至2008年年有關員員工培訓訓（內部部培訓計計劃）的的統計數數據200820072006培訓類型484016課程節數300255218參與員工人數10,4808,5677,270在2007-08年內內，康業業員工所所獲得的的平均培培訓時數數是多少少？員工種類類小小時／員員工20082007前線員工工2420技術人員員3330中級管理理層以上上 504743「師傅教教徒弟」」2006年3月月，本公公司針對對前線員員工推行行「師傅傅教徒弟弟」計劃劃，務求求達致下列目標標：本公司旗旗下各物物業成為為獨立培培訓中心心新員工及及需要培培訓支持持的員工工可得到到適當的的輔導致力推動動康業成成為優質質管理領領袖監督管理理級或以以上的合合適員工工會被提提名為師師傅。獲獲提名員員工須首首先完成成全日制制「師傅傅教徒弟弟」培訓訓及考試試，通過過考試後後才有資資格擔任任師傅。。為保證證該計劃劃的整體體效率，，輔導一一個月後後會進行行抽查，，確保師師傅及徒徒弟均有有適當的的培訓記記錄，並並會評估估徒弟的的技能及及知識。。本公司司已設定定目標，，於2009年年年底前前，「每每4位前前線員工工便有1位師傅傅」。全全賴有關關部門的的鼎力支支持及參參與者的的積極付付出，這這項目標標已於2009年第二二季實現現，較預預期提前前了半年年。44師傅：「師傅教教徒弟」」培訓及及通過考考試獲得得證書激激勵我成成為一名名優秀的的師傅。。由於教教徒弟如如何處理理投訴及及住戶的的額外要要求需要要極大的的耐性，，所以要要成為一一名優秀秀的師傅傅還真不不容易。。總括來來說，我我在日常常工作中中培養出出更強烈烈的責任任感，自自己的努努力亦得得到別人人認同。。徒弟：：雖然我我工作作所在在的物物業沒沒有師師傅，，區域域總經經理主主動安安排其其他物物業的的師傅傅幫助助我適適應新新的工工作環環境。。師傅傅教了了我許許多新新技能能，所所以沒沒過多多久，，我就就能夠夠應付付日常常任務務。入入職一一個月月後接接受考考核時時，我我有點點緊張張，但但考核核畢竟竟可有有效證證明我我的技技能是是否達達標。。康業業的「「師傅傅教徒徒弟」」令我我獲益益良多多，我我實在在感到到很高高興。。45培養人人才吸納、、挽留留及培培訓康康業內內部精精英，，以及及制定定全面面的接接任管管理計計劃實實在不不易，，而這這亦是是本公公司在在組織織管理理方面面面對對的重重大挑挑戰。。因此此，本本公司司的人人才發發展計計劃的的宗旨旨是在在公司司內部部謹慎慎甄選選及培培養管管理人人才，，令重重要職職位有有繼任任人選選，確確保卓卓越的的領導導水平平得以以延續續。本本公司司會依依據員員工的的工作作表現現、資資歷、、熱誠誠及管管理能能力與與潛力力進行行甄選選。人才發發展計計劃───2008-2009年進進程參與人人員？？由高級級行政政主任任至高高級經經理人才發發展計計劃持持續多多久？？一至兩兩年涉及甚甚麼內內容？？個人發發展中中心、、三天天外展展訓練練課程程、一一系列列電子子學習習課程程、外外部顧顧問培培訓、、人及及小組組項目目提案案、團團隊合合作與與心得得分享享。有甚麼麼結果果？培養個個人決決心、、毅力力及敬敬業精精神；；提升升溝通通、領領導及及決策策技巧巧；在在有效效的團團隊合合作中中增進進知識識。46培訓成成就康業為為員工工提供供專業業的培培訓課課程，，以改改善他他們的的工作作技能能，從從而令令公司司的業業績攀攀升。。為加加強培培訓及及發展展項目目的品品質,並令令我們們員工工的貢貢獻及及努力力成果果得到到社會會各界界更多多的認認同，，我們們持續續參加加專業業機構構所舉舉辦的的培訓訓項目目比賽賽，包包括由由「香香港管管理專專業協協會」」舉辦辦的「「最佳佳管理理培訓訓獎」」，以以及由由「亞亞太顧顧客服服務協協會」」舉辦辦的比比賽。。於2009年，，公司司以創創新的的培訓訓計劃劃「綠綠化種種未來來」參參加「「香港港管理理專業業協會會」的的比賽賽，此此培訓訓計劃劃不但但囊括括「卓卓越獎獎」，，同時時勇奪奪「最最具創創意獎獎」，，此項項殊榮榮乃表表揚康康業對對推動動園藝藝培訓訓的投投入及及創意意，藉藉培訓訓計劃劃創下下物業業管理理行業業的先先河。。我們的的培訓訓計劃劃著重重將「「卓越越的園園藝管管理」」轉化化為競競爭策策略，，對比比傳統統的園園藝培培訓方方式---只讓讓園丁丁成為為參與與者，，這是是一項項突破破。我我們公公司採採用整整體性性的方方式推推行這這個項項目，，為學學員度度身訂訂造三三個核核心課課程，，分別別為「「基礎礎園藝藝技巧巧」，，「園園藝查查核技技巧」」和「「園藝藝設計計與管管理」」。課課程的的主要要教授授對象象為公公司前前線、、文職職和管管理層層同事事，旨旨在幫幫助他他們建建立對對園藝藝策劃劃、設設計和和管理理的認認知及及實用用技巧巧。在在公司司管理理層的的鼎力力支持持下，，從2006年年至2008年年課程程實施施與運運作期期間，，已有有多名名前線線導師師和超超過900名員員工參參加此此項計計劃。。此項項培訓訓計劃劃不但但大獲獲好評評，亦亦令受受訓員員工能能有效效地將將所學學習的的技巧巧運用用於工工作上上，令令公司司贏取取更多多新的的管理理合約約，並並提升升了公公司的的管理理合約約續約約率及及業戶戶滿意意度。。這樣出出色的的培訓訓成效效不僅僅令管管理層層更透透徹地地瞭解解人力力資源源專才才和培培訓導導師在在提高高企業業績效效方面面的能能力，，而且且激發發了員員工努努力裝裝備自自己以以做出出更好好業績績的積積極性性。47培養及及管理理本公公司員員工人人才是是本公公司成成功的的關鍵鍵所在在。人人力發發展中中心秉秉持「主動、、積極極、學學習、、體驗驗」的核核心價價值，，力求求達致致以下下目標標：培養可為為康業的的長期發發展貢獻獻力量的的一流物物業管理理人員培訓內部部專業講講師，負負責掌管管多方面面提升員員工的教教學任務務提供業界界公認的的認可物物業管理理課程，，創業界界先河充分利用用現有培培訓資源源，發展展教學機機構48職業健康康及安全全工作中因因意外事事故而導導致的工工時損失失主要與與前線員員工執行行巡邏時時滑倒、、絆倒或或摔倒，，以及扭扭傷有關關。為解解決此問問題，本本公司提提供了相相關的安安全培訓訓，並透透過不同同途徑提提高員工工的意識識。培訓及意意識為加深員員工對職職業健康康及安全全的認識識，並確確保員工工擁有健健康的工工作環境境，本公公司每年年均會舉舉辦職業業健康及及安全講講座，邀邀請職業業安全健健康局及及其他政政府部門門、法律律及專業業機構的的嘉賓參參加演講講。在2009年，全全公司有有逾240名員員工參加加了該場場講座。。除此之外外，本公公司亦提提供多種種與健康康及安全全管理相相關的培訓課課程，其其中包括括：物業及設設施管理理的健康康及安全全責任管理本公公司承辦辦商的健健康及安安全事宜宜工作安全全指引，，包括風風險評估估、高空空作業、、密閉空空間、危危險物料料、用電電安全、、焊接程程序、防防火措施施、人工工操作、、個人保保護設備備等492008年「防防止因巡巡樓而引引致工傷傷及職安安海報設設計比賽賽」本公司為為員工組組織了一一次標語語大賽，，宣揚巡巡邏安全全的重要要性。參參賽者合合共提交交了6張張海報，，以下為為得獎海海報：在製作2008年健康康及安全全海報時時將採用用上述得得獎標語語，然後後派發至至本公司司管理的的所有物物業。金獎銀獎銅獎50提升安全全安裝墜落落保護系系統本公司在在嘉悅半半島及美美松苑為為員工引引進一套套水平救救生索系系統，以以防員工工在行人人上蓋、、樓宇外外牆及簷簷蓬處進進行清潔潔工作時時失足從從高空墜墜落。已已安裝的的系統符符合EN795「C」」級標準準，全部部由不銹銹鋼製造造，組成成部件包包括水平平救生索索、鋼索索拉伸器器及全身身安全吊吊帶。鋼鋼索穿過過中間支支座，可可讓工人人在水平平救生索索的任何何位置繫繫掛或解解開。加強用梯梯安全對於任何何高度超超過兩米米的作業業，也應應首先考考慮使用用安全的的工作平平台。為為確保安安全，員員工須於於必要時時使用帶帶有鎖定定鉸鏈的的玻璃纖纖維或鋁鋁製梯子子，而非非傳統木木梯。51總公司的的工效改改造本公司每每年均進進行工效效學評估估、提高高員工意意識並提提供培訓訓課程，，以為員員工營造造一個安安全、舒舒適及美美觀的工工作環境境，目的的在於提提升本公公司員工工的生產產力及表表現，同同時減少少工傷次次數及降降低受傷傷程度。。本公司司評估的的範圍包包括：物物料處理理、辦公公設備的的正確使使用、工工作站安安排、辦辦公室照照明、室室內空氣氣質素（（IAQ）、工工作姿勢勢及工作作壓力。。52員工康樂樂及成就就感豐富工作作生活本公司組組織職員員康樂會會，確保保可更有有效地制制訂及統統籌符合合員工需需要的活活動。本本公司為為員工組組織各項項活動，，例如假假日遊、、遠足、、游泳班班、電影影、音樂樂會、健健康及家家庭事務務講座，，加強不不同部門門員工之之間的互互動，並並使工作作與生活活更為平平衡及愉愉悅。此外，總總公司亦亦免費提提供健康康午餐，，以便員員工能在辦公場場所一起起進餐。。表現傑傑出的員員工更會會獲贈新鴻基地地產旗下下酒店的的餐飲券券，以示示獎勵。。鑑於高爾爾夫活動動廣受歡歡迎，本本公司購購買了深深圳觀瀾湖高爾爾夫球會會的公司司會籍，，在家居居增值服服務有限公司的的安排下下可供本本公司高高級員工工及優質質客戶享用。家家居增值值服務有有限公司司是康業業的聯號號公司，為屋苑苑的尊貴貴住戶提提供優質質的增值值家居服服務。53員工義工工服務多年來，，本公司司一直吸吸引員工工參與義義工計劃劃，這些些計劃不不僅對員員工及社社區而言言極富意意義，亦亦有助提提升員工工士氣，，讓員工工在工作作與生活活兩者之之間取得得平衡。。本公司司員工對對多種社社區服務務表現積積極，有有關服務務載述於於本報告告「對社社會的責責任」一一節。54遇到的主要挑挑戰拓展並加加強內部部溝通渠渠道，提提高透明明度、增增進了解解，為客客戶提供供優質服服務。繼續推動動本公司司的人才才發展計計劃，並並就僱員員的內部部晉升提提供清晰晰的事業業發展途途徑，藉藉以支援援本公司司的業務務增長。。舉辦更多多聯誼及及娛樂活活動，並並透過不不同渠道道解決僱僱員關注注的問題題及需求求，從而而保持開開心快樂樂的員工工團隊。。維持僱員員薪酬及及福利計計劃的競競爭力，，令本公公司保持持業內最最佳僱主主的地位位。員工的投投入為提升員員工對工工作的投投入感，，瞭解員員工是十十分重要要的。「「員工意意見調查查」是其其中有效效的方法法之一，，因此，，康業定定期進行行「員工工意見調調查」，，以搜集集員工對對公司各各項措施施的意見見。由2004年開開始，康康業對控控股集團團的所有有員工進進行了不不記名的的「員工工意見調調查」，，藉以搜搜集員工工在多個個工作範範疇上不不同角度度的寶貴貴意見，，用以評評估員工工的工作作滿意度度。同樣樣的調查查於2007年年再次進進行，而而最近一一次的調調查亦已已於