《商务礼仪 案例与实践》 教案 第一周

授课内容：第一章商务礼仪概述第一节商务礼仪的内涵与特点——第三节学习商务礼仪的方法教学目的：.掌握商务礼仪内涵、特点、原则、功能.了解学习商务礼仪的方法重点、难点：重点：商务礼仪内涵、特点难点：商务礼仪原则及功能教学方法：提问法、讲授法、操作法、讨论法、多媒体教学法教学过程：一、导入（提问）首先向抛出学生“商务礼仪”这一名词，让学生思考回答，然后界定定义。引导学生加深商务礼仪内涵的认知和理解。二、讲授新课（讲授、操作、讨论、多媒体相结合）（一）商务礼仪商务礼仪是指人们在商务交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。微课堂：商务礼仪的内涵（二）商务礼仪的基本特点L规范性规范性是指人们在商务活动中待人接物时，必须遵守一定的规矩与标准。这种规范性不仅约束人们在一切商务场合的言谈话语、行为举止，而且是人们在一切商务场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。二则礼仪故事：自觉排队与座位规范.变化性世界上任何一种事物都有其产生、形成、发展和演变的过程，商务礼仪也是如此，也有自己产生、发展的轨迹与内容。但商务礼仪不是僵化不变的，而是随着社会的发展和商务活动的需要不断发展变化的.多样性以商务场合的见面礼仪为例，有握手礼、点头礼、亲吻礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、脱帽礼、问候礼等不下数十种。（见表1.1手势在不同国家所表达的含义）思考与练习：标准手势.共通性尽管商务礼仪有特异性，但从商务活动自身的规律和共通性来看，商务礼仪有共同遵循的规范与准则，如谢谢、对不起、再见等礼貌用语，各种庆典仪式、签字仪式的流程等。（三）商务礼仪的基本原则.平等互敬平等原则适用于商界，同事之间、上下级之间、买者与卖者之间都应当平等相待，互敬，包括自尊和敬人两个方面。思考与练习：结合平等互敬原则，分组讨论两个问题并拿出自己的解决方案。.严于律己、宽以待人律己以严则身正，待人以宽则彼悦。身正、彼悦则会有更多的商业客户，才能达到更高的商业诉求。微课堂：宽以待人.诚而有信诚而有信是商务礼仪的基本准则，也是商务活动得以延续的保证。礼仪故事：一个破等筐的故事微课堂：诚而有信.入乡随俗由于地域、民族、文化背景不同，商务礼仪习俗也有很大的差异。因此，行礼者要入乡随俗，与绝大多数人的礼俗保持一致。掌握这一原则，有助于商务交往的融洽和商务活动的拓展。（四）商务礼仪的功能.塑造好的形象商务礼仪是研究塑造和维系组织和个人形象的一门学问。而拥有良好的形象，无论对组织还是对个人都是一笔无形资产，是无价的财富。微课堂：学礼仪，塑形象.实现有效的沟通商务礼仪就是矛盾冲突的调节器和润滑剂，它能调整、改善相互间的紧张关系，或能化干戈为玉帛，或能增进彼此的理解，为双方架设一座友谊的桥梁,营造出和谐友善的交往氛围，实现双赢。（见教材礼仪故事）.提升文明修养商务礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。在这个意义上，可以说礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。（见教材礼仪故事）思考与练习：查看图片，以后自己乘电梯应注意什么。（五）学习商务礼仪的方法.联系实际商务礼仪本身是一门应用学科。学习商务礼仪，务必坚持知和行的统一，注重社会实践，学以致用，用以促学，学用相长。这是学习商务礼仪的最佳方法。.循序渐进。学习商务礼仪应有主有次，抓住重点，切忌眉毛胡子一把抓。从自己最熟悉、最喜欢的内容开始，往往会取得事半功倍的效果。.自我监督自我监督、自我管理。这样有助于自己发现缺点，找出不足，将学习和运用商务礼仪真正变成个人的自觉行动和习惯。.多头并进与其他学科的学习结合起来，例如心理学、民俗学、美学、公共关系学等学科。这样，不但可以全面提高个人素质，还有助于灵活运用商务礼仪。.勤查勤问一个人无论礼仪知识多么丰富，总会遇到不熟悉的商务环境，此时宜仔细查询有关礼俗，至少要避免有关的禁忌。思考与练习：递物品与吃相“八不”小结：重要知识内容商务礼仪基本知识。把商务礼仪基本知识的学习当做自身立足社会驰骋商场丰厚修养不可或缺的一个重要方面。作业：.课后阅读《商务礼仪》教材第1章案例。.如何认识理解商务礼仪内涵？.商务礼仪具有哪些基本原则？.商务礼仪功能体现在哪些方面？.练习“知识