《企业管理信息系统》串讲讲义第一部分课件

《企业管理信息系统》串讲《企业管理信息系统》串讲内容安排课程特点考试题目类型分析各章知识点内容安排课程特点一、课程介绍

课程性质：管理信息系统是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关现代企业管理信息系统的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。课程目的：使自学应考者能够较全面、系统地学习管理信息系统的基本知识、基本原理和基本技能，掌握现代企业管理信息系统的基本技能和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决目前企业管理信息系统的问题的能力，提高企业管理信息系统的效率，以适应企业提高竞争力的需要。。一、课程介绍课程性质：管理信息系统是广东省高等教育自学考试考试要求要求应考者理解和掌握管理信息系统的基本知识、基本原理和基本技能，能运用管理信息系统的理论、知识和技能进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。课程重点第四章、第五章、第六章、第七章、第八章、第九章；次重点章为：第三章、第一章、第十章；一般章节为：第二章、第十一章。考试要求知识结构图信息系统基本概念信息系统技术管理信息系统与组织、管理和战略

开发方法

系统规划系统分析系统设计系统实施与评价系统运维管理知识结构图信息系统基本概念题型分析

1、根据历年的试卷和新大纲的题型举例分析，考试题型主要有：单项选择题、名词解释、简答题、论述题和案例分析题五种主要题型。

2、本课题在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记占20％，领会占30％，简单应用占30％，综合应用占20%。

3、试题要合理安排难度结构，试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占20％，较易占30％，较难占30％，难占20％。必须注意，难题的难易度与能力层次不是一个概念。题型分析第一章管理信息系统论（次重点）信息和数据系统、管理信息、管理信息系统管理信息系统的结构和类型管理信息系统的发展阶段第一章管理信息系统论（次重点）信息和数据一、信息和数据（识记）1、数据：日常和生活中未经过加工的事实或对一种特定现象的描述，是人们为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集，可以是字母、数字、图像和声音或其他符号。2、信息：是经过加工并对人类社会时间和生产经营活动产生影响的数据信息不随载体的性质而改变。信息、能源、物质构成信息社会三大支柱信息和数据的关系：数据是信息的一种表示形式，是信息的载体，只有当人们理解了数据中所包含的信息时，数据才有意义3、信息的四个要素：信源、信宿、信道、媒介（识记）4、信息的八个特征：客观性、共享性、时效性、可存储性、可传递性、可处理性、再生性、可转换性（领会）第一节：基本概念5、信息和数据的关系：P4(简单应用)数据是客观世界的原始原料，信息是数据加工过的产品，这个过程是循环结构，一个系统的信息可能是另一个系统的数据，另一个系统的数据也可能是下个系统的信息，相同数据对不同的人可能会产生不同信息，从而影响他们的最终决策。数据和信息不能分割，信息需要数据的形式来表达。数据经过加工、提炼又形成新信息。他们在非正规场合可以相互转换。一、信息和数据（识记）1、数据：日常和生活中未经过加工的事实二、系统、管理信息、管理信息系统（一）系统1、系统的概念（识记）p5若干个相互联系、相互制约的因素组合在一起的具有特定功能的有机整体。2、系统的分类根据系统组成的要素和功能分自然系统、人工系统、复合系统。还可分静态系统和动态系统；封闭系统和开放系统。3、系统的五个要素：输入、处理、输出、控制、反馈（识记）4、系统的四个特征：整体性、目的性、层次性、环境适应性（识记）二、系统、管理信息、管理信息系统（一）系统3、系统的五个要素1、概念（识记）P7：管理信息系统包括人、计算机技术和信息流三大要素，借助计算机技术对信息进行收集、加工、存储、传递和更新和维护，通过处理信息流为企业组织提供决策支撑的信息处理系统。。2、管理信息系统的特点（领会）p7最终目的是为决策提供服务。能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理是人机结合的系统将先进的管理手段融入其中是多学科交叉而成的边缘学科（三）、管理信息系统1、概念（识记）P7：管理信息系统包括人、计算机技术和信息流第二节管理信息系统的结构与类型一、管理信息系统的结构（领会）P9管理信息系统的结构主要包括概念结构、层次结构和职能结构。（一）概念结构：四个组成部分：信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者信息源：原始信息的产生地信息处理器：根据不同的需求，对原始信息进行收集、分析、加工、存储并转化成所需要的信息，最终传递给信息使用者。信息使用者：信息使用这就是信息的归宿，其应用信息进行决策。信息管理者：对管理信息系统进行设计和维护，在管理信息系统运行后，对其进行协调，保证各个部分正常运行。第二节管理信息系统的结构与类型一、管理信息系统的结构（领会（二）层次结构按照在企业中所处的层次，对应管理信息的分类特点，管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，从底向上依次为：

1、操作层子系统：最底层，进行最基础的业务处理，是监控组织的基本活动和交易的信息系统，常用的系统是交易处理系统

2、管理控制子系统：是支持中层管理人员监督、控制、决策和行政活动的信息系统。常用系统是管理信息系统和决策支持系统

3、战略信息管理子系统：支持高级管理层进行长期计划活动的信息系统，常用的是专家支持系统（二）层次结构（三）职能结构按照企业的职能分为制造和生产管理信息系统的功能包括产品的识记、生产进度、生产设备的调度和运行、产品质量检查和控制等销售和市场营销信息系统包括企业产品销售和售后服务人力资源信息系统主要对企业的人员招聘、培训、考评、薪酬、劳动关系等进行管理。财务会计信息系统：财务目标是保证企业在资金使用上符合财务要求，并尽可能减少相应费用；会计的目标是将企业财务业务进行分类、总结。最后填入相应的标准的财务报告中，制定预算，对成本数据进行核算分析和分类。信息处理子系统主要负责与各个子系统的沟通和联系高层管理子系统等子系统为各个组织的高层提供服务

（三）职能结构管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。管理信息系统综合结构矩阵财务会计信息处理高层管理人力资源销售和市场营销制造和生产作业处理战术管理战略计划与管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构二、管理信息系统的类型：1、根据服务对象划分国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、特定行业的管理信息系统2、按照应用的行业划分制造业的应用系统、金融业的应用系统、服务业的应用系统、教育业的应用系统3、按功能、目标、特点和服务对象划分业务信息系统及管理信息系统、决策支持系统4、按业务处理方式划分办公自动化系统、过程控制系统及决策支持系统。二、管理信息系统的类型：（一）国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统由国家经济信息中心主持。国家经济信息系统的主要功能是:

－收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息

－为统计工作现代化服务，为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。

－为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。

－为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。（一）国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信（二）企业管理信息系统是针对大中型企业进行管理信息的收集、加工、存储、利用的最复杂的管理信息系统，一般具有预测、交给你、控制和决策功能。（三）事务性管理信息系统面向事业单位，进行日常失误的处理特点数据处理能力强、实时性高，数学模型使用较少（四）行政机关管理信息系统，即办公管理信息系统，目的提高行政部门的办公效率，对改进各部门的服务水平具有重要意义（五）特定行业管理信息系统，特定行业或领域的管理信息系统，信息专业性强、专指性强、技术相对简单、规模较大。（二）企业管理信息系统是针对大中型企业进行管理信息的收集、加第三节管理信息系统的发展阶段（一）、电子数据处理（EDP）单项数据处理阶段综合数据处理阶段（二）、管理信息系统（MIS）数据的统一管理和共享联机实时处理和资源共享数据库技术、网络技术的出现利用决策模型解决结构化问题。（三）、决策支持系统决策支持系统（DSS：DecisionSupportSystem）群决策支持系统（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）智能信息系统（ES）经理信息系统（EIS：ExecutiveInformationSystem）第三节管理信息系统的发展阶段（一）、电子数据处理（EDP）（四）、支持决策决策支持系统（DSS：DecisionSupportSystem）群决策支持系统（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）智能信息系统（ES）经理信息系统（EIS：ExecutiveInformationSystem）（四）、支持决策1、决策支持系统（DSS）面向中、高层管理人员解决半结构化、非结构化问题利用数据和模型进行决策分析与研究强调人机交互支持但不代替高层管理者决策组成：人-机交互系统（对话子系统）数据库、数据库管理系统模型库：模型库管理系统1、决策支持系统（DSS）面向中、高层管理人员2、群决策支持系统（GDSS）着重于参与者的交流与沟通。使用不同的决策模型通过计算机网络完成各成员间的通信公共屏幕用于显示动态信息。3、智能支持系统人工智能技术的应用专家系统（ES：ExpertSystem）运用知识进行推理掌握丰富的知识具有学习能力有判断和推理的功能组成：人机接口、知识库、推理机。2、群决策支持系统（GDSS）第一章结束第一章结束第二章管理信息系统与信息技术（非重点）“工欲善其事，必先利其器”计算机运算基础计算机软硬件技术网络和通信技术数据库技术第二章管理信息系统与信息技术（非重点）“工欲善其事，必先利一、计算机系统发展四个阶段第一节计算机系统基础1、第一代计算机：真空管和插件板2、第二代计算机：晶体管和批处理系统3、第三代计算机：集成电路芯片和多道程序4、第四代计算机：个人计算机5、计算机系统普及发展一、计算机系统发展四个阶段第一节计算机系统基础1、第一代计算二计算机系统的信息编码(识记)

（一）计算机系统中数值表现形式

采用二进制的优点：①0和1两种状态与计算机逻辑器件的两种状态（有和无）吻合，技术上容易实现。②运算规则简单，适合计算机做逻辑运算；③与十进制转换不复杂，容易实现好处概况为运算简单、实现方便、成本低进位制基数基本符号（数码）权表示二进制20、12B八进制80、1、2、3、4、5、6、78O十进制100、1、2、3、4、5、6、7、8、910D十六进制160、1、2、3、4、5、6、7、8、9、A、B、C、D、E、C、F16H二计算机系统的信息编码(识记)（一）计算机系统中数值表第一章计算机基础知识9第一章计算机基础知识9第一章计算机基础知识27（二）计算机系统中字符编码1、西文字符编码

在计算机中，用以表示字符的二进制编码称为字符编码。

ACSII码(AmericanStandardCodeforInformationInterchange)

美国标准信息交换码，采用每个字符7

位二进制表示，常用字符有128个，编码从0到127。

字符十六进制十进制空格 20H

32

‘0’～‘9’ 30H～39H 48～57

‘A’～‘Z’ 41H～5AH 65～90

‘a’～‘z’ 61H～7AH 97～122

控制字符：34个；普通字符：94个。

每个字符占一个字节，用7位，最高位为0。

第一章计算机基础知识27（二）计算机系统中字符编码第一章计算机基础知识282、汉字编码

汉字编码包括输入码、机内码、字形码、地址码和汉字信息交换码（国标码）。国标码：国家标准局于1981年制定了中华人民共和国国家标准－－《信息交换用汉字编码字符集－－基本集》，代号GB2312-80，即国标码。一个汉字的机内码占两个字节，分别称为高位字节和低位字节。

对国标码中两个字节的最高位，用“1”表示显示输出打印输出机内码向字形码转换机内码输入码向机内码转换字符代码化（输入）第一章计算机基础知识282、汉字编码显示输出打印输出机内存储程序原理：将程序和数据存放在存储器中，计算机在程序控制下一步一步进行处理。冯•诺依曼结构：五大部件输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备运算器+控制器=中央处理器（CPU）CPU+内存=主机存储器：内存、外存（辅助存储器）总线（bus）：各种数据和命令的传输通道。总线的数据传输率表征数据的处理能力。（一）、计算机硬件组成及工作原理（识记）P23三、计算机系统的基本组成存储程序原理：将程序和数据存放在存储器中，计算机在程序控制下ALU主存辅存CPU主机I/O设备硬件CU存储器输入设备运算器输出设备控制器ALUCPU主机I/O设备CU主存ALU主存CPU主机I/O设备硬件CU存储器输入设备运算器输

一、CPU：运算器和控制器合称中央处理器，主要性能指标是主频，是CPU内部工作频率，主频越高，运算越快，性能越好。

1、运算器－ALU

功能：对二进制数码进行算术运算或逻辑运算和逻辑判断。

2、控制器－CU是计算机指令的解释和执行中心

功能：指挥整个机器各个部件自动、协调工作。二、存储器功能：用来存储当前要执行的程序、数据及结果，具有存数和取数功能。分为两大类：一类是设在主机中的内部存储器，也叫主存储器，用于存放当前运行的程序和程序所用的数据，属于临时存储器，简称内存，CPU可以直接访问其里的数据；另一类是属于计算机外部设备的存储器，叫外部存储器，简称外存，也叫辅助存储器。外存中存放暂时不用的数据和程序，属于永久性存储器，CPU不可直接访问其里的数据当需要时应先调入内存。

一个二进制位(bit)是构成存储器的最小单位。为了存取到指定位置的数据，通常将每８位二进制位组成一个存储单元，称为字节(Byte)存储容量：存储器可容纳的二进制信息量称为存储容量。

1字节(Byte)＝８位二进制位(bits)1KB＝1024B;1MB＝1024KB;1GB＝1024MB

1TB＝1024GB1.1.2存储器1、主存储器随机存储器RAM（RandomAccessMemory）：可读出，也可写入，断电后，存储内容消失，具有易失性。分静态SDRAM和动态DRAM。只读存储器ROM(ReadOnlyMemory)：只读不写，断电后信息仍能保存。可分为可编程只读存储器PROM、可擦除的可编程只读存储器EPROM等。2、外存储器：外存储器用于存放暂时不用的程序和数据。它只能与内存储器交换信息，不能被计算机系统的其它部件直接访问。特点：容量大，价格低，存取速度慢，可以长期保存数据。经常使用的外存有硬盘、光盘、U盘一个二进制位(bit)是构成存储器的最小单位。为了存取到指定3、输入/输出设备（I/0设备）（1）输入设备功能：向计算机输入计算机所需原始数据。把这些信息转换为计算机能识别的二进制代码。例子：键盘、鼠标、扫描仪、手写板、麦克、照相机、摄像机、游戏操作杆、条形码阅读器、光学字符阅读器、触摸屏、光笔等。（2）输出设备功能：用于输出计算机的运行结果和数据处理结果。例子：显示器、打印机、绘图仪、音响等。3、输入/输出设备（I/0设备）

1、软件：为运行、管理和维护计算机而编制的各种运行于计算机硬件上的程序、数据和文档的总称。

2、软件系统及其组成

软件系统系统软件应用软件操作系统数据库管理系统工具软件通用软件专用软件（二）计算机的软件系统程序设计语言1、软件：为运行、管理和维护计算机而编制的各种运行于计算(1)操作系统(OperatingSystem)

管理、控制和监督计算机的所有硬件、软件资源协调运行的程序系统。是软件系统的核心。操作系统的五大功能：（P29）处理器管理作业管理存储器管理设备管理文件管理通俗的功能分类：1、管理资源2、控制输入/输出的处理3、实现用户和操作系统之间的通讯第二章计算机系统的组成35裸机：只有硬件设备，没有软件支持的计算机裸机操作系统应用程户用序关系图

常用的操作系统：DOS、Windows、Unix、Linux(1)操作系统(OperatingSystem)操作系统的第二章计算机系统的组成36(2)程序设计语言

程序设计语言又叫计算机语言。程序设计语言可分为四类：

1）机器语言（面向机器的语言）

2）汇编语言（面向机器的语言）

3）高级语言（面向问题的语言、面向对象的语言）

4）第四代高级语言

对高级语言来说，翻译的方法有两种：

1)解释：

对源程序语句进行边解释边执行，不保留目标目标程序代码，即不产生可执行文件。早期的BASIC源程序。解释程序

2)编译：

调用相应语言的编译程序，把源程序变成目标程序（以.OBJ为扩展名），然后再用连接程序，把目标程序与库文件相连接形成可执行文件。如、FORTRAN以及C语言等。编译程序

第二章计算机系统的组成36(2)程序设计语言第二节、计算机通信与网络1、计算机网络发展的四个阶段（1）面向终端的计算机网络（联机处理、共享主机）（2）数据通信网络（ARPANET）（3）开发式标准化网络(OSI\TCP/IP)

（4）因特网时代2、未来网络发展趋势1分布式和智能化发展2多媒体通信、移动通信3全球化方向发展（一）、网络系统的历史和发展第二节、计算机通信与网络1、计算机网络发展的四个阶段（一）、计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统（一）、计算机网络概念（识记）P33二、计算机网络概念和分类（二）、计算机网络分类按网络的覆盖范围分类：广域网、局域网和城域网。按传输方式分类：直接式、间接式。

计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络计算机网络系统由网络硬件系统和网络软件系统组成网络硬件系统包括网络服务器、网络工作站、网络适配器和连接线网络软件系统包括网络操作系统和网络协议。网络操作系统向网络计算机提供服务的特殊的操作系统，在操作系统下工作，使得计算机操作系统增加网络操作功能。网络协议是网络设备之间进行通信的语言和规范计算机网络的两种通信形式：端到端；C/S服务器和客户机模式（一）、计算机网络组成三、计算机网络组成和功能（二）、计算机网络功能数据通信、资源共享、分布处理、提高兼容性和安全性

计算机网络系统由网络硬件系统和网络软件系统组成（一）、计算机八个基本内容：1、数据收集2、数据转换、3、数据筛选、分组和排序4、数据的组织5、数据运算6、数据存储7、数据检索8、数据输出数据处理时需要考虑的问题:1.数据以何种方式存储在计算机中。

2.采用何种数据结构能有利于数据的存储和取用。

3.采用何种方法从已组织好的数据中检索数据。

一、数据处理第三节数据资源管理八个基本内容：一、数据处理第三节数据资源管理（一）数据结构：数据的存储结构及在此结构上的运算或操作逻辑结构是数据间的逻辑关系，包括线性结构和非线性结构线性结构--线性表、栈、队列及串非线性结构--树和图物理结构又称存储结构，是数据在计算机存储器中的存储方式，一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储（二）文件组织文件组织方式是文件内部构造数据的方式，有四种：顺序文件、索引文件、链表文件、倒排文件二、数据组织第三节数据资源管理（一）数据结构：数据的存储结构及在此结构上的运算或操作二、数（一）、数据库管理系统为了更有效地管理和操纵数据库，人们研制出了数据库管理系统（DBMS）。数据库管理系统是用户用来创建和管理数据库的软件系统，是商品化的软件产品。目前，DBMS的产品很多，如：FoxBASE、FoxPro、Oracle、Sybase、Informix、SQLServer等，它们都是关系型的数据库管理系统。数据库管理系统具有数据库开发、数据库查询、数据库维护等功能数据描述语言（DDL）：用来描述数据库的结构，供用户建立数据库。数据操纵语言（DML）：用于数据存储、查询、更新（添加、修改、删除）等。其它管理和控制程序：数据安全、通信以及工作日志等。三、数据库技术（一）、数据库管理系统为了更有效地管理和操纵数据库，人们研模型：对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。模型满足以下要求：真实反映现实世界容易被人理解便于在计算机上实现认识过程：现实世界概念模型数据模型现实世界信息世界数据世界（二）、数据库设计模型：对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。（二按用户观点对现实世界建模。实体：观念世界描述客观事物的概念属性：实体的特征关系一对一：1：1一对多：1：N多对多：M：M（三）、实体联系模型按用户观点对现实世界建模。（三）、实体联系模型数据模型描述了数据库中的数据及数据之间联系的整体逻辑结构，称为数据模型。逻辑数据模型：数据结构、数据操作、数据完整性约束组成。（四）、数据模型常用的有三种模型：

层次模型：用树型结构来描述客观世界实体及其联系。一个典型的层次模型的例子是家族的家谱。

网状模型：用网状结构来描述现实世界中的实体及实体之间的联系。一个典型的网状模型的例子是教学系统中教师、学生和课程。

关系模型：用二维表表示现实世界中的实体及实体之间的联系。目前，关系模型是最流行的数据模型，绝大多数数据库管理系统都是关系型的。数据模型描述了数据库中的数据及数据之间联系的整体逻辑结构，称范式(NormalForms)：衡量关系模式好与坏的标准规范化：把一个给定关系模式转化为某种范式的过程。一个关系满足某个范式所规定的一系列条件时,它就属于该范式可以用规范化要求来设计数据库也可以用来验证设计结果的合理性，用其指导优化过程1NF→2NF→3NF第一范式要求属性是原子的，是不可分割的数据项第二范式要求满足第一范式，且所有非主属性完全依赖其主键第三范式要求满足第二范式，且非主属性不传递依赖于任何主关键字（五）、数据库设计规范化范式(NormalForms)：衡量关系模式好与坏的标准（第二章结束第二章结束第三章管理信息系统与组织、管理和战略管理信息系统与组织的关系

决策及决策过程

第三章管理信息系统与组织、管理和战略管理信息系统与组织的关一、什么是组织（识记）组织是一个稳定的、正式的社会结构，它是从周围环境接受资源并且对资源进行加工从而产生出来的。组织又可以被认为是权力、特权、义务和责任的集合。（一）标准的作业流程所有的组织，由于其中人员逐渐形成了一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例，从而提高工作效率，这套常规也叫标准作业流程。（SOP）企业过程就是标准作业流程的集合。公司是企业过程的集合。现代企业所取得的效率与标准化作业流程有密切的关系。第一节管理信息系统与组织二、组织的共同特征（识记）一、什么是组织（识记）组织是一个稳定的、正式的社会结构，它（二）组织政治在组织中，不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。因此，人们自然的对资源、奖金和惩罚的分配持不同的观点。当一些人或团体试图在企业中占有优势地位，起领导作用时，就有可能产生政治斗争。政治阻力是组织变革的最大阻力。（三）组织文化组织文化是关于组织生产什么产品、如何生产、为谁生产和在哪里生产的一组基本设想。组织文化对变革也是一种强大的阻力。二、组织的共同特征(续)

（识记）（二）组织政治二、组织的共同特征(续)（识记）（一）组织的不同类型：五种结构（简单应用）创业型组织、机械官僚结构、部门官僚结构、专门型官僚结构、特别任务型结构（二）组织与环境组织依赖周围环境，组织也影响环境。环境的变化一般比组织的变化快、对环境变化的适应能力是组织成败的关键因素。信息技术在帮助组织适应环境的变化和在环境中谋求更好的发展有重要的作用。（三）组织的其他差异1、组织因终极目标不同而使用的权力也不同2、每个组织拥有其特有的领导风格。3、组织的具体任务同所采用的技术也不同。三、组织的差别

（一）组织的不同类型：五种结构（简单应用）三、组织的差别按照信息系统提供的功能和服务组织的层次可将信息系统分为五种：1、事物处理系统（TPS）2、办公自动化系统（OAS）和知识工作系统(KWS)。3、管理信息系统。为管理人员提供定期的、预先定义好内容和格式的经过汇总的信息的集合，数据源于TPS，无分析能力4、决策支持系统和人工智能信息系统(AI)5、经理信息系统(EIS)四、组织中常用的信息系统（识记）按照信息系统提供的功能和服务组织的层次可将信息系统分为五种：信息系统和组织是相互影响的；一方面，信息系统必须与组织密切呵做为组织提供所需要的信息，为组织服务；另一方面，组织必须认识到新技术的好处，从新技术上获益冰推动新技术的普及和发展。（一）组织影响信息技术组织通过决定由谁设计、由谁建立和由谁操作组织中的信息技术来影响信息技术和信息系统。组织信息系统由三个实体构成：信息系统部门的组织单位或职能部门、信息系统专家、信息技术基础设施。（二）信息系统影响组织信息系统影响组织的计算和结构，从经济理论方面，就是从微观经济理论、转换成本理论和决策控制理论来分析信息系统对组织的影响。还可以从行为理论方面入手来分析信息技术对组织的影响。包括三个方面：今夕技术对组织决策的影响、信息技术的作用、组织政治和组织文化与变革的冲突五、管理信息系统和组织之间的关系（领会）信息系统和组织是相互影响的；一方面，信息系统必须与组织密切呵（一）当今世界经济发展具有如下特点：1、经济的全球化2、现代技术的更新更快3、市场需求的多样性和多变性4、虚拟组织的形成和发展（二）信息系统对企业管理的支持表现在以下四个方面1、信息系统对计划职能的支持2、信息系统对组织职能的支持3、信息系统对领导职能的支持4、信息系统对控制职能的支持一、世界经济发展的特点

第二节管理信息系统与管理（一）当今世界经济发展具有如下特点：一、世界经济发展的特点（一）信息系统面临的社会挑战1、信息系统面临提高组织的文化水平，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。2、科学管理水平和组织管理水平是信息系统面临有一个社会挑战3、政府部门的决策、规章和制度也影响信息系统的发展。（二）信息系统面临的技术挑战1、信息系统要能够跨平台运行2、信息系统要能够支持多种应用系统之间的数据交换3、信息系统要能够支持分布式应用和分布式数据库4、在系统的分析设计和开发过程中，信息系统需要将各个子系统、各个子系统的各项功能高度模块化，使子系统能够自由组合和重新配置。二、管理信息系统面临的挑战（领会）

（一）信息系统面临的社会挑战二、管理信息系统面临的挑战（领会5、新的信息系统要支持多语种呵个性化用户界面6、信息系统能够支持智能化的信息处理功能7、信息系统应具有可扩展性8、信息系统具有广泛性9、信息系统具有高可靠性和安全性二、管理信息系统面临的挑战（续）（领会）

5、新的信息系统要支持多语种呵个性化用户界面二、管理信息系统（一）组织中的信息（略）（二）信息资源管理的基本原则1、信息管理人文化2、着重信息系统中的管理因素3、合理有效地接受信息以避免信息过分数字化和结构化三、信息资源的管理（一）组织中的信息（略）三、信息资源的管理（一）决策的概念决策是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一种方法和途径。通过对相关信息的充分搜集和详细分析，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施。（二）决策活动三要素：决策者、决策对象和决策环境（三）以决策者为主体的管理决策过程经历情报、分析、选择三个阶段（四）每个决策都经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择阶段、方案执行阶段一、什么是决策（识记）

第二节管理信息系统与决策（一）决策的概念一、什么是决策（识记）第二节管理信息系统与决策类型按照指定决策的组织层次分为战略决策、管理决策、业务决策战略决策：具有全局性、长期性、战略性的特点管理决策：具有局部性、中期性、战术性的特点业务决策：具有琐碎性、短期性、日常性的特点决策的类型按照决策问题的结构化程度分结构化决策性问题：比较简单、直接有相对成熟的决策方法和决策问题可以利用，可以依据固有的模型和规则实现决策过程自动化非结构化决策问题：决策过程复杂，没有固定的决策过程和决策方法可以利用，没有固有的模型和规则半结构化决策问题：介于二者之间的问题，决策过程和决策方法可以利用，但不能完全依赖固有的模型和规则二、决策的类型（识记）

决策类型按照指定决策的组织层次分为战略决策、管理决策、业务决

随着科学的发展及人民对事物和规律的认识的提高，决策过程是决策人借助科学手段（信息系统）获取大量的信息作出的相对全面和系统的各种可行方案的过程。，决策过程就要科学化发展，这是现实管理提出的要去，而计算机和近代数学的发展，为决策过程科学化提供了实现的可能性。随着决策支持系统与人工智能的相互结合，出现了智能化决策支持系统，决策支持系统与计算机网络的相互结合出现了群体决策支持系统。当代决策活动发展的必然趋势是定性决策朝定量与定性相结合决策方向发展。二、决策的发展和信息系统的支持（领会）

P56-57随着科学的发展及人民对事物和规律的认识的提高，决策过程是（一）企业信息化企业信息化指企业未来提高企业的经济效益和企业的市场竞争力，利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，并不断提高企业决策、生产、经营、管理的效率和水平的过程企业信息化包括生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化生产过程信息化分产品设计自动化、生产过程自动化和设备智能化一、企业信息化第四节管理信息系统与竞争战略（一）企业信息化一、企业信息化第四节管理信息系统与竞争战略由信息技术引发的管理变革包括五个方面1、管理模式的变革2、组织结构的变革3、营销策略的变革4、服务方式的变革5、企业文化的变革二、信息技术促进管理变革由信息技术引发的管理变革包括五个方面二、信息技术促进管理变革企业自身改造的方式包括企业流程再造（BPR）和持续改进(BPI),企业流程改造是为了显著改善衡量绩效的关键指标，从根本上重新思考、彻底改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活动的企业流程。企业流程再造的原则：1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、调查和控制活动3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代穿行和反馈控制管理过程5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。企业流程再造的内容包括技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造、人的再造三、企业流程再造和持续改进（识记）企业自身改造的方式包括企业流程再造（BPR）和持续改进(BP第三章结束第三章结束第四章管理信息系统的开发方法如何建立一个管理信息系统建立一个什么样的信息系统信息系统开发的特点信息系统开发的策略信息系统开发的方法第四章管理信息系统的开发方法如何建立一个管理信息系统一、管理信息系统开发的原因（领会）

原因：企业是国家国民经济的主体，加强企业信息化减少就成为国家的重点任务。企业信息管理的水平，特别是管理信息系统的开发与应用是衡量企业现代化的标志。越来越多的大中小型事业单位为了提高自身的管理水平和核心竞争能力，纷纷投入大量人力物力开发适合本单位的管理信息系统。管理信息系统开发要满足五点：1、所开发的管理信息系统为管理决策提供信息支持，能正确反映管理需要，满足用户需求。2、有效安排系统开发进程，加快软件开发速度，提高软件生产效率，同时降低费用。3、在增强管理信息系统软件产品的功能同时提高软件产品质量4、充分利用和发展软件技术，尽快跟上硬件发展速度，使软硬件协调发展，能够最大限度发挥和挖掘硬件的功能。5、合理组织和充分调动人力、物力和财力资源第一节概述一、管理信息系统开发的原因（领会）原因：企业是国家国民经济（一）管理信息系统开发原则：创新原则、系统原则、发展原则、经济原则、规范原则、人文原则（二）管理信息系统开发策略开发管理信息系统有两种策略：“自下而上”的开发策略“自上而下”的开发策略通常“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于那些涉及面较小，躬耕相对独立的系统。而“自上而下”的策略适用于大型系统的开发。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这就是：自上而下总体规划、自下而上应用开发，这是建设管理信息系统的正确策略二、管理信息系统开发的原则和策略（领会）（一）管理信息系统开发原则：创新原则、系统原则、发展原则、经两种策略的比较：

策略涵义优点缺点自下而上为了满足组织中的某一个部门的特殊要求，在没有制订总体规划的情况下就开始开发项目。从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS，它首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关计划、控制、决策方面的功能。能避免运行不协调等危险缺乏整体优化，没有完整的计划和设计开发过程存在大量的重复工作自上而下强调由全面到局部、由长远到近期，从探上到下设计开发过程。从整体上协调和规划，要求很强的全面性和逻辑性，因而难度较大，这是一种更加重要的策略整体性和逻辑性强复杂、繁琐两种策略的比较：策略涵义优点缺点自下而上为了满足组织中的某三、管理信息系统开发方法的体系结构根据信息系统开放方法的侧重点可将信息系统的开发方法分为四类：1、系统开发的生命周期类：强调开发过程的组织、管理和控制2、开发方法学类：强调开发方法的驱动对象3、技术类：强调某种方法论的技术4、系统开发环境和工具研究类：系统开发需要在一定的开发环境下运用开发工具来完成

三、管理信息系统开发方法的体系结构根据信息系统开放方法的侧重一、结构化系统分析与设计方法（识记）

（一）基本思想：结构化系统开发方法又称结构化生命周期法，以是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立就三件信息系统的一个过程，是组织、管理、和控制信息系统开发过程的一种基本框架结构化系统方法由管理策略和开发策略两个部分组成。1、管理策略注重系统开发的规划、进程安排、评估、监控和反馈2、开发策略包括任务结构分解、WBS优先级结构、开发经验、开发标准。开发标准包括活动、职责、文档、质量检验四个方面第二节管理信息系统开发的主要方法一、结构化系统分析与设计方法（识记）（一）基本思想：结构化（二）开发过程（识记）1、系统规划阶段，着眼整个系统，确定系统的目标。根据用户的开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究2、系统分析阶段，进行可行性分析和需求分析。通过研究分析，确定业务需求和单个信息系统开发项目。最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案。3、系统设计阶段：借助计算机技术进行总体设计，确定软件的总体结构并进行详细设计。最终给出设计方案。4、系统实施阶段：实施的目的是组转信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。包括：编程、测试、用户培训、系统切换、进行编程、人员培训、数据准备、投入试运行5、系统运行与维护阶段，对系统进行维护，定期检测，使之正常运作（二）开发过程（识记）MIS开发的生命周期系统运行和维护系统规划系统设计系统实施系统分析开发设计初步

调查

可行性研究审批系统

评价

系统

维护总体设计详细设计审计审查编程调试系统

转换

验收详细调查逻辑

设计

MIS开发的生命周期系统运行和维护系统规划系统设计系统实施（三）开发原则（领会）1、随时与用户沟通2、系统开发需要逐级划分阶段和任务整个系统分解各个阶段；每个阶段分为一系列活动；每个活动划分为更小的易于控制和管理的作业3、前三个阶段坚持自上而下的对系统进行结构化划分4、信息开放的各个阶段设立检查点，评估所开发系统的可行性，及时发现错误，纠正偏差5、为使信息迅速，传递有效，文档要标准化。（三）开发原则（领会）（四）特点（识记）优点：1、由于分阶段分任务完成系统开发，前一个阶段为后一个阶段的前提和依据，后一个阶段验证了前一个阶段的成果2、这个开发过程是从抽象到具体，逐步求精的过程3、分析和设计过程完善4、每个阶段设立检查点，对于发现的错误及时解决，不容许转入下阶段。缺点：1、是一种需要预先定义需求的方法，只适用于可在早期阶段就完全确定用户需求的项目。2、不能很好完成系统分析到系统设计的国度，即如何使物力模型反映逻辑模型的要求3、改方法文档的编写工作量极大，这些文档需要及时更新（五）适用范围：适用于一些组织相对稳定，业务处理过程相对规范、需求相对明确在一定时间内不会发生大变化的大型复杂系统开发（四）特点（识记）信息系统原型就是一个可以实际运行、反复修改、不断完善的信息系统。（一）原型法的基本思想（识记）

原型法在系统开发初期，系统开发人员根据对用户需求深入了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起，不断对原型进行评价、修改、完善，直到满足用户需求的。二、原型法（识记）

开发顺序注重点原型法先开发后修改注重时效性结构化系统开发方法先规划、分析设计再开发注重对管理系统的全面、系统的详细调查与分析信息系统原型就是一个可以实际运行、反复修改、不断完善的信息系1、研究系统可行性。针对开发的意义、投入、时间做初步决定2、确定系统的目的。开发人员要了解用户的基本需求，从而确定系统应具有的基本功能，人机界面的基本形式等。3、建造系统原型：根据需求分析，尽快建造具有基本功能的初始系统原型。4、评审系统原型。用户与开发人员一起合作对刚开发或经过多次修改后的系统原型进行评审，提出完善意见。5、修改系统原型：开发人员根据评审意见对原型进行修改、扩充和完善。6、再次评审系统：如果系统还不能满足要求，进入下轮循环，如此反复修改、评审直到用户满意。7、开发完成：满足用户要求后，根据开发原始系统的目的，把该系统作为初步设计的基础，或作为最总的信息系统投入正常运行。二、开发过程（识记）1、研究系统可行性。针对开发的意义、投入、时间做初步决定二、研究系统可行性确定系统的目的

建造原型系统

评审原型系统

修改系统原型

增加功能

完成系统开发并交付使用增加新功能否

是否满意见原型法开发过程示意图是否否是研究系统可行性确定系统的目的建造原型系统评审优点：1、突破了以往的系统，能更好满足用户的要求2、改进用户和系统开发人员的交流方式3、提高用户的满意程度，更加贴近实际。4、降低了系统开发风险，一定程度减少了开发费用缺点：对开发工具要求高，对复杂系统和大型系统开发相对困难，对用户的管理水平要求高。（三）原型法的特点（识记）优点：（三）原型法的特点（识记）1、灵活方便的关系数据库系统2、能够存储所有实体的与关系数据库系统相对应的数据字典3、能支持任意非过程化的组合条件查询并与关系数据库系统相对应的快速查询系统4、用于支持结构化成员，并允许采用交互方式迅速进行书写和维护，产生任意程序语言模块的高级软件工具5、允许设计人员详细定义报告或屏幕输出样本的非过程和报告或屏幕生成器（四）工具和环境（五）适用范围适用范围有限，多应用与小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统1、灵活方便的关系数据库系统（四）工具和环境（五）适用范围适面向对象方法把数据和过程包装成对象，以对象为基础对系统进行分析与设计，为认识事物提供了一种全新的思路和办法，是一种综合性的开发办法。（一）基本思想（识记）

对象是对客观事物的抽象对象包含属性和方法。属性反映对象的信息特征，方法则是改变属性状态的各种操作对象之间的联系主要通过传递消息来实现，而传递的方式通过消息模式和方法所定义的操作过程来完成。对象可按属性定义类，类可以被集成，成为父类和子类，对象或类之间的层次结构是靠继承关系维系的对象是一个模块化的实体，该过程成为封装三、面向对象方法（识记）

面向对象方法把数据和过程包装成对象，以对象为基础对系统进行分1、调查和分析系统需求2、分析问题和求解问题，面向对象分析（OOA），即分析问题。识别对象及其行为、结构、属性、方法等3、整理问题和设计方案，面向对象设计（OOD),对分析结果进一步抽象、归类、整理，并最终以范式的形式确定，提出解决问题的方案4、实现程序和开发软件，面向对象编程（OOP），即程序实现。分为可视化设计和代码设计两个阶段5、面向对象的开发过程就是首先识别客观世界的对象及行为，分别独立设计出各个对象的实体，然后是分析对象之间的联系和相互所传递的信息，由此构成信息系统的结构框架，接下来将信息系统模型转换为软件系统模型。最终由软件系统模型转换为目标系统二、开发过程（识记）1、调查和分析系统需求二、开发过程（识记）1、面向对象方法直接反映了人们对客观世界的认知模型。2、在设计中容易与用户沟通3、抽象性4、封装性5继承性（三）特点（识记）（四）适用范围面向对象方法是当今流行的开发方法，适用面很广，是属于自下而上的方法，如果不采用自上而下的整体规划原则，会出现系统结构不合理、各个部分关系失调等问题。面向对象方法和结构化方法在系统开发中相互依存，不可替代。1、面向对象方法直接反映了人们对客观世界的认知模型。（三）特CASE是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。CASE是一种开发环境而不是一种开发方法。CASE是八十年代末从计算机辅助编程工具、第四代语言（4GL）及绘图工具发展而来的。。CASE软件较多，但没有统一的模式和标准。只是为具体的开发方法提供了支持每一过程的专门工具。开发模式：CASE工具+开发方法采用CASE工具进行系统开发，必须结合一种具体的开发方法，如结构化系统开发方法、面向对象方法或原型化开发方法等四、计算机辅助软件工程（CASE）CASE是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查1、UML（统一建模语言）2、RUP(统一软件开发过程)3、ROSE工具第三节管理信息系统开发方法的发展趋势（非重点）1、UML（统一建模语言）第三节管理信息系统开发方法的发展趋第四章结束第四章结束《企业管理信息系统》串讲《企业管理信息系统》串讲内容安排课程特点考试题目类型分析各章知识点内容安排课程特点一、课程介绍

课程性质：管理信息系统是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关现代企业管理信息系统的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。课程目的：使自学应考者能够较全面、系统地学习管理信息系统的基本知识、基本原理和基本技能，掌握现代企业管理信息系统的基本技能和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决目前企业管理信息系统的问题的能力，提高企业管理信息系统的效率，以适应企业提高竞争力的需要。。一、课程介绍课程性质：管理信息系统是广东省高等教育自学考试考试要求要求应考者理解和掌握管理信息系统的基本知识、基本原理和基本技能，能运用管理信息系统的理论、知识和技能进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。课程重点第四章、第五章、第六章、第七章、第八章、第九章；次重点章为：第三章、第一章、第十章；一般章节为：第二章、第十一章。考试要求知识结构图信息系统基本概念信息系统技术管理信息系统与组织、管理和战略

开发方法

系统规划系统分析系统设计系统实施与评价系统运维管理知识结构图信息系统基本概念题型分析

1、根据历年的试卷和新大纲的题型举例分析，考试题型主要有：单项选择题、名词解释、简答题、论述题和案例分析题五种主要题型。

2、本课题在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记占20％，领会占30％，简单应用占30％，综合应用占20%。

3、试题要合理安排难度结构，试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占20％，较易占30％，较难占30％，难占20％。必须注意，难题的难易度与能力层次不是一个概念。题型分析第一章管理信息系统论（次重点）信息和数据系统、管理信息、管理信息系统管理信息系统的结构和类型管理信息系统的发展阶段第一章管理信息系统论（次重点）信息和数据一、信息和数据（识记）1、数据：日常和生活中未经过加工的事实或对一种特定现象的描述，是人们为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集，可以是字母、数字、图像和声音或其他符号。2、信息：是经过加工并对人类社会时间和生产经营活动产生影响的数据信息不随载体的性质而改变。信息、能源、物质构成信息社会三大支柱信息和数据的关系：数据是信息的一种表示形式，是信息的载体，只有当人们理解了数据中所包含的信息时，数据才有意义3、信息的四个要素：信源、信宿、信道、媒介（识记）4、信息的八个特征：客观性、共享性、时效性、可存储性、可传递性、可处理性、再生性、可转换性（领会）第一节：基本概念5、信息和数据的关系：P4(简单应用)数据是客观世界的原始原料，信息是数据加工过的产品，这个过程是循环结构，一个系统的信息可能是另一个系统的数据，另一个系统的数据也可能是下个系统的信息，相同数据对不同的人可能会产生不同信息，从而影响他们的最终决策。数据和信息不能分割，信息需要数据的形式来表达。数据经过加工、提炼又形成新信息。他们在非正规场合可以相互转换。一、信息和数据（识记）1、数据：日常和生活中未经过加工的事实二、系统、管理信息、管理信息系统（一）系统1、系统的概念（识记）p5若干个相互联系、相互制约的因素组合在一起的具有特定功能的有机整体。2、系统的分类根据系统组成的要素和功能分自然系统、人工系统、复合系统。还可分静态系统和动态系统；封闭系统和开放系统。3、系统的五个要素：输入、处理、输出、控制、反馈（识记）4、系统的四个特征：整体性、目的性、层次性、环境适应性（识记）二、系统、管理信息、管理信息系统（一）系统3、系统的五个要素1、概念（识记）P7：管理信息系统包括人、计算机技术和信息流三大要素，借助计算机技术对信息进行收集、加工、存储、传递和更新和维护，通过处理信息流为企业组织提供决策支撑的信息处理系统。。2、管理信息系统的特点（领会）p7最终目的是为决策提供服务。能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理是人机结合的系统将先进的管理手段融入其中是多学科交叉而成的边缘学科（三）、管理信息系统1、概念（识记）P7：管理信息系统包括人、计算机技术和信息流第二节管理信息系统的结构与类型一、管理信息系统的结构（领会）P9管理信息系统的结构主要包括概念结构、层次结构和职能结构。（一）概念结构：四个组成部分：信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者信息源：原始信息的产生地信息处理器：根据不同的需求，对原始信息进行收集、分析、加工、存储并转化成所需要的信息，最终传递给信息使用者。信息使用者：信息使用这就是信息的归宿，其应用信息进行决策。信息管理者：对管理信息系统进行设计和维护，在管理信息系统运行后，对其进行协调，保证各个部分正常运行。第二节管理信息系统的结构与类型一、管理信息系统的结构（领会（二）层次结构按照在企业中所处的层次，对应管理信息的分类特点，管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，从底向上依次为：

1、操作层子系统：最底层，进行最基础的业务处理，是监控组织的基本活动和交易的信息系统，常用的系统是交易处理系统

2、管理控制子系统：是支持中层管理人员监督、控制、决策和行政活动的信息系统。常用系统是管理信息系统和决策支持系统

3、战略信息管理子系统：支持高级管理层进行长期计划活动的信息系统，常用的是专家支持系统（二）层次结构（三）职能结构按照企业的职能分为制造和生产管理信息系统的功能包括产品的识记、生产进度、生产设备的调度和运行、产品质量检查和控制等销售和市场营销信息系统包括企业产品销售和售后服务人力资源信息系统主要对企业的人员招聘、培训、考评、薪酬、劳动关系等进行管理。财务会计信息系统：财务目标是保证企业在资金使用上符合财务要求，并尽可能减少相应费用；会计的目标是将企业财务业务进行分类、总结。最后填入相应的标准的财务报告中，制定预算，对成本数据进行核算分析和分类。信息处理子系统主要负责与各个子系统的沟通和联系高层管理子系统等子系统为各个组织的高层提供服务

（三）职能结构管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。管理信息系统综合结构矩阵财务会计信息处理高层管理人力资源销售和市场营销制造和生产作业处理战术管理战略计划与管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构二、管理信息系统的类型：1、根据服务对象划分国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、特定行业的管理信息系统2、按照应用的行业划分制造业的应用系统、金融业的应用系统、服务业的应用系统、教育业的应用系统3、按功能、目标、特点和服务对象划分业务信息系统及管理信息系统、决策支持系统4、按业务处理方式划分办公自动化系统、过程控制系统及决策支持系统。二、管理信息系统的类型：（一）国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统由国家经济信息中心主持。国家经济信息系统的主要功能是:

－收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息

－为统计工作现代化服务，为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。

－为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。

－为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。（一）国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信（二）企业管理信息系统是针对大中型企业进行管理信息的收集、加工、存储、利用的最复杂的管理信息系统，一般具有预测、交给你、控制和决策功能。（三）事务性管理信息系统面向事业单位，进行日常失误的处理特点数据处理能力强、实时性高，数学模型使用较少（四）行政机关管理信息系统，即办公管理信息系统，目的提高行政部门的办公效率，对改进各部门的服务水平具有重要意义（五）特定行业管理信息系统，特定行业或领域的管理信息系统，信息专业性强、专指性强、技术相对简单、规模较大。（二）企业管理信息系统是针对大中型企业进行管理信息的收集、加第三节管理信息系统的发展阶段（一）、电子数据处理（EDP）单项数据处理阶段综合数据处理阶段（二）、管理信息系统（MIS）数据的统一管理和共享联机实时处理和资源共享数据库技术、网络技术的出现利用决策模型解决结构化问题。（三）、决策支持系统决策支持系统（DSS：DecisionSupportSystem）群决策支持系统（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）智能信息系统（ES）经理信息系统（EIS：ExecutiveInformationSystem）第三节管理信息系统的发展阶段（一）、电子数据处理（EDP）（四）、支持决策决策支持系统（DSS：DecisionSupportSystem）群决策支持系统（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）智能信息系统（ES）经理信息系统（EIS：ExecutiveInformationSystem）（四）、支持决策1、决策支持系统（DSS）面向中、高层管理人员解决半结构化、非结构化问题利用数据和模型进行决策分析与研究强调人机交互支持但不代替高层管理者决策组成：人-机交互系统（对话子系统）数据库、数据库管理系统模型库：模型库管理系统1、决策支持系统（DSS）面向中、高层管理人员2、群决策支持系统（GDSS）着重于参与者的交流与沟通。使用不同的决策模型通过计算机网络完成各成员间的通信公共屏幕用于显示动态信息。3、智能支持系统人工智能技术的应用专家系统（ES：ExpertSystem）运用知识进行推理掌握丰富的知识具有学习能力有判断和推理的功能组成：人机接口、知识库、推理机。2、群决策支持系统（GDSS）第一章结束第一章结束第二章管理信息系统与信息技术（非重点）“工欲善其事，必先利其器”计算机运算基础计算机软硬件技术网络和通信技术数据库技术第二章管理信息系统与信息技术（非重点）“工欲善其事，必先利一、计算机系统发展四个阶段第一节计算机系统基础1、第一代计算机：真空管和插件板2、第二代计算机：晶体管和批处理系统3、第三代计算机：集成电路芯片和多道程序4、第四代计算机：个人计算机5、计算机系统普及发展一、计算机系统发展四个阶段第一节计算机系统基础1、第一代计算二计算机系统的信息编码(识记)

（一）计算机系统中数值表现形式

采用二进制的优点：①0和1两种状态与计算机逻辑器件的两种状态（有和无）吻合，技术上容易实现。②运算规则简单，适合计算机做逻辑运算；③与十进制转换不复杂，容易实现好处概况为运算简单、实现方便、成本低进位制基数基本符号（数码）权表示二进制20、12B八进制80、1、2、3、4、5、6、78O十进制100、1、2、3、4、5、6、7、8、910D十六进制160、1、2、3、4、5、6、7、8、9、A、B、C、D、E、C、F16H二计算机系统的信息编码(识记)（一）计算机系统中数值表第一章计算机基础知识9第一章计算机基础知识9第一章计算机基础知识112（二）计算机系统中字符编码1、西文字符编码

在计算机中，用以表示字符的二进制编码称为字符编码。

ACSII码(AmericanStandardCodeforInformationInterchange)

美国标准信息交换码，采用每个字符7

位二进制表示，常用字符有128个，编码从0到127。

字符十六进制十进制空格 20H

32

‘0’～‘9’ 30H～39H 48～57

‘A’～‘Z’ 41H～5AH 65～90

‘a’～‘z’ 61H～7AH 97～122

控制字符：34个；普通字符：94个。

每个字符占一个字节，用7位，最高位为0。

第一章计算机基础知识27（二）计算机系统中字符编码第一章计算机基础知识1132、汉字编码

汉字编码包括输入码、机内码、字形码、地址码和汉字信息交换码（国标码）。国标码：国家标准局于1981年制定了中华人民共和国国家标准－－《信息交换用汉字编码字符集－－基本集》，代号GB2312-80，即国标码。一个汉字的机内码占两个字节，分别称为高位字节和低位字节。

对国标码中两个字节的最高位，用“1”表示显示输出打印输出机内码向字形码转换机内码输入码向机内码转换字符代码化（输入）第一章计算机基础知识282、汉字编码显示输出打印输出机内存储程序原理：将程序和数据存放在存储器中，计算机在程序控制下一步一步进行处理。冯•诺依曼结构：五大部件输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备运算器+控制器=中央处理器（CPU）CPU+内存=主机存储器：内存、外存（辅助存储器）总线（bus）：各种数据和命令的传输通道。总线的数据传输率表征数据的处理能力。（一）、计算机硬件组成及工作原理（识记）P23三、计算机系统的基本组成存储程序原理：将程序和数据存放在存储器中，计算机在程序控制下ALU主存辅存CPU主机I/O设备硬件CU存储器输入设备运算器输出设备控制器ALUCPU主机I/O设备CU主存ALU主存CPU主机I/O设备硬件CU存储器输入设备运算器输

一、CPU：运算器和控制器合称中央处理器，主要性能指标是主频，是CPU内部工作频率，主频越高，运算越快，性能越好。

1、运算器－ALU

功能：对二进制数码进行算术运算或逻辑运算和逻辑判断。

2、控制器－CU是计算机指令的解释和执行中心

功能：指挥整个机器各个部件自动、协调工作。二、存储器功能：用来存储当前要执行的程序、数据及结果，具有存数和取数功能。分为两大类：一类是设在主机中的内部存储器，也叫主存储器，用于存放当前运行的程序和程序所用的数据，属于临时存储器，简称内存，CPU可以直接访问其里的数据；另一类是属于计算机外部设备的存储器，叫外部存储器，简称外存，也叫辅助存储器。外存中存放暂时不用的数据和程序，属于永久性存储器，CPU不可直接访问其里的数据当需要时应先调入内存。

一个二进制位(bit)是构成存储器的最小单位。为了存取到指定位置的数据，通常将每８位二进制位组成一个存储单元，称为字节(Byte)存储容量：存储器可容纳的二进制信息量称为存储容量。

1字节(Byte)＝８位二进制位(bits)1KB＝1024B;1MB＝1024KB;1GB＝1024MB

1TB＝1024GB1.1.2存储器1、主存储器随机存储器RAM（RandomAccessMemory）：可读出，也可写入，断电后，存储内容消失，具有易失性。分静态SDRAM和动态DRAM。只读存储器ROM(ReadOnlyMemory)：只读不写，断电后信息仍