农网配电营业工（综合柜员）初级工技能等级认证题库

（新版）农网配电营业工（综合柜员）初级工技能等级认证题库（完整版）一\单选题.“e充电”电子账户由（）通过车联网平台统一管理，具有充值'圈存、充电、退费、查询等功能。A、国网营销部B、国网电动汽车公司C、省公司D、地市公司答案：B.公司信息安全工作实行0,遵循“谁主管谁负责；谁运行谁负责；谁使用谁负责；管业务必须管安全”的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。A、统一领导、分级管理B、统一指挥、分级管理C、统一领导'分级实施D、统一实施、分级管理答案：A.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，（）更换保险箱密码。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A.“掌上电力2019”电费小红包转赠后，好友没有领取，应在0小时退回。A、1B、2C、3D、24答案：B.高压电能表检验。在新掌电上申请。A、能B、不能C、可以D、线下答案：B.抄表及()不得以任何借口挪用.借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。A、抄表人员B、收费人员C、台区经理D、检查人员答案：B.当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的()。A、计划停电方案B、有序用电方案C、过负荷方案D、有序用电计划答案：B.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或()，便于现金及时解交银行。A、次日交纳B、先行预约C、下午交纳D、随时交纳答案：B.供电方案中所明确的内容不包括()。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间答案：D.业扩相关的收费标准，是由()规定，并由物价部门批准。Av国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答案：A.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济'青'烟"三核”城市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至()千伏安、农村扩大至100千伏安，全面推行小微企业接入“零投资”。A、120B、140C、160D、180答案：C.接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示0。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D.“电e宝”APP以亲民'生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台。包括()、充值、提现、转账、账单、设置6项基本功能。A、银行卡绑定B、自动缴费G电费缴纳D、网络融资答案：A.暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过()。A、一个月B、两个月C、三个月D、四个月答案：C.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户服务申请后，电器损坏核损业务()内到达现场；电能表异常业务0内处理；抄表数据异常业务()内核实；其他服务申请类业务0内处理完毕。A、1个工作日，5个工作日，7个工作日，10个工作日B、1个工作日，5个工作日，7个工作日，6个工作日C、24小时，7个工作日，7个工作日，10个工作日D、24小时，5个工作日，7个工作日，6个工作日答案：D.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。A、解释B、记录C、笔录D、记载答案：B.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，当电力供应不足，不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。A、减产B、停产C、停电D、停限电答案：D.《国家电网公司供电服务规范》中规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。A、限时办结制B、客户经理制C、首问负责制D、业务主办制答案：C.以下说法错误的是()。A、党中央国务院深入推进“放管服”改革、持续优化营商环境，是激活市场活力'实现经济稳中向好的重要战略举措B、优化供电营商环境是践行“两个维护”、履行央企责任的重要体现C、“三省”、“三零”服务要求高'低压办电环节分别压减至4个(3个)和3个D、“三省”、“三零”服务要求平均接电时间压减至42个工作日和7个工作日答案：C.居民客户收费办理时间一般每件不超过()分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。A、5B、10C、20D、30答案：A.发生网络与信息安全事故后，由0门牵头成立调查组，稽查大队、信息通信管理部门、信息运维机构配合，按照国家电网公司安全事件调查规程开展信息安全事故调查并追责。A、营销部B、办公室C、安质部D、纪委答案：C.按照公司“()”体系设计的岗位，公司统一确定信息系统建设、运行、使用等相关岗位的信息安全职责，各级单位遵照执行并加强管理。各级单位信息通信只能管理部门、电力调度管理部门应设置专门的信息安全管理岗位，配备安全管理人员，明确安全工作职责。A、三集五大B、五位一体C、一强三优D、创一流答案：A.供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。A、供电方B、发电方C、用电方D、政府部门答案：A.以下行为不属于窃电的是()。A、绕越供电企业用电计量装置用电B、故意损坏供电企业用电计量装置C、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效D、擅自操作供电企业的用电计量装置答案：D.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为0,电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、按日变更B、按月变更C\按季变更D、按实际使用时间变更答案：C.“掌上电力”客户进行个人办电的流程为()。A、用电申请-现场服务-装表接电B、用电申请-申请确认-现场服务-装表接电C、用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电D、用电申请-现场服务-工程验收-装表接电答案：B27.在我省深化“一次办好”十大专项行动中，省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面，10千伏及以下电力外线接入行政审批由最个环节压缩至()个以内。A、3B、4C、5D、6答案：B28单笔“掌上电力2019”交电费使用小红包，最多使用()个。A、10B、3C、2D、5答案：A.《国家电网公司供电服务规范》规定：遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的()。A、联系电话B、联系地址C、保密资料D、客户名称答案：C.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至3(2)个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至()个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B.全面实现()千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。A、0B、10C、35D、110答案：B.实名认证信息变更不可变更()和用户身份证号。A、个人信息B、用户C、用户名D、电话答案：C.对于()千伏客户，保护定值由客户委托的设计单位按市县调控中心提供的电网交界面保护定值限额核算。A、220B、110C、10D、35答案：C.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知0,提醒客户合理购电。A、本次购电信息B、本年度已购电信息C、客户电价信息D、本月购电信息答案：B.现金缴款单分为一式两联,第二联是0。A、回单B、收入凭证G附联D、记账凭证答案：B.营销收费收取现金由()收取。A、营销部门B、财务部门C、审计部门D、安监部门答案：A.《中华人民共和国网络安全法》中，网络是指由计算机或者其他信息终端及相关设备组成的按照一定的()和程序对信息进行收集、存储、传输、交换、处理的系统。A、规则B、算法C、方式D、准则答案：A.全面推广用电报装不停电接火，全省不停电接火率达到()。A、0.95B、0.98C、0.99D、1答案：D.不能作为容缺“一证受理”的证件的是()。A、身份证B、组织机构代码C、结婚证D、营业执照答案：C.用户迁址，迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按()办理。A、改压B、新装C、增容D、改类答案：C.安装在电力用户处的电能计量装置，由()负责保护其封印完好，装置本身不受损坏或丢失。A、运行人员B、营销人员C、生产人员D、用户答案：D.在没有绑定银行卡的状态下，“掌上电力2019"可以使用()支付方式缴纳电费。A、支付宝B、微信C、银行D、信用卡答案：C.针对用电变更业务中的过户业务，说法错误的是()。A、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，可办理过户B、居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额C、原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务D、涉及电价优惠的用户，过户后无需重新认定答案：D.政府已经承诺出资配套至红线园区项目，如与政府协商确定配套工程建成后资产全部移交()，则向省公司备案后可由政府出资建设。A、政府B、客户C、供电公司D、园区经理答案：C.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，()工作日内答复处理意见。A、3个B、5个C、1个D、7个答案：D.《国家电网公司供电服务规范》：为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受()的监督。A、国家电网公司B、各级人民政府C、能监办D、全社会答案：D.供电所自行解交现金时，解款人员不得少于0人，并配备一定的防护用具。A、1B、2C、3D、4答案：B.韩君副总经理在()召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上,提出“青海不是上海，蒙东不是山东”，希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。A、43344B、43374G43405D、43435答案：B.客户在使用“掌上电力2019”时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括()类型的卡。A、代扣银行卡B、提现银行卡C、快捷支付银行卡D、缴费银行卡答案：D.低压供电：单相为()伏。A、220B、260C、360D、380答案：A.()应当依照《信息安全等级保护管理办法》及相关标准规范，督促、检查、指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营、使用单位的信息安全等级保护工作。A、信息系统主管部门B、公安机关C、国家保密工作部门D、国家密码管理部门答案：A.将()千伏业扩配套电网项目可研'初设评审和批复权限下放至市公司，实施可研初设一体化，实行可研设计一体化招标。10-3510-11035-110110-220答案：C.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”()的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、业务落地B、扎实落地C、措施落地D、政策落地答案：D.《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的()。A、基本行为准则和质量标准B、基本行为规范和质量标准C、基本行为准则和技术标准D、基本行为规范和技术标准答案：B.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括0。A、电能产品和服务B、合格的电能产品C、供电产品提供和供电客户服务D、满意的服务答案：C.重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及()的服务。A、有序用电告知B、超负荷预警C、供电可靠性预警D、电网超限预警答案：C.供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织检验。对检验不合格的，供电企业应以0一次性通知用户改正，改正后方予以再次检验,直至合格。A、短信形式B、电话形式C、书面形式答案：C.用电地址'用电容量、()不变条件下，允许办理更名或过户。A、电压等级B、电能表C、供电点D、用电类别答案：D.现金缴款单又称现金交款单或现金解款单，单位要把现金存到银行账户上，需要先填写0。A、现金解款单B、款项确认单C、现金收款单D、用户通知单答案：A.下列哪项不属于规定的数码广告机应循环展示的内容()。A、电力法规B、业务流程C、服务方式D、销售电价答案：C.客户通过新电app办理业务申请后，在服务调度环节发现业务类型错误，在服务调度环节支持修改业务类型，在“受理信息”-()可进行修改。A、暂停B、服务申请C、对应业务类别D、业务类型答案：D.“掌上电力2019”客户交纳电费需要设置()密码。A、登录密码B、登录密码和支付密码C、银行卡密码和支付密码D、登录密码和银行卡密码答案：B.任何个人和组织发送的电子信息、提供的应用软件，不得设置()，不得含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。A、广告弹窗B、恶意程序C、木马病毒D、无用链接答案：B.实现线上“一链办理”后，由()统一发起电力接入工程审批申请，各相关部门同步办理审批手续。A、规划部门B、供电企业C、住建部门D、公安部门答案：B.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集()和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷'高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、支付结算B、资金结算C、财政收入D、生产资料答案：A.当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录，于()解交银行。A、当天B、次日C、次月D、次年答案：A.根据优化供电营商环境责任清单，围绕“三省”“三零”服务，通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道，立体式宣传公司优化供电营商环境改革举措和工作成效的责任部门是()。A、营销部B、外联部C、人资部D、监察部答案：B.供电营业厅（所）必须建立充值卡登记台账，（）必须进行盘点。A、当日B、月初C、月末D、年末答案：C.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》（鲁电党〔2019〕9号），明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开0,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、代表大会B、职工代表大会C、动员大会D、党员大会答案：C.加快推进省市两级政务数据共享交换，全省电力营业厅上线“（）”功能，全面支撑居民“零证”、企业“一证”办电。A、刷卡办电B、刷脸办电C、刷卡缴费D、刷脸缴费答案：B.供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受（）的监督。A、客户B、个人C、社会D、社会与客户答案：D.通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道，()宣传公司优化供电营商环境举措和工作成效，全面提高获得电力“三省”“三零”品牌认知度。A、多元化B、立体式C、全方位D、多角度答案：B.实收账务的核对重点包括()和资金分类核算。A、主营业务收入B、各项代征价外费用C、进账核对D、差异原因分析答案：C.营销部门营业厅收费岗位负责保险箱内()的安全。A、营销收费现金B、支付密码器C、空白普通发票D、银行空白票据答案：A.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电方案答复期限：低压电力客户不超过()个工作日。A、1B、3C、5D、7答案：D.营业厅收费人员每日收费结束后，应清点交费终端内收取现金金额，并与()进行核对，确保款项一致。A、营销业务应用系统B、用电信息采集系统C、现金解款单D、实收日报表答案：A.用户迁址，须在()前向供电企业提出申请。A、三天B、四天C、五天D、七天答案：C.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区0分钟，农村()分钟，边远地区()分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。45,80,12045,90,10045,90,12060120240答案：C.《国家电网公司供电服务规范》规定：受理居民客户申请用电后，()个工作日内送电。A、1B、3C、5D、7答案：C.实行容缺“()”，对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。A、一证办理B、一证受理C、一次办理D、一次受理答案：B.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户减容两年内恢复的，按()办理；超过两年的按新装或增容手续办理。A、减容B、暂停C、减容恢复D、暂停恢复答案：C.各省公司营销部每()组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整'准确、适用，满足客户化需求。A、季度B、半年C、一年D、两年答案：D.客户办理更名过户业务时，需要结清电费的，进行()，通知客户结清电费。A、例行抄表B、特抄C、远程抄表答案：B.在我省深化“一次办好”十大专项行动中，省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面，10千伏及以下电力外线接入行政审批，时限由最长90天压缩至()个工作日以内。A、12B、22C、30D、45答案：A.国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》(国家电网办〔2018)1028号)提出全面推广()客户零上门、零审批、零投资“三零”服务。A、高压小微企业B、低压小微企业C、高压大中型企业D、低压大中型企业答案：B.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济、青、烟“三核”城市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至160千伏安、农村扩大至()千伏安，全面推行小微企业接入“零投资”。A、80B、90C、100D、110答案：C.受理客户用电申请时，应主动向客户提供()服务,接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。A、用电咨询B、一次办结C、首问负责制D、一次都不跑答案：A.保险柜的另一把钥匙交由市公司()封存。A、审计部B、财务部C、办公室D、安监部答案：D89.10千伏客户供电方案答复时限为()个工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C.《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：()应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。A、值班主任B、业务主管C、客户经理D、营业班长答案：A.()是供电企业一项重要的经营工作。A、销售电量B、电价电费C、优质服务D、回收电费答案：D.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为0变更，电力用户可提前5个工作日向电网企业申请变更。的合同最大需量核定值。A、按月，下一个月B、按季度，下一季度c、按年，下一年D、按两年，下两年答案：A.网络运营者应当建立网络信息安全()、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。A、公开B、培训G投诉D、监督答案：C、按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》，对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线，城市规划区160千伏安'农村100千伏安及以下的小微企业低压接入()。A、零投资B、少投资C、不投资D、多投资答案：A.下列不属于窃电行为的是()。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、故意损坏供电企业用电计量装置C、擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置D、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效答案：C.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后()小时内恢复供电。A、3B、15C、20D、24答案：D.客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，须向供电企业提出申请，移表所需的费用()。A、由客户负担B、由供电企业负担C、由供电企业和客户协商解决D、由供电企业和客户平摊答案：A.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请,在用户交付验表费后，供电企业应在。天内检验，并将检验结果通知用户。A、3B、5C、7D、10答案：C.账户中的预收电费余额()退还到银行卡。A、能B、随时C、不能答案：C.实行容缺“一证受理”，()千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客户。A、220B、330C、500D、750答案：C.信息系统建设完成后，运营、使用单位或者其主管部门应当选择符合《信息安全等级保护管理办法》规定条件的测评机构，依据《信息系统安全等级保护测评要求》等技术标准，定期对信息系统安全等级状况开展等级测评。第三级信息系统应当每年至少进行一次等级测评，第四级信息系统应当每()至少进行一次等级测评，第五级信息系统应当依据特殊安全需求进行等级测评。A、月B、季度C、半年D、年答案：C.居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行“()”。A、一窗受理B、一证受理C、柜台受理D、线下受理答案：B.积极融入“()”政务服务APP,实现用电信息查询、缴费'业务办理及进度查询，让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。A、爱中国B、鲁电通C、爱山东D、山东政务答案：C.受理客户申请后，营销部门0个工作日内进行现场勘察。A、2B、3C、5D、7答案：A.原客户为增值税客户的，过户时()办理增值税信息变更业务。A、无需B、必须C、可自由协商D、视情况而定答案：B.供电企业对查获的窃电者，拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请()依法处理。A、街道B、当地政府C、居委会D、电力管理部门答案：D.保险柜要配备()钥匙。Av一把B、两把C、三把D、四把答案：B.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的0时，按容量总和的0核定合同最大需量；对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。50%,50%40%,40%30%,30%20%,20%答案：B.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，对居民用户应在0内正式书面通知用户。A、3天B、5天C、7天D、15天答案：A.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围、农村地区()；特殊边远地区2小时。A、45分钟，60分钟B、60分钟，90分钟G90分钟,90分钟D、45分钟，90分钟答案：D.居民客户更名过户业务的办理时限要求0工作日内完成。A、2B、3C、4D、5答案：D.常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装0。A、互联网服务B、限时办结C、体内流转D、服务评价答案：B.供电所自行解交的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不得少于0人，并配备一定的防护用具。A、1B、2C、3D、4答案：B.对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是0。A、能够直接答复的，现场答复客户B、避免过多的资料C、及时跟踪督办处理进度D、答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复答案：B.“电e宝”的用能分析模块中，不能查询到()信息。A、每日用电峰谷情况B、近十日用电情况C、近一年用电情况D、以上都不能答案：A.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。A、首问负责制B、一次性告知C、限时办结制D、业务主办制答案：A.加强信息安全0。各级单位要巩固信息安全备案准入成果，加强对采集类业务终端的安全备案，严格各类信息资产安全备案作为入网的必要条件。A、备案准备工作B、准入备案工作体C、备案准入作业D、备案准入工作答案：D.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着()的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。A、平等，自愿，协商一致B、平等、自愿、诚实信用C、协商一致，诚实信用D、平等自愿，协商一致，诚实信用答案：B.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现10千伏客户电网环节压减至0个工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C.《国家电网公司供电服务规范》：以下()不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。A、抬头'挺胸、收腹B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、双手抱胸、叉腰答案：D.根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的()规范。A、基本道德Bv诚信服务C、行为举止D、仪容仪表答案：C.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户选择按最大需量方式计收0的，应与电网企业签订合同，并按合同最大需量计收()。A、电度电费B、功率因数调整电费C、基本电费D、全部电费答案：C.为进一步压缩办电时间，500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员，现场答复供电方案。各单位可根据电网状况适当提高现场答复供电方案容量，无法现场答复的，通过次日业扩日例会会商确定，确保受理申请后()个工作日内答复供电方案。A、5B、7C、10D、14答案：A.现金盘点必须0进行。A、每日B、每周C、每月D、每年答案：A.《国家电网公司供电服务规范》：以下()不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。A、抬头、挺胸、收腹B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、双手抱胸、叉腰答案：D.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给予全额兑换。A、所长B、账务员C、其他班员D、班组长答案：D.当现场检验电能表误差超过其准确度等级值或电能表功能故障时应在()内处理或更换。A、5个工作日B、3个工作日C、5天D、3天答案：B.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得()相应资质的电力送变电工程勘测(设计)单位设计。A、省级B、企业C、地市D、国家答案：D.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环节压减至()个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B.低压供电方案的有效期限是()。Av一年B、二年C、六个月D、三个月答案：D.营销系统内的客户交费方式()。Av应与实际保持一致不与实际相符B、不与实际保持一致C、应与实际不符D、不与实际相符答案：A.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：高压单电源客户不超过0个工作日。A、7B、15C、30D、40答案：B.推行“互联网+”供电服务，引导客户利用()渠道办理用电业务。A、营业厅B、线上C、电话D、委托答案：B.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在压减办电成本方面，严格落实国家降价降费要求，累计降低一般工商业电价0分，圆满完成一般工商业降价10%的任务。A、2B、2C、7D、7答案：D.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前。向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、15个工作日B、15天C、1个月D、7天答案：A.国网公司要求内网计算机()企业秘密。A、可存储、可处理B、可存储、不可处理C、不可存储、可处理D、不可存储和处理答案：A.()是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站B、掌上电力C、电e宝D、电力一点通答案：A.“e充电”APP在充电地图页，拖动及()地图可查看充电点的分布状况。A、移动B、缩放C、点击D、扫描答案：B.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。受理客户计费电能表校验申请后，()内出具检测结果。A、1B、3C、5D、7答案：C.营业厅收费人员0收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信息系统进行核对，确保款项一致。Av每班B、每日C、每周D、每月答案：B.针对居民新装、增容，业务办理实行()，在收到主体资格证明后签订承诺书。A、人证合一B、手续受理C、业务受理D、一证受理答案：D.公司在并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，0。A、不收取任何服务费用B、按标准收取相关服务费用C、结算服务收费D、设计审查收取服务费用答案：A.“95598”网站申请个人办电时，必须上传0。A、营业执照B、房产证C、户口本D、身份证正反面答案:D.《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。5,205,1515,520,5答案：D.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意0、确认。A、回应B、认同C、重复D、回复答案：C.10千伏客户验收送电时限为0个工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C.电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统，实现()业务进程、收费标准信息通过营业厅'95598网站'手机APP、短信平台等渠道，实现对外公开。A、内部共享B、信息共享C、信息公开D、资源共享答案：A.推进系统升级，实现()、共享信息在线查询验证功能。A、"刷卡办电"B、“凭证办电”C、“在线办电”D、“刷脸办电”答案：D.()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。A、支付宝B、掌上电力2019C、微信答案：B.()交费和代收网点交费属于代收代扣交费方式。A、银行B、电子托收C、支付宝D、线上答案：A.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，()工作日内联系客户。A、1B、3C、7D、10答案：A.向()赋权，500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员，现场答复供电方案。A、服务前端B、服务中端C、服务终端D、服务过程答案：A.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户(含新装、增容用户)可根据用电需求变化情况，提前()向电网企业申请减容、暂停'减容恢复、暂停恢复用电。A、5天B、5个月C、5个工作日D、7个工作日答案：C.根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》：2020年前，充换电服务费标准上限由()人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。A、国家级B、省级C、市级D、县级答案：B.欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售0。A、债务B、收入C、利润D效益答案；B.现金缴款单属于()凭证。A^原始B、记账C、付款D、转账答案：A.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。A、重复确认B、积极配合C、详细记录D、详细询问答案：C.中国营商环境排名近几年提升较快，从2013年的96位快速上升到2018年的()位。A、43B、44C、45D、46答案:D.营业厅综合柜员，上岗着装要求()。A、因季节而定B\因人而异C、统一着营业厅工作装D、只要是工作服就行答案：C.加强前端队伍建设，配齐配强配优()和协同专业人员，全面支撑“三省”、“三零”服务开展。A、台区经理B、客户经理C、施工人员D、验收人员答案：B.安装在发、供电企业生产运行场所的电能计量装置，()应负责监护，保证其封印完好。A、运行人员B、营销人员C、生产人员D、用户答案：A.暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过()。A、15天B、20天C、一个月D、两个月答案：D.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦以下的，为()赫兹。A、±1B、±0C、±0D、±2答案：C.坚持0,全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党(2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、人才导向B、市场导向C、问题导向D、需求导向答案：C.优化供电营商环境，要求自觉履行央企责任，进一步()，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，推动公司持续健康发展。A、压环节'简服务'缩时限、降业务B、压效率、简服务、缩时限、降成本C、压环节、简资料、缩时限、降成本D、压环节、简资料、缩时限、降成本答案：D.营销及财务部门()开展对供电所资金安全检查，防范资金安全风险。A、每日B、每周C、每月D、定期答案：D.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上，提出“()”，希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。A、青海不是上海，蒙东不是蒙古B、青海不是上海，蒙东不是山东C、北海不是上海，蒙东不是山东D、北海不是上海，蒙东不是蒙古答案：B.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由。批准的。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答案：D.低压客户电能表换装服务的服务渠道有()。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、社区及其他服务渠道答案：C.实现线上“一链办理”后，规划许可环节时限是。个工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C.组织0与相关政府部门对接园区发展规划，科学编制电网发展规划，及时将园区电网建设项目纳入公司年度投资计划，满足园区用电需求。A、国家电网公司B、市公司C、县公司D、直属单位答案：B.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月答案：B.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行()制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。A、政府主管部门B、省级以上供电部门C、价格主管部门D、电力企业答案：C.()的验收检查称为竣工验收。A、送电前B、送电后C、施工前D、施工后答案：A.客户在营业厅自助缴费时，可根据0提示进行交费操作。A、手机APPB、交费终端C、手持终端D、网站网址答案：B.客户在线交纳各项费用的电子渠道不包括()。A、掌上电力B、电e宝C、微信平台D、网银划转答案：D.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司()上，提出“青海不是上海，蒙东不是山东”，希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。A、优化供电营商环境研讨会B、优化供电营商环境报告会C、优化供电营商环境现场会D、优化供电营商环境前沿会答案：C.高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期0个月。A、6B、3C、2D、1答案：B.35-110千伏业扩配套电网工程物资实行0。A、实物储备B、协议库存采购C、供应商寄存D、物资供应答案：B.供电企业提供网上、电话受理服务，根据()完成现场勘查并收资。A、承诺时间B、规定时间C、工作时间D、预约时间答案：D.电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准，按0周期及时支付补贴资金。A、电费结算B、季度C、半年D、年答案:A.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量()或先行预约，便于现金及时解交银行。A、次日交纳B、随时交纳C、上午交纳D、下午交纳答案：C.对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心,中心营业厅电子坐席在()小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。A、12B、24C、48D、72答案：B.业扩工作中内部传递的所有程序均由()牵头。A、所长B、客户经理C、综合柜员D、台区经理答案：B.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在0内提出意见。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月答案：B.营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录，统一封包放入专用保险柜中保管，于0解缴银行电费专户。A、当日B、次日C、16时前D、17时前答案：B.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反政府部门批准的收费项目和()向客户收费。A、规范B、要求C、标准D、规定答案：C.在中华人民共和国境内建设、运营、维护和使用网络，以及网络安全的()，适用本法。A、信息管理B、规范管理C、监督管理D、标准管理答案：C.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着。的原则,以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。A、平等，自愿，协商一致B、平等、自愿、诚实信用C、协商一致，诚实信用D、平等自愿，协商一致，诚实信用答案：B.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其()。A、收费标准和依据B、收费方式和时间C、收费范围和方式D、收费范围和方式答案：B.客户交纳电费'业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单'()等交费或办理相关业务。A、支票B、发票C、银行进账单D、汇票答案：C192,审核岗位负责保险箱内()的安全。A、支付密码器B、银行印鉴C、空白普通发票D、银行空白票据答案：B.现金交费时，营业厅收费人员将收取的现金应()放入保险箱保管。A、按整存金额B、及时C、次日D、下班解交后答案：B.供电所()岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。A、综合柜员B、台区经理C、营销人员D、所长答案：A.本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在0千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。A、140B、160C、180D、200答案：B.非居民客户更名过户业务的办理时限要求0工作日内完成。A、2B、3C、4D、5答案：D.客户通过营业厅的()进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。A、柜台B、叫号机GP0S机D、自助缴费终端答案：D.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，()个工作日内答复客户。A、1,5B、1,7C、2,7D、1,10答案：B.重要、一般投诉证据保存年限为()年，特殊'重大投诉证据保存年限为()年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。A、1,2B、2,3C、3,5D、5,7答案：C.定期开展对供电所的资金安全检查，防范()风险。A、资金安全B、电费发票C、营销收费D、信息安全答案：A.营商环境是一个国家或地区()的体现。A、实力B、竞争力C、综合竞争力D、凝聚力答案：C.台区经理现场收集的客户报装资料应在()个工作日内传递到营业厅。A、1B、3C、5D、7答案：A.根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》：除向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电外，其他充电设施按其所在场所执行分类目录电价。党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行()电价。A、居民阶梯B、居民用电价格中的合表用户C、大工业用电D、一般工商业及其他答案：D.“掌上电力2019”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣0元电费。A、100B、50C、200D、300答案：C.省公司四项规范规定，多功能查询机不能为客户提供0查询服务。A、营业人员联系电话B、营业网点地址C、营业网点联系电话D、业扩工程造价答案：A.“掌上电力2019”企业版一天最多能发出()个验证码。A、10B、20C、30D、40答案：B.营业厅收费人员收取的现金应及时放入()保管。A、银行B、专柜C、保险柜D、办公桌答案：C.对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目，严格执行()要求，由市公司先行组织实施，再履行备案程序。A、先备案、后实施B、同步备案实施C、先实施、后备案D、不备案'先实施答案：C.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的()。A、回复B、反馈C、回应D、答复答案：A.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户举报、建议、意见业务后，应在0个工作日内答复客户。A、5B、7C、10D、20答案：C.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户，在客户明确用电需求，并提交。后即可预先受理，启动现场服务流程。A、法人身份证Bv客户联系信息C、公用电合同D、用电主体资格证明答案：D.优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及()办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。A、市外B、省外C、国外D、非本供电区域内答案：D.使用电e宝交纳电费可()开具发票。A、去当地营业厅B、联系电e宝客服C、目前暂时无法D、联系电e宝客服邮寄纸质发票答案：A.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限()。A、不得超过一年B、不得超过两年C、不得超过一个月D、不受时间限制答案：D.电费误入其他非电费专户，营销部门应及时通知财务部，并提供相应支撑附件，由0作账户资金调整。A、营销部门B、客户服务中心C、电费管理中心D、账务部门答案：D.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电方案答复期限：高压双电源客户不超过0个工作日。A、10B、20C、30D、40答案：C.推进系统升级，实现“刷脸办电”、共享信息在线查询验证功能，全面实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证(营业执照或组织机构代码证)办电”是()的任务内容。A、科信部B、营销部C、调控中心D、发展部答案：B.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排()解款。A、专人B、多次C、收费人员D、一次答案：B.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和()项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59答案：C.对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设,电能表以下部分由客户自行建设，实现小微企业0接入电网。A、无限制B、低成本C、零成本D、无风险答案：C.国家电网优质服务中应坚持0的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。A、“你用电，我用心”B、“人民电业为人民”C、“努力超越，追求卓越”D、“十项承诺”答案：B.《国家电网公司供电服务规范》第19条：供电企业应向客户提供不少于0种可供选择的缴纳电费方式。A、—B、二C、三D、四答案：B.在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取0线路供电方式。A、公用B、专线C、架空D、电缆答案:A.实行容缺“()”，500千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客户。A、一证办理B、一证受理C、一次办理D、一次受理答案：B.《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是0。A、站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉答案：C.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列关于供电营业厅设置的描述中，正确的是()。A、A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设置于区级及以上城市，每个区范围内最多只能设置1个B、B级厅为县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个县范围内最多只能设置1个C、C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇D、D级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇答案：C.供电企业营业场所实行0。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听,热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。A、首问负责制B、办电的基本流程C、业务咨询D、主动接待答案：A.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司(村委会)备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放()个抄表或电费结算周期。A、1B、2C、3D、5答案：A229.201、规范计量点安装位置。计量装置应安装在客户侧，低压客户表后线不得长于0米。A、40B、50C、60D、70答案：B230.营销信息系统使用人员各自的帐号口令'数字证书、信息资料等，符合应用要求是0。A、不得泄露B、借用他人使用C、借给他人使用D、多人共用帐号答案：A231.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在机制建设方面，完善服务质量监督机制，省公司成立跨专业联合检查组常态开展现场检查，采取“()”方式。A、四不两直B、两不四直C、四直两不D、两直四不答案：A.2018年6月，省政府印发《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》，要求不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现()。A、一链办好B、一次办好C、马上办好D、一证办好答案：B.2018年12月，省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优化营商环境重点任务分工方案》，明确()项任务。A、18B、28C、38D、48答案：C.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务，实现居民客户0、政企客户“一证办电”。A、零证办电B、一证办电C、多证办电D、无证办电答案：A.近年来，党中央国务院深入推进0改革'持续优化营商环境。A、创新发展B、放管服C、便民化D、供给侧结构性改革答案：B.对()客户，合并现场勘查与供电方案答复'竣工验收和送电环节，办电环节压减为“申请受理'供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。A、居民B、非居民C、小微企业D、大中型企业答案：D.一个“掌上电力2019”官方版的账号最多可以绑定()个户号。A、3B、5C、10D、7答案：C.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。A、一年B、二年C、三年D、六个月答案：A.客户向供电企业申请移表时，费用由0承担。A、小区物业B、供电公司C、施工方D、客户答案：D.业扩工程是指供电部门从受理客户申请到()全过程业务的总称。A、业务归档B、装表接电C、签订合同D、现场送电答案：B.危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于()行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。A、违法用电B、违约用电C、不安全用电答案：B.省委省政府深入实施“一次办好”改革，要求各级各部门()，确保优化营商环境措施落实落地。A、担当作为狠抓落实B、担当作为真抓实干C、守正创新真抓实干D、守正创新狠抓落实答案：A.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区0。A、100分钟B、120分钟C、视实际情况而定D、以上都不对答案：B.营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该()。A、上身自然挺直B、用手托腮或趴在工作台上C、抖动腿和翘二郎腿D、大幅度后仰，左顾右盼答案：A.营销收费收取的现金()解交银行，不得坐支。A、当时B、当天C、当月D、当年答案：B.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可0挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手答案：C.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照()实施错避峰、停限电。A、计划停电B、政府批准的有序用电方案C、临时停电D、单位批准的限电拉路答案：B.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在()个工作日内答复客户。A、1B、3C、5D、7答案：C.()层面加快推进不动产登记证、项目核准、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证信息共享。A、县级B、市级C、省级D、国家电网公司答案：B.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以0天计算。A、120B、150C、180D、210答案：C.《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、()。A、化妆B、将长裤卷起C、戴首饰D、戴发饰答案：B.购置的保险箱必须在()登记备案。A、审计部门B、运维部门C、财务部门D、保卫部门答案：D.()是供电企业制订供电方案的重要依据。A、用电申请表B、用电设备清单C、用电区域平面图D、联系信息答案：A.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准为客户指定0单位。A、设计B、施工C、供货D、设计，施工，供货答案：D.《国家电网公司供电服务规范》：以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展()管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。A、安全供用电B、电力需求侧C、节约电能量D、科学用电答案：B.下列属于居民生活用电的：()。A、畜牧业B、校办工厂C、排涝D、宗教场所生活用电答案：D.“掌上电力2019”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在0分钟退回。A、60B、40C、30D、50答案：C.现金送存的一般程序是：由收费人员清点票币，账款核对无误后，填写现金缴款单存入()。A、公司财务B、电费专户C、基本户D、银行答案：B.()岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。A、营销人员B、财务人员C\综合柜员D、台区经理答案：C.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在机制建设方面，健全工作推进机制,内部，成立()主要领导任组长的优化营商环境领导小组。A、省一级B、省市两级C、市县两级D、省市县三级答案：D.客户在进行实名认证时，()描述正确。A、通过身份证认证时，客户需要持本人身份证拍摄近照B、通过身份证认证时，客户需上传本人近照C、通过银行卡认证时，客户需要上传身份证照片D、通过身份证认证时，客户需填写身份证号码答案：B.2018年12月，省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优化营商环境重点任务分工方案》，对现有行政审批事项0。A、能取消的坚决取消B、能细化的坚决细化C、能精简的坚决精简D、能优化的坚决优化答案：A.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的0服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、资金收入B、资金结算C、资金支出D、资金转户答案：B.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准对外泄露客户()。A、个人信息B、商业秘密C、个人信息，商业秘密D、联系电话答案：C.营销业务应用系统内的客户()应与实际保持一致，严禁员工为提高电子化缴费比例，擅自改变缴费方式。A、缴费方式B、缴费比例C、缴费金额D、缴费日期答案：A.积极推动行政审批优化，对于长度小于()米的电力管线工程，免办规划许可手续。A、50B、100C、150D、200答案：C,2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在精简办电资料方面，通过在全省层面出台的《山东省简化获得电力专项行动方案》，将高、低压客户申请资料分别由5种'4种分别精简至()，取消其他省政府要求以外所有资料。A、3项、2项B、3项、1项C、4项、2项D、4项、1项答案：A.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事情。A、打扰B、打断C、主动与D、事情答案：B.优化供电营商环境，要求实现政务信息共享和电力接入“一窗受理”0。A、一链受理B、一链办理C、一次受理D、一次办理答案：B.实行容缺“一证受理”，对于()千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。A、10B、35C、66D、110答案：B.下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的()。A、应挺直匀称、自然优美，抬头'挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂B、站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前C、男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、女员工可呈“丁”字型站立答案：A.下列哪项不属于业务扩充的工作内容()。A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请B、故障抢修C、装表接电D、签订供用电合同答案：B.电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定()收回，0拖欠”。A、逐年、可以B、逐月、不许C、逐年、不许D、逐月、可以答案：B.更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更，只需要。确认即可。A、用电人一方B、供电人一方C、用电人与供电人任一方D、用电人与供电人双方答案：D.低压供电：三相为()伏。A、220B、260C、360D、380答案：D.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求答案：A.服务调度人员发现客户上传信息有误时，()用户告知错误详情，并将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。A、现场告知B、短信C、电话联系D、微信答案：C.提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料'填报办电信息。电子坐席人员在()内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日答案：A.用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地,应当优先满足()的需要,确保土地和空间资源得到有效利用A、居民客户B、工业客户C、农业客户D、公用供电设施建设答案：D.营业厅收费员0必须进行现金盘点，做到日清日结。A、每日B、次日C、每周D、每月答案：A.营业厅工作人员为完成电子化交费指标，()现金。A、尽量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、视情况而定收取答案：C.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金0流程。A、终止B、暂停C、暂缓D、中止答案：C.客户应根据确定的()进行受电工程设计。A、供电方案B、供电容量C、供电方式D、电压等级答案：A.《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受()的监督。A、社会B、客户C、上级领导D、社会与客户答案：D.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在精简办电资料方面，通过在全省层面出台的《山东省简化获得电力专项行动方案》，将高'低压客户申请资料分别由()分别精简至3项、2项，取消其他省政府要求以外所有资料。A、4种、5种B、5种、4种G3种、5种D、5种、3种答案：B.《国网营销部关于印发落实国家降低一般工商业电价营销实施方案的通知》中关于基本电费收取方式的叙述中，哪些是正确的：()。A、客户可在变压器容量、合约最大需量或实际最大需量三种计费方式中自主选择。B、选择合约最大需量方式的，合同约定值不低于变压器容量和不通过变压器接入的高压电动机容量总和的40%,抄见最大需量值低于合同约定值105%的，按合同约定值计收；抄见最大需量值超过合同约定值105%的，执行本省标准。C、选择实际最大需量方式的，抄见最大需量值低于变压器容量和不通过变压器接入的高压电动机容量总和的40%时，按容量的40%计收；抄见最大需量值超过容量总和40%的，按实际抄见最大需量值计收。D、客户可提前15个工作日按季度或三个连续自然月通过营业厅或自助渠道申请变更基本电价计费方式。答案：A.用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。A、1%。B、2%。C、3%。D、4%o答案：A.持续延伸电网投资界面，对大中型企业投资到红线的范围，在()等重点项目的基础上，由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园区客户、市级重点项目。A、保持新旧动能转换、儒商大会签约B、保持新旧动能转换、电商大会签约C、保持新旧产能转换、儒商大会签约D、保持新旧产能转换、电商大会签约答案：A.过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清()。A、债务B、违约金C、电费D、税金答案：C.在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些0。A、业务办理告知书B、身份证C、用电业务办理填写样表D、日常营业工作单答案：D.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户减容()恢复的，按减容恢复办理；()的按新装或增容手续办理。A、两年内，超过两年B、一年内，超过一年C、一年D、一年内，超过两年答案：A.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交()千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。A、0B、10C、35D、110答案：B.根据国网营销部关于印发电能表故障现象甄别和处置手册的通知(营销计量〔2014〕42号)规定，电能计量误差代表电能表计量的()，是电能表最重要的考核指标之一，也是较为常见的一种故障类型。A、正确度B、准确度C、稳定度D、准确性答案：B.国家电网公司供电服务“十项承诺”中非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，()个工作日内送电。A、1B、2C、3D、5答案：C.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予()兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额答案：D.国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》(国家电网办〔2018〕1028号)，提出全面实行10千伏及以上()客户省时、省力、省钱“三省”服务。A、小型企业B、小微型企业C、大型企业D、大中型企业答案：D.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于()，每一日历年内累计不超过0,超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限不受时间限制。A、十五日，三个月B、十五日，六个月C、一个月，三个月D、一个月，六个月答案：B.对检查中发现的问题，应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后，应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。A、口头B、书面C、电话D、网站公示答案：B.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面()不是C级营业厅必须具备的服务人员。A、业务受理员B、收费员C、引导员D、保安员答案：D.供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴()。A、工号牌B、工作证C、工作牌D、以上都是答案：A多选题(总共195题).下列关于现金管理的说法正确的有()。A、现金管理的范围包括现金日常管理和营销现金管理B、外单位支付的现金由财务部门收取C、日常报销业务从银行领取现金和现金支付，由财务部门办理D、营销收费收取现金由营销部门收取答案：ACD.客户交纳现金后，应做好清点，对()应采用人工方式进行判别。A、硬币B、小于50元的纸币C、50元D、100元答案：AB.对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述，哪些是正确的()oA、须穿着统一配发的工装，配套穿着，同时佩戴配套的领带、丝巾等B、衬衣下摆要扎于裤(裙)内，衬衣扣要扣齐C、佩戴工号牌于工装右胸处D、同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装答案：ABD.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在压缩办电时间方面，全力打造“一次办好”办电模式，全面打通电力与()等部门的信息系统。A、公安B、规划C、公路D、住建答案：ABCD.综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是()-A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待答案：ABC.现金送存的一般程序是：()。A、由收费人员清点票币B、账款核对无误后C、填写现金缴款单存入电费专户D、填写现金缴款单存入基本户答案：ABC.接到客户报修时，工作人员应详细询问故障()和故障()-A、地址B、情况C、详情D、类型答案：AB.对低压接入的客户，压减为()、()2个环节。A、用电申请B、方案答复C、工程施工D、装表接电答案：AD.综合柜员在接听客户电话时，要做到()。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中答案：ABCD.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户()业务后，应在10个工作日内答复客户。A、投诉B、举报C、建议D、意见答案：BCD.营销部门负责向财务部门提供分布式光伏发电项目()和补助资金等相关信息,财务部门负责填写“分布式光伏发电项目补助资金统计表”，逐级审核汇总。A、发电量B、上网电量C、自用电量D、上网电费答案：ABD.发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以0,这几种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。A、纪律处分B、经济处罚C、组织处理D、行政处分答案：ABC.客户供电方案确定的主要依据有()。A、客户的用电要求B、用电性质C、现场调查的信息D、电网的结构和运行情况答案：ABCD.采用代扣、代收方式收取电费的，()应签订协议，明确各方的权利义务。A、供电企业B、第三方C、用电客户D、银行答案：ACD.对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生。等情况。A、内部推诿B、搪塞C、敷衍了事D、安抚答案：ABC.接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是否正常，会同客户现场抄录()，记录()等相关信息，依据现场实际情况填写新装(增容)送电单并请客户签字确认。A、电能表示数B、送电时间C、变压器启用时间D、变压器铭牌信息答案：ABC.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确()，维护双方的合法权益。A、供用电双方的权利和义务B、产权分界点C、维护管理责任D、产权责任分界点答案：AD.营业厅环境要求：()。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知'电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目'收费标准和服务程序答案:ABCD.积极融入“爱山东”政务服务APP,实现0,让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。A、用电信息查询B、进度查询C、缴费D、业务办理答案：ABCD.在填写现金缴款单时，具体填写要求()。Av交款日期必须填写交款的当天日期B、收款人全称就是本单位在开户行登记的名称，填写的名称必须与开户行登记的名称完全相符C、填写的账号必须与收款人在开户行的账号完全相同D、金额的大、小写的书写要标准答案：ABCD.《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、()。A、咨询电话B、服务标准C、电价和收费标准D、投诉监督电话答案：CD.供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许()。A、化妆B、敞怀C、将长裤卷起D、戴首饰答案：BC.《国家电网公司供电服务规范》中规定：与客户交接钱物时，应()。A、轻拿轻放B、摆放有序C、不抛不弃D、唱收唱付答案：ACD.供电企业和客户签订供用电合同的原则是()。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、协商一致答案：BD.委托代理人办理时还应提供()。A、授权委托书B、租赁合同C、经办人有效身份证明D、产权证明答案：AC.超过减容期限要求恢复用电时，应按()或()手续办理。Av改压B、新装C、增容D、改类答案：BC.电力接入工程行政审批包含。等环节。A、规划许可B、绿地占用审批C、占路许可Dv掘路/涉路许可答案：ABCD.确定供电方案的基本原则应能满足供用电()的要求，并留有发展余度。A、安全可靠B、经济C、运行灵活D、管理方便答案：ABCD.当客户现金交费时，收费人员应注意()收费事项。A、做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换B、对破损,污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换C、清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付D、如客户愿意将剩余金额作为暂