卓越教练领导力教练技术与下属培养课件

卓越教练领导力

------教练技术与下属培养

课程讲师：王俊杰温馨提示1、静音手机2、准时到达3、认真练习4、乐于分享员工与公司员工加入公司看重1、组织因素：薪酬、福利、知名度2、工作因素：责任、作息、培训3、领导因素：值得信赖、灵活、教练员工离开公司是因为：1、领导因素2、工作因素3、组织因素员工流失的首要原因是直接主管：34%员工离开的不是公司，而是公司的管理人员——美国TalentKeeperBLESSINGWHITE工作最大满意度???新员工!搭便车者“成功”目标与文化天目湖旅游“成功”需求和目标员工最大贡献度领导者怠工离开!留下!!员工敬业影响员工敬业度的因素（除薪酬外）

--BlessingWhite2008年度报告

因素全球中国1.培训和职业发展机会28%37%2.更多发挥自己所长的工作机会24%17%3.工作富有挑战性12%10%4.能让自己对职业目标和工作偏好有更清楚的认知10%14%5.清楚了解组织对自己的绩效要求及其原因8%8%6.同事之间团结合作7%5%7.对自己的工作方式有更多的发言权5%3%8.与直属上级关系良好5%7%

作为领导者/管理者，你知道员工对你的需求和期望吗？

培训目标

通过培训，学员应能够：明确人员发展的过程（管道）运用教练技巧和工具适时开展教练工作实施教练策略和步骤，帮助企业建立教练文化内容概要单元一：教练的意义单元二：建立信任单元三：激发承诺单元四：培养能力单元五：持之以恒单元六：缔造文化各单元涉及的要点包括企业教练的定义教练的意义有效教练的特征教练时机教练策略与步骤教练关键技巧教练工具我的课程目标是3单元一：教练的意义内容概要企业教练的定定义企业教练的类类型教练的意义有效教练的特特征教练时机教练对象人员的发展管管道企业教练练的定义义授之以渔渔，而非非授之以以鱼教练是一一种开发发潜力的的行为过过程目的是帮帮助被教教练者意意识、承承诺并自自我发展展对实现现目标而而必需的的某种（（些）能能力把握好教教练时机机十分关关键（参考附附录1）企业教练练的类型型组织需求管理过程教练类型教练目的确保符合岗位要求招聘/任用转型教练帮助对象尽快适应新的角色培养新技能学习与发展技能教练帮助对象获得岗位要求的技能确保完成绩效绩效管理绩效教练帮助对象达到绩效要求，提高绩效水平保证人才供应继任管理发展教练帮助对象培养符合未来需要的素质留住人才职业生涯规划与管理职业教练帮助对象规划长期职业发展，加强职业满意度组织有效发展组织发展管理教练帮助对象培养领导、管理组织的全面素质内部教练练与外部部教练内部教练练优势了解组织织文化及及对员工工的要求求易于发现现教练机机会及时性、、针对性性强外部教练练优势公正、客客观、保保密性强强经验丰富富、视野野开阔何时使用用内部教练练不够成成熟，可可信度不不高对高级人人员情况复杂杂，需要要丰富的的经验老板与教教练老板教练说得多听得多告诉询问修正预防假设探询控制寻求承诺命令挑战对教练含含义的误误解只发生在在上级对对下级之之间太耗时令人尴尬尬影响感情情额外负担担务虚的表表现……教练的意意义领导力的的表现培养员工工、开发发潜能的的有效方方法实行教练练制度的的公司发发现，教教练方法法可以有有效降低低人才流流失率，，提升企企业的整整体绩效效培训：企企业生产产力提高高22.4%培训+教练：生生产力可可提高88%——欧洲《公共人事事管理杂杂志》的报告企业为何何越来越越重视培培养教练练人的成长长过程中中需要导导师加速高潜潜力员工工的成长长帮助新任任领导/管理者快快速成熟熟使领导/管理者更更有效地地面对复复杂多变变的现实实培养接班班人留住人才才为什么我我要花精精力在教教练技能能上?教练方法法对我有有什么意意义?有效教练练的特征征正面指导导充满热情乐于支持信任、授权权针对性强信息广泛全全面善于观察尊重他人耐心表达清晰有主见教练方法的的积极作用用“在参加培训训前我们经经常按照自自己的‘‘本来面目目’来发挥挥，结果效效果往往事事倍功半，，差强人意意。课程除除了提供准准确的理论论外，还提提供了一些些简易的实实用工具供供大家使用用，如GAPS，面谈程序序GROW，反馈BET/BEST，FIRST策略等，令令人印象很很深刻。…另外如何激激励下属，，一直以来来是自己比比较头痛的的问题，课课程提供了了一个深入入思考的机机会,关于如何发发掘对方的的动机，提提供的思路路我非常认认同。方法法非常实用用。‘教练式领领导’说起起来容易，，实际做做起来并不不是那么容容易。但但真正开始始应用起所所学的工具具，我还是发现现较之我以以前的老套套方法效果果来得好！”——柯达厦门工工厂一经理理教练时机寻求建议、、帮助和支支持承担新的项项目或责任任表现困窘或或态度消极极绩效波动或或未达标对职业发展展困惑……教练对象这个世界上上，最多有有5%的人属于先先知先觉，，善于自我我检视并及及时自我改改善，另有有5%的人极端固固执与自我我，藐视一一切。除了这10%，其余90%的人都可以以有机会、、有空间接接受教练，，包括教练练自己。但教练必须须首先明确确对象接受受教练时所所处发展管管道中的位位置。EachImpactsTheExtentOfDevelopment…PDIDevelopmentPipeline®:发展展管管道道：：学学习习怎怎样样才才能能发发生生自省省动力力方方法法实实践践责责任任自省省：：是否否意意识识到到在在哪哪方方面面应应提提高高?动力力：：是否否愿愿意意花花时时间间和和精精力力发发展展自自己己？？方法法：：是否否知知道道如如何何获获得得需需要要的的知知识识和和技技能能？？实践践：：是否否有有机机会会在在工工作作中中实实践践新新的的能能力力？？责任任：：新能能力力是是否否能能与与责责任任联联系系起起来来，，从从而而真正正提提高高绩绩效效水水平平？？PDI教练练策策略略与与步步骤骤建立立信信任任激发发承承诺诺培养养能能力力持之之以以恒恒缔造造文文化化27本单单元元中中印印象象最最深深刻刻的的内内容容是是什什么么?哪些些内内容容可可以以立立即即应应用用到到工工作作中中？？我需需要要在在哪哪些些方方面面继继续续努努力力?其他他…第一一单单元元结结束束…单元元二二：：教教练练策策略略与与步步骤骤一一建立立信信任任ForgeaPartnership内容容概概要要如何何赢赢得得别别人人的的信信任任发掘掘对对方方的的动动机机（（激激励励因因素素））如何何帮帮助助员员工工自自省省？？教练练关关键键技技巧巧：：1、聆聆听听建立立信信任任只有有值值得得信信任任，，员员工工才才可可能能把把领领导导/管理理者者当当成成教教练练讨论论：：怎怎样样赢赢得得员员工工的的信信任任？？赢得得信信任任的的方方法法6个基基本本动动力力成就就欲欲权力力/影响响力力自主主舒适关系/归属感安全你如何发发现一个个人的动动力来源源?如何帮助助员工自自省？常用工具具乔-哈里橱窗窗分析价值观分分析我自知我不自知知他人知他人不知知公开我隐私我盲点潜在我乔哈里橱橱窗价值观类类型美国社会会学家罗罗克奇(Rokeach)对价值观观的两组组分类：：目的（终终极）价价值观行为（工工具）价价值观目的价值值观舒适的生生活：富富足的生生活快乐的生生活：活活跃积极极的生活活成就感：：持续做做出贡献献和平的世世界：没没有战争争和冲突突美丽的世世界：美美妙的自自然和艺艺术平等：：人人人机会会平等等家庭安安全：：呵护护所爱爱的人人自由：：独立立，自自由选选择幸福：：满足足内心和和谐：：没有有内心心冲突突成熟的的爱：：肉体体与精精神的的亲近近国家安安全：：不受受侵略略愉悦：：惬意意休闲闲的生生活救赎：：被拯拯救的的永恒恒生活活自尊：：自重重社会认认可：：受尊尊敬、、爱戴戴真正的的友谊谊：亲亲密的的伙伴伴关系系睿智：：对生生活的的成熟熟认识识行为价价值观观雄心壮壮志：：勤奋奋上进进心胸宽宽广：：开放放的心心态有才华华：能能力强强，效效能高高乐天：：轻松松愉快快整洁：：干净净利索索勇敢：：维护护自己己的信信仰宽容：愿意原原谅他人乐于助人：为为别人谋福利利诚实：真挚诚诚信富想象力：大大胆，创造力力强独立：自给自自足有学问：智慧慧自省逻辑性强：理理智，始终如如一有爱心：温柔柔善良顺服：彬彬有有礼，主动性性强讲礼貌：温文文尔雅，举止止得体负责任：值得得依靠和信赖赖自律：自我约约束和把握工作价值观收入成就出名、满足表表现欲获得尊重工作种类发挥专长、潜潜能学习机会帮助他人工作时间有规律自由支配工作环境社交环境气氛和谐谐技术能力专家地位工作价值观（（续）风险、压力获得安全感有挑战性保持自我生活活方式娱乐、有趣独立性、权力力独立自主展示领导能力力工作地喜欢工作所在在地户外工作可以出差或到到异地工作可以与家人更更多地在一起起生活的平衡人生经历的一一部分个人生活重于于工作别无选择教练关键技巧巧1：倾听优秀的领导/管理者，通常也是最佳佳的倾听者倾听为什么对对于教练来说说非常重要？？教练过程只有有同被教练者者的个人目标标和价值观联联系起来，才才会达到应有有的效果对方需要意识识到你关注其其想法多数人其实知知道怎样解决决自己的问题题通过聆听对方方的反馈，你你也可以提高高自己的教练练技能倾听练习（（附录3）倾听类型按常见程度分分：评价式：做判判断翻译式：做猜猜测支持式：同情情、同意、支支持、提供生生理与心理支支持探究式：提问问，要求更多多、更深的信信息关注式：关注对方所所思所想，尽尽力理解对方方，而不马上上做出夹杂个个人情感的判判断关注式倾听的的3个层次频率复杂程度和影影响同理心理解示意从“你的观观点”到“别人的的视角”你的观点别人的视角同理心倾听听关注式倾听听示例员工理解同理心在过去的两周内，有5位同事来找我对他们的设计提意见，而且他们给我的最后期限都相同。我到底该怎么办？我又不是超人！手头的工作作太多了，，是吧？听得出来，，要同时应应对很多同同事的要求求不是件容容易的事！！何时运用同同理心倾听听对方只是要要找个人听听他说话对方在交流流时表现得得很情绪化化人际关系紧紧张或信任任度较低不确定是否否了解情况况不肯定对方方是否确信信我们理解解与否同理心倾听听的步骤复述内容反映情感等候反应同理心倾听听的好处让对方感受受到关心、、尊重你的情感账账户会增加加存款赢得对方的的尊重和信信任练习：对下下列每句表表述，做出出一个理解解的反应和和一个同理理心的反应应。1.他们总是得到好项目，而你给我的项目总是那么没新意。2.质量控制真的是那种能让我着迷的工作。我很喜欢发现和解决问题。而且这一工作能让我接触不同的领域，让我走这儿走那儿。3. 问题一个接一个，解决了又有什么用？我是没办法了！身体语言的的重要性在口头沟通通中，身体体语言的作作用往往是是人理性难难以意识到到的—使用的措辞辞__%—语气语调__%—身体语言__%—阿尔伯特-麦赫拉比安安的研究成成果52本单单元元中中印印象象最最深深刻刻的的内内容容是是什什么么?哪些些内内容容可可以以立立即即应应用用到到工工作作中中？？我需需要要在在哪哪些些方方面面继继续续努努力力?其他他…第二二单单元元结结束束…单元元三三：：教教练练策策略略与与步步骤骤二二激发发承承诺诺InspireCommitment内容容概概要要教练练工工具具1：GAPS（附附录录4）教练练关关键键技技巧巧2：提提问问激发发承承诺诺让对对方方真真正正意意识识到到改改善善的的价价值值和和自自己己应应承承担担的的责责任任让对对方方对对承承诺诺充充满满热热情情教练练工工具具1：GAPSt目前前的的状状态态发展展的的方方向向自己的观观点你认为你你能做到到的你想做的的Abilities能力Goals&Values目标及价价值观别人的观观点他人是如如何看你你的他人对你你的期望望Perceptions看法Standards标准GAPS信息的来来源能力目标和价价值观自我反思思经历回顾顾能力测评评……自我反思思对重大事事件的回回顾和看看法价值观问问卷……被教练者者自己的想法GAPS信息的来来源别人的看看法成功标准准直接的反反馈360o评估绩效评估估……公司文化化岗位说明明成功榜样样能力模式式企业目标标/策略标杆/最佳实践践市场要求求……别人的观观点教练关键键技巧2：提问练习和讨讨论：如何提问问获得与与GAPS相关的信信息？能引发教教练对象象真正目目标的问问题你最想实实现的愿愿望是什什么？这一目标标对你有有什么帮帮助？你哪些已已有的能能力和资资源可以以帮助你你实现目目标？实现目标标还需要要哪些额额外的能能力和资资源？你如何知知道自己己已实现现目标？？其他人怎怎样知道道你已达达到目标标？你想要的的成果出出现在何何时、何何处出现现？与谁谁共享？？什么因素素阻碍你你实现目目标？你决定怎怎样做？？61本单元中中印象最最深刻的的内容是是什么?哪些内容容可以立立即应用用到工作作中？我需要在在哪些方方面继续续努力?其他…第三单元元结束…单元四：：教练策策略与步步骤三培养能力力GrowSkills内容概要要教练工具具2：教练面面谈程序序GROW模型（（附录5）教练关键键技巧3：反馈教练工具具3：对积极极的表现现反馈BET教练工具具4：对需改改善的表表现反馈馈BEST或BEEREDP的制订能力培养养的途径径和注意意事项培养能力力只有激发发起对方方的热情情和承诺诺，他（（她）才才会有意意愿培养养自己的的能力教练工具具2：教练面面谈程序序GROW模型G

面谈目的/目标R现实状况O不同的解决方法W被教练者的意愿和承诺教练关键键技巧3：反馈反馈的注注意事项项建设性客观全面及时真诚目的/目标明确私密性（如提提出需改善的的反馈）教练工具3：对积极表现现的反馈BETB描述观察或听到的行为E该行为的积极作用/影响T表示感谢教练工具4：对需改善的的表现反馈BEST或BEERB描述观察或听到的行为E表达你的感受S(E)征求改善的想法和建议（或提出期望）T(R)探讨(不）改善后的结果和影响反馈时应使用用的语言要用描述性的的语言，而不不是判断性的的语言应采取支持性性的态度，而而不是权威性性的态度要反映出平等等，而不是优优越接受他人的建建议，而不是是独断专行判断性语言“你怎么干出这这么蠢事情来？”权威性态度“我们必须这样样做才能准时时完成任务。。”描述性语言“你能解释一下下为什么会这这样吗？”支持性态度“要准时完成任任务，你有什什么建议吗？？”优越性的表现现“你刚来多长时时间呀，能比比我更有发言言权吗？”独断专行的表表现“别再多说了，，这就是最好好的解决办法法。”平等性的表现现“我们一直都这这么做，可我想听听你你的意见，看我们是不是是能做得更好。”能接受他人建建议的表现“这是我所能想想到的最好的的解决方法，，你看还有什什么别的办法法吗？”72本单单元元中中印印象象最最深深刻刻的的内内容容是是什什么么?哪些些内内容容可可以以立立即即应应用用到到工工作作中中？？我需需要要在在哪哪些些方方面面继继续续努努力力?其他他…第四四单单元元结结束束…单元元五五：：教教练练策策略略与与步步骤骤四四持之之以以恒恒PromotePersistence内容概概要教练工工具5：FIRST策略持之以以恒的的方法法教练的的策略略与方方法MBTI类型分分析（（附录录3）九型人人格不断发发现教教练时时机持之以以恒讨论：：如何何帮助助对方方巩固固能力力，持持之以以恒？？教练工工具5：FIRST策略F抓住需提高的重点I每天都有改善行动R反思成果S寻求反馈和支持T更上一层楼MBTI迈尔斯斯/布里格格斯类类型指指标MBTI是近20年来世世界上上广为为使用用的一一个测测验经过充充分的的研究究，基基于丰丰富的的理论论，大大约95%准确用于考考察参参测人人员在在组织织中的的贡献献、领领导风风格、、偏好好的工工作环环境、、潜在在的缺缺陷等等个体体特征征与潜潜力属于类型学测测验MBTI的四组维度内向（Introversion）—外向（Extroversion）

感知知（Sense）—直觉（iNtuition）

思考考（Thinking）—感觉（Feeling）

判断断（Judgement）—认知（Perception）力量来源内向型：力量量来自自我外向型：力量量来自他人信息处理感知型：通过过感官感受信信息直觉型：通过过直觉、第六六感决策方式思考型：客观观、具有分析析性和逻辑性性感觉型：主观观、情绪、价价值观喜好的生活方方式判断型：列出出一览表、计计划、寻求认知型：放松松、没什么紧紧迫感SJ的四种类型SP的四种类型NT的四种类型NF的四种类型SJ气质适合的工工作ISTJ：技术性工作，需要专注力及独立工作环境审计员、后勤经理、信息总监、预算分析员、工程师、技术作者、电脑编程、证券经纪人、地质学者、医学研究者、会计、文字处理ISFJ：对精确性要求高的工作，不愿表现，但要获得承认人事管理、簿记、电脑操作、顾客服务代表、信贷顾问、零售业主、房地产代理或经纪人、艺术人员、室内装潢、商品规划师、语言病理学者ESTJ：规范性、人员组织工作，工作测评要标准公正银行官员、项目经理、数据库经理、信息总监、后勤与供应经理、业务运作顾问、证券经纪人、电脑分析、保险代理、普通承包商、工厂主管ESFJ：与人合作、共同决策的工作，目标、标准要明确公关客户经理、个人银行业务员、销售代表、人力资源顾问、零售业主、餐饮业主、房地产经纪人、营销经理、电话营销员、办公室经理、接待员、信贷顾问、簿记员、口笔译人员SP气质适合的工工作ISTP：工具性工作，需要有乐趣、活力、独立性强证券分析、银行职员、管理顾问、电子专业人士、技术培训、信息服务开发、软件开发、海洋生物学者、后勤与供应经理、经济学者ISFP：随性但又有益他人的工作重要顾客销售代表、行政人员、商品规划师、测量师、海洋生物学者、厨师、室内/风景设计师、旅游销售经理、职业病理专业人员ESTP：自主、挑战性工作企业家、业务运作顾问、个人理财专家、证券经纪人、银行职员、预算分析、技术培训、综合网络专业人士、旅游代理、促销商、手工艺人、新闻记者、土木/工业/机械工程师ESFP：务实、多样化的工作公关、劳工关系调解、零售经理、商品规划师、团队培训人员、旅游项目经营者、表演人员、特别事件协调人、社会工作者、旅游销售经理、融资者、保险代理/经纪人NT气质适合的工工作INTJ：需要创新、专业知识、与少部分人合作的工作管理顾问、经济学者、国际银行业务职员、金融规划师、设计工程师、运作研究分析人员、信息系统开发商、综合网络专业人员INTP：需要创新并专注过程的工作电脑软件设计师、系统分析人员、研发人员、战略规划师、金融规划师、信息服务开发商、变革管理顾问、企业金融律师ENTJ：指挥性、战略性工作经理、技术培训、（后勤、电脑信息服务和组织重建）顾问、国际销售经理、特许经营业主、程序设计员、环保工程师ENTP：需要解决问题并与权力相关的工作人事系统开发人员、投资经纪人、工业设计经理、后勤顾问、金融规划师、投资银行业职员、营销策划人员、广告创意指导、国际营销商NF气质适适合的的工作作INFJ：能帮助别人成长，使自己感到自豪的工作人力资源、事业发展顾问、营销、企业组织发展顾问、职位分析人员、企业培训人员、媒体特约规划师、编辑/艺术指导、口译、社会科学工作者INFP：能发挥个人独创性、灵活性强的工作人力资源开发、社会科学工作者、团队建设顾问、编辑、艺术指导、记者、口笔译人员、娱乐业人士、建筑师、研究工作者、顾问、心理学专家ENFJ：能促进人际关系的工作，需要丰富多彩但又有条不紊培训人员、销售经理、小企业经理、程序设计员、生态旅游专家、广告客户经理、公关、协调人、传媒总裁、作家、记者、非营利机构总裁ENFP：与不同人打交道的工作人力资源、变革管理顾问、营销经理、企业/团队培训人员、广告客户经理、战略规划人员、宣传人员、事业发展顾问、环保律师、研究助理、广告撰稿、播音员、开发总裁SJ气质的的领导导风格格ISTJ：利用关于事实的经验和知识作决策依赖可靠的、稳定的、持续的业绩承担管理的责任推崇传统的、等级的方法奖励那些遵守规定又能完成任务的人关注组织即时的、实际的需要ISFJ：起初可能不愿接受权力，但获得后也不推辞希望自己和其他人都服从于组织的需要、结构和等级制度在幕后运用个人影响力注重细节ESTJ：急切寻找权力机会运用并修正过去的经验来解决问题干脆利落、直截了当地切入问题核心快速决策推崇层次等级制ESFJ：通过关心他人进行领导通过良好关系获得信誉树立勤奋工作的榜样，以身作则坚持组织传统SP气质的的领导导风格格ISTP：以身作则，通过行动领导他人偏好合作的团队工作方法，一视同仁一有问题很快作出反应对别人管理得比较松，监管程度低讲究按规则、原则行事ISFP：喜爱团队合作的工作方法利用个人忠诚作为激励他人的一种手段更善于表扬，而不善于批评应变能力强ESTP：受命于危难之际劝说别人接受他们的观点直截了当、武断爱走捷径立即行动，并希望马上就有结果ESFP：通过提高企业商誉和协作进行领导善于处理危机、冲突和紧急事件善于促进人与人之间有效交流NT气质的的领导导风格格INTJ：驱使自己和他人去获取目标思想活跃态度强硬思索、设计、组建新的模式有必要时，会无情地进行系统重构INTP：运用逻辑思考喜好领导其他独立类型的人，而同时追求自身的独立自主与他人的关系是以专长知识为基础的，而不是职位力图在智力层次而不是感情层次与他人交流沟通ENTJ：采用充满活力的工作方法为组织构想远景直接管理，必要时会很严厉善于在压力中工作ENTP：构筑理论化的系统以应对和处理组织的需要鼓励独立性运用逻辑思考在行动前一定找到确定理由在人和系统之间起催化剂的作用NF气质的的领导导风格格INFJ：通过远见卓识进行领导赢得合作而不是要求合作努力工作是为了使他的构想变为现实INFP：采用支持促进式的工作方法喜欢有新意的领导法则乐于表扬他人而不是批评鼓励他人按理想行事ENFJ：通过个人热情进行领导在管理他人和项目时以身作则对下属需求很关心鞭策组织采取与价值观相符的行动鼓励变革ENFP：精力充沛、热情洋溢喜欢在起步阶段担任要职易沟通，常成为人们价值观的代言人乐于扶持他人注意那些能激励他人的事物九型人人格1完美型型2助人型型3成就型型4自我型型5理智