企业文化建设与管理教材课件

企业文化建设与管理李忠义2010.3.131企业文化建设与管理李忠义1

企业文化：员工职业化的必由之路

认同企业文化，

恪守行业规则，锤炼职业技能，

塑造职业形象。

2企业文化：员工职业化的必由之路2

主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化的方向四、企业文化如何建设

3主要内容3一、企业为什么需要文化

1、企业文化是企业利润的源泉

2、企业文化是企业长寿常青的血液

3、企业文化是企业的宗教4一、企业为什么需要文化1、企业文化是企业利润的源泉4

重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％

利润＝顾客报偿－企业对员工的物质支出－固定成本－交易成本

企业对员工的交易优秀文化凝聚人；降低沟通成本；降低制度成本企业对顾客的交易吸引顾客；赢得合作；获得信赖;节约广告成本形象的物质价值1美元227美元，无形资产50％－70％，品牌作价

约翰·科特的实证研究结论1、企业文化是企业利润的源泉5重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率6662、企业文化是企业长寿常青的血液兰德、麦肯锡公司的结论

世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：

一是团队协作精神；二是以客户为中心；

三是平等对待员工；四是激励与创新。

凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。72、企业文化是企业长寿常青的血液2、企业文化是企业长寿常青的血液

企业长寿常青的要素正确的产业决策持续的产品和服务开发能力形成自己的核心技能和专长付出规则成本企业家个人成功转变为团队成功从单一资源的依赖到资源整合的转变

进行系统思考：过去成功靠什么？今后发展能继承什么，还应该树立那些理念？超越成功的陷阱并形成企业文化，可以避免企业过早夭亡！82、企业文化是企业长寿常青的血液3、企业文化是企业的宗教

企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。

宗教绝对忠诚潜在意识

深层认同

表层认同

口号共同价值观共同行为模式企业信仰工厂即道场，工作即修行93、企业文化是企业的宗教企业文化作为文化的一种，它与宗第一代企业家靠胆子第二代企业家靠路子第三代企业家靠票子第四代企业家靠脑子企业一年获利靠机遇企业三年不败靠领导企业五年成功靠制度企业百年发展靠文化人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！

文化是灯塔，文化给员工希望，给工作以意义，企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔，只能有优秀的企业文化所点燃。10第一代企业家靠胆子企业一年获利靠机遇文化作用的局限性

文化不是万能的。不决定企业生存，只决定可持续。文化是土壤，使命是使土壤耕肥沃。管理是种庄稼，使命是多打粮食。文化是企业走向卓越的根本保障

经营好—企业会偶然成功经营好＋管理好—企业会成功经营好＋管理好＋文化好—卓越企业企业文化是不断变化的,既是促进因素又是发展的智障。

11文化作用的局限性文化不是万能的。不决定企业生存

主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化的方向四、企业文化如何建设12主要内容一、企业为什么需要文化12二、企业文化是什么1、企业文化的起源2、企业文化的内涵3、企业文化的特征4、企业文化的要素5、企业文化的目标6、企业文化的分类13二、企业文化是什么131、企业文化的来源

企业文化理论的来源根在中国源于日本兴于美国企业文化的根本：文化文化就是不需要告诉你怎么做，

而你却知道怎么做。有人群的地方就有文化文化的力量

141、企业文化的来源企业文化理论的来源142、企业文化的内涵

企业文化是企业在长期生产经营过程中领导提倡、上下共同遵守的价值观念和行为方式。是企业_____，______，_______，三者的交集。

企业文化不是文化设施和文化活动企业形象识别系统企业的政治思想工作写在纸上、贴在墙上、挂在嘴上的口号

152、企业文化的内涵企业文化是153、企业文化的特征企业文化的人本特征企业文化的水性特征企业文化的冰山特征163、企业文化的特征161、人本管理是企业文化的基本特征从科学管理到文化管理的柔性管理趋势科学管理-效率为中心-经济人假设-胡萝卜＋大棒-

X行为科学-激励为中心-社会人假设-满足需求-Y系统科学-思维为中心-复杂人假设-个性化管理-超Y企业文化-灵魂个性为中心-文化人假设-价值观整合-

Z企业文化管理是企业管理的最高境界

三流企业人管人——人管人气死人——人治二流企业制度管人——制度管人烦死人——法治一流企业文化管人——文化管人管灵魂——文治企业是人，企业为人，企业靠人

企业文化的人本特征171、人本管理是企业文化的基本特征企业文化的人本特

企业文化的人本特征2、以什么人为本3、以人什么为本4、怎么以人为本树立人本理念：

把人当做___本，职业生涯设计，尊重关爱体贴制度人性化：

让制度回归冷漠，把管理升华为文化正确的公平观：

等级差别观念，人格一视同仁，具体区别对待

18企业文化的人本特征2、以什么人为本18企业文化的水性特征无色无味柔情似水水到渠成水滴石穿水涨船高水能载舟也能覆舟水深火热源头活水……19企业文化的水性特征无色无味19企业文化的冰山特征企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的观念决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运20企业文化的冰山特征不断证明是正确并灌给游戏规则或者组其他4、企业文化的构成要素物质层：企业产品：品牌形象企业容貌：环境企业标识：名称、LOGO、象征物行为层：说什么话：称谓，歌曲，话语办什么事：仪式，行为，网络树什么人：企业英雄制度层：领导体制、规章制度精神层：使命、愿景、精神、价值观等214、企业文化的构成要素物质层：行为层：制度层：精神层：21企业使命内涵：企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。

明确强制一体而有吸引力的专注点，目标明确案例：阿里巴巴的使命使命要素：使命要切合行业特质塑造健康快乐每一天

传导强劲动力，缩短世界距离

让数字创造价值要成为人们工作的理由和自豪感的来源要有利于企业核心事业领域的延展思考：你企业的使命是什么？

22企业使命内涵：企业企业愿景内涵：企业渴求的未来状态，回答企业将成为什么样的企业。

对未来的展望，梦想及前瞻性思考，对未来想象的概念化

世界上最浪漫的城市是哪里？案例：第三度空间开创一个让数字可以安全交换的世界车到山前必有路，有路必有丰田车

愿景要素：具有鼓舞性，激动人心意味深长，富有挑战性

愿景要现实愿景符合共同利益，共享思考你企业的愿景是什么？23企业愿景内涵：企业渴求

企业精神内涵：一个企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。案例：山高人为峰精神要素：企业精神要有个性出入有境，服务无境气有浩然，学无止境

企业精神要有时代性敬业报国，追求卓越华为从狼性到和谐

企业精神要简洁生动，准确深刻燃烧激情，铸就胜利，思考你企业的精神是什么？

24

企业精神内涵：一个企业全体员工共同一致、彼企业价值观内涵：企业全体员工共享共有的判断与选择事物的标准体系。他回答企业及员工怎么做？

独木舟上的抉择与布里丹选择价值观整合：个人价值观—群体价值观—企业价值观

价值观地位：核心价值观与周边价值观价值观排序：

股东、员工、社会、顾客的价值排序价值观检视练习：fuzhuziliao\价值观检视.doc

25企业价值观内涵：企业5、企业文化管理的目标

企业文化的形成过程企业文化的目标:没有管理的管理管理三境界象征性经理265、企业文化管理的目标26

6、企业文化的分类强有力的落后性文化强有力的先进性文化软弱涣散的落后性文化软弱涣散的先进性文化弱落后先进强276、企业文化的分类强有力的强有力的软弱涣散的软弱涣散的先进

主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化建设的方向三、企业文化如何建设28主要内容28三、企业文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，

确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，

剔除不适应企业发展的文化；如何挖掘、发扬光大现有企业文化的优势，

建设具有企业特色的新文化。

29三、企业文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，29美国最佳企业的文化特征30注重行动关注客户自主和企业家精神重视人力资源价值以价值观为动力坚守核心领域精兵简政宽严相济美国最佳企业的文化特征30注重行动惠普之道31信任并尊重每个人坚持诚实经营和毫不妥协通过团队精神来实现共同目标关注管理的成就追求最高最好鼓励灵活性和创新精神惠普文化常常被人称为“HPWay”它们是：惠普认为：认为每一个人都会追求完美，并渴望在工作中表现创造性，因此只要给他提供了有利的环境，他就能取得成功。

惠普之道31信任并尊重每个人坚持诚实经营和通过团队精神来关注1、以顾客为中心（顾客观）谁是顾客？顾客导向的优质服务体系树立全员顾客至上理念以顾客为出发点作决策尽力搜集顾客满意度信息雇员报酬与顾客满意度挂钩优质服务的三层境界:

顾客满意－顾客感动－顾客忠诚优质服务措施:

无形产品有形化、有形产品服务化、优质服务细小化，艺术服务情感化、客户服务差别化、超值服务经常化。321、以顾客为中心（顾客观）谁是顾客？322、适应时代的竞争观念要时刻树立危机意识

企业三种状态危机由企业外部危机和企业内部危机。要勇于竞争，善于竞争

三种竞争状态

树立信心（亮剑精神）增强实力（核心竞争力）选择竞争对手树立双赢理念，投身积极竞争。332、适应时代的竞争观念要时刻树立危机意识333、追求卓越的效率意识讨论:用对法、做对事、选对人如何排序？在做正确事的前提下正确地做事变事后为____、变无序为____；从机械到____、变被动为____；化神奇为____、从控制到____。重视期限，善用时间快速反应，善用工具目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明；加强协同，优化流程，快速反应，雷厉风行。343、追求卓越的效率意识讨论:用对法、做对4、永不满足的创新精神

鹰的重生

“苟日新，日日新，又日新”《大学》要树立创新思维要培育创新文化要建立创新机制要知晓创新范畴要有正确的创新观“积小胜为大胜”的观念；从我做起；贵在行动参考冲破思想的牢笼354、永不满足的创新精神5、团队协作的责任心态

雁行的启示365、团队协作的责任心态5、团队协作的责任心态只有合作才能产生绩效有共同目标能互信互助互相鼓励共同前进有大局观念责任共担375、团队协作的责任心态37

主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化建设的方向三、企业文化如何建设38主要内容一、企业为什么需要文化3四、企业文化如何建设1、企业文化建设是一个过程2、企业文化建设程序3、企业文化落实流程4、企业文化落地的措施5、企业文化建设的关键6、企业文化建设的保证系统39四、企业文化如何建设391、企业文化建设是一个过程权力智慧化的过程：将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的理念和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作。理念政策化的过程：阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。行为规范化的过程：指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。

401、企业文化建设是一个过程402、企业文化建设程序

41企业文化诊断目标企业文化确定企业文化方案实施企业文化完善优化企业战略与管理要求听看问比分析优缺点文化建设具体措施现有文化差距与问题2、企业文化建设程序41企业文化诊断目标企业文化确定3、企业文化落实流程人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划423、企业文化落实流程人力资源培训制度建设传播制度人力资源培训4、企业文化落地的措施文化教育化：宣传，培训文化人格化：领导以身作则，英雄树立榜样文化制度化：规章制度，行为规范文化情境化：仪式，歌曲，环境，活动文化滲透化：案例故事，文化网络fuzhuziliao\地平线.MP3434、企业文化落地的措施435、企业文化建设的关键

企业家与企业家群体：构建文化基因树立理念，系统思考，布道、感召确立和维护工作标准，率先垂范文化的传承与继任者的确定

企业核心与中坚人才:文化传承与扩散共同参与愿景与核心价值观的制定总结经验教训、确立准则、行为带动将价值观融入制度建设和流程建设中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护

全体员工：文化学习、依从与认同参与、学习、自律、拥戴、依从、习俗化舆论导向、组织氛围

445、企业文化建设的关键企业家与企业家群体：构建文化基因46、企业文化建设的保证系统思想保证高层具有企业文化建设的决心与热情组织保证成立企业文化推进委员会或相应文化组织物质保证有充足的经费拔款和设备支持措施保证目标分解，层层推进，保持激情，持之以恒456、企业文化建设的保证系统思想保证45

高高山顶立深深海底行企业文化是做出来的复杂的问题简单化想到、做到、做对、做好46高高山顶立深深海底行企业文化是

谢谢大家!

47

企业文化建设与管理李忠义2010.3.1348企业文化建设与管理李忠义1

企业文化：员工职业化的必由之路

认同企业文化，

恪守行业规则，锤炼职业技能，

塑造职业形象。

49企业文化：员工职业化的必由之路2

主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化的方向四、企业文化如何建设

50主要内容3一、企业为什么需要文化

1、企业文化是企业利润的源泉

2、企业文化是企业长寿常青的血液

3、企业文化是企业的宗教51一、企业为什么需要文化1、企业文化是企业利润的源泉4

重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％

利润＝顾客报偿－企业对员工的物质支出－固定成本－交易成本

企业对员工的交易优秀文化凝聚人；降低沟通成本；降低制度成本企业对顾客的交易吸引顾客；赢得合作；获得信赖;节约广告成本形象的物质价值1美元227美元，无形资产50％－70％，品牌作价

约翰·科特的实证研究结论1、企业文化是企业利润的源泉52重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率65362、企业文化是企业长寿常青的血液兰德、麦肯锡公司的结论

世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：

一是团队协作精神；二是以客户为中心；

三是平等对待员工；四是激励与创新。

凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。542、企业文化是企业长寿常青的血液2、企业文化是企业长寿常青的血液

企业长寿常青的要素正确的产业决策持续的产品和服务开发能力形成自己的核心技能和专长付出规则成本企业家个人成功转变为团队成功从单一资源的依赖到资源整合的转变

进行系统思考：过去成功靠什么？今后发展能继承什么，还应该树立那些理念？超越成功的陷阱并形成企业文化，可以避免企业过早夭亡！552、企业文化是企业长寿常青的血液3、企业文化是企业的宗教

企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。

宗教绝对忠诚潜在意识

深层认同

表层认同

口号共同价值观共同行为模式企业信仰工厂即道场，工作即修行563、企业文化是企业的宗教企业文化作为文化的一种，它与宗第一代企业家靠胆子第二代企业家靠路子第三代企业家靠票子第四代企业家靠脑子企业一年获利靠机遇企业三年不败靠领导企业五年成功靠制度企业百年发展靠文化人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！

文化是灯塔，文化给员工希望，给工作以意义，企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔，只能有优秀的企业文化所点燃。57第一代企业家靠胆子企业一年获利靠机遇文化作用的局限性

文化不是万能的。不决定企业生存，只决定可持续。文化是土壤，使命是使土壤耕肥沃。管理是种庄稼，使命是多打粮食。文化是企业走向卓越的根本保障

经营好—企业会偶然成功经营好＋管理好—企业会成功经营好＋管理好＋文化好—卓越企业企业文化是不断变化的,既是促进因素又是发展的智障。

58文化作用的局限性文化不是万能的。不决定企业生存

主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化的方向四、企业文化如何建设59主要内容一、企业为什么需要文化12二、企业文化是什么1、企业文化的起源2、企业文化的内涵3、企业文化的特征4、企业文化的要素5、企业文化的目标6、企业文化的分类60二、企业文化是什么131、企业文化的来源

企业文化理论的来源根在中国源于日本兴于美国企业文化的根本：文化文化就是不需要告诉你怎么做，

而你却知道怎么做。有人群的地方就有文化文化的力量

611、企业文化的来源企业文化理论的来源142、企业文化的内涵

企业文化是企业在长期生产经营过程中领导提倡、上下共同遵守的价值观念和行为方式。是企业_____，______，_______，三者的交集。

企业文化不是文化设施和文化活动企业形象识别系统企业的政治思想工作写在纸上、贴在墙上、挂在嘴上的口号

622、企业文化的内涵企业文化是153、企业文化的特征企业文化的人本特征企业文化的水性特征企业文化的冰山特征633、企业文化的特征161、人本管理是企业文化的基本特征从科学管理到文化管理的柔性管理趋势科学管理-效率为中心-经济人假设-胡萝卜＋大棒-

X行为科学-激励为中心-社会人假设-满足需求-Y系统科学-思维为中心-复杂人假设-个性化管理-超Y企业文化-灵魂个性为中心-文化人假设-价值观整合-

Z企业文化管理是企业管理的最高境界

三流企业人管人——人管人气死人——人治二流企业制度管人——制度管人烦死人——法治一流企业文化管人——文化管人管灵魂——文治企业是人，企业为人，企业靠人

企业文化的人本特征641、人本管理是企业文化的基本特征企业文化的人本特

企业文化的人本特征2、以什么人为本3、以人什么为本4、怎么以人为本树立人本理念：

把人当做___本，职业生涯设计，尊重关爱体贴制度人性化：

让制度回归冷漠，把管理升华为文化正确的公平观：

等级差别观念，人格一视同仁，具体区别对待

65企业文化的人本特征2、以什么人为本18企业文化的水性特征无色无味柔情似水水到渠成水滴石穿水涨船高水能载舟也能覆舟水深火热源头活水……66企业文化的水性特征无色无味19企业文化的冰山特征企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的观念决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运67企业文化的冰山特征不断证明是正确并灌给游戏规则或者组其他4、企业文化的构成要素物质层：企业产品：品牌形象企业容貌：环境企业标识：名称、LOGO、象征物行为层：说什么话：称谓，歌曲，话语办什么事：仪式，行为，网络树什么人：企业英雄制度层：领导体制、规章制度精神层：使命、愿景、精神、价值观等684、企业文化的构成要素物质层：行为层：制度层：精神层：21企业使命内涵：企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。

明确强制一体而有吸引力的专注点，目标明确案例：阿里巴巴的使命使命要素：使命要切合行业特质塑造健康快乐每一天

传导强劲动力，缩短世界距离

让数字创造价值要成为人们工作的理由和自豪感的来源要有利于企业核心事业领域的延展思考：你企业的使命是什么？

69企业使命内涵：企业企业愿景内涵：企业渴求的未来状态，回答企业将成为什么样的企业。

对未来的展望，梦想及前瞻性思考，对未来想象的概念化

世界上最浪漫的城市是哪里？案例：第三度空间开创一个让数字可以安全交换的世界车到山前必有路，有路必有丰田车

愿景要素：具有鼓舞性，激动人心意味深长，富有挑战性

愿景要现实愿景符合共同利益，共享思考你企业的愿景是什么？70企业愿景内涵：企业渴求

企业精神内涵：一个企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。案例：山高人为峰精神要素：企业精神要有个性出入有境，服务无境气有浩然，学无止境

企业精神要有时代性敬业报国，追求卓越华为从狼性到和谐

企业精神要简洁生动，准确深刻燃烧激情，铸就胜利，思考你企业的精神是什么？

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企业精神内涵：一个企业全体员工共同一致、彼企业价值观内涵：企业全体员工共享共有的判断与选择事物的标准体系。他回答企业及员工怎么做？

独木舟上的抉择与布里丹选择价值观整合：个人价值观—群体价值观—企业价值观

价值观地位：核心价值观与周边价值观价值观排序：

股东、员工、社会、顾客的价值排序价值观检视练习：fuzhuziliao\价值观检视.doc

72企业价值观内涵：企业5、企业文化管理的目标

企业文化的形成过程企业文化的目标:没有管理的管理管理三境界象征性经理735、企业文化管理的目标26

6、企业文化的分类强有力的落后性文化强有力的先进性文化软弱涣散的落后性文化软弱涣散的先进性文化弱落后先进强746、企业文化的分类强有力的强有力的软弱涣散的软弱涣散的先进

主要内容一、企业为什么需要文化二、企业文化是什么三、企业文化建设的方向三、企业文化如何建设75主要内容28三、企业文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，

确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，

剔除不适应企业发展的文化；如何挖掘、发扬光大现有企业文化的优势，

建设具有企业特色的新文化。

76三、企业文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，29美国最佳企业的文化特征77注重行动关注客户自主和企业家精神重视人力资源价值以价值观为动力坚守核心领域精兵简政宽严相济美国最佳企业的文化特征30注重行动惠普之道78信任并尊重每个人坚持诚实经营和毫不妥协通过团队精神来实现共同目标关注管理的成就追求最高最好鼓励灵活性和创新精神惠普文化常常被人称为“HPWay”它们是：惠普认为：认为每一个人都会追求完美，并渴望在工作中表现创造性，因此只要给他提供了有利的环境，他就能取得成功。

惠普之道31信任并尊重每个人坚持诚实经营和通过团队精神来关注1、以顾客为中心（顾客观）谁是顾客？顾客导向的优质服务体系树立全员顾客至上理念以顾客为出发点作决策尽力搜集顾客满意度信息雇员报酬与顾客满意度挂钩优质服务的三层境界:

顾客满意－顾客感动－顾客忠诚优质服务措施:

无形产品有形化、有形产品服务化、优质服务细小化，艺术服务情感化、客户服务差别化、超值服务经常化。791、以顾客为中心（顾客观）谁是顾客？322、适应时代的竞争观念要时刻树立危机意识

企业三种状态危机由企业外部危机和企业内部危机。要勇于竞争，善于竞争

三种竞争状态

树立信心（亮剑精神）增强实力（核心竞争力）选择竞争对手树立双赢理念，投身积极竞争。802、适应时代的竞争观念要时刻树立危机意识333、追求卓越的效率意识讨论:用对法、做对事、选对人如何排序？在做正确事的前提下正确地做事变事后为____、变无序为____；从机械到____、变被动为____；化神奇为____、从控制到____。重视期限，善用时间快速反应，善用工具目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明；加强协同，优化流程，快速反应，雷厉风行。813、追求卓越的效率意识讨论:用对法、做对4、永不满足的创新精神

鹰的重生

“苟日新，日日新，又日新”《大学》要树立创新思维要培育创新文化要建立创新机制要知晓创新范畴要有正确的创新观“积小胜为大胜”的观念；从我做起；贵在行动参考冲破思想的牢笼824、永不满足的创新精神5、团队协作的责任心态

雁行的启示835、团队协作的责任心态