企业信息活动的管理课件

第6章企业信息活动

的管理6.1企业竞争情报的管理6.2企业CIO体制的实施6.3企业信息的公开6.4企业信息的保护Qiyexinxihuodongdiguanli★第6章企业信息活动

的管理6.11第6章企业信息活动的管理企业信息活动的类型：

▲企业信息创新活动：信息开发、技术创新、流程再造、组织创新、竞争情报、电子商务、虚拟企业等；

▲企业信息公开活动：新闻发布会、产品展览会、商品交易会、市场营销会等；

▲企业信息保护活动：申请专利、签订合同、注册商标和域名、著作权保护、信息存储安全等；

▲企业信息管理活动：商务洽谈、个别谈话、信息化工程、CIO体制的实施、管理控制等；

▲企业信息服务活动：企业文献信息提供服务、企业信息咨询服务等的内涵第6章企业信息活动的管理企业信息活动的类型：2第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．企业竞争情报的含义竞争情报，又称：竞争性情报CompetitiveIntelligence情报=Intelligence信息=Information▲美国学者理查德·平克顿：竞争性情报是分析和解释为规划、战略和战术决策所必需的某些工商信息所得出的知识，它包括一个有组织的系统来专门为企业的运行部门指导、收集、生产和传播情报(1969)。▲美国竞争情报专业协会主席普莱斯考特：竞争性情报是反映企业竞争对手的能力、弱点和意图的综合信息。▲美国竞争情报专业人员协会认为：竞争性情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业的方式来收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的3第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．企业竞争情报的含义竞争性情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的系统化、及时性、可操作信息及其研究过程和产品，是为了提高企业竞争力而进行的专门的情报活动。“情报信息”是它的本质“竞争性”是对它的限定“竞争性情报”的范畴是对“情报信息”的研究过程“竞争性情报”目的是研究的成果第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的4第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．企业竞争情报的含义2．企业竞争情报的类型（1）竞争情报的功能类型决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞争情报、市场营销竞争情报和法律法规竞争情报（2）竞争情报的内容范畴类型环境竞争情报、竞争对手竞争情报和竞争战略策略竞争情报细分：技术竞争情报、产品竞争情报、市场竞争情报、经济竞争情报、管理竞争情报和法律竞争情报第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的5第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．企业竞争情报的含义2．企业竞争情报的类型3．企业竞争情报的特征（1）情报性（2）实用性和预测性▲面向竞争，面向问题旨在解决实际问题是对竞争态势、竞争力的预测是企业对自身发展的战略思考（3）综合性▲竞争情报是对零散信息的综合以求获得系统化的、概括性的认识。▲具备“情报信息”所有性质是企业发展能力的综合性信息是支持企业竞争取胜的工具

▲又称针对性是企业在特定时期针对某一明确的竞争对手或某一特定问题，为使自己在竞争中取胜所进行的情报活动

。▲竞争性情报是一种创造，是智力上的革新，具有很强的增值能力。（4）创造性与高增值性美国MCI公司主管谢拉“马赛克理论”（“智力拼板理论”）：

竞争情报人员的工作，是为高层管理人员提供信息马赛克拼图，从一个个小块中获得一个完整的全面的图像。拼图是高智力的活动，需要人们辅以不间断的判断和分析，以系统和全面的原则支配整个拼装过程。

第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的6第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容企业无法改变环境，只能了解环境、适应环境。▲人口因素▲经济因素▲自然因素▲技术因素▲社会文化因素▲政治法律、政策因素人口数量年龄分布出生率结婚离婚率民族宗教结构教育水平等

总购买力居民收入水平物价储蓄等

环境污染程度环保商品绿色食品

半导体替代真空管复印机替代复写纸电视业损害电影业VCD替代录像机等

特定地域的基本信仰价值观道德规范

政治形势国家法律、政策政府机构权威组织

（1）外部环境▲国内外的政治、经济因素▲行业特性▲本行业的国民经济地位▲行业的市场进退情况▲产品的社会适应性▲产品的市场需求情况▲产业的前景/规模/收益▲相关行业的带动和威胁▲行业生产要素依赖状况▲行业的竞争结构、特点研究结果：▲寻找有利、关键因素▲回避不利因素▲重点跟踪，随时作出反应第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的7第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容企业无法改变环境，只能了解环境、适应环境。（1）外部环境▲国内外的政治、经济因素▲行业特性企业的内部资源状况▲人力、财力、设备、物资、产品等有形资源和商标、专利等无形资源企业的内部能力状况▲企业的计划、组织、管理、认识和企业文化等，▲管理者的价值观、进取心、观察力、凝聚力和管理能力等▲员工的追随力、积极性和创造力等（2）内部环境第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的8第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手（1）识别和确认竞争对手▲同行并非都是竞争对手▲提升企业竞争力的前提它是以下四大范围内势均力敌并相互争胜的双方▲现实竞争对手（抢占同一市场的份额，饮用水）▲潜在竞争对手（开发同类品或替代品，记忆棒）▲产品销售竞争者（争取经销商的竞争）▲生产要素购买竞争者（彩电业关于彩管的竞争）▲从经济效益来看，通过产品的市场份额来判定。竞争对手范围的确定▲过大，会加大企业监视环境的信息成本；▲过小，会使企业无法应对意外的威胁。第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的9第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手（1）识别和确认竞争对手（2）采集竞争对手的信息

▲竞争对手的策略市场营销策略、生产策略财务策略、人力资源策略研究开发策略▲竞争对手的战略目标▲竞争对手的优劣势销售额、市场占有率投资收益率、利润率现金流量、新投资的利用▲竞争对手可能的反应▲竞争对手行为对本企业可能的影响（3）评估竞争对手的能力通过对竞争对手的分析，确定竞争对手在上述各方面的现状和能力，做出基本估计。对对手的行为会对本企业产生的影响做出估计对行业中领袖企业与弱小企业的特点做出分析▲常用的指标体系包括13个类别106个指标。现实操作中，通常是根据需要选取一定的指标组合。第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的10第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手3．确立本企业的竞争地位

本企业的市场地位，包括：本企业产品的市场占有情况，市场需求情况，产品的差异性和独特性与行业中的“领袖企业”作比较分析，找出差距本企业的优势、弱点、机会、威胁第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的11第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手3．确立本企业的竞争地位

▲竞争决策方案的提出，各个方案的前景预测与评价，是竞争性情报工作的组成部分。▲企业管理者自己进行的竞争情报研究，应进一步完成方案的选择。4．制定本企业竞争战略

第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的12第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手3．确立本企业的竞争地位

4．制定本企业竞争战略

5．做好反情报工作

▲反情报工作是指在诉诸法律保护，防止不正当竞争的同时，尽量不使竞争对手从公开场合获取本企业情报信息的工作。

（1）建立一整套企业反情报工作的保密制度（2）技术屏蔽，不使竞争对手通过解剖产品（所谓反求工程）获得本企业产品的关键信息（3）讲究信号发布技巧，注意信号扩散和过滤第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的13第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．选定目标6.1.2企业竞争情报的基本内容6.1.3企业竞争情报的工作步骤▲明确本次竞争情报工作针对的对象。▲在目前特定环境下提出本次任务的原由。▲本次任务需要知道什么，具体包括哪些内容，迫切性如何，在获得情报之后可以采取哪些决策等。

2．情报收集▲情报收集是竞争情报工作的关键环节。▲收集方法见本书第5章第2节。▲收集过程中要不断地进行鉴别、筛选和再收集。3．分析加工这是信息的情报化过程。包括：整理、分类、排序、存贮（建立情报库或数据库）、解释和推断，并加工成为可利用的新情报。4．应用传播按将分析加工的结果以一定的形式传播给决策者。由于决策的针对性、实践性，竞争情报一定要以明晰、容易理解的产品形式出现，而且要提供简洁、准确的观点和结论。当前迫切需要解决的是企业应该明确竞争性情报的必要或者企业自己进行竞争性情报研究或者委托专门咨询机构进行第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的14第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念6.1.2企业竞争情报的基本内容6.1.3企业竞争情报的工作步骤1．竞争情报的产生6.1.4企业竞争情报研究的产生和发展

将20世纪50年代，美国威斯康星大学的怀思汀博士在通用汽车公司建立了一个从事竞争分析和战略决策的“作战室”，开始了正规的竞争情报工作。

1969年，美国学者理查德·平克顿提出“竞争情报”的概念，竞争情报的研究也由此兴起。第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的15第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念6.1.2企业竞争情报的基本内容6.1.3企业竞争情报的工作步骤1．竞争情报的产生6.1.4企业竞争情报研究的产生和发展

1986年，美国竞争情报专业人员协会（SCIP）成立2．竞争情报研究的发展SCIP是一个非盈利组织,其任务主要是从事评价竞争者及其竞争态势的工作，帮助会员提高竞争性情报分析技能。出版会刊《竞争情报评论》（CompetitiveIntelligenceReview）1990年，欧洲竞争情报协会（SCIPEUROPE）成立1992年，日本、澳大利亚的SCIP相继成立1992年，中国科技情报学会情报研究暨竞争性情报专业委员会成立。对外名义：SCIPChina第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的16第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念6.1.2企业竞争情报的基本内容6.1.3企业竞争情报的工作步骤1．竞争情报的产生6.1.4企业竞争情报研究的产生和发展

2．竞争情报研究的发展3．竞争情报研究是一门新兴的交叉学科（1）竞争情报与我国的情报研究（2）竞争情报研究与企业管理学、市场营销学（3）竞争性情报是信息管理的延伸第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的17企业竞争情报管理是信息管理的延伸文献信息管理信息资源管理，注意客观性和被动型信息资源管理，强调目的性和主动性信息资源管理，强调提升企业竞争力信息技术管理资料（data）信息（Information）情报（Intelligence）竞争性情报（CompetitiveIntelligence）数据（data）信息的特征：客观性、共享性扩散性、增值性转换性、依附性人们如何利用现成的信息情报是对用户有用的信息情报是人类主动创造的新信息情报的内容类型：△政治情报△军事情报△管理情报△经济情报△科技情报△文化情报

▲竞争性情报不属于这种分类体系的成员▲它集技术情报、管理情报和经济情报于一体的系统化情报

情报的加工层次类型：△零次情报△一次情报△二次情报△三次情报以口头、实物、私人通信等非文献系统传递的情报由原始文献传送的情报以文献、索引等二次文献传递的情报由综述、评述等形式传递的情报▲竞争性情报不属于这种分类体系的成员▲它既可能是某一次情报，也可能是几次情报的组合情报的载体类型：△书面情报△口头情报△实物情报△声象情报△电子情报▲竞争性情报不属于这种分类体系的成员▲在竞争性情报中，通常是几种载体的情报并行出现的。

竞争性情报的概念突破了传统情报学对于情报的认识，是现代信息社会对日益剧烈的市场竞争和日益激增的情报信息的一种“新情报”。它的出现，完全是企业信息管理实践提出的要求，是信息管理学的延伸。企业竞争情报管理是信息管理的延伸文献信息管理信息18第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述CIO：ChiefInformationOfficer首席信息经理，信息总监通常指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人或群体。1．CIO的含义CIO是负责一个公司（或企业）信息技术和系统的所有领域的高级官员。他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO19第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述1．CIO的含义2．企业CIO的特点（1）为本企业服务，不像行政CIO为公民服务（2）只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求（3）只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度（4）面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督（5）参与企业决策，行政CIO自己没有决策权第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO20第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述1．CIO的含义2．企业CIO的特点3．企业CIO的产生与发展1980年，首先出现于美国政府部门。1981年，辛诺和戈拉伯在《信息资源管理：80年代的机会与挑战》一书中首次给CIO明确定义：

CIO是负责制定公司信息政策、标准，并对全公司的信息资源进行管理控制的高级行政官员。通常，CIO则是指处于该职位并承担该组织全面信息管理职责的个人或群体及其管理体制。CIO的发展历程：50年代是计算中心经理60年代是电子数据处理经理70年代是管理信息系统主任80年代首席信息经理（CIO）1988年，排名世界500强的企业中有80%都实行了第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO21第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述6.2.2企业CIO

的职责企业CIO不同于以往只是负责信息技术系统开发与运行的单纯技术型的信息部门经理，而是一种既懂得信息技术，又懂企业业务和企业信息管理，且身居高层企业管理职位的复合型人物。1．企业CIO职责的内容（1）参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调CIO的使命：提供信息远见和创新，领导、开发和实施IT，确立并保持在持续变化和日益激烈的市场竞争中企业的领先地位。第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO22第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述6.2.2企业CIO

的职责企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高层领导和其他部门的负责人均为该委员会成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。6.2.3企业CIO

管理体制的内容第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO23决定信息分类方案授予信息使用权直接调用公司信息决定信息分类方案授予信息使用权直接调用公司信息24CIO影响力调查

2002年，在一次《CIO生存状况调查》，当时的调查数据显示，58%的受访者处于部门经理的级别，12%的受访者属于公司副总裁级别，只有5%的受访者明确表示在名片上印上了CIO的头衔。可见，那时的中国准CIO阶层“远未到达权力的顶峰”。2005年，对中国的CIO进行调查时发现，接受调查的CIO中有32%的人已经拥有副总裁（包括总裁助理）的头衔，14%的CIO将“首席信息官”的职位印在了自己的名片上。CIO影响力调查2002年，在一次《CIO生存状况调查》，25企业信息活动的管理26企业信息活动的管理27企业信息活动的管理28企业信息活动的管理29企业信息活动的管理30企业信息活动的管理31企业信息活动的管理32主要趋势：CIO角色正由技术规划和实施向战略规划转变。在制定战略规划时，CIO的声音将变得更为重要。对公司而言，领导CIO角色的转变是一项重要的人力资源挑战，这将意味重新认识和CIO功能有关的技能集，包括公司用CIO的方式，CIO与高层管理人员的关系，绩效期望和评价过程，以及绩效激励和报酬等。主要趋势：CIO角色正由技术规划和实施向战略规划转变。33主要趋势：CIO的理想品质正在发生变化。CIO的理想简历应为，既有技术/工程方面的品格，又有金融、营销和战略规划方面的背景。CIO越来越涉及内部和外部的客户支持。主要趋势：CIO的理想品质正在发生变化。CIO的理想简历应为34第6章企业信息活动的管理6.3企业信息的公开6.3.1企业信息公开的必要性和内容1．企业信息公开的必要性（1）社会信息资源共享的需要（2）企业生产经营管理的需要（3）树立企业形象的需要相加2．企业信息公开的内容（1）向上级主管部门公开信息（2）向社会监督部门公开信息（3）向社会信息网络公开信息（4）向其他企业公开信息（5）向用户和消费者公布信息（6）向股东和股民公开信息第6章企业信息活动的管理6.3企业信息的公开35第6章企业信息活动的管理6.3企业信息的公开6.3.1企业信息公开的必要性和内容6.3.2企业信息公开的方法1．信息发布会、新闻发布会、记者招待会2．产品展览会、商品交易会3．广告4．企业新闻报道5．企业冠名的公益活动6．企业网站7．企业出版物、书面报告、报表8．电话、传真、电子邮件第6章企业信息活动的管理6.3企业信息的公开36第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获这是指侵害者在企业工作中的电话、传真、网络等各种信息传播通道上直接截获企业信息。如：Win98与PentiumIII序列码的隐患1．恶意侵害

2002年10月21日《21世纪经济报道》称：中国科学院一位专家在向我国国家有关领导递交的“紧急呼吁加强应对微软XP陷阱”的报告中说，微软WindowsXP和OfficeXP为防盗版而内置了系统死锁后门和隐私收集程序，这就意味着微软对用户电脑有着绝对的控制权，可以对装有其操作系统的计算机进行毁灭性的激活以及远程控制，对政府组织等重要部门非常危险。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护37第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获1．恶意侵害

（2）对企业信息系统和网络的破坏这是指侵害者（比如：黑客）直接进入企业信息系统，把系统搞瘫痪，或者传播电脑病毒的侵害。电脑病毒的起源是一种恶作剧程序危害：难以察觉；扩散快速;中断程序和记忆破坏数据；毁坏硬件▲电脑病毒的这些特性不可避免地被用来作为网络战的武器。▲如：海湾战争中，美国在伊拉克买的电脑中预置了病毒。▲黑客是指为了某种利益、刑事破坏、个人喜好而侵入电脑系统的人。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护38第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获1．恶意侵害

（2）对企业信息系统和网络的破坏这是指侵害者（比如：黑客）直接进入企业信息系统，把系统搞瘫痪，或者传播电脑病毒的侵害。制造这次震惊世界事件的是一个平时沉默寡言、喜欢打篮球和玩计算机、绰号叫“黑手党男孩”的14岁少年▲在科索沃战争中，南联盟的黑客与北约黑客的交战，也是使用DDOS手法。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护39第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获1．恶意侵害

（2）对企业信息系统和网络的破坏这是指侵害者（比如：黑客）直接进入企业信息系统，把系统搞瘫痪，或者传播电脑病毒的侵害。信息罢工。失去理智的员工，一个人也会给企业造成巨大损失。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护40第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获1．恶意侵害

（2）对企业信息系统和网络的破坏（3）信息战是更高层次的恶意侵害▲科索沃战争11层楼地下室的军事会议被攻击▲“法轮功”侵犯鑫诺卫星▲台海局势解放军与第七舰队的电子战▲第二次海湾战争新闻信息战▲台海局势台湾TMD能拦截大陆导弹吗第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护41TDM拦截导弹要解决三个问题（1）探测关（2）指挥控制关（3）拦截关TDM拦截导弹42第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获1．恶意侵害

（2）对企业信息系统和网络的破坏（3）信息战是更高层次的恶意侵害2．泄密盗窃，报刊文章，人员调动，间谍江苏牧羊集团进口了“600型颗粒机”技术江苏正昌集团通过其办公室主任顾某盗窃复印该技术资料日本人获取中国宣纸制造技术，是从科普期刊中获得的。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护43第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获1．恶意侵害

（2）对企业信息系统和网络的破坏（3）信息战是更高层次的恶意侵害2．泄密盗窃，报刊文章，人员调动，间谍3．落后观念落后,技术落后索尼、日立、松下、夏普、三星、飞利浦等9巨头宣布新的南光光碟刻录技术标准。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护44第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性6.4.2企业信息保护的内容和方式1．封闭式：通过保密制度保护企业信息（1）建立保密制度和健全保密措施▲要明确保密范围▲要严肃保密纪律▲要加强保密教育，选好保密人员▲要建立和健全保密制度（2）堵塞泄密渠道▲企业管理者泄密▲办公设备泄密▲传媒泄密（3）泄密事件的查处第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护45第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性6.4.2企业信息保护的内容和方式1．封闭式：通过保密制度保护企业信息2．技术式：通过技术手段保护企业信息的方式（1）伪装式。通过制造假信息，迷惑对方。（2）密码式软件式通过设置密码、设计高性能的路由器、防火墙或者是物理上的双网并行，以保护网上的信息。（3）技术创新第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护46第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性6.4.2企业信息保护的内容和方式1．封闭式：通过保密制度保护企业信息的方式2．技术式：通过技术手段保护企业信息的方式3．法律式：通过法律保护企业信息的方式（1）专利法（2）商标法（3）著作权法（4）合同法（5）公平竞争法我国1993年颁布的“反不正当竞争法”规定：经营者不得采用不正当手段获取权利人的商业秘密

所谓“不正当手段”，包括：（一）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密；（二）披露、使用或者允许他人使用前项手段获取权利人的商业秘密；（三）违反约定或这违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用所掌握的商业秘密。”“商业秘密”这是指不为公众所熟悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护47第六章思考题与案例分析1一、判断题

1．企业信息管理工作就是指CIO的工作。2．既然要企业要向社会公开信息，那就不要再提保护自己的信息。3．企业能向社会公开的信息都可以向员工公开。

4．知识产权法是维护著作权的法律。

二、填空

1．技术屏蔽是

的内容之一。2．

CIO的特点之一是不考虑社会公众的满意度。3．

是企业信息公开的方法之一。4．

是通过技术手段保护企业信息的方法之一。第六章思考题与案例分析1一、判断题48第六章思考题与案例分析22000年，江苏牧羊集团花了上百万美元进口了“600型颗粒机”技术。同类企业江苏××集团私下里找到牧羊集团办公室主任××，对他说：“600型颗粒机技术的图纸和资料，就在你办公室保管着，你如果能够给我们复印一份，我们可以给你1万元。”××：“这样做，合适吗？”“有什么不合适的？市场经济，企业竞争嘛！国外叫竞争性情报，还是一个专门的学科呢。”“这是真的？”“当然是真的！好了，再给你加1万，不要犹豫了。”××为了2万元钱，真的把自己公司的技术资料复印给对方了。事发后被告上法庭，××为此吃官司坐牢。

问：既然是企业竞争性情报，××为什么会坐牢？第六章思考题与案例分析22000年，江苏牧49谢谢大家EnterpriseInformationManagement请继续学习第七章谢谢大家EnterpriseIn50第6章企业信息活动

的管理6.1企业竞争情报的管理6.2企业CIO体制的实施6.3企业信息的公开6.4企业信息的保护Qiyexinxihuodongdiguanli★第6章企业信息活动

的管理6.151第6章企业信息活动的管理企业信息活动的类型：

▲企业信息创新活动：信息开发、技术创新、流程再造、组织创新、竞争情报、电子商务、虚拟企业等；

▲企业信息公开活动：新闻发布会、产品展览会、商品交易会、市场营销会等；

▲企业信息保护活动：申请专利、签订合同、注册商标和域名、著作权保护、信息存储安全等；

▲企业信息管理活动：商务洽谈、个别谈话、信息化工程、CIO体制的实施、管理控制等；

▲企业信息服务活动：企业文献信息提供服务、企业信息咨询服务等的内涵第6章企业信息活动的管理企业信息活动的类型：52第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．企业竞争情报的含义竞争情报，又称：竞争性情报CompetitiveIntelligence情报=Intelligence信息=Information▲美国学者理查德·平克顿：竞争性情报是分析和解释为规划、战略和战术决策所必需的某些工商信息所得出的知识，它包括一个有组织的系统来专门为企业的运行部门指导、收集、生产和传播情报(1969)。▲美国竞争情报专业协会主席普莱斯考特：竞争性情报是反映企业竞争对手的能力、弱点和意图的综合信息。▲美国竞争情报专业人员协会认为：竞争性情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业的方式来收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的53第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．企业竞争情报的含义竞争性情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的系统化、及时性、可操作信息及其研究过程和产品，是为了提高企业竞争力而进行的专门的情报活动。“情报信息”是它的本质“竞争性”是对它的限定“竞争性情报”的范畴是对“情报信息”的研究过程“竞争性情报”目的是研究的成果第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的54第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．企业竞争情报的含义2．企业竞争情报的类型（1）竞争情报的功能类型决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞争情报、市场营销竞争情报和法律法规竞争情报（2）竞争情报的内容范畴类型环境竞争情报、竞争对手竞争情报和竞争战略策略竞争情报细分：技术竞争情报、产品竞争情报、市场竞争情报、经济竞争情报、管理竞争情报和法律竞争情报第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的55第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．企业竞争情报的含义2．企业竞争情报的类型3．企业竞争情报的特征（1）情报性（2）实用性和预测性▲面向竞争，面向问题旨在解决实际问题是对竞争态势、竞争力的预测是企业对自身发展的战略思考（3）综合性▲竞争情报是对零散信息的综合以求获得系统化的、概括性的认识。▲具备“情报信息”所有性质是企业发展能力的综合性信息是支持企业竞争取胜的工具

▲又称针对性是企业在特定时期针对某一明确的竞争对手或某一特定问题，为使自己在竞争中取胜所进行的情报活动

。▲竞争性情报是一种创造，是智力上的革新，具有很强的增值能力。（4）创造性与高增值性美国MCI公司主管谢拉“马赛克理论”（“智力拼板理论”）：

竞争情报人员的工作，是为高层管理人员提供信息马赛克拼图，从一个个小块中获得一个完整的全面的图像。拼图是高智力的活动，需要人们辅以不间断的判断和分析，以系统和全面的原则支配整个拼装过程。

第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的56第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容企业无法改变环境，只能了解环境、适应环境。▲人口因素▲经济因素▲自然因素▲技术因素▲社会文化因素▲政治法律、政策因素人口数量年龄分布出生率结婚离婚率民族宗教结构教育水平等

总购买力居民收入水平物价储蓄等

环境污染程度环保商品绿色食品

半导体替代真空管复印机替代复写纸电视业损害电影业VCD替代录像机等

特定地域的基本信仰价值观道德规范

政治形势国家法律、政策政府机构权威组织

（1）外部环境▲国内外的政治、经济因素▲行业特性▲本行业的国民经济地位▲行业的市场进退情况▲产品的社会适应性▲产品的市场需求情况▲产业的前景/规模/收益▲相关行业的带动和威胁▲行业生产要素依赖状况▲行业的竞争结构、特点研究结果：▲寻找有利、关键因素▲回避不利因素▲重点跟踪，随时作出反应第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的57第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容企业无法改变环境，只能了解环境、适应环境。（1）外部环境▲国内外的政治、经济因素▲行业特性企业的内部资源状况▲人力、财力、设备、物资、产品等有形资源和商标、专利等无形资源企业的内部能力状况▲企业的计划、组织、管理、认识和企业文化等，▲管理者的价值观、进取心、观察力、凝聚力和管理能力等▲员工的追随力、积极性和创造力等（2）内部环境第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的58第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手（1）识别和确认竞争对手▲同行并非都是竞争对手▲提升企业竞争力的前提它是以下四大范围内势均力敌并相互争胜的双方▲现实竞争对手（抢占同一市场的份额，饮用水）▲潜在竞争对手（开发同类品或替代品，记忆棒）▲产品销售竞争者（争取经销商的竞争）▲生产要素购买竞争者（彩电业关于彩管的竞争）▲从经济效益来看，通过产品的市场份额来判定。竞争对手范围的确定▲过大，会加大企业监视环境的信息成本；▲过小，会使企业无法应对意外的威胁。第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的59第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手（1）识别和确认竞争对手（2）采集竞争对手的信息

▲竞争对手的策略市场营销策略、生产策略财务策略、人力资源策略研究开发策略▲竞争对手的战略目标▲竞争对手的优劣势销售额、市场占有率投资收益率、利润率现金流量、新投资的利用▲竞争对手可能的反应▲竞争对手行为对本企业可能的影响（3）评估竞争对手的能力通过对竞争对手的分析，确定竞争对手在上述各方面的现状和能力，做出基本估计。对对手的行为会对本企业产生的影响做出估计对行业中领袖企业与弱小企业的特点做出分析▲常用的指标体系包括13个类别106个指标。现实操作中，通常是根据需要选取一定的指标组合。第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的60第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手3．确立本企业的竞争地位

本企业的市场地位，包括：本企业产品的市场占有情况，市场需求情况，产品的差异性和独特性与行业中的“领袖企业”作比较分析，找出差距本企业的优势、弱点、机会、威胁第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的61第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手3．确立本企业的竞争地位

▲竞争决策方案的提出，各个方案的前景预测与评价，是竞争性情报工作的组成部分。▲企业管理者自己进行的竞争情报研究，应进一步完成方案的选择。4．制定本企业竞争战略

第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的62第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．分析企业竞争环境6.1.2企业竞争情报的基本内容2．研究竞争对手3．确立本企业的竞争地位

4．制定本企业竞争战略

5．做好反情报工作

▲反情报工作是指在诉诸法律保护，防止不正当竞争的同时，尽量不使竞争对手从公开场合获取本企业情报信息的工作。

（1）建立一整套企业反情报工作的保密制度（2）技术屏蔽，不使竞争对手通过解剖产品（所谓反求工程）获得本企业产品的关键信息（3）讲究信号发布技巧，注意信号扩散和过滤第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的63第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念1．选定目标6.1.2企业竞争情报的基本内容6.1.3企业竞争情报的工作步骤▲明确本次竞争情报工作针对的对象。▲在目前特定环境下提出本次任务的原由。▲本次任务需要知道什么，具体包括哪些内容，迫切性如何，在获得情报之后可以采取哪些决策等。

2．情报收集▲情报收集是竞争情报工作的关键环节。▲收集方法见本书第5章第2节。▲收集过程中要不断地进行鉴别、筛选和再收集。3．分析加工这是信息的情报化过程。包括：整理、分类、排序、存贮（建立情报库或数据库）、解释和推断，并加工成为可利用的新情报。4．应用传播按将分析加工的结果以一定的形式传播给决策者。由于决策的针对性、实践性，竞争情报一定要以明晰、容易理解的产品形式出现，而且要提供简洁、准确的观点和结论。当前迫切需要解决的是企业应该明确竞争性情报的必要或者企业自己进行竞争性情报研究或者委托专门咨询机构进行第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的64第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念6.1.2企业竞争情报的基本内容6.1.3企业竞争情报的工作步骤1．竞争情报的产生6.1.4企业竞争情报研究的产生和发展

将20世纪50年代，美国威斯康星大学的怀思汀博士在通用汽车公司建立了一个从事竞争分析和战略决策的“作战室”，开始了正规的竞争情报工作。

1969年，美国学者理查德·平克顿提出“竞争情报”的概念，竞争情报的研究也由此兴起。第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的65第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念6.1.2企业竞争情报的基本内容6.1.3企业竞争情报的工作步骤1．竞争情报的产生6.1.4企业竞争情报研究的产生和发展

1986年，美国竞争情报专业人员协会（SCIP）成立2．竞争情报研究的发展SCIP是一个非盈利组织,其任务主要是从事评价竞争者及其竞争态势的工作，帮助会员提高竞争性情报分析技能。出版会刊《竞争情报评论》（CompetitiveIntelligenceReview）1990年，欧洲竞争情报协会（SCIPEUROPE）成立1992年，日本、澳大利亚的SCIP相继成立1992年，中国科技情报学会情报研究暨竞争性情报专业委员会成立。对外名义：SCIPChina第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的66第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的管理6.1.1企业竞争情报的概念6.1.2企业竞争情报的基本内容6.1.3企业竞争情报的工作步骤1．竞争情报的产生6.1.4企业竞争情报研究的产生和发展

2．竞争情报研究的发展3．竞争情报研究是一门新兴的交叉学科（1）竞争情报与我国的情报研究（2）竞争情报研究与企业管理学、市场营销学（3）竞争性情报是信息管理的延伸第6章企业信息活动的管理6.1企业竞争情报的67企业竞争情报管理是信息管理的延伸文献信息管理信息资源管理，注意客观性和被动型信息资源管理，强调目的性和主动性信息资源管理，强调提升企业竞争力信息技术管理资料（data）信息（Information）情报（Intelligence）竞争性情报（CompetitiveIntelligence）数据（data）信息的特征：客观性、共享性扩散性、增值性转换性、依附性人们如何利用现成的信息情报是对用户有用的信息情报是人类主动创造的新信息情报的内容类型：△政治情报△军事情报△管理情报△经济情报△科技情报△文化情报

▲竞争性情报不属于这种分类体系的成员▲它集技术情报、管理情报和经济情报于一体的系统化情报

情报的加工层次类型：△零次情报△一次情报△二次情报△三次情报以口头、实物、私人通信等非文献系统传递的情报由原始文献传送的情报以文献、索引等二次文献传递的情报由综述、评述等形式传递的情报▲竞争性情报不属于这种分类体系的成员▲它既可能是某一次情报，也可能是几次情报的组合情报的载体类型：△书面情报△口头情报△实物情报△声象情报△电子情报▲竞争性情报不属于这种分类体系的成员▲在竞争性情报中，通常是几种载体的情报并行出现的。

竞争性情报的概念突破了传统情报学对于情报的认识，是现代信息社会对日益剧烈的市场竞争和日益激增的情报信息的一种“新情报”。它的出现，完全是企业信息管理实践提出的要求，是信息管理学的延伸。企业竞争情报管理是信息管理的延伸文献信息管理信息68第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述CIO：ChiefInformationOfficer首席信息经理，信息总监通常指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人或群体。1．CIO的含义CIO是负责一个公司（或企业）信息技术和系统的所有领域的高级官员。他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO69第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述1．CIO的含义2．企业CIO的特点（1）为本企业服务，不像行政CIO为公民服务（2）只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求（3）只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度（4）面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督（5）参与企业决策，行政CIO自己没有决策权第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO70第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述1．CIO的含义2．企业CIO的特点3．企业CIO的产生与发展1980年，首先出现于美国政府部门。1981年，辛诺和戈拉伯在《信息资源管理：80年代的机会与挑战》一书中首次给CIO明确定义：

CIO是负责制定公司信息政策、标准，并对全公司的信息资源进行管理控制的高级行政官员。通常，CIO则是指处于该职位并承担该组织全面信息管理职责的个人或群体及其管理体制。CIO的发展历程：50年代是计算中心经理60年代是电子数据处理经理70年代是管理信息系统主任80年代首席信息经理（CIO）1988年，排名世界500强的企业中有80%都实行了第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO71第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述6.2.2企业CIO

的职责企业CIO不同于以往只是负责信息技术系统开发与运行的单纯技术型的信息部门经理，而是一种既懂得信息技术，又懂企业业务和企业信息管理，且身居高层企业管理职位的复合型人物。1．企业CIO职责的内容（1）参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调CIO的使命：提供信息远见和创新，领导、开发和实施IT，确立并保持在持续变化和日益激烈的市场竞争中企业的领先地位。第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO72第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO

体制的实施6.2.1CIO

概述6.2.2企业CIO

的职责企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高层领导和其他部门的负责人均为该委员会成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。6.2.3企业CIO

管理体制的内容第6章企业信息活动的管理6.2企业CIO73决定信息分类方案授予信息使用权直接调用公司信息决定信息分类方案授予信息使用权直接调用公司信息74CIO影响力调查

2002年，在一次《CIO生存状况调查》，当时的调查数据显示，58%的受访者处于部门经理的级别，12%的受访者属于公司副总裁级别，只有5%的受访者明确表示在名片上印上了CIO的头衔。可见，那时的中国准CIO阶层“远未到达权力的顶峰”。2005年，对中国的CIO进行调查时发现，接受调查的CIO中有32%的人已经拥有副总裁（包括总裁助理）的头衔，14%的CIO将“首席信息官”的职位印在了自己的名片上。CIO影响力调查2002年，在一次《CIO生存状况调查》，75企业信息活动的管理76企业信息活动的管理77企业信息活动的管理78企业信息活动的管理79企业信息活动的管理80企业信息活动的管理81企业信息活动的管理82主要趋势：CIO角色正由技术规划和实施向战略规划转变。在制定战略规划时，CIO的声音将变得更为重要。对公司而言，领导CIO角色的转变是一项重要的人力资源挑战，这将意味重新认识和CIO功能有关的技能集，包括公司用CIO的方式，CIO与高层管理人员的关系，绩效期望和评价过程，以及绩效激励和报酬等。主要趋势：CIO角色正由技术规划和实施向战略规划转变。83主要趋势：CIO的理想品质正在发生变化。CIO的理想简历应为，既有技术/工程方面的品格，又有金融、营销和战略规划方面的背景。CIO越来越涉及内部和外部的客户支持。主要趋势：CIO的理想品质正在发生变化。CIO的理想简历应为84第6章企业信息活动的管理6.3企业信息的公开6.3.1企业信息公开的必要性和内容1．企业信息公开的必要性（1）社会信息资源共享的需要（2）企业生产经营管理的需要（3）树立企业形象的需要相加2．企业信息公开的内容（1）向上级主管部门公开信息（2）向社会监督部门公开信息（3）向社会信息网络公开信息（4）向其他企业公开信息（5）向用户和消费者公布信息（6）向股东和股民公开信息第6章企业信息活动的管理6.3企业信息的公开85第6章企业信息活动的管理6.3企业信息的公开6.3.1企业信息公开的必要性和内容6.3.2企业信息公开的方法1．信息发布会、新闻发布会、记者招待会2．产品展览会、商品交易会3．广告4．企业新闻报道5．企业冠名的公益活动6．企业网站7．企业出版物、书面报告、报表8．电话、传真、电子邮件第6章企业信息活动的管理6.3企业信息的公开86第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获这是指侵害者在企业工作中的电话、传真、网络等各种信息传播通道上直接截获企业信息。如：Win98与PentiumIII序列码的隐患1．恶意侵害

2002年10月21日《21世纪经济报道》称：中国科学院一位专家在向我国国家有关领导递交的“紧急呼吁加强应对微软XP陷阱”的报告中说，微软WindowsXP和OfficeXP为防盗版而内置了系统死锁后门和隐私收集程序，这就意味着微软对用户电脑有着绝对的控制权，可以对装有其操作系统的计算机进行毁灭性的激活以及远程控制，对政府组织等重要部门非常危险。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护87第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获1．恶意侵害

（2）对企业信息系统和网络的破坏这是指侵害者（比如：黑客）直接进入企业信息系统，把系统搞瘫痪，或者传播电脑病毒的侵害。电脑病毒的起源是一种恶作剧程序危害：难以察觉；扩散快速;中断程序和记忆破坏数据；毁坏硬件▲电脑病毒的这些特性不可避免地被用来作为网络战的武器。▲如：海湾战争中，美国在伊拉克买的电脑中预置了病毒。▲黑客是指为了某种利益、刑事破坏、个人喜好而侵入电脑系统的人。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护88第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获1．恶意侵害

（2）对企业信息系统和网络的破坏这是指侵害者（比如：黑客）直接进入企业信息系统，把系统搞瘫痪，或者传播电脑病毒的侵害。制造这次震惊世界事件的是一个平时沉默寡言、喜欢打篮球和玩计算机、绰号叫“黑手党男孩”的14岁少年▲在科索沃战争中，南联盟的黑客与北约黑客的交战，也是使用DDOS手法。第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护89第6章企业信息活动的管理6.4企业信息的保护6.4.1企业信息保护的必要性信息安全问题主要表现在以下三个方面：

（1）企业信息被直接截获