组织协调能力概述课件

组织协调能力

组织协调能力组织协调能力教学目标了解组织协调能力培养途径，增强自主组织协调培养意识，并通过训练和实践提高组织协调能力。组织协调能力教学目标内容：1.基本概念2.组织能力3.授权能力4.冲突处理能力5.激励下属能力6.活动7.案例内容：基本概念组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。问题思考：1.作为学生我的“工作任务”是什么？2.针对我的工作任务我拥有那些资源可进行分配？3.我应该怎么样控制、激励和协调我的资源来完成我的“工作任务”4.假如我是班委，我的“工作任务”是什么？5.针对这个工作任务我拥有那些资源可进行分配？6.我应该怎么样控制、激励和协调我的资源来完成我的“工作任务”基本概念组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控组织能力组织能力可以通过以下的途径培养：

(1培养坚强的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。

(2)明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克

(4)提高知觉的能力。这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。

(5)积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。

(6)提高记忆能力。记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。

组织能力组织能力可以通过以下的途径培养：组织能力(7)勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，可以锻炼、检验和表现人的组织才能。

(8)提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。

(9)养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。

(10)培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。

克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。

学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。

组织能力(7)勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，授权能力通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：

(1)通过他人的努力来完成任务。

(2)与下属相处融洽，获得工作上的支持。

有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：A.任务所涉及的特性和范围。B.期望所达成的结果。C.用来评价工作执行的方法。D.时间方面的要求。E.工作执行所需要的相应权力。

授权能力通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用授权能力

(3)如何才能提高授权能力呢?

A.寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。

B.先与被授权者磋商。

C.先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。

D.委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他。

E.表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。

F.授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。

授权能力

冲突处理能力冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。冲突产生的原因有：

(1)误解；

(2)个性冲突；

(3)追求目标的差异；

(4)欠佳的绩效表现；

(5)工作方式、方法的差异；

(6)工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。

冲突处理能力冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有冲突处理能力下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：

(1)工作冲突的避免：

在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：

A.承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；

B.对他人和自己都要诚实；

C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；

D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；

E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；

F.耐心倾听别人的谈话；

G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道；

H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。冲突处理能力下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：

冲突处理能力2)工作冲突的处理：

如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。

A.否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。

B.压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效果。

冲突处理能力2)工作冲突的处理：

冲突处理能力

C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。

D.妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。

E.合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。

冲突处理能力C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方激励下属能力

作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。虽然并不是每个公务员都能成为领导，但在公务员面试中，考官还是会注重为国家培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对国家还是对个人发展都是必要的。激励下属能力

作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的激励下属能力部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：

第一，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；

第二，为实现组织及团体目标的热情；

第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。

因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。

激励下属能力部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个激励下属能力究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：

(1)高度信任。领导者对部下信任，部下才能与领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒心。因此，领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其具体做法是：一是正确看待部下的能力和水平；二是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高；三要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。

激励下属能力究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部激励下属能力(2)诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起“政治上平等”的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点：一是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分；当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办；当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。二是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。

激励下属能力(2)诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、激励下属能力

(3)主动关心。主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。一是要关心部下的学习；二是要关心部下的思想；三是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标；四是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。

激励下属能力(3)主动关心。主动关心部下是管理者的责任，激励下属能力(4)用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。

(5)热情帮助。作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。因此，管理者应注意做好以下三点：一是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；二是对部下工作上的失误要主动弥补；三是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。

(6)不断激励管理者。只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。

激励下属能力(4)用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害活动逃生墙（）传球（培养团结、合作的精神）活动逃生墙（）案例1、假如你是某单位的党委秘书(或办公室秘书)，让你组织一次会议，你如何进行？案例1、假如你是某单位的党委秘书(或办公室秘书)，让你组织一案例参考答案：假如我是一位党委秘书(或办公室秘书)，由我组织会议，我认为应分以下几个阶段来进行：

第一，会前准备阶段。这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知与会人员及注意事项，准备好会议上需要分发的文字材料，会场布置，会议服务保障人员的安排，如果有外地人员来参加会议要安排好住宿、就餐等；

第二，会议举行前。会议举行前要清点到会人数，宣布会场纪律、议程，介绍到会领导等；

第三，会议举行阶段。1)组织第一次集体大会(一般会议只有这一个阶段)。领导动员讲话，布置会议内容及有关精神会议，2)分级讨论。做好讨论分组，指定讨论召集人或负责人，讨论要围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发挥自己的意见，充分理解会议的精神和目的，讨论后，要把各组讨论情况收集汇总，3)会议总结。再次组织集体大会，对会议进行总结，内容：会议组织情况，讨论情况，收获，存在的不足，落实会议精神的要求，其它需要布置的工作；

第三，会后的监督和落实。会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目的。所以必须加强对会议过后是否采取措施、措施是否得力进行监督，收集汇总会议精神贯彻情况，没有达到要求的应督促其落实，有的重要会议还在会后发会议通报。案例参考答案：案例

2、外地有人过来参观、学习，你如何组织？案例2、外地有人过来参观、学习，你如何组织？案例参考答案：第一，了解情况。人数、级别、参观内容、时间安排、乘坐的交通工具及往还时间等；第二，准备相关资料，参观学习单位或地点的准备，经费预算，安排食宿地点，选择并布置会场，有关服务人员的安排，参加会见或陪同领导，有必要时要通知新闻媒体采访报道，向有关领导汇报准备情况，听取领导的指示；第三，搞好接待；第三，组织进行参观或会议；第四，听取来访者的意见，做好善后工作。案例参考答案：案例3、组织上派你到基层协助贯彻十六届五中全会精神，你如何做？案例3、组织上派你到基层协助贯彻十六届五中全会精神，你如何做案例参考答案：十六届五中全会精神的主要内容是制定十一五规划，对落实十一五规划提出了贯彻意见，要使十六届五中全会精神得到真正的贯彻落实，心须从基层抓起，只有做好了基层工作，才能使真正地使十六届五中全会精神落到了实处。第一，自己要认真学习领会十六届五中全会精神；第二，根据基层情况拟定相应计划，准备相应的辅导材料；第三，在学习过程中注意处理协调好各方面的关系。具体活动由基层来组织，参加学习活动，对学习活动进行指导，在学习活动过程中遇到疑难问题要向指派单位或领导请示；第四，依靠群众、发动群众，激发群众学习热情；第五，活动结束后要向指派单位写出汇报材料。案例参考答案：案例

4、某市准备在元旦其间举行市直机关篮球比赛，从现在起直到比赛开始，由你主抓我单位球队组建和训练工作。你具体应当怎么做？案例4、某市准备在元旦其间举行市直机关篮球比赛，从现在起案例参考答案：

第一，挑选合适的人员，组成一支篮球队伍,其中即包括本身有篮球底子，还有包括身体素质比较好的人；第二，召集人员开会，指定队长、副队长，根据每个人的运动特点进行比赛安排；第三，联系学校的体育老师或者篮球专业运动员、教练，让他们来给予训练指导；第四，训练开始后，定期进行训练情况分析，注意具体的人员发挥情况，然后进行必要的位置调整，第五，训练结束的，要总结训练经验,向领导和有关部门汇报。案例参考答案：案例5、单位要举行一次歌咏比赛(文艺晚会)，让你来做，请说说你的计划。案例5、单位要举行一次歌咏比赛(文艺晚会)，让你来做，请说说案例参考答案：第一，制定计划，发出通知。计划通知内容：参加对象及各部门人员分配、报名时间、训练彩排时间、比赛时间、比赛规则、经费预算、场地安排、奖励办法、落实要求等；第二，组织报名和训练彩排，必要时外请指导人员；第三，比赛进行前的准备。评委人员组成，比赛场地应布置，奖品准备，主持人挑选，乐队、录音、录象准备，服务人员的安排等；第四，向有关领导汇报计划和准备情况，根据领导的指示，对计划和准备加以补充和完善；第五，组织歌咏比赛。发布公告，安排座位，组织观众入场，领导动员讲话，协调比赛问题，维护场内秩序，宣布比赛成绩及名次，进行颁奖，组织观众退场。第六，善后工作。活动总结，必要时发通报，经费决算等。案例参考答案：案例

6、假如你是某单位工作人员，你所在单位要组织一次大型活动(招商引资会、博览会、产品展销会、紧缺人才招聘会等)，领导指定由你组织或起草组织计划，谈谈你的打算？案例6、假如你是某单位工作人员，你所在单位要组织一次大型案例参考答案：大型活动是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。大型活动具有鲜明的目的性、周密的计划性、广泛的社会传播性、严密的操作性、经济社会效益性。大型活动组织或计划起草要点：第一，明确活动的组织目的、指导思想、开展依据；第二，明确活动的参与主体，主管部门(单位)、主办部门(单位)、协办单位(机构)、赞助单位、参加单位(机构)等。第三，活动准备阶段。成立组织(活动组织委员会)、召开组委会工作会议(至少一次，可根据情况召开多次)；活动审批手续办理；起草、下发活动组织文件(通知、宣传材料)；确定活动举行地点；明确活动开始和持续时间；新闻媒介的参与单位，媒介宣传；通知需要参加活动的单位(人员)及注意事项；准备好活动需要分发的文字材料；活动场地的联系及布置；活动服务保障人员的安排及培训；外地参加活动人员住宿、就餐地点预定；经费预算、物资保障预算；安全保卫措施；向有关领导(部门)汇报活动准备情况；制定活动程序册。第四，活动举行预备阶段。会务组进驻；活动服务保障人员开始工作；检查各项准备工作任务的落实情况；组织参加活动单位(人员报到)；外地参加活动人员的接机、接站；提前通知有关领导；准备领导讲话稿。第五，活动举行阶段。举行开幕式(闭幕式)；活动进行中的组织协调(收集情况、协调矛盾、处理纠纷等)；活动的宣传报道。第六，活动收尾阶段。外地参加活动人员的送机、送站；活动服务保障人员逐步减少、解散；物资归位、文件归档；经费物资结算、决算；可视情召开组委会最后一次会议，通报活动的组织情况；进行活动总结；向有关领导(部门)汇报活动组织情况；有的重要活动还在活动后发情况通报。活动后的监督和落实。案例参考答案：案例

7、假如你所有单位要组织培训活动(新招人员入职培训、提高技能培训、晋升培训、专项培训等)，领导领导指定由你组织或起草组织计划，谈谈你的打算？案例7、假如你所有单位要组织培训活动(新招人员入职培训、案例参考答案：第一，明确培训活动的组织目的、指导思想、开展依据；第二，培训准备阶段。起草、下发培训活动组织文件(通知、宣传材料)；确定培训活动举行地点；明确培训活动开始和持续时间；通知需要参加活动的单位(人员)及注意事项；培训师资联系或培训；准备好活动需要分发的学习材料或教材；培训活动场地的联系及布置；外地参加培训活动人员住宿、就餐地点预定；经费预算、物资保障预算；向有关领导(部门)汇报活动准备情况；制定培训活动程序册。第三，培训活动举行前。检查各项准备工作任务的落实情况；组织报到，发听课证，发放培训学员教材、用具，如果收费要进行费用收缴，分发培训活动程序册、；教师、培训人员接待。第三，培训活动举行阶段。培训活动开课前要清点培训人数；宣布会场纪律、议程，介绍到会领导等；领导动员讲话；组织教学、讨论、交流或参观，协调处理培训的有关事项；加强培训次序管理(到课人数清点、签到，课堂次序管理，业余时间安全)；后勤服务保障(住宿、就餐)；培训人员成绩评定；举行结业典礼，颁发结业证书。第四，活动收尾阶段。进行培训总结；向培训单位寄发培训学员评定表；经费物资结算、决算(支付培训外聘教师课时费)。案例参考答案：组织协调能力

组织协调能力组织协调能力教学目标了解组织协调能力培养途径，增强自主组织协调培养意识，并通过训练和实践提高组织协调能力。组织协调能力教学目标内容：1.基本概念2.组织能力3.授权能力4.冲突处理能力5.激励下属能力6.活动7.案例内容：基本概念组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。问题思考：1.作为学生我的“工作任务”是什么？2.针对我的工作任务我拥有那些资源可进行分配？3.我应该怎么样控制、激励和协调我的资源来完成我的“工作任务”4.假如我是班委，我的“工作任务”是什么？5.针对这个工作任务我拥有那些资源可进行分配？6.我应该怎么样控制、激励和协调我的资源来完成我的“工作任务”基本概念组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控组织能力组织能力可以通过以下的途径培养：

(1培养坚强的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。

(2)明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克

(4)提高知觉的能力。这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。

(5)积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。

(6)提高记忆能力。记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。

组织能力组织能力可以通过以下的途径培养：组织能力(7)勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，可以锻炼、检验和表现人的组织才能。

(8)提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。

(9)养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。

(10)培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。

克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。

学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。

组织能力(7)勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，授权能力通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：

(1)通过他人的努力来完成任务。

(2)与下属相处融洽，获得工作上的支持。

有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：A.任务所涉及的特性和范围。B.期望所达成的结果。C.用来评价工作执行的方法。D.时间方面的要求。E.工作执行所需要的相应权力。

授权能力通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用授权能力

(3)如何才能提高授权能力呢?

A.寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。

B.先与被授权者磋商。

C.先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。

D.委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他。

E.表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。

F.授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。

授权能力

冲突处理能力冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。冲突产生的原因有：

(1)误解；

(2)个性冲突；

(3)追求目标的差异；

(4)欠佳的绩效表现；

(5)工作方式、方法的差异；

(6)工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。

冲突处理能力冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有冲突处理能力下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：

(1)工作冲突的避免：

在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：

A.承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；

B.对他人和自己都要诚实；

C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；

D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；

E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；

F.耐心倾听别人的谈话；

G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道；

H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。冲突处理能力下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：

冲突处理能力2)工作冲突的处理：

如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。

A.否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。

B.压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效果。

冲突处理能力2)工作冲突的处理：

冲突处理能力

C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。

D.妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。

E.合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。

冲突处理能力C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方激励下属能力

作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。虽然并不是每个公务员都能成为领导，但在公务员面试中，考官还是会注重为国家培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对国家还是对个人发展都是必要的。激励下属能力

作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的激励下属能力部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：

第一，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；

第二，为实现组织及团体目标的热情；

第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。

因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。

激励下属能力部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个激励下属能力究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：

(1)高度信任。领导者对部下信任，部下才能与领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒心。因此，领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其具体做法是：一是正确看待部下的能力和水平；二是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高；三要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。

激励下属能力究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部激励下属能力(2)诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起“政治上平等”的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点：一是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分；当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办；当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。二是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。

激励下属能力(2)诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、激励下属能力

(3)主动关心。主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。一是要关心部下的学习；二是要关心部下的思想；三是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标；四是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。

激励下属能力(3)主动关心。主动关心部下是管理者的责任，激励下属能力(4)用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。

(5)热情帮助。作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。因此，管理者应注意做好以下三点：一是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；二是对部下工作上的失误要主动弥补；三是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。

(6)不断激励管理者。只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。

激励下属能力(4)用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害活动逃生墙（）传球（培养团结、合作的精神）活动逃生墙（）案例1、假如你是某单位的党委秘书(或办公室秘书)，让你组织一次会议，你如何进行？案例1、假如你是某单位的党委秘书(或办公室秘书)，让你组织一案例参考答案：假如我是一位党委秘书(或办公室秘书)，由我组织会议，我认为应分以下几个阶段来进行：

第一，会前准备阶段。这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知与会人员及注意事项，准备好会议上需要分发的文字材料，会场布置，会议服务保障人员的安排，如果有外地人员来参加会议要安排好住宿、就餐等；

第二，会议举行前。会议举行前要清点到会人数，宣布会场纪律、议程，介绍到会领导等；

第三，会议举行阶段。1)组织第一次集体大会(一般会议只有这一个阶段)。领导动员讲话，布置会议内容及有关精神会议，2)分级讨论。做好讨论分组，指定讨论召集人或负责人，讨论要围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发挥自己的意见，充分理解会议的精神和目的，讨论后，要把各组讨论情况收集汇总，3)会议总结。再次组织集体大会，对会议进行总结，内容：会议组织情况，讨论情况，收获，存在的不足，落实会议精神的要求，其它需要布置的工作；

第三，会后的监督和落实。会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目的。所以必须加强对会议过后是否采取措施、措施是否得力进行监督，收集汇总会议精神贯彻情况，没有达到要求的应督促其落实，有的重要会议还在会后发会议通报。案例参考答案：案例

2、外地有人过来参观、学习，你如何组织？案例2、外地有人过来参观、学习，你如何组织？案例参考答案：第一，了解情况。人数、级别、参观内容、时间安排、乘坐的交通工具及往还时间等；第二，准备相关资料，参观学习单位或地点的准备，经费预算，安排食宿地点，选择并布置会场，有关服务人员的安排，参加会见或陪同领导，有必要时要通知新闻媒体采访报道，向有关领导汇报准备情况，听取领导的指示；第三，搞好接待；第三，组织进行参观或会议；第四，听取来访者的意见，做好善后工作。案例参考答案：案例3、组织上派你到基层协助贯彻十六届五中全会精神，你如何做？案例3、组织上派你到基层协助贯彻十六届五中全会精神，你如何做案例参考答案：十六届五中全会精神的主要内容是制定十一五规划，对落实十一五规划提出了贯彻意见，要使十六届五中全会精神得到真正的贯彻落实，心须从基层抓起，只有做好了基层工作，才能使真正地使十六届五中全会精神落到了实处。第一，自己要认真学习领会十六届五中全会精神；第二，根据基层情况拟定相应计划，准备相应的辅导材料；第三，在学习过程中注意处理协调好各方面的关系。具体活动由基层来组织，参加学习活动，对学习活动进行指导，在学习活动过程中遇到疑难问题要向指派单位或领导请示；第四，依靠群众、发动群众，激发群众学习热情；第五，活动结束后要向指派单位写出汇报材料。案例参考答案：案例

4、某市准备在元旦其间举行市直机关篮球比赛，从现在起直到比赛开始，由你主抓我单位球队组建和训练工作。你具体应当怎么做？案例4、某市准备在元旦其间举行市直机关篮球比赛，从现在起案例参考答案：

第一，挑选合适的人员，组成一支篮球队伍,其中即包括本身有篮球底子，还有包括身体素质比较好的人；第二，召集人员开会，指定队长、副队长，根据每个人的运动特点进行比赛安排；第三，联系学校的体育老师或者篮球专业运动员、教练，让他们来给予训练指导；第四，训练开始后，定期进行训练情况分析，注意具体的人员发挥情况，然后进行必要的位置调整，第五，训练结束的，要总结训练经验,向领导和有关部门汇报。案例参考答案：案例5、单位要举行一次歌咏比赛(文艺晚会)，让你来做，请说说你的计划。案例5、单位要举行一次歌咏比赛(文艺晚会)，让你来做，请说说案例参考答案：第一，制定计划，发出通知。计划通知内容：参加对象及各部门人员分配、报名时间、训练彩排时间、比赛时间、比赛规则、经费预算、场地安排、奖励办法、落实要求等；第二，组织报名和训练彩排，必要时外请指导人员；第三，比赛