知名大学总裁班组织行为学课件第5章群体行为基础

第5章群体行为基础第5章群体行为基础1教学提示：在前面章节里，本书详细研究组织中的个人或个体行为，分析考虑个体特性如何影响组织行为以及组织如何影响个体成员。但是，组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物。本章将介绍群体的概念、特征、类型、发展，以及群体行为特征与群体行为绩效。教学目的：通过本章的学习，你应该理解：群体的概念、特征、类型、发展。群体的主要结构变量(角色、地位、规范、凝聚力等)。群体行为概念、特征(社会助长、社会惰化、从众、去个性化)。影响群体行为绩效的主要因素。非正式群体概念、特征。非正式群体的作用。如何对待非正式群体。教学提示：在前面章节里，本书详细研究组织中的个人或个体行为，25.1群体概述引导案例5.1.1群体的概念要构成—个群体必须具备以下条件：（1）群体的各成员之间具有共同的目标和利益；(2)群体要满足各成员的归属感；(3)群体成员之间要有工作、信息、思想及感情上的交流。5.1群体概述引导案例35.1.2群体的特征群体成员交往活动具有社会性

群体成员的交往活动具有规范性群体成员对群体具有较强的归属感群体成员的交往活动具有经常性和持续性5.1.2群体的特征群体成员交往活动具有社会性45.1.3群体的类型(1)正式群体正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权利和义务，他们要遵守统一的规章制度。(2)非正式群体非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责任、权利和义务也没有明确的规定。5.1.3群体的类型(1)正式群体5群体的基本类型

群体正式群体非正式群体命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体群体的基本类型群体正式群体非正式群体命令型群体任务65.1.4人们为什么加入群体(1)安全需要(2)社会需要(3)自尊需要(4)实现目标的需要5.1.4人们为什么加入群体(1)安全需要75.1.5群体的发展阶段⑴五阶段模型阶段特点阶段1形成阶段群体成员之间开始相互熟悉；探索群体可以接受的行为；并形成最基本的群体行为规则；开始建立基本的人际关系（如：确定领导者）；当群体成员开始把自己视为其中的一员时，这个阶段就结束了。阶段2震荡阶段群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者的控制；群体成员之间也可能出现敌意；群体间冲突的解决决定群体是解散还是继续进入下一阶段。阶段3规范化阶段群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感也更加强烈；群体成员之间建立起亲密的关系；对群体的责任感也进一步增强；人们热切的寻找共同可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，这一阶段就结束了。阶段4执行任务阶段群体成员努力完成工作任务；群体成员之间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段5中止阶段群体的目标已经实现；群体成员将离开群体；群体成员有不同的反应，有的人比较乐观；有人悲观；为失去群体中建立起来的友谊关系感到惋惜。5.1.5群体的发展阶段⑴五阶段模型阶段特点阶段1群体成8⑵间断—平衡模型这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着明显的不同。

在第一个阶段中，群体首先界定任务、确定目标，并且这些在第一个阶段中不太容易发生改变。

当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，就仿佛是拉响了警钟一样经历着一场危机。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式做出某些改变。

⑵间断—平衡模型这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中95.2影响群体行为绩效的主要因素影响群体行为绩效的基本因素

群体成员传记特点个人能力人格特质需求与期望群体结构群体规模群体构成规范领导角色地位凝聚力群体任务任务目的任务类型任务难度群体过程有效性协同效应社会促进群体绩效生产率满意度个人成长任务完成群体外部环境条件5.2影响群体行为绩效的主要因素影响群体行为绩效的基本因素105.2.1群体成员传记特点人格特质个人能力需求与期望5.2.1群体成员传记特点115.2.2群体结构1、群体规模与社会惰化现象2、群体构成3、群体规范(1)什么是群体规范群体规范又称为群体行为规范，它是群体所形成或确定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则。

(2)群体规范的一般类型①与群体绩效活动有关的规范。②与群体形象有关的规范。③与非正式群体的社交约定有关的规范。④与资源分配有关的规范。5.2.2群体结构1、群体规模与社会惰化现象12(3)群体规范的作用①有利于增进内聚力，②有利于增加群体成员行为的可预测性。③有利于减少人际摩擦，改善人际关系。④有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。（4）群体压力和从众行为(3)群体规范的作用①有利于增进内聚力，134、群体领导与地位群体中的地位有正式地位和非正式地位之分。正式地位是工作群体正式给予的，常常通过给予个体的某种头衔、丰厚的薪水、宽敞的办公室、灵活的工作安排等令人愉快的东西就可以感受到。非正式地位并非群体正式给予，而是个体通过教育、年龄、性别、技能、经验等非正式地获得之。

4、群体领导与地位群体中的地位有正式地位和非正式地位之分。145、群体角色（1）角色的同一性(2)角色知觉(3)角色期待(4)角色冲突5、群体角色（1）角色的同一性156、凝聚力(1)群体凝聚力的主要影响因素①目标的一致性与可实现性。②群体成员的共性。③群体规模大小。④群体与外部的关系。⑤群体的地位、声望和成功经验。⑥加入群体的难度。⑦成员之间的沟通。⑧领导方式。6、凝聚力(1)群体凝聚力的主要影响因素16(2)群体凝聚力与群体生产率高生产率中等生产率低生产率低到中等生产率高低高低（凝聚力）（绩效规范）(2)群体凝聚力与群体生产率高生产率中等生产率低生产率低到中175.2.2群体过程与群体任务1、群体的互动过程群体潜在绩效水平±过程增量过程损失－群体实际绩效水平（1）协同效应。

（2）社会促进效应。

5.2.2群体过程与群体任务1、群体的互动过程群体潜在±182、群体任务群体任务可以简化为简单任务和复杂任务两类。简单任务是指标化、常规化的任务，复杂任务是指非常规化的新颖特殊任务。群体互动过程对群体绩效水平和成员满意度的影响，会受到群体所承担任务的影响。许多研究证明，群体任务的复杂性、相互依赖性和不同要求，会影响群体规模的适宜程度以及群体的有效性。

2、群体任务群体任务可以简化为简单任务和复杂任务两类。195.3非正式群体5.3.1非正式群体的概念及形成原因1、非正式群体的概念所谓非正式群体，是指那些相对于正式群体而言的群体。

2、形成原因(1)共同的兴趣爱好，即趣缘群体。(2)价值观的相似，即志缘群体。(3)有类似的经历和社会背景。(4)性格一致。

5.3非正式群体5.3.1非正式群体的概念及形成原因205.3.2非正式群体的特点有较强的凝聚力群体规范性有自然形成的领导人物信息沟通灵敏有强烈的群体意识群体效率高5.3.2非正式群体的特点有较强的凝聚力215.3.3非正式群体的类型1、按非正式群体的形成原因划分

(1)利益型。

(2)情感型。

(3)信仰型。(4)“宗族亲朋”型。

(5)目的型。

(6)“压力组合型”。

(7)爱好型。

5.3.3非正式群体的类型1、按非正式群体的形成原因划分222、按非正式群体的性质和作用划分(1)积极型。(2)中间型。(3)消极型。(4)破坏型。2、按非正式群体的性质和作用划分(1)积极型。233、按非正式群体的内部组合成信息沟通方式划分(1)明星式。BJICDEABCDE(2)全通道式。3、按非正式群体的内部组合成信息沟通方式划分(1)明星式。245.3.4正确对待非正式群体1、实事求是是正确对待非正式群体的前提第一，认识非正式群体存在的客观性。第二，把非正式群体与“政治小团体”严格区分开来。2.正确分析是正确对待非正式群体的基础3.合理引导是正确对待非正式群体的关键5.3.4正确对待非正式群体1、实事求是是正确对待非正式25案例分析：应该怎么办?

六个月以前，一家大航天公司接受了一项订货，制造一颗通讯卫星。这颗卫星经过全面地面测试后将送到肯尼迪航天中心，在那里发射上天。这颗卫星集中了最先进的通信技术，耗资比前一颗卫星高二倍，正因为如此，公司组织了一个项目组，集中了最优秀的技术人才和管理人才，要求项目组在七个月的时间内完成这个项目并将卫星装船运往航天中心。开始时，项目进展顺利，工程师、研究人员、设计人员、制造工人精诚合作，检测人员和控制人员精心测控，提供了大员的数据资料。事实上，这个由各方面人才组成的项目组有很高的内聚力。到第四个月月底，整个工程比计划提前了9天。然而，当工程项目进入最后阶段时，项目经理发现工程进度慢了下来，出勤率也有所降低，每天的工作量仅是一个月以前的75％。在最近的十天中，工程进度滞后了4天。这样，整个项目的进展仅比计划提前5天。离竣工还有一个月时间，如果按目前这个速度发展下去，项目完成要比计划日期拖后3天。如果是这样的话，公司将拿不到提前奖。然而，在接受这个项目时，项目经理确信项目能提前完成，所以，为完成这个项目配备了较多的人。如果项目不能提前完成，得不到提前奖，公司利润将会大幅度下降。因此，项目经理必须尽最大努力确保项目提前6天完成。案例分析：应该怎么办?六个月以前，一家大航天公司接受了一项26为了搞清情况，项目经理找他的下属谈了话。他了解到，公司领导找项目组中20％的人谈过话，告诉他们，项目完成后将给他们另行分配任务。而剩下的80％职工则认为：项目完成后他们将被解雇。所以，工作也就不那么卖力气了。另外，还有小道消息说，公司接到一份来自国防部的秘密文件，文件的大意是，公司在一次军事项目的投资中失败，项目被竞争对手夺去，公司认为，他们设计的航天器优于其他任何竞争者，只要裁减部分职工，降低成本，就一定能得到新的项目。小道消息还说：裁员工作将在下个月开始……。上面这些说法似乎有些道理，项目经理半信半疑。他的最大苦衷就是不知道该对下属说什么，怎样才能调动下属积极性，确保项目顺利完成。问题：（1）这个项目组是同质群体还是异质群体？为什么？（2）从项目组组成到目前阶段，群体的规范发生了哪些变化?请解释你的观点的根据。（3）到目前为止，这个群体的内聚力是高还是低?对群体的生产率有什么影响？项目经理应该采取哪些措施？为了搞清情况，项目经理找他的下属谈了话。他了解到，公司领导找27模拟练习：选择你们的领导者1．把班级分成5—7人的小组，在开始的10分钟里，让成员进行自我介绍，不仅要介绍自己的姓名，还要提及别的重要信息(例如，主要成就或将来的抱负等)。2．现在请每位成员拿出纸笔，写下他本人心目中认为谁能成为最好的小群体领导者。然后，施行头脑风暴法同时要求每位成员在纸上记下他们用来选择领导者的影响因素(比如，领导人最重要的素质是什么?)。写好以后成员们把答卷交给一个人．此人负责统计投票结果。由新当选的领导者引导讨论什么个性因素使他(她)当选。要求各小组简要地就选举过程的有效性作一讨论。3．现在引导各小组回顾一下讨论过程，让各小组确认一下任务领导者和社交领导者各是何人，隐蔽议程是什么?谁最坚决?什么样的自我心态占主导地位?如果再练习一遍．他们会如何改变他们的行为吗？模拟练习：选择你们的领导者28第5章群体行为基础第5章群体行为基础29教学提示：在前面章节里，本书详细研究组织中的个人或个体行为，分析考虑个体特性如何影响组织行为以及组织如何影响个体成员。但是，组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物。本章将介绍群体的概念、特征、类型、发展，以及群体行为特征与群体行为绩效。教学目的：通过本章的学习，你应该理解：群体的概念、特征、类型、发展。群体的主要结构变量(角色、地位、规范、凝聚力等)。群体行为概念、特征(社会助长、社会惰化、从众、去个性化)。影响群体行为绩效的主要因素。非正式群体概念、特征。非正式群体的作用。如何对待非正式群体。教学提示：在前面章节里，本书详细研究组织中的个人或个体行为，305.1群体概述引导案例5.1.1群体的概念要构成—个群体必须具备以下条件：（1）群体的各成员之间具有共同的目标和利益；(2)群体要满足各成员的归属感；(3)群体成员之间要有工作、信息、思想及感情上的交流。5.1群体概述引导案例315.1.2群体的特征群体成员交往活动具有社会性

群体成员的交往活动具有规范性群体成员对群体具有较强的归属感群体成员的交往活动具有经常性和持续性5.1.2群体的特征群体成员交往活动具有社会性325.1.3群体的类型(1)正式群体正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权利和义务，他们要遵守统一的规章制度。(2)非正式群体非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责任、权利和义务也没有明确的规定。5.1.3群体的类型(1)正式群体33群体的基本类型

群体正式群体非正式群体命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体群体的基本类型群体正式群体非正式群体命令型群体任务345.1.4人们为什么加入群体(1)安全需要(2)社会需要(3)自尊需要(4)实现目标的需要5.1.4人们为什么加入群体(1)安全需要355.1.5群体的发展阶段⑴五阶段模型阶段特点阶段1形成阶段群体成员之间开始相互熟悉；探索群体可以接受的行为；并形成最基本的群体行为规则；开始建立基本的人际关系（如：确定领导者）；当群体成员开始把自己视为其中的一员时，这个阶段就结束了。阶段2震荡阶段群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者的控制；群体成员之间也可能出现敌意；群体间冲突的解决决定群体是解散还是继续进入下一阶段。阶段3规范化阶段群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感也更加强烈；群体成员之间建立起亲密的关系；对群体的责任感也进一步增强；人们热切的寻找共同可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，这一阶段就结束了。阶段4执行任务阶段群体成员努力完成工作任务；群体成员之间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段5中止阶段群体的目标已经实现；群体成员将离开群体；群体成员有不同的反应，有的人比较乐观；有人悲观；为失去群体中建立起来的友谊关系感到惋惜。5.1.5群体的发展阶段⑴五阶段模型阶段特点阶段1群体成36⑵间断—平衡模型这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着明显的不同。

在第一个阶段中，群体首先界定任务、确定目标，并且这些在第一个阶段中不太容易发生改变。

当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，就仿佛是拉响了警钟一样经历着一场危机。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式做出某些改变。

⑵间断—平衡模型这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中375.2影响群体行为绩效的主要因素影响群体行为绩效的基本因素

群体成员传记特点个人能力人格特质需求与期望群体结构群体规模群体构成规范领导角色地位凝聚力群体任务任务目的任务类型任务难度群体过程有效性协同效应社会促进群体绩效生产率满意度个人成长任务完成群体外部环境条件5.2影响群体行为绩效的主要因素影响群体行为绩效的基本因素385.2.1群体成员传记特点人格特质个人能力需求与期望5.2.1群体成员传记特点395.2.2群体结构1、群体规模与社会惰化现象2、群体构成3、群体规范(1)什么是群体规范群体规范又称为群体行为规范，它是群体所形成或确定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则。

(2)群体规范的一般类型①与群体绩效活动有关的规范。②与群体形象有关的规范。③与非正式群体的社交约定有关的规范。④与资源分配有关的规范。5.2.2群体结构1、群体规模与社会惰化现象40(3)群体规范的作用①有利于增进内聚力，②有利于增加群体成员行为的可预测性。③有利于减少人际摩擦，改善人际关系。④有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。（4）群体压力和从众行为(3)群体规范的作用①有利于增进内聚力，414、群体领导与地位群体中的地位有正式地位和非正式地位之分。正式地位是工作群体正式给予的，常常通过给予个体的某种头衔、丰厚的薪水、宽敞的办公室、灵活的工作安排等令人愉快的东西就可以感受到。非正式地位并非群体正式给予，而是个体通过教育、年龄、性别、技能、经验等非正式地获得之。

4、群体领导与地位群体中的地位有正式地位和非正式地位之分。425、群体角色（1）角色的同一性(2)角色知觉(3)角色期待(4)角色冲突5、群体角色（1）角色的同一性436、凝聚力(1)群体凝聚力的主要影响因素①目标的一致性与可实现性。②群体成员的共性。③群体规模大小。④群体与外部的关系。⑤群体的地位、声望和成功经验。⑥加入群体的难度。⑦成员之间的沟通。⑧领导方式。6、凝聚力(1)群体凝聚力的主要影响因素44(2)群体凝聚力与群体生产率高生产率中等生产率低生产率低到中等生产率高低高低（凝聚力）（绩效规范）(2)群体凝聚力与群体生产率高生产率中等生产率低生产率低到中455.2.2群体过程与群体任务1、群体的互动过程群体潜在绩效水平±过程增量过程损失－群体实际绩效水平（1）协同效应。

（2）社会促进效应。

5.2.2群体过程与群体任务1、群体的互动过程群体潜在±462、群体任务群体任务可以简化为简单任务和复杂任务两类。简单任务是指标化、常规化的任务，复杂任务是指非常规化的新颖特殊任务。群体互动过程对群体绩效水平和成员满意度的影响，会受到群体所承担任务的影响。许多研究证明，群体任务的复杂性、相互依赖性和不同要求，会影响群体规模的适宜程度以及群体的有效性。

2、群体任务群体任务可以简化为简单任务和复杂任务两类。475.3非正式群体5.3.1非正式群体的概念及形成原因1、非正式群体的概念所谓非正式群体，是指那些相对于正式群体而言的群体。

2、形成原因(1)共同的兴趣爱好，即趣缘群体。(2)价值观的相似，即志缘群体。(3)有类似的经历和社会背景。(4)性格一致。

5.3非正式群体5.3.1非正式群体的概念及形成原因485.3.2非正式群体的特点有较强的凝聚力群体规范性有自然形成的领导人物信息沟通灵敏有强烈的群体意识群体效率高5.3.2非正式群体的特点有较强的凝聚力495.3.3非正式群体的类型1、按非正式群体的形成原因划分

(1)利益型。

(2)情感型。

(3)信仰型。(4)“宗族亲朋”型。

(5)目的型。

(6)“压力组合型”。

(7)爱好型。

5.3.3非正式群体的类型1、按非正式群体的形成原因划分502、按非正式群体的性质和作用划分(1)积极型。(2)中间型。(3)消极型。(4)破坏型。2、按非正式群体的性质和作用划分(1)积极型。513、按非正式群体的内部组合成信息沟通方式划分(1)明星式。BJICDEABCDE(2)全通道式。3、按非正式群体的内部组合成信息沟通方式划分(1)明星式。525.3.4正确对待非正式群体1、实事求是是正确对待非正式群体的前提第一，认识非正式群体存在的客观性。第二，把非正式群体与“政治小团体”严格区分开来。2.正确分析是正确对待非正式群体的基础3.合理引导是正确对待非正式群体的关键5.3.4正确对待非正式群体1、实事求是是正确对待非正式53案例分析：应该怎么办?

六个月以前，一家大航天公司接受了一项订货，制造一颗通讯卫星。这颗卫星经过全面地面测试后将送到肯尼迪航天中心，在那里发射上天。这颗卫星集中了最先进的通信技术，耗资比前一颗卫星高二倍，正因为如此，公司组织了一个项目组，集中了最优秀的技术人才和管理人才，要求项目组在七个月的时间内完成这个项目并将卫星装船运往航天中心。开始时，项目进展顺利，工程师、研究人员、设计人员、制造工人精诚合作，检测人员和控制人员精心测控，提供了大员的数据资料。事实上，这个由各方面人才组成的项目组有很高的内聚力。到第四个月月底，整个工程比计划提前了9天。然而，当工程项目进入最后阶段时，项目经理发现工程进度慢了下来，出勤率也有所降低，每天的工作量仅是一个月以前的75％。在最近的十天中，工程进度滞后了4天。这样，整个项目的进展仅比计划提前