卓越领导力与高效执行力培训课程

1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”寄语2卓越领导力与高效执行力3模块1：用人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：做事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道”

第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式——有效管理8大要点4课程内容提要第1讲带人：卓越领导力第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理第2单元如何达成目标？-愿力与能力第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要第2讲做事：高效执行力第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”

第5单元管理的纵向——有效目标分解第6单元管理的横向——流程化与接口专题问题讨论及疑难解析5对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理6达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。——如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。7达成目标是硬道理何谓有效管理?8不要因手段模糊了目标！——“唐僧是个好领导？”——“谁可以得到提拔？”巴结——代理——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判最终影响世界91.目标是你要的——目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解“将在外，君命有所不受”？启示：领导必须首先是目标坚持者10主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位

企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度

决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素11达成目标服从、理解、建议分解、分配目标沟通、服务、辅导管理者双双重身份份：对上上与对下下让上级满满意是目目标，让让下级满满意是手手段。12泽尧名言言：不要问管管理是什什么，而而要问管管理做什什么什么是有有效管理理?达成目标标是硬道道理13以事为本本的领导导艺术14以事管人人15以事为本本：标准准-规范-制度16以事管人人：行政政制度+业务制度度17干部目标标体系锁锁定18管理的两两个基本本点19第2单元如如何达达成目标标？-愿力与能能力德鲁克定定义管理理——管理就是是界定企业业的使命命，并激励和组组织人力资源源去实现这个个使命。界定使命命是企业业家的任任务，而而激励与与组织人人力资源源是领导导力的范范畴，二二者的结结合就是是管理。。20民营企业业：低能能高聘？？——用人一技技之长最最合算能力愿力绩效==愿力X能力绩效==愿力X能力2122何谓叶公公好龙？？1、愿力——提出问题题的同时时提出解解决方案案2、毕恭毕毕敬的背背后投资与消消费之别别231、如果不愿愿做事，，你就不不用去教教他如何何做事2、很多主主管过于于热情，，他以为为手下都都同他一一样对部部门的工工作那么么热情和和重视，，于是，，常常一一有机会会就滔滔滔不绝——不厌其烦烦地给手手下“上上课”：：这个应应如何如如何，那那个又该该怎样怎怎样。而而实际上上，手下下的耳孔孔里早已已长上了了老茧。。3、责任，，利益机机制最主主要。愿做事与与能做事事24带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论——管理从开始返回内容容提要有效管理理：从我我要到他他要25奖罚规范范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决决要与不不要26第3单元被管理者者：“直指人心心”——变你要为为他要利益=眼前利益益+长远利益益工作回报报=工资+能力成长长返回内容容提要27基本工资资由什么么决定专题：基基本工资资由什么么决定28经济的动动物做好了有有什么好好处？做不好有有什么坏坏处？精细化--责任和利利益的精精细化问题：吵吵架在哪哪里进行行？——管理的刀刀尖：责责任和利益精细细化29做好了有有什么好好处？做不好有有什么坏坏处？——业务员不不按时完完成业务务方案好处：奖奖励／指导等；坏处：扣扣款等案例：浙浙江网通通3031权力清单单的来源源与制作作32改变思路路+问题关键键：变你要为为他要！！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该他愿意、不得不管理的刀刀尖：责责任和利利益的精精细化331、明确和和锁定KPI———关键业绩绩指标：：管理目目标2、完完善善月月报报表表：测测量量体体系系———设定定表表单单、、台台帐帐、、交交接接责责任任分分清清，，3-5个月月后后比比较较（（测测量量、、评评定定、、检检讨讨））3、与与利利益益挂挂钩钩：：业绩绩纵纵、、横横向向比比较较———与前前面面、、同同行行比比较较持持平平、、提提高高、、下下降降？？———要是是国国家家公公务务员员也也这这样样该该多多好好？？启示示：：如如何何完完善善管管理理者者责责任任？？34———业绩绩是是硬硬道道理理：：管管理理的的尖尖刀刀国企企干干部部有有““文文化化底底蕴蕴””？？外外企企主主管管为为何何比比较较““浅浅薄薄””何谓谓““文文化化底底蕴蕴””：：爱爱做做不不做做、、惯惯性性惰惰性性十十足足面子子、、架架子子比比什什么么都都重重要要35案例例：：外外企企主主管管为为何何比比较较““浅浅薄薄””一旦旦业业绩绩变变成成硬硬道道理理，，管管理理就就简简单单化化了了业绩绩不不是是硬硬道道理理，，干干部部的的喜喜欢欢、、个个性性、、脾脾气气、、惰惰性性………就都都出出来来了了！！36两个个要要点点：：１、、业业绩绩是是硬硬道道理理（（Y=kx）：：来来不不及及同同你你生生气气、、闹闹别别扭扭２、、制制度度和和流流程程（（指指向向业业绩绩的的工工作作流流程程、、体体系系））：：不不能能是是““想做做才才做做、、不不高高兴兴就就可可以以不不配配合合””－新新人人为为何何留留不不住住？？结论论：：企企业业老老毛毛病病也也是是可可以以治治疗疗的的启示示：：势势如如破破竹竹的的刀刀尖尖何何在在？？37目标、业绩谈工作人事流程1、一一位位老老板板告告诉诉我我说说他他退退定定了了某某顾顾问问公公司司的的咨咨询询案案，，我我问问他他何何故故，，他他说说““………””我告告诉诉：：““从从人人开开始始搞搞‘‘改改革革’’是是不不对对的的。。””2、目目标标和和业业绩绩才才是是硬硬道道理理，，刀刀尖尖抓抓住住，，流流和和业业绩绩界界定定清清楚楚，，然然后后，，从从10%、20%开始始，，所所谓谓动动人人。。3、目目标标拿拿准准了了工工作作才才不不会会弄弄错错方方向向。。规范范化化的的刀刀尖尖是是业业绩绩刀尖尖在在前前、、势势如如破破竹竹———采购购周周期期一一览览表表管理理的的刀刀尖尖：：目目标标和和业业绩绩利益益不不挂挂钩钩流程程理理不不顺顺38第4单元元管理理着着力力点点———通过过““有有形形””打打造造““无无形形””3940管理理是是一一种种作作用用力力意识识（（观观念念））能能对对自自己己产产生生作作用用力力，，却却未未必必能能对对别别人人产产生生作作用用力力———尤其其当当它它与与利利益益无无关关或或相相违违背背的的时时候候。。不到到位位：：只只讲讲观观念念不不谈谈手手段段———留下下逃逃避避的的空空间间4142运用用：：没没有有责责任任———哪来来责责任任心心？？1、没没有有责责任任———哪来来责责任任心心？？2、公公司司做做法法决决定定员员工工心心态态———见：：危危机机意意识识管管理理管理理是是一一种种作作用用力力、做做法法产产生生作作用用力力———见有效效目目标标分分解解：：说说法法和和想想法法要要通通过过做做法法才才产产生生作作用用力力+少谈谈观观念念，，多多谈谈手手段段43着力力点点：：有关关执执行行力力的的若若干干对对策策1。组组织织结结构构清清晰晰、、岗岗位位职职责责清清楚楚2。业业绩绩测测量量到到位位、、工工作作结结果果到到人人3。利利益益挂挂钩钩、、真真正正实实现现多多劳劳多多得得4。月月度度检检讨讨、、纵纵向向对对比比、、持持续续改改进进5。常常抓抓不不懈懈、、利利益益反反馈馈、、共共同同成成长长有效管理理——现实手段段是企业业执行力力的坚实实基础444546启示：少少谈观念念，多谈谈手段4748奖金与团团队精神神49怎样培养养团队意意识50上下其手手与务实实51第5单元纵向突破破®德鲁克定定义绩效效——所谓绩效效，就是是合理使使用资源源（人员员、设备备、原材材料等））。于是，泽泽尧提出出管理者者的核心心能力是是：策划划和计划划。52案例：有有效目标标分解——落实目标标的技术术案例“你们中间间有多少少人认为为我们的的成本过过高？”房间里的的每个人人都立刻刻举起手手，然后他问问，“你们中间间有多少少人认为为自己的的部门成成本过高？？”没有一个个人举手手。53案例:婚礼的WBSWBS——把主要的的可交付成成果分解成较较小的并并易于管管理的单单元，即即形成工工作分解解结构（（WBS）。工具：工作分解解结构（（WBS）WBS———WorkBreakdownStructure链接54®555657纸上谈兵兵：思考考的载体体运筹于帷帷幄之中中，决胜胜于千里里之外纸上谈兵兵：书面面作业群体大脑脑活动（（工作＼＼思考））的载体体58变革切入入点1、复杂项项目变成成简单：：关注少少部分难难点2、与组织织架构对对应：目目标细化化、责任任落实3、管理者者驾驭项项目和团团队的方方法和策策略——通过工作作主导团团队、形形成影响响力4、系统性性、全局局性与细细节关注注的完美美结合59个人能力力与组织织能力：：你知我知知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主主法制更多见：：PMTP-1-10-制度与稽稽核管理理－专题展开开：流程程化+标准化观观念Internet互联网60到每个房房间走一一趟：扫描工作作的每一一个细项项（沿WBS）——借助经验验看到问问题：问问题、风风险被发发现WBS与问题发发现：理理性之光光扫描61621、工作统统筹性：：协调——指向工作作目标：：总目标标与子目目标——切合组织织架构（（大家的的理解））2、逻辑强强势、精精细化的的WBS（完整性性（策略性性）+独立性（交界处处））3、语言表表达、沟沟通心态态：平和和、良性性、人格格脱落；；客观观、平实实、不产产生歧义义4、包容、、理解：：管理者者、主导导者是大大人5、《人性的弱者〉〉》对人性弱点有有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面面）的修养63案例：如何做做总助(权力不足)？老板不在你总总助协调五个个部门有人不不服1、独立性：不不交叉各负其其责——没有扯皮的空空间2、可交付成果果：书面可表表达、白纸黑黑字——没有耍赖的余余地3、完整性：下下级目标能有有效支持上级级目标——相关工作都可可以分解落实实出去，结果果指日可待、、游刃有余64干练=全局性+细节性1、全局性+细节性——WBS2、经验——通过经验把WBS做好——干练：整体效效益最大化——所有最重要的的工作都在你你的掌握（控控）之中——不会因小失大大（小的可以以放弃）——练：简练——抓住重点65专题展开：管管理者的核心心能力——策划和计划德鲁克定义协协调——协调：1+1＞2——作为管理者，，要协调大量量活动。协调调是管理的精精要所在。企业必须协调调股东、客户、、社会、员工工和管理人员员之间的冲突突。经理人的任任务是创造出出一个大于其其各组成部分分总和的真正正的、富有活活力的整体，，他把投入于于其中的各项项资源，转化化为较各项资资源的总和更更多的东西。。66第6单元流程程化与接口——横向突破一切事情是为为顾客而做研究表明：开开发一个新客客户的成本相相当于维护一一个老客户成成本的20倍。“消费者认为为产品是什么么”比“产品品是什么”更更为重要。有人说在银行行存取钱时手手续繁琐，于于是也就有了了免填单服务务；有人说喝喝茶时茶叶会会随之流入口口中，于是就就发明了逞不不锈钢网的滤滤叶口杯。美国捷运公司司副总经理玛玛丽安娜·拉斯马森曾提提出过著名的的公式：处理理顾客抱怨=提高顾客的满满意程度=增加顾客认牌牌购买倾向=更高利润。67我们的事业是是什么？谁是我们的客客户？客户需要什么么？我们要追求什什么样的结果果？我们的计划是是什么？这这五个问题题融汇了德鲁鲁克先生60多年为众多世世界知名企业业做顾问咨询询的经验。德鲁克关键五五问题681、管理的纵、、横向企业、组织工作节点公司业绩输入输出作业环节纵向——自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系目标分解工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入69让下工序满意意就是让领导导满意泽尧老师管理理课堂——知识来源：李李泽尧管理著著作对下工序负责责就是对领导导负责对上负责对下工序负责责702、何谓流程化化1、分解、专业业化、简单化化——效率2、轨道、规则则、操作说明明、有标准3、信息打包：：案例：短信/电话？——同学聚会4、上工序的输出出构成下工序序完整的输入入5、流水的流：：一体化、一一站式、单一一流向71案例：广州某某房地产机械械设备安装公公司接李老师入住住酒店，连打打了四个电话话1、是住江湾大大酒店吗？2、快到的时候候，A座还是B座？3、是用老师的的名字还是你你自己的名字字预定的？4、预付款交还还是没有交？？要点：1、信息打包；；2、第一次就把把工作做好3、方便别人配配合；4、接口清晰、、责任清楚72把密码告诉他他，他自己去去下载就是了了这样我发的时时候可以看到到发成功没有有李泽尧共享邮邮箱：流程化化与“验货””733、接口：交接接、衔接、交交割1、“李老师，，您明天早上上几点起床？？”2、交接台帐、、移交手续、、流转单、签签收74案例：消费刷刷卡北京某军区招招待所：消费费一笔钱，要要签两张单。。服务员说：这这是他们领导导规定的！客户：你们家家的流程与我我有什么关系系呢？75案例：客户不不为无关的部部分等待银行流程内部流程客户流程面向客户柜员窗口、界面流水号等候窗口办理清点离开76流程分析的李李氏双规模型型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的轨迹迹！！1、两个部门之之间2、两个单位之之间3、公司与客户户之间77接口与交集：：李氏中国式绩绩效考核思想想业绩=能力X愿力业绩=产出X利润个人公司Y=KX+b绩效考核人事考评业绩=过程X结果公司业绩784、职能部门的的工作标准管理=维持（60-70%）+改进（30-40%）1、维持——纠错法（投诉诉）：工作要求（内内容+标准）清单（1）纠错法：无无人投诉就是是满分；（2）依据：工作作（服务）内内容+标准清单；（（3）让服务对象象（下工序））知道2、改进——目标管理法：：立项、仿党政政工团的绩效效考核79管理=维持+改进70-90%维持——明确指标：职职能部门--服务+直线部门--业务10-30%改进——发现目标：立立项、突破、、变革、建设设、尝试80序号工作内容标准

权重123维持：服务——内容+标准工作内容及标标准清单81窗口工作承诺诺比如：领料-备料，财务报报账窗口工作承诺诺（岗位工作职责责）——贴到窗口上，，成为投诉的的依据来办事的人发发现工作未做做好却无法投投诉要增补工作职职责关键：钱（利利益）——循环825、何谓职责：：领导放心+客户满意上工序下工序B、结果标准：做到什么（哪些）——投诉依据ABA、过程规范：如何做（上级要求）——稽核利益拉动领导放心客户满意要点：过程规规范让领导放放心，结果标标准让客户满满意83关于：岗位职职责说明书岗位职责说明明书：接口概概念模糊工作内容及标标准清单：接接口清晰岗位1岗位2接口领导+职能部门稽核：过程规范客户+下工序投诉：结果标准9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:49:5611:49:5611:4912/21/202211:49:56AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:49:5611:49Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:49:5611:49:5611:49Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:49:5611:49:56December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月202211:49:56上上午11:49:5612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:49上上午12月-2211:49December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2111:49:5611:49:5621December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:49:56上上午午11:49上上午11:49:5612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:49:5611:49:5611:4912/21/202211:49:56AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:49:5611:49Dec-2221-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:49:5611:49:5611:49Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:49:5611:49:56December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21