卓越领导力与打造高效团队培训资料

北京东元千好管理咨询公司2007年1月翟新兵：北大、清华、上海交大客座教授卓越领导力与打造高绩效团队导语：我们面临的挑战克林顿曾经请专家做过统计：工业经济时代，300年人类知识的总和翻了一番知识经济时代，5年人类知识的总和就翻了一番固定资产可以折旧，知识也可以折旧！农业经济时代，7-14岁学习，享用一生工业经济时代，5-22岁学习，享用一生知识经济时代，必须终生学习！！如果个人的变化速度小于外界的变化速度，结果是什么？——被淘汰！课题一：卓越领导力

——领导的自我修炼！哈佛最有用的学科记者对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是《观人学》所谓“观人”就是通过与他人接触，进而预测对方的行为和结果。招聘为什么要面试？你是如何预测你的同事与学生的？行为真的可以预测？人们选择行为方式主要取决于三个因素价值观：个人认为是否应该这样做性格：个人是否喜欢或习惯这样做能力：个人是否知道如何去做一：领导价值观的自我管理困境中的选择哈佛第一案例：登山途中的选择斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理你的资源和条件都是有限的——有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够——只能在限制中做出选择，请问你选择标准的排序究竟是什么？案例：今晚你赴哪一场约会？价值取向、取舍标准就是你的价值观系统价值观是行为的根源价值观是指个人对客观事物（人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。是人用于区分好坏、分辨是非及其重要性的心理倾向系统。案例：海因茨该不该去偷药？为什么？——是非观、荣辱观、道德观：八荣八耻案例：遇到红灯之后；杨子荣打虎上山人生意义的思索每个人都有自己的人生哲学——人是一棵会思考的芦苇德国哲学家史布兰格《生活形式》：六种价值观理性价值观：以知识和真理为中心，布鲁诺华美的价值观：以外形协调和匀称为中心政治性的价值观：以权力地位为中心，政治家社会性的价值观：以群体和他人为中心，雷锋经济性的价值观：以有效和划算为中心，商人宗教性的价值观：以信仰为中心，信徒领导者应该具备的观念德鲁克的观点领导者就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事并取得成果的过程。自己做事，与别人做相同的事，那都不是领导。谁更适合合做领导导？什么是最最好的领领导者?是团队成成员最乐乐于接受受、个人人举止和和形象符符合人们们期望的的领导者者呢?还还是那种种在任职职期有能能力带领领成员完完成既定定目标的的人?智者的观观点德鲁克的的论述：：2个人挖沟沟与4个人挖沟沟不教而诛诛，谓之之虐——《论语》》一头狮子子带领一一群绵羊羊，可以以打败一一只绵羊羊带领的的一群狮狮子。——拿破仑二：领导导性格的的自我分分析性格决定定命运？？三种主导导需求分分析人在基本本的需求求满足之之后，高高层次的的需求分分为三种种权力需求求成就需求求归属需求求八种职业业兴趣《加拿大职职业分类类词典》：八种职职业兴趣趣愿与事物物打交道道愿意与人人接触，，如，记记者、销销售愿干有规规律、具具体的工工作，如如档案管管理喜欢助人人，如咨咨询师、、医生、、护士愿做领导导和组织织工作喜欢研究究人的行行为，如如心理学学、人事事管理喜欢从事事科学技技术研究究喜欢创造造性的工工作*关心团队队成员关心团队队业绩领导性格格分析1191199955强权管理理慈善机构构中庸之道道无为不治治集体主义义工作压力体谅程度工作绩效员工满意度大高大低小高小低领导效果比较较最好较好较差最差适中最低最高适中三：领导导能力的的自我提提升能力差异异与人生生境遇何谓能力力？张三和李李四如何看待待怀才不不遇？——知识本身身并不是是能力，，知识转转化为价价值才是是能力强势能力力与弱势势能力传统文化化与能力力发挥中国社科科院专家家报告：：中国人人实际能能力的平平均得分分6.98分，世界界上很多多国家是是25-45分。对中国传传统文化化的反思思：含蓄蓄、内向向、谦虚虚压抑女性性，头发发长见识识短，““贱内””压抑年轻轻人嘴嘴上上无毛，，办事不不牢，““犬子””压抑下属属，不错错，还行行，过得得去，还还凑合压抑自己己，卑职职，不才才！与欧美国国家比较较：“约约翰，棒棒极了！！”“玛玛丽，你你是优秀秀的！””“你真真是天才才，超出出我的想想象！””加德勒的的能力模模型哈佛大学学教授加加德勒提提出了人人的7种能力音乐能力力运动能力力空间能力力数学逻辑辑能力语言表达达能力知人能力力知己能力力——各种能力力彼此独独立、互互不相关关，一种种能力强强并不说说明其他他能力也也会强，，比如，，陈景润润——只有具备备了某种种能力，，才能很很好的鉴鉴别这种种能力。。可见知知人需要要较为全全面的能能力结构构。领导应该该具备什什么能力力？权力基础础的构成成权力基础础强制权奖赏权合法权感召权专家权有能力惩惩罚有能力奖奖赏有资资格格大家认认可可专业知识识刚柔相济济，以柔柔克刚硬权力：：——强制性影影响力，，他与一一个人的的地位、、职务相相关。——是职位对对职位的的影响，，是上级级对下级级的影响响，是法法定权力力的影响响力，包包括惩罚罚权，奖奖赏权，，合法权权。软权力：：——非强制性性影响力力，他与与一个人人的品德德，人格格、气质质、能力力、知识识、业绩绩、专长长和领导导艺术相相关。——是人对人人的影响响充分沟通通—和谐领导导领导的绩绩效公式式E=QXAE=领导的绩绩效Q=领导决策策的质量量A=被领导者者对决策策的认同同认同—领导的基基础认同：——一个人发发自内心心地从心心里承认认你，追追随你，，拥戴你你案例：威威灵顿与与士兵权力的来来源？暴力——财力——个人能力力和人格格魅力先认同人人，后认认同事你先认同同别人，，别人后后认同你你先有沟通通，后又又认同取得信任任的三个个层次第一个层层次：可可预测——即一个人人做人的的原则是是一致的的，他的的做事的的风格别别人心中中有数，，他的行行为可以以被对方方预测。。第二个层层次：可可靠——主要表现现为能够够保守机机密，从从不向外外人讲不不该讲的的话，在在困难面面前也想想着他人人。第三个层层次：忠忠诚——能够有取取有舍，，守中抱抱一；不不是兼顾顾求全，，而是始始终不变变，这被被称为忠忠诚的最最大特点点：排他他性忠诚的三三种表现现哈佛大学学哲学教教授乔赛赛亚·罗伊斯：：忠诚有有三类表表现1、忠诚于于个体，，即对某某个人的的忠诚。。比如上上司，老老板，爱爱人。——士为知己己者死，，女为悦悦己者容容，良将将不侍二二主，忠忠臣不侍侍二君。。2、对团体体的忠诚诚，又称称为集体体主义。。——生是党的的人，死死是党的的鬼。3、对一些些原则的的忠诚，，比如信信仰或操操守。天地良心心，做人人有原则则。基辛格与与芬克斯斯耶路撒冷冷芬克斯斯西餐酒酒吧，连连续三年年入选美美国《新闻周刊刊》世界最佳佳酒吧前前15名60多年前英英国人创创办，30平米，只只有一个个柜台和和5张桌子，，现在的的老板叫叫罗斯恰恰尔斯，，德国犹犹太人，，1948年买下经经营至今今。70年代，美美国国务务卿基辛辛格，两两次被拒拒绝。罗斯恰尔尔斯恪守守自己的的原则，，原则大大于特权权、大于于身份、、大于资资格！请问你有有自己坚坚守的原原则吗？？人格魅力力（感召召力）的的来源自信——在他人面面前对自自己的信信心远见：高高瞻远瞩瞩清楚表述述目标的的能力：：愿景激激励坚定的信信念：不不畏挫折折创新：不不循规蹈蹈矩的行行为变革代言言人：与与时俱进进，不是是传统现现状的卫卫道士环境敏感感性：对对环境约约束和资资源合理理评估领导品牌牌——领导的信信誉也可可以破产产案例：南南京冠生生园：信信誉破产产领导就是是一个有有限责任任公司你的个人人价值在在社会上上，在他他人的心心目中会会逐渐体体现出它它的最真真实价值值群众的眼眼睛是雪雪亮的，，人人人心里一一杆秤课题二：：打造高高绩效团团队一：员工工的选聘聘韦尔奇框框架能力文化亲和和力完人好人能人差人员工招聘聘的五个个原则价值观切切合:——联想、皇皇明、宝宝洁经历切合合发展阶段段切合期望切合合——前途途——钱图图个性切合合面试中常常见的误误区自我陶醉醉强势扭转转依赖培训训光环效应应成见定型化相似错误误警惕招收收的四种种人好汉当年年型：曾曾经辉煌煌，念念念不忘——思考：团团队价值值是谁创创造的？？看破红尘尘型：历历尽江湖湖，深味味世态炎炎凉——消极/光明思维维偏执古怪怪型：内内心压抑抑、行为为反常志大才疏疏型：经经验甚少少，劲头头甚高——理想型与与现实型型员工成长长的四个个阶段兴奋期黑暗期成长期徘徊期人员流动动理论卡兹的组组织寿命命学说组织也有有一个成成长、成成熟、衰衰退的过过程。组组织的最最佳年龄龄区为1.5-5年，，这一区区间内信信息沟通通水平最最高，获获得成果果也最多多。解决组织织老化的的办法是是人才流流动人员流动动理论中松义郎郎的目标标一致理理论当个人目目标与组组织目标标完全一一致时，，个人的的潜能得得到充分分发挥；；但二者者不一致致时，个个人的潜潜能受到到抑制解决的两两条途径径——个人人目标主主动向组组织目标标靠拢，，引导自自己的志志向和兴兴趣向组组织和群群体方向向转移——流动动到与个个人目标标比较一一致的新新单位去去，个人人的行为为会受到到组织的的认可与与肯定人员流动动率主动流失失：——指企企业主动动淘汰员员工被动流失失：——主要要是员工工跳槽人力资源源管理一一定要区区分这两两个指标标被动流失失率：越越低越好好主动流失失率：要要维持一一定的比比例某单位第第一年员员工流失失率分析析67%35%65%55%45%30%从竞争对对手挖来来（不足4年的）从竞争对对手挖来来（超过4年的）从招聘会会上招来来从报刊广广告招来来大学生毕毕业招来来的内部员工工推荐如何留住住精英员员工逗留者稳留者流动者乐留者工作满足足程度环境压力力程度二、员工工的激励励弗隆姆的的期望理理论员工选择择做与不不做主要要基于三三个具体体因素：：①对自己己做某项项工作能能力的知知觉——能不能做做到②员工的的期望——做到了导导致某种种结果的的可能性性大小③员工对对结果的的偏好——我对这种种结果的的需求强强度赫兹伯格格的双因因素理论论保健因素素往往与与环境或或条件有有关：比如：工工作安全全、工资资、福利利、工作作条件、、人际关关系、公公司政策策与管理理激励励因素往往往与工工作内容容有关：：比如：成成就、尝尝试、工工作本身身、责任任和进步步、认可可、晋升升麦格雷戈的X理论和Y理论X理论：员工天生懒惰惰，并尽可能能逃避工作。。Y理论：员工天生喜欢欢工作，有创创造性和责任感，员工工能自我指指导并对目标负责。亚当斯的公平平理论公平信念的两两个因素：投投入与收益的的三种对比1、自己的薪水与与自己的付出出相比2、自己的薪水他他人的薪水水自己的付出他他人的付出出3、自己己过去的薪水水自自己现在在的薪水自己过去的付付出自自己现现在的付出对比对比关于公平的思思考公平是最好的的激励！案例：管理学学家詹姆斯何为公平？结果的绝对公公平是不现实实的：案例：三个女女儿；财主分分家产程序公平与规规则公平：两两个人分一个个苹果团队成员的激激励1、树立榜样2、事业激励3、情感激励4、物质激励5、晋升激励6、参与激励7、荣誉激励8、信任激励9、目标激励如何建立长效效激励机制员工持股与期期权计划联想的奖金计计划鄂尔多斯集团团的人才战略略鄂尔多斯大学学与全国9所高校签订委委培计划，目目前10个专业、18个班、800多人在读。高高校发结业证证书，鄂尔多多斯大学发毕毕业证书，在在公司内部承承认学历，8年的服务期限限。激励什么样的的人？激励会实干的的人而不是会会评论的人激励有能力的的人而不是努努力工作的人人激励高效益工工作的人而不不是高数量工工作的人激励善于创新新的人而不是是因循守旧的的人激励独立思考考的人而不是是听话的人如何对待不守守规矩的人破窗效应：第第一个打碎玻玻璃的人如果有人打坏坏了一个建筑筑物的玻璃又又得不到及时时维修，别人人就会受到某某种暗示去打打烂更多的窗窗户玻璃，久久而久之，这这所建筑物的的所有玻璃会会全部被打烂烂管理中的警示示作用：结婚70年为何不吵架架？三、制定团队队的游戏规则则南郭先生滥竽竽充数齐宣王使人吹吹竽，必三百百人。南郭处处士请为王吹吹竽，宣王悦悦之，廪食以以数百人。宣宣王死，愍王王立，好一一一听之，处士士逃。——《韩非子》你的企业存在在南郭先生吗吗？问题的根源何何在？人的行为的经经济理性课堂讨论：思考一：是否否南郭先生本本性懒惰，爱爱诈骗？思考二：假如如齐宣王一直直活着，乐队队会怎样？拉绳实验2人组：是2人单独拉绳时时拉力总和的的95%3人组：是3人单独拉绳时时拉力总和的的85%8人组：是8人单独拉绳时时拉力总和的的49%社会惰化：1+1<2三个和尚的心心理分析社会惰化的根根源何在？分粥的方法与与结果7个人分一锅锅粥，没有计计量工具，平平均分配刚够够喝以下几种分法法会导致什么么结果：1、指定一个个人分2、轮流分，，每周轮一次次3、成立一个个分粥委员会会负责分粥4、谁分谁最最后挑结论：管理不不能靠觉悟，，靠制度好制度如何设设计英国政府往澳澳大利亚流放放犯人，根据上船时的的犯人人数付付给船主费用用，结果虐待待犯人、克扣扣犯人食物,甚至把犯人活活活扔下海，，死亡率94%思考：英国政政府该怎么办办？二战期间美军军空军的降落落伞制造商如如何将合格率率提高到100%？某空调企业：：销售人员为为何不让客户户返款？哈佛为什么是是第一哈佛的招生制制度：既看考考生的成绩，，又让考生准准备推荐信，，而且必须面面试，目的是是考察人品，，是否具有优优良的品质和和正义感，能能否保持和弘弘扬母校的荣荣誉核心课程制度度：新生不分分科系，通才才教育，大一一学习7门核心课程，，大二选择主主攻方向，可可尝试几种，，大三可以尝尝试做研究项项目，大四甚甚至可以选择择做研究生项项目，修读的的学分研究生生阶段同样有有效。大二必必须通过综合合考试才能进进入论文写作作，综合考试试有一定的淘淘汰率。一流的制度创创造一流的大大学一流的制度创创造一流的组组织。格林斯潘不能能持有股票20世纪60年代，美国国国防部长麦克克纳马拉，就就职前是通用用汽车的总裁裁。拥有价值值几百万元的的通用股票。。而通用是美美国最大的军军火承包商。。国会议员问：：你会做出对对通用不利的的决定吗？麦克纳马拉回回答：对美国国有利的就对对通用有利！！但是这种解释释依然无法得得到国会的批批准，最后麦麦克纳马拉不不得不把手上上通用股票全全部抛掉才得得以就任格林斯潘潘不能持持有股票票，因为为它影响响着美国国股市的的涨跌好的规则则会产生生正确的的行为美国人如如何交汽汽车牌照照税政府规定定，车牌牌税必须须在车主主的出生生月份去去交纳，，这样就就把交税税的工作作均匀的的分散在在了全年年的12个月。避避免了年年初年末末大家都都去交费费引起的的拥挤，，政府可可以减少少雇员，，车主也也可以坚坚守排队队时间，，整个社社会的效效率提高高了。韩国的汽汽车过隧隧道的收收费标准准：单人人驾车，，3000元；二人人同乘一一车，1000元；三人人乘一车车，免费费。主人与小小花猫委托———代理问问题原因分析析：信息不对对称目标不一一致企业的对对策是什什么？带领下属属实现团团队目标标案例与思思考：日日本跳高高实验班级人数第二次超过第一次的人数对第二次跳高成绩满意的人数一班602523二班60103目标管理理的基本本原则*期望原则参与原则SMART原则目标管理理的P-D-S循环*计划阶段段执行阶段段评价阶段段计划阶段段药效的前前提是成成分，达达成目标标的前提提是措施施和手段段具体实施施措施对对实现目目标的三三个保障障——支持持性——有效效性——可行行性执行阶段段*监控纠偏定期自我我检讨工工作进度度依据情况况需要采采取各种种补救措措施目标修正正卡目标执行行人填填表表日期原定目标进度现在目标进度未达成原因分析具体补救措施修正后目标进度评价阶段段*评价结果果兑现承诺诺反馈面谈谈激励未来来四：领导导要知人人善任项羽为何何败给刘刘邦？项羽力能能扛鼎，，才气过过人，但但刚愎自自用，不不善用人人，是““个人能能力型””刘邦：“连百万万之众，，战必胜胜，攻必必取，吾吾不如韩韩信；夫夫运筹帷帷幄之中中，决胜胜千里之之外，吾吾不如子子房（张张良）；；镇国家家，抚百百姓，给给馈饷而而不绝粮粮道，吾吾不如萧萧何。此此三人者者皆人杰杰也，吾吾能用之之，此吾吾所以取取天下也也！”领导要知知人善任任钢铁之父父卡耐基基的墓碑碑：“这里安安葬着一一个人，，他最擅擅长的能能力是，，把那些些能力强强过自己己的人，，组织到到他所服服务的管管理机构构之中。。”领导必知知的心理理学原理理1、帕金森森定律英国著名名历史学学家诺斯斯古德·帕金森通通过长期期调查研研究，写写出了一一本名叫叫《帕金森定定律》的书。他在书中中阐述了了机构人人员膨胀胀的原因因及后果果：一个个不称职职的官员员，可能能有三条条出路……如此类推推，就形形成了一一个机构构臃肿、、人浮于于事、相相互扯皮皮、效率率低下的的领导体体系。启示：我我们如何何用人？？2、三对一一规律成语：三三人成虎虎当你自己己想说服服别人或或提出令令人为难难的要求求时，别别人可能能一口会会就回绝绝。如果果几个人人同时施施加压力力，它可可能就乖乖乖的就就范。实实验表明明，能够够引发对对方同步步行为的的人数至至少为3-4名。人数增加加到三人人，趋同同率会迅迅速的上上升。如如果五人人中有四四个人意意见一致致，趋同同率最高高，人数数增加到到8-15名，趋同同率则几几乎保持持不变。。比如玩玩牌的赌赌金阿希实验验，群体体规范与与从众压压力3、首因效效应美国社会会心理学学家洛钦钦斯指出出：最最初形成成的印象象对人的的认知具具有强烈烈的影响响。这便是第第一印象象效应。。案例：哪哪些学生生更优秀秀？第一印象象一旦形形成就不不容易改改变。第一印象象主要取取决于着着装和言言谈举止止。4、投射效效应将自己的的特点归归因到其其他人身身上的倾倾向，即即按自己己是什么么样的人人来知觉觉他人的的现象称称为投射射效应。。自私的人人看别人人都是自自私的，，虚伪的的人看别别人都是是虚伪的的。自己有过过错，从从而注意意别人身身上相同同的过错错和行为为。愈是自己己有缺点点的人，，往往也也愈爱注注意别人人的不足足。5、手表定定理手表定理理是指一一个人有有一只表表时，可可以知道道现在是是几点钟钟，当他他同时拥拥有两只只表时，，却无法法确定。。两只手表表并不能能告诉一一个人更更准确的的时间，，反而会会让看表表的人失失去对准准确时间间的信心心。对同一个个人或同同一个组组织的管管理，不不能同时时采用两两种不同同的方法法，不能能同时设设置两个个不同的的目标，，甚至每每一个人人不能由由两个人人同时指指挥，否否则，将将使他无无所适从从。6、多湖辉辉论断日本心理理学家多多湖辉提提出者：：人们心心底深处处有一种种犯罪意意识，只只要在不不被发觉觉的情况况下，就就很可能能做出反反社会规规范的行行动。因此在管管理中，，约束监监督机制制是不可可缺少的的。用人人要信任任，信任任要监督督，天经经地义倘若用人人不疑，，不去监监督，也也没有约约束机制制，最终终必然滋滋生腐败败。7、定位效效应社会心理理学家曾曾作过一一个试验验：在召召集会议议时先让让人们自自由选择择位子，，之后到到室外休休息片刻刻再进入入室内入入座，如如此五至至六次，，发现大大多数人人都选择择他们第第一次坐坐过的位位子。凡是自己己认定的的，人们们大都不不想轻易易改变它它。一个人要要走出自自己的思思维定势势是很难难的！8、交互效效应人际关系系的基础础是人与与人之间间互相重重视与互互相支持持爱人者，，人恒爱爱之；敬敬人者，，人恒敬敬之。喜欢我们们的人，，我们才才会喜欢欢他们；；愿意接接近我们们的人，，我们才才愿意接接近他们们；疏远远、厌恶恶我们的的人，我我们也会会疏远、、厌恶他他们。心理学家家研究发发现，每每个人都都有维护护自身心心理平衡衡的本能能倾向9、自我价价值保护护效应大量的社社会心理理学研究究证明，，每个人人心理活活动的各各个方面面都存在在着一种种防止自自我价值值遭到否否定的自自我支持持倾向。。这种倾倾向反映映在人际际交往中中，就形形成了自自我价值值保护原原则。一旦别人人否定自自己，便便表现出出强烈的的抵触与与逆反。。10、超限效效应刺激过多多、过强强和过久久而引起起心里极极不耐烦烦甚至反反抗的心心理现象象案例分析析：马克克·吐温在教教堂听牧牧师布道道应用：犯一次错错只批评评一次，，即使非非要再次次批评不不可，也也要变化化说法和和角度，，不要简简单重复复，否则则别人觉觉得揪住住“小辫辫子”不不放成功的三三种商数数魂商：——魂商的基基础是精精神，价价值体系系，核心心价值观观，精神神要素、、信仰、、使命感感和内在在驱动力力情商：——自察力、、自我约约束、自自我激励励、同理理心、沟沟通与交交际能力力智商——记忆力、、观察力力、注意意力、分分析能力力、思维维能力9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202211:48:38AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月20222022/12/212022/12/212022/12/2115、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/212022/12/2121December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/219、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202211:48:38AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求