华彩咨询：太子龙服饰有限公司诊断报告

1太子龙服饰有限公司诊断报告

——华彩管理咨询2目录项目的背景及诊断方法项目诊断概述太子龙服饰的成长历程及其背景项目诊断内容华彩项目建议标竿企业研究3

太子龙公司项目背景(1)随着我国国民经济高速增长，人民消费水平不断提高，我国服装行业近年来整体规模、制造水平不断提高，行业竞争日渐激烈。尤其是去年纺织品全球贸易取消配额限制后，我国服装行业的生产总量又有一个较大的提高。我国服装行业的另一个特点是：小型企业多，规模型企业少；中低端品牌多，高端品牌少。但是过去纯粹靠劳动力价格低、薄利多销的模式致胜的经营方式已经不能适应市场竞争的需要。行业内部竞争越演越烈，行业整体利润摊薄。管理、品牌、人力资源等要素已经成为未来服装企业竞争力的核心要素。正是在这种行业背景下，太子龙决定通过启动咨询项目来整合内部管理资源，提高自身竞争力。4太子龙公司项目背景(2)

以江浙地区为代表的民营企业自诞生之日起，就在国企和外企的夹缝中求生存，在各种不平等待遇下顽强地成长。近年，随着国家政策的鼓励和认可，一部分民营企业成为了行业中德佼佼者，太子龙公司就是其中的代表。民营企业的成功不是偶然的，民营企业有一些与生俱来的优质基因和在成长过程中不断固化的成功路径模式。但是，这些优势和实践经验只是被自发的应用，并没有成为自觉的企业实践指导体系。对太子龙企业的历史成功经验进行挖掘、总结，有利于太子龙公司认清自身的优缺势，合理配置企业资源，发挥核心竞争力的作用。5太子龙公司项目背景(3)

民营企业在发展壮大后，会面临许多新的问题，如人员结构老化、知识落后、家族文化与外来文化融合、产权分配问题、管理效率低下等等。这些问题成了制约民营企业进一步发展的瓶颈。同许多民营企业一样，太子龙发展过程中同样也暴露了这样或那样的问题。只有正确地发现问题，才能成功解决问题，太子龙才能突破瓶颈，沿着正确的方向实现跳跃式发展。6

柜台销售批发贸易太子龙品牌品牌营销资源整合93年95年00年05年太子龙发展历史回顾：7企业发展阶段理论小型企业中型企业大型企业业务瓶颈管理瓶颈跨国集团文化瓶颈垄断＋创新太子龙老总的魄力与胆识组织架构规范管理企业社会影响力创新瓶颈8

战略有方向，但没有具体实施方案生产计划无法跟上市场形势企业各部门配合不力，无法形成合力企业老总“疲于奔命”，应付具体事务管理人员的业务素质不能适应企业发展业务流程、生产模式不能适应柔性生产需要

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太子龙发展现阶段症状的具体表现9华彩的诊断方法诊断的作用概述企业发展出现问题企业内外部调研找出问题分析问题解决问题一般与特殊相结合、定性与定量相结合、中西医手段相结合企业诊断10诊断过程

访谈，问卷，企业调研

战略管理公司治理市场营销财务状况人力资源生产运作……3月7-3月15日3月16-22日外部调研3月23日-31日4月1日－5日整合竞争环境市场环境供应环境标杆企业经销商调查……对调研取得的资料进行汇总和分析发现问题表象对问题表象进行深入剖析将发现的个别问题联系起来研究，发掘问题间的联系，总结出其中的规律，以求找出那些“最重要的、最根源性的和最有迫切性的问题演示4月6日第二次驻点形成诊断报告，进行报告的内部演练；向太子龙进行诊断汇报调研资料的分析和整理11项目的背背景及诊诊断方法法项目诊断断概述太子龙的的成长历历程及其其背景项目诊断断内容华彩项目目建议标竿企业业研究12企业领导导的个人人智慧和和核心领领导力品牌具备备一定知知名度从生产到到销售终终端的较较为完整整的价值值链员工对企企业的忠忠诚度高高太子龙历历史积累累的核心心优势：：13太子龙当当前面临临的主要要问题重业务、、轻管理理信息系统统落后，，成为企企业运作作的效率率瓶颈组织设置置不合理理业务流流程不完完善人员结构构不适应应内控管理理水平低低14通过对公公司的设设计开发发与生产产进行诊诊断达到到了解公公司的生生产状况况和设计计开发技技术水平平，发掘掘存在的的问题并并提出解解决思路路。财务情况况是企业业经营状状况的最最直接反反映。分分析财务务状况才才能真正正了解企企业。营销是贯贯穿于整整个公司司运营系系统的企企业关键键职能，，它涵盖盖了从企企业到客客户价值值传递的的全过程程。人力资源源的优劣劣直接影影响着一一个企业业的发展展，选人人、用人人、留人人是其中中的关键键因素。。一个公司司的领导导风格直直接反应应了该企企业的发发展态势势，研究究企业领领导者的的风格，，对了解解企业至至关重要要。企业文化化是企业业的命脉脉，把握握企业的的命脉才才能对整整体作出出正确的的诊断。。通过梳理理组织结结构，确确认公司司组织结结构的类类型，并并发现其其优点和和存在的的弊端。。通过对公公司战略略的了解解可以确确认企业业长期目目标以及及达到目目标的措措施和所所需资源源的分配配。战略设计开发与生产流程领导风格营销财务人力资源组织企业文化业务流流程的的合理理与否否直接接关系系企业业组织织运作作的效效率和和生产产成本本从九个个方面面入手手诊断断太子子龙管管理现现状15太子龙龙战略略管理理现状状诊断断战略设计开发与生产流程领导风格营销财务人力资源组织企业文化通过对对公司司战略略的了了解可可以确确认企企业长长期目目标以以及达达到目目标的的措施施和所所需资资源的的分配配。16太子龙龙的战战略回回顾战略是是以建建立持持久的的竞争争优势势为目目的对对战略略资源源优化化配置置。从太子子龙服服饰1995诞生到现现在的10年时间里里，外部部环境在在急剧地地变化，，而随着着企业的的发展，，内部资资源和能能力状况况也在快快速地变变化，在在这个过过程中，，正是几几次重大大的决策策推动了了太子龙龙服饰适适应性的的调整，，使太子子龙在发发展动态态中保持持正确的的方向。。生产基地地自有品牌牌通路营销销品牌营销销17核心领导导人的个个人魄力力和胆识识是太子子龙过去去战略成成功的主主要原因因18太子龙战战略不清清晰由于战略略主要由由公司领领导思考考，员工工并没有有参与战战略的规规划过程程，而领领导的战战略思考考也没有有向下系系统的灌灌输和沟沟通，因因此战略略无法转转化为员员工的工工作目标标。19太子龙战战略管理理诊断问题一：：战略规划划缺乏科科学的流流程和广广泛的参参与，由由少数领领导者决决策公司现状状：公司没有有专门的的战略规规划部，，也没有有规范的的战略制制定程序序战略制定定仅由公司领导导层凭经经验决策策；公司领导导层凭主主观认识识提出；；战略规划划过程基基本没有有市场和和竞争对对手资料料，仅依依靠头脑脑中积累累的数据据，凭经经验作出出。战略的制制定通常常应当由由多个部部门共同同参与：：战略的制制定是一一个跨部部门、跨跨职能的的合作成成果。通通常应当当由公司司领导、、战略与企企业规划划部、计计划财务务部等部部门共同同完成。。战略规划划通常应应当通过过以下流流程：预测财务回报分析行业吸引力评估自身竞争实力列举可能的战略选择评估选择战略方案目前太子子龙形成成的战略略是基于于企业领领导者个个人长期期的经验验积累和和卓越的的判断能能力而形形成的，，缺乏系系统和科科学地分分析和规规划。基基于此上上的经营营成功，，存在比比较大的的机会成成分。尤尤其是随随着企业业规模日日益扩大大，经营营环境的的日趋复复杂，在在战略规规划中缺缺乏广泛泛的参与与和科学学的分析析，决策策失误的的风险将将加大。。20太子龙战略略管理诊断断问题二：没有形成系系统的战略略体系战略体系战略目标战略行动计划使命愿景具体目标虽然努力向向“中国驰名商商标”等具体目标标迈进，也也在努力付付与实施，，但并没有有系统的战战略体系，，因此公司司长期发展展方向极容容易被短期期目标冲淡淡和左右。。对战略没有有分层、分分类，缺乏乏全面性和和系统性。。战略体系通通常应当通通过以下流流程搭建，，并通过分分层分类和和制定行动动计划保证证体系的全全面性和系系统性。公司现状：：但目前公司司的领导者者集决策者者和执行者者于一身，，虽然委托托代理成本本低，但角角色的模糊糊，加之中中层缺权缺缺位，使得得高管层奔奔命应付具具体事务，，难以脱身身站在更宏宏观的角度度来把握全全局，影响响其战略思思考的宏观观性和穿透透性21太子龙领导导风格诊断断一个公司的的领导风格格直接反应应了该企业业的发展态态势，研究究企业领导导者的风格格，对了解解企业至关关重要。战略设计开发与生产计划领导风格营销财务人力资源组织企业文化22太子龙领导导风格诊断断总述企业领导的的个人风格格、特点往往往会对放放大到整个个企业，影影响到企业业的战略、、企业文化化和组织效效率等多个个方面。对对企业领导导个人风格格进行分析析有利于对对企业文化化、企业战战略等方面面的深入理理解。华彩项目组组对太子龙龙高层领导导的性格分分析结果只只具有参考考价值，不不作为任何何决策、判判断的依据据。领导风格企业战略企业业文文化化组织织效效率率组织织智智商商23领导导风风格格的的四四种种类类型型支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型抵指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为领导导是是指指影影响响团团体体、、影影响响他他人人以以达达到到组组织织目目标标的的能能力力。。领领导导的的影影响响力力与与领领导导者者的的个个性性、、个个人人能能力力、、个个人人魅魅力力和和领领导导风风格格等等方方面面的的因因素素有有关关。。领导导风风格格按按照照“指挥挥性性行行为为”和“支持持性性行行为为”两个个维维度度划划分分为为以以下下四四种种类类型型：：24董事事长长领领导导风风格格通过过员员工工问问卷卷调调查查和和中中高高层层管管理理人人员员的的深深度度访访谈谈，，我我们们认认为为太太子子龙龙董董事事长长具具有有以以下下的的性性格格特特点点和和领领导导风风格格：：高亲和和力，，注重重感情情，企企业的的灵魂魂人物物和精精神象象征非常自自信，，控制制欲强强，对对下属属授权权不够够精力充充沛，，事务务型工工作方方法和和思考考方式式高度感感性，，相信信经验验和直直觉，，行事事直率率对企业业的态态度：：控制制与抓抓紧我们分分析认认为：：太子龙龙核心心领导导的领领导风风格倾倾向于于指挥挥型。。25董事长长领导导风格格的具具体表表现保留姚姚王生生产车车间，，接受受越级级汇报报等－－－重感情情、亲亲和高层领领导分分工不不清晰晰，布布置任任务具具有随随机性性－－－相信经经验和和直觉觉实行““一分分钱审审批””制－－－控制欲欲强，，授权权不够够过多参参与具具体业业务细细节，，影响响了制制度的的严肃肃性－－－实务型型人格格其他高高层管管理人人员缺缺少决决策锻锻炼－－－指挥型型风格格26董事长长领导导风格格可能能引起起的问问题事必躬躬亲重业务务轻管管理高层言言路不不畅造造成战战略决决策失失误企业成成功与与否寄寄于一一人之之智慧慧，组组织失失去思思考能能力企业正正常的的业务务流程程糟到到破坏坏，组组织绩绩效无无法发发挥作作用企业文文化趋趋向保保守、、封闭闭；员员工不不求有有功，，但求求无过过中层干干部有有责无无权，，失去去锻炼炼机会会，后后备人人才缺缺乏企业抗抗风险险能力力下降降27总经理理领导导风格格分析析华彩点点评：：感性适适中，，但理理性微微弱，，相信信直觉觉。行动果果敢、、直率率，较较能独独立作作出决决策并并勇于于承担担责任任。公关型型人格格，适适合做做营销销、人人力资资源类类工作作较适于于担任任总揽揽全局局性质质的工工作28总经理事事业驱策策力分析析对物质报报酬的期期望不是是很高非常在意意事业成成功的感感觉和对对自身价价值的肯肯定自主性偏偏低，专专业追求求和创意意能力适适中较亲和，，希望拥拥有一定定的支配配权29周总助领领导风格格分析华彩点评评：性格特点点与蔡冬冬冬非常常相似，，都是足足够直率率，不会会优柔寡寡断。理性能力力和感性性能力都都适中。。具备一定定平衡能能力。30周总助事事业驱策策力分析析专业精神神较高，，但缺少少创新能能力。注重事业业成功的的满足感感和权利利影响的的获得。。安全性适适中。能独当一一面工作作亲和度非非常低31蔡副总领领导性格格分析蔡冬冬高度感性性蔡伟国高亲和力自我中心中弹性冒险性格中人际能能力华彩点评评：该种性格格属中低低人格魅魅力渴望权利利和尊重重，冒险型性性格比较较不安于于现状，，渴望突突破高度自我我中心，，与董事事长性格格类似，，容易产产生冲突突32楼副总领领导风格格分析华彩点评评：理性程度度很高，，但由于于感性太太低，所所以缺少少弹性，，不容易易与他人人沟通。。共同不畅畅可能产产生挫折折感，导导致行动动优柔寡寡断，不不能承担担责任。。33楼副总事事业驱策策力分析析对物质报报酬的期期望不高高，但对对职业稳稳定和地地位巩固固的期望望较高，，说明安安全感较较低。希望通过过专业方方面的出出色成就就保持较较高的自自由度和和较稳定定的地位位。亲和力低低，对整整体事业业的成功功追求缺缺乏兴趣趣。34姚副总领领导风格格分析归属感差差事业心、、责任感感中自我评价价中自尊心强强姚军华彩点评评：基本上各各项指标标都比较较适中，，但对团团体缺乏乏信任担心别人人不能理理解自己己，宁可可隐藏自自己真实实的想法法被动的接接受任务务，不愿愿主动创创造性工工作35俞副总领领导性格格分析为人较亲亲和忠诚度高高配合度高高组织能力力中学习能力力低管理能力力中低较保守华彩点评评：为人较为为沉稳，，对企业业忠诚，，与领导导和其他他部门配配合较好好对新事物物、新管管理模式式的接受受能力较较低对自身能能力信心心不足，，依赖型型人格俞铭飞36对太子龙龙领导风风格小结结董事长的的个人谋谋略是公公司得以以发展壮壮大的重重要原因因，也是是太子龙龙今后发发展的巨巨大财富富。但是是过渡依依赖个人人经验和和判断容容易造成成决策风风险，建建议适当当改变沟沟通方式式，多听听取其他他人的想想法。通通过制度度的规范范减轻自自身的事事务性负负担。公司其他他高层领领导各有有优点，，都是公公司宝贵贵的财富富。建议议公司可可以根据据每个人人的性格格特征、、个人专专长、个个人意愿愿和经验验等为他他们做长长期职业业规划，，以使公公司的战战略财富富得到最最充分的的挖掘和和利用。。37企业文化化现状诊诊断结论论企业文化化是企业业的命脉脉，把握握企业的的命脉才才能对整整体作出出正确的的诊断。。战略设计开发与生产计划领导风格营销财务人力资源组织企业文化38太子龙企企业文化化演进路路径企业以以生产产为主主导，，典型生生产型型企业业环境一一企业内内形成成生产产系统统和营营销系系统两两大阵阵营，，生产系系统占占主导导地位位环境二二演进演进企业内内形成成生产产系统统和营营销系系统两两大阵阵营，，营销系系统开开始占占主导导地位位环境三三资源必必须进进一步步整合合和优优化，，管理理效率率成为为维系系太子子龙生生存与与发展展的生生命线线环境四四演进39太子龙龙企业业文化化演进进从太子子龙企企业文文化演演进路路径可可以看看出，，随着着太子子龙的的发展展，影影响太太子龙龙的内内外部部环境境因素素也在在发生生着变变化：：行业特特征：：从创业业初期期行业业整体体技术术水平平较低低，竞竞争比比较小小，消消费者者不成成熟到到目前前整个个行业业已经经无限限开放放，竞竞争日日益激激烈，，消费费者日日趋成成熟，，需求求变得得越来来越个个性和和多样样等等等地域特特征：：创业初初期太太子龙龙所处处地理理环境境封闭闭，市市场主主要集集中在在江浙浙地区区，现现在地地理环环境得得到很很大改改善，，市场场也扩扩展到到全国国领导团团队：：白手起起家－－成熟熟企业业领导导人管理特特征：：以往的的管理理风格格随着着企业业规模模的扩扩大越越来越越不适适应外来文文化：：随着太太子龙龙对外外来人人员的的引进进，加加上太太子龙龙日益益成为为更加加开放放的系系统，，外来来文化化在未未加过过滤的的情况况下与与太子子龙固固有文文化激激烈碰碰撞40太子龙企业业文化演进进（续）受内外部环环境的影响响，太子龙龙在创业阶阶段形成的的文化在未未加管理的的情况下发发生了很大大的演进，，在演进过过程中积极极与消极文文化并存：：艰苦创业：：艰苦创业仍仍是太子龙龙文化的主主体，尤其其是在生产产系统，得得到较好的的传承本位主义：：各个系统更更多的从自自身考虑问问题，各部部门更多的的是做好自自己的工作作，员工亦亦然圈子文化：：企业存在““诸暨出身身”和“外外来人员””的隐形隔隔阂。妥协文化：：因无法实现现而降低目目标等越级文化：：领导者越级级指挥，员员工越级汇汇报忠诚文化：：领导者更多多的强调员员工原始的的忠诚——听话、不离离职、做好好本职工作作安逸文化：：员工对未未来没有危危机感，满满足于现状状。41太子龙企业业文化现状状表现企业忠诚度度非常高是是太子龙的的一笔巨大大的无形资资产，公司司应善加利利用，才能能获得未来来回报。42太子龙企业业文化现状状表现没有人愿意意拍板决定定，说明领导授权不不足职能科室服服务意识不不强，说明明公司“重业业务、轻管管理”的企企业文化43太子龙企业业文化问题题小结通过问卷调调查和员工工访谈，我我们发现太太子龙公司司的企业文文化存在以以下一些特特征：员工对企业业的忠诚度度很高，多多数员工将将自己的职职业生涯与与企业发展展联系在一一起企业领导是是企业的灵灵魂人物，，对企业管管理秩序、、企业文化化等有深刻刻影响员工，尤其其中高层管管理人员形形成依赖性性思维，缺缺少独立决决策的机会会和创造性性思维的发发挥，因此此公司领导导的压力也也没有合理理向下传导导诸暨员工较较满于现状状，危机感感不强；杭杭州营销中中心两种文文化（诸暨暨文化和外外来文化））的融合能能力不够，，公司对文文化创新的的引导作用用没有发挥挥。44对太子龙企企业文化建建设的建议议企业高层根根据企业战战略设计并并坚持不懈懈地向下强强化核心价价值观通过组织设设计、绩效效管理方式式灌输和强强化企业所所鼓励的价价值观通过人才引引进的方式式优化文化化基因目前必须着着手的工作作文化不能解决决企业目前的的盈利问题，，但能解决企企业是否能够够持续成长与与否的问题太子龙的的发展就就是要强强化规范范化管理理，同时时将企业业家的人人格魅力力、个人人推动力力变成一一种氛围围，变成成核心价价值观挖掘、固固化并不不断发展展企业历历史上积积淀下来来的优秀秀企业文文化45太子龙组组织结构构现状诊诊断结论论通过梳理理组织结结构，确确认公司司组织结结构的类类型，并并发现其其优点和和存在的的弊端。。战略设计开发与生产流程领导风格营销财务人力资源组织企业文化46太子龙组组织结构构问题总总述太子龙组组织结构构的问题题主要有有：组织功能能不完整整组织分工工不合理理组织权责责不匹配配部门配合合不流畅畅组织绩效效无考核核47公司管理理制度不不能得到到严格执执行48部门间存存在推诿诿现象49主要原因因是：“部门间职职责不清清”，业务流流程不够够合理。。50高层分工工不清晰晰、不合合理根据对太太子龙组组织结构构的初步步思考，，太子龙龙目前组组织结构构的最大大问题失失总部和和营销中中心的定定位不清清晰，高高层分工工不清楚楚。远程程沟通存存在问题题。组织织结构对对业务流流程产生生了阻滞滞作用。。统揽全全局的总总经理没没有实际际产生。。董事长总经理财务部设计部办公室常务副总生产副总总助理生产厂长营销副总营运副总办公室形象总监财务部市场部企划部营业部配送中心产品部51部门配合不协协调示例1董事长总经理常务副总品牌、外联营销副总形象象总总监监品牌牌形形象象营销销策策划划总助助理理广告告投投放放公司司的的品品牌牌战战略略不不清清晰晰，，思思路路不不统统一一。。反反映映在在组组织织职职能能设设置置上上，，表表现现为为品品牌牌知知名名度度推推广广、、广广告告投投放放、、形形象象设设计计和和营营销销策策划划不不能能形形成成一一个个整整体体，，且且都都由由董董事事长长凭凭个个人人认认识识进进行行决决策策。。52破坏坏流流程程规规范范部门门配配合合不不协协调调示示例例2董事事长长总经经理理生产产部部营运运、、产产品品部部营销销部部营销销部部的的市市场场功功能能和和营营运运部部的的配配送送功功能能分分割割不不利利于于业业务务协协调调；；营营销销部部向向产产品品部部传传递递市市场场信信息息的的沟沟通通不不够够。。仓储储科科供应应科科财务务部部市场场信信息息不不及及时时沟通通不不规规范范、、及及时时，，流流程程不不细细致致53部门权责不不清晰示例例董事长总经理财务部设计部办公室常务副总生产副总总助理生产厂长营销副总营运副总办公室形象总监财务部市场部企划部营业部配送中心产品部以品牌、营营销为战略略导向的企企业把财务务部设在生生产中心本本身造成了了运作困难难；两个财财务部向不不同领导负负责；内部部财务、信信息系统缺缺失使组织织效率下降降；财务总总监的缺位位。54功能不完整整示例董事长总经理总经理人力资源部部战略规划部部财务总监质管总监新品设计开开发中心人员招聘、、培训、薪薪酬、考核核等行业研究、、战略、投投资规划等等品牌性格、、产品设计计等财务预算、、财务分析析、投资可可研等产品质量流流程统筹全权日常管管理55太子龙组织织结构问题题小结高层分工不不清晰是组组织效率低低的根本原原因“重业务、轻轻管理”的理念限制制了组织功功能的发挥挥总部和营销销中心分离离造成组织织沟通困难难部门权责不不清导致组组织无法进进行绩效管管理存在一定程程度的因人人设岗现象象56太子龙企业业计划现状状诊断结论论战略设计开发与生产流程领导风格营销财务人力资源组织企业文化业务流程的的合理与否否直接关系系企业组织织运作的效效率和生产产成本57太子龙生产产、管理流流程总述流程不实用用流程不清晰晰流程不协调调流程不完整整太子龙管理流程不足之处华彩项目组组将为太子子龙公司另另外提供《太子龙公司司核心流程程报告》，因此只简简单介绍我我们的分析析结果，不不作具体阐阐释。58流程不完整整流程不完整整主要体现现在业务计计划的制定定缺乏足够够的依据、、支持和反反馈、分析析，并且在在实际操作作过程中，，各部门的的计划缺乏乏关联性。。下图只是是正确制定定年度业务务计划的一一个示意图图：公司营销销战略市场调研研和市场场预测分分析公司产品品特性及及市场定定位分析析公司内部部行销条条件能力力分析上年度销销售计划划完成情情况历史销售售情况及及营销情情况资料料营销计划划基本构构想市场策划划计划草草案年度销售售计划草草案讨论审批批年度营销销计划细细化（季季，月，，周）年度营销销计划制制定流程程策划销售推广品牌建设设NONOYES示例滚动调整整注：虚线线框内的的流程不不完整或或者完全全缺失59流程不清清晰内部信息息传递流流程不清清晰，内内部信息息交流不不畅，影影响指令令的上传传下达，，造成决决策以及及执行的的缓慢，，并且流程中中各部门门职责和和目标不不清晰。。就生产产计划制制定的流流程来看看，在产产供销协协调会之之前，似似乎生产产计划制定过过程中所所有的信信息资料料都有考考虑，并并且能够够综合领领导的具具体思路路，可是是如何衡衡量这些些信息的的重要程度，，以及如如何运用用这些信信息安排排生产计计划，都都没有明明确的制制度化流流程。生产计划划制定流流程市场信息息营销部汇汇总产供销协协调会营销部销销售计划划汇总表表（每旬旬）领导具体体指示原辅料产产品库存存表生产计划划安排各销售部部采购、调调度人员员按计划生生产入库发货货结束示例注：虚线线框表示示无信息息收集、、信息分分析及信信息利用用的相关关流程60流程不协协调主要表现现在生产产流程和和营销流流程、生生产流程程和采购购流程、、财务流流程和仓仓储、质质检流程程缺乏紧紧密的交交叉和配配合，导导致各项项业务的的具体环环节脱节节，往往往造成资资源紧张张和成本本上升。。业务务流流程程和和绩绩效效考考核核不不协协调调，，业业务务流流程程考考核核功功能能不不能能有有效效实实现现组织结构平台功能：组织保障生产作业平台功能：转换价值营销网络平台功能：实现价值组织结构平台功能：组织保障人、财、物、信息人、财、物、信息作为为组组织织运运行行的的基基本本流流程程平平台台，，太太子子龙龙现现有有的的组组织织结结构构平平台台并并不不能能非非常常有有效效的的协协调调输输入入和和输输出出营销销平平台台相相关关内内部部流流程程存存在在的的不不足足导导致致营营销销平平台台内内部部运运作作的的不不合合理理作为为核核心心平平台台的的生生产产和和营营销销平平台台缺缺乏乏横横向向的的有有效效沟沟通通，，内内耗耗及及矛矛盾盾显显性性化化（（虚虚线线表表示示））,流程程设设置置不不合合理理61流程程不不实实用用流程程设设计计不不能能起起到到内内部部风风险险控控制制和和外外部部效效率率激激励励的的作作用用，，反反而而造造成成公公司司资资源源浪浪费费和和经经营营风风险险加加大大的的后后果果。。比如，在在采购流流程上，，质检程程序不能能起到激激活付款款程序和和有效控控制供应应商的功功能，导导致采购购面料质质量不够够稳定，，造成公公司资源源浪费和和成本上上升。仓储部财务部质检科董事长入库检验申请付款款审核付款款预付款检验报告告止付干预预缺失62计划流程程不衔接接集团总部部计划部部门和销销售部门门之间的的计划没没有沟通通反馈销售上报报的计划划和生产产计划之之间时间间不统一一没有年度度、月度度分解的的计划来来支持基基本的生生产计划划客户的发发货定单单和销售售计划之之间没有有关系公司层面面计划战略轨道道营销计划划生产计划划脱节脱节63太子龙管管理流程程问题分分析组织分工工不清晰晰是流程程问题的的深层次次原因流程运作作缺乏制制度规范范或缺乏乏监督机机制流程体系系不健全全造成流流程层次次不清高层不够够重视流流程的规规范性建建设信息系统统效率低低造成流流程不实实用64太子龙财财务现状状诊断结结论财务情况况是企业业经营状状况的最最直接反反映。分分析财务务状况才才能真正正了解企企业。战略设计开发与生产流程领导风格营销财务人力资源组织企业文化65太子龙财财务现状状总体概概述为了全面面了解太太子龙在在财务管管理、制制度、流流程以及及财务运运作状况况方面，，华彩项项目组做做了大量量访谈、、调查和和制度、、财务报报表的收收集、整整理工作作。根据调调研结结果，，我们们认为为太子子龙财财务方方面主主要存存在以以下一一些问问题:组织权权责不不明确确、组组织沟沟通不不流畅畅财务流程不不规范、财财务制度不不健全地位不突出出，功能不不健全信息系统落落后，信息息收集不及及时、分析析利用不充充分现金帐户管管理存在风风险最后，我们们根据太子子龙公司提提供的连续续三年财务务报表对公公司财务状状况作了简简单分析。。66地位不突出出、功能不不健全财务部在整整个公司管管理架构中中地位不突突出没有对历史史财务数据据做回归分分析和未来来预测制定年度财财务预算的的功能缺失失没有将预算算分解到各各部门仅仅作为一一个财务数数据记录和和账款保管管的部门，，没有对公公司战略资资源的配置置起基础性性分析、支支撑作用。。公司业务的的内部控制制和成本管理的的作用没有有充分发挥挥。没有位公司司生产成本本提供准确确分析结果果。对公司的投投融资状况况没有做深入分析析，不能为为公司投融融资活动提提供有价值值的公司财财务可行性性分析报告告。67流程不规范范、制度不不健全财务预决算算流程缺失失往来帐付款款流程无法法起到风险险防范作用用总部财务与与杭州财务务工作衔接接不通畅会计交接制制度不健全全（执行力力不高）现金管理存存在风险，，制度不健健全职责分工、、岗位说明明不细致，，不明确示例68架构董事长事必必躬亲财务部授权权不足公司治理失失衡责任灵感经验不规范不健全无人才人才系统太子龙财务务现状的深深层次思考考69太子龙财务务数据诊断断资本结构短期偿债能能力获利能力经营能力财务分析模模型70太子龙财务务数据诊断断－资本结结构纵向历史比比较资本结构资产负债率可以看到太太子龙的负负债压力并并不大，资资产负债率率最高的时时候是2003年，也未达达到警戒线线，且低于于银行借贷贷考核标准准。这意味着太太子龙可以以进一步利利用财务杠杠杆，尤其其是在进行行新项目投投资扩建过过程中。银行借贷考考核标准资资产负债率率：0.6771太子龙财务务数据诊断断－资本结结构资本结构分分析（横向向标杆企业业数据研究究）和行业标竿竿企业及相相比，太子子龙在财务务杠杆的利利用上还有有大的上升升空间。研研究表明，，国际服装装企业的资资本负债率率普遍在0.8以上，而国国内普遍在在0.5左右。可见，虽然然中外金融融市场的差差异限制了了企业杠杆杆运作的手手段，但太子龙还还是可以进进一步利用用财务杠杆杆进行战略略投资。72太子龙财务务指标分析析－偿债能力分分析偿债能力分析（纵向向历史数据据比较）企业02年流动比率率、速动比比率都较高高，偿债能能力非常强强，但投资资能力不足足。03年流动比率率和速动比比率骤然下下降，主要要是由于企企业新增在在建工程，，利用了大大量短期贷贷款。04年流动比率率和速动比比率都有所所回升，但但与理论上上流动比率率在2左右，速动动比率在1左右的安全全先还相差差较多。但这个指标标只是一个个参考，要要与企业其其他指标对对照着用。。风险提示：：服装制造行行业需要一一定数目的的现金流。。一定要慎慎用短期贷贷款作长期期投资，以以免造成短短期偿债能能力下降，，影响企业业正常经营营甚至战略略发展。73太子龙财务务指标分析析－偿债能力分分析偿债能力分析（横向向标杆企业业数据研究究）一般情况下下，营业周周期、流动动资产中的的应收账款款数额和存存货的周转转速度是影影响流动比比率的主要要因素，通通过与标杆杆企业相比比，可以看看出：太子子龙龙在在短短期期偿偿债债能能力力上上是是相相对对好好的的。。影响响速速动动比比率率的的可可信信性性的的重重要要因因素素是是应应收收账账款款的的变变现现能能力力，，太太子子龙龙的的应应收收账账款款基基本本无无坏坏帐帐，，这这对对短短期期偿偿债债能能力力是是利利好好因因素素。。74太子子龙龙财财务务指指标标分分析析－－经营营能能力力分分析析经营营能能力力分析析（（纵纵向向历历史史数数据据比比较较））经营营能能力力分分析析是是研研究究太太子子龙龙经经营营管管理理、、运运用用资资金金的的能能力力。。鉴鉴于于太太子子龙龙的的营营业业模模式式和和信信息息采采集集程程度度，，我我们们主主要要用用存存货货周周转转率率来来进进行行分分析析。。通过过2002-2004年的的数数据据看看出出，，太太子子龙龙的的经经营营能能力力保保持持一一个个比比较较平平稳稳的的态态势势，，但但相相对对于于其其他他业业绩绩指指标标而而言言，，太太子子龙龙的的存存货货管管理理还还有有待待进进一一步步加加强强。。风险提示：通过对太子龙龙的深度访谈谈，我们发现现太子龙的实实际库存与帐帐面库存可能能存在一定差差异。75太子龙财务指指标分析－经营能力分析析经营能力分析（横向标标杆企业数据据研究）通过与七匹狼狼、雅戈尔的的对比，我们们发现太子龙龙在业内的存存货周转率处处于非常好的的水平。这说一方面明明，太子龙产产品在品牌、、营销方面的的成功，得到到市场的青睐睐。另一方面面，与太子龙龙不允许代理理商退货的销销售模式有关关。76太子龙财务指指标分析－获利能力分析析获利能力分析析（纵向历史史数据比较））可以看到太子子龙的毛利率率、净利润率在2002-2004年是逐年攀升升，这说明太太子龙在拓宽宽市场份额的的同时，也强强练内功，狠狠抓管理和成成本控制，取取得了较好的的效果。特别是在04年毛利率和03年持平的情况况下，净利率率有比较大的的增长，说明明太子龙的内内部管理是卓卓有成果的。。77太子龙财务指指标分析－获利能力分析析获利能力分析析（横向标杆杆企业数据研研究）可以看出，和和标竿企业相相比，太子龙龙的毛利率和和净利率都处处于中等偏上上的位置。说说明太子龙的的成本管控能能力较好,但品牌价值还还不够。另一方面，太太子龙的指标标距离行业内内佼佼者还有有一定距离，，在成本控制制和管理控制制方面还有一一定潜力可挖挖。ESPRIT,雅戈尔的毛利利率高很大部部分来自于品品牌的价值。。782002年中国增长型型企业百强服服装类入围企企业财务比较较通过对比，我我们看到太子子龙在企业规规模和营业额额成长速度上上与领先企业业还有一定差差距。但同时，太子子龙的净利润润成长和净利利率水平高于于行业平均值值。说明太子子龙的扩张是是相对健康的的，内部控制制较有成效。。注：太子龙龙数据采自自2004年。79太子龙财务务状况分析析结果详见EXCEL表单销售业绩增增长迅速经营比较稳稳健现金流量比比较好库存周转率率相对稳定定管理成本有有所下降净利率有所所提高投资能力不不足短贷长投存存在风险现金管理存存在风险应收账款管管理有空间间可挖库存增长过过快采购不够灵灵活80太子龙公司司设计开发发与生产现现状诊断结结论通过对公司司的设计开开发与生产产进行诊断断达到了解解公司的生生产状况和和设计开发发技术水平平，发掘存存在的问题题并提出解解决思路。。战略设计开发与生产流程领导风格营销财务人力资源组织企业文化81生产管理系系统生产管理的计划性和规范性有待加强功能权限流程计划控制优化研、供、产产、存、质质量、技术术、设备、、管等基本本功能配置置到位生产厂长无无法直接协协调车间和和相关配合合部门的运运作。生产车间作作业流程基基本清晰，，但与相关关部门配合合流程不清清晰、不规规范。生产计划目目前是太子子龙生产管管理中的短短板由于生产计计划性不强强，采购和和生产还不不能满足弹弹性生产的的需求，生生产控制力力有待加强强急需要从流流程规范到到信息系统统的提升全全面优化。。82设计开发系系统设计开发流流程设计开发流流程基本清清晰，相对对合理；但但设计开发发缺乏足够够的品牌理理念的指导导；前端缺缺少足够、、及时的信信息采集、、分析，后后端缺少足足够的市场场反馈整理理、分析。开发项目设计开发人人员实际工作问问题1324公司自行设计、设计开发发的品种有有夹克、T恤衫；通过OEM开发的产品品有西服、、裤子、棉棉衫等。两者独立运作，，信息没有有充分共享享。公司专业设设计开发、、设计人员员太少，不不能满足公公司业务发发展需求；；设计人员员专业素养养和对外交交流、学习习机会不足足，需要补补充新鲜血血液。设计开发与与技术部的的打版、制制样存在一一定的工作作衔接问题题。制作样样衣设在技技术科不利利于与设计计开发人员员的设计理理念沟通，，也存在与与大货样衣衣工作交叉叉的矛盾。。制样人员员的专业素素养也有待待提高。83生产产成成本本生产产成成本本品牌牌扩扩张张需需要要广广告告投投入入，，广广告告费费用用逐逐渐渐成成为为太太子子龙龙服服饰饰的的最最大大分分摊摊成成本本。。太子子龙龙的的生生产产成成本本管管理理人力力资资源源提提升升必必然然带带来来人人工工成成本本的的增增加加，，这这是是未未来来太太子子龙龙面面临临的的又又一一生生产产成成本本。。市场场预预测测能能力力弱弱和和生生产产计计划划性性差差是是太太子子龙龙生生产产成成本本增增加加的的另另一一因因素素。。太子子龙龙的的财财务务、、信信息息系系统统相相对对落落后后，，无无法法满满足足准准确确计计算算单单个个产产品品生生产产成成本本的的需需求求。。太子子龙龙品品牌牌对对产产品品质质量量要要求求很很高高，，相相对对一一般般服服装装加加工工企企业业的的生生产产成成本本要要高高一一些些。。84生产产部部的的人人力力资资源源中层层管管理理干干部部的的知知识识素素养养和和专专业业技技术术，，以以及及作作为为管管理理人人员员必必需需的的沟沟通通能能力力普普遍遍偏偏低低，，不不能能适适应应企企业业进进步步发发展展对对管管理理的的需需求求。。车间一一线工工人的的年龄龄普遍遍偏大大，流流动率率高，，造成成生产产成本本升高高。旺旺季招招工不不足现现象严严重。。生产部部的人人员整整体对对企业业的认认同感感较强强，比比较团团结一一致，，自上上而下下的执执行沟沟通力力较强强。没有专专门的的人力力资源源招聘聘、培培训部部门，，员工工缺乏乏工作作需要要的一一些必必要技技能培培训。。1234太子龙龙设计开开发与与生产产系统统的人力力资源源85太子龙龙设计计开发发与生生产诊诊断小小结中高级级管理理设计计开发发人才才缺乏乏车间一一线员员工紧紧缺、、流动动率大大生产流流程相相对完完善，，但不不规范范细致致信息系系统落落后，，导致致成本本增加加库存、、采购购管理理需要要改善善86太子龙龙人力力资源源现状状诊断断结论论人力资资源的的优劣劣直接接影响响着一一个企企业的的发展展，选选人、、用人人、留留人是是其中中的关关键因因素。。战略设计开发与生产流程领导风格营销财务人力资源组织企业文化87太子龙龙人力力资源源管理理体系系总体体评价价人力资资源规规划功功能规规划公司有有人力力资源源的长长期规规划，，但尚尚未提提高到到战略略角度度的考考虑薪酬管管理有待改改进的的人力力资源源薪酬酬管理理制度度绩效管管理绩效管管理等等同于于考核核，部部分考考核功能能流于于形式式招聘管管理招聘功功能俱俱全，，但缺缺乏科科学的的选聘聘体系系，招招聘的的功能能未充充分实实现人才储储备不不足中高层层管理理人员员质的的缺乏乏和一一线生生产员员工量量的缺缺乏88人力资资源绩绩效管管理现现状绩效考考核对对有些些部门门、人人员没没有发发挥作作用，，尤其其高层层管理理人员员的绩绩效考考核不不成功功。89公司在在绩效效观念念上视视绩效效管理理为绩绩效考考核公司在在绩效效管理理上没没有与与人力力资源源战略略紧密密联系系公司在在绩效效管理理上重重结果果轻过过程战略面面上公司制制定了了详细细的绩绩效考考核体体系公司的的绩效效管理理与人人力资资源其其它模模块缺缺乏有有机联联系员工工对对绩绩效效管管理理的的参参与与程程度度不不够够没有有建建立立绩绩效效监监控控、、沟沟通通和和反反馈馈机机制制管理理面面上上人力力资资源源部部门门对对考考核核方方法法的的支支持持力力度度较较大大绩效指标标设计不不合理，，部分考考核指标标过细在绩效管管理过程程的实施施技术缺缺乏技术面上上太子龙绩效管理理绩效管理理90人力资源源薪酬管管理现状状整体满意意度较高高，但仍仍有相当当一部分分岗位激激励没有有到位。。91薪酬管理理问题分分析总体来说说，员工工对薪酬酬的满意意度较好好，但部部分中层层岗位的的薪酬设设计缺少少弹性。。薪酬设计计缺乏从从战略角角度上的的考虑，，制定的薪薪酬政策策和制度度难以体体现出企企业发展展战略的的要求。。薪酬的设设定带有有许多主主观因素素的判断断往往使使薪酬的的设置有有很大的的随意性性。没有公司司范围内内的统一一的薪酬酬体系，，存在着着产销两两个相对对独立的的薪酬体体系，并并且两者者之间所所存在的的差异性性不可避避免的会会在一定定程度上上违背了了相对一一致性原原则。92招聘管理理现状招聘管理问问题诊断分分析太子龙缺少少外部招聘聘的企业文文化和经验验，急需建建立招聘机机制引进新新鲜血液由于没有人人力资源规规划做支持持,招聘工作没没有系统的的计划,没有充分的的招聘准备备太子龙欠缺缺系统、科科学的各个个岗位的任任职资格标标准,招聘面试录录用没有一一个定性的的标准。基本没有招招聘、面试试的规范流流程招聘管理子子系统没有有与人力资资源的其他他子系统运运作紧密联联系起来，，有点孤立立运转。公司高层认认识到人才才对公司未未来发展的的重要性，，已在积极极作引进人人才的准备备。太子龙已在在实践中开开始积累关关键人才库库。太子龙高层层非常重视视外部专家家的专业知知识。（华彩建议议太子龙对对关键岗位位的招聘借借助专业公公司的帮助助）招聘中值得得肯定的部部分93培训管理现现状超过半数的的员工认为为他们所接接受的培训训不够，不不能满足工工作的需要要，另有超超过20％的员工从从来没有参参加过任何何培训。94员工需要哪哪些方面的的培训？有25％的员工认认为迫切需需要管理方方面的培训训。52％的员工需需要各种技技术方面的的培训。15％的员工需需要组织协协调、沟通通能力方面面的培训95员工发展管管理问题员工愿意接接受更大工工作挑战表表明他们的的还有能力力空间和很很强的发展展意愿，公公司应因势势利导，为为员工提供供发展空间间的同时提提高公司效效益。96人才储备不不足公司发展规规模遇到了了管理上的的瓶颈，尤尤其是财务务、人力资资源等关键键管理岗位位内部人才储储备、培养养不足外部招聘意意识和能力力不足一线员工流流动率高不不利于产品品质量稳定定，不适合合“小单多批”的品牌生产产模式不进行人才才储备不利利于企业的的长远发展展中层管理人人员专业技技能和管理理素质有待待提高，尤尤其生产基基地的中层层管理人员员素质要大大幅提高，，以适应未未来ERP系统运作的的需要。一线生产员员工流动率率高中坚力量培培养不足，，后劲缺乏乏高级人才奇奇缺，难以以招募和留留用97项目的背景景及诊断方方法项目诊断概概述太子龙服饰饰的成长历历程及其背背景项目诊断内内容华彩项目建建议标杆企业分分析98华彩对太子子龙项目建建议(1)太子龙公司司总部搬迁迁到杭州是是太子龙公公司发展史史的一个里里程碑，这这对太子龙龙公司既是是机遇，同同时也是挑挑战。抓住机遇、、迎接挑战战的首要工工作就是对对太子龙公公司组织架架构作一次次合理的调调整，使新新的组织架架构摆脱企企业旧有的的包袱，轻轻装上阵，，提高组织织效率和企企业利润。。组织结构的的变动不仅仅改变了组组织的信息息流和权利利结构，而而且将对领领导风格和和企业文化化产生深远远影响。这这与华彩的的主张“在改变客户户物理架构构的同时改改变客户的的心理架构构”不谋而合。。组织结构重重架99华彩对太子子龙项目建建议(2)太子龙的生生产规模、、市场份额额和品牌知知名度正处处于难得的的机遇发展展期。伴随随着业务的的扩大，内内部控制和和业务程序序也变得越越来越复杂杂，如果没没有规范的的流程和制制度来保障障，未来的的风险可想想而知。建议议太太子子龙龙公公司司在在对对组组织织结结构构进进行行变变革革的的同同时时，，对对生生产产流流程程进进行行细细致致规规范范。。优化业务流程程100华彩对太子龙龙项目建议(3)通过合理的绩绩效管理，企企业可以达到到以下效果：：提高组织整体体运作效率和和反应能力提升企业收益益促进健康的企企业文化利于成本控制制发现人才的机机制，有利于于培养企业后后备人才改善绩效管理理101华彩对太子龙龙项目建议(4)调研发现，太太子龙产销协协调性不高、、财务库存无无法核对、成成本核算不精精确、流程不不连贯等等问问题都与企业业的信息化程程度不高有关关。太子子龙龙应应通通过过这这次次ERP项目目的的运运作作，，一一鼓鼓作作气气彻彻底底提提升升企企业业信信息息系系统统的的应应用用水水平平，，以以提提高高企企业业运运作作效效率率和和决决策策的的准准确确度度。。信息息系系统统的的提提升升和和员员工工的的自自动动化化办办公公能能力力必必须须