社会实践讲座课件

社会实践讲座社会实践讲座1二．社会实践方案的设计三．研究对象的确定四．调研方法的选择五．Q&A一．开展社会实践活动的一般程序主要内容二．社会实践方案的设计三．研究对象的确定四．2开展社会实践活动的一般程序大体可以分为五个阶段：选题阶段准备阶段调查阶段研究阶段总结阶段有的把选题和准备工作归为一个阶段，总共分为四个阶段。开展社会实践活动的一般程序320%20%4社会实践方案的设计社会实践方案是对所要研究的程序和实施过程中的各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明，从而指定出的总体计划和切实可行的调查研究大纲。2012学生社会实践活动团队立项申请书.doc

实践过程的指导大纲。整个方案实施的说明书便于对实践过程实施监督、管理和控制。方案设计的作用

指导

说明

监督社会实践方案的设计社会实践方案是对所要研究的程序和实施过程中5研究内容2调查对象3资料收集4资料分析5研究目的1研究进程6经费预算7研究方案的内容研究内容2调查对象3资料收集4资料分析5研究目的1研究进程66描述性解释性探索性了解某个新议题或新话题探索性研究者经常使用定性技术搜集资料。关注的焦点在于回答总体的各种结构和分布是怎样的，即它回答的主要是人们的特征、行为或态度“是什么”（what），或者研究的现象的特点、分布以及趋势“怎么样”（how）这样的问题，而不在于回答为什么会存在这样的结构或分布。Eg：人口普查、民意测验、市场调查目标是回答“为什么”（why），是解释原因，是说明关系（因果关系），因而它的理论色彩往往更强。研究目的描述性解释性探索性了解某个新议题或新话题关注的焦点在于回答总7概念的界定与归纳设计调查问卷的主要思路所要研究的主要项目、指标调查大纲研究内容具体的日程安排概念的界定与归纳设计调查问卷的主要思路所要研究的主要项目、指8可行性分析（SWOT）——30%项目可操作性条件、资源、时间团队预算、成本控制预期成果/效果可行性分析（SWOT）——30%9研究对象明确界定总体和确定分析单位，即说明社会实践的研究范围和调查对象———“何年何月在何地调查和人”常见的研究对象：个人、群体、组织、社区、社会产品和社会事件特点：1、调查所收集的资料直接描述分析单位中的每一个个体。2、还可以通过对具体现象和个人行为的观察、描述和解释，在综合的基础上，描述更大的群体或解释某些抽象的社会现象（由样本推论总体）。调查对象：研究者收集资料时所直接询问的对象（与分析单位有时一致，有时不一致）。研究的内容或主题：是分析单位的属性或特征。研究对象明确界定总体和确定分析单位，即说明社会实践的研究范围10个人：最常见的分析单位。大学生、中小学生、青少年、农民工个人的属性特征：年龄、性别、文化程度、户籍、就业状况等。例：关于“某市未成年人的社会化和不良行为”的调查研究—每一个年龄在14-17岁的未成年人群体家庭、班级、同辈群体、团伙群体的属性：规模、结构、关系、凝聚力，不同与个体的属性研究对象个人：最常见的分析单位。研究对象11组织：组织是指具有特定目标和正式分工的，有计划建立的结构严明的制度化群体。公司、机关、学校、医院等都是现代社会组织。例：比较跨国公司和本土企业组织员工工作环境差异。社会产品和社会事件社会产品、社会事件和社会制度社会产品：书籍、报刊、歌曲、公告、服饰；社会事件：食品安全、雅安地震、蜗居等；考试制度、生育制度、医疗保障制度等以“制度”为分析单位。研究对象组织：组织是指具有特定目标和正式分工的，有计划建立的结构严明12定性研究定量研究对某一社会现象以现有的文献或经验材料为依据，运用演绎、归纳、比较分类、矛盾分析等方法，对某种事物进行研究。将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。调研方法的选择定性研究定量研究对某一社会现象以现有的文献或经验材料为依据，13社会实践常用调研方法

问卷调查

访谈法

观察法

文献法社会实践常用调研方法问卷调查访谈法观察法文献法14观察者带有明确目的，用自己的感觉器官及其辅助工具直接地、有针对性地收集资料的调查研究方法。

观察法是观察者有目的、有计划的观察。

特点：观察法是系统性的观察。观察法是在一定理论指导下（理性）的观察。是对当前正在发生的、处于自然状态下的社会现象的观察。观察法观察者带有明确目的，用自己的感觉器官及其辅助工具直接地、有针15观察法的类型1．参与观察与非参与观察2．有结构观察和无结构观察参与观察非参与观察观察内容是否有统一设计的结构性观察项目和要求有结构观察无结构观察观察法完备的准备工作制定详细的调研提纲做好实地观察日志观察法的类型参与观察非参与观察观察内容是否有结构观察无结构观16根据一定的目标和题目通过有关文献收集资料的社会调查方法。按文献存在的形式分类有：文字文献：用文字记录的资料，包括公开发行的报刊、杂志、书籍、档案等。数字文献：各种统计报表，如统计年鉴。有声文献：用声音反映的文献形式，如录音带等。图像文献：录像资料性质分类一手资料（原始资料，是研究者没有经过中介环节而获得的文献二手资料:是指对一些文献进行加工整理，通过中介而获得的资料。文献法根据一定的目标和题目通过有关文献收集资料的社会调查方法。文献17社会实践讲座课件18社会实践讲座课件19访谈法是运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。类型：按其使用的工具和技术，可分为结构式访谈和无结构式访谈。按访谈的对象组成状况，则可分为个别访谈和集体访谈两大类型。访谈法准备工作进入访谈控制访谈访谈记录结束访谈访谈法是运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了201.准备工作（1）准备好必要的调查提纲或其他调查工具。

访谈调查之初，首先应根据调查的主题和内容，设计好必要的调查提纲，这是进行访谈的依据。设计调查提纲必须根据不同的访谈方式进行。（2）选择好访谈的对象并作好必要的了解。

了解其背景如性别、年龄、职业、受教育程度等，以及行为心理特点如交际性格、语言习惯、认知水平等。（3）计划好访谈的时间、地点和场合。

考虑访谈对象的方便；避开繁忙的时间等。（4）其他访谈工具的准备包括访谈人员的必要身份证明如介绍信、调查员证件等，调查对象的名册清单，以及各种必要的记录工具像笔和纸、照相器材与录音器材等。访谈的程序及技巧1.准备工作访谈的程序及技巧212.进入访谈访谈员注意事项：（1）怎样进入访谈现场。应与调查对象所在地的有关管理部门取得联系；与被访对象“约定”访问的时间和地点；讲明自己的身份，调查的目的和主题。（2）怎样和被访者建立接触。交谈中要坦率、礼貌、诚恳、友好，注意正确称呼对方，会自我介绍；随机应变，说服对方接受调查，说明调查的重要性及与被访者的利益关系等；遇拒绝时要耐心解释，再次争取合作。（3）怎样形成较好的访谈气氛。正式交谈前尽量消除陌生感；谈吐要表现出有修养；讲究谈话艺术。2.进入访谈223.控制访谈控制访谈的技巧：（1）提问:先易后难，注意语速、语气、态度、礼貌。（2）追问:在回答不完整、没讲清问题、感觉有隐瞒时，可追问；要讲究方式：直接、延续、迂回、补充等。（3）引导：对访谈气氛的引导；离题太远时的引导；转换话题时的引导；访谈中断后的引导；打破冷场的技巧；对集体讨论的控制和引导。（4）对自我表情的控制。厌倦、嘲笑、盛气凌人。（5）对无回答现象的处理。（6）客观中立原则3.控制访谈234.访谈记录记录的一个基本要求是准确记录。努力确切地记下回答的原意。不要企图去总结、概括或分解被访者的回答内容。保证记录的可靠。可在访谈结束时将记录念给被访者听，以检查是否有错记之处。记录的工具与方法。注意整理。4.访谈记录245.结束访谈在结构式访谈中，访谈问卷中的问题问完，访谈就到了结束的时候。在开放式的无结构访谈中，访谈人员必须注意适可而止。一旦发现被访者出现疲倦状态，或交谈时间已足够长时，应适时中止访谈。深度访谈提纲及分析总结.doc5.结束访谈深度访谈提纲及分析总结.doc25社会实践常用方法

问卷调查

访谈法

观察法

文献法社会实践常用方法问卷调查访谈法观察法文献法261.定义：或叫调查表，是一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。2.作用易于对资料进行统计处理和定量分析提供了标准化和统一化的数据收集程序节省时间，提高调查效率调查问卷1.定义：调查问卷273.问卷的基本类型自填式问卷和访问式问卷结构型问卷和无结构型问卷甄别问卷、主体（正式）问卷和复核问卷3.问卷的基本类型284.问卷的一般结构研究督导信息问卷标题作业证明问卷说明问卷主体甄别问卷正式问卷背景资料报告案例：威海市寿险公司顾客满意度研究报告.doc4.问卷的一般结构甄别问卷报告案例：威海市寿险公司顾客满意度2930一审：＿＿＿＿

编号：＿＿＿＿二审：＿＿＿＿

编码：＿＿＿＿录入：＿＿＿＿

复核：＿＿＿＿

威海市居民保险意识调查问卷

尊敬的女士／小姐／先生：您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险意识的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。我们将在访问结束时送您一份礼品，表示对您的感谢！访员姓名:＿＿＿访员编号:＿＿＿访问时间:＿＿＿被访者姓氏:＿＿＿开始时间:＿＿＿结束时间:＿＿＿访问长度:＿＿＿联系电话:＿＿＿＿访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。访问员签名：＿＿＿＿＿＿时间：＿＿＿＿30一审：＿＿＿＿30311．是（继续访问）

2．否（中止访问，表示感谢）

S2请问您的家人中有在保险公司工作的吗？

1．有（中止访问，表示感谢）

2．否（继续访问）正式问题：Q1请问您知道威海有哪几家保险公司？１．＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿甑别问题：

S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？B1您的居住地属于哪个地区？（单选）

1．环翠区2．荣成3．乳山4．文登

背景资料：

311．是（继续访问）甑别问题：315.问卷设计的步骤探索性工作问卷设计者亲自向被调查者进行一定时间的非结构式访问，以了解问题的提法、可能的回答等。设计问卷的初稿试用客观检验法（回收率、填写错误、填写不完整）主观评价法（专家点评）修改定稿并印刷5.问卷设计的步骤32从形式上可划分为封闭式与开放式问题。开放式问题，即不为回答者提供具体答案，只需提出问题，而由回答者自由填答。您觉得软包装饮料有哪些优缺点？您认为本科生在就业过程中有哪些优劣势？封闭式问题是指在给出问题的同时，还给出若干个固定的答案，让被调查者根据自己的实际情况选择答案。您每天进行自习的时间？1.不到一小时2.一小时到二小时3.二小时到三小时4.三小时以上问题的类型从形式上可划分为封闭式与开放式问题。问题的类型33开放式问题优缺点一般来讲，问卷设计中的问题是以封闭式问题为主优点：能够制造一种活跃、宽松、随和的调查气氛，有利于被访者吐露真情，只有发表意见；能够提供大量丰富的信息；有时能收集一些为调查者所忽视的信息；能作为解释封闭题的工具；缺点：答案各式各样，整理分析比较困难；容易造成信息偏差，向善于表达的人倾斜；如果没有被访者在场解释或追问，获得的信息质量较差；开放式问题优缺点优点：缺点：34从内容上可划分为特征问题、态度问题、行为问题特征问题——指那些用来测量被调查者基本情况的问题。是反应个人的社会特征的资料，也叫静态资料，是问卷中不可缺少的部分。您的年龄：□二十岁以下□二十岁到三十岁□三十岁到五十岁□五十岁以上您的职业：□上班族□学生□个体人员□离退休人员□军人□主妇□暂无工作□其他____________。问题的类型从内容上可划分为特征问题、态度问题、行为问题问题的类型35

行为问题——指那些用来测量被调查者过去发生的和现在正在进行的某些实际行为和有关事件的问题，也叫动态资料。您去校外娱乐休闲的频率：□每天多次□每天一次□一周4～6次□一周1～3次□一月2～3次□一月一次或以上□从不您最近一周内是否去过利群超市？□去过□没去过

态度问题——指那些测量被调查者对某一事物的看法、意愿、态度、情感、认识。您对学校的住宿条件满意么？您是否喜欢**品牌的电子产品？行为问题——指那些用来测量被调查者过去发生的和现在正在进行36二项选择法（是否/有无）Q1请问您或您的家人是否参加过人寿保险？１．是２．否多项选择法（答案不宜过多，不应超过10个）Q2您认为人寿保险的主要作用是什么？(最多选择三项)１．防止意外事故２．投资３．养老保障４．建立子女教育基金５．储蓄６．医疗保障７．其他＿＿＿＿

答案设计的主要类型二项选择法（是否/有无）答案设计的主要类型37顺位法（排序法）Q3根据下面列出的五类广告，按您日常接触的频繁程度，由高到低进行排序＿＿＿＿。

电视广告2.报纸广告3.广播广告4.路牌广告5.杂志广告回忆法（印象强弱）Q4当我一提到网络游戏，您首先想到的是

，其次是

，再次是

。

顺位法（排序法）38比较法Q6请在下面各组啤酒品牌中选出你比较喜欢的：

□青岛雪花□燕京烟台□雪花燕京□烟台青岛封闭问题和开放问题相结合您是否喜欢XX品牌的产品？

喜欢……1不喜欢…2原因：

。

比较法39量表：就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，测量人们心理活动的度量工具，它被定义为以数字（或其他符号）代表客体的某一特征，从而对所考察的客体的不同特征以多个数字来代表的过程。它可将我们所要调查的定性资料量化。量表的使用量表：就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，测量人们心理活40等级量表：用于测量被访者的态度的量表。Q7.您认为海尔冰箱的质量是：很好好一般差很差Q8.请您对海尔专卖店的营业员的服务，按满意程度打分：很不满意很满意12345顺序量表：用于测量被访者对某一事件中各因素的相对态度，即对这些因素按某种特征进行排序。Q9.请按您的喜欢程度对以下的品牌的香皂用1，2，3，4，5进行排序：力士夏士莲白丽舒肤佳玉兰油等级量表：用于测量被访者的态度的量表。41李克特量表：由一系列的等级量表构成的综合测量表。这比用一个等级量表更能反映被访者的态度。Q10.测量顾客对商场的满意程度1.您认为商场的购物环境如何很好好一般差很差2.您认为导购的服务质量如何很好好一般差很差3.交通4.产品种类、质量…………李克特量表：由一系列的等级量表构成的综合测量表。这比用一个等421.问卷设计中的常见错误概念抽象Q11.从总体上看，您认为蒙牛酸酸乳的营销策略如何？基本合理2.存在一些弊端3.存在严重弊端4.不知道（价格、促销方式、广告）问题模糊Q12.您认为利群超市现在是否需要调整？全面地调整2.部分地调整3.维持现状（定位调整？商品调整？价格调整？）Q13.请问您经常喝牛奶吗？（每周3次以上）Q14.请问您是威海市常住人口吗？（在威海居住2年以上，每年10个月以上）问卷设计的技巧1.问卷设计中的常见错误问卷设计的技巧43问题带有倾向性——中性位置，避免主观臆断您觉得蒙牛是中国乳业的老大吗？很多人认为苹果手机价格过高，您认为呢？问题有多重含义您和您家人对现有的住房条件是否满意？问题与答案不协调

Q15.您对XXX品牌的售后服务是否满意？1.服务态度不好2.服务不及时3.服务网点太少4.服务很到位问题带有倾向性——中性位置，避免主观臆断442.设计问句的技巧避免笼统、抽象或过于专业化的问题您对利群超市的印象如何？避免不确切的词语，避免使用含糊的形容词、副词。特别是在描述时间、数量、价格时。有时、经常、偶尔、很多、很少……避免引导青岛啤酒泡沫丰富、味道清纯，你对它印象如何？2.设计问句的技巧45问句引起反感你没有购买音箱的原因是？1.买不起2.住房拥挤3.不会使用4.暂时用不着1.价格不合适2.住房不允许3.用处不大问句没有给予被调查者充分的答案选择您在业余时间是参与社团活动还是打游戏？问句引起反感46假定法假如…………你会…………调查问题应易于回答你一个月用几管牙膏？模糊法（敏感问题的设计）请问您的家庭月总收入大概为：1、800元以下2、801-1500元3、1501-2000元4、2001-2500元5、2501-3500元6、3501-4500元7、4501-5500元8、5501元以上问句要考虑时间性您去年的生活费支出是多少？假定法473.设计答案的技巧答案要穷尽

您家中谁最常喝牛奶？1.孩子2.青年人3.中年人4.老人

5.全家答案要互斥

您选择什么时间旅游？周末2.假日

3.平时4.五一

5.国庆

6.暑假注释和填答标记应恰当答案形式尽量满足分析需要3.设计答案的技巧48问题安排的顺序按逻辑顺序，避免问题跳跃；按人们的答题习惯，先易后难；向封闭题，后开放题；先大众化问题，后敏感问题；先感兴趣的问题，后要思考的问题；重要问题先问，专业细致的问题后问；问题安排的顺序49调查问卷的长度与时间问卷的长短，可以因被访者对主题的关心程度、询问场所、调查对象类型、调查员训练程度而定，以不超过30个问题为宜。而美国的调查机构，一般限制访问时间为15分钟。街访调查、电话调查的问题较少，时间较短（5-15分钟）；入户访问的问题较多，时间较长。（30分钟左右）调查问卷的长度与时间50排版中的技巧甄别问题 用S1、S2……编号正式问题 用Q1、Q2……编号背景问题 用B1、B2……编号问题答案用阿拉伯数字1、2……编号字体字号宋体5号问题主干宋体5号加粗排版中的技巧51//52社会实践讲座课件53社会实践讲座课件54社会实践讲座课件55社会实践讲座社会实践讲座56二．社会实践方案的设计三．研究对象的确定四．调研方法的选择五．Q&A一．开展社会实践活动的一般程序主要内容二．社会实践方案的设计三．研究对象的确定四．57开展社会实践活动的一般程序大体可以分为五个阶段：选题阶段准备阶段调查阶段研究阶段总结阶段有的把选题和准备工作归为一个阶段，总共分为四个阶段。开展社会实践活动的一般程序5820%20%59社会实践方案的设计社会实践方案是对所要研究的程序和实施过程中的各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明，从而指定出的总体计划和切实可行的调查研究大纲。2012学生社会实践活动团队立项申请书.doc

实践过程的指导大纲。整个方案实施的说明书便于对实践过程实施监督、管理和控制。方案设计的作用

指导

说明

监督社会实践方案的设计社会实践方案是对所要研究的程序和实施过程中60研究内容2调查对象3资料收集4资料分析5研究目的1研究进程6经费预算7研究方案的内容研究内容2调查对象3资料收集4资料分析5研究目的1研究进程661描述性解释性探索性了解某个新议题或新话题探索性研究者经常使用定性技术搜集资料。关注的焦点在于回答总体的各种结构和分布是怎样的，即它回答的主要是人们的特征、行为或态度“是什么”（what），或者研究的现象的特点、分布以及趋势“怎么样”（how）这样的问题，而不在于回答为什么会存在这样的结构或分布。Eg：人口普查、民意测验、市场调查目标是回答“为什么”（why），是解释原因，是说明关系（因果关系），因而它的理论色彩往往更强。研究目的描述性解释性探索性了解某个新议题或新话题关注的焦点在于回答总62概念的界定与归纳设计调查问卷的主要思路所要研究的主要项目、指标调查大纲研究内容具体的日程安排概念的界定与归纳设计调查问卷的主要思路所要研究的主要项目、指63可行性分析（SWOT）——30%项目可操作性条件、资源、时间团队预算、成本控制预期成果/效果可行性分析（SWOT）——30%64研究对象明确界定总体和确定分析单位，即说明社会实践的研究范围和调查对象———“何年何月在何地调查和人”常见的研究对象：个人、群体、组织、社区、社会产品和社会事件特点：1、调查所收集的资料直接描述分析单位中的每一个个体。2、还可以通过对具体现象和个人行为的观察、描述和解释，在综合的基础上，描述更大的群体或解释某些抽象的社会现象（由样本推论总体）。调查对象：研究者收集资料时所直接询问的对象（与分析单位有时一致，有时不一致）。研究的内容或主题：是分析单位的属性或特征。研究对象明确界定总体和确定分析单位，即说明社会实践的研究范围65个人：最常见的分析单位。大学生、中小学生、青少年、农民工个人的属性特征：年龄、性别、文化程度、户籍、就业状况等。例：关于“某市未成年人的社会化和不良行为”的调查研究—每一个年龄在14-17岁的未成年人群体家庭、班级、同辈群体、团伙群体的属性：规模、结构、关系、凝聚力，不同与个体的属性研究对象个人：最常见的分析单位。研究对象66组织：组织是指具有特定目标和正式分工的，有计划建立的结构严明的制度化群体。公司、机关、学校、医院等都是现代社会组织。例：比较跨国公司和本土企业组织员工工作环境差异。社会产品和社会事件社会产品、社会事件和社会制度社会产品：书籍、报刊、歌曲、公告、服饰；社会事件：食品安全、雅安地震、蜗居等；考试制度、生育制度、医疗保障制度等以“制度”为分析单位。研究对象组织：组织是指具有特定目标和正式分工的，有计划建立的结构严明67定性研究定量研究对某一社会现象以现有的文献或经验材料为依据，运用演绎、归纳、比较分类、矛盾分析等方法，对某种事物进行研究。将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。调研方法的选择定性研究定量研究对某一社会现象以现有的文献或经验材料为依据，68社会实践常用调研方法

问卷调查

访谈法

观察法

文献法社会实践常用调研方法问卷调查访谈法观察法文献法69观察者带有明确目的，用自己的感觉器官及其辅助工具直接地、有针对性地收集资料的调查研究方法。

观察法是观察者有目的、有计划的观察。

特点：观察法是系统性的观察。观察法是在一定理论指导下（理性）的观察。是对当前正在发生的、处于自然状态下的社会现象的观察。观察法观察者带有明确目的，用自己的感觉器官及其辅助工具直接地、有针70观察法的类型1．参与观察与非参与观察2．有结构观察和无结构观察参与观察非参与观察观察内容是否有统一设计的结构性观察项目和要求有结构观察无结构观察观察法完备的准备工作制定详细的调研提纲做好实地观察日志观察法的类型参与观察非参与观察观察内容是否有结构观察无结构观71根据一定的目标和题目通过有关文献收集资料的社会调查方法。按文献存在的形式分类有：文字文献：用文字记录的资料，包括公开发行的报刊、杂志、书籍、档案等。数字文献：各种统计报表，如统计年鉴。有声文献：用声音反映的文献形式，如录音带等。图像文献：录像资料性质分类一手资料（原始资料，是研究者没有经过中介环节而获得的文献二手资料:是指对一些文献进行加工整理，通过中介而获得的资料。文献法根据一定的目标和题目通过有关文献收集资料的社会调查方法。文献72社会实践讲座课件73社会实践讲座课件74访谈法是运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。类型：按其使用的工具和技术，可分为结构式访谈和无结构式访谈。按访谈的对象组成状况，则可分为个别访谈和集体访谈两大类型。访谈法准备工作进入访谈控制访谈访谈记录结束访谈访谈法是运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了751.准备工作（1）准备好必要的调查提纲或其他调查工具。

访谈调查之初，首先应根据调查的主题和内容，设计好必要的调查提纲，这是进行访谈的依据。设计调查提纲必须根据不同的访谈方式进行。（2）选择好访谈的对象并作好必要的了解。

了解其背景如性别、年龄、职业、受教育程度等，以及行为心理特点如交际性格、语言习惯、认知水平等。（3）计划好访谈的时间、地点和场合。

考虑访谈对象的方便；避开繁忙的时间等。（4）其他访谈工具的准备包括访谈人员的必要身份证明如介绍信、调查员证件等，调查对象的名册清单，以及各种必要的记录工具像笔和纸、照相器材与录音器材等。访谈的程序及技巧1.准备工作访谈的程序及技巧762.进入访谈访谈员注意事项：（1）怎样进入访谈现场。应与调查对象所在地的有关管理部门取得联系；与被访对象“约定”访问的时间和地点；讲明自己的身份，调查的目的和主题。（2）怎样和被访者建立接触。交谈中要坦率、礼貌、诚恳、友好，注意正确称呼对方，会自我介绍；随机应变，说服对方接受调查，说明调查的重要性及与被访者的利益关系等；遇拒绝时要耐心解释，再次争取合作。（3）怎样形成较好的访谈气氛。正式交谈前尽量消除陌生感；谈吐要表现出有修养；讲究谈话艺术。2.进入访谈773.控制访谈控制访谈的技巧：（1）提问:先易后难，注意语速、语气、态度、礼貌。（2）追问:在回答不完整、没讲清问题、感觉有隐瞒时，可追问；要讲究方式：直接、延续、迂回、补充等。（3）引导：对访谈气氛的引导；离题太远时的引导；转换话题时的引导；访谈中断后的引导；打破冷场的技巧；对集体讨论的控制和引导。（4）对自我表情的控制。厌倦、嘲笑、盛气凌人。（5）对无回答现象的处理。（6）客观中立原则3.控制访谈784.访谈记录记录的一个基本要求是准确记录。努力确切地记下回答的原意。不要企图去总结、概括或分解被访者的回答内容。保证记录的可靠。可在访谈结束时将记录念给被访者听，以检查是否有错记之处。记录的工具与方法。注意整理。4.访谈记录795.结束访谈在结构式访谈中，访谈问卷中的问题问完，访谈就到了结束的时候。在开放式的无结构访谈中，访谈人员必须注意适可而止。一旦发现被访者出现疲倦状态，或交谈时间已足够长时，应适时中止访谈。深度访谈提纲及分析总结.doc5.结束访谈深度访谈提纲及分析总结.doc80社会实践常用方法

问卷调查

访谈法

观察法

文献法社会实践常用方法问卷调查访谈法观察法文献法811.定义：或叫调查表，是一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。2.作用易于对资料进行统计处理和定量分析提供了标准化和统一化的数据收集程序节省时间，提高调查效率调查问卷1.定义：调查问卷823.问卷的基本类型自填式问卷和访问式问卷结构型问卷和无结构型问卷甄别问卷、主体（正式）问卷和复核问卷3.问卷的基本类型834.问卷的一般结构研究督导信息问卷标题作业证明问卷说明问卷主体甄别问卷正式问卷背景资料报告案例：威海市寿险公司顾客满意度研究报告.doc4.问卷的一般结构甄别问卷报告案例：威海市寿险公司顾客满意度8485一审：＿＿＿＿

编号：＿＿＿＿二审：＿＿＿＿

编码：＿＿＿＿录入：＿＿＿＿

复核：＿＿＿＿

威海市居民保险意识调查问卷

尊敬的女士／小姐／先生：您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险意识的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。我们将在访问结束时送您一份礼品，表示对您的感谢！访员姓名:＿＿＿访员编号:＿＿＿访问时间:＿＿＿被访者姓氏:＿＿＿开始时间:＿＿＿结束时间:＿＿＿访问长度:＿＿＿联系电话:＿＿＿＿访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。访问员签名：＿＿＿＿＿＿时间：＿＿＿＿30一审：＿＿＿＿85861．是（继续访问）

2．否（中止访问，表示感谢）

S2请问您的家人中有在保险公司工作的吗？

1．有（中止访问，表示感谢）

2．否（继续访问）正式问题：Q1请问您知道威海有哪几家保险公司？１．＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿甑别问题：

S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？B1您的居住地属于哪个地区？（单选）

1．环翠区2．荣成3．乳山4．文登

背景资料：

311．是（继续访问）甑别问题：865.问卷设计的步骤探索性工作问卷设计者亲自向被调查者进行一定时间的非结构式访问，以了解问题的提法、可能的回答等。设计问卷的初稿试用客观检验法（回收率、填写错误、填写不完整）主观评价法（专家点评）修改定稿并印刷5.问卷设计的步骤87从形式上可划分为封闭式与开放式问题。开放式问题，即不为回答者提供具体答案，只需提出问题，而由回答者自由填答。您觉得软包装饮料有哪些优缺点？您认为本科生在就业过程中有哪些优劣势？封闭式问题是指在给出问题的同时，还给出若干个固定的答案，让被调查者根据自己的实际情况选择答案。您每天进行自习的时间？1.不到一小时2.一小时到二小时3.二小时到三小时4.三小时以上问题的类型从形式上可划分为封闭式与开放式问题。问题的类型88开放式问题优缺点一般来讲，问卷设计中的问题是以封闭式问题为主优点：能够制造一种活跃、宽松、随和的调查气氛，有利于被访者吐露真情，只有发表意见；能够提供大量丰富的信息；有时能收集一些为调查者所忽视的信息；能作为解释封闭题的工具；缺点：答案各式各样，整理分析比较困难；容易造成信息偏差，向善于表达的人倾斜；如果没有被访者在场解释或追问，获得的信息质量较差；开放式问题优缺点优点：缺点：89从内容上可划分为特征问题、态度问题、行为问题特征问题——指那些用来测量被调查者基本情况的问题。是反应个人的社会特征的资料，也叫静态资料，是问卷中不可缺少的部分。您的年龄：□二十岁以下□二十岁到三十岁□三十岁到五十岁□五十岁以上您的职业：□上班族□学生□个体人员□离退休人员□军人□主妇□暂无工作□其他____________。问题的类型从内容上可划分为特征问题、态度问题、行为问题问题的类型90

行为问题——指那些用来测量被调查者过去发生的和现在正在进行的某些实际行为和有关事件的问题，也叫动态资料。您去校外娱乐休闲的频率：□每天多次□每天一次□一周4～6次□一周1～3次□一月2～3次□一月一次或以上□从不您最近一周内是否去过利群超市？□去过□没去过

态度问题——指那些测量被调查者对某一事物的看法、意愿、态度、情感、认识。您对学校的住宿条件满意么？您是否喜欢**品牌的电子产品？行为问题——指那些用来测量被调查者过去发生的和现在正在进行91二项选择法（是否/有无）Q1请问您或您的家人是否参加过人寿保险？１．是２．否多项选择法（答案不宜过多，不应超过10个）Q2您认为人寿保险的主要作用是什么？(最多选择三项)１．防止意外事故２．投资３．养老保障４．建立子女教育基金５．储蓄６．医疗保障７．其他＿＿＿＿

答案设计的主要类型二项选择法（是否/有无）答案设计的主要类型92顺位法（排序法）Q3根据下面列出的五类广告，按您日常接触的频繁程度，由高到低进行排序＿＿＿＿。

电视广告2.报纸广告3.广播广告4.路牌广告5.杂志广告回忆法（印象强弱）Q4当我一提到网络游戏，您首先想到的是

，其次是

，再次是

。

顺位法（排序法）93比较法Q6请在下面各组啤酒品牌中选出你比较喜欢的：

□青岛雪花□燕京烟台□雪花燕京□烟台青岛封闭问题和开放问题相结合您是否喜欢XX品牌的产品？

喜欢……1不喜欢…2原因：

。

比较法94量表：就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，测量人们心理活动的度量工具，它被定义为以数字（或其他符号）代表客体的某一特征，从而对所考察的客体的不同特征以多个数字来代表的过程。它可将我们所要调查的定性资料量化。量表的使用量表：就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，测量人们心理活95等级量表：用于测量被访者的态度的量表。Q7.您认为海尔冰箱的质量是：很好好一般差很差Q8.请您对海尔专卖店的营业员的服务，按满意程度打分：很不满意很满意12345顺序量表：用于测量被访者对某一事件中各因素的相对态度，即对这些因素按某种特征进行排序。Q9.请按您的喜欢程度对以下的品牌的香皂用1，2，3，4，5进行排序：力士夏士莲白丽舒肤佳玉兰油等级量表：用于测量被访者的态度的量表。96李克特量表：由一系列的等级量表构成的综合测量表。这比用一个等级量表更能反映被访者的态度。Q10.测量顾客对商场的满意程度1.您认为商场的购物环境如何很好好一般差很差2.您认为