医院员工礼仪培训

护理服务规范培训

第一课礼仪

培训的目的提高自身修养完善个人形象提升整体形象增强市场竞争尊重他人、尊重自己、尊重自己的职业、尊重自己的单位前言什么是服务？服务是一个大概念，不仅医务人员在服务，每行每业都在服务。我们每个人都活在服务与被服务当中，而人生的价值恰恰是在我们服务他人,满足他人需要的过程中得以体现.什么是服务？基本医疗服务：满足患者的基本医疗需求星级服务：按酒店式的星级服务标准对被服务对象进行服务，满足他人需求，甚至开发客人自己都不知道的潜在需求。什么是星级服务?例：上海某大酒店有一个服务员，她每天的工作就是把门打开，给客人鞠一躬，然后说一句“欢迎光临，请随我来”，再把客人引导到服务台，她的工作就结束了。就这样一个普通的岗位，这个服务员却干出了水平。有一次，一位外国先生第一次来到酒店，这位服务员把门打开，说了句“欢迎光临，请随我来”，然后把客人引导到服务台，工作结束。当这位先生第二次来到这家酒店时，服务员认出了他，马上说：“欢迎先生再次光临，请随我来。”一句“再次光临”把先生感动了。当先生第三次来到酒店时，服务员一看这位先生又来了，神神地鞠躬，说到：“欢迎先生又一次光临酒店，经理已经给您准备好房间了，请随我来。”这话多巧妙，好像是经理专门给他准备房间一样。这样一强调，外国先生自然感觉非常好，称赞酒店的服务不机械，有水平。服务的层次差的服务：不满意；4%的患者会说出来96%的患者会默默不语90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个人。

一般的服务：可以

好的服务：（满意的：1、满意，2、很满意；有需求会再来，3、非常满意；介绍身边的人来）

想想我们的服务？一生为医，终生为友！如何才能做好服务？制定服务标准：员工的培训：礼仪=仪表+礼节，专业素养，沟通技巧等团队合作:加强各部门的沟通和互相的介绍跟进落实，绩效考核礼仪=仪表＋礼节是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。礼仪是律己敬人的一种行为规范。它为我们工作和生活行为提供了一个准则，如同体育竞技比赛的规则一样（没有规矩就不成方圆）礼仪

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪（个人着装、言谈、举止、行为）

亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。仪表（一）基本要求:整洁、美观、大方、得体。1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不露鼻毛、不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的食物:如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂有色指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。仪表表（（二二））8、脚脚部部：：保保持持脚脚部部的的卫卫生生，，鞋鞋袜袜要要勤勤洗洗勤勤换换，，不不要要当当众众脱脱鞋鞋；；上上班班时时不不能能光光着着脚脚穿穿鞋鞋子子，，护护士士上上班班时时应应穿穿规规定定的的工工作作鞋鞋，，医医生生不不能能穿穿带带钉钉皮皮鞋鞋或或超超过过4公分分的的高高跟跟鞋鞋穿穿拖拖鞋鞋、、响响底底鞋鞋上上岗岗。。9、化化妆妆：：美美观观、、自自然然、、得得体体、、协协调调。。淡淡妆妆上上岗岗。。勿勿当当众众化化妆妆、、勿勿在在异异性性或或患患者者面面前前化化妆妆、、勿勿化化浓浓妆妆、、勿勿使使妆妆面面出出现现残残缺缺、、勿勿借借用用他他人人化化妆妆品品、、勿勿评评论论他他人人的的化化妆妆。。10、手手姿姿：：站站立立时时双双手手垂垂放放；；持持物物时时不不应应翘翘起起无无名名指指与与小小指指；；手手指指方方向向时时，，食食指指、、中中指指、、无无名名指指、、小小指指四四指指并并拢拢，，手手心心向向上上。。着装装（（一一））医护护人人员员着着装装规规范范医技技人人员员的的着着装装要要求求整整洁洁、、文文雅雅、、得得体体，，让让人人觉觉得得敬敬重重和和信信任任。。1、头头发发：：让让人人感感觉觉整整洁洁清清爽爽，，不不油油腻腻。。女女士士不不披披发发，，超超过过肩肩膀膀的的长长发发工工作作时时应应盘盘发发或或束束在在脑脑后后，，头头发发颜颜色色不不宜宜过过于于鲜鲜亮亮；；男男士士不不染染彩彩色色头头发发，，不不蓄蓄长长发发。。2、服服装装清清洁洁、、平平整整、、衣衣扣扣要要扣扣齐齐（（不不可可粘粘胶胶布布、、别别大大头头针针））衣衣领领、、腰腰带带、、袖袖口口、、衣衣边边平平伏伏整整齐齐。。穿穿着着适适体体，，无无油油渍渍、、尘尘污污。。原原则则上上内内衣衣不不外外露露，，裤裤脚脚低低于于鞋鞋跟跟（（以以不不拖拖地地为为宜宜））。。男男士士夏夏天天工工作作服服内内必必须须有有衬衬衫衫或或背背心心，，上上装装不不能能只只穿穿工工作作服服，，下下装装不不能能穿穿运运动动短短裤裤。。3、不佩佩戴手手镯、、戒指指、手手链等等饰品品。不不涂鲜鲜亮的的指甲甲油。。4、保持持鞋面面的清清洁，，进入入病区区必须须更换换软底底鞋。。5、出席席重要要活动动或学学术会会议，，要求求着正正装，，男士士以西西装打打领带带为宜宜。着装（（三））医护人人员的的着装装要求求：整齐得得体，，端庄庄大方方，给给人以以信任任感、、安全全感。。燕帽：：要戴戴正戴戴稳，，距发发际4—5公分，，发卡卡固定定于帽帽后，，发卡卡不得得显露露于帽帽的正正面，，最好好用白白色发发卡，，长发发盘起起或用用网套套罩起起。服装：：清洁洁、平平整、、衣扣扣要扣扣齐(不可粘粘胶布布、别别大头头针)衣领、、腰带带、袖袖口、、衣边边要平平伏整整齐。。穿着着适体体，无无油渍渍、尘尘污。。内衣衣、裙裙边不不外露露，袜袜子颜颜色协协调（（肉色色最好好），，或者者穿白白色工工作裤裤。护士鞋鞋：：保持持鞋面面清洁洁。护士表表的佩佩带：：护士士表最最好佩佩带在在左胸胸前，，表上上要有有短链链，用用胸针针别好好，或或用胸胸卡别别好，，由于于护士士表盘盘是倒倒置的的，低低头或或用手手托起起表体体即可可察看看、计计时。。淡妆上上岗淡妆上上岗是是自尊尊自爱爱热爱爱生活活的直直接体体现，，能创造造和挖挖掘自自身的的魅力力，体现现积极极健康康人生生。护理人人员淡淡妆上上岗即即能使使自身身充满满活力力，又又可以以让病病人从从心底底里感感到舒舒畅，，唤醒醒他们们追求求完美美的天天性，，树立立战胜胜疾病病，回回归社社会的的信心心。你看到到了什什么？？你You看到see了什that么?你看到到了什什么？？笑容是是我们们最重重要的的语言言笑容并并非只只是面面对客客人,而而应无无处不不在。。微笑亲亲近近服务务的原原则我们应应该微微笑多多久？？我们应应该对对谁微微笑呢呢？各级管管理人人员要要率先先垂范范首先做做到对对员工工的微微笑成为对对客人人微笑笑亲近近服务务的楷楷模微笑微笑是是所有有人都都不能能拒绝绝的礼礼物，，是全全球人人可以以沟通通的语语言。。是社社交场场合中中最有有吸引引力、、最有有价值值的面面部表表情。。微笑是是一种种自然然的表表情，，微笑笑的意意思是是(真诚诚的））：我很很高兴兴，我我很喜喜欢你你。它它传递递了愉愉悦、、友好好、谦谦恭、、和蔼蔼的信信息。。微笑应应是员员工的的“常常规表表情””（我不不能改改变容容颜，，但我我可以以展现现笑容容。））微笑服服务微笑服服务对对我们们医务务工作作者来来说是是以真真诚服服务取取信与与病人人，所所以，，这是是我们们一种种很重要要的劳劳动方方式。微笑笑它不不仅仅仅是礼礼貌它它本身身就是是一种种劳动动方式式，我我们每每天面面对的的是在在病痛痛中挣挣扎的的病人人，我我们就就该更更懂得得对病病人微微笑示示爱，，拉近近与病病人的的距离离，所所以，，我们们的一一份关关怀、、一个个微笑笑、一一个表表情达达意的的动作作，需需要我我们每每天都都重视视，每每天都都重复复的做做好它它。微笑的的训练练一、嘴嘴形笑笑二、眼眼神基本方方法是是：先要放放松自自己的的面部部肌肉肉然后使使自己己的嘴嘴角微微微向向上翘翘起，，让嘴嘴唇略略呈弧弧形。。微笑微笑笑的的分分度度102030402颗4颗6颗8颗微笑,如何练练习?在客户户走入入视线线3米米范围围内用目光光迎接接客户户，当当与客客户视视线接接触时时，微微笑并并点头头示意意；与眼睛睛的结结合微笑时时眼睛睛也要要笑，，眼眉眉笑、、眼神神笑；；与语言言的结结合微笑着着说：：“早上好好”、、“您您好，，请问问您需需要什什么帮帮助吗吗？””等礼礼貌用用语；；切忌忌光笑笑不说说，或或光说说不笑笑；微笑应应适度度、适适宜。微笑测测试对你的的搭档档微笑笑微笑1分钟钟接下来来的20分分钟都都微笑笑微笑就就是你你心灵灵窗户户的一一盏明明灯，，告诉人人们““你到到家了了”。。微笑能能给人人带来来好运运！仪态站姿1、基基本要要求：：头正肩平臂垂躯挺腿并（挺胸胸、收收复、、提臀臀、收收肛））站姿男士：身体体直立，双双手自然下垂放放于身体两两侧，脚掌分开呈呈倒“八””字形，宽不过肩。。女士:身体体直立，右右手搭在左手上，，叠放于腹腹前，两腿并拢，，脚跟靠紧紧，脚掌分开呈呈“V”字字型或“Y”字型。。（晨会的标标准）坐姿（一））正确坐姿：：坐椅子的2/3；双膝自然并并拢，双腿正放或或侧放；挺胸、立腰腰，上身自然挺直。。双手掌心向下相叠叠至于左腿或右腿上上。坐姿（二））头正稍抬，，下颌内收收；双眼平视。。双肩自然然下垂；躯干竖直，，可向椅背背后靠。双脚自然平平行停放，，双手自然然平放在腿腿上。（自自然垂放放在椅子扶扶手上或自自然平放在在桌面上））不良坐姿切忌坐椅时时的前俯后后仰，东倒西歪；；不可摇腿，，跷脚，女女士不能将两膝膝分开；社交场合不不要跷二郎郎腿；不过于放松松，瘫坐椅椅内。行姿基本要求头正、颈直直、下颌微微收，目光光平视前方方(约4米处)，面带笑容容。挺胸收腹，，直腰，背背脊挺直，，提臀，上上体稍向前前。双肩平齐下下沉，双臂臂放松伸直直，手指自自然弯曲。。提髋步位直步幅适度步速平稳行——行如如风规范的行姿姿：行走时，双双肩平稳，，目光平视视，下颌微微收，面带带微笑。手手臂伸直放放松，前后后自然摆动动，行步速度，，一般是男男士108-110步/每分钟，一般是女士士每分钟118-120步/分钟。女士轻盈，，男士稳健健。不良步态切忌摇头晃晃脑或左顾顾右盼；行进中，身身体重心不不要太过前前倾，也不不要太过后后倾；内八字、外外八字，看看上去极不不雅观；走交叉步时时，臀部摆摆动应自然然、幅度不不要过大、、更不得扭腰；摆动自然、、贴太紧、、显得僵硬硬；不要将双手手插在衣裤裤口袋里，，也不要背背着手，更更不要摇头晃脑。走路时要注注意的问题题走在走廊、、通道、楼楼梯时应靠靠右行走，，见患者要要微笑。两人行走不不要拉手搭搭肩，多人人不要横排排，与患者者同行要礼礼让患者。。遇十分紧急急的事，可以加快步步伐，但不不可慌张奔奔跑。行走时不得得吸烟、吃吃东西等蹲姿基本要求：：如需蹲下取取物，应先先靠近欲取取物品，让让物品位于于身体右前前方两脚保持一一前一后，，两膝一高高一低，下下蹲时上身身保持垂直直，略低头头。完成下蹲动动作后，应应从容站起起。上岗前的自自我检查（（一）头发整洁，且经过梳理理平整。化妆简朴，而不是浓妆妆艳抹。口气清新，绝对不能有异味。双手保持干干净，与指甲平整整。衣服整洁干干净，且没有皱褶。每天修面而而不是胡子子拉碴。上岗前的自自我检查（（二）部位女性整体自然大方得体，精神奕奕充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。长发不过肩，如留长发须束起或使用发套。面容脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在工作场所化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，以免散发烟味。上岗前的自自我检查（（三）部位女性衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着工作服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌.袜女员工着裙装须着肉色袜，无破洞，袜筒根不可露在外。铭牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带。上岗前的自自我检查（（二）礼节礼节：世界界上最廉价价的、而且且能够得到到最大收益益的一项品品质就是礼礼节。--拿破仑.希尔动作的礼仪仪1、递物品：双双手拿在胸胸前递出，，物品的尖尖端不可指指向对方（（特殊情况况可一只右右手递物））。2、乘坐电梯梯：电梯门门打开时，，先等别人人下电梯。。3、使用自动动扶梯：应应靠右侧站站，以便让让着急的人人从左侧超超过。引路⑴应走在客客人左前方方的2、3步处⑵自己走在在走廊左侧侧，让客人人走在走走廊中央⑶⑶与客人人的步伐保保持一致，，并适当做做些介绍在楼梯间引引路时⑴⑴让客人走走在正方向向(右侧),自己走在左左侧;

⑵遇拐弯或有有楼梯台阶阶的地方应应使用手势势，并提醒醒客人“这这边请”或或“注意楼楼梯”等。。搭乘电梯电梯没有其其他人的情情况⑴在客人（（上司）之之前进入电电梯，按住住“开”的的按钮，再再请客人进进入

⑵到到达目的地地后，按住住“开”的的按钮，请请客人先下下电梯内有人人时无论上上下都应客客人（上司司）优先⑴先上电梯梯的人应靠靠后面站，，以免妨碍碍他人乘电电梯

⑵电电梯内不可可大声喧哗哗或嘻笑吵吵闹⑶电梯内已已有很多人人时，后进进的人应面面向电梯门门站立工作礼仪礼礼貌（一））礼貌礼节““三做到””对领导做到到：致意、、让行、恭恭敬对同仁做到到：谦让、、问好、和和气对患者做到到：热情、、有礼、和和蔼工作礼仪礼礼貌（二））仪表做到““四要、四四不要”四要：：着装要规范，精神要饱饱满，举止要文雅雅，见面要要微笑。四不要：不不要浓妆，，不戴首饰饰，不蓄胡须，，不留指甲甲。办公文明：：“五规则则”办公场所安安静文文件呈批有有序请示汇报预预约说说话内容简简要工作效率求求高工作环境的的礼仪和道道德（一））爱惜设备仪仪器，精心心操作，保保持外观整整洁。及时清理、、整理文件件。使用后将物物品及时送送还或归放放原处。工作台上不不能摆放与与工作无关关的物品。。未经同意不不得随意翻翻看同事的的文件、资资料等。工作环境的的礼仪和道道德（二)上班时见面面是否相互互打招呼？？上班10分钟前是否否已到岗位位上？是否佩带胸胸牌？离开岗位外外出时，有有无留言、、告知去处处？在洗手间、、走廊内有有无站着闲闲谈？有无在诊室室、办公室室进食？有无在诊疗疗区、诊室室内办公室室吸烟？发现垃圾等等杂物有无无主动拾起起？下班时有无无相互打招招呼后才离离开医院？？沟通通沟通的三把把利剑微笑：沟通通的钥匙，，通用的货货币聆听：沟通通最有效的的武器赞美：沟通通最有效的的润滑剂沟通的五个个基本因素素认识介绍时间解释致谢贯穿整个服服务过程护理服务流流程及规范范用语一、门诊手手术、治疗疗、输液区区优质护理理规范用语语迎声：你好！***，您您是来做治治疗（手术术、输液））吧，请稍稍等，我们们先转抄治治疗（输液液）单；（（请先签手手术同意书书），我马马上给您安安排治疗（（手术、输输液）。称呼、介绍绍声：***，，请进！请请先换拖鞋鞋，到这边边进行治疗疗（手术））。我叫***是为为您今天做做（治疗、、输液、手手术巡回））的护士，，大概需用用**时间间。安慰声：请您躺在这这治疗（手手术）床上上，屁股在在一次性的的治疗巾上上，现在开开始治疗（（输液），，，今天治治疗的项目目是***，（今天天总计输液液*瓶），，我会尽量量的给您轻轻柔操作，，有什么不不适及时告告诉我。（（您做的是是***手手术，是无无痛的，麻麻药用上后后就睡着了了，我会一一直守护在在您的身边边，放心吧吧！）。致歉声：不好意思，，给您增加加痛苦了，，给您换个个部位注射射(我请另外一一个同事给给您操作））？感谢声：您今天的的治疗（手手术、输液液）都做完完了，对我我们的服务务满意吗？？如果满意意请告诉你你的朋友，，如果不满满意请告诉诉我们领导导，谢谢您您的配合！！回答身：根据病人提提出的不同同问题给予予合适的回回答。送声：***今天天的治疗（（输液）都都完成了，，回家后注注意休息，，请遵守注注意事项，，有问题随随时咨询，，请慢走！！护理服务流流程及规范范用语二、病房优质护护理服务流流程及规范范用语入院迎声↓我是主班护护士（或者者责任护士士、当班护护士）：起起立面对孕孕妇（患者者）、家属属：您好！！我是当班班护士***，欢迎迎您来我院院分娩（感感谢您对我我院的信任任），请把把相关住院院资料给我我，我马上上上给您安安排床位，，请您先测测体重（同同时手势引引导患者到到体重秤前前），（责责任护士、、当班护士士）您的床床位是***床，，我送您到到病房，请请跟我来。。这是您的的床位，请请坐（请躺躺下），我我现在给您您量体温、、测血压、、听胎心音音、查宫缩缩，同时进进行入院介介绍和宣教教（环境、、物品、卫卫生、管理理制度、用用餐制度）），请不要要随便离开开房间，如如有事请按按呼叫器（（告诉正确确使用方法法）我随时时会来，请请您放心，，我们会尽尽力照顾好好您，如有有不周到的的地方，请请随时给我我们提出，，我们会及及时弥补，，希望我们们的服务会会让您满意意。离开房房间时说：：您先休息息，请不要要离开，您您的经管医医生马上会会来看您（（诊治）护士长查房房：您好！我我是科护士士长,负责全科的的护理工作作，您有什什么要求，，请尽管告告诉我们，，我们一定定尽力满足足，您的宝宝贵意见也也会认真听听取，积极极改进，希希望我们的的服务能让让您满意。。称呼、解释释、安慰、、道谢、致致歉声***您好好！我是护护士***，根据您您的情况（（简单的说说目的），，现在需要要给您输液液（胎心音音监测、皮皮试、导尿尿等），大大概需要**时间，，会有点痛痛（不舒服服）您别怕怕，我会尽尽量的轻柔柔，您请放放心！液体体已输好了了，滴数我我也给您调调好了，我我会随时来来看您，如如有不适请请随时呼叫叫（呼叫器器我已放在在您的枕边边),您好好休息息吧，谢谢谢您的配合合！如果穿刺失失误（操作作）：立即即说：对不不起！给您您增加痛苦苦了，您先先休息，待待会儿我再再给您扎？？或者我请请同事给您您穿刺。送声↓***您好好！祝贺您您今天可以以出院了，，回家后注注意休息，，加强营养养，保持心心情愉悦，，坚持纯母母乳喂养（（6个月）......。出院指导重重点：产妇方面：：1、注意卫生生预防感染染。2、注意休息息、加强营营、保持心心情愉悦、、保证足够够的乳汁。。3、适当运动动有利产后后康复。4、注意避孕孕。婴儿方面：：1、沐浴、抚抚触、游泳泳的方法和和好处。2、脐部护理理。3、皮肤（屁屁股）护理理。4、特殊生理理护理。最后说：我我来帮您收收拾收拾，，抱抱小宝宝宝，送至至电梯口，，嘱咐42天来院复查查，随时欢欢迎咨询（（咨询电话话；85416969）请慢走！！护理服务流流程及规范范用语三、产房待待产流程及及规范用语语接病房通知知：1、初产妇有有规律宫缩缩且宫口开开大3cm。2、经产妇规规律宫缩宫宫口开大2cm.3、引产者有有较强的规规律宫缩。。产房助产士士下病房先先敲门再进进入，您好好！我是产产房助产士士***，您现在宫宫缩较强，，宫口已开开大***，为了您您的安全我我接您去产产房待产（（没有特殊殊情况可鼓鼓励产妇步步行进产房房，特殊情情况特殊对对待）。↓介绍产房环环境，消除除产妇恐惧惧，鼓励进进食、自由由体位、宣宣传无痛分分娩、导乐乐分娩好处处，指导调调整呼吸减减轻疼痛，，适时给予予按摩，需需要做检查查时必须向向产妇说明明原因、目目的、结果果并感谢她她的配合。。↓宫口开全协协助上产床床，指导产产妇用力，，鼓励产妇妇：你真棒棒！非常不不错！跟着着我的口号号123加油！连用用三次力，，放松，休休息。↓胎儿娩出，，助产士微微笑的对产产妇说：恭恭喜你！处处理完脐带带后抱着宝宝宝让产妇妇说出新生生儿的性别别（特殊情情况除外））。台下助助产士马上上进行皮肤肤接触、早早吸吮，分分散产妇注注意力，减减轻痛苦↓给产妇缝合合和修补时时：你的会会阴部有点点裂伤我给给你缝合修修补，有点点痛，我会会尽量的快快一点、轻轻一点，请请你配合我我。↓缝合完了，，谢谢你的的配合！我我给你擦擦擦身子，请请你移到平平车上，你你还需要在在产房休息息2小时，我会会随时观察察你的宫缩缩、阴道流流血、血压压和脉搏等等情况，先先请你喝杯杯红糖水，，你安心休休息吧。↓你好！请你你把身子侧侧一点点，，我来帮助助你喂养宝宝宝吸奶（（宣教母乳乳喂养的好好处、早接接触、早开开奶及正确确的含接奶奶头的姿势势）↓您好！您一一切都很好好！现在可可以回房间间休息去了了，我送你你回房。您您对我们的的服务满意意吗？如果果满意，请请告诉您身身边的朋友友！如果对对我们服务务不满意请请告诉我们们领导！谢谢谢您的全全程配合！！↓与病房护士士一同协助助产妇移到到床上，母母、子床头头交接。嘱嘱咐好好休休息！护理服务流流程及规范范用语四、手术患患者服务流流程及规范范用语接到次日手手术通知，，手术室护护士去病房房探视了解解患者一般般情况及进进行术前健健康宣教。。如是急诊诊手术，宣宣教、接一一并进行。。↓接病人时先先敲门再进进入，您好好！我是手手术室护士士***您您是***？您准备备好了吗？？我现在接接您去手术术室，今天天为您做手手术的是***有着着多年的临临床经验，，请您放放心，我也也始终会陪陪伴在您的的身边，有有什么不适适随时告诉诉我。↓核对信息无无误后协助助患者躺在在平车上（（或者扶着着）并上好好两侧护栏栏防止摔伤伤，嘱咐家家属在休息息区等候。。↓嘱咐并协助助患者移到到手术床上上，再次核核对信息，，迅速建立立静脉通道道，吸氧，，协助摆好好麻醉体位位，用约束束带适当的的将患者四四肢固定，，盖上被子子注意保暖暖。整个过过程随时给给予患者安安慰和鼓励励，对患者者的疑问耐耐心解释。。↓术毕协助包包扎伤口，，绑好腹带带，清洁患患者大腿两两侧、外阴阴及臀部，，平移到推推车上好护护栏送患者者回病房。。同时告诉诉患者手术术做完了，，非常成功功。↓与病房护士士详细交接接（核对信信息、麻醉醉方式、液液体情况、、尿管情况况、伤口渗渗血等情况况），嘱咐咐患者好好好休息，早早日康复！！马斯洛的““改变流程程”：观念——态态度——习习惯——性性格——人人生（命运）。让我们从现现在开始，，从“心””开始，为为了我们的的明天，共共同成长！！共同进步步！从明天开始始看到小小小变化：见见面点头、、互相打招招呼、微笑笑，互相监监督！结束语礼仪的表现现，不仅反反映出自身身的职业素素质，而且折射出出团队文化化、品质精精神风貌和和经营管理理境界。要想把服务务原则和服服务技巧做做到位，就就必须热爱爱自己的本本职工作。。爱岗才会会敬业，敬敬业才会有有所作为，，有作为才才能有地位位。礼仪——让我们的职职业形象更更美好！谢谢9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:04:2502:04:2502:0412/21/20222:04:25AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:04:2502:04Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:04:2502:04:2502:04Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:04:2502:04:25December21,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月20222:04:25上上午02:04:2512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:04上午午12月-2202:04December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/212:04:2502:04:2521December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:04:25上上午午2:04上上午午02:04:2512月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:04:2502:04:2502:0412/21/20222:04:25AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:04:2502: