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有效的沟通一、沟通的重要性1、什么是沟通2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通1、沟通的种类及比较2、有效的沟通3、沟通技巧目录有效的沟通1、什么是沟通？、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。一、沟通的重要性、沟通的过程信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰一、沟通的重要性

沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：技巧、态度、知识、社会－－文化系统一、沟通的重要性、沟通的目的理解一、沟通的重要性、沟通的功能一般的功能：交流信息、表达感情组织内沟通的功能：提供信息命令与指示影响与说服整合一、沟通的重要性、管理者工作中沟通的功能设置目标做出并执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户/供应商交往协商安排生产和服务过程与外部调控机构交往一、沟通的重要性2、沟通的重要性人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识一、沟通的重要性1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机二、有效沟通的障碍切忌成见假假设二、有效沟通通的障碍约哈里窗口：：二、有效沟通通的障碍1、沟通的种种类及比较正式沟通与非非正式沟通书面沟通与口口头沟通上行、下行、、平行沟通单向与双向沟沟通三、如何进行行沟通沟通方式比较较(1)三、如何进行行沟通沟通方式比较较(2)三、如何进行行沟通沟通方式比较较(3)内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告三、如何进行行沟通2、有效的沟沟通自我调整状态态：牢记沟通的目目的－－理解解选择适当的方方式有效发送信息息学会“听听”－－弄清清对方的目的的有效“反馈馈”三、如何进行行沟通选择适当的沟沟通方式与上司沟通：：明确位置：上司是－－领导者？管理者？

了解上司：主动配合管理风格沟通方式思维方式三、如何进行行沟通与同僚沟通：：明确位置：在在大团队内大大家是合作伙伙伴。沟通方式：求求助支持他人选择适当的沟沟通方式三、如何进行行沟通判断是否需要要用正式沟通通渠道判断是否需立立即送达判断是否需要要直接送给接接受者判断是否需要要对方的答复复部门间沟通选择适当的沟沟通方式三、如何进行行沟通与下属沟通了解对方的心心态充分分析准备备预先通知打破僵局，调调整气氛先听对方表达达意见有针对性地交交流（以事实实为依据）选择适当的沟沟通方式步骤三、如何进行行沟通方式：对事不对人为对方着想以客观事实为为依据以日常观察为为凭据与下属沟通三、如何进行行沟通明确位置----客户是是上帝选择方式----口头书面掌握要点----做自己己该做的事说自己该说的的话选择适当的沟沟通方式与客户沟通三、如何进行行沟通有效发送送1、理清自己己的思路2、净化内容容3、把握沟通通目的4、选择沟通通地点5、征询别人人意见6、选择表达达方式7、注意自己己的非语言信信息8、协助对方方了解9、追踪核对对10、以行动动支持沟通三、如何进行行沟通1、专注大脑对话语的的处理速度，，约是一般说说话者的四倍倍。2、同理心站在对方的立立场，而不是是你的立场去去理解。3、接纳听到不同意见见时会屏蔽信信息。4、对完整负负责不仅要倾听内内容，也要“““倾听””感觉积极倾听听三、如何进行行沟通注意几点：第一：将注意意力集中在发发送者告诉你你的内容上。。第二：告诉自自己不要中途途判断，了解解事情全貌后后再做判断。第三：记住沟沟通过程中的的无意识因素素和情感因素素。积极倾听听三、如何进行行沟通步骤1：同化－－身体动作声音回应步骤2：复述－－适当地重复对方使用过的字眼表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象步骤3：澄清－－适当地提出问题表明：你在探索，你希望了解对方的标准“我听到了”积极倾听听三、如何进行行沟通步骤4：摘要－－概括括要点表明：你“听”的诚诚意，漏听的的对方可以补补充步骤5：确认－－问对对方，以确保保双方看法一一致积极倾听听三、如何进行行沟通1、针对特定定的行为2、对事不对对人3、目标导向向4、最佳时机机回馈5、确保了解解6、负面反馈馈要针对对方方能自我控制制的行为有效反馈馈三、如何进行行沟通3、沟通技巧巧学会借力学会拒绝如何说服他人人三、如何进行行沟通1、表达正面面动机2、运用期望望的力量3、使用赞美美和鼓励：真真心诚意，对对行为不对人人学会借力力三、如何进行行沟通第一：不要总总把自己当作作一个小孩子子。第二：不能再再商量，说““不”的的时候，要友友好、简明、、坚定第三：同对方方面对面的谈谈第四：不要多多做解释第五：要容自自己有一段时时间仔细思考考第六：说“不不”的时候候要讲一些起起积极作用的的话学会拒绝绝三、如何进行行沟通1、找出促使使其行动的原原因2、充满热情情，表现热情情3、鼓励参与与4、将信息换换算成利益5、综合视、、听手段如何说服他人人三、如何进行行沟通83％的人：：通过视视觉11％的人：：通过听听觉3.5％的人人：通过嗅嗅觉1.5％的人人：通过触触觉1％的人：通通过味觉觉接收信息的比比较：三、如何进行行沟通阅读读：：1％听觉觉：：20％视觉觉：：30％视听听：：50％谈话话：：70％边做边说：90％保存信息的比比较；三、如何进行行沟通记忆比较：三、如何进行行沟通6、利用趣闻闻或故事7、利用决策策系统8、先感激再再表述9、使对方明明白你期望对对方说“好好”10、重复、、重复、再重重复如何说服他人人三、如何进行行沟通9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:19:5102:19:5102:1912/21/20222:19:51AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:19:5102:19Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:19:5102:19:5102:19Wednesday,December21,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:19:5102:19:51December21,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月20222:19:51上上午02:19:5112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:19上上午12月-2202:19December21,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/212:19:5102:19:5121December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:19:51上上午午2:19上上午午02:19:5112月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:19:5102:19:5102:1912/21/20222:19:51AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:19:5102:19Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:19:5102:19:5102:19Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:19:5102:19:51December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20222:19:51上午02:19:5112月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:19上上午12月-2202:19December21,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/212:19:5102:19:5121December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:19:51上午2:19上上午02:19:5112月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。02:19:5102:19:5102:1912/21/20222:19:51AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2202:19:5102:19Dec-2221-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。02:19:5102:19:5102:19Wednesday,December21,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2202:19:5102:19:51December21,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。21十十二月20222:19:51上午午02:19:5112月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月222:19上午午12月-2202:19December21,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/212