十八个管理咨询模板工具

1战略工具与方法2目录工具一：波士顿矩阵工具二：通用电气（GE）矩阵工具三：市场吸引力矩阵工具四：关键成功因素（KSF）分析工具五：波特的行业结构模型工具六：结构－行为－业绩（S－C－P）工具七：波特的价值链工具八：三层面论工具九：内部因素评价矩阵（IFE）工具十：外部因素评价矩阵（EFE）工具十一：内部－外部矩阵（IE）工具十二：战略地位与行动评价矩阵工具十三：大战略矩阵工具十四：定量战略计划矩阵工具十五：竞争态势矩阵（CPM）工具十六：SWOT分析工具十七：逻辑树工具十八：7S3分析工具之一：波士顿矩阵低高高相对市场份额

市场增长低

波士顿矩阵帮助多种经营的公司确定：哪些产品宜于投资，宜于操纵哪些产品以获取利润，宜于从业务组合中剔除哪些产品，从而使业务组合达到最佳经营成效明星金牛问题瘦狗确定某单位精确的市场实际占有率。该方法可用于分析产品、企业单位或其他要分析的单位。就每一个要分析的产品或企业单位收集其年销售额、年市场增长率及其竞争对手年销售额的数据计算相对市场份额即一单位的收益除以其最大竞争对手的收益将产品/企业单位按相对份额和市场增长率标于矩阵上，建立市场增长份额矩阵根据波士顿关于矩阵内现金流动和每一象限内产品/企业单位业绩的假设，对公司业务组合进行评估4分析工具之一：波士顿矩阵（续）问题明星瘦狗金牛高低低高市场增长相对市场份额高增长、高相对份额。处于产品生命周期的成长阶段。尽管现金流动性强，却可能难以满足市场迅速扩张的需要。在成熟市场阶段占主导地位的产品能提供大量现金，可用于投资明星产品和问题产品若一个成长中的市场所占相对份额低，意味着现金流动较差，需相当数量的现金以维持份额。在问题产品上投资可能增加相对份额在缓慢成长的市场上的低相对份额产品。由于竞争地位差，其现金流动慢，还常常出现负数。可以考虑放弃该产品，把资金转而投向问题产品和明星产品

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分析工具之二：通用电气矩阵缺乏无形资产只有一些无形资产有关键无形资产行业吸引力中**高*凭借现有资产的竞争地位AKBGJIEHLFMDC现有业务新业务6谨慎进入市场选择性成长全力奋斗保持优势有限收获选择性补充全面收获有限扩充或先撤退减少损失用通用电气矩阵进行业务组合管理（市场吸引力）高高中中低低（企业竞争力）通用电气矩阵也有其不足按照GE的思想，同一产业内的企业只有自身实力的不同，而不存在外部环境的区别，事实上具体企业层次上的外部环境与整个产业层次上的外部环境是不同的。该矩阵考察的因素大为增加，其中相当一部分要通过主观判断。尽管选择的内外部因素较多，但基本上都是资源和环境的因素，没有直接体现关系未来长期趋势的企业内部能力因素和产业发展阶段的特征。7分析工具之三：市场吸引力矩阵成熟已收获困难已毁坏高高低低销售增长率集中程度（市场领先者份额）步骤估测每一市场的销售增长率估测每一市场的集中程度将各市场标于矩阵上作出诠释矩阵的四个象限显示了相应的相对吸引力成熟——一个增长率高而并不存在强大的主导公司市场，显然是可以摘取的成熟果实困难——增长率低而集中程度低的市场可能易于进入，但要获利却会显得困难收获——增长率高但已存在强大行业领导公司的市场将难以渗透，因为已经有公司在那里收获了毁坏——增长率低且存在强大主导公司的市场是四种市场中吸引力最小的一个——它已经被现有竞争者毁坏了果园矩阵8分析工具之四：关键成功（KSF）因素分析比较法将本行业内成功企业与失败企业进行比较，分析差距及造成差距的原因，差别之处就是关键成功因素市场分析法关键成功因素是指那些在行业中占重要地位、对企业竞争力有重大影响条件、变量或能力等特定因素运用细分市场的原则分析整个行业市场，找出关键性的市场和具有战略意义的产品进行分析，据此确定关键成功因素9行业结构规模经济腹地连接营运效率比较法：比较与本行业成功企业的差距及其原因市场分析法：运用细分市场的原则，分析关键性的市场和具有战略意义的产品

关键成功因素分析方法在港口行业的运用

行业分散程度降低可以保持高回报香港港口业求大于供带来了高回报(1999年HIT投资资本回报率为16%)客户服务需求供应链总成本降低固定成本高，要求大规模作为一个真正的港口枢纽必须具备足够大的规模客户需要专业服务一体化的营运效率保证价值的获取10宝供储运有限公司关键成功因素的分析IT能力客户选择/关系良好的品牌和市场营销有效而完善的服务覆盖人事管理极强的系统开发能力，通过建立内联/外练网络，开发并不断完善系统软件，进入高利润的信息物流服务领域80%的客户为需求较大的知名外资企业，如飞利浦、宝洁、联合利华、雀巢、百威、沃尔玛等根据客户需求提供量体裁衣的增值服务，从而和客户建立良的合作伙伴关系好通过为知名企业提供一贯的良好服务逐步建立信誉通过举办研讨会为自己的服务作宣传提供包括实物和信息两方面的物流服务服务范围涵盖供应链全程在全国设有40多家分公司从而实现全国的市场覆盖，并正向国际市场进军重视人才的招聘与培训灵活的机制举例11替代代产产品品进入入/退退出出壁垒垒供应应商商的的讨价价还还价价能能力力客户户的的讨价价还还价价能能力力行业业盈盈利利性性分析析工工具具之之五五：：波波特特的的行行业业结结构构模模型型12分析析工工具具之之六六：：结结构构-行行为为-业业绩绩模模型型(S-C-P)技术术突突破破政府府政政策策/法法规规变变化化国内内国际际品位位/生生活活风风格格的的变变化化外部部冲冲击击结构构S行业业行为为C生产产商商业绩绩P反馈馈需求求有替替换换的的产产品品产品品的的差差异异性性增长长率率动荡荡/循循环环性性供应应生产产商商的的集集中中化化进口口竞竞争争生产产商商的的多多样样化化固定定/可可变变的的成成本本结结构构技术术机机会会供应应曲曲线线的的形形状状进入入/退退出出障障碍碍行业业链链供应应商商讨讨价价还还价价的的能能力力用户户讨讨价价还还价价的的能能力力信息息市市场场失失效效垂直直市市场场失失效效营销销定价价容量量广告告/促促销销新产产品品/研研发发分销销容量量变变化化扩张张/合合同同进入入/退退出出合并并/资资产产剥剥离离垂直直整整合合向前前/向向后后整整合合垂直直合合资资企企业业长期期合合同同内部部效效率率成本本控控制制物流流研发发组织织绩绩效效财务务盈利利性性价值值创创造造技术术进进步步人员员招招聘聘目目标标假设举例13使用用SCP分析析行行业业的的现现状状与与未未来来SCP提供供了了既既相相互互有有别别又又相相互互补补充充的的组组织织框框架架确定定关关键键问问题题突出出信信息息差差距距理解解S、、C、、P之间间的的联联系系目前前结构S行为C业绩P反馈馈历史史数数据据SCP运用用强强有有力力的的手手段段预预测测预预期期外外部部参参股股对对行行业业的的未未来来影影响响对S最初初的的影影响响对C产生生的的影影响响对P最终终的的影影响响反馈馈效效应应将来来结构S行为C业绩P反馈馈预期期外外部部参参股股14分析析工工具具之之七七：：波波特特的的价值值链链哪些些行行业业哪类类服服务务？？供应应链链哪哪些些环环节节？？地理理覆覆盖盖面面积积？？A类服务务B类服务务C类服务务环节节1环节节2环节节3环节节4环节节5环节节6行业业1行业业2行业业315分析析工工具具之之八八：：三三层层面面论论利润润时间间第一一层层面面：：拓展展并并确确保保核核心心事事业业之之运运作作第二二层层面面：：发展展新新业业务务第三三层层面面：：开创创未未来来的的事事业业机机会会企业业必必须须不不断断地地开开展展业业务务增增长长的的各各种种活活动动；；必须须以以对对现现有有业业务务的的同同等等专专注注来来关关心心企企业业未未来来的的发发展展方方向向；；需要当前业务务、新建业务务和未来可选选业务之间保保持协调平衡衡的方法16与增长三层面面有关的一些些因素关键成功因素素评估标准所需人才能力注重绩效利润投资资本回报报率(ROIC)企业经营者完全结合现况况的实力平台台营造创业环境境营业收入净现值(NPV)企业创建者自行发展或从从外部取得能能力独特的竞争优优势选择权价值前瞻开拓者所需能力可能能不确定拓展并确保核心事业之运运作发展新业务开创未来的事业机会第一层面第二层面第三层面17分析工具之九九：内部因素素评价矩阵（（IFE）对企业内部因因素的优势与与弱点进行分分析评估的结结果以矩阵的的形式表现出出来，形成内内部因素评价价矩阵。关键内部因素素权重评分加权评分优势弱点总计注：评分值涵涵义：1=重重要弱点；2=次要弱点点；3=次要要优势；4=重要优势1.2.n.1.2.n.1.018分析工具之九九：内部因素素评价矩阵（（续）从企业内部的的几个方面给给出数十个问问题，从中选选出10-20个关键因素，包括优优势与弱点两两个方面——根据上述因素素在产业中对对成功影响的的大小确定其其权重，对企企业在因素上上的表现给予予评分，企业业得分最高为为4分，最低低为1分，平平均为2.5分，加权分分数之和就是是企业的加权权总分——这一结果越是是高于2.5分的平均值值，越接近于于4分，企业业的内部因素就越有优优势。关键因素的确确定至关重要要，主观的偏差将将导致偏颇的的结论和错误误的行动19分析工具之十十：外部因素素评价矩阵（（EFE）通过外部因素素评价矩阵对对企业外部的的经济、社会会、文化、人人口、环境、、政治、政府府、法律、技技术和竞争等等因素进行归归纳和评价。。关键外部因素素权重评分加权评分机会威胁总计注：评分值表表示企业对各各因素反应的的程度：1=反应很差；；2=反应为为平均水平；；3=超过平平均水平；4=反应很好好1.2.n.1.2.n.1.020分析工具之十十：外部因素素评价矩阵（（续）从前述几个方方面，选择10-20个个反映机会和和威胁的关键键因素——对企业在机会会和威胁上的的反应进行评评分，并赋予予每个因素以以权重，计算算出每个因素素以及企业的的加权总分。。企业得分最最高为4分，，最低为1分分，平均为2.5分——企业外部因素素总加权分，，越是高于2.5分的平平均值，越接接近于4分，说明企业业越能有效利利用机会并将将外部威胁的的的潜在不利利影响降至最小。关键性因素的的选择很难保保证其客观性性机会和威胁往往往是一个事事物的两个方方面，通常很很难形成一致致的意见21分析工具之十十一：内部-外部矩阵（（IE）内部-外部矩矩阵用9个方方格表示企业业各业务部门门的竞争地位位，用于多部部门企业业务务组合分析及及竞争战略研研究。IE矩阵基于两个个量值，即IFE加权总分作为为X轴以及EFE加权总分作为为Y轴，分数分为为三个等级：：3.0-4.0代表强强势地位、2.0-3.0代表中中势地位、1.0-2.0代表弱弱势地位，在在两个数轴上上的3个等级级形成了9个方框，根据据各业务部门门的加权总分分可以确定其其在矩阵上属属于哪个方框框IFE加权总分EFE加权总分4.03.02.01.04.01.03.02.012369875422分析工具之十十一：内部-外部矩阵（（续）127356984处于1、2、、4格的业务务部门可以视为增长型和和建立型的部部门处于3、5、、7格的业务务部门属于维持型部门处于6、8、、9格的业务务部门是衰退型的部门竞争力强的企企业应能够使使业务组合中的各业业务部门处于于矩阵的第1格或其其附近内部-外部矩矩阵也只是利利用了部分信息，在一定定程度上描述述了企业各业务组合以及及企业整体的的相对竞争态势可选战略略23-6-5-4-3-2-10123456-1-2-3-4-5-6654321保守进取竞争防御分析工具之十十二：战略地地位与行动评评价矩阵FSESISCA横轴代代表两两个内内部因因素纵轴代代表两两个外外部因因素根据企企业的的不同同，其其轴线可代代表不不同的的变量量组合合给选定定变量量一定定的评评分，，求出各各数轴轴所有有变量量的平平均分值值将两个个X轴和Y轴上的的分值分别别相加加，得得到X和Y的值，，其交交点和和原点点连接形成成一个个向量量向量所所在的的象限限就表表明企企业应应采取取的战战略24分析工工具之之十二二：战略地地位与与行动动评价价矩阵阵（续））战略地地位与与行动动评价价矩阵阵轴线线变量量可根根据企企业的的不同同情况况有不不同的的变量量组合合。财务优优势(FS)投资收收益杠杆比比例偿债能能力流动资资金现金流流量退出市市场的的方便便性业务风风险竞争优优势(CA)市场份份额产品质质量产品生生命周周期用户忠忠诚度度能力利利用率率专有技技术知知识对供应应商与与经销销商的的控制制环境稳稳定性性(ES)技术变变化通货膨膨胀率率需求变变化性性竞争产产品的的价格格范围围市场进进入壁壁垒竞争压压力价格需需求弹弹性产业优优势(IS)增长潜潜力盈利潜潜力财务稳稳定性性资源利利用资本密密集性性进入市市场的的便利利性生产效效率和和生产产能力力利用用率内部战战略处处境外部战战略处处境25分析工工具之之十三三：大大战略略矩阵阵低高高竞争地地位市场增增长低大战略略存在在波士士顿矩矩阵和和通用用电气气矩阵阵类似似的缺缺陷大战略略矩阵阵是制制定备备选战战略的的常用用工具具，主主要依依据市市场增增长和和竞争争地位位评价价结果果来确确定可可选战战略。。由市场场增长长和竞竞争地地位的的高低低组合合可以以形成成四个个象限限。处于不不同象象限的的企业业和业业务，，可选选战略略也有有所不不同。26分析工工具之之十四四：定定量战战略计计划矩矩阵定量战战略计计划矩矩阵是是一种种分析析比较较可选选战略略以确确定可可行战战略的的矩阵阵。在在分析析得出出的可可选战战略中中，根根据战战略对对各关关键因因素的的影响响（战战略吸吸引力力）、、权重重，得得出其其总分分，从从而作作出战战略选选择。。关键外外部因因素权重AS备选战战略战略1战略2战略3TASASASTASTAS关键内内部因因素123n123nAS=吸引力力分数数；TAS=吸引力力总分；；吸引力力分数数：1=没没有吸吸引力力；2=有有一些些吸引引力；；3=有相相当吸吸引力力；4=很很有吸吸引力力27分析工工具之之十五五：竞竞争态态势矩矩阵（（CPM）用于确确认企企业以以及企企业主主要竞竞争者者的优优势、、劣势势和相相对竞竞争地地位。。关键因因素权重评分加权评评分总计注：评评分值值表示示企业业对各各因素素是否否作出出了有有效的的反应应：1=弱弱；2=次次弱；；3=次强强；4=强强。为为了简简化，，只列列出5个关关键因因素，，比实实际矩矩阵中中的因因素少少得多多。1.0评分评分加权评评分加权评评分被分析析企业业竞争企企业1竞争企企业2市场份份额价格竞竞争力力财务状状况产品质质量用户忠忠诚度度举例28分析工工具之之十五五：竞竞争态态势矩矩阵（（续）竞争态态势矩矩阵与与内部部因素素评价价矩阵阵和外外部因因素评评价矩矩阵的的评分分、权权重、、加权权总分分确定定方法法相同同——不同之之处在在于：：基于比比较而而涉及及的竞竞争企企业不不止一一个；；比较内内容包包括企企业内内部和和外部部两个个方面面；关键因因素更更为笼笼统，，不包包括很很具体体的硬硬数据据，而而且可可能集集中在在内部部问题题；对外部部因素素不再再像EFE那样分分成机机会和和威胁胁两类类；竞争企业在在相同的因因素上进行行比较。竞争态势矩矩阵只是利利用了部分分信息，在在一定程度度上描述了了企业的相相对竞争态态势29分析工具之之十六：优势-弱势势-机会-威胁矩阵阵(SWOT)机会-O12n12n12n12n12n12n12n12n……………………优势-S弱势-W威胁-T优势项目弱势项目利用机会克服弱势减少弱势回避威胁利用优势回避威胁发挥优势利用机会SOWOSTWTSWOT矩阵是制订订战略的匹匹配阶段的的分析工具具。这个矩阵是是在内部、、外部关键键成功因素素确定的基基础上，根根据判断结结果将内部部优势与弱弱势、外部部机会与威威胁分别列列出，由内内部与外部部的两种状状态以及相相互匹配关关系，形成成了左列四四种不同的的组合。30分析工具之之十七：逻逻辑树(问问题树)它能保证解解决问题的的过程的完完整性一个概念性性框架它能将工作细分分为一些利利于操作的的部分确定各部分分的优先顺顺序明确地把责责任落实到到个人一个系统性性的分解过过程它是所界定定的问题与与议题之间间的纽带纽带它能在解决决问题的小小组内建立立一种共识识“确定范畴畴”逻辑树它是什么？？它有什么用用途？31逻辑树的种种类将一项事物物细分为有有内在逻辑辑联系的副副议题假设一种解解决方案，，并确认足足够必须的的及足够的的论据来证证明或否定定这种假设设说明可能的的决策和相相关的决策策标准之间间的联系类型描述为什么使用用什么时候使使用将问题分解解为可以分分别处理的的利于操作作的小块较早集中于于潜在的解解决方案，，加快解决决问题的进进程确认对目前前要做的决决定有关键键意义的问问题在解决问题题过程的早早期，这时时还没有足足够的可以以形成假设设的基础当对情况有有足够多的的了解，能能提出合理理的假设当对事务及及其结构有有良好的理理解，并可可以将此作作为沟通工工具议题树假设树论据一论据二论据三是否树??是否是否建议一建议二建议三* 也称为为演绎树或或分解树等等。32逻辑树的用用途议题一议题二议题N从一个被粗粗略界定的的复杂问题题...明确完整利于操作…到有完整内内在联系的的一系列相相关议题那么，现在在我该做什什么呢？逻辑树33用价值树的的方式分解解各个业务务的价值体体系价值树影响方面以地产业务为例原则在各价值驱驱动因素中中选择最关关键的几个个作为考核核指标考核指标以以5-10个为佳，，太少会出出现考核片片面，太多多会使被考考核者无重重点性明确被考核核的对象销售收入物业管理建造成本项目数量营销销售费用行政费用折旧库存应付款维修费服务费销售面积价格投资资本回报率利润投资资本营业收入产品成本费用营运资金固定资产÷––+租赁收入管理费用+x+++x+++34分析工具之之十八：七七步成诗法法考虑效果：：客户需要知知道什么？？？问题1.界定问题7.交流沟沟通2.分解问题3.优先排序4.议题题分析5.关键分分析6.综合建议考虑效果：：客户需要知知道什么？？考虑效果：：客户需要知知道什么？？考虑分解和和假设：问题的关键键因素是哪哪些？考虑速度：：树的哪一部部分对于问问题来说是是最为重要要的？考虑效率：：工作小组的的时间应使使用在哪些些方面及如如何使用考虑“然后后呢？”：：我要证明或或否定什么么？35交流沟通工工具之一：：用幻灯片片说故事准备故故事图图解：：画出出你所所持论论点的的完整整结构构，以以每张张图表表上方方的讯讯息文文字串串连成成一个个合乎乎逻辑辑又具具说服服力的的故事事。36交流沟通工工具之二：：行动最终产品收集信息建立关系涵盖主要观观点被访谈者感感到放松建立关系将观点融入入导语画图(书书面)讲解(口口头)有价值得最最终产品准确合乎逻辑相关充分理解主主题，没有有误解有说服力达成共识访谈解决问题交付主题结构来龙去脉9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:47:2402:47:2402:4712/21/20222:47:24AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:47:2402:47Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:47:2402:47:2402:47Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:47:2402:47:24December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20222:47:24上上午02:47:2412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:47上上午午12月月-2202:47December21,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/212:47:2402:47:2421December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:47:24上午2:47上上午02:47:2412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:47:2402:47:2402:4712/21/20222:47:24AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:47:2402:47Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:47:2402:47:2402:47Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:47:2402:47:24December21,202214