医院中层干部角色定位与如何提升执行力

北京艾德蒙医院管理咨询有限公司总经理傅天明医院中层干部的角色定位与如何提升执行力讲师简介现职北京艾德蒙医院管理咨询有限公司总经理四川大学华西医院运营管理委员会顾问山东省烟台山医院顾问四川大学医院管理EMBA班客座教授学历中国医药学院医务管理研究所硕士经历财团法人长庚纪念医院管理中心副主任财团法人罗许基金会罗东博爱医院行政中心主任联新医疗联盟坜新医院行政副院长秀传纪念医院体系管理中心主任1、医院中层干部的地位、角色和职能2、医院中层干部应具有的管理技能3、医院中层干部的执行力4、医院中层干部的影响力5、医院中层干部的领导风格6、医院科室员工的激励效益效果病人承担风险(第一方付费)

供给者分摊风险(第二方付费)

私人/政府/社会保险分摊风险（第三方付费）

病患付费扩大家庭或医疗储蓄帐户

乡村、社区保险计划

补偿（赔偿）保险

硬性限制预算的NHS垂直整合

HMO论人支付-团体供给者

论人支付-个别供给者健康维护系统的发展谁承担保健费用的风险？不同的财务计划和提供者支付系统的影响？

第三方承担风险第二方承担风险加快推进基本医疗保障制度建设促进基本公共卫生服务逐步均等化推进公立医院改革试点2009－2011年五项改革.重点健全基层医疗卫生服务体系初步建立国家基本药物制度医药卫生体制改革3年内城镇职工医保、城镇居民医保和新农合参保率都到90%以上公立医院改革试点监管机制运行机制多元化办医格局内部管理机制补偿机制管理体制公立医院改革领先市场、永续经营流程顺畅激励合宜制度完善服务到位品质第一科室品牌服务动线作业程序医院规章操作规范工作绩效管理绩效视病犹亲亲切热诚医疗技术病患安全中层主管的4种错位民意代表

领主意识同情者代表个人

科主任的角色承上启下沟通协调规划指导发展控制科室主管应承担的责任：1、对部属下达指示、命令2、向上司报告进度、成果3、订定工作目标4、有效沟通协调5、培植下属科室主任职职责发展专业培育人才提升品质注重安全激励士气赏罚分明管理营运开创效益科室主任成为领导者者的六种能能力洞察力思考力决策力组织力影响力执行力领导者的能力十大明星管管理工具绩效管理顾客满意目标管理提案制度策略规划走动管理外包管理愿景共筑标准化品管圈自己的条件件（SWOT）大环境变化化（PEST）任何机构，，只要好好好认识自己己，看清楚楚周遭环境境，左手把把握自己条条件（SWOT），右手握握住大环境境变化（PEST），就可运运用科学算算命，掌握握自己的命命运。内外部分析析科学算命内部分析优势（S）劣势（w）机会（0）威胁（T）政治（P）经济（E）社会（S）技术（T）外部分析组织个人能能量分析。。那些能，那那些不能，，那些好那那些不好。。能与不能能，好与不不好要有评评比面向外部环境分分析外部环境变变化无常，，无法控又分成小环境与大环境，SWOT分析表Strength：优势

1.擅长什么？

2.组织有什么新技术？

3.能做什么别人做不到的？

4.和别人有什么不同的？

5.顾客为什么来？

6.最近因何成功？Weakness：缺点

1.什么做不来？

2.缺乏什么技术？

3.别人有什么比我们好？

4.不能够满足何种顾客？5.最近因何失败？Opportunity：机会

1.市场有什么适合我们的机会?

2.可以从外部学什么技术？

3.可以提供什么新技术/服务？

4.可以吸引什么新的顾客？

5.怎样可以与众不同？

6.组织在5-10年内的发展？Threat：威胁

1.市场最近有什么改变？

2.竞争者最近在做什么？

3.是否赶不上顾客需求的改变？

4.政经环境改变是否会伤害组织？

5.是否有什么事可能会威胁到组织的生存？战略决策项目管理贯彻命令策略管理过过程流程图图没有执行力力，哪有有竞争力?在竞争的环环境里,你会怎样?在医改的浪浪潮下,竞争是否会会更大?你有没有竞竞争力?,怎样才有竞竞争力?什么是竞争争力竞争力我这个产品品没有替代代品我这个东西西别人没有有我这个能力力别人无法法模仿，这这就是所谓谓的了。用顾客观点点想我这个产品品有没有替替代品用竞争观点点想我有什么本本事别人学学不会组织如何成成功30%40%30%执行力策略运气运气无法教教，策略和和执行力却却可言传执行不力的的症状执行力并不不是工具，，而是工作作态度。执执行力的偏偏差是最大大的原因。。碰到偏差没有有敏感性，也也不觉得很重重要；不注重纠正小小的偏差，会会带来严重的的后果不注重细节，，不追求完美美；“千里之堤，溃溃于蚁穴”不会自己在自自己范围内处处理自己的问问题；履行责任是执执行的首要任任务不会去坚持医医院制定的标标准无条件的执行行力缺乏执行力因因素决策因素过程因素组织因素机制因素教育因素心理因素缺乏执行力执行力的三个个关键是一种纪律领导人首要工作成为组织文化核心德国足球队

执行是一种纪纪律执行乃是策略略的根本，也也必须是形成成策略的依据据。因为未事事先衡量组织织的执行能力力，就不可能能规画出象样样的策略。执行是一套系系统化流程，，严谨地探讨讨「如何」与与「是什么」」、提出质疑疑、不厌其烦烦地追踪进度度、确保权责责分明。流程中包含对对医院环境提提出假设、评评估组织能力力、把策略、、营运以及预预定执行策略略的人员连结结起来，让这这些人员能和和各项执行纪纪律同步运作作，并将报酬酬与成效连结结在一起。追根究底运营流程人员流程执行力三大保保证战略流程界定科室希望望行进的方向向界定哪些人该该参与其中为这些人员指指明路径，并并将长期的产产出切割成短短期目标当今的战略计计划必须是一一个行动方案案，可供医院院领导人具体体达成其医院院目标。战略基本要素素只能少，不不须多任何战略的实实质内容都是是由些基本要要素所构成，，这六、七个个甚至更少的的关键概念与与行动，共同同定义出策略略的内涵。无论多复杂的的战略，只要要清楚界定出出基本要素，，就能以短短部门在规画战战略时，要以以具体方式，，清楚列明本本身的方向：：目前在哪里、、

未来要往往哪里、又又该如何到达达。战略规划九问问对外在环境的的评量如何?对现有客户与与市场的了解解有多少?能兼顾获利的的最佳成长之之道为何?竞争者是谁?部门是否具备备执行策略的的能力?计划执行过程程中的阶段性性目标为何?是否能兼顾短短期与长期的的平衡?医院面对的关关键性课题为为何?该如何在永续续性的基础上上追求获利?人员流程有三三项目标精准而深入地地评量每位员员工；提供一个鉴别别与培养各类类领导人才的的结构，配合合组织未来执执行策略需要要；充实领导人才才储备渠道，，以做为健全全接班计划的的基础。传统人员流程的缺失失眼睛向后看，只专注评量量员工目前正正在做的工作作，殊不知这这些人是否有有能力处理明明天的工作,反而更加重要要得多。不少人在单位位主管工作上上表现不错，，甚至十分杰杰出，却没有有能力领导这这个单位更上上层楼。常等到财务报报表结果公布布之后，才更更动关键的主主管职位，此此时伤害已造造成。人员流程四项项关键做法连结策略计划划及短、中、、长期阶段性性目标；连结结运行计划的的目标，包括括具体财务目目标。通过持续改善善、接班深度度分析、人员员流失风险降降低，开拓领领导人才储备备渠道。决定该如何处处理缺乏绩效效的人。将人力资源的聚会老人日常生活领导机构管理三个个阶段文化管理阶段段科学管理阶段段经验管理阶段段人治，靠强势势领导来管理理法治，靠制度度来管理文治，把文化化作为机构管管理最重要的的方面改变文化，让让医院动起来来当医院状况不不佳时，领导导人常会想到到该如何改变变医院文化。。医院文化变革革却多以失败败收场，原因因在于未能与绩效改改善相互衔接接。如何变革成功功唯有以执行为为标的，文化化变革才能成成真。清楚地告知员员工你希望获获得什么成果果。员工完成目标标时应给予奖奖励；未能达达成目标时，，你可以加强强指导、撤如果能做到这些，你就可以创造一种执行的文化。塑造解决问题题的文化主管的价值观观和个人作风风,可以为部门塑塑造出解决问问题的文化,上下齐心使问问题无所遁形形。欠缺发掘问题题的文化(人人能警觉机机构有问题存存在,人人愿指出问问题所在)没有面对问题题的勇气沟通不顺打击击士气找出症结却视视而不见中层执行力控控制模型同期控制制控制点执行进度费用与成本服务质量运行流程中层管理者行行为非例行事务绩效考评奖罚兑现消极后果的预预防目标控制人员控制制度控制文化控制前期控制制反馈控制制信息沟通沟通什么如何沟通后续追踪三步步骤寄上备忘录：：一项有效的的做法就是致致送每位与会会者一份备忘忘录，将敲定定事项的细节节摘要列明。。事先规划应变变之道：执行行力强的医院院可以立即将将应变计划付付诸实施，之之所以能具备备这样的能力力，是因为事事前即已思考考过相关问题题，而且多年年来一直反复复练习这一流流程。每季进行检讨讨：每季检讨讨可以协助维维持计划不致致脱节，同时时强化各单位位问的同步性性，也让领导导领导人清楚楚了解哪些人人对业务掌控控得宜，哪些些人出了问题题，又需要什什么协助。能力态度习惯四个基本要求求效率中层管理者所所需素质主动性关注细节影响力中层主管执行力

专业技能培养人员能力力带领团队能力力经营管理能力力伊稚斜单于，，磨制鸣镝教导规划辅导支持楷模领导树中层干部的领领导风格楷模--这是树根，主主管必须决定定要传递给部部属的价值观观与文化后，，自己树立榜榜样。辅导支持--这是树成长茁茁壮的养分。。主管要无条条件的给予，，让部属感受受到无私的爱爱。规画--这是枝干，主主管必须建立立家庭部门固固定聚会的系系统。若没有有安排任何部部门的聚会跟跟时间，部门门将结构松散散，无法建立立共享的理念念跟价值。教导--这是枝叶，也也就是扮演指指正方向的角角色。什么事事情该做？什什么事情不该该犯错？猴子管理法培养人员打断下属负面面的“依赖””神经链训练了下属分分析问题、全全面思考问题题的能力让下属产生信信心与成就感感激发下属的行行动力你将因此不必必照看下属的的“猴子”而而腾出更多的的精力去照看看自己的“猴猴子”做决定，要记记住以下准则则该下属做决定定的事，一定定要让他们自自己学着做决决定做决定意味着着为自己的决决定负责任。。下属不思考问问题、不习惯惯做决定的根根源有“托付思想想”，依赖上上司或别人上司习惯于代代替下属做决决定或喜欢享享受别人听命命于自己的成成就感让下属自己己想办法，，做决定试一试医院中层干干部的影响响力1.咨询：让其其他人参予予决策与改改变2.理性说服：：尝试以理理由、逻辑辑或事实说说服他人3.情感上的请请求：藉由由吸引他人人的情感、、理想或价价值观而建建立对该事事务的热爱爱4.逢迎的技巧巧在有有所请求前前，先使其其有好的心心情5.联盟的技巧巧联合合他人支持持你以说服服某人6.施压的手段段屈服服、威胁或或恐吓7.运用后台势势力藉藉由表达或或暗示有高高层人士的的支持而使使对方屈服服8.交换条件的的技巧表表达或暗暗示有任何何承诺或好好处影响力的技技巧上行行下下效效与日日常常营营运运脱脱节节的的主主管管，，是是无无从从改改变变或或维维系系部部门门文文化化。。EDS的执执行行官官布布朗朗曾曾说说：：「「部部门门的的文文化化便便是是其其领领导导人人的的作作为为。。员员工工所所表表现现出出来来的的行行为为，，就就是是领领导导人人所所示范范或容忍忍的行行为为。。要要改改变变部部门门文文化化，，就就要要由由改改变变领领导导人人的的行行为为着着手手；；而而要要衡衡量量部部门门文文化化的的变变革革，，则则要要看看领领导导人人个个人人行行为为及及部部门门绩绩效效有有什什么么改改变变。。」」如何何执执行行不不受受欢欢迎迎的的政政策策?你不不是是传传声声筒筒，，也也不不是是应应声声虫虫。。不必必假假装装非非常常乐乐意意，，适适当当表表达达个个人人感感受受。。个人人与与工工作作角角色色分分清清楚楚。。因为为不不受受员员工工欢欢迎迎，，才才让让你你执执行行。。说明明医医院院政政策策的的出出发发点点与与考考虑虑面面。。有技技巧巧地地传传达达上上、、下下的的意意见见。。透过过你你至至少少「「不不满满意意但但可可接接受受」」:不透透过过你你可可能能「「不不满满意意且且不不接接受受」」。。你你的的圆圆通通换换取取了了圆圆满满。。医院院科科室室员员工工的的激激励励诱因因-激励励因因素素因素素一一、、需需求求理理论论生理理、、安安全全、、社社会会、、被被尊尊重重、、自自我我实实现现因素素二二、、维维持持因因素素部门门规规则则、、管管理理风风格格与与控控制制、、奖奖金金与与地地位位肯肯定定因素素三三、、金金钱钱以以外外的的因因素素成就感感、被被肯定定、进进步、、兴趣趣、责责任、、机会会因素四四、使工作作具有有趣味味性与与挑战战性，，要求求高的的标准准使部属属了解解你的的期望望，当当达到到标准准时能能被肯肯定努力程度及及工作成果果，与待遇遇报酬有明明显关联如何赞美部部属好的工工作表现?公布栏是最最例行公事事的地方。。好的激励是是给部属所所需要的激激励。不要有不切切实的赞美美。精神与实质质并重。赞美要具体体，不要泛泛泛论。一分钟经理理人，九九九秒员工。。奖金怎么给给奖金数目不不可太小标准不要太太严、太高高奖金级距不不要太细，，级距要明显显奖金不要从从利润提拨拨设立奖金基基金不可通通有有奖有功者才赏赏如何处理部部属过失行行为让部属自己己说清楚。。不贰过原因因最重要。。斥责，怒骂骂要在部属属认错之后后。避免自己先先动怒。避免扯旧帐帐，对事不不对人。与部属一起起设法弥补补过失有过过一起扛。。给部属良性性的教训与与惩罚。保持部属的的自尊。处罚员工方方法不要在盛怒怒下面对部部属不要在大庭庭广众前处处罚员工问题发生立立刻面对讲事实小过不究以教代责能执行有专业有才华有学历执行型中层层主管的标标准提升领导力力五大任务务和十个步步骤第一任务：以身作则1、有明确的信念、理念和向。2、把理念变成行动，做出榜样。第二任务：激励人心3、给他人的掌声、鲜花和肯定。4、善于集体庆祝，鼓舞气势。第三任务：追求变革5、挑战现状，抓住机会，敢于决策。6、对决策组织落实和执行。第四任务：联合众人7、建立事业的合作联盟，整合资源。8、协调好各方面的关系，团结一心。第五任务：共同愿景9、展望未来多种发展的可能性。10、这美好愿景变成大家的愿望。五堂课放慢脚步，，学会爱人人从强势、胁胁迫，到学学会欣赏身身边的人同理心的深深化启动侦测心心情的天线线，不在置置身事外开门哲学主动开启沟沟通对话，，聆听重要要讯息改造自己的的盲点接受直接的的指正，不不再自我中中心耐心倾听协协调用解决还子子问题的方方式化解企企业歧见领导力决定定影响力，，

领导力力提升竞争争力唯有领导力力能让你从从成功迈向向卓越！谢谢聆听电话机-mail:ftm4203@9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:00:1302:00:1302:0012/21/20222:00:13AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:00:1302:00Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:00:1302:00:1302:00Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:00:1302:00:13December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20222:00:13上上午02:00:1312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:00上上午12月-2202:00December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/212:00:1302:00:1321December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:00:13上午2:00上上午02:00:1312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:00:1302:00:1302:0012/21/20222:00:13AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:00:1402:00Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:00:1402:00:1402:00Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:00:1402:00:14December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20222:00:14上午02:00:1412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月222:00上上午午12月月-2202:00December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/212:00:1402:00:142