医院中层干部角色定位和高效执行力

医院中层干部角色定位和高效执行力

主要内容第一节：中层干部的角色定位和要求第二节：如何成为一个受欢迎的中层干部第三节：打造高效执行力团队管理名言：管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须是为机构负责。他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在做出贡献。

----P.德鲁克从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当然是中层干部。中层干部起着承上启下的重要作用中层干部夹在院领导和下属中间，如何做到令领导满意、下属心服口服，中层干部怎样在这个中间层中做好工作，谋求发展？这里的关键是如何摆正自己的角色定位问题。中层干部只有找准角色定位，理顺自己在组织中的关系，才能在多维度管理体系中明确自己该做什么、做到什么程度，才会成一名合格的中层干部。第一节：中层干部的角色定位

“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”是对中层干部多维度管理角色的形象描述。面对领导、下属、同事、患者这一复杂的关系网络，中层干部相比下属需要处理的问题要复杂得多。因为每增加一个维度的关系，处理问题的复杂度就会以N次方增加。中层干部既要做业务，又要做管理；既要维护现有的制度、流程，又要在现有的基础上实现创新，面临“业务与管理”、“创新与守成”的两难选择。下面是几位中层干部日常工作的描述，看看我们的中层干部处在什么样的境地。一、中层干部的角色定位案例：“在数不清的日子里，我早早地到医院，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，我几乎一件也没完成。很多事情不断地干扰我工作，我不得不随时地调整工作的优先次序。但是工作一天结束后，我筋疲力尽，却又一事无成。”“我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领导却又拿我是问。案例：“我已经200%超负荷运转了。我忙得不能再忙了。为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间离开，否则事情会烂在我的手里，我人已经变的行动迟缓了。“我6点起床，7点多到医院，每天要在医院待到晚上8点甚至9点，我没有时间享受外面的生活。

从上述描述中不难看出，这几位中层干部的工作和生活一团糟，这样的境地当然不是大家想要的。你肯定有强烈的愿望从“苦海”中解脱出来。而要做到这一点，就必须找准角色定位，做你该做的事情。

中层干部领导关系同级关系下级关系患者关系须摆正须协调须处理以患者为中心（一）作为为上级的中中层干部作为上级，，中层干部部在下属面面前的角色色应该是管管理者、科科室规则的的制定者和和维护者、、教练，。。中层干部部要处理好好和下属的的关系，必必须切实履履行好这三三方面的职职责。管理者教练作为上级的中层干部游戏规则的的制定者和和维护者管理者教练1.管理者中层干部是是医院组织织管理阶梯梯中的中层层，理所当当然地是一一名管理者者，作为管管理者就必必须负起管管理责任，，通过计划划、组织、、协调、控控制等职能能率领下属属实现医院院和科室的的发展目标标。不能把自己己错位为““科员”、、“办事员员”、“一一般医生””，事必躬躬亲，造成成“这个主主任(科长)特别能干，，但是“大大树底下寸寸草不生””的结果。。2.制度规则则的制定定者和维维护者作为管理理的一个个环节或或一个部部门，中中层干部部必须对对科室的的“绩效效”负责责。为达达到绩优优标准，，中层干干部在维维护医院院现有管管理制度度、现有有工作流流程的基基础上，，还必须须进行创创新，制制定新的的制度规规则以保保证工作作和发展展目标的的实现。。作为科室室目标的的制定者者和负责责人，制制定相应应的规章章并维护护规章的的权威性性，是其其义不容容辞的责责任。3.教练培养和指指导下属属是中层层干部的的责任。。中层干干部必须须在工作作中向下下属提供供他们自自我发展展和提高高绩效所所需的技技能、知知识和工工具。在在这一角角色职能能上，中中层干部部千万不不要认为为培养下下属是医医院的事事情。要记住：：培养下下属成长长不是水水落石出出，而是是水涨船船高。如如果你不不想独自自承担所所有的重重任，就就必须成成为一名名合格的的教练。。警惕：糟糟糕中层层干部作作为上级级的典型型角色错错位错位成““科员””、“办办事员””、“一一般医生生”。忘忘记了自自己是管管理者，，于是大大事小事事一起抓抓，事无无巨细自自己很辛辛苦，但但往往越越干越被被动错位成““老好人人”。个个别中层层干部往往往当老老好人，，谁也不不得罪，，为了维维护关系系，牺牲牲原则，，牺牲目目标，你你好我好好大家好好错位成““官僚””。个别别中层干干部认为为我是““官”，，我就是是管你的的。于是是以势压压人，你你听也得得听，不不听也得得听；或或者高高高在上、、颐指气气使；或或者玩弄弄权术，，这些都都是官僚僚的做法法。错位为个个性化管管理。个个别中层层干部的的个性化化管理严严重，强强调管理理的随意意性，自自己想干干什么就就干什么么，自己己定的事事说不算算就不算算了，计计划变来来变去，，严重威威胁到管管理的权权威。角色定位测验验：在下属面前评评论医院管理理、经营和发发展的好坏，，使下属对医医院经营、管管理和发展产产生怀疑，这这样的做法是是一个作为上上级的中层干干部应该做的的吗?这位中层干部部没有认清自自己作为制度度规则制定者者和维护者的的角色。试想想一个中层干干部整日在下下属面前评论论医院的经营营管理状况，，下属会怎么么想？这个科科长自己都对对医院没有信信心，跟着这这样的科长会会有什么前途途可言。这样做的直接接后果是在下下属面前失去去了威信，下下属对你的能能力产生怀疑疑就不会自觉觉地追随你。。你的行为、、想法、给下下属设定的目目标等就不会会得到下属的的认同。在下属的眼里里，他们的科科长就代表医医院，科长对对医院没有信信心，下属怎怎么可能对医医院有信心。。因此管理者者要树立自己己的权威，就就不要在下属属面前破坏医医院的形象。。（二）作为下下属的中层干干部作为下属的中中层干部，在在角色定位上上必须首先清清楚一点，那那就是在医院院里，你的职职权基础是医医院的任命或或委托，你要要对医院负责责。在科室作为医医院的代表，，你的言行是是一种职务行行为，必须遵遵守两个原则则：一要站在在医院的角度度看问题，不不能简单地从从局部或科室室利益出发；；二要学会在在职权范围内内做事，别超超出你目前所所拥有的权限限范围作为下级的中中层干部，处处理好上级关关系的基本前前提就是要读读懂你的上级级，不要试图图改变你的上上级，而是应应该适应他的的工作方式。。在医院，院领领导制定的总总目标为中层层干部的工作作指明了方向向，中层干部部要对院领导导负责，必须须站在医院的的立场上说话话。在下属面前，，要站在上级级的角度看问问题，一言一一行都要维护护医院的利益益，不能仅仅仅站在科室的的角度看问题题，不能简单单地从局部或或科室的利益益出发。忠告：中层干部应遵遵循的原则服从但不盲从从到位而不越位位尊重而不奉承承1.中层干部应遵遵循的原则服从但不盲从从。通常情况下下，对于医院院的决策，中中层干部没有有参与决策的的权力，因此此，对高层的的指示要积极极地予以贯彻彻，只要是原原则上对的事事情，即使不不情愿的情况况下也应该予予以服从。对对于不恰当的的指令，中层层干部在拒绝绝执行时也要要讲究技巧，，不能让自己己的上级觉得得下属在故意意为难自己，，应该既转移移了对问题本本身的注意力力，也不要在在下属面前有有意炫耀，破破坏医院整体体的形象到位而不越位位。每一层干部部都有其职权权范围内要做做的事情，上上级之所以是是上级，下级级之所以是下下级，其首要要的原因在于于他们拥有的的权限和管理理边界的不同同。中层干部部应该弄清自自己的职权，，学会在职权权范围内做事事，不要做超超越权限范围围的事情。超超越自己的职职权范围做事事就是越位。。尊重而不奉承承。每个人在面面对比自己权权力高的上级级时，他们的的态度总是出出奇的一致。。他们认为上上级对自己的的印象关乎自自己的前途和和命运，拼命命地想给上司司留下一个好好的印象，于于是无论大事事小事，不管管单位内还是是单位外一味味地讨好上级级。上级对下下属的评价是是有标准的，，要看你的管管理能力，要要看你的业绩绩，不是看你你同上级的私私人关系。尊尊重上级是必必要的，但是是阿谀奉承却却是完全没有有必要的。2.中层干部常见见的角色错位位警惕：作为下属的中中层干部常见见的角色错位位民意代表领主意识自然人民意代表。个别的中层干干部都把自己己看成是下属属的代言人，，在反映下属属意愿时，竭竭力维护本部部门员工的利利益，这实际际上是一种错错误的角色定定位。中层干干部是上级任任命的，而不不是由群众选选举出来的。。中层干部应应该代表医院院利益，应该该同医院整体体保持一致。。出现问题利利用正式渠道道反映，而不不该把自己仅仅仅看做下属属的代言人。。在开会的过过程中，经常常会听到个别别中层干部反反映：“下面面的职工普遍遍反映今年定定的指标过高高”、“奖金金过低”。实实际上这样做做是不对的，，特别是你的的上级已经做做出决策的时时候。小建议：中层干部应当当代表医院维维护职工利益益，而不是代代表职工维护护职工利益。。领主意识。在潜意识和和现实中，个个别的中层干干部认为医院院把这个科室室交给我管理理，就是把科科室的一切交交由我管理，，其他人无权权过问。如果果上级插手管管理或是其他他部门参与管管理，特别是是听见批评议议论他的科室室时，便会暴暴跳如雷。实实际上，医院院把科室交给给你，只是委委托你来管理理，并不意味味着你就拥有有了科室的所所有权。小建议：把自己放在““被领导”、、“被管理者者”的角色色看问题。是一个只代表表个人意见的的自然人。中层干部的的角色是上级级的代理人，，你所代表的的就是整个医医院的利益。。对上级和同同级而言，中中层干部代表表的是整个科科室，科室的的意见一定是是经过深思熟熟虑或集体讨讨论的，而不不是个人的主主观臆断，对对下属，你代代表的是在职职务上的意见见，而不是个个人意见。我我们经常听到到个别中层干干部说：“刚刚才我所说的的仅代表个人人意见”之类类的话，这表表明中层干部部存在角色认认知误区。小建议：作为中层干部部应该只有““职务意见””，没有“个个人意见”。。（三）作为同同事的中层干干部一些干部反映映中层干部之之间关系难处处。医院希望望大家相互配配合、理解、、尊重，但往往往是不配合合、不理解、、不尊重，甚甚至相互拆台台。造成这一一局面的关键键是中层干部部没有找准在在同事关系中中的角色定位位，只关心本本科室的利益益；只认为自自己科室重要要，别人都应应该为自己的的科室服务等等等。中层干部中层干部相互配合分工协作分工协作是中中层干部之间间角色定位的的基准。对于于中层干部来来说，分工就就是各司其职职，强调把科科室的工作做做好，协作就就是在医院内内部由于工作作的需要进行行横向的联系系与协调。在在同一科室的的纵向联系中中，服从和执执行是最重要要的，而在平平行的科室之之间，平等和和协作是关键键。（一）确立工工作价值观（二）明确工工作职责（三）分配时时间二、中层干部部的角色要求求（一）中层干干部应确立的的工作价值观观正确理解与传传达医院整体体战略关注科室与下下属的成功正确处理科室室与医院的关关系培养团队合作作精神1.正确理解与传传达医院整体体战略在正确理解医医院整体战略略时，必须清清楚医院为什什么制定这样样的战略，这这一战略与我我所在科室的的关系是什么么？我们怎样样做才能体现现出科室在医医院战略实现现中的贡献。。在正确传达医医院整体战略略时，不仅仅仅是做传声筒筒，而应向下下属讲清缘由由，再与下属属一道对分解解的战略制订订出相应的科科室计划。忠告：在传达的过程程中，不要夹夹杂个人的主主观意愿，不不要产生抵触触情绪。2.关注科室与下下属的成功中层干部必须须放弃过去作作为个体贡献献者获得成功功的满足感，，而以科室和和下属的成功功为自己的成成功。要关注科室和和下属的成功功，就要把提提高下属取得得成功的能力力作为工作重重点，无论是是在业务上，，还是在管理理经验上，在在其遇到困难难时都要提供供及时的帮助助和指导。忠告：中层干部衡量量自己是否成成功的标准不不再是作为个个体贡献者你你做的如何优优异，而是你你所在的科室室和下属是否否做出突出业业绩。下属和科室的的成功就是你你的成功你应该为下属属的成功由衷衷地高兴3.正确处理科室室与医院的关关系没有哪个科室室是孤立的。。尽管各个科科室都有自己己的职能范围围，但所有业业务的开展都都必须适应医医院的目标和和战略。作为为中层干部，，你有责任监监督和强化这这种联系，保保持科室的价价值观和规章章与医院的价价值观和政策策的一致性。。残酷的现实：：个别中层干部部只考虑部门门利益、小集集体利益，不不从全局利益益考虑问题，，导致科室分分割，相互不不配合，甚至至科室之间相相互推诿扯皮皮、拆台。牢牢牢记记住住：：科室室是是医医院院的的一一个个链链条条和和环环节节，，中中层层干干部部要要体体现现自自己己的的贡贡献献，，必必须须把把科科室室置置于于医医院院整整体体中中，，不不可可割割裂裂与与医医院院的的关关系系。。医院院整整体体利利益益高高于于科科室室利利益益，，这这是是目目标标分分解解、、资资源源分分配配、、利利益益划划分分应应坚坚持持的的基基本本出出发发点点。。只有有正正确确处处理理好好科科室室利利益益与与医医院院整整体体利利益益关关系系的的中中层层干干部部，，才才是是一一个个合合格格的的中中层层干干部部4.培养养团团队队合合作作精精神神一个个科科室室就就是是一一个个团团队队，，作作为为团团队队的的领领袖袖，，中中层层干干部部必必须须放放弃弃一一对对一一个个人人管管理理的的传传统统工工作作方方式式，，眼眼光光投投向向整整个个团团队队业业绩绩，，依依靠靠整整个个团团队队分分析析和和解解决决问问题题。。把把培培养养下下属属的的团团队队合合作作精精神神看看作作是是重重要要工工作作，，承承担担起起建建设设绩绩优优团团队队的的职职责责。。在在部部门门内内形形成成共共同同的的价价值值观观和和行行为为规规范范，，以以良良好好的的沟沟通通、、互互补补的的技技能能、、大大家家庭庭般般的的归归属属感感，，发发挥挥不不同同团团队队角角色色的的作作用用，，实实现现科科室室的的最最大大目目标标。。实践践出出真真知知：：在非非洲洲草草原原上上，，如如果果看看见见羚羚羊羊在在奔奔跑跑，，那那一一定定是是狮狮子子来来了了；；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，，那那就就是是像像群群发发怒怒了了；；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象象集集体体逃逃命命的的壮壮观观景景象象，，那那绝绝对对是是蚂蚂蚁蚁军军团团来来了了。。蚂蚁蚁尽尽管管弱弱小小，，但但它它的的团团队队却却是是无无坚坚不不摧摧的的。。有了了团团结结合合作作的的精精神神，，任任何何弱弱小小的的个个体体都都可可以以变变成成巨巨人人。。忠告告：：中层层干干部部要要在在价价值值观观上上真真正正实实现现从从组组织织角角色色到到团团队队领领袖袖角角色色的的转转变变。。中层层干干部部必必须须抛抛弃弃个个体体贡贡献献者者和和一一对对一一关关注注个个体体业业绩绩的的工工作作和和管管理理方方式式，，依依靠靠团团队队分分析析和和解解决决问问题题。。团队队合合作作精精神神不不应应该该是是口口头头上上说说的的，，必必须须贯贯穿穿团团队队建建设设的的始始终终。。（二二））中中层层干干部部的的工工作作职职责责科学学制制定定科科室室工工作作计计划划实施施目目标标管管理理并并协协助助下下属属分分解解目目标标合理理授授权权协调调科科室室内内部部与与科科室室之之间间的的关关系系激励励下下属属员员工工建立立高高绩绩效效团团队队1.科学学制制定定科科室室的的管管理理流流程程及及工工作作计计划划未雨雨绸绸缪缪，，做做好好计计划划，，不不论论对对任任何何层层次次的的管管理理者者都都是是适适用用的的。。中中层层干干部部要要做做正正确确的的事事，，并并把把事事情情做做到到位位，，必必须须制制定定科科室室的的工工作作计计划划。。这这是是中中层层干干部部的的首首要要职职责责。。制定定计计划划应应重重视视的的三三条条原原则则：：时效效性性。。科科室室计计划划必必须须是是提提前前制制定定的的。。灵活活性性。。制制订订计计划划应应该该留留出出一一定定的的变变通通空空间间。。协调调性性。。制制订订计计划划要要考考虑虑与与医医院院整整体体、、其其他他科科室室的的协协调调，，注注重重整整体体利利益益最最大大化化。。2.实施施目目标标管管理理并并帮帮助助下下属属分分解解目目标标目标标管管理理是是一一定定时时间间内内每每个个人人必必须须达达成成的的各各项项工工作作目目标标，，明明确确相相应应的的责责任任和和职职权权，，每每个个人人都都朝朝着着这这些些目目标标自自觉觉工工作作、、自自我我控控制制，，并并定定期期进进行行考考核核评评价价，，管管理理人人员员以以有有效效实实现现预预定定目目标标为为中中心心进进行行管管理理的的一一种种体体制制和和方方法法。。目标管理理的主要要特点：：以整个医医院的目目标和成成果为中中心；层层、处处处、人人人、事事事有目目标；强调自我我控制。。科学、明明确、可可实现、、富有挑挑战性的的目标对对下属的的激励效效应最强强。要实实现科室室目标，，中层干干部就必必须实施施目标管管理，并并帮助下下属科学学、合理理地分解解目标，，这是中中层干部部的工作作职责。。中层干部部实施目目标管理理，必须须掌握目目标管理理的技能能。在目目标制定定时要坚坚持统一一性、先先进性、、可行性性、明确确性原则则。在目目标制定定与展开开的过程程中，要要进行目目标协商商，让下下属充分分理解、、自我承承诺基础础上接受受任务。。应注意意鼓励与与自我控控制，保保持一定定弹性小资料：：实施目目标管理理的好处处目标管理理可以使使科室的的员工更更多地参参与到管管理之中中，上级级与下级级为共同同的目标标努力目标管理理用总目目标指导导分目标标，用分分目标保保证总目目标，形形成目标标的良性性循环。。目标管理理可以为为管理者者赢得时时间小技巧：：实施目目标管理理要首先先解决以以下问题题要实现的的目标是是什么由谁来完完成目标标何时完成成目标用何种手手段、方方式完成成目标对目标的的完成情情况进行行检验与与评价3.合理授权权管理名言言：任何具有有发号施施令能力力的人，，从来不不肯为了了琐碎的的事而烦烦劳。他他仅拟订订妥善的的计划，，选择适适当的助助手，分分头去干干，获得得成功。。----卡耐基中层干部部授权的的小技巧巧：必须授权权的工作作一定授授权不该授权权的工作作坚决不不授权应该授权权的工作作要学会会授权4.协调科室室内部和和科室之之间的关关系中层干部部的位置置非常特特殊，对对下他是是上级的的替身与与代表，，对上又又必须遵遵守做下下级的职职业准则则，平级级之间还还要互相相服务。。但由于于科室间间资源取取得和利利益分配配问题，，上、下下、平行行这几级级关系中中必然地地存在矛矛盾和冲冲突。要要使科室室运行畅畅通，中中层干部部必须协协调好科科室内部部、科室室与科室室之间的的关系，，这是中中层干部部的一项项重要职职责。中层干部部协调科科室内外外关系的的方法平衡科室室目标与与医院的的整体目目标关系系明确科室室的职责责定位建立合理理的考评评制度尝试有序序的内部部调动制制度5.激励下属属任何人努努力工作作都希望望得到别别人的承承认，或或是表扬扬，或是是物质待待遇。因因此，作作为科室室的领导导者，中中层干部部必须负负起激励励下属的的责任。。要记住住，及时时地激励励你的下下属是你你作为中中层干部部的工作作职责。。中层干部部要达到到最佳的的激励效效果，就就必须掌掌握激励励的技能能，掌握握灵活多多样的激激励技巧巧，其中中，最重重要的是是按需激激励。小故事：：激励的的力量一天有人人告诉拿拿破仑，，为了得得到这位位皇帝授授予的一一枚勋章章，他的的士兵是是什么英英勇的行行为都可可以做出出来的。。拿破仑仑惊讶地地说：““这真是是奇怪，，人们竟竟然为这这些破铜铜烂铁拼拼命！””连他都都震惊于于肯定与与赞美的的效果。。激励的力力量是神神奇的，，要重视视激励下下属激励下属属的十二二条经验验：不要简单单地发号号施令对下属做做出明确确的授权权加强与下下属的沟沟通一定要信信守自己己的诺言言不要经常常中途变变卦要及时检检查下属属工作要正确开开展批评评不要轻率率地下结结论要关心下下属的身身体健康康和家庭庭生活要与下属属一起规规划未来来的发展展前景6.建立高绩绩效的团团队一个单位位、一个个科室能能否成为为团队，，能否成成为绩优优团队，，中层干干部的作作用至关关重要。。团队比个个体有更更为突出出的优势势。因此此，世界界上越来来越多的的组织倾倾向于使使用团队队和团队队工作，，这代表表着一种种趋势。。中层干干部要负负起团队队建设者者的职责责。中层干部部应采取取的策略略：与团队成成员共同同研究制制定更高高的、具具有挑战战性的目目标。想方设法法留住团团队优秀秀员工对团队成成员的成成绩给予予及时的的肯定保持清醒醒头脑，，及时发发现团队队隐患，，并及时时解决（三）中中层干部部的角色色要求--分配时间间中层干部部管理的的多维度度决定了了其工作作特点是是“短、、多、琐琐、浅””。即事事情多、、琐碎杂杂乱、突突出事件件多。我我们也见见惯了许许多中层层干部整整天忙忙忙碌碌，，充当““救火队队长”角角色，不不仅自己己身心疲疲惫，该该做的事事情却还还没有做做好，落落得怨声声四起。。情景思考考：章某的困困境章某在升升任中层层干部后后的两个个月后大大发感慨慨：“在在这两个个月里，，我早早早地到科科室，直直到很晚晚才离开开。然而而，我本本应该完完成的那那些事情情，却几几乎没有有一件完完成。看看起来好好像就是是每个人人经过你你的办公公室时，，都要驻驻足一会会儿并指指出你的的某个错错误，我我每天都都要与问问题和冲冲突打交交道，很很多事情情不断地地干扰我我的工作作。我几几乎没有有时间思思考，工工作一天天结束后后，我筋筋疲力尽尽，却一一事无成成。”章某的经经历应该该许多中中层干部部都不陌陌生。事事务性、、临时性性工作打打乱了中中层干部部的工作作计划，，迫使他他们忘记记了自己己本该做做的事情情。要摆摆脱这种种局面，，就必须须从杂乱乱无章的的事务性性工作中中解脱出出来，拿拿出时间间去做该该做的事事情。哪些是中中层干部部该做的的事情呢呢？一句句话，就就是医院院赋予中中层干部部的工作作职责，，你就应应该安排排时间去去做，其其中以下下方面的的工作内内容是中中层干部部应该重重点分配配时间去去做的。。制订科室室的工作作目标与与年度工工作计划划参加或主主持科室室的日常常会议保持清醒醒头脑，，及时发发现团队队隐患，，并及时时解决指导、培培训下属属跟踪下属属的工作作成果建立畅通通的沟通通机制并并定期与与下属进进行沟通通处理各种种类型的的冲突自身的创创新学习习墨菲法则则：做任何事事情都不不是看上上去那么么容易的的做任何事事情能够够花费的的时间都都要比你你以为的的长凡有可能能出错的的事情终终将出错错时间管理理的核心心就是花花最少的的时间干干最多的的事情，，提高工工作效率率。中层干部部安排时时间技巧巧：分析目前前时间利利用的现现状，找找出时间间浪费的的原因每天制订订任务清清单，并并根据重重要程度度将各项项事情排排序。清清单上不不必列出出的日常常琐事，，只需列列出对今今天来说说很重要要、需要要特别注注意的事事情，以以便最佳佳地利用用时间勇于舍弃弃不太重重要的事事情第二节：：如何成成为一名名受欢迎迎的中层层干部一、认清清角色，，科学定定位中层干部部要想成成为一名名受欢迎迎的中层层干部，，必须认认清自己己的角色色，进行行准确定定位：中层干部部是医院院决策、、决定的的传递者者；中层干部部是各项项工作的的组织者者和指挥挥者；中层干部部是基层层工作的的监督者者；中层干部部是基层层实际情情况的反反馈者；；中层干部部是各项项工作的的带头者者；中层干部部是科室室文化的的建设者者和传承承者；中层干部部是各科科室的思思想政治治工作者者；中层干部部是科室室建设的的管理者者。二、明晰晰责任，，充分发发挥作用用中层干部部良好的的工作心心态来源源于对自自身职责责和作用用的科学学定位，，要成为为一名受受欢迎的的管理者者，应从从以下四四个方面面正确认认识岗位位职责，，充分发发挥作用用。（一）要认认识到中层层干部职位位是职责，，不是特权权世界知名管管理大师德德鲁克曾说说过：“管管理者其实实没有任何何权力，只只有责任；；组织赋予予我们的权权力，唯一一目的是为为了我们更更好地承担担责任、完完成组织赋赋予的任务务。”中层层干部一定定要有强烈烈的责任心心，认真履履行岗位职职责。中层层干部要有有强烈的责责任意识，，这样才会会有不愿服服输、不不甘人后的的精神，才才会有雷厉厉风行、敢敢作敢为的的作风，才才会有见微微知著、未未雨绸缪的的思维。中层干部的的责任意识识主要体现现在：一是是主动地想想问题、想想办法，为为领导分忧忧，创造性性地开展本本部门的工工作。二是是工作上精精益求精。。马马虎虎虎做一件事事与高质量量地做一件件事，付出出的精力和和收到的效效果是完全全不同的。。中层干部部绝不能满满足于工作作做完了，，而是要力力求把工作作做得达到到一流标准准、收到一一流效果。。三是乐意意承担工作作任务，敢敢于承担责责任。中层层干部绝不不能高高在在上、袖手手旁观、指指手画脚，，而是要指指挥好、协协调好、并并以身作则则，带头做做一些具体体工作。如如此，不但但能赢得下下属的尊敬敬，而且也也会促使下下属积极主主动地配合合自己完成成工作任务务。中层干干部尤其要要学会推功功揽过，要要与下属共共同分析总总结经验教教训，从而而促使工作作不断提高高。（二）要认识识到中层干部部职位是执行行，不是决策策中层干部的角角色就像排球球场上的“二二传手”，其其主要是接好好球、传好球球、组织强有有力的进攻，，实现得分赢赢球的目标。。正确认识这这种特殊的位位置、作用和和特点，对于于规范自己的的行为，充分分发挥好作用用是十分重要要的。中层干干部的作用发发挥得好，就就是高层联系系基层的一座座桥梁；发挥挥得不好，就就是横在高层层与基层之间间的一堵墙。。因此，中层层干部对决策策目标要有强强烈的认知和和追踪能力，，要“咬定目目标不放松，，跟踪目标不不懈怠，落实实目标不拖延延，实现目标标不走样”。。在执行过程中中，要具体问问题具体分析析，善于根据据不同的事件件、不同的对对象采取灵活活多样的工作作方法，善于于整合科室内内外的各种资资源为实现目目标所用，善善于组织和发发挥单位内部部人员的最大大价值。中层层干部要突出出重点，狠抓抓关键，抓主主要矛盾，抓抓矛盾的主要要方面，对常常规性的工作作要放开手，，让下级去干干；对创新性性的工作要安安排分工，指指导着干；对对重要工作要要谋划好，带带领着干。（三）要认识识到中层干部部职位是服务务，不是领导导中层干部的重重要职责之一一就是服务，，离开了服务务，就无法对对本部门工作作实施有效的的领导，要做做好服务，应应做到以下五五点。一要关心群众众疾苦。中层层干部要了解解下属的想法法和工作生活活中的问题，，倾听心声，，明确需求，，要做到对每每一个员工的的家庭和自身身情况了如指指掌。要让科科室团结的像像蜂群一样，，紧紧地贴在在一起，心往往一处想，劲劲往一处使。。要能够“细细心知兵、真真心爱兵、诚诚心育兵”，，能真正心系系下属、为民民谋利，做大大家事业上的的提携者、生生活上的知心心人、感情上上的贴心人，，能真正跟进进了解，悉心心把握下属的的思想动态，，和下属打成成一片，与下下属同频共振振，为下属解解除后顾之忧忧。下属遇到到难题时，中中层要不等不不靠，不推不不避，想法设设法，妥善解解决，对涉及及群众长远利利益、根本利利益的问题，，要舍得花力力气，一管到到底；对涉及及群众眼前利利益、切身利利益的问题，，要“细雨润润物”，抓细细抓实。二要有大局观观。每个科室室都是医院的的局部，科室室利益要服从从于全局利益益，个人利益益要服从于科科室利益，不不能以个人或或科室利益影影响、干扰医医院发展大局局。中层干部部要统筹协调调，以身作则则，做工作先先锋和责任模模范，更要讲讲团结、聚人人心、顾大局局。三要善于抓工工作重点。任任何一个单位位，日常工作作都是千头万万绪、纷繁复复杂的，中层层干部必须善善于找准工作作重点，汇聚聚资源、集中中合力、挖掘掘潜力，以科科室目标的实实现促进医院院目标尽快实实现。四要注重工作作效率。任何何工作成绩的的取得都是员员工辛辛苦苦苦、勤勤恳恳恳付出换取的的，中层干部部一定要讲究究方法、注重重效率，既要要看过程，更更要看结果，，要高效精细细地工作。五要善于沟通通与协调。中中层干部不是是什么事情都都要亲力亲为为，而要学会会组织和管理理，对内对外外都要多方面面沟通协调。。要逐渐从日日常具体事务务中抽身出来来，更加专注注于计划、实实施、沟通、、协调、监督督、落实、反反馈等管理性性工作。要不不断调整工作作方向和工作作思路，更多多地去掌握和和运用先进的的管理理念和和管理手段，，管理好自己己的科室和下下属，不断提提升科室和下下属业绩。（四）要认识识到中层干部部职位是展示示才能的平台台，不是获取取利益和职位位的跳板中层干部发挥挥着承上启下下的重要作用用，既要认真真贯彻落实党党和国家的路路线方针政策策和医院领导导班子的重大大决策，又要要创造性地开开展本科室的的工作；既是是医院领导班班子的参谋和和助手，又是是本科室员工工的标兵和楷楷模；既是医医院领导班子子的一名战斗斗员，又是本本科室员工的的一名指挥员员；既要自己己会干工作，，还要会带领领大家干工作作。这对中层层干部提出了了较高的素质质要求，也为为中层干部提提供了展示才才能的绝佳平平台。在这个平台上上，中层干部部必须树立正正确的利益观观：职位是为为人民的利益益而全身心服服务的平台，，不是个人的的名利场，更更不是实现个个人利益最大大化的途径，，在这个职位位上，中层干干部要牢固树树立为人民谋谋利益的观念念、把实现人人民群众的根根本利益作为为一切工作的的出发点和归归宿的观念。。要充分展示示自己良好的的综合素质、、核心价值观观、创新思维维和决策决断断能力，要充充分显示自己己高超的组织织领导艺术、、要充分展示示自己出色的的工作成绩，，要在实践中中不断提高思思想素质、理理论水平、工工作能力，快快速成长为医医院发展的栋栋梁之才。中中层干部要珍珍惜这个平台台，不断提升升自己，真正正起到医院领领导班子参谋谋助手的作用用；要积极开开拓创新，做做到能谋事、、能干事、能能成事。小建议：在与上级接触触中，要将自自己定位在下下属的角色上上，站在上司司的立场上考考虑问题，凡凡事不当面顶顶撞，应该出出色地做好本本职工作，而而不做超过自自己职权范围围的工作与下属接触中中，中层干部部就是上级，，应该成为下下属的主心骨骨，有效地激激励下属，做做下属的教练练，明确自己己的工作职责责与同事的接触触中，中层干干部代表的是是科室，应该该与其他科室室的同事和谐谐相处。第三节打造造高效执行力力团队（一）什么是是执行力到目前为止没没有一个清晰晰、统一的定定义，有三种种不同的说法法:一是认为执行行力就是速度度、准度、精精度、深度和和广度的全面面贯彻,没有高科技,只有执行的纪纪律;二是认为执行行力不仅是对对政策制度、、规定、指令令等的执行能能力,还有对思想、、理念、文化化等意识的执执行能力,即一种执行的的力量;三是认为执行行力就是落实实工作任务的的能力。1、执行力是一一门学问执行力是一门门学问，是战战略的重要组组成部分，它它贯穿于医院院经营管理的的始终。制订订计划、确定定目标、规划划战略、实施施战略等都需需要执行力，，离开执行力力，医院将寸寸步难行。医医院管理的三三个核心环节节是战略制订订、人员配备备、实施管理理，而执行力力则贯穿于这这三个核心环环节的始终。。2、执行力是一一个系统对于医院而言言，执行是一一套系统化的的流程。它包包括对方法和和目标的严密密讨论，质疑疑，坚持不懈懈地跟进，以以及责任的具具体落实等等等，从最基本本的意义上来来说，执行就就是将想法变变成计划、目目标和战略，，并将其落到到实处，变成成结果的过程程，是一种找找出现实问题题并根据现实实情况采取行行动的系统化化的流程。3、执行是医院院所有成员的的工作执行是上至院院领导，下至至门卫、清洁洁工都应该认认真对待的工工作。领导不不但要做好属属于自己的执执行工作，还还要带领和指指导下属做好好属于他们的的执行工作。。只会谋划、、构思，不能能执行、落实实的领导者是是不合格的。。如果不能执执行、落实的的话，医院的的一切规划、、目标和计划划都会变成一一纸空文。4、执行力是一一种文化如果医院里的的多数人都认认为没有执行行力、执行力力弱不丢人，，不难堪，无无所谓，那么么医院不可能能建立起强执执行力。如果果上至院领导导下至基层职职工都认为执执行力是评判判一个人的重重要指标，每每个人都努力力提升自己和和团队的执行行力，那么医医院就可建立立起强执行力力，职工就会会以执行为荣荣，以执行不不到位为耻。。执行力随着着日久天长的的磨砺，逐步步转换为医院院职工的本能能、习惯，成成为他们的““DNA”，这时医院的的执行力文化化就构筑起来来了。5、没有执行力力，就没有竞竞争力执行力是决定定医院成败的的一个重要因因素，是构成成医院核心竞竞争力的一个个重要环节。。你是否想过：：为什么满街街的咖啡店，，唯有星巴克克一枝独秀？？为什么同是是做PC，唯有戴尔独独占鳌头？为为什么都是做做超市，唯有有沃尔玛雄居居零售业榜首首？应该说，各家家便利店和咖咖啡店的战略略都是大致相相同的，然而而绩效却是大大不相同，道道理何在？关关键就在于是是否具有非常常强大的执行行力。全世界做网络络设备最大的的思科公司，，拥有行业垄垄断技术，然然而其总裁谈谈到公司成功功的主要原因因时，竟然认认为成功不在在于技术，而而在于执行力力。由此可见见，执行力在在世界超级大大公司里被看看得有多重。。甚至可以这这么说，凡是是发展快且好好的世界级企企业，都是执执行力强的企企业。比尔.盖茨就曾坦言言：“微软在在未来10年内，所面临临的挑战就是是执行力。””（二）透视国国人的执行力力表现现状1.对执行的偏差差缺乏敏感性性海尔总裁张瑞瑞敏在比较中中日两个民族族的认真精神神时曾说：““如果让1个日本人每天天擦桌子6次，日本人人会不折不扣扣地执行，每每天都会坚持持擦6次，可是如果果让1个中国人去做做，那么他在在第1天可能擦6遍，第2天可能擦6遍，但到了第第3天，可能就会会擦5次、4次、3次，到后来，，就不了了之之。”这就是我们中中的某些人对对执行力的态态度：做起事事情来，有了了偏差，根本本就无所谓，，对偏差没有有感觉，也不不觉得很重要要。把每一件简单单的事做好就就是不简单；；把每一件平平凡的事做好好就是不平凡凡。有些事情也许许过于平淡，，但这就是工工作，是生活活，是成就大大事不可缺少少的基础。2.不注重细节，，不追求完美美众所周知，德德国是一个严严肃认真的民民族。德国货货的质量一般般是有保证的的。德国在二二战前修建的的高速公路现现在还用着。。再来看看我我们的高速公公路，没几年年就出问题了了。从硬件上上看，相差不不大，但从软软件上看，却却在设计和施施工上缺少那那么一点认真真。也就是说说，在工作时时不注重细节节，不追求完完美。管理学中的““蝴蝶效应””尤其能说有有细小的行为为变化对全局局的影响。1979年12月，洛伦兹在在华盛顿的美美国科学促进进会的一次讲讲演中提出：：一只蝴蝶在在巴西扇动翅翅膀，有可能能会在美国的的德克萨斯引引起一场龙巻巻风。他的演演讲和结论给给人们留下了了极其深刻的的印象。从此此以后“蝴蝶蝶效应”之说说不胫而走、、声名远扬了了。环顾我们的周周围，大而化化之、马马虎虎虎的毛病随随处可见，““差不多”先先生比比皆是是，“好象、、几乎、将近近、大约、可可能”，成了了“差不多””先生的常用用词。就在这这些词汇一再再使用的同时时，许多重大大决策都停留留在了纸面上上，许多重点点工作都落实实在了表面上上，许多宏伟伟目标都成了了海市蜃楼。。提高执行力，，就要树立一一种再严谨些些、再细致些些、再认真些些的作风，改改变心浮气躁躁、浅尝辄止止的毛病，以以精益求精的的精神，不折折不扣地执行行好各项重大大战略决策和和工作部署，，把小事做细细，把细节做做精。3.不能真正做做到在其位位谋其职个别人在其其位而不谋谋其职，总总是朝三暮暮四地期待待着奇迹出出现，不集集中精力去去做好本职职工作。个个别人总希希望为自己己留一条退退路，幻想想东边不亮亮西边亮。。熟不知，，若是没有有出太阳，，东西哪边边都不会亮亮。4.不能严格遵遵守组织的的制度及要要求古人讲：““不以规矩矩，无以成成方圆。””“不奋发发，则心日日颓靡；不不检束，则则心日恣肆肆。”有时普遍存存在这样的的现象：有有许多制度度和标准，，甚至有非非常完善的的制度规范范，可是却却得不到贯贯彻执行。。“过得去去”、“我我看还行””是经常使使用的口头头语，制度度规范也只只是挂在墙墙上或放在在文件柜里里的一句口口号、一段段文字。（三）执行行力缺失的的原因1.计划经济对对执行力的的影响计划经济是是通过指令令性和指导导性计划来来进行管理理和调节的的国民经济济。可以说说，作为主主流经济模模式，它深深刻地影响响了中国的的国民经济济、社会形形态、也深深刻地影响响了每一个个组织、甚甚至一个人人。时至今天，，即使在非非国有单位位里，无责责任、无压压力、形式式主义等仍仍然是一种种相当普遍遍的风气与与潜意识。。2.中国传统文文化对执行行力的影响响几千年儒家家思想对执执行力的影影响。将国国家、组织织的发展建建立在“圣圣贤”、““能人”的的基础，这这是对社会会状况、人人类本性的的“超理想想化”判断断，与现实实存在不可可弥合的差差距。所以以有观点说说“儒家思思想过于早早熟了”，，也许它应应该属于22世纪。中国传统文文化的“超超人本主义义”严重忽忽视了组织织的价值与与作用，将将生存与发发展寄希望望于可遇不不可求的““圣贤”，，这本身就就是不可执执行的。““圣贤”思思想在今天天依然影响响很深。这这是今天中中国提升执执行力的最最大阻碍之之一。3.人治对执行行力的负面面影响在中国几千千年的历史史长河中，，“人治””的影响远远大于“法法治”“上有政策策，下有对对策”清楚楚、生动地地表明了某某些人对制制度的不尊尊重与蔑视视。这必然然对组织执执行力构成成巨大的挑挑战。“法治”使使组织具备备强大的执执行力，而而“人治””则削弱组组织的执行行力4.“面子文化化”对执行行力的影响响从社会心理理学的角度度来看，所所谓“面子子”就是指指个人在社社会上有所所成就而获获得的社会会地位或声声望。在任何场合合都彼此照照顾面子，，那组织还还有什么执执行力可言言？尊重他人与与照顾“面面子”完全全是两回事事。“面子子文化”对对实事求是是是一个巨巨大的挑战战。为了照照顾领导、、他人的““面子”，，我们往往往不实事求求是，这无无疑是对组组织执行力力的又一考考验。（四）怎样样培育医院院执行力文文化要想使医院院提升执行行力，将医医院塑造成成一个高效效的执行力力组织，就就必须首先先在医院内内建立起一一种执行文文化。基于于此，我们们应该从以以下四个方方面来培育育：1.从领导者开开始所谓医院文文化，它的的核心就是是医院所有有领导者的的文化，是是医院领导导者的哲学学态度、价价值观、做做事风格以以及个人喜喜好的最佳佳体现。领领导者讨厌厌散漫，哪哪一个敢不不积极？领领导者喜欢欢做事完美美，哪个敢敢对偏差无无所谓呢？？由此可见见，领导者者的概念、、价值观，，就是医院院的概念和和价值观。。因此，医医院执行力力文化的培培育必须从从领导者开开始，也与与在座的各各位中层领领导干部息息息相关。。2.倡导理念理念已经成成为医院人人格化的一一种根本体体现，就如如同一个人人生存于世世就一定会会有他的人人生信条和和做人原则则一样。理理念是医院院职工共同同信守的文文化哲学。。没有理念念的医院是是没有灵魂魂的医院。。3.关注细节中国伟大的的思想家老老子曾言：：天下难事事，必作于于易；天下下大事，必必作于细。。细节到位位，执行力力就不成问问题。为此此，我们应应对医院的的方方面面面、条条线线线、角角角落落进行行全方位的的剖解，对对影响医院院发展的各各种工作行行为方式进进行深入研研究，专注注“时时有有标准、处处处有标准准、人人有有标准”的的细节。4.过程与目标标控制我们应着眼眼于破除执执行过程中中的官僚主主义作风，，真正突出出中层干部部在职责范范围内应承承担的责任任，通过目目标管理等等一系列的的办法，使使各级管理理干部不断断地转变观观念，身体体力行，直直接参与到到医院管理理的每一个个环节中，，亲力亲为为地深入一一线、参与与过程、分分析目标、、控制结果果。中层干干部以身作作则的工作作行为方式式将成为打打造医院卓卓越执行力力文化的助助推器。（五）打造造一支强执执行力的高高效团队1.中层干部应应以身作则则，带队执执行。在构建医院院执行力文文化的过程程中，中层层干部的行行为非常重重要。在一一定程度上上，中层干干部的行为为成为医院院的风向标标，所有职职工都会拿拿它作为参参照物。如果中层干干部能够做做到准时上上班，按时时下班，工工作从不马马虎，那么么职工则会会更准时、、更认真。。案例：1945年，日本战战败后，松松下公司面面临极大困困境。为了了渡过难关关，松下幸幸之助要求求全体职工工振作精神神，不迟到到，不请假假。然而有有一次，松松下幸之助助本人却迟迟到了10分钟，原因因是他的司司机疏忽大大意，晚接接了他10分钟。他以以不忠于职职守的理由由对司机处处以减薪，，其直接主主管和间接接主管也因因监督不力力受到处分分。松下幸幸之助认为为对此事负负最后责任任的，还是是作为最高高领导者的的自己，于于是他对自自己实行了了最重的处处罚，扣除除全月薪金金。领导以身作作则，律已已才能律人人2.明确目标及及其先后顺顺序。在实际工作作中，真正正有执行力力的中层干干部会怎么么做呢？他他首先会制制订足够明明确、清晰晰的目标，，以便让每每个人都明明白自己的的任务。然然后，他会会选择三、、四个目标标，排定优优先顺序，，好让下属属知道该先先做什么，，后做什么么。大量研究表表明，在工工作中，人人们总是依依据下列各各种准则决决定事情的的优先顺序序：先做喜欢做做的事，然然后再做不不喜欢做的的事先做熟悉的的事，然后后再做不熟熟悉的事先做容易的的事，然后后再做难做做的事先做花费少少量时间即即可做好的的事，然后后再做花费费大量时间间才能做好好的事先做有趣的的事，然后后再做枯燥燥的事先做别人的的事，然后后再做自己己的事……很显然，上上述各种准准则，都不不符合高效效工作方法法的要求，，工作是以目目标的实现现为导向的的，在一系系列以实现现目标为依依据的待办办事项当中中，到底哪哪些应先着着手办理，，哪些就延延后办理，，甚至不办办理呢？专家给出的的答案是：：应按事情情的“重要要程度”编编排做事的的优先顺序序。所谓重重要程度，，是指对实实现目标的的贡献大小小。对实现现目标越有有贡献的事事越重要，，它们越应应获得优先先办理；对对实现目标标越无意义义的事，越越不重要，，越应延后后办理。在工作中，，每位中层层干部都应应该养成““依据事情情的重要程程度来行事事”的思维维习惯和工工作方法。。在开始每每一项工作作之前，应应先弄清楚楚哪些是重重要的事，，哪些是次次要的事，，哪些是无无足轻重的的事，而不不管它们紧紧急与否。。每一项工工作都如此此，每一天天的工作都都如此，甚甚至一年或或更长时间间的工作也也是如此。。3.建立共同的的目标只有目标明明确了，团团队才有方方向。所以以共同的目目标是团队队的旗帜，，在这面旗旗帜的指引引下，所有有的成员去去共同奋斗斗。中层干部要要善于把自自己所带领领的团队的的能量集中中起来，描描绘远景，，明确目标标，帮助每每位成员了了解团队发发展的方向向，并使成成员了解团团体的成就就对医院的的贡献。3.建立团队的的信心在团队里，，中层干部部要善于激激发他人的的潜能，帮帮助团队成成员发挥才才能优点。。要不断地地强调自己己对队员的的能力充满满信心，帮帮助他们订订立努力达达到的目标标，常常公公开赞扬他他们。例如如：“你的的这份报告告写的很好好。”或是是私下里给给他一张便便条：“你你今天说的的那些话很很有道理。。”把大家家拉回到应应该注意的的主题上。。案例：希尔顿酒店店有限公司司在世界各各地有200余家旅馆，，公司规模模在美国旅旅馆业名列列榜首。公公司的创办办人康拉德德·希尔顿被誉誉为“酒店店业大王””。创业初初期，希尔尔顿召集他他的20多个店员说说“你们是是唯一用笑笑脸替人服服务的人。。”“房间间干干净净净，大厅一一尘不染，，肥皂毛巾巾供应无缺缺，这几件件事一定要要做到，酒酒店的名誉誉掌握在你你们手中。。如果全镇镇都认为我我们的确是是在为顾客客服务，你你们的工作作就可以永永保安定，，加薪、得得奖金都不不成问题。。”正是这这种可贵的的团队精神神，使希尔尔顿的企业业产生了巨巨大的力量量，使员工工们对未来来充满信心心。4.培养每个成成员的团队队协作精神神今日的世界界是一个协协作的世界界，我们的的医院更是是一个团结结协作的团团队，医院院的命运和和利益包含含着每一个个职工的命命运和利益益，没有哪哪个职工可可以使自己己的利益与与医院相脱脱节。只有有医院整个个团队获得得更多的利利益，个人人才有希望望得到更多多的利益。。因此，每每个职工都都应该具备备团队协作作精神，