北京航空航天大学组织行为学课件

ORGANIZATION

BEHAVIOR

第二章个体行为基础BY高远洋北京航空航天大学经济管理学院组织行为学2000-2001版权所有：高远洋第二章个体行为基础§2-1人性假设§2-2影响个体行为的因素

——动机、感知、个性、能力、组织制度与资源§2-3工作满意度§2-1人性假设一、“人本善”or“人本恶”？

—一个古老的命题！

—一个“谜”......?1995CorelCorp.二

、“经济人”假设

—科学管理时代

人的行为缘自于追求自身物质利益的最大化。

“经济人”+“理性人”经济学建立的基础

非绝对意义下，有普遍性§2-1人性假设三

、“社会人”假设

—早期行为科学时代除了经济需求，还有更重要的社会心理需求。

—源自梅约“霍桑实验”四

、“自我实现人”假设

—后期行为科学时代人有表现欲，期望充分体现自己的价值，并为此付诸努力，§2-1人性假设五

、“复杂人”假设

—权变理论

六、七十年代提出

强调人性假设的非普适性，

以及“人性”的易变应“因人而异，对症下药”§2-2影响个体行为的因素个体行为个性气质、性格传记特点年龄、性别、婚姻状态、经历、信仰感知感知选择、感知组织动机态度、价值观、需要、目标、信心能力天资、学习组织制度与资源工作环境、组织结构、领导作风、奖惩制度组织绩效1、年龄

年龄—绩效or

研究表明：

年龄越大，越不愿意离开现在的工作岗位

年龄稳定、规律健康原因出勤率出勤率年龄身体机能生产率但工作经验可以弥补年龄满意度§2-2影响个体行为的因素

—传记特点（BiographicalCharacteristics）2、性别

男性：更具有进取心，更高的成就预期

女性：更乐于遵从权威—但有充分的研究证据表明：在工作绩效上，男女性之间无明显差异3、婚姻状态已婚员工出勤率更高，流动率更低—更具责任感—是因为结婚意味着责任感增加

or

有责任感的人更倾向于结婚？

Idon’tknow§2-2影响个体行为的因素

—传记特点（BiographicalCharacteristics）4、经历没有充分的证据表明：资历越长，生产率越高。但资历长者一般缺勤率、流动率均较低。

频繁跳槽是“坏”还是“好”？5、宗教信仰会影响人的德行、态度、责任心、忠诚度。

我国的“政治面貌”

§2-2影响个体行为的因素

—传记特点（BiographicalCharacteristics）动机形成的基本要素1、态度

——个体对人和事物的一种看法，一种心理行为倾向。“好/恶”态度有时与行为不一致：

“你常常不得不做一些你不愿意做的事情”

“阳奉阴违”2、价值观

——个体对人和事物的一种价值评判。“好/坏”、“正确/错误”、“可取/不可取”“是否有意义、有价值？”从下面的陈述中，你能看出态度与价值观的区别吗？

“我敬重老师，但我不愿意当老师。”

“我不喜欢张，因为他歧视少数民族。”§2-2影响个体行为的因素

—动机（motivation）动机形形成的的基本本要素素3、需需要——个体对对人、、事物物及某某些心心理感感受的的获取取欲望望。动机来来源于于需求求，但但需求求并不不都能能引发发动机机。4、、目目标标———行为为者者期期望望通通过过行行为为所所达达到到的的某某种种状状态态。。目标标可可以以由由他他人人设设定定，，但但必必须须使使当当事事人人乐乐于于接接受受并并视视作作为为自自己己的的目目标标才才能能影影响响其其动动机机。。5、、信信心心———一种种相相信信行行为为成成功功的的信信念念。。“不不正正确确””的的信信念念：：““盲盲目目自自信信””、、““自自以以为为是是””、、““妄妄自自菲菲薄薄””§2-2影影响响个个体体行行为为的的因因素素—动机机（motivation）人们们的的行行动动是是以以他他们们对对现现实实的的知知觉觉为为基基础础，，而而不不是是以以现现实实本本身身为为基基础础。。我们们并并不不是是看看到到现现实实，，而而是是对对自自己己所所看看到到的的东东西西作作出出解解释释并并称称它它为为现现实实！！§2-2影影响响个个体体行行为为的的因因素素—感知（Perception）感知——作作用于感觉器官官的客观事事物在人人们大脑脑中的反反映。影响感知知的因素素嗅、听、味、视、触感知者态度、动机、利益、经历、期望值环境因素时间、工作背景、社会背景目标因素新奇、动作、声音、大小、背景、临近感知§2-2影响响个体行行为的因因素—感知（Perception）感知过程程一、感知知选择——下意识的的“感知知对象””选择过过程“每个人人只注意意那些能能引起他他注意的的事物！！”影响感知知选择的的因素：：外部因素素—大大小、、强度、、对比、、活动程程度、重重复性、、新颖性性、熟悉悉程度内部因素素—知知识、、经验、、欲望、、兴趣、、灵感感知选择感知组织感知解释反应§2-2影响响个体行行为的因因素—感知（Perception）二、感知知组织—人们将事事物（及及环境））的刺激激归类为为可以认认识的各各种模式式的过程程感知组织织的两种种方式：：“感知归归类”、、“感知知定式””1、感知知归类——利用连续续性、拼拼合性、、接近性性或相似似性原理理将感官官刺激组组织成为有意义义的感知知模式连续性—将感感知对象象看着是是连续不不变的。。“老眼眼光”拼合性—“以以偏概全全”接近性—“近近朱者赤赤”联想相似性—易把把相似的的东西看看作一共共同体§2-2影响响个体行行为的因因素—感知（Perception）2、感知知定式—以思维定定式去感感知事物物定型偏见见—仅仅仅根据感感知对象象所属的的范畴及及类别去去判断其其品质。。光环效应应—仅仅仅根据对对感知对对象某些些方面的的（好/坏）印印象去判判断他的其他他方面的的情况。。（也也称“晕晕轮效应应”）—“第一印印象很重重要”以己度人人—将自自己的感感觉、倾倾向或动动机投射射到你对对别人的的判断中。（（projection））—“总怀疑疑别人的的人，自自己通常常就不诚诚实！””短识—仅仅仅根据感感知对象象的当前前行为或或短期表表现去判判断其品品质。—忽视视了：“路遥知知马力，，事久见见人心。。”§2-2影响响个体行行为的因因素—感知（Perception）个性——个个体所有有的心理理行为倾倾向和反反应方式式的总和和。具有相对稳稳定性，但但在环境的的影响下可可能会有有有限的改变变。影响个性的的主要因素素遗传—体型、、相貌、性性别、智力力气质—胆汁质质（急躁型型）、多血血质（活泼泼型）、粘粘液质（稳稳重型）、抑郁质（（抑制型））。——多数人以一一种气质为为主，兼有有其他气质质。群体成员资资格—民族文文化性、地地域性角色—自我（角色色）意识境遇—成长环境（（家庭环境境、生活条条件、文化化环境、社社交圈）、、经历§2-2影影响个体体行为的因因素—个性（Personality））16种主要要个性特征征1.孤独外向2.迟钝聪慧3.情绪激动情绪稳定4.顺从支配5.严肃乐天6.敷衍了事谨慎从事7.胆怯冒险8.理智敏感9.信赖怀疑10.现实幻想11.直率世故12.自信忧虑13.保守激进14.随群自立15.不拘小节自律严谨16.心平气和紧张困扰§2-2影影响个体体行为的因因素—个性（Personality））麦尔斯—布布瑞格斯类类型指标——Myers-BriggsTypeIndicator——MBTI设计了了有100个问题的的个性测试试表；根根据据被被试试者者对对问问题题的的回回答答，，判判断断其其个个性性特特征征：：E—外外向向的的S—领领悟悟的的I——内内向向的的N—直直觉觉的的T—思思维维的的P—感感知知的的F——情情感感的的J—判判断断的的根根据据其其个个性性特特征征的的不不同同，，组组合合成成16种种个个性性类类型型，，如如：：INTJ—幻想想者者，怀怀疑疑、、批批判判、、独独立立、、决决断断，，具具创创造造性性。。ESTJ—组织织者者，现现实实、、实实际际、、喜喜操操纵纵、、善善组组织织。。ENTP—抽象思考者者，敏捷、聪聪明、厌常常规、喜挑挑战。§2-2影影响个体体行为的因因素—个性（Personality））“大五”维维度模型（（BigFive）从五个个维度去评评判人的个个性类型：：外倾性性—是否否善言谈、、善社交随和性性—是否否随和、合合作、信任任责任心心—描述述其责任感感、可靠性性、耐心、、成就感情绪稳稳定性—是是否平和和、热情、、积极经验开放放性—描述述其想象力、、艺术敏感性性、智力统计研究究表明：责任心强者工工作表现较好好外倾性强者较较适于做销售售、管理工作作经验开放者会会有更高的学学习效率§2-2影影响个体行为为的因素—个性（Personality）个性与工作的的匹配现实型—机械师、、钻井工、装装配线工人、、农场主研究型—生物学家家、经济学家家、数学家、、记者社会型—教师、议议员、社会工工作者、心理理学家传统型—会计、业业务经理、银银行出纳、档档案管理员企业型—法官、房房地产经纪人人、小企业主主、公共关系系专家艺术型—画家、音音乐家、作家家、室内装饰饰家p66§2-2影影响个体行为为的因素—个性（Personality）能力——个体实实施某种行为为或完成某些些任务的可能能性有所指：“哪哪方面能力？？”—问题不在在于了解人们们在能力方面面是否存在差差异，而在于于了解人们的的能力具有哪哪些方面的差差异，并依据据其特长，安安排适当的工工作，充分发发挥其作用是一个一般性性概念—思考能力力、办事能力力、社交能力力、学习能力力、管理能力力......分为三大类：：智力、体力力、情商智力—运算、语语言理解、知知觉速度、归归纳推理、演演绎推理、空空间想象、记忆体力—躯体力量量（静态、动动态、爆发））、躯体灵活活性、躯体协协调性、躯体平衡性性、耐力§2-2影影响个体行为为的因素—能力（Ability）情商—控制自己己情绪，理智智决断的能力力。高情商人的特特点：了解并能控制制自己的情绪绪理解别人并善善于协助别人人控制情绪做事有自发性性，自觉主动动洞察能力强管理技巧高是一个前瞻性性概念，强调调学习天资学习教育培训经历能力智力体力情商§2-2影影响个体行为为的因素—能力（Ability）工作环境—设备、工工具、环境。。“人—机——环境”三者者的协调组织结构—组织结构构、部门设置置、工作设计计领导作风—领导的权权威、魅力、、影响力奖惩制度—激励机制制§2-2影影响个体行为为的因素—组织制度与资资源定义工作满意度：：—个人对其工作作所具有的总总的积极态度度及情感的程程度工作满意度与与工作绩效之之间有较强的的正相关性（（尤其是非机机械性工作）But:高工作绩效高高工作满意意度or高工作满意度度高高工作绩绩效？——目前还还不是太清楚楚。70s起开始始引起人们的的关注因人而异、有有主观性§2-3工工作满意度影响工作满意意度的因素报酬—薪金、福福利。公平比报酬的的多少有时会会更重要。——“人们更更关心别人的的薪水”工作本身—Howmakethesatisfactionhigher?有趣的、具有有挑战性的工工作工作的多样性性—避免免单调、重复复工作方法、节节奏上给予一一定自主权让其有成就感感，知晓工作作的效果§2-3工工作满意度提升—重要的激励励因素。可提提高其成就感感、受人尊重重的程度及报酬。管理方式—倡导人本本（以人为本本）管理、让让员工参与决决策。工作群体—营造好的的组织氛围（（融洽的员工工关系）工作条件—安全、舒舒适（温度、、灯光、噪音音）、现代、、高档个性匹配—尽量使员员工个性特征征与组织及职职业特点相匹匹配（所以很多企业招招聘员工时要要进行性格测测试）§2-3工工作满意度工作满意度模模型对工作的期望报酬工作本身提升管理方式工作群体工作条件个性匹配实际工作情况报酬工作本身提升管理方式工作群体工作条件个性匹配差异工作满意度理想与现实的差距§2-3工工作满意度积极被动破坏性建设性退出建议忽视忠诚建议（voice）—积极的、、建设性的态态度。提建议议，希望与组组织一道共同同改善组织环境忠诚（loyalty）—消极，但但乐观。相信信组织能够改改善工作环境境，并期待之之。退出（exit）—离离职。。“走走为上上策，，不玩玩了！！”忽视（nelglect）—听听之任任之，，得过过且过过，磨磨洋工工，甚甚至可可能敌敌对组组织。。工作满满意度度对员员工行行为的的影响响§2-3工工作作满意意度明尼苏苏达满满意问问卷（MinnesotaSatisfactionQuestion——MSQ））§2-3工工作作满意意度如何测测定员员工满满意度度工作描描述指指标（JobDescriptionIndex——JDI））JDI调查问问卷式式样：（空空格处处填：：“是是”、、“否否”或或“不不能确确定””）目前的工作____例行的____满意的____良好的____自立的目前的待遇____收入可抵正常开支____不稳定的____少于我应得的____高待遇升迁的机会____依能力升迁____升迁无望____不公平的升迁政策____依常规升迁目前的工作监督方式____无礼的____赞美优良的工作____有影响力的____督导不力目前的工作伙伴____烦人的____有责任心的____聪慧的____多话的§2-3工工作作满意意度波特需需求满满意问问卷（PorterNeedSatisfactionQuestion—NSQ））NSQ调查问问卷式式样：（由由受试试者圈圈出选选定的的数））2.在我的工作职位上，我的安全感a.“目前”有多少？———

（最少）1234567（最多）b.“应该”有多少？——（最少）1234567（最多）c.对我而言其重要性——（最少）1234567（最多）1.在我的工作职位上，人员的成长与发展的机会a.“目前”有多少？———

（最少）1234567（最多）b.“应该”有多少？——（最少）1234567（最多）c.对我而言其重要性——（最少）1234567（最多）§2-3工工作作满意意度工作满满意度度调查查在管管理中中的应应用诊断组组织中中潜在在的问问题找出员员工消消极怠怠工的的原因因了解员员工对对组织织变革革的反反应促进管管理者者与员员工之之间的的交流流员工参参与管管理的的一个个途径径工作满满意度度调查查的实实施应应用时间安安排抽样明确调查查目的调查的制制度化、、专业化化反馈会工作满意意度调查查与测定定§2-3工作作满意度度9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。00:44:4400:44:4400:4412/21/202212:44:44AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2200:44:4400:44Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。00:44:4400:44:4400:44Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2200:44:4400:44:44December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月202212:44:44上上午午00:44:4412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:44上午12月-2200:44December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/210:44:4400:44:4421December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:44:44上上午12:44上午00:44:4412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:44:4400:44:4400:4412/21/202212:44:44AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2200:44:4400:44Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:44:4400:44:4400:44Wednesday,December21,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2200:44:4400:44:44December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月202212:44:44上午午00:44:4412月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2212