北京移动客户体验俱乐部企业WA接入业务客户手册

北京移动集团客户体验俱乐部试用产品介绍--企业WAP接入业务业务介绍及卖点企业WAP接入业务为集团客户的WAP应用提供终端适配能力、用户标识传递、访问信息统计、WAPPUSH发送和集团客户展示门户。业务卖点：

提供用户终端型号及号码信息（伪码）的WAP接入服务。

提供专业化终端适配解决方案。

提供多种形式的的集团客户展示门户。

WAPPUSH发送功能。

手机用户点击PUSH链接直接进入企业WAP站点对不同尺寸的手机屏幕显示最佳适配效果让企业了解到谁正在登录自己的WAP站点WAP、WEB展示门户平台架构业务功能1－终端页面适配格式转换可把浏览器中显示的表格，在PDA、手机上转换成记录的形式。用户可以根据屏幕宽度来选择显示表格哪些列，也可以把表格显示成记录的形成，还可以把表格转换成带链接的记录表。图象处理可更改图像尺寸、图像转换、图像缩放、图像选择动态内容选择允许开发者根据设备的性能或是美观的目的，随意地指定某部分是包含或是排除。业务功能1－终端页面适配（续）为手机的不同屏幕宽度定义布局业务功能2－用户标识传递企业WAP接入业务为企业提供访问该企业WAP应用的用户标识信息，包括终端类型、终端号码（伪码）及用户访问统计。终端类型、终端号码（伪码）：企业WAP接入平台能将正在访问企业WAP应用手机用户信息，集团客户可以使用这些信息进行身份验证，访问模型分析，营销推广等。用户访问统计：企业WAP接入业务提供手机用户访问统计，集团客户在自服务门户中可查看访问wap应用的相关信息，并可定制访问统计。业务功能3－集团客户展示门户

集团客户使用企业WAP接入业务后，其WAP网站链接会自动出现在北京移动集团客户展示门户中，以达到为宣传的目的。集团客户可自定义WAP门户分类，将链接放入相应目录中。门户还提供搜索功能，使大众用户很容易查找到集团客户的WAP应用。集团客户展示门户分为WEB和WAP两个版本，其中WAP版为“掌上北京”网站的子栏目，集团客户WAP网站地址可免费连接到掌上北京中，为集团客户是一个便捷的宣传途径。业务功能4－企业消息推送由于企业WAP接入平台使用伪码机制屏蔽了用户的真实号码，因此企业向用户发送WAPPush推送信息必须经过平台转发以完成伪码翻译、发送鉴权等功能。企业WAP接入平台除了在企业自服务门户中向集团客户提供了发送WAPPush的页面外，还提供了WebService方式的接口供启用应用连接调用。集团客户发送的WAPPUSH链接必须为企业WAP接入业务中的页面。下图为企业信息发送的伪码支持流程：目标客户及特征面向于所有需要建立WAP网站的集团客户企业需具备一定的开发实力或者可以雇用一些开发团队进行页面开发目标客户群1：也面向专门为企业开发WAP页面的SI目标客户群2：SI业务资费资费标准：月功能费（必选）＋其他增值功能费（可选）套餐类型月功能费增值功能费Wappush费用业务功能费包含手机号码数超出部分费用非CMWAP用户访问费用1200元1000个0.15元/个60元0.3元/条2500元1001-5000个0.1元/个150元31000元5001-20000个0.05元/个300元42000元20001-100000个0.02元/个600元55000元100001-500000个0.01元/个1500元注：针对俱乐部会员，试用体验期间免以上费用技术方案－－组网结构构业务场景某电信公司司通过本系系统建立其其WAP门户进行手手机新产品品宣传，通通过WAPPUSH功能将新产产品介绍推推送给客户户，客户点点击链接直直接看到最最新款手机机信息。某广告公司司通过企业业WAP接入业务建建立WAP网站宣传其其企业形象象，手机用用户通过掌掌上北京中中的链接直直接进入了了该企业网网站。某咨询公司司对某产品品进行市场场调研，通通过WAP网站与被调调研群体进进行互动。。。。。。。。。受理流程-业务开通及及变更1、开通企业业WAP接入业务主主要步骤如如下：签署署业务合作作协议、CRM系统开通集集团客户相相应功能。。2、集团客户户及集团信信息化应用用负责人可可通过集团团客户经理理、客户热热线、营业业厅等多渠渠道进行业业务咨询和和获取相关关的业务资资料。3、集团客户户部和集团团客户签订订业务协议议，集团客客户确定联联系人，作作为业务办办理（新增增、暂停、、取消等））的指定接接口人。4、在业务签签约前，移移动公司需需要按照《附件2企业WAP接入业务_业务登记单单》要求了解集集团客户相相关信息，，为业务开开通做好准准备。5、客户需凭凭单位介绍绍信或本人人的有效证证件前往办办理开通手手续。移动动公司与集集团客户签签订《附件1企业WAP接入业务_客户协议书书》。6、集团客户户填写《附件2企业WAP接入业务_业务登记单单》，根据业务务登记单信信息在CRM上进行企业业WAP业务的开通通。7、业务助理理在CRM上操作成功功后，业务务参数信息息将自动同同步到企业业WAP接入平台中中，实现业业务开通。。8、集团客户户申请业务务变更（包包括停、并并、转、销销），一律律填写业务务登记单并并提交客户户经理完成成变更。具具体变更操操作参见《附件6企业WAP接入业务_业务助理操操作手册》。9、用户帐号号的暂停、、恢复由业业务助理通通过CRM系统进行操操作。（此此功能正在在由CRM系统进行开开发，具体体实现时间间由CRM开发进度决决定，目前前可通过EDSMP平台进行暂暂停和恢复复）10、集团客户户取消企业业WAP接入业务，，由业务助助理在CRM系统中删除除该集团客客户的相关关业务资料料。11、用户对业业务进行咨咨询及投诉诉可拨打客客户服务热热线100868受理流程-业务开通参参数参数名说明示例企业应用服务主机地址部署了企业应用的服务器的IP地址或者URL地址；必须符合URL地址的规范，不要带http://，最大长度255个字符04企业应用服务端口部署了企业应用的服务器的访问端口；必须为整型值，范围为1－6553580企业应用路径企业所提供WAP应用的访问唯一路径；必须以“/”开始，最大长度255个字符/gmm套餐类型用于确定套餐功能费的计费规则；下拉选择框：0–套餐一1–套餐二2–套餐三套餐一对非CMWAP用户显示的提示页面url在不能获取手机号码的情况（如CMNET）下用户定义的验证页面url；必须是一个完整的URL地址，包括http://，最大长度255个字符/index/是否允许非CMWAP用户访问企业应用暂不提供此功能，因此选择“不允许”不允许计费开始日期用于指定业务开始计费的时间；时间选择控件（最长不超过30天）。从业务开通到开始计费期间，有使用量限制。12/01/2007黑白名单规则该企业应用的黑白名单使用规则；下拉选择框：0–不开放1–开放黑名单2–开放白名单开放黑名单售后服务流流程平台集成商商/合作伙伴协助数据业业务中心处处理用户的的不同类型型投诉，将将结果上报报数据业务务中心。客户服务中中心1、客户服务务中心受理理客户投诉诉，对客户户投诉进行行初步受理理。2、将客户投投诉以USD工单形式叫叫数据业务务中心处理理。数据业务中中心将投诉处理理结果反馈馈用户。投诉受理结结束数据业务中中心对客户投诉诉内容进行行检验，若若投诉问题题不存在反反馈客户服服务中心。。将问题分类类，分为业业务类和技技术类。请请集成商或或合作伙伴伴协助受理理。集团客户体体验俱乐部部附件俱乐部概况况俱乐部名称称为：中国国移动集团团北京有限限公司集团团客户体验验俱乐部俱乐部以自自愿加入为为原则，由由各行各业业企业用户户组成俱乐部的宗宗旨：聚合合各行各业业的企事业业单位，由由北京移动动为其提供供免费的移移动信息化化产品应用用，旨在搭搭建北京移移动与企业业用户之间间沟通的桥桥梁，一方方面为企业业用户提供供移动信息息化产品免免费体验的的机会，另另一方面通通过深入了了解集团客客户的产品品需求，更更有效地实实现北京移移动集团产产品的开发发和优化，，扩大和市市场沟通的的渠道，提提升开发新新产品功能能设计的市市场接受度度俱乐部是由由北京移动动发起成立立，由北京京时代计世世资讯有限限公司（以以下简称““计世资讯讯”）进行行运营管理理俱乐部办公公地点设在在计世资讯讯公司俱乐部领导机构信息部运营部会员部-数据库建立与维护-客户数据分析-客户消费习惯研究报告-俱乐部网站建设与维护-俱乐部其他信息技术事务-制定俱乐部管理规章制度-制定俱乐部运营目标-俱乐部日常运营和管理-俱乐部业务研讨活动开展-俱乐部传播沟通计划与执行-俱乐部其他运营管理事务-俱乐部会员管理-俱乐部会员沟通-俱乐部会员常规活动开展-俱乐部其他会员服务事务俱乐部组织织结构俱乐部会员员分类本俱乐部会会员分为固固定会员和和临时会员员两种固定会员是是指会员有有效期自2008年4月1日起，至2009年3月31日止，会员员期内免费费享受由北北京移动提提供一项或或多项新产产品试用临时会员是是指会员有有效期依据据俱乐部需需求，从一一项新产品品的试用开开始，至该该项新产品品试用期结结束为止，，会员期内内免费享受受北京移动动提供的一一项新产品品试用会员的权利利与义务有权对本俱俱乐部工作作提出意见见和建议；；有权获取由由北京移动动提供的免免费业务试试用体验；；有权参加俱俱乐部管理理委员会定定期与不定定期组织的的各种联谊谊活动，形形式上包括括茶话会、、户外郊游游、聚餐等等等；有权获取俱俱乐部管理理委员会定定期或不定定期为其提提供的各种种物质奖励励；有权对正在在试用的产产品提出改改进意见和和建议；需遵守本俱俱乐部章程程，维护本本俱乐部合合法权益；；需向俱乐部部提供真实实完整的联联系方式，，包括手机机、固定电电话、单位位邮寄地址址等，确保保联系畅通通；配合本俱乐乐定期或不不定期组织织的各项产产品试用调调研活动，，提供真实实试用感受受信息；需严格遵守守活动期限限，在活动动期结束之之前不能无无故退离俱俱乐部；积极参加俱俱乐部组织织的各项活活动；产品体验期期内及时向向俱乐部反反映试用感感受，对产产品功能、、资费、业业务受理流流程、服务务等提出建建设性意见见和建议；；会员奖励计计划-积分方案固定会员的的总积分=固定奖励＋＋产品测试试奖励＋活活跃度奖励励奖励类型定义奖励标准固定奖励对于集团客户申请成为俱乐部会员的一次性固定奖励100分产品测试奖励会员每参与一种试用产品活动，即可在签署试用协议50分活跃度奖励试用期间积极配合调研活动10分/次调研积极参加俱乐部组织的各项活动10分/次活动主动提出产品改进意见和建议10分/次固定会员的的总积分=固定奖励＋＋产品测试试奖励＋活活跃度奖励励奖励类型定义奖励标准固定奖励对于集团客户申请成为俱乐部会员的一次性固定奖励100分活跃度奖励试用期间积极配合调研活动10分/次调研积极参加俱乐部组织的各项活动10分/次活动主动提出产品改进意见和建议10分/次固定会员的的总积分=固定奖励＋＋活跃度奖奖励会员奖励计计划-回报方案1、回报形式式：回报共分两两类：奖品品兑换、抽抽奖回报。。奖品兑换回回报是对不不同档次的的奖品，设设置获取所所应付出的的积分。奖奖品种类可可以是电信信产品，如如终端、各各类业务使使用卡；也也可以是外外购的礼品品卡券，如如购物券、、餐券、音音乐会门票票、各类演演出门票；；还可能是是实物奖励励，如生活活用品、礼礼品等；俱俱乐部还将将组织度假假郊游等方方式进行积积分回报。。奖品类型型不限于以以上所列。。抽奖回报是是对于积分分不够兑换换最低档的的奖品的客客户，采用用不定期抽抽奖的形式式回报。2、回报途径径由俱乐部管管理委员会会组织和提提供。谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:42:3100:42:3100:4212/21/202212:42:31AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2200:42:3100:42Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。00:42:3100:42:3100:42Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2200:42:3100:42:31December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月202212:42:31上午午00:42:3112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:42上上午12月-2200:42December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/210:42:3100:42:3121December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。12:42:31上上午午12:42上上午午00:42:3112月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。00:42:3100:42:3100:4212/21/202212:42:31AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2200:42:3100:42Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:42:3100:42:3100:42Wednesday,December21,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2200:42:3100:42:31December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月202212:42:31上午午00:42:3112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2212:42上上午午12月月-2200:42December21,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/210:42:3100:42:3121December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。12:42:31上上午午12:42上上午午00:42:3112月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、阅读