北京市内免税店项目建议书

北京市内免税店项目建议书2001年11月上海此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。机密1引言2001年11月8日，北京市内免税店总经办肖云主任、市场推广部盛际春经理与远卓管理顾问公司楼向辉先生进行了第一次沟通，并提供了《经营咨询书》；之后的11月16日，远卓就这次沟通内容和免税店提供的《经营咨询书》，提交了一份《咨询意向书》，并再次由楼向辉先生就此意向书与北京免税店进行第二次沟通。经过11月16日双方进一步明确并修订项目目标与项目内容，远卓在此基础上提交了《项目建议书》。本项目建议书系远卓管理顾问基于免税店所提出的经营管理问题，制作此项目建议书，其中包括远卓对本项目工作内容、工作框架的初步建议，以及对项目时间的相应安排，远卓期待能与免税店就本建议书尽快进行沟通和确认，从而确定具体的项目安排。2项目建议结构远卓管理顾问对能向北京免税店提交本项目建议书感到荣幸。本项目建议书将分成五个部分进行内容展开项目背景、咨询需求及远卓管理顾问的理解项目目标及任务分解项目进度计划项目组织及双方的配合项目专业服务费及项目费用3项目背景（一）中国经过15年的艰苦谈判，于11月正式加入WTO，关税将于明年1月1日起进行下调。这对于传统免税店来说，无疑将是一次生死攸关的考验。逐步降低关税壁垒国际精品将以低价位快速进入流通领域免税品行业本身的政策壁垒受到削弱，市场竞争进一步加剧消费者分流，传统免税品商店销售收入减少，利润大幅下挫中国加入WTO4项目背景（二）在多重压力下，免税店如果不进行对未来环境变化条件下的战略调整，必将成为商业中弱势业态，在今后的发展中步履维艰。北京市内免税店客户需求多样化其他类型、其它区域免税品店的竞争有效商圈内其它商业业态的替代竞争供给渠道单一化5北京免税店经营咨询书中提出的目前遇到的问题售前客源商品属性决定了客源大部分是日本人新客户开发手段单一，靠给导游回扣的方式招徕客户供货供货方单一，只有DFS一家，并且合同到明年上半年结束地理位置离旅游景点较远市场推广目前对只是通过在一本杂志上做广告吸引散户发展方向单店经营，考虑是否可以走向连锁经营售中促销DFS对零售价有限制，成本都由免税店自己承担售后投诉处理由供货方DFS处理，但反馈时间长达3-6个月6远卓对客户需求的理解远卓把客户的需求分解成四个项目目标，四个项目任务四个项目目标（客户直接需求）选址营销战略寻找供应商股权结构调整远卓对需求的理解确定目标客户群选址营销战略寻找供应商公司对选址、营销战略、供应商的选择上，都应该基于选定目标客户群而进行的项目任务研究内外部经营环境制定战略方案设计股权结构最佳经营实践确定目标客户群7项目背景、咨询需求及远卓管理顾问的理解项目目标及任务分解项目进度计划项目组织及双方的配合项目专业服务费及项目费用8项目目标项目目标选址营销战略修订供货商选择股权结构调整针对目标客户群，兼顾未来旅游团与散客两大市场，选择具体地区或范围对目前相对稳定的日本客源，调整营销战略，扩大销售额，降低相对营销成本对其它目标客户群，重新设计销售渠道、促销及广告方案评估以公司采取何种股权结构更能适合公司未来发展采取单一/多供货商方式采取何种供货方式（货款支付方式、进货方式，质保流程）供货商选择标准9任务分解总体说明研究内外部经营环境制定战略方案设计股权结构最佳经营实践确定目标客户群项目任务总体框价如下：项目任务将由两条线索同时进行：一条是从内外部经营环境出发，选定未来公司所面对的目标客户群，在选定目标客户群之后，再来进行战略方案的制定和股权结构的设计；另一条是进行对WTO成员国成功案例的经营模式研究及关键成功要素分析，将其选址，营销战略，供应商选择，股权结构方面的经验作为北京免税店经营模式的参考，它将贯穿于上面一条主线。10任务分分解（（Ⅰ））研究免免税品品行业业及市市场评估北北京免免税店店自身身资源源分析资资金优优势及及瓶颈颈分析营营销能能力及及瓶颈颈分析政政策壁壁垒分析供供货能能力及及瓶颈颈研究国国内免免税品品行业业现状状及未未来发发展趋趋势分析同同种业业态竞竞争对对手分析不不同种种业态态替代代商家家竞争争对手手评估各各细分分市场场吸引引力（（规模模、增增长、、竞争争）研究内内外部部经营营环境境制定战战略方方案设计股股权结结构最佳经经营实实践确定目目标客客户群群11任务分分解（（ⅡⅡ））研究内内外部部经营营环境境制定战战略方方案设计股股权结结构最佳经经营实实践确定目目标客客户群群各细分分市场场吸引引力北京免免税店店自身身资源源确定未未来目目标客客户群群了解目目标客客户群群需求求特性性及购购买习习惯12任务分分解（（ⅢⅢ））选址改进营营销战战略选择供供应商商根据有有效商商圈内内竞如何吸吸引目目标客客户群群如何提提高有有效顾顾客购购买量量制订供供应商商选择择标准准研究内内外部部经营营环境境制定战战略方方案设计股股权结结构最佳经经营实实践确定目目标客客户群群广告诉诉求点点及媒媒体选选择完善导导游导导购代代理策策略改进促促销方方案寻找目目标客客户群群集中中地，，初步步筛选选商圈圈确定新新店址址所在在具体体区域域或范范围根据目目标客客户群群的需需求，，确定定商品品种类类根据上上述标标准，，寻找找并评评估、、筛选选、最最终确确定供供应商商13是否需需要引引进其其它股股东如何选选择引引进其其它股股东是目前全全资形形式是是否有有利于于公司司未来来战略略发展展目前全全资形形式是是否有有利于于公司司管理理实施施引进其它股股东是否有有利于公司司未来战略略发展引进其它股股东是否有有利于公司司管理实施施任务分解（（Ⅳ）股权结构变变更方式（（增资扩股股/股权置置换/股权权转让）在时间上如如何与公司司整体战略略结合研究内外部部经营环境境制定战略方方案设计股权结结构最佳经营实实践确定目标客客户群14项目背景、、咨询需求求及远卓管管理顾问的的理解项目目标及及任务分解解项目进度计计划项目组织及及双方的配配合项目专业服服务费及项项目费用15项目进度计计划是根据据问题解决决流程而展展开（在项项目进行过过程中可根根据实际情情况而做调调整）周123456有效工作日日5555预研究，内内部访谈及及内部调研研行业研究及及市场调查查内部资源评评估战略方案制制定股权结构设设计撰写最终报报告、研讨讨并修订项目开始项目结束提交中期报报告，组织织中期研讨讨会516本项目最终终形成的报报告及结果果任务形成的报告及结果最佳经营实践WTO成员国成功案例分析内外部经营环境免税品行业分析报告北京免税品店自身资源评估报告（将在中期报告及最终报告中体现）选定目标客户群（将在中期报告及最终报告中体现）制定战略方案北京免税店备选商圈评估及筛选（在中期报告及最终报告中体现）营销战略诊断报告（在中期报告中体现），营销战略调整方案（在最终报告中体现）供应商评估及筛选（在中期及最终报告中体现）股权结构股权结构诊断（在中期报告中体现），股权结构框架设计（最终报告）17项目认定所有方案只只有在与公公司充分沟沟通并得到到认可后才才会提交方案在提交交一周内，，客户应对对方案进行行书面认可可18项目后期跟跟踪指导主要内容：：就报告内容容给客户相相关人员进进行实施过过程中的答答疑；根据实施状状况进行局局部调整和和细化；双方共同对对实施中反反馈信息进进行分析研研究，提出出可选择性性的解决建建议；针对方案实实施中的难难点，对客客户的相关关人员进行行培训。方式：由于在本阶阶段无法预预测改革的的内容、难难度、改革革时机，也也无法预知知实施指导导的工作内内容与投入入，因此实实施指导需需要在项目目后期根据据客户需要要经双方协协商后另行行签订协议议进行服务务远卓将在项项目结束后后一年内对对项目实施施情况进行行电话跟踪踪，客户也也可以通过过电话和E-mail方式寻寻求远卓的的相关帮助助。19项目背景、、咨询需求求及远卓管管理顾问的的理解项目目标及及任务分解解项目进度计计划项目组织及及双方的配配合项目专业服服务费及项项目费用20为了委托方方受托方之之间的紧密密合作，远远卓提供以以下配合建建议免税店的高高层管理人人员能积极极参与项目目，为项目目提供支持持和资源上上的保障，，并能及时时解决项目目过程中产产生的问题题和确认项项目的交付付成果；项目执行期期间，远卓卓将根据不不同时期的的特点于每每周末提交交本周工作作小结与下下周工作计计划书，工工作计划书书一经委托托方认可后后，希望委委托方能在在时间上予予以配合远卓在委托托方所在地地工作期间间，希望委委托方能提提供办公条条件，包括括办公场所所、电话、、办公设备备，在需要要时也应提提供文秘方方面的支持持委托方应成成立配合性性的项目小小组，全程程参与咨询询顾问的工工作过程项目配合21远卓管理顾顾问公司项项目经理职职责项目经理在描述工作作之前，项项目经理将将负责与免免税店所有有的沟通，，他有权利利代表远卓卓管理顾问问公司处理理所有合同同涉及的各各方面工作作。项目经理的的职责包括括：作为远卓管管理顾问公公司和免税税店在此项项目中的协协调人参加项目研讨会通过观察、感觉控制和指导项目除非免税店和远卓管理顾问公司双方协商同意延长反馈时间，否则免税店应该在远卓所要求的三个工作日内提供远卓所需的信息、数据、决策和许可解决可能与项目计划之间的偏离帮助解决项目中的关键议题，如果必要的话，在免税店中使议题进一步扩展和深化在项目计划表中确保节约客户资源经常地、有规律地向免税店的管理层汇报项目进展状况与免税店项目协调人一道计划并提供访谈、工作组、会议和其他项目活动所需要的设施确保充分调动免税店人员，使其积极配合项目组完成访谈、会议、工作组所需的数据采集和有关决策22除已在项目目活动中所所列示的内内容外，我我们的建议议书还基于于如下假设设经双方同意意，项目可可以发生变变化。变化化沟通工具具为项目变变化请求书书（PCR）。在项项目变化请请求书中，，必须描述述该变化、、变化理由由以及该变变化对项目目时间表、、范围和收收费所产生生的影响。。不论在何何种情况下下，一份书书面的项目目变化请求求书必须由由双方签字字才表明认认可执行该该变化；某些分析及及报告准备备工作可以以在远卓管管理顾问的的办公设施施进行；免税店店应在在远卓卓管理理顾问问提出出需求求的2日如果在项目实施中发现某些假设不正确或需要更多的工作时间，我们将尽可能快的通知免税店项目协调人。远卓管理顾问将按照项目变化控制程序来正式书面变更合同任务、时间表及交付成果项目递交成果均为中文23如果任任务需需要变变化，，项目目变化化控制制程序序提供供了一一个详详细的的操作作流程程项目变变化控控制程程序项目变变化请请求书书是沟沟通变变化的的工具具。在在项目目变化化请求求书中中，必必须描描述该该变化化、变变化理理由以以及该该变化化对项项目所所产生生的影影响。。变化提提出方方所指指定的的项目目经理理或项项目协协调人人将评评估该该变化化提议议并决决定是是否向向另一一方提提交该该请求求。双方项项目经经理将将审阅阅该变变化提提议，，并表表明书面的变化授权或项目变化请求必须经过双方签字方可对项目费用产生效力。24项目背项目目标及任务分解项目进度计划项目组织及双方的配合项目专业服务费及项目费用259、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202212:16:00AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月20222022/12/212022/12/212022/12/2115、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/212022/12/2121December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/219、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202212:16:00AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。21十二二月20222022/12/212022/12/212022/12/2115、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/212022/12/2121December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/219、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。2022/12/212022/12/212022/12/