管家培训通关班-济南笔试第1轮题库试卷及答案

管家培训通关班-济南[笔试第1轮题库][复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下选项符合管家热情服务接待标准的是（）[单选题]*A.在住订单不需要与客人互动B.在住订单每天至少与客人互动一次C.在住订单每天至少与客人互动两次(正确答案)D.在住订单每天至少与客人互动三次2.路客管家接待客人的形象要求，以下正确的是？（）*A.微信头像使用清晰端庄的个人生活照B.穿着路客统一服饰拍照工作照作为微信头像，并统一规范微信昵称(正确答案)C.统一使用路客公司的手机号码注册微信账号(正确答案)D.使用路客统一规范的微信账号，来与投资人做日常沟通(正确答案)3.下列哪些是正在售卖的会员大礼包（）[单选题]*A.98银卡套餐、198金卡套餐、289大礼包B.698商务大礼包、288大礼包C.98银卡套餐、198金卡套餐、498黑卡套餐(正确答案)D.9元商务会员、29元商务会员4.下列说法正确的是（）[单选题]*A.98元银卡套餐中含有1张永久银卡会员，2张100元优惠券B.198元金卡套餐中含有1张永久金卡会员，4张100元优惠券C.98元银卡套餐中含有1张1年期银卡会员，2张200元优惠券D.198元金卡套餐中含有1张1年期金卡会员，2张200元优惠券(正确答案)5.下列说法正确的是（）[单选题]*A.银卡是96折(正确答案)B.金卡是88折C.黑卡是92折D.银卡是92折6.“建立微信接待群”中必做的接待内容有哪些？（）*A、欢迎及介绍群内成员(正确答案)B、介绍管家的联系方式(正确答案)C、介绍接待入住方式(正确答案)D、介绍房源地址获取方式(正确答案)E、介绍密码使用规则(正确答案)7.“接待入住”中描述正确的是（）*A、(非现场接待)微信群内多次问候客人行程是否顺利，直至客人安全抵达房源(正确答案)B、(现场接待)准时抵达约定地点，根据接待流程完成操作(正确答案)C、(现场接待)在约定地点接到客人并将客人送到房间即可离开、温馨提醒：房屋使用规则(正确答案)8.路客的品牌Slogan是？（）[单选题]*A.重新定义旅行B.Travellikealocal，wearelocals！与当地人交朋友，像当地人一样旅行！(正确答案)C.做国内最好的精品民宿D.用技术改变旅行9.路客拥有多少套房源？（）[单选题]*A.超过30000套B.超过10000套C.超过15000套(正确答案)D.超过20000套10.路客品牌定位是？（）[单选题]*A.民宿界的奥斯卡B.重新定义旅行C.用技术改变旅行D.精品民宿第一品牌(正确答案)11.路客品牌核心宣传概念是？

*A.会员规模最大(正确答案)B.房源规模最大(正确答案)C.平台规模最大D.民宿第一品牌(正确答案)12.路客覆盖多少城市？（）[单选题]*A.覆盖全球超过65个城市(正确答案)B.覆盖全球超过55个城市C.覆盖全球超过50个城市D.覆盖全球超过60个城市13.路客获得哪些投资方的投资？

*A.顺为资本(正确答案)B.洪泰基金(正确答案)C.真格基金(正确答案)D.红杉基金14.路客核心产品的名称是

*A.路客精品民宿(正确答案)B.路客ResortC.路客Villa(正确答案)D.路客Lotel(正确答案)15.路客定制产品是否为必采项目（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否16.以下一次性拖鞋摆放错误的是？*AB(正确答案)C(正确答案)D(正确答案)E(正确答案)17.以下雨伞、雨伞架摆放错误的是？*A(正确答案)B(正确答案)C(正确答案)D(正确答案)E18.以下药箱摆放正确的是？

[单选题]*AB(正确答案)19.以下挂画摆放错误的是？

*A(正确答案)BC(正确答案)20.以下二维码摆放错误的是？

*A(正确答案)B(正确答案)C(正确答案)D21.以下茶包点心盘摆放错误的是？

*A(正确答案)B(正确答案)C(正确答案)D22.以下纸巾盒摆放错误的是？

*A(正确答案)B(正确答案)C(正确答案)D23.以下垃圾桶摆放正确的是？

[单选题]*AB(正确答案)24.以下路由器摆放错误的是？

*A(正确答案)B(正确答案)C25.

卧室以下床品摆放正确的是？

[单选题]*AB(正确答案)26.以下抽屉摆放错误的是？

*AB(正确答案)C(正确答案)27.(卫生间)以下牙膏牙刷摆放错误的是？

*A(正确答案)B(正确答案)C(正确答案)D(正确答案)E28.(卫生间)以下洗沐护摆放正确的是？

[单选题]*AB(正确答案)29.

(卫生间)以下五金配件摆放正确的是？

[单选题]*AB(正确答案)30.

(卫生间)以下纸巾摆放错误的是？

[单选题]*A(正确答案)B31.(厨房)以下厨具摆放正确的是？

[单选题]*AB(正确答案)32.(卧室)以下衣架摆放错误的是？

[单选题]*AB(正确答案)33.(卧室)以下衣柜摆放错误的是？

*A(正确答案)B(正确答案)C34.以下人体传感器安装方式错误的是？

*A(正确答案)B(正确答案)C35.(生活阳台)以下清洁用具摆放错误的是？

*A(正确答案)BC(正确答案)36.管家热情接待服务流程的9大步骤的正确排序是？a.办理入住登记b.接待入住c.建微信群d.追评、拉粉、发福利

e.办理退房f.发送入住指引g.关怀服务h.行程确认i.订单确认[单选题]*i,h,c,a,f,b,g,d,ec,i,h,f,a,b,g,e,di,c,h,a,f,b,g,e,d(正确答案)c,i,f,a,h,b,g,e,d37.

以下关于管家奖金，下列正确的是（）[单选题]*累计完成率高于100%，奖励2000元累计完成率大于120%，超额部分黑卡奖励100元，金卡奖励60元，银卡奖励40元(正确答案)累计完成率大于100%，超额部分黑卡奖励100元，金卡奖励60元，银卡奖励40元累计完成率达到100%，奖励5000元38.一般情况下，入住关怀的最佳时间是：*早上9点晚上8点(正确答案)晚上10点半早上10点(正确答案)39.热情接待服务过程中，推荐路客品牌和会员福利的几个较为合适的时机是：*预定当天，与客人确认行程时(正确答案)入住期间，与客人良好沟通时(正确答案)客人提出续住时(正确答案)客人已经退房的当天（之前未成功购买大礼包）(正确答案)40.为避免突发情况，管家需要告知客人紧急解决办法，客人需要知道的信息有：*路客24小时客服电话(正确答案)所入住房源的房源编号(正确答案)房源详细地址(正确答案)预定平台的客服电话41.每套房源的必备标配物资包括:*果加智能门锁(正确答案)急救包/急救箱(正确答案)SEVENPLUS洗沐护套装(正确答案)路客定制一次性调料(正确答案)有路客标志的抱枕、钥匙扣(正确答案)42.路客粉丝的四级指标是指的哪些？（）*A.粉丝(正确答案)B.注册会员(正确答案)C.付费会员(正确答案)D.订单数E.社群粉丝(正确答案)43.路客会员等级升级条件是什么？（）*A.普卡会员需满足最近1年内累计预订房晚>2或累计订单>1B.银卡会员需满足最近1年内累计预订房晚>5或累计订单>2(正确答案)C.金卡会员需满足最近1年内累计预订房源>20或累计订单>5(正确答案)D.黑卡会员需满足最近1年内累计预订房晚>50或累计订单>15(正确答案)44.

关于路客会员礼包的说法，以下说法正确的是：[单选题]*会员礼包中的优惠券有效期是6个月房晚券可以抵扣房费，清洁费需要额外付费(正确答案)房晚券不可以在周哦节假日使用，可与会员折扣等其他优惠同时使用房晚券自购买后立即到账，立即可用45.路客如何保障会员出行？*订贵可获得差价部分的赔偿金卡、黑卡、行政会所客人享受现场接待服务(正确答案)订单被取消，可获得首晚房费赔偿7*24小时贴心在线客服服务(正确答案)入住未清洁赔偿千元房券46.通过哪些途径可以成为路客会员？*A.关注公众号注册会员(正确答案)B.关注公众号领取100元新人红包(正确答案)C.购买会员礼包升级会员(正确答案)D.直接订房满足会员升级条件升级(正确答案)47.以下描述中，不符合路客对于VI物资的数量呈现和摆放标准的是？[单选题]*A.小零食4袋/房、茶包1组/房、点心盘1个/房，摆放于客厅茶几B.一次性拖鞋2双/卧室、置鞋篓1个/房，摆放于洗手间(正确答案)C.洗沐护套装1套/房，摆放于洗手间的洗漱台或沐浴间D.雨伞2把/房，雨伞架1个/房，摆放于入门处48.以下关于房源标题标准描述正确的是？**A.基于曝光率指标，需包含地铁站、商圈、大型活动