家装公司一线销售人员和设计师配合流程

家装顾问和设计师配合流程意向客户客户分类J一、电话营销:意向客户客户分类J置业顾问/物业一」电话资源^^1家装顾问电销说辞—%电话邀约kJ对接设计师对接设计师由家装顾问去物业/置业顾问处拿到相关楼盘的电话资源，并负责维护好后期和物业及家装顾问的关系；家装顾问拿到电话资源后由业务部经理统一分配，进行电话营销，在短期内对该小区的业主进行电话邀约；对于符合到店条件的意向客户，由家装顾问和客户约好见面的时间和地点，并记录该客户的户型、面积、房间号、楼栋号、初步意向等相关内容；在第3条内容结束后，家装顾问应第一时间和设计主管沟通，由设计主管安排相关接待设计师，然后，家装顾问要和相关接待设计师把客户情况沟通到位；在和客户约定的见面的前一天，打电话向客户提醒明天要到店和设计师见面洽谈；对于潜在客户要做好记录，及时回访，以减少客户流失，要做好长期跟进的准备，必要时可以让设计师辅助跟进；家装顾问要学会对客户进行分类：A类：流程内能签（一周左右）；B类：一个月内能成交；C类：需要长期跟进；D类：潜在客户。二、初次到访:家装顾问根据电话回访情况和设计师沟通到位，在和客户约定的时间内在公司等待业主，或提前到小区，并且在客户到公司之前做好准备；对于初次到访的客户（无预约），家装顾问要和客户做好沟通（按照公司流程），了解清楚客户的到访途径、户型、面积、装修地址、基本装修意向；家装顾问在和客户进行基本的沟通过后，和设计师对接到位，由设计师介入具体沟通设计风格、设计思路、设计方案等具体项目；在设计师和客户沟通的过程中，家装顾问可以在适当的时机提出让客户交订金；在客户离开时，设计师和家装顾问负责送客户离店，到门口时，设计师不再跟到室外，后续由家装顾问送客户到车前，并且在这一过程中家装顾问应回访询问客户对本次沟通是否满意，客户心理预期的效果是什么样的，心理价位是多少，并且和客户约好下次大概见面时间，让客户有一个心理预期（2天）。三、二次到访/签单：、设计师、家装顾问沟通修改方案、报价虹」客户到公司家装顾问配合设计师沟通—客户签单/离开提出签单在初次沟通客户离开后，设计师/业务员应当就初次沟通未解决的问题向客户回访，并和客户确认二次到店时间；在客户到店前，家装顾问和设计师沟通好方案和报价【报价尽量由低向高报，在和客户沟通时在往上增】给客户看的方案要比上次有变化；在客户到店后沟通方案时，能让客户感觉到是上次提出的问题得到解决，设计师和家装顾问用心了；在设计师和客户沟通的差不多时，家装顾问应把握住时机适时的提出签订装修合同，进行逼单；如果本次未能签单，问清客户现存的影响签单的原因有哪些，看看是否能够当场解决；在送客户离开时，家装顾问再次向客户询问影响签单的因素，并且明确提出下次预约时间（1-2天），让客户有个心'理准备；客户离开后，及时和设计师沟通存在的问题以及解决办法。

设计师、家装

顾问分析客户再次邀约客户到公司解决问题如果客户二次到访时没能签单，建议家装顾问和设计师重新分析客户，看看设计师、家装

顾问分析客户再次邀约客户到公司解决问题现在存在的影响签单问题都有哪些；针对分析结果，在两天内再次邀约客户到店；客户到店后再次确认设计方案和报价，然后针对上次沟通的结果直接解决问题；在此过程中再次提出签订装修合同，进行签单；如果此次到访还是不能签单，设计师和家装顾问应进行问题总结；如果客户最终在其他装修公司签订了装修合同，家装顾问应了解清楚该客户是签订