2023物业公司员工年终总结

物业公司员工年终总结2023物业公司员工年终总结

总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我帮大家整理的2023物业公司员工年终总结，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。

2023物业公司员工年终总结1

一、已完成的工作

1、理清思路，专注管理，塑造形象：1月份，我们从正式接管物业后开头，首先梳理出很多线索，快速梳理出主要的紧急事项。第一，注意管理，提高效率，树立形象。归根结底，社区的管理是为业主供应各种令人满足的服务。全部这些都取决于服务供应商的质量和力量。在工作中，我们不仅需要有良好的态度和良好的服务理念，更需要专业的管理。对此，公司制定了完善的管理制度，明确了流程程序和责任定位，使物业工作有序开展。二是加强人员培训，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对性地对员工进行职业道德、礼仪、礼仪和专业技能培训，使在职员工能够快速满意服务要求。卓越的服务为企业树立了良好的形象

2、春节为社区营造了欢快、喜庆、祥和的氛围：春节前，我们组织保洁人员对社区公共设施、走廊、停车场、庭院、花坛、草坪等垃圾进行了彻底清理，并对卫生死角进行了整治；组织安保人员开展节日安全防范培训，制定安全应急预案，明确分工，落实责任，强化措施；在社区内设置烟花爆竹燃放区，指定燃放点，并派专人巡逻；节前，工程修理人员对社区内各种公用设施设备进行了全面测试和维护，确保节日期间水、电、暖及各种设施设备的正常运行；为了营造喜庆的气氛，我们在社区的大门和庭院挂上灯笼和吉利物，在庭院、树木和假山上挂上彩灯和标语，在社区每个单位的门上贴上春联，送上“福”字，送修理服务电话卡给业主，向a区和B区的30名业主代表发布了热忱的指示，并表示哀悼。真诚、热忱、快速的服务确保了社区节日的暖和、和谐和安全；正月十五的元宵节，在集团公司的大力支持下，我们在社区庭院胜利举办了一场电视晚会。精彩的表演、热闹的掌声和欢快的笑声将节日气氛推向了高潮。整改社区存在的问题，对共用设施设备进行系统维护：为了彻底转变社区业主对物业的看法，彻底解决社区多年存在的一些问题，春节后，在集团公司的大力支持下，我们开头对a区和B区的共用房屋和共用设施进行修理，对设备进行修理，对环境进行彻底改造。投资20余万元，更换社区19个单元门，清理44口供暖、供水井杂物，修理更换楼内外720个管井阀门，检测修理屋顶60多户漏水，更换400多只家用玻璃，修理60多户的窗框，清理社区内67口污水井和4个化粪池，修理和拓宽路面200米以上，更换B区的监测设备。除上述整体大修外，我们还收到了500多份修理订单，并对300多户家庭进行了回访。业主对我们的满足度达到98%以上。我们收到了3起投诉，并满足地解决了它们。

3、做好档案工作，对各项手续进行年检：为了加强公司内部管理，更好地为业主服务，4月份，我们将物业公司所需、遗失的档案资料从相关部门逐一移交归档，然后对各工序进行年检，提前顺当通过相关部门要求的年检

4、绿化美化社区：为进一步改善社区环境，在集团公司的支持下，先后种植刺柏1.4万余株，在假山四周装饰花卉800余盆，种植花卉1.6万株。同时，我们对之前种植的花卉和树木进行除草和修剪，使社区在经过细心修整后焕然一新。加强宣扬，与城管、社区合作，完成“创城”工作：物业服务不仅是理性行为服务，更是人文思想教育和影响。在社区环境整治的同时，我们还通过宣扬牌向业主宣扬“创建城市”的理念、消防学问和业主行为规范。我们先后展现了15块宣扬牌，张贴了40多张。街道向文明城市市民发放了400多份问卷和200多份指令，在全民参加下进行“创建城市”的宣扬和广告。通过这些舆论宣扬，大多数业主大大提高了自身素养和“创建城市”的意识。阅历与不足

在今年的工作中，我们意识到一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的许多工作离不开集团公司的支持和关心。我们将紧紧围绕集团公司，努力做好房地产后期服务，努力打造知名优质品牌。同时，我们也意识到，只有我们真诚、坚决地为社区业主服务，业主才会给我们带来良好的“声誉”。我们将连续努力提高服务质量，努力把物业打造成品牌物业，为集团公司增光

当然，今年我们的工作也存在一些不足，比如员工的服务技能不够娴熟，安全意识不够强，企业内部管理不够科学规范，员工整体素养有待提高

二、下一年度工作方案

1、全力以赴完成D区项目的接管

2、培育市场，增加广告宣扬，树立品牌意识做好市场调研。

总结一年工作阅历，做好业主回访，加强宣扬，提高企业知名度。做好我们的回访工作，尤其是业主的修理申请。准时、真诚、周到的服务始终是我们工作的主线

总之，在集团公司的领导下，我们的物业管理中心将专注于管理、培训和创新的服务理念；重视品牌，拓展市场，增加竞争力；重视人才，制造机遇，拓展进展空间；制造g

2023物业公司员工年终总结2

流年似水，我来到我们物业管理处差不多有三年的时间了，而这一年又过去了不短的时间了，我觉得有必要对自己最近的工作好好的回顾一番，这是我工作的需要，更加是对公司负责、对办公楼里全部人员负责的表现。我们整个物业管理团队是一个大的集体，在我们这团队全部成员的努力之下，为办公楼的管理工作完成的很不错，得到了领导的认可。这一切都是离不开领导的支持和团队每一个人员的辛苦付出的。回顾自己在这个团队里面的表现，又优秀的地方，也有欠缺的地方，详细总结如下。

一、办公楼卫生排查工作

由于办公楼是对外的场所，所以一个好的环境确定能够给外来人员一个好的印象，再加上假如办公楼里面全部人假如在一个卫生脏乱差的环境工作的话，确定会影响心情从而影响到他们的工作，还会由于卫生不过关影响到他们的健康，所以我们物业管理处特殊重视卫生工作，在领导的支配下，我结合物业员工的详细状况做好每天的员工排查值班表，每天下午的时候带领值班的人员去办公楼各个地方做好卫生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物业保洁部那边打扫好。

二、做好杀菌排毒、人员健康登记工作

我们物业要对办公楼全部人的安全负责，所以在领导的指挥下，我立即做好了保洁杀菌工作的方案，督促物业负责选购的同事选购了大量的杀菌消毒用品，支配保洁部的同时对办公楼各个地方做好消毒工作，特殊是大家接触最多的洗手间以及电梯这些地方，每天必需要做两次消毒工作，早上办公楼上班之前一次，下午三点钟一次。我也跟物业的保安人员在办公楼门口做好体温检测工作，全部人必需要出示物业发的出入证并且体温合格之后才能进入办公楼，没有证的人需要检测合格并且登记信息以后才能进去。虽然这些工作比较繁琐，但是这是我们物业管理人员的责任，也是对大家安全负责的表现，我们责无旁贷！

现在看我这段时间在物业管理工作中的表现，虽然牵强完成了领导的工作支配，但是照旧有很多没有做好的地方：自己工作上面还存在考虑问题不够周全的地方，导致后面需要改进；再比如自己工作责任意识还不够强，还需要进一步学习才行。后面的工作我必需要非常重视这些问题，坚决要将这些问题做好并且转变为自己的优势！

2023物业公司员工年终总结3

本人20_年_月到_物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：

一、经营方面

20_年，_物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20_年_物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。

1、仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。

2、物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。

4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

5、定期召开班组长和骨干员工会议并乐观与员工进行沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。

二、管理方面

20_年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场服务、内部管控进行内审，并于20_年x月接受中国质量认证中心的审核。

1、乐观梳理各项管理制度和流程，依据_实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

4、注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；

三、服务方面

20_年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与_年同期相比消失肯定增幅。

1、亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。

3、着重重关注_企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。

20_年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领_物业服务处全体员工为打造_物业的品牌做出自己贡献！

2023物业公司员工年终总结4

过去一年来，我始终能够帮助总经理完成物业公司的各项管理工作。当我成为副经理后，我决心为物业公司的进展而努力工作。假如我在这个职位上，但不能很好地履行副经理的职责，这无疑会让领导绝望，因此，我必需不负责任，为物业公司的进展而努力。幸运的是，经过今年的努力，我能够在物业公司的进展中取得良好的成果。现就本人在副经理岗位上的工作表现作如下工作总结

参加公司制度的制定，并在工作中严格遵守。我理解，制度的制定和遵守对公司的进展特别重要。究竟，假如你想提高员工的综合素养，你需要用更高的要求来约束他们，但我可以在处理这部分事务时以身作则。这样，当我讲课的时候，我无疑能取得更好的成果。事实上，在严格要求员工的同时树立榜样也是重要的管理技能之一。此外，物业公司的宗旨是为业主服务，这自然要求较高的服务水平，在这方面的工作力量也需要在平常积累，以达到抱负的效果

负责部分人事管理工作，监督员工履行相应职责。主要是对公司主管区域进行巡察，检查是否有员工工作不仔细。究竟，任何疏忽都可能会对公司的声誉造成不良影响，所以我们应当予以关注，有时我会与负责公司的社区业主进行沟通，听取彼此的看法，这对于提高物业公司的整体服务质量无疑是特别重要的。此外，我也特别重视设施的.改善，准时支配人员处理社区内的进展问题，为业主的生活供应便利也是物业公司的责任。当然，我们应当关注绩效评估的进展，以便更好地激励员工。对于物业公司的进展来说，员工的工作力量无疑是特别重要的，所以我会定期评估员工的绩效，并设立季度工作指标，主要目的是通过这种方式来激励员工，避开懈怠。除此之外，我还特别重视公司所负责的社区各项工作。无论是物业公司的业务宣扬，还是各种费用的收取，都要准时处理，这也是为了促进公司效率的提高。当然，我们应当履行副经理的职责

随着副经理工作的结束，我对自己的职责有了更好的理解，因此我将连续做好物业公司的工作，努力提高集体利益。我也盼望在今后的工作中能一如既往地履行副经理的职责，总之，我会为物业公司的进展而努力，并盼望取得抱负的成果。

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在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度;顺当完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的具体总结：

一、前期介入工作的开展

年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开头接管前的各项预备工作。

(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

(二)完成物业服务中心人员的聘请工作。

(三)完成物业服务中心的组建工作。

(四)完成小区的开荒工作。

二、事物工作

(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。

(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发大事处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。

(三)仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高;

四、安全管理

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

(七)服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗;

(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改进培训措施，实行循序渐进的方法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。

2023物业公司员工年终总结6

在自然、人为准时间因素的共同作用下，xx物业或早或迟会消失不同程度的损坏，直接影响居民的安居乐业，因此，物业修理是一项常规性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不补，大洞吃苦”，所以在xx物业的修理管理中，日常养护管理(又称便民小修服务、小修养护服务、窗口报修服务等)又成为基础性的工作。就xx物业的日常养护管理(简称“养护管理”)进行探讨，以求抛砖引玉，熟悉深化。

一、养护管理的涵义及其关键

早在1985年1月1日，城乡建设环境爱护部(后改名建设部)颁发了《房屋修缮范围和标准》，对物业修理工程进行了分类，其中“凡以准时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程”，其“综合年均费用掌握在现时造价的1%以下”。这里所称的养护管理，便是物业公司对房屋小修工程行使的各项管理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、方案、组织、验收、抽查、结算、回访等。

养护管理是物业公司常常性、长久性的基础工作。为了恢复和确保xx物业正常的使用功能，管理人员和修理人员必需实行各种手段，准时修复已经消失的各类小损小坏，有效防止小损小坏的进展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理费用掌握(包干)在现时造价的1%以下。进而言之，不论物业原有的质量等级如何，不论完好房、基本完好房、一般损坏房、严峻损坏房还是危急房，在整个物业寿命期限(屋龄)中，只要物业零部件因损坏而功能失常，在居民报修之后(如突然断电断水等)，或因公共部位无人报修(如走道窗玻璃破裂等)，物业公司都要准时进行预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变。

在这里，“准时修复房屋的小损小坏”，成为养护管理的根本要求和关键词语。为了“准时修复”，就要强调“养护准时率”与“质量合格率”，并要求物业公司防患于未然，对物业进行方案性、制度性和季节性的主动检修。

二、养护管理的特点及其意义

养护管理具有以下四个特点：

1、养护任务，面广量大xx物业(物业区域)构成要素的简单性，打算了每一幢不同类型、不同结构的房屋，每一幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户，都会产生因物业功能失常而引发的修理诉求，因此，养护任务面广量大，地点时点分散，不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。依据传统房屋管理的阅历总结，以及房地产行政管理部门历来的有关规定，养护范围包括：

1)屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等;

2)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等;

3)修补楼地面面层，抽换个别楞木等;

4)修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等;

5)拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等;

6)抽换个别檩条，接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等;

7)水卫、电气、暖气等设备的故障排解及零部件的修换等;

8)下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等;

9)房屋检查发觉的危急构件临时加固修理。

从上可见，xx物业日常养护的内容林林总总，点多面广，具有分散性。养护工人常常是“打一枪换一个地方”，流淌性强，在管理上较难掌握。

2、技术工种，简单多样

xx物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，打算了损坏项目和技术工种的简单多样。因此，虽然某些项目技术比较简洁，却非常强调不同工种之间的亲密协作。例如：水电工在调换管道时，常会遇到泥工的活计;沟路工在施工时，常需绿化工的帮助;油漆工在油漆门窗时，少不了钢窗工或木工的协作等。为此，养护管理对养护工人提出了技术全面(多面手)的要求，需依据实际状况常常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。

3、施工现场，条件较差

xx物业小修工程在施工时，不论在室内室外，均易受到季节、气候和环境的影响。有时现场施工条件较差，周转不便，清除建筑垃圾不易，还必需接受来自于业户的直接监督，因此，对养护工程质量(合格率)和服务者的综合素养(包括应知应会、适应力量、服务态度、劳动纪律等)提出了更高的要求。

4、报修业户，要求较高

从居民报修的项目看来，虽然都是“小事”，但直接影响使用功能，其中不少项目还具有应急的性质，关系到“水”与“电”的正常供应，称为“水电急修项目”，如：室内线路故障的停电、漏电，电梯运行时突发故障等等，不准时修复就会中断居民的正常生活。又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有肯定的危急性，不修复很可能发生意外。有些非属应急项目，但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不准时调换，雨水进入，天冷冰冻，造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情，常会因缺乏理解(或服务者缺乏急躁)而发生抵牾。在报修时，居民不仅讲究实际效果，要求服务者具有较高的技能，而且讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦，供应礼貌服务和微笑服务。

上述四个特点充分说明：养护管理虽然所需工时、费用较少，实属“小修”之列，但却不能等闲视之。“百姓利益无小事”，进一步加强城市管理，推动城市精神文明建设，必需从微小处入手。微小处即管理中的“小事”。“管理无小事”，“细节打算成败”，那是微观管理学上常常强调的名言，而物业管理则是典型的微观管理。由于“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应，将会换来管理上的圆满。

养护管理既能保证居民的安居乐业，使物业公司争取到更多的满足率，从而改善与提升企业形象，又能减轻大中修的压力，延缓修房周期，延长物业的使用年限，还能为大中修和综合修理供应勘察、施工的资料依据。因此，它是最常常、最直接的为民、便民、利民服务，也是服务性的“窗口”服务。这正是小修服务常常成为社会热点的缘由，也正是党和政府各级领导常常在不同场合强调养护服务必需“叫得应、修得准时、修得好”的由来。养护管理在物业管理中的基础性是不容置疑的。

三、养护管理的类型及其要求

养护管理的类型包括：

1、零星养护

零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际状况确定的小修。零星养护的修理范围很广，项目技术简洁，突发性强，时间紧迫。其中养护任务(单)的获得，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱;二是主动性的管理人员走访，或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前。在管理中必需贯彻报修先行原则，业户先报先做，保证养护单不积压。

历来房地产行政管理部门规定，养护管理必需做到：“受理有登记，办理有专人，完成有时限，工作有标准，投诉有答复，结果有记载”。为了保证报修准时率，还提出：急修项目不过夜，一般项目不过三(天)。后来又补充规定：水电急修2小时内赶到现场，24小时内修复，如不能修复须作出承诺。

2、方案养护

为了实践物业管理的宗旨——物业保值增值，物业公司既要“有求必应”，又要“找米下锅”。方案养护是指在零星养护任务完成的基础上，确定科学的定期保养周期，科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表，制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规(年、半年、周保)保养制度、水箱每年两次清洗制度等等;或按房屋单元(户幢、组团)，或按工种，或按季节，进行循环检查和修理养护。例如依据季节特点支配不同的方案任务，如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。方案养护具有预检性，有时被称为“预检修理”，在预检中应修尽修，人工费用较少，以区分于中修或大修。

零星养护与方案养护的主要区分是：前者具有突发性和一次性，后者具有方案性和循环性。两者都要求主动服务，但方案养护的主动性更强，物业管理的含金量更高。

四、进一步改善养护管理的若干建议

“物业管理无小事”，一旦放松了日常管理，极易消失“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的后果。在考察中发觉，管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发生，部分管理人员理念缺失，行动迟缓，习惯于自上而下的运动式整治，而不擅长制度化、规范化的长效式管理。尽管政府有关部门从民生动身，对物业管理行业进行了连续不断的调控，大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高，但“三差”现象仍有所见，管理成果存在反复。小修养护基本处于“你报我修，不报不修”的状态，主动性的方案养护成为薄弱环节，致使很多小损小坏项目，如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大坏。报载甚至有屋漏报修18次仍旧如故的案例，有的小区“不报我休”，甚至消极等待政府的“实事工程”。因此，亟需引起有关方面的进一步重视。

1、完善xx物业日常养护管理的考核指标

“准时修复房屋的小损小坏”的要害，是养护准时率和质量合格率。因而，养护管理最基本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的，比如：缺少相关工种技术人员;服务者责任性不强，敷衍了事;有关人员因病假、事假、读书、开会而调休;暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手;相关工种整体协作较差;操作工人技术不过硬;缺少修理技术通才(多面手)等。因此，要常常分析影响“两率”的相关因素，总结其规律，既要实行一般性措施，又要实行针对性措施，提倡求真务实，“有诺必践”，将考核落到实处。

在影响“两率”的因素中，关键是“管理”及操作人员“综合素养”。目前的物业修理工大多是农夫工，普遍缺少修理技能和服务理念的培训，且流淌性大。故为了提高养护队伍内在综合素养，应稳定队伍，探究内涵型进展道路，制订应知应会的培训方案，开展技术比武，嘉奖敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事。

最终还要考核住户满足率。住户满足率包含“硬”与“软”两个方面，它既是居民对工程质量(是否平整、坚固、安全、和顺、可以使用)的总体评价，也是居民对养护服务态度(是否准时、便利、恳切、和气)的心理感受。养护准时率和质量合格率当然包含在住户满足率中。“顾客就是皇帝”，居民的满足应当是物业公司追求的最终和目标。

2、完善xx物业日常养护管理的主要环节

1)报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度，实行365天全天候服务;张贴小修项目收费标准;公布物业公司的有关承诺;报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号;

2)查勘：由查验员查勘后估料派工。当日或三天内能够准时解决的，可直接派工，此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求，并负责向住户预约修理日期，以便依据轻重缓急组织均衡生产，防止任务单人为积压，有利于定额松紧及路线远近合理组合，落实修理责任;

3)修理：修理工按商定时间上门修理，佩带胸卡，表明身份，说明来意，文明施工，并落实带修、转修的项目。完工后由报修人验收、签字;

4)验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按(查勘)要求施工，是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求，住户对养护人的服务态度和服务纪律是否满足，工程修理数量是否符合套用定额。不合格修理项目准时补开返工单。依据修理标准和工程量结算修理费用;

5)监督：外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核方法、奖惩方法，对不准时、不合格项目进行会诊，依据保修规定准时返工。

3、梳理并修订物业修理管理的有关文件

传统房屋修理管理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法，某些方面已形成相对稳定的阅历，但当前对其精华深化讨论、继承、推广似不足。例如：以提高房屋完好率为目标的修理管理体制已不复存在，1999年9月1日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规定》已达6年之久，至今未见推行等等。因此，梳理原有的物业修理管理的有关文件，修改、制订、完善现行的物业修理管理文件，已成为业内当务之急。

4、完善养护管理的有关制度和服务方式

通常的养护管理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡察制度、考核与奖惩制度等。

在长期的养护管理实践中，曾涌现出很多颇具特色的养护制度，如：特别对象(烈军属、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老老师等)服务制度;十大节日(元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、老师节、老人节、圣诞节)服务制度;多面手培训制度;废旧料回收制度等。还总结出很多行之有效的服务方式，如：365天均衡服务，四季热点服务，落手清服务，“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务，三个“三”服务(每季三次主动上门服务，每张养护单上门三次方可注销、屋内修理必需敲门三次方可进入)、“六个提前服务”(用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池)等等，均值得大力推广。

2023物业公司员工年终总结7

20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

1、人员管理

保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F—16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7）完成外围地面冲刷工作。

（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

5、绿化工作方面

5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。

外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。

6、有害生物防治方面

依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7、卫生质量监督方面

随着ISO9001—20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

8、成本掌握方面

20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

石材养护每月费用近1000圆。

常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。

9、工作中存在问题

1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。

4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5、在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

2023物业公司员工年终总结8

一年转瞬就过去了，我们物业在20岁的时候，一年的工作也临时结束了。今年，作为物业经理，在过去一年的工作中，我仔细履行了自己的工作职责，乐观提升和完善自己，强化了对员工的严格要求，确保了严格的管理有效完成工作，并向全部业主充分展现我们的工作