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文档简介
2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题)姓名: 单位名称:一、单选题(共200题)单选题1、我国于()建立产品质量国家监督抽查制度。1985年1995年2000年2008年正确答案:A单选题2、在5s管理中,以下属于整理范畴的是()□A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案:A单选题3、质量管理体系是以()为关注焦点,也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动A、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方正确答案:B单选题4、根据我国《产品质量法》规定,在我国出售的进口商品须有中文说明书,这一规定的目的在于()。A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案:B单选题5、用lOOnini标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,甲的实际值为().A、100.3B、100.1C、99.9D、99.7正确答案:B单选题6、下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()oA、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯(安东)正确答案:D单选题7、3下述关于控制图原理的陈述,不正确的是()。A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案:B单选题8、顾客满意度是对顾客满意的()描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正确答案:A单选题9、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型"中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性,以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性正确答案:C单选题10、《质量发展纲要(2011-2020年)》的灵魂是()A、建设质量强国B、确保质量安全C、提高企业效益D、促进外贸发展正确答案:A单选题11、PDCA的方法是一种()方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价正确答案:B单选题12、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于()年9月1日施行的。1993199519982000正确答案:A单选题13、我国标准的性质分为强制性和()两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案:C单选题14、在DMAIC方法论中,通常要用试验设计D0E的阶段是OA、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案:C单选题15、头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图正确答案:B单选题16、以下不属于标杆管理三阶段的是()oA、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案:A单选题17、质量检验的作用包括()A、监督B、保证C预防D以上都是正确答案:D单选题18、2002年5月1日起,中国对强制性产品认证使用的标志为()。A、“PRC”标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志正确答案:C单选题19、在防差错应用中,以下不属于防错原则的是()OA、消减、合并、调整或简化(ECRS)B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案:D单选题20、为了完成某个任务或达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的障碍和结果,并相应的提出多种应变计划的方法,叫()。A、头脑风暴法B、PDPC重大事故预测图法C、网络图D、矩阵图正确答案:B单选题21、《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案:A单选题22、计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案:A单选题23、自动化是精益生产体系的两大支柱之一,以下关于自动化的称述,不准确的是()A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是:及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文,其含义与自动化相同正确答案:D单选题24、《产品质量法》规定,生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起()内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A、7日B、10日C、15日D、30日正确答案:C单选题25、2015版IS09000标准族的理论依据是()。A、持续改进原理B、七项质量管理原则C、系统理论D、十二项质量管理体系基础正确答案:B单选题26、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、BC正确答案:D单选题27、”利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是()A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案:B单选题28、到2020年,建设质量强国取得明显成效,质量基础进一步夯实,质量总体水平(),质量发展成果惠及全体人民。A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升正确答案:B单选题29、1999年,第二"一届国际计量大会把每年的()确定为“世界计量日"。A、5月20日B、7月9日C、9月11日D、11月14日正确答案:A单选题30、以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小正确答案:D单选题31、在广告中对产品质量作虚假宣传,欺骗和误导消费者的,依照()的规定追究法律责任。A、《产品质量法》B、《广告法》C、《消费者权益保护法》D、《反不正当竞争法》正确答案:B单选题32、对检验人员的工作不应该考核()。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案:A单选题33、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针是()。A、以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础,创新驱动,以质取胜B、以质取胜,诚信为本,安全为先,夯实基础,创新驱动,促进发展C、以人为本,安全为先,诚信至上,夯实基础,创新驱动,又好又快D、以人为本,诚信为本,安全为先,夯实基础,创新驱动,以质取胜正确答案:B单选题34、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有()。A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图正确答案:D单选题35、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍,三级品是二级品的一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是OOA、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案:D单选题36、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比率,以下正确的是()OA、0.27%长期B、0.27%短期C、4ppm短期D、4ppm长期正确答案:D单选题37、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度,给国家和消费者造成损失的,可以进行何种处罚()oA、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C全对正确答案:D单选题38、质量发展的重要基石是()A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜正确答案:C单选题39、产品质量的主体责任单位是(A)oA、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门正确答案:A单选题40、在DMAIC中,通常要用试验设计D0E的阶段是()。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案:C单选题41、防错法()即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段,减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案:A单选题42、流程图用()符届定了所要研究的过程A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线正确答案:A单选题43、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》,其没有发挥作用的方面是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案:D单选题44、产品质量责任是一种综合的()。A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任正确答案:A单选题45、产品是()的结果。A、要求B、过程C、输入D、输出正确答案:B单选题46、通过严格的质量检验,剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付,以此来实现质量检验的()A、把关功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能正确答案:A单选题47、以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是()OA、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案:C单选题48、据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城墙砖烧质量,朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于()A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量正确答案:B单选题49、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括OOA、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案:D单选题50、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明()和其他标识。A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案:A单选题51、质量管理体系文件的多少,详略程度可以由组织结合自身的特点决定,以()为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案:A单选题52、质量检验的基本任务之一是()。A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证正确答案:C单选题53、()是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管正确答案:C单选题54、质量文化内容通常可以分为几个层次,其中O位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案:A单选题55、行业标准是对()的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案:B单选题56、在数据分类中,按照数据性有计量型和计数型两种类型,下列属于计量型数据的是OA、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案:A单选题57、1显示产品质量波动分布状态可采用()oA、流程图B、排列图C、因果图D、直方图单选题58、管理大师彼得?德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》正确答案:C单选题59、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时,可以拨打()全国消费者申诉举报统一电话。A、12369B、12345C、12315D、12306正确答案:C单选题60、以下不属于内部标杆管理对象的是()oA、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星单选题61、日本标准协会在()年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》。1987201319972003正确答案:D单选题62、行业标准是对()的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案:B单选题63、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是OOA、客体是指“可感知或可想象的任何事物"B、特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”D、特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性正确答案:B单选题64、检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案:A单选题65、销售出的产品,在产品质量保证期内出现了质量问题,销售者应当承担()。A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案:A单选题66、质量发展是()A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案:A单选题67、样本均值有少许提高,则()。A、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案:C单选题68、标杆管理起源于()A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案:B单选题69、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()oA、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案:A单选题70、世界标准日是国际标准化组织(ISO)成立之日,具体为每年的()A、3月14日B、8月14HC、10月14HD、12月140正确答案:C单选题71、84.对不合格品进行标识的目的是(C)A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性正确答案:C单选题72、制定一个客户满意度测量计划,()是关键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案:D单选题73、()是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案:B单选题74、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注:每天的发货数量不等)。那么,以下选择正确的是OOA、选用u图B、选用图C、选用np图D、选用p图正确答案:D单选题75、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案:D单选题76、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本准则理念的是()。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案:A单选题77、产品质量是产品的一组()满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性正确答案:A单选题78、以下关于品牌的描述,正确的是()A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案:C单选题79、《卓越绩效评价MGB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案:A单选题80、以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小正确答案:D单选题81、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案:D单选题82、全面质量管理的范围是()。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程正确答案:C单选题83、根据IS09000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的要求的程度”,这里“要求”通常不包括()的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案:B单选题84、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在()A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域正确答案:C单选题85、质量大堤的概念是()提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案:A单选题86、调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途OOA、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施单选题87、()标准是第一部用于管理方面的国际标准,引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正确答案:D单选题88、制定一个客户满意度测量计划,()是关键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案:D单选题89、在选择质量改进时,需要综合考虑质量绩效水平两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下()工具可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案:C单选题90、在数据分类中,按照数据性有计量型和计数型两种类型,下列属于计量型数据的是OA、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案:A单选题91、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、BC正确答案:D单选题92、2022年“质量月”是我国的第()个质量月。A、44个B、45个C、46个D、47个正确答案:D单选题93、对检验人员的工作不应该考核()。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案:A单选题94、2002年5月1日起,中国对强制性产品认证使用的标志为()。A、“PRC”标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志正确答案:C单选题95、在DMAIC中,通常要用试验设计D0E的阶段是()。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案:C单选题96、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是()OA、都是认证标准B、都是质量管理体系标准C、范围相同D、结构不同正确答案:B单选题97、以下不属于标杆管理三阶段的是()oA、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案:A单选题98、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的()。A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施正确答案:C单选题99、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括OOA、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案:D单选题100、下述关于控制图原理的陈述,不正确的是()A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案:B单选题101、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案:C单选题102、QC下组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、ABC正确答案:D单选题103、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的()批准。A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案:B单选题104、顾客认为原来质量好的产品,因为消费的欲望变化而不再欢迎它,这说明质量具有()。A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性正确答案:C单选题105、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是()OA、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案:A单选题106、我国标准的性质分为强制性和()两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案:C单选题107、在描述统计中,通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是OA、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案:D单选题108、PDCA的方法是一种()方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价正确答案:B单选题109、下述用于价值流图分析(VSM)的符号中,含义表述正确的是()OA、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案:A单选题110、在目标管理中,()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案:B单选题111、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》,其没有发挥作用的方面是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案:D单选题112、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是()。A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案:A单选题113、以下不属于价值流图应用范畴的是(A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案:B单选题114、QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案:A单选题115、流程图由一系列容易识别的标志构成,?标志表不()。A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案:C单选题116、我国于()建立产品质量国家监督抽查制度。1985年1995年2000年2008年正确答案:A单选题117、”利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是()A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案:B单选题118、防错法()即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段,减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案:A单选题119、严格实施企业岗位质量规范与()制度,实行质量安全"一票否决”。A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理正确答案:B单选题120、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品()。A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修正确答案:C单选题121、行业标准是对()的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案:B单选题122、产品质量责任是一种综合的()。A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任正确答案:A单选题123、为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件,指的是O0A、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案:B单选题124、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()oA、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案:A单选题125、设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此11个数据的均值为()A、23B、32C、74D、59正确答案:B单选题126、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是()A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制,达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案:C单选题127、亲和图一般和0方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案:A单选题128、下述关于精益管理的陈述,不正确的是()。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案:C单选题129、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针是()。A、以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础,创新驱动,以质取胜B、以质取胜,诚信为本,安全为先,夯实基础,创新驱动,促进发展C、以人为本,安全为先,诚信至上,夯实基础,创新驱动,又好又快D、以人为本,诚信为本,安全为先,夯实基础,创新驱动,以质取胜单选题130、产品质量是产品的一组()满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性正确答案:A单选题131、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明()和其他标识。A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案:A单选题132、质量改进八个步骤是:()-()-()-O—实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总结。()A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查正确答案:A单选题133、《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会 D、检验人员正确答案:A单选题134、样本均值有少许提高,则()oA、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案:C单选题135、检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案:A单选题136、1依据品牌的沙堆模型,()是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案:B单选题137、实现全面质量管理全过程的管理必须体现()OA、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主,不断改进的思想D、加强过程管理的思想正确答案:C单选题138、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向,应有组织的()批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案:B单选题139、据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城墙砖烧质量,朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于()A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量正确答案:B单选题140、质量功能展开是用来()A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析正确答案:C单选题141、显示产品质量特性波动分布状态可采用()A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案:D单选题142、数据分层的目的在于()。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系正确答案:A单选题143、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时,可以拨打()全国消费者申诉举报统一电话。12369B、12345C、12315D、12306正确答案:C单选题144、在产品过程检验中,共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图正确答案:D单选题145、生产的产品没有国家标准和行业标准时,应当制定(),作为组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准正确答案:B单选题146、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()运行中出现缺陷的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、4Ppm短期D、3,4ppm长期正确答案:D单选题147、3下述关于控制图原理的陈述,不正确的是()OA、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案:B单选题148、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等,它最早是由()提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案:A单选题149、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上,以下不属于九条基本理念的是()OA、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案:A单选题150、84.对不合格品进行标识的目的是(C)A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性正确答案:C单选题151、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出,该方法又称愚巧法和()。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法正确答案:B单选题152、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品,其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大,单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么,应选用OOA、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案:C单选题153、为了完成某个任务或达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的障碍和结果,并相应的提出多种应变计划的方法,叫()。A、头脑风暴法B、PDPC重大事故预测图法C、网络图D、矩阵图正确答案:B单选题154、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案:A单选题155、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是OOA、客体是指“可感知或可想象的任何事物"B、特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。D、特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性正确答案:B单选题156、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中,用“方法-开展-学习-()”来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案:D单选题157、销售出的产品,在产品质量保证期内出现了质量问题,销售者应当承担()。A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案:A单选题158、标识和可追溯性的主要目的是()oA、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案:D单选题159、1显示产品质量波动分布状态可采用()oA、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案:D单选题160、从一个总体中抽取了两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合并为一个样本,其样本均值为()A、153154C、155D、156正确答案:D单选题161、如何对待不合格品返工返修后检验问题,正确的做法是()。A、不合格品返工后仍不合格,所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品,所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格,所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格,都需重新进行检验正确答案:D单选题162、质量文化内容通常可以分为几个层次,其中O位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案:A单选题163、质量必须履行的需求主要指()A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案:D单选题164、大力推进法制计量,全面加强工业计量,积极拓展工程计量,强化能源计量监管,培育和规范()市场,加强计量检测技术的研究应用。A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查正确答案:B单选题165、标准是()的产物。A、标准化活动B、管理的系统方法C、过程D、管理活动正确答案:A单选题166、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段,这“四个阶段”是指()。A、ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段正确答案:D单选题167、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案:A单选题168、以下不属于内部标杆管理对象的是()oA、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案:C单选题169、1999年,第二"一届国际计量大会把每年的()确定为“世界计量日"。A、5月20日B、7月9日9月11日D、11月14日正确答案:A单选题170、关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的是()。A、判别产品形成过程对质量的影响。B、判别产品的检验方法是否科学C、判别检验的人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求正确答案:D单选题171、质量发展是()A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案:A单选题172、企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求1-2-3-41-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正确答案:D单选题173、质量管理体系文件的多少,详略程度可以由组织结合自身的特点决定,以()为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案:A单选题174、若把质量管理看做一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家0将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案:A单选题175、选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素OA、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案:D单选题176、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93%,则该过程的c(水平大约为()oA、5aB、3aC、4aD、6a正确答案:B单选题177、QC小组活动源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案:A单选题178、世界标准日是国际标准化组织(ISO)成立之日,具体为每年的()A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14正确答案:C单选题179、计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案:A单选题180、自动化是精益生产体系的两大支柱之一,以下关于自动化的称述,不准确的是()A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是:及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文,其含义与自动化相同正确答案:D单选题181、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度,给国家和消费者造成损失的,可以进行何种处罚()oA、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C全对正确答案:D单选题182、现场质量管理的主要任务是()。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案:B单选题183、使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有()或者中文警示说明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案:A单选题184、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型"中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性,以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性正确答案:C单选题185、整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标不B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案:B单选题186、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督单选题187、因果图的主要作用()oA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案:C单选题188、下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯(安东)正确答案:D单选题189、以下正确表达准时化(JIT)含义的是()oA、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划,准时安排生产D、上工序必须准时开工,不能断流正确答案:A单选题190、在防差错应用中,以下不属于防错原则的是A、消减、合并、调整或简化(ECRS)B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案:D单选题191、质量检验是通过对产品()观察和判断,结合测量、实验所进行的符合性评价活动。A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量正确答案:B单选题192、因果图的主要作用是()oA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案:C单选题193、根据朱兰的“质量三步曲”,下面()将首先应用在满足客户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正确答案:C单选题194、通过严格的质量检验,剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付,以此来实现质量检验的()A、把关功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能正确答案:A单选题195、《产品质量法》规定,生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起()内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A、7日B、10日C、15日D、30日正确答案:C单选题196、以下不属于内部管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案:C单选题197、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是()。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望正确答案:B单选题198、当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下0工具可以帮助识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案:B单选题199、直方图能直观反映一组数据的分布特征,用直方图可以观察OOA、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案:C单选题200、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满()丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。A、2年B、10年C、15年D、20年二、多选题(共80题)多选题1、《消费者权益保护法》规定,经营者有()情况的,按《产品质量法》的规定处罚。销售的商品不符合保障人身、财产安全的在商品中掺杂、掺假的侵害消费者人格尊严的侵犯消费者人身自由的正确答案:AB多选题2、全面生产维护的基石包括()oA、5S管理B、目视化管理C、全员参与D、教育训练E、连续小组活动正确答案:ABCE多选题3、产品要求可由()。A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求正确答案:ABC多选题4、产品质量检验机构,认证机构出具的检验结果证明不实,造成损失的()应该承担相应的赔偿责任与产品的生产者销售商承担连带责任可以撤销其检验资格认证资格吊销其营业执照正确答案:AC多选题5、下面有关质量检验说法正确的是()。质量检验属于事后消极把关,实际上生产已经结束,因而质量检验可以消除质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验产品质量是检验出来的产品质量是设计、生产出来的,但检验工作必须坚持并得到加强正确答案:BD多选题6、《质量发展纲要》的指导思想:()把安全为先作为质量发展的基本要求把诚信守法作为质量发展的重要基石把夯实基础作为质量发展的保障条件把创新驱动作为质量发展的强大动力把以质取胜作为质量发展的核心理念正确答案:ABCDE多选题7、在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计数数据的是O0A、产品合格率B、热处理的油温C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数正确答案:ACE多选题8、5s管理是管理的基础工作,其主要作用有()。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案:ABCD多选题9、下面()是质量改进团队的要素。清晰的团队目标改进计划年度成绩的评估建立团队章程正确答案:ABD多选题10、下列国家标准属于强制性标准的有:()。A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准D、环境质量标准正确答案:ABCD多选题11、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及(ACD)o对供方质量管理体系的要求顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求D、采购产品程序的批准要求正确答案:ACD多选题12、六西格玛方法论通常包括()oA、过程改进流程DMAICB、按4Ppm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品开发方法IPD正确答案:AD多选题13、浪费通常指()。产品不能满足用户的要求,导致企业丧失了信誉和销售机会产品制造过程中资源(人、物、设备)不能充分利用不严格执行作业指导书造成错误培训正确答案:ABC多选题14、FMEA中的“风险系数RPN"是由()三个数值的相乘得来的。A、严重度(SEV)B、发生频度(OCC)C、检测力(DET)D、过程(Process)正确答案:ABC多选题15、在精益生产中,自僵,化(Jidoka)是指()。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C、提高自动化水平,减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案:AD多选题16、调查表的作用是()A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析正确答案:ABCD多选题17、全面质量管理的特点是()。A、以满足用户需要为第一位B、防检结合,以防为主不仅管产品质量,还管工作质量(工序质量)实施严格标准化正确答案:ABCD多选题18、头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段正确答案:BCD多选题19、质量改进的信息41so9001质量管理体系的目的是()oA、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、关注组织的总体正确答案:ABC多选题20、下列()都可以是顾客。零售商下道工序操作者中间商终端客户正确答案:ABCD多选题21、企业质量文化构成是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、品牌文化正确答案:ABCD多选题22、经营者不得以()等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示正确答案:ABCD多选题23、质量具有()。A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性正确答案:ABC多选题24、企业标准化是()的一种有组织的活动。A制定标准B发布标准C采用国际标准D实施标准正确答案:ABD多选题25、广义质量概念中顾客包括()。产品购买者下道工序员工上道工序员工产品的最终用户正确答案:ABD多选题26、按照精益求精思想,缩短交付周期可采取的改善措施是OA、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产正确答案:ACD多选题27、关于''全面质量管理”的描述,以下正确的是()A、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法,适用于各行各业E、它的理念和方法,适合各行各业正确答案:ABE多选题28、按检验产品的数量可分为()。A、抽样检验B、全数检验C、自检D、流动检验正确答案:AB多选题29、组织制定的质量方针,应满足以下()的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案:ABCD多选题30、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方法包括()。流失业务分析顾客赞扬顾客投诉预防、纠正措施正确答案:ABC多选题31、《质量发展纲要》从()方面设定了发展目标。A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、环境质量正确答案:ABC多选题32、关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是()OA、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势正确答案:ABCE多选题33、在控制状态下,生产的好处有()。对产品的质量有完全的把握生产也是最经济的在控制状态下,过程的变异最小推行SPC能够保证实现全过程的预防正确答案:ABCD多选题34、管理过程包括计划、()和控制人员与活动A、组织B、调动C领导D、协调正确答案:AC多选题35、从根本上来说,任何质量问题都是由5M1E的异常波动造成的,5乂生即()和环境、测量。A、人B、机C、料D、法E、管理正确答案:ABCD多选题36、4记录的作用()。A、为产品符合要求和过程有效提供证据B、为审核提供证据C、有需要时实现可追溯性D、提供正确答案:ABCD多选题37、有关全面质量管理的含议的论述正确的有()将质量概念扩充为全部管理目标建立质量体系是质量管理的主要任务全面质量管理是组织进行管理的途径,别无其他全面质量管理是以全面质量为中心正确答案:ABD多选题38、实现量值溯源的主要技术手段是()。A、检定B、校对C、审定D、准正确答案:AD多选题39、在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中,绩效结果包括OOA、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果正确答案:ABCD多选题40、不合格品隔离的主要内容有()。A、把不合格品放整齐B、出标识C、设立专职人员看守D、或隔离箱正确答案:BD多选题41、质量策划是质量管理的一部分,致力于()A、增强满足要求的能力B、规定相关资源C、制定质量目标D、规定必要的运行过程E、满足质量要求正确答案:BCD多选题42、消费者有权就产品质量问题()A、向产品的生产者查询B、向产品的销售者查询向工商行政管理部门申诉向产品质量监督部门申诉正确答案:ABCD多选题43、质量文化是组织的重要的软实力,具有()等功能。A、塑造功能B、导向功能C、约束功能D、激励功能E、辐射功能正确答案:BCDE多选题44、有关顾客提出高于或严于国家(行业)标准的产品特性下面说法正确的是()。A、 为顾客的无理要求,企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题,企业须进行技术创新和积累顾客对产品有特殊要求是正常的,是市场经济产品多样化的必然趋势满足顾客个性化要求,企业可以获得更多的回报,如产品价格、销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同(技术协议)中予以明确正确答案:BCDE多选题45、41so9000-2015版标准的最高管理者是()。A、董事长B、总经理C、最高管理层D、管理者代表正确答案:BC多选题46、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是()□A、加严过程控制,如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障正确答案:BC多选题47、产品要求可包括()。相关方要求顾客提出的要求法律法规的要求组织认为必要的任何附加要求正确答案:ABCD多选题48、有关全面质量管理的含议的论述正确的有()将质量概念扩充为全部管理目标建立质量体系是质量管理的主要任务全面质量管理是组织进行管理的途径,别无其他全面质量管理是以全面质量为中心正确答案:ABD多选题49、过程(工序)质量控制点的设置一般应考虑()A顾客的需要B关键质量特性、关键部位C工艺上有特殊要求,对后续过程有重大影响的过程D易出现质量问题的薄弱环节正确答案:BCD多选题50、下列国家标准属于强制性标准的有:()。A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准D、环境质量标准正确答案:ABCD多选题51、在芯片生产车间,每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用,下列正确的是()A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图,效果和控制图相同C、也可以使用P控制图,效果和控制图相同D、使用NP控制图,效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以正确答案:AB多选题52、适用于分析原因的质量工具有()oA、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图正确答案:ABE多选题53、目标管理的特点包括()oA、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权D、指挥链原则E、结果导向正确答案:ABCE多选题54、关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是()OA、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势正确答案:ABCE多选题55、产品质量检验机构,认证机构出具的检验结果证明不实,造成损失的()应该承担相应的赔偿责任与产品的生产者销售商承担连带责任可以撤销其检验资格认证资格吊销其营业执照正确答案:AC多选题56、质量改进的主要障碍有()A存在质量改进的必要性B对质量水平错误认识C对失败缺乏正确认识D员工有顾虑正确答案:BCD多选题57、反映顾客忠诚的标志有()oA、一次性购买很多购买B、说服亲友C、向生产者反映和交流意见D、对生产者提供的产品满意正确答案:BC多选题58、按照精益求精思想,缩短交付周期可采取的改善措施是OA、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产正确答案:ACD多选题59、浪费通常指()。产品不能满足用户的要求,导致企业丧失了信誉和销售机会产品制造过程中资源(人、物、设备)不能充分利用不严格执行作业指导书造成错误培训正确答案:ABC多选题60、在抽样检验中,样本要具有()。A、代表性B、真实性C、经济性D、权威性正确答案:ABC多选题61、六西格玛方法论通常包括()oA、过程改进流程DMAICB、按4ppm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品开发方法IPD正确答案:AD多选题62、统计过程控制的基本特点有()。A、强调统计分析B、强调预防为主C、强调全员参与D、强调全检正确答案:ABC多选题63、确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑()oA、技能和经验B、培训C、教育D、年龄正确答案:ABC多选题64、消费者有权就产品质量问题()A、向产品的生产者查询B、向产品的销售者查询向工商行政管理部门申诉向产品质量监督部门申诉正确答案:ABCD多选题65、为了确保测量结果有效、可靠,要求测量设备应实施以下控制()oA、建立测量设备台帐B、编制测量设备周检计划C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D、无国家标准时,可不进行校准和检定正确答案:ABC多选题66、按检验产品的数量可分为()。A、抽样检验B、全数检验C、自检D、流动检验正确答案:AB多选题67、《质量发展纲要》中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程()工程质量满意度提升工程服务质量满意度提升工程质量对比提升工程D、清洁生产促进工程多选题68、关于控制图,以下陈述正确的是()oA、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCLB、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点C、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限E、可用控制图识别不合格品F、可用控制图正确答案:ABD多选题69、《质量发展纲要》从()方面设定了发展目标。A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、环境质量正确答案:ABC多选题70、实现产品的可追溯性可由有()方面达至瞋A、日期B、班组C、生产任务号D、检验批号正确答案:ABCD多选题71、企业标准化是()的一种有组织的活动。A制定标准B发布标准C采用国际标准D实施标准正确答案:ABD多选题72、到2020年,建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图,包括下列哪几项()质量基础进一步夯实质量总体水平显著提高质量发展成果惠及全体人民全面建成小康社会正确答案:ABC多选题73、下列五个统计量中,描述数据波动大小的是()A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位差正确答案:ABD多选题74、质量具有()。A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性正确答案:ABC多选题75、质量检验的步骤可包括(ABC)oA、测量或试验B、记录C、比较和判定D、原因调查和分析正确答案:ABC多选题76、4记录的作用()。A、为产品符合要求和过程有效提供证据B、为审核提供证据C、有需要时实现可追溯性D、提供正确答案:ABCD多选题77、《消费者权益保护法》规定,经营者有()情况的,按《产品质量法》的规定处罚。销售的商品不符合保障人身、财产安全的在商品中掺杂、掺假的侵害消费者人格尊严的侵犯消费者人身自由的正确答案:AB多选题78、在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括()口A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准正确答案:ACE多选题79.4IS09000-2015版标准的最高管理者是()。A、董事长B、总经理C、最高管理层D、管理者代表正确答案:BC多选题80、从根本上来说,任何质量问题都是由5M1E的异常波动造成的,5乂花即()和环境、测量。A、人B、机C、料D、法E、管理正确答案:ABCD三、判断题(共60题)判断题1、什么是产品标准?答:产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题2、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?答:通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。判断题3、IS09000中的ISO表示什么?答:国际标准化组织(ISO)判断题4、顾客满意度的定义是什么?答:顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题5、如何对记录进行控制?答:为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制,组织应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题6、PDCA循环指的是什么?答:PDCA循环,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个阶段的循环。这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么?答:a)、以顾客为关注焦点;b)、领导作用;c)、全员积极参与;d)、过程方法;e)改进;f)、循环决策;g)、关系管理。判断题7、IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量?其主体是否仅指产品?答:IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是:“一组固有特性满足要求的程度。"定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物,既可以是产品、体系或过程,也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。判断题8、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”?答:四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。判断题9、为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施,对吗?答:不对,应称为纠正措施。判断题10、标准按其适用领域分成哪几级?答:a)国家标准。b)行业标准。c)地方标准。d)企业标准判断题11、内审员职责与权限答:负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告,提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题12、什么是全面质量管理?答:IS09000标准中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”判断题13、全面质量管理的目的是什么?答:目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。判断题14、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的?答:中国的全面质量管理从1978年开始,由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。判断题15、什么是产品标准?答:产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题16、标准按其属性分成哪两大类?答:a)强制性标准。b)推荐性标准。判断题17、什么是产品标准?答:产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题18、标准按其适用领域分成哪几级?答:a)国家标准。b)行业标准。c)地方标准。d)企业标准判断题19、为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施,对吗?答:不对,应称为纠正措施。判断题20、什么是全面质量管理?答:IS09000标准中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”判断题21、全面质量管理的目的是什么?答:目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。判断题22、IS09000中的ISO表示什么?答:国际标准化组织(ISO)判断题23、如何对记录进行控制?答:为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制,组织应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题24、IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量?其主体是否仅指产品?答:IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是:“一组固有特性满足要求的程度。"定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物,既可以是产品、体系或过程,也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。判断题25、PDCA循环指的是什么?答:PDCA循环,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个阶段的循环。这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么?答:a)、以顾客为关注焦点;b)、领导作用;c)、全员积极参与;d)、过程方法;e)改进;f)、循环决策;g)、关系管理。判断题26、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”?答:四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。判断题27、什么是产品标准?答:产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题28、八个步骤是:1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题29、内审员职责与权限答:负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告,提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题30、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?答:通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。判断题31、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的?答:中国的全面质量管理从1978年开始,由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。判断题32、顾客满意度的定义是什么?答:顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题33、标准按其属性分成哪两大类?答:a)强制性标准。b)推荐性标准。判断题34、顾客满意度的定义是什么?答:顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差
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