市场营销复习参考答案

、名词解释市场营销：狭义定义一一营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值”，将“价值”沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间关系，从而使得公司及其相关者受益的一系列过程。广义定义 市场营销创造与传递生活标准给社会。P4需要：描述了人类的基本需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态。P5市场：一个特定产品或某类产品进行交易的一切交换关系的总和。（现代经济学说）P6买方和卖方聚集在一起进行交换的实地场所。（传统观点）P6市场营销管理哲学：市场营销哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、 思想和观念。现代企业的市场营销管理哲学可归纳为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念六种。P30生产观念：该营销观认为，厂家只要能向顾客提供买得起、买得到的产品，就会实现销售。P31市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业各项目的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。P32顾客让渡价值:顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益， 包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，顾客总成本是指顾客为购买某一产品所支付的货币成本时间成本、精神成本和体力成本等。P32社会市场营销观念:社会市场营销观念提出,企业的任务是确定各个目标市场的需要、 欲望和利益，并以保护消费者或提高社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。P35绿色营销:企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防止污染，充分利用并回收再生资源以造福后代。P364P：在麦卡锡提出的4P组合中，将市场营销要素概括为产品（ product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）4类。由于这四个名词的英文首字母都是 P,所以称为4P组合。P37营销环境:营销环境是由企业营销职能外部的因素和力量所组成,这些因素和力量影响着营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。P54专家征询法：（个人觉得是专家意见法）先确定一定数量的专家，采用邮寄的方法，将预测某一问题的问卷邮寄给每位专家， 由专家独立预测。将收回的专家估计值，由组织者采用中间意见予以综合归纳。将归纳结果反馈给各位专家，由专家参照综合意见重新预测， 再次收回专家估计值，予以综合归纳，并且再次邮寄给专家供其修改。如此反复， 直到各专家对未来的预测基本一致为止。 P90率下降后很难得以恢复。从西方企业情况看，企业降低后，仍尽力保持产品质量和服务水平。4)提价并辅以产品反击。有些市场领导者不是维持原价或削价，而是提高原来产品的价格，并推出新的品牌，围攻竞争者品牌。例如，美国休布仑公司的"斯米诺夫"伏特加酒，占美国伏特加酒市场的23%。当它遭到另一品牌"沃夫斯密特"的攻击时，该公司每瓶酒提价"沃夫1美元，并把这笔收入用于广告支出。同时，该公司一方面推出新品牌"雷斯卡"同""沃夫特"竞争，另一方面又将一种低价新品牌"波波夫"投入市场。这样，不仅有效地围攻了斯密特"，而且还赋予了"斯米诺夫"更为高级的形象。19．某保险公司采用了一套完整的保险代理人制度。该公司拥有上万个保险代理人，这些代理人与每一个可能成为购买者的人面对面交谈以促成对保险的购买。由于对这个庞大的销售队伍管理比较完善、科学，该保险公司取得不错的业绩。请回答：该保险公司所采用的促销方式是什么？同其他