质量管理竞赛题库

阿坝州局（公司）2010年质量管理知识竞赛题库题型：一、标准判断题二、是非判断题三、选择题四、填空题五、案例分析题六、简答题一、标准判断题根据情景，判断不符合哪一条款。文件管理部门对作废文件进行标识。适用于这一情景的条款是（4.2.3审核员在某电子设备厂1号生产流水线上，看到每个操作工的工位上挂有一张手写的操作卡片，这是班长从作业指导书上把每个工位的操作要求抄下来供操作者阅读，因为文件只有一份，每张操作卡片不可能有编号、批准人及批准日期。适用于这一情景的条款是（4.2.3）。组织的最高管理者正在主持管理评审。适用于这一情景的条款是（5.6）。某企业正在举办表面处理人员操作技能培训班。适用于这一情景的条款是（6.2.2）。在某烟叶收购站，审核员发现一分拣人员的分等明显有错误，问及该分拣人员，发现该分拣人员是刚招聘的季节工，分等标准还掌握不好，因生产岗位急需，就先上岗工作了。负责人说：“已经发现了这个问题。等忙过这阵后再培训”。适用于这一情景的条款是（6.2.2）。“烟草公司客户发来询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情况的条款是（7.2.3）。“某部门正在对用于监视和测量的计算机软件进行确认”。适用于这一情景的条款是（7.6）。销售部组织进行合同评审。适用于这一情景的条款是（7.2.2）。技术部在讨论新产品的设计开发方案。适用于这一情景的条款是（7.3.1）。技术人员正在填写设计更改通知单。适用于这一情景的条款是（7.3.7）。一批合格的家具按顾客要求送货上门，但送到后发现床架漆后碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂纹。适用于这一情景的条款是（7.5.5）。采购部门未按规定征得设计、质管部门的同意，就从另外一家钢厂以低价订购了一批螺纹钢筋。适用于这一情景的条款是（7.4.1）。某生产车间的一台设备工艺规程规定在200℃±20℃设备运行温度的实测值是240℃，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160℃—250℃温度范围内运行。主任说：“我们规定200℃±20℃是从严要求，加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响”在原材料检验站，检验员未按检验规程对某批元器件进行检验，而是凭目测检查放行。适用于这一情景的条款是（8.2.4）。一批工件按规定经检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工后再转入装配。适用于这一情景的条款是（8.3）。“某批外型尺寸不符合要求的产品经重新加工后，检验员正在检查该批产品的外型尺寸是否符合要求”。适用于这一情景的条款是（8.3）。用户将认为外观不合格的一批AB型塑料制品共100件退回塑料一厂。一位成品库的搬运工人从中挑选出了他认为外观合格的54件，作为合格品放到合格品区。不符合（8.3）。“某份成品检验记录有两项检验结果无记录，且无检验人员的签字”。适用于这一情景的条款是（8.2.4）。某市公司根据其他公司的行业审核报告，针对一些共性问题提出了进一步夯实基础管理的工作举措。适用于这一情景的条款是（8.5.3）“销售分公司对投诉中心对上季度出现的顾客投诉情况进行统计分析。”适用于这一情景的条款是（8.4）。“某复烤企业车间工人对不合格的烟叶在进行返工。”适用于这一情景的条款是（8.3）。某市公司制订的质量目标与实际工作情况差距较大，利用现有条件无法实现，但已经两年了一直没有调整过。这一情景适用于哪一个标准条款？（5.6）“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是（5.6）。某市局（公司）人劳科没有按年初制定的培训计划开展培训，也没有对培训工作的效果进行及时评价。这一情景不符合哪一个标准条款？（6.2.2）销售部组织进行合同评审。适用于这一情景的条款是哪个条款，答出条款名称。（7.2.2）“市局（公司）营销中心针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。”适用于这一情景的条款是（8.5.2）卷烟标识不清，无法追溯产品（服务）适合这一情景的条款是（7.5.3）卷烟营销作业指导书更改后，标明了更改的次数和日期。适用于这一情景的条款是（4.2.3）。客户经理向零售客户告知本月紧俏货源分配情况。适用于这一情景的条款是（7.2.3）营销中心通过订单部向广大零售客户进行新品牌的推介和宣传。适用于这一情景的条款是（7.2.3）订单部建立了订货实时录音监控系统。适用于这一情景的条款是（7.6）订单部设立了客户投诉、咨询服务热线。适用于这一情景的条款是（7.2.3）营销中心建立了对合格供应商评价机制。适用于这一情景的条款是（7.4.1）市场经理和客户经理分别就上个月的烟草销售情况编制分析报告。适用于这一情景的条款（8.4）营销中心修订客户经理拜访服务流程。适用于这一情景的条款是（7.1）保管员核实随货同行、准运证、合同后，入库卷烟。适用于这一情景的条款是（7.4.3）发现卷烟有水湿、褶皱等现象，应分库保管，做好标识。适用于这一情景的条款是(7.5.3)库内卷烟要求堆垛在6～8层之间，搬运时要求轻拿轻放。适用于这一情景的条款是（7.5.5）库内烟感系统定期维保。适用于这一情景的条款是（7.6）卷烟防霉度夏期间，保管员定期抽查在库卷烟质量。适用于这一情景的条款是（7.5.5）企管科根据工作安排，制定内审方案。适用于这一情景的条款是（8.2.2）公司确定采购要求和供方签订采购合同。适用于这一情景的条款是（7.4.2）订单部订单员询问零售客户需求后，复述零售客户的订货需求，并做好记录。适用于这一情景的条款是（7.2.1）订单部订单员询问零售客户需求后，告诉客户需求的某品牌没有货。适用于这一情景的条款是（7.2.3）市公司督察投诉中心向顾客反馈对投诉的处理情况。适用于这一情景的条款是（7.2.3）某县级局（营销部）召开专销联系会议，沟通之间的工作情况。适用于这一情景的条款是（5.5.3）物流中心送货员对客户送货时，零售户发现卷烟有严重的褶皱现象，送货员按照相关的流程，在下一次送货时，对零售户的褶皱卷烟进行更换。适用于这一情景的条款是：（8.3）市局（公司）企管科每月组织对各职能部门过程绩效指标的考评。适用于这一情况的条款是（8.2.3）市局（公司）在每年12月底将下年销售目标任务分解到各营销部。适用于这一情景的条款是（7.1）市局（公司）要求各营销部订货成功率必须达到98%以上。适用于这一情景的条款是（5.4.1）开展“按客户订单组织货源”工作。适用于这一情景的条款是（7.5.1）市公司调整农村拓展运行模式，农村接力送货将改为定点取货方式进行。适用于这一情景的条款是（7.1）市公司每年都聘请第三方调查公司对客户满意度进行调查。适用于这一情景的条款是：（8.2.1）订单部对电访员呼叫客户时全程录音。适用于这一情景的条款是（8.2.3）市公司制定《营销网络作业指导书》。适用于这一情景的条款是（4.2.1）《营销网络作业指导书》中明确指出了客户经理的岗位职责。适用于这一情景的条款是：（5.5.1）市场经理根据拜访流程进行督察，每周抽查客户经理2名，并做相关记录。适用于这一情景的条款是（8.2.3）市局（公司）委托第三方对全市卷烟销售市场和零售客户进行抽样调查后，利用收集的数据进行分析。适用于这一情景的条款是（8.4）市局（公司）每月召开营销例会，针对当前的销售形势进行分析，并对运行中存在的问题，采取改进措施并跟踪实施效果。适用于这一情景的条款是（8.5.2）营销中心在年初拟定全市营销网建年度工作计划。适用于这一情景的条款是（7.1）营销中心在准备半年卷烟交易会之前，拟定半年货源需求。适用于这一情景的条款是：（7.4.2）县级营销部定期召开零售户座谈会。适用于这一情景的条款是（7.2.3）市局公司对物流中心内审时，辖区内一客户打来说：上午收到的货差一条，送货管理部门负责人查明了原因，进行处理并做了记录。适用于这一情景的条款是（8.3）某烟草（公司）物流中心库管员在巡查仓库，对头一天专卖执法查获的烟草制品进行登记。适用于这一情景的条款（7.5.4）外审员对某物流中心审核时，看见物流中心停车场内，一辆五十铃××号牌送货车无后备轮胎。适用于这一情景的条款（6.3）某烟草（公司）物流中心正在制定卷烟入库检验规程。适用于这一情景的条款是（7.1）某烟草物流中心仓库保管员在对产品到库进行验证后并填写验证记录。适用于这一情景的条款是（7.4.3）用于仓储监视和测量的摄像探头在安装之前已得到检测。适用于这一情景的条款是（7.6）某烟草（公司）营销中心经理正在跟订单员讲服务标准。适用于这一情景的条款是（6.2.2）某烟草（公司）将产品的检验鉴定委托某检验机构进行。适用于这一情景的条款是（4.1）某卷烟公司正在对卷烟仓库进行翻修。适用于这一情景的条款是（6.3）订单部业务人员在填写顾客来函来电登记表。适用于这一情景的条款是（7.2.3）某烟草（公司）把供应商分为战略供应商、重点供应商、一般供应商。适用于这一情景的条款是（7.4.1）县级局需要制定年度打假私工作计划,经费管理办法等制度规定,体现的是质量管理体系中的什么要求?(7.1产品实现的策划)市局对县级局案卷质量进行考核、评查体现的是质量管理体系中的什么要求?(8.2.3过程的监视和测量)在执法检查前，该局为避免出现暴力抗法事件，根据执法过程中可能出现的种种问题制定了系列措施，从而避免了可能出现的不安全因素，该局这一做法体现了的质量认证体系管理中那一条款。(8.5.3预防措施。)某市烟草专卖局在对所辖某县级局的案卷进行评查中发现，该县局的2009年第25号案卷中行政处罚决定书没有进行编号。(4.2.4)2009年7月3日，有群众向某县烟草专卖局举报一卷烟零售户销售假冒伪劣卷烟，专卖科陈科长接到消息后直接指派稽查中队进行查处.(7.5.1)县局制定专项整治行动方案。适用条款(7.1产品实现策划)。专卖科根据实际情况制定持证经营率、亮证经营率等质量目标的测算公式。适用条款(5.4.1质量目标)。专卖科与营销中心定期或不定期召开专销联系会议。适用条款(5.5.3内部沟通)公司向3家烟厂介绍烟叶新品种的培育、种植情况。适用条款是(7.2.3)某烟草专卖局《烟草专卖零售许可证》办证公示内容中未包含按作业指导书规定应该公示的《烟草专卖许可证管理办法》第二十条（七）中规定的关于“烟草专卖许可证审批程序、时限”的内容。标准判断属于：(7.5.1)专卖户籍管理人员，定期走访辖区卷烟经营户，了解掌握市场动态情况，属于：7.2.3顾客沟通。某专卖局向辖区卷烟零售户发放举报投诉联系宣传资料，是属于标准的：7.2.3稽查中队长正在给稽查员开早会，强调今天市场监管工作的重点。适用于这一情景的条款是(7.5.1)烟叶仓库雨后漏水,没有及时维修。适用于这一情景的条款是(6.3)某市级烟草公司在年初给下属县局（营销部）下达烟叶生产收购计划。适应这一情景的条款是(7.1)某市级烟草公司与川渝中烟准备合作开办烟叶基地，烟叶科组织相关部门讨论是否满足川渝中烟的烟叶产品质量要求。适应这一情景的条款是(7.2.2)某市公司按省公司审定的标样仿制样品，要求各营销部收购站点严格对样收购.适应这一情景的条款是(7.5.1)市公司与某卷烟工业企业就烟叶购销事宜召开座谈会。适应这一情景的条款是(7.2.3)烟站在烟叶收购前请质监局校验电子秤:7.6县营销部将已验收合格的烟用物资发放到烟农手中：7.5.1烟叶收购站对打包成件烟叶贴上标签：7.5.3烟叶生产经营中心工作人员正在接听烟厂反映烟叶质量情况的。适用条款是：7.2.3市公司安排人员到某肥料供应商生产厂房实地考察，以确定是否选择该商家为烤烟肥供应商7.4.1“烟叶生产经营中心组织对新招聘的烟技员进行实际操作考核。”适用于这一情景的条款是：6.2.2烟叶收购工作即将展开，各烤烟县组织人员对电子收购设备进行检修。适用于这一情景的条款是7.6烟叶仓库的温度、湿度达不到规定要求。适用于这一情景的条款是7.5.5在烟叶收购培训会后，烟叶生产经营中心主任对10名收购人员进行了一次考核。适用的条款是：6.2.2烤烟烘烤操作规程更改后，注明了更改的次数和日期。适用条款是4.2.3“某水泥厂，水泥库房漏雨。”适用于这一情况的条款是：6.3“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”适用于这一情况的条款是：7.5.4“检验记录太多，只能装在麻袋利保存。”适用于这一情况的条款是：4.2.4“精密测量室的温度、湿度达不到规定要求。”适用于这一情况的条款是：6.4“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。”适用于这一情况的条款是：6.2.2“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者应对其进行评审。”适用于这一情景的条款是：5.6“在车间墙上贴有“产品试验不合格请找主任设计师处置”。”适用于这一情景的条款是：8.3“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：8.2.4“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：7.2.2“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：7.5.1“质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”适用于这一情景的条款是8.4“车间工人对不合格的部件在进行返工。”适用于这一情景的条款是8.3“某宾馆正在检修供暖设备。”适用于这一情景的条款是6.3“某车间新分配的工人不会操作生产设备’。”适用于这一情景的条款是6.2.1“工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”适用于这一情景的条款是7.5.1“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”适用于这一情景的条款是7.2.3“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”适用于这一情景的条款是6.3“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是4.2.3“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是7.5.3“质检部编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是7.1“人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情况的条款是6.2.2“检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”适用于这一情况的条款是8.2.4“用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”适用于这一情况的条款是7.6“客户发来询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情况的条款是7.2.3“尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩要求，但是公司在确定包装的图案和色彩时，仍应考虑进口国的风俗和习惯。”适用于这一情况的条款是7.2.1“某水泥厂，水泥库房漏雨。”适用于这一情况的条款是：6.3“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”适用于这一情况的条款是：7.5.4“检验记录太多，只能装在麻袋利保存。”适用于这一情况的条款是：4.2.4“精密测量室的温度、湿度达不到规定要求。”适用于这一情况的条款是：6.4“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。”适用于这一情况的条款是：6.2.2“技术部在讨论开发新产品的方案。”适用于这一情景的条款是7.3.1“机械加工车间的设备精度太低，生产出的产品质量不稳定。”适用于这一情景的条款是7.5.1“学校的教师正在给学生上课。”适用于这一情景的条款是7.5.1“请来的学校教师正在给车间的工人上技术课。”适用于这一情景的条款是6.2.2“供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。”适用于这一情景的条款是8.2.“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”适合于这一情景的条款是7.3.3“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”适合于这一情景的条款是8.4“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。适合于这一情景的条款是4.2.3二、是非判断题1、组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。（×）2、产品要求可由顾客提出或规定。（√）

3、持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（√）

4、质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。（×）

5、在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。（√）

6、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（√）

7、采购信息中，可能包括对人员资格的要求。（√）

8、产品的测量应由专职检验员进行。（×）

9、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。（×）

10、“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。（×）

11、术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。（×）

12、管理评审有可能导致组织修改其质量方针。（√）

13、审核计划应征得受审核方同意。（√）

14、并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。（×）

15、八项质量管理原则是质量管理的基础。（√）

16、形成文件的程序可以是质量手册的组成部分。（√）

17、GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。（√）

18、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。（×）

19、根据GB/T19001-2008标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。（√）

20、计算机软件不能用作检验手段。（×）

21、质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。（×）

22、质量管理体系应覆盖所有的职能部门。标准是“质量管理体系所需的过程”（×）

23、ISO9000族标准与组织卓越绩效模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则（√）

24、根据GB/T19000-2008，合同指有约束力的协议。（√）

25、调查表也是监视和测量设备的一种。（√）

26、过程和设计开发是属种关系（√）

27、根据GB/T19001-2008，GB/T19001和19004是协调一致、结构相同、内容不同的一对标准（×）

28、产品指预期提供给顾客的或顾客所要求的产品，也包括产品实现过程所产生的任何输出。（√）

29、一个文件可以包括一个或多个程序要求。（√）

30、文件发布前的批准是为了确保文件是充分和适宜的。标准是“为使文件是充分和适宜的，文件发布前得到批准；（×）

31、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。（√）32、GB/T19001-2008标准4.2.4规定，“组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制”。（×）33、一个文件仅能包含一个程序文件。（×）34、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。标准是删减的细节和正当的理由。（√）35、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标。（×）36、返工、返修、降级都是纠正的示例。（×）37、管理者代表可以不是本组织的管理者。（×）38、原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（√）39、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。（√）40、服务组织用于服务特性有关的测量和监视软件因为不是设备不一定按照规定的时间间隔或使用前进行校准和验证。（×）41、质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（√）42、组织的管理体系是按照GB/T19001-2008标准建立的，应符合标准化的要求应该是一样的。（×）43、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（×）44、标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员。（×）45、适用时对设计更改进行评审、验证和确认。（×）46、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“管理的系统方法”。（×）47、对设计和开发进行系统评审可以在任意阶段进行。（×）48、ISO9004不用于认证但可用于合同。（×）49、基础设施包括信息系统等支持性服务。（√）50、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。（×）。51、管理者代表可以不是本组织的管理者。（×）52、原材料、半成品也是产品实现过程的预期输出。（√）53、一个文件仅能包含一个程序文件。（×）

54、形成文件的程序必须是书面的。（√）

55、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（√）

56、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。（×）

57、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。（T）

58、管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。（×）59、质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（√）

60、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。（√）

61、所有的监视和测量设备必须进行校准或验证。（×）

62、GB/T19001-2008标准6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括社会的、厂区绿化的因素。（×）

63、标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员。（×）

64、GB/T19004不能用于认证的目的，但可以用作合同的目的。（×）

65、其础设施包括信息系统等支持性服务。（√）

66、组织应该确保外来文件得识别，并控制其分发。（×）67、关于职责、权限的规定是质量管理体系中重要内容。（√）

68、顾客财产可包括知识产权和个人信息。（√）

69、质量管理体系业绩的测量不包括顾客满意的测量。（×）

70、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。（√）

71、质量方针和质量目标应形成体系文件。（√）72、外包过程仅指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√）

73、法律法规要求可称为法定要求。（√）

74、工作环境是指工作时所处的条件，包括工作现场照明、天气等。（√）

75、组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。（√）

76、组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定的地点期间对其提供防护。（×）77、标准中8.2.3过程的监视和测量只适用于产品实现过程。（×）

78、所有测量设备必须由授权机构定期进行校准。（×）

79、标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。（×）

80、所有的质量管理体系过程都需要进行确认。（×）81、现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。(√)

82、“审核准则”就是指GB/T19001标准。(×)83、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。(√)

84、审核范围就是受审方质量管理体系的范围。(×)

85、审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。(√)

86、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。(×)

87、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。(√)

88、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。(×)

89、产品的测量必须由专职检验员进行。(×)

90、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。(×)91、认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤消。(×)

92、内部审核可用于管理评审及其他内部目的。（√）

93、自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。（√）

94、ISO9001与9004是协调一致的一对标准，它们在结构、内容、范围和用途方面都相同。(×)

95、“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。(×)

96、“级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员。(×)

97、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。(×)

98、ISO9001：2008标准中8.2.3条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是“第7章”“产品实现过程”。（√）

99、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。(×)

100、质管办主任因为是中层干部，所以不能担任管理者代表。(×)

101、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（√）

102、统计技术适用于所有组织。（√）103、ISO9001标准有关条款中“注”和条款一样也是质量管理体系要求。(×)

104、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（√）

105、质量策划的结果都应形成质量计划。(×)

106、末次会议意味着一次现场审核的结束。(×)107、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当调整。(×)109、认证证书的“注销”和认证证书的“撤消”，两者性质相同但其程度不同。(×)

110、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。(×)

111、管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（√）

112、组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。(×)

113、必须在最高管理层指定一名管理者代表。(×)

114、ISO9001和9004标准评价质量管理体系的方法都是内部审核和管理评审。（√）115、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（√）

116、组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。（F）

117、应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。（√）

118、纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。（√）119、产品要求可由顾客提出或规定。（√）

120、组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。（√）121、审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。(×)

122、审核员必须去现场验证才能确保不合格项纠正措施的有效性。(×)

123、初访是必需的，只有进行了初访才能保证审核的质量。(×)

124、产品的检验测量必须由专职检验员来进行。(×)

125、文件初审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。(×)

126、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。(×)

127、管理评审就是质量管理体系的评审。(×)

128、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源要求。（√）

129、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。(×)

130、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。(×)

131、注册审核员应同时接受CNAT和聘用机构的监督。（√）

132、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（√）

133、第三方审核就是指质量认证。(×)

134、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。(×)

135、在质量管理体系的第三方审核中，主要是要收集不合格的信息。(×)

136、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。(×)

137、审核计划应征得受审核方同意。(×)138、“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。(×)

139、持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（√）

140、现场审核中的各种会议均应由审核组长主持。（√）141、应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内部审核。（√）

142、审核计划应具有灵活性。（√）

143、文件评审表明受审核方描述的质量管理体系不能充分满足要求，可在现场审核中认真检查。（×）

144、当审核组长发现审核目标不能达到时，可以改变审核目的。(×)

145、在事先征得受审核方同意的条件下，审核计划中不用列入审核组成员名单。（×）

146、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（√）

147、GB/T19001--2000标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（√）

148、审核员应使用认证机构制定的统一检查表。（×）

149、审核由一个审核员进行时，没有必要安排审核组长。（×）

150、GB/T19004—2000标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。（×）151、审核组应当共同评审审核发现。（√）

152、只要已认证组织的主管部门提出，认证机构就应向主管部门提供对该组织的审核报告。(×)

153、GB/T19001-2000标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。(×)

154、设计输出应包含或引用产品接收准则。(√)

155、质量方针和目标是质量管理体系文件。(√)

156、质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。(×)

157、在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。(√)

158、审核前的现场初访是必须进行的一项重要审核活动。(×)

159、现场审核前文件评审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则的符合性。(√)

160、第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。(×)161、“符合标准”就是合格的产品质量。(×)

162、质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的念。

（√）

163、质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。(×)

164、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。(×)

165、八项质量管理原则是质量管理的理论基础（√）

166、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。(×)

167、服务是产品类别中的一类。（√）168、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。(×)

169、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（√）

170、持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标。（√）

171、建筑工程（如南浦大桥）不属于产品质量法的适用范围。（√）

172、质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。(×)

173、质量检验不包括查验原始质量凭证。(×)

174、过程检验特别应重视首件检验。(×)

175、最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。(×)

176、感官检验属主观评价方法，影响因素多，因此只能作为一种辅助检验手段。(×)

177、自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。

(×)178、ISO9001:2000与ISO9004:2000是一对协调一致的标准,二者目的相同。(×)

179、对所有的质量管理体系过程都要进行监视。(×)

180、质量手册必须包含质量体系范围的描述。（√）

181、GB/T19001——2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的替代。(×)

182、纠正措施消除的是已发生不合格的原因。（√）

183、审核组长对审核组所写的不合格报告负责，即使那些成员是合格的审核员。（√）

184、审核组长不必审核那些合格审核员编的检查表。(×)

185、对所发出纠正措施要求的跟踪主要是看责任部门是否制定措施,是否实施。(×)

186、审核中所发现的所有不合格都必须有纠正措施,以防止再发生。(×)

187、质量策划的输出结果是质量计划。(×)188、审核计划可以由审核组长编制，也可以由其他审核组成员编制。（×）

189、文件评审中获得的受审核方质量管理体系的信息是制定审核计划的基础。（√）

190、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作（×）

191、首次会议上应确认审核计划。（√）

192、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。（√）

193、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（×）

194、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。

（√）

195、质量管理体系审核是一个系统的、独立的并形成文件的过程。

（√）

196、检查表应在审核前提交给受审核方，以便受审核方作好准备。?（×）

197、审核委托方可以是受审核方。（√）198、GB/T19001-2008标准引用的是GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语（ISO9000：2008，IDT）应该是ISO9000：2005(×)

199、GB/T19000-2008标准与2000版标准相比只是增加了三个新的术语。(×)

200、GB/T19001本身并不规定产品要求，产品要求由顾客规定。(×)

201、送货员将卷烟送至客户处，客户在送货票据上签字确认，无须与客户当面清点、核对（×）3月物流中心未收到顾客投诉，表示在送货服务质量方面，顾客满意度为100％。（×）物流中心新购置的监视和测量装置，在使用前可以不进行校准和调整。（×）烟草工业企业与我们商业公司都是国有企业，加之我国实行烟草专卖，所以我们商业公司可以不用制定供应商管理办法。（×）在统计各县级营销部09年度客户投诉率时发现部分营销部没有零售户投诉，说明这些营销部所辖范围内的零售户对公司服务很满意。（×）应对电子结算涉及的外包过程实施控制，包括设定对其控制的程度和选择控制的方法，以免除市局（公司）满足顾客和法律法规要求的责任。（×）烟草内部专卖管理监督工作规范要求对卷烟经营情况进行日常同级监管，适用标准8.2.4产品的监视和测量。（×）行政执法时，向经营户出示执法证件是属于顾客沟通。（×）先行登记保存的烟草专卖品在作出物品处理决定前应作为顾客财产妥善保管。（√）专卖管理质量目标可根据实际情况每年制定一次，一经发布，任何情况下都不得修订或调整。(×)组织根据年度确定的专卖质量目标，定期对相关部门进行检查考核，是属于过程的监视和测量。（√）质量管理体系不是产品标准，所以对工业企业、加工业适用，对烟叶等农业生产企业不适用（×）。烟厂对烟叶提出的质量要求是烟草公司生产烟叶的唯一要求（×）某烟叶收购点在收购前自行校验了收购电子秤,发现是准确的,于是直接用于收购（×）顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×)组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。（√）组织只需对满足顾客要求的生产(和)或服务运作的过程进行测量和监控。（×）某品牌不含税调拨价65元/条、批发价88元/条、零售价100元/条，则该品牌属于二类烟。（×）GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，不可单独使用。（×）建立并有效运行质量管理体系的单位每年至少应组织部门员工评审本部门现行使用的管理标准、管理流程、工作标准1次。（×）国家烟草专卖局对某省烟草专卖局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。（×）ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。（×）产品的测量必须由专职检验员进行。（×）管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。（√）顾客规定的要求就是指产品质量的要求。（×）在内审时，由管理者代表提出纠正措施建议。（×）13.组织应识别影响产品符合要求的外包过程，并实施控制。（√）质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改。（×）企业标准要适当低于行业标准和国家标准。（×）外来文件不是企业自身文件，不需要进行评审。（×）文件评审应在体系运行前一次性完成，评审完成后不再进行评审。（×）审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。（√）2008年12月30日，2008版GB/T19001标准正式发布，实施日期为2009年3月1日。（√）审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核方案所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。（×）在对产品实现进行策划时，组织只需要针对产品确定过程、文件和资源的需求。(×）与产品有关的要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。(×）组织进行与产品有关的要求的评审，应在组织向顾客作出提供产品的承诺之后进行。（×）除非删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力和责任的要求，否则不得声称符合GB/T19001-2008标准。（×）对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。（×）确定质量管理体系是否符合GB/T19001-2008的要求，必须进行第三方认证。（×）GB/T19001-2008标准8.2.3条款“过程的监视和测量”是针对产品实现过程的。（×）GB/T19001-2008标准8.2.3条款“过程的监视和测量”，要求对质量管理体系所有过程都要进行监视，必要时进行测量。（×）GB/T19001-2008标准8.2监视和测量条款主要包括顾客满意、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。（√）管理评审的输出应包括的决定和措施包括质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。（√）最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针相一致。质量目标可不包括满足产品要求所需的具体内容。（×）在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证，以证实符合要求。（√）审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。（×）检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。（×）自我评定是对体系的运行质量、效率、成熟程度的综合评价，这种评价的范围广，且水平高于内部审核，因此做过自我评定后就可以不做内审了。（×）现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。(×)不合格报告应经受审核单位（部门）负责人签字确认。（√）审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（×）审核计划通常由审核组长制订。（√）检查表是指导现场审核的工具，审核时应严格按检查表进行，不得偏离（×）。文件初审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则是否符合。（√）组织应按策划的时间间隔进行内部审核和管理评审，不能临时策划。（×）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。(√)审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。(√)审核组中的技术专家可以作为审核员参加审核。（×）审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。（√）在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。（√）末次会议上，审核组长应提出审核发现和审核结论。（√）第三方认证审核的审核组长必须是国家注册的高级审核员。（×）内审时，审核组应当共同评审审核发现，以确定不合格项。（√）在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。（√）第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。（×）认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。（√）ISO9004是包括对如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理在内的管理体系指南？（×）ISO9004与ISO9001目标一致，都是关注顾客满意和产品质量的目标？（×）ISO9004是ISO9001的实施指南？（×）三、选择题（一）单选题1.国际标准化组织于（B）年成立了质量管理和质量保证技术委员会。A1978B1979C1980D19812.全面质量管理这一质量管理发展阶段是以（D）的全面质量管理理论为代表。A休哈特B戴明C泰罗D费根鲍姆3.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（C）。A．推荐性标准B．行业标准C．强制性标准D．企业标准4.一般情况下，在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（c）。a、国家标准b、行业标准c、企业标准d、地方标准5.ISO9000族核心标准不包括：（E）AISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》BISO9001：2008《质量管理体系要求》CISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》DISO19011：2002《质量和环境管理体系审核指南》EISO19013《质量管理体系文件指南》6.ISO9000族标准与其他管理标准的关系是（B）A包容B相容C不相容D既相容又包容7.GB/T19001和GB/T19004的关系（b）。a、都是认证标准b、都是质量管理体系标准c、范围相同d、结构不同8.GB/T19001-2008标准是（C）A我国制定的推荐性国家标准B等效采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准C等同采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准D参照ISO9001：2008标准而指定的国家推荐性标准9.改版后的ISO9001:2008质量管理体系要求，其主要特点不包括以下哪项？（D）A使用简单B语言简洁C容易翻译和理解D标准的框架进行了改进10.质量管理的八项原则是ISO9001:2008质量管理体系要求的（B）A．附加条件B．理论基础C．中心思想D．延伸11.以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（B）。（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用12.“以顾客为关注焦点”是质量管理八大原则的首要原则，客户服务水平的高低是检验体系运行效果的重要指标。服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。(b)a）该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。b）该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。c）该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。d）该差异的大小与服务质量好坏无关。13.某市公司召开专题会议，重点讨论各部门的专业培训和单位总体培训计划之间的衔接问题，以提高培训效果。这一情景突出体现了质量管理的哪一个基本原则。（B）A全员参与B管理的系统方法C基于事实的决策方法D领导作用14.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）A．管理的系统方法B．过程方法C．产品实现方法D．系统方法15.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（a）方法。a、过程b、控制c、统计d、监督16.以下不属于质量管理八项原则的是（C）。A基于事实的决策方法B管理的系统方法C预防为主D与供方互利的关系17.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）。A管理的系统方法B过程方法C基于事实的决策方法D过程18.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动是:（B）A产品B过程C过程方法D质量19.GB/T19000-2008标准中关于八项原则中“全员参与”表达准确的是（D）。A、各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益B、各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益C、各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们为组织的利益同时也为自己的利益发挥其才干D、各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。20.以下“PDCA”的含义正确的是（B）。A规划、开展、总结、改进B策划、实施、检查、处置C计划、实施、总结、改进D规划、开展、检查、总结21.“PDCA”循环的方法适用于（D）A仅适用于产品设计开发过程B仅适用于生产制造过程C仅适用于质量改进过程D组织所有的质量管理体系过程。22.以下(a)不属于ISO9001：2008标准的四大过程。a、质量管理体系b、资源管理c、管理职责d、产品实现23.根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（c）a、组织的规模和组织的结构b、组织所提供的产品c、人员的变动d、组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险24.质量管理体系可以（D）A．帮助组织增进顾客满意B．针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任C．提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率D．A+B+C25.质量管理体系的评价方法是（E）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D26.质量管理体系文件应包括（A）A、质量方针和质量目标B、培训教材C、上级文件D、组织确定的文件27.质量管理体系文件不包括：（A）A通知B指南C记录D图样28.QMS文件详略程度取决于（D）A．组织规模B．员工能力C．过程复杂程度D．A+B+C29.ISO9004:2000标准关于评价质量管理体系的方法有（D）A．内审B．自我评定C．管理评审D．A+B+C30.文件在QMS中是一个必需的要素，它有助于（D）A．审核员进行文件审核B．确保可追溯性C．评价体系有效性D．B+C31.下列（D）文件需要进行控制。A、资料B、技术图纸、工艺、规范C、顾客提供的文件D．B+C32.烟草商业企业如果对标准条款有删减，其陈述主要反映在（B）。A）质量方针B）质量手册C）程序文件D）以上都是33.一个组织其生产的产品的设计是国外总部提供的，其只是按图向顾客提供成型产品，以下哪种方法是正确的（c）a、手册中可以不包括设计的有关内容b、它可以删减7.3，因为它没有设计能力c、不能删减7.3d、因为总部已获得GB/T19001-2008证书，不审7.3可以发具有设计能力的证书34.组织可以删减质量管理体系要求(D)A仅限于产品实现阶段B仅限于产品实现和测量分析阶段C不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任DA+C35.术语概念关系不包括（D）a）属种关系b）从属关系c）关联关系d）并列关系36.“文件”和质量手册等体系文件的关系是（A）A．属种关系B．关联关系C．从属关系D．无关37.分拣业务交由某劳务公司外包，以下说法错误的是。(D)A、需对外包方评定，评价其质量服务能力是否能够满足物流中心要求。B、对外包人员进行分拣流程、要求方面的培训。C、可以按照采购过程进行控制。D、分拣业务外包后，可以免除该方面法律法规的责任。38.在行政执法中，下列哪种情况可能按外包过程控制。(B)A、将案件移送给公安机关B、将涉嫌假冒伪劣的烟草制品抽样送检C、将案件报送上级主管部门审查D、将案卷报送政府法制部门评查39.外包过程不包括（a）a、采购原材料、标准件b、设计委托给设计院c、贴牌生产（OEM）d、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务40.对外包过程的控制程度取决于（d）a、通过应用7.4实现所需控制的能力b、对外包过程控制的分担程度c、外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响d、以上都是41．质量手册中可不包括:（A）A质量方针和质量目标B为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用C质量管理体系过程之间的相互作用的表述D质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由42．质量手册(B)质量管理体系编制的形成文件的程序。A只包含B应包含或引用C只涉及D不应包含43.GB/T19004特别关注的是（d）a、质量管理的更宽范围b、系统和持续改进组织的绩效c、满足所有相关方需求和期望d、以上都是44.组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件范围是（C）A组织制订的所有文件B组织需用的所有外来文件C质量管理体系所要求的文件D组织需要遵照执行的文件45.对体系文件进行了更新，但没有及时上报批准。这一情景不符合哪一个标准条款？（B）A4.2.3aB4.2.3bC4.46.ISO9001：2008标准要求必须编写的程序是（c）。a、采购控制程序b、生产运作控制程序c、不合格品控制程序d、a+b+c47.下列（B）记录需要保存以达到ISO9001:2008要求A、过程的监视和测量B、所采取纠正措施的结果C、顾客财产和产品防护D、监测测量的控制48.以下什么活动必须制定形成文件的程序（C）A合同评审B采购C纠正措施D检验49.根据标准，下面哪些记录是要求保存的(D)A管理评审记录B教育、培训、技术和经验的适当记录C顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录DA+B+C50.根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（d）a、内审记录b、不合格性质的记录c、可追溯性的记录d、以上全部51.下列何种活动不一定需要进行记录：(C)A管理评审B产品实现的策划C产品防护D内部质量审核52.在有（B）的场合，组织应控制并记录产品的惟一性标识。A控制要求B可追溯性要求C监视和测量要求D顾客的要求53．建立记录并进行控制的作用在于（A）A提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据B记录产品实现的过程C记录与顾客有关的过程DB+C54．对记录控制应编制形成文件的程序，以规定记录所需的控制，以下哪个选项是错误的。（B）A标识和贮存B验证和防护C保护和检索D保留和处置55.质量方针是（B）。A.管理者代表批准的B.最高管理者批准的C.是组织的总方针D.以上都不是56.质量方针应：（d）a、在组织内得到沟通和理解b、在持续适宜性方面得到评审c、可定量测量d、a+b57．对质量方针，下列理解错误的是（D）A与组织的宗旨相适应B包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C提供制定和评审质量目标的框架D在持续有效性方面得到评审58.质量目标应(A)

A）是可测量的B）是量化的C）是已达到的D）B+C59．关于质量目标，不正确的理解是：（B）A质量目标包括满足产品要求所需的内容B组织的所有职能和层次上都应建立质量目标C质量目标应是可测量的D质量目标应与质量方针保持一致60．以下哪项活动应是管理者代表的职责（C）A制定质量方针B对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求C就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络D确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通61.当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足（D）的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时再确认。A产品测量B监视和测量要求C规定要求D预期用途62．质量计划是＿＿的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。(A)A针对特定产品、合同或项目B为实现质量方针和质量目标C提高产品质量D为使质量管理体系能有效运行63.产品质量要求可来自于(E)A顾客B法律法规C市场调查的结果D管理评审的结果E以上都是64.“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”是＿＿的职责（A）A管理者代表B最高管理者C人力资源部D各部门负责人65.内部沟通方式可以是（D）

A）质量问题诊断B）内部管理报告C）计算机联网D）A+B+C66.下列哪些内容要提交管理评审（D）。A改进的建议B过程的绩效和产品的符合性C上次管理评审的跟踪措施D以上都是67.以下不属于管理评审输出的是（B）。A质量管理体系有效性及其过程有效性的改进B生产和服务提供的控制C与顾客要求有关的产品的改进D资源需求68.管理评审是为了确保质量管理体系持续的（B）A符合性、适宜性和有效性B适宜性、充分性和有效性C适宜性、充分性和规范性D完整性、充分性和有效性69.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（D）A管理评审B与产品有关要求的评审C设计和开发D内部审核70.最高管理者是按什么时间来进行管理评审（A）。A策划的时间间隔B内审以后C一年最少一次D年终总结会时71．最高管理者应确保对质量管理体系进行策划,以满足（A）的要求。A质量目标以及4.1的要求B质量目标以及4.2的要求C质量管理体系文件D内部沟通的需要72.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责。A最高管理者B管理者代表C人力资源部负责人D各部门负责人73．卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品（C）A软件B流程性材料C服务D以上都不是74.市级烟草专卖局（公司）的顾客包括（D）。A省级烟草专卖局（公司）B消费者、零售户C中烟工业公司DA+B+C75.ISO9001：2008标准规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足（D）的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A顾客要求B相关方要求C适用的法规要求DA+C。76.产品要求可由:（D）A顾客提出规定B组织预测顾客的要求规定C法规规定DA+B+C77.ISO9001标准中规定了（D）的沟通A组织内部B组织与顾客C组织与供方DA+B+C78.影响烟草商业企业服务质量的人员不包括：（B）A管理人员B消费者C专卖稽查人员D送货员79.在体系实际运行的过程中，某一个部门制定的一项制度与另一个部门的有关制度存在冲突，导致这种现象的最可能原因是：(E)A多头领导B能力不足C改进无效D沟通不畅EA+D80.最高管理者的职责可以不包括（a）a、组织内部审核b、制定质量方针c、确保获得资源d、进行管理评审81.A部门制定的文件需要B部门会签，B部门负责人仅浏览了文件标题就转到了下一个环节。针对该问题，最佳的改进措施应该是：（D）A注重数据分析B强化执行C开展内部审核D加强过程控制82.一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性？(A)A）价格B）清晰度C）色彩鲜明度D）音响保真度83.“信息及其承载媒介”是（A）的定义

A）文件B）资料C）记录D）客观证据84.“能力（capability）”是组织、体系或过程（C）并使其满足要求的本领A．持续改进B．实现顾客要求C．实现产品D．A+B+C85.“致力于增强满足质量要求的能力”是指（A）A．质量改进B．持续改进C．质量保证D．质量控制86.质量策划是（D）A.致力于制定质量目标B.进行过程控制活动C.规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标D.A+CE.A+B+C87.阐明要求的文件是（C）A.质量手册B.质量计划C.规范D.形成文件的程序88.术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发A.产品B.过程C.体系D.A+B+C89.产品（D）。A.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C.可以是期望的或非期望的D.A+B90.“5S”现场管理体系是指：ba）整理、整顿、清扫、清洁、安全b）整理、整顿、清扫、清洁、素养c）整理、清扫、清洁、素养、节约d）整理、清扫、清洁、节约、安全91.对于专卖罚没卷烟，（d）是证明其是真品卷烟的有效证据。因此在验证入库环节，保管员必须凭此才能作入库处理。a）罚没票据b）勘验笔录c）物品处理通知单d）质检报告92.以下说法错误的是（b）。a）“两打三扫”中的“两打”指的是工业企业生产打码，商业企业分拣出库打码，“三扫”指的是工业企业出库扫码，商业企业入库扫码，商业企业出库扫码。b）仓库照明灯具不得使用碘钨灯和100瓦以上的白炽灯。c）卷烟发生水湿、变质现象，应分库保管，做好标识，按变质程度和环境条件，提出整治方法和措施。d）送货部根据现行送货情况，结合合理建议开展送货线路分析，征求送货员意见后实施送货线路调整优化工作。93.中华人民共和国国家发展和改革委员会令第51号《烟草专卖许可证管理办法》,开始执行的时间是（D）A、2006年5月1日B、2007年3月1日C、2006年3月7日D、2007年3月7日94.企业要在适宜的阶段对设计和开发进行系统的评审。上柜率是(b)与当期零售客户总数的比例。a）上期上柜零售客户数b）当期上柜零售客户数c）上期目标零售客户数d）当期目标零售客户数95.为确保品牌能够满足规定的使用要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行确认。品牌的销量、上柜率或市场价格发生较大波动是(a)的具体表现。a）品牌异动b）品牌衰退c）品牌危机d）以上都是96.宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（C）。A.顾客明确的要求B．顾客隐含的要求C.相关法律法规的要求D．组织特定的附加要求97.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）A教育和培训B技能C经验D以上皆是98.对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任不应从（D）方面去评估。A、所受教育B、所需培训C、所需技能D、职位的高低99．对与产品有关的要求进行评审的时间哪种说法是错误的。（D）A提交标书之前B接受合同或订单之前C接受合同或订单的更改之前D将产品交付给顾客之前100.GB/T19001-2008标准中7.2.2条款的要求针对的是（A）A与产品有关的要求的评审B供方的评审C合同规定要求的评审D设计评审101.与产品有关的要求的评审应予保持的记录包括（D）A．评审的过程B．评审的结果C．评审所引起的措施D．B+C102.市烟草专卖局（公司）按零售户或消费者举报的信息对违法现象进行查处后，将查处情况向举报人员反馈。适用于这一情景的条款是（D）A、与产品有关的评审B、产品监视测量C、与顾客有关的过程D、与顾客沟通103.ISO9001：2008标准7.3“设计和开发”指的是:（D）A体系的设计和开发B过程的设计和开发C工艺的设计和开发D产品的设计和开发104．ISO9000：2005标准中的“设计和开发”指的是“将要求转化为（E）的规定的特性或规范的一组过程。A体系B过程C工艺D产品EA+B+D105.以下哪些不属于设计和开发输入的内容。（D）A适用的法律法规要求B适用时，来源于以前类似设计的信息C功能和性能要求D产品接收准则106.确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是：（C）A设计和开发策划B设计和开发评审C设计和开发验证D设计和开发确认107.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开展的活动是:（D）A设计和开发策划B设计和开发评审C设计和开发验证D设计和开发确认108.设计和开发验证的目的是（a）a、确保输出满足输入要求b、确认评审结果有效性c、确保满足法律法规要求d、a+b+c109.“某中烟公司的技术中心正在讨论开发卷烟新产品的方案。”适用于这一情景的GB/T19001-2008标准的条款是（C）A5.4.2B7.1C7.3.1D8.1110.设计和开发更改包括以下活动（d）a、评审和验证b、确认c、批准d、以上全部111.设计开发输出可以是（d）a、图纸b、计算书c、规范d、以上都是112.设计和开发评审的目的是（D）A．确保产品满足预期使用要求B．评价设计和开发的结果满足要求的能力C．识别任何问题并提出必要的措施D．B+C113.在设计和开发阶段给出采购、生产和服务提供的适当信息是（A）的结果。A．设计和开发输出B、设计和开发评审C、设计和开发验证D、设计和开发确认114.对（D）应作为供方评价。A、外加工产品零件的提供单位B、为组织的测量设备提供计量检定的单位C、原材料供应商D、包括以上三者115.对供应商进行选择和评价的准则由（B）制订。A各部门经理B公司文件中规定的人员C业务员D总公司最高管理者116.采购信息的表达方式可以是（A）。A、采购合同或采购订单B、库存的信息C、生产计划D、A+B+C117.GB/T19001-2008标准中7.4.3采购产品的验证内容可以是（d）a、产品型号规格b、产品性能c、运输包装d、以上全部118.对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的：(a)a、编制相应的作业指导书b、由胜任的人员进行c、获得必要的资源和信息d、b+c119.GB/T19001-2008标准7.5.1b)条款中：“必要时，获得作业指导书”的含义是（a）a、没有作业指导书不能确保有效控制该过程b、人员变更后，方便培训工作c、提高过程控制的效率d、组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据120.7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：（c）a.使用满足生产要求的足够数量的生产设备；b.使用自动化程度最高的生产设备；c.使用适宜的设备；d.使用高效、节能、低污染的生产设备；121.适用时对生产和服务提供的受控条件，以下表述错误的是(B)A获得表述产品特性的信息B必须要制定每道工序（作业活动）的作业指导书C使用适宜的设备D实施监视和测量122.GB/T19001-2008标准中7.5.2a）条款中所述“为过程的评审和批准所规定的准则”，对于烟草商业企业可以是（DA国家局制定下发的《烟草专卖文明执法行为规范》B烟草商业企业自行制定的《服务人员行为规范》C企业自行制定的《驾驶员安全管理规定》DA+B123.根据GB/T19001-2008标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实（C）A这些过程是在受控条件下进行的B生产的产品满足规定的要求C这些过程实现所策划的结果的能力D在产品实现的全过程使用的方法是适宜的124.需要实施确认的生产和服务提供过程是(D)A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程C）量大面广，使用人力很多的过程

D）A+B125.针对GB/T19001-2008标准7.5.3中的“标识”描述正确的是（a）。a、针对监视和测量要求识别产品状态的标识b、识别监视和测量装置校准状态的标识c、文件修订状态的标识d、设备完好状态的标识126.“标识和可追溯性”的要求，适用于组织的（D）需要。A适当时识别产品的标识和有可追溯性要求的场合B