教育考试信息服务系统建设方案

教育考试信息服务系统

建设方案询、预约办理、成绩复核申请、复核申请结果查询等，主要满足考生通过皖事通入口办理考试业务需要。根据皖事通APP接入要求进行开发，手机端功能开发后，实现用户可直接通过皖事通登陆，并直接进入信息服务系统。信息服务系统手机端将采用皖事通APP的接入技术路线产品形态，满足考生通过皖事通进行访问使用。信息服务系统手机端面向自学考试考生提供自学考试信息发布、考生信息查询、毕业申请、成绩复核申请等功能，同时将省考试院在皖事通上架的服务以链接的方式添加进来，通过这些设置，可满足自学考试考生及时获取自学考试信息和方便办理自学考试相关业务使用需要。9、系统对接和集成与“安徽政务服务网”、“皖事通”、“短信平台”、“合肥市大数据平台”、“安徽省统一公共支付平台”进行对接。10、智能客服二次开发(1)智能客服系统知识库管理系统的完善，针对考试院招生考试事项、办事指南、政策法规等信息进行信息收集整理，构建考试院考试问答知识库平台。(2)考试问答知识库内容的结构化，对大量的考生输入语音标注和交互数据分析，不断完善知识库内容和结构，提高考生语音识别正确率和自然语言理解力。（3）结合考试院实际业务需要，开发网页版智能客服，完善智能客服网络多渠道应用领域。（4）智能语音应答系统二次开发，含导航业务包、VUI定制服务、交互提示音开发。11、智能客服系统（1）语音导航系统：是一种功能强大的电话自动服务系统，提供7X24小时服务。用户可随时通过按键选择，向主机输入信息，自助得到多种服务。通过底层硬件建设（中继线路、语音网关、服务器等）及系统应用配置，考生拔打考试院对外服务号码，即可实现对考生电话呼入的菜单导航功能，提供全天候的应答服务，包含智能路由、IVR语言导航、呼入排队、呼入转移（咨询、三方）、留言箱、录音、来电弹屏、坐席知识库、黑白名单、满意度调查等功能。（2）智能语音应答系统：指使用智能语音识别、语音合成、语义理解等核心技术，用机器来代替人工接待，并具备与不特定客户就特定的问题提供服务，能进行交互式的应答。通过智能语音应答的人机交互功能，在电话服务的交互服务阶段解决大部分用户的诉求，提升用户问题响应率及解决率，改善用户体验，并提供运营管理平台,实现对流入智能语音应答系统的用户与机器人会话情况及时展开分析，包含业务语料标注、导航业务、交互机器人对接、录音管理、数据管理、运营数据分析、VUI定制、交互流程设计、交互提示音开发等功能。(3)多渠道文字客服系统：指以互联网为核心的多种业务开展方式，包括微信、WEB网站、移动网站等，客户可以通过网页或移动端获取高效、便捷的咨询服务，结合文本分析，进行客户需求、机制优化等数据价值的挖掘，提高客户体验和粘性。提供与网站的对接集成方法，并提供机器人会话聊天界面，依会话逻辑设计及对话理解引擎能力支撑，实现寒暄、标准问、扩展问、引导问、关联问等功能效果，包含业务流程日志、数据采集整理、运营结果分析等功能。(4)考试问答知识库系统：用于考试主管部门维护统一的知识库，向桌面终端、移动终端等多渠道进行知识输出，形成业务部门服务渠道的拓展，并为考试院提供考试问答知识管理平台。结合教育考试院现有业务，收集教育考试院招考事项、办事指南、政策法规等信息，构建教育考试院考试问答知识库。为通过电话及网络渠道的方式为考生提供服务，打下坚实的考试问答知识库能力平台，包含知识管理、分类管理、知识库检索、权限管理、报表管理、运维管理等功能。12、高拍仪双摄像头，主摄像头1500万像素，分辨率4416*3312；人像摄像头200万像素，分辨率1600*1200；支持A4、A5、身份证；对焦方式：定焦；成像速度W1秒；光源：自然光+LED补光，能充分且相对均匀补光，触摸开关；接□:USB2.0；人像摄像头：非拔插副摄像头，摄像头水平方向三270°可视，俯仰角度可实现＞45°可调，景深范围0.3米〜5米，方便采集人像；底座：A4硬质底座，带4个机械按键，可实现一键拍照、一键条码识别、一键图像合并、一键上传功能;底座带有线槽可卡扣数据线，避免接口损坏；图像居中：图像居中设计，能够快速、准确定位被拍摄物体；彩色24位图像；原稿类型：支持发票、文件、图片、证件等的扫描存档和动态展示；图像格式：JPG、TIF、PDF、BMP、TGA、PCX、PNG、RAS等；软件功能：自动纠偏，添加水印，支持黑白、彩色影像扫描，自动、手动曝光，支持自动抓拍，定时连拍、感应纸张变化自动拍照;支持屏幕录制、打印及打印预览功能。13、IP电话兼容主流厂商的IP交换机系统，操作界面简洁；支持呼叫前转/呼叫转移/呼叫保持/呼叫等待/呼叫会议。二）性能要求系统应能7X24小时连续稳定运行。在网络稳定的环境下，操作性界面单一操作的系统响应时间小于3秒。数据录入页面响应时间小于3秒。系统应能支持10000人同时在线访问，1000人并发访问。查询子系统应能支持20000人同时在线访问，5000人并发访问。三）安全要求系统需达到等级保护第二级安全要求。TOC\o"1-5"\h\z（-）建设内容3（二）建设清单3（三）技术要求41、自学考试考生端42、自学考试管理端子系统63、信息查询考生端子系统74、信息查询管理端子系统85、用户及权限管理86、系统安全审计管理97、业务启停管理98、手机端（皖事通政务服务移动端）99、系统对接和集成1010、智能客服二次开发1011、智能客服系统1112、高拍仪1213、IP电话13（一）建设内容开发教育考试信息服务系统。教育考试信息服务系统由自学考试考生端子系统、自学考试管理端子系统、信息查询考生端子系统、信息查询管理端子系统、用户及权限管理、行为记录及日志管理、业务启停管理和智能客服产品软件组成。依托安徽政务服务网和皖事通,面向社会公众提供相关教育考试业务网上办理服务。（二）建设清单

序号采购内容数量备注（）软件开发1自学考试考生端1项2自学考试管理端1项3信息查询考生端1项4信息查询管理端1项5用户及权限管理1项6系统安全审计管理1项7业务启停管理1项8手机端（皖事通政务服务移动端）1项9系统对接和集成1项10智能客服二次开发1项（二）产品软件采购11智能客服系统(1)语音导航系统1套(2)智能语音应答系统1套(3)多渠道文字客服系统1套(4)考试问答知识库系统1套12SSL证书1年（三）硬件采购13高拍仪4台14IP电话8台（四）链路租赁15短信平台1年16电话专线1年（三）技术要求系统建设采用前后端分离开发及部署方式，系统采用JAVA/C#等主流技术进行开发，数据库采用MySQL/TIDB等主流关系型数据库,且支持升级使用国产化数据库。系统服务器运行于Linux.Windows等操作系统,支持国产化操作系统。系统采用B/S架构，应能支持Edge、Chrome>Firefox和360等主流浏览器。一）功能要求1、自学考试考生端系统主要一级功能模块包括：自考信息查询、自考信息维护、自考毕业申请、自考毕业申请结果、预约办理、自考成绩复核申请、自考成绩复核申请结果等，面向自学考试的考生，满足自学考试考生业务办理需要。系统登录：系统与安徽政务服务网的“互联网用户统一身份认证系统”对接，根据“统一入口、统一身份认证”的原则，使用“互联网用户统一身份认证系统”的身份验证系统进行考生验证登录。信息查询和维护：考生可以查看基本资料，包含姓名、身份证号、准考证号、照片、报考专业、联系电话、地址等个人信息，可以修改报考专业、联系电话和地址等个人信息。成绩查询：分两部分显示考生的自学考试成绩。2004年及以后参加自学考试取得的合格成绩直接显示。如有2004年以前取得的自学考试合格成绩，可以填写当时使用的准考证号，申请查询2004年以前的自学考试成绩。申请审核通过后，可以显示2004年以前取得的自学考试合格成绩。毕业申请：考生登录系统后，可查看考生基本资料，并通过提交准考证号、姓名、报考专业等信息，上传个人照片，根据系统预判结果，上传相关材料照片进行毕业申请，申请提交后可跟踪查看后台审核状态。如审核不通过，考生可通过“申请线下办理”进行预约时间现场递交相关证明材料。如审核通过，则考生可在线支付毕业生审查费用。系统支持“预约办理”，通过此功能申请邮寄或预约时间到市教育考试院现场领取毕业证书。成绩复核申请：考生登录系统后，可查看当次考试成绩信息，并勾选需复核的科目，申请提交后可跟踪查看状态，工作人员复核完成后，考试可在后台查看结果。2、自学考试管理端子系统系统主要一级功能模块包括：考生信息管理、考生成绩管理、成绩审核、毕业条件管理、毕业申请管理、毕业现场办理、成绩复核管理、预约设置、预约管理、办件统计等，面向教育考试院工作人员,满足自学考试业务管理需要。考生信息管理：能对考生信息进行导入与管理，导入后可对历次导入的考生信息进行归档统一管理。导入后可查看考生基本信息。考生成绩管理：能对考生成绩进行导入与管理，导入后可对历次导入的考生成绩进行归档统一管理。导入后可查看考生基本信息。考试成绩审核：根据考生提交的2004年以前的准考证号，审核2004年以前参加自学考试的成绩，如信息准确，则成绩向考生显示。毕业条件维护：增加、删除、修改专业及专业对应的课程，设置课程替代关系。毕业资格申核：查看考生提交毕业申请信息，系统可对考生是否符合毕业条件进行预判，并给出审核意见，不符合条件的情况下，需由工作人员进行确认，再反馈考生是否申请成功。当考生现场办理时,可以录入考生信息，并使用高拍仪采集相关材料信息。可以根据考生毕业专业、主考学校等分别查看申请毕业的考生信息。可导出申请毕业的考生相关信息。成绩复核登记：查看考生提交的需复核的科目信息，可以反馈考生复核结果，可导出考生相关信息。预约管理：可以设置各项业务供考生预约的时间段，以及每个时间段内办理人数的上限。邮寄管理：可以管理需要邮寄的考生信息，可以导出考生相关信息。办件统计：能对各项业务的已办理数量、未办理数量、某一时间段的办理数量等办理情况进行统计，并以报表和图形的方式展示出来。3、信息查询考生端子系统考生可通过此功能，查询各类考试的考场安排、成绩等信息，考生信息需要进行成绩防伪处理，并添加防篡改干扰点，可打印准考证、成绩单等，可申请出具初中学业水平考试成绩证明。，系统主要满足教育考试院面向考生发布各类考试信息，例如成绩、考场、录取结果等信息。考生登录后可进行各项考试信息的查询，支持准考证、成绩通知单等材料的打印。信息查询时考生除输入个人相关信息外，还要输入验证码，通过验证码有效防止某一个用户用特定程序暴力破解方式进行不断的登陆尝试。信息查询集中在信息发布后的几个小时内，设计时应充分考虑用户量和并发访问量。成绩证明申请：根据考生申请，提供加盖电子签章的PDF格式的初中学业水平考试成绩证明，可直接下载。成绩证明防伪：提供成绩证明真伪验证功能，在成绩证明上添加二维码防伪功能，可扫码二维码对学生成绩证明进行真伪查询。4、信息查询管理端子系统通过此功能，管理员可对各类考试考场编排结果、成绩等信息进行导入与管理，导入后可查看导入的信息，可打印准考证、成绩单等，后台可编辑打印模板，可控制是否进行打印。可与初中学业水平考试成绩系统对接进行成绩证明出具，并加盖电子签章，可进行成绩证明真伪查询。系统实现对查询信息内容的建立、删除，查询字段的管理，查询数据的上传和维护，打印模板的管理。成绩证明：在考生申请初中学业水平考试成绩证明时，系统可根据考生申请，调用考试院“初中学业水平考试成绩系统”接口，获取该考生成绩数据，并自动生成PDF格式成绩证明及调用安徽政务服务网的电子签章系统进行盖章，全部完成后直接提供给考生下载。成绩证明防伪：提供成绩证明防伪接口，对学生信息、成绩信息及私钥进行联合加密，在用户扫码学生成绩证明上二维码时，后台对此二维码值进行自动校验，并反馈查询结果。5、用户及权限管理公共模块，对信息查询管理端、自学考试管理端等系统，提供用户管理、系统角色与菜单管理、系统功能权限分配的配置和管理。实现对教育考试院用户基本信息的管理以及用户角色权限的配置和管理，并为本系统的用户提供统一登录入口、统一身份认证及鉴权服务，以保证不同业务领域、不同业务阶段的数据对象操作可以通过角色、权限、管辖范围进行灵活控制和管理。6、系统安全审计管理公共模块，对于信息查询管理端、自学考试管理端等系统，用户在线操作的行为时，提供公共的行为记录模块，可记录详细日志、包括用