浅谈汽车维修市场现状总结给消费者几点建议

5/5浅谈汽车维修市场现状总结给消费者几点建议汽车保养和维修，是汽车生命中永久的话题，也是广阔消费者十分关怀的问题。今天让我们来初步了解一下中国汽车售后服务市场的格局和我们如何应对如今和行将发生的改动。悠牛汽车配件网./

目前我们汽车售后服务市场大致上划分为三个阵营：

第一个阵营是以主机厂为主导的4S店形式，企业范围普通较大，维修服务项目全面，并取得国家维修行业的资质认证，和主机厂的受权。这个形式的优点是针对单一品牌有深度的服务才能，有实时的技术更新和技术材料保证、配件品类完善且相对稳定。普通有良好的客户体验。缺乏是服务便利性较差，因高位运转的运营本钱，形成服务价钱较高。

第二个阵营是综合性修理厂，我国国家相关法规将此行业划为特种行业，需求取得维修资质，和经过环境维护、平安、消防、公安部门审批或报备，级别分别为一、二、三类综合维修企业。

这些企业又被细分为专业做保险事故车维修大型喷漆钣金修理厂，车型专修的修理厂，区域型连锁维修，一站式服务、社区性质的修理厂、换油中心、轮胎店、路边店。等几品种型。

综合性修理厂根据地点、服务对象、服务项目不同，范围也会不尽相同，特性是服务便利性好，有一定的灵敏性，服务全车型，价钱有一定优势，缺乏是因行业成熟水平所限，在人员的资质认定，配件采购渠道，设备运用水平、技术材料获取、服务规范、工艺流程等角度上或多或少的存在先天的缺陷，形成了服务质量的良莠不齐、无序竞争。

第三阵营是洗车、美容店，这一类企业主要在汽车装饰美容的服务项目上有相当的优势，服务规范和结果易于被客户所直观的感受，因流程和规范相对较易制定，多呈现有连锁性质的企业，但这些企业普通不具备维修资质，也没有相关的专用维修工具的装备，和维修人员的储藏。

随着汽车技术的一日千里，以及我过汽车产业的井喷开展，我国曾经提早进入了汽车时期，私家车曾经疾速成为维修保养的主要群体，这个群体用车特性就是用于日常工作，或休闲度假，对车辆依赖较强，对维修保养的专业性、时间、及便利水平，有较强的请求。

同时，汽车电子技术的日臻成熟，也使车辆的生命周期中正常保养成为最主要的服务项目，复杂的大修项目呈现大幅降落趋向，政府不断出台的更严厉的交通法规也抑止了交通肇事。

近年来劳动本钱的不断进步和综合运营本钱的抬升，使技术、人员密集为特性的汽车维修行业不断寻求新的打破口，降生了专业性和服务标准性愈加鲜明的连锁服务品牌，一些外资企业也加紧在中国的规划，抢夺高端服务的窗口。

4S店也会走下神坛，经过特有的优势积极展开二手置换、延保、进步标配等服务的同时，拉近与消费者的间隔，进步客户消费体验，增加客户消费粘度。当车主对汽车的了解不断进步，对维修保养的自我认识不断增强时，我们应该控制以下几个小办法来精确选择服务场所，为我们提供更周到、便利的服务。

1、就近选择。这是俭省时间的独一规范，无论是4S店、还是连锁服务机构，还是洗车美容店，尽量就近。或在你经常活动的范围2公里的半径中寻觅。这样维修取车便当也俭省了交通本钱。

2、在维修过程中留意服务人员能否是先检测后维修。对车辆的毛病诊断能否说的分明。经过设备诊断才能全面的了解车辆在运用过程中发生的毛病记载或存在的问题，为了图省事，或单纯的经过经历来判别都是不担任的方式。

专业维修参谋在维修报价时，应对毛病诊断、应做的服务项目、留意事项、运用什么规格品牌的配件、交车时间等说分明，这个办法能够初步判别维修厂的服务标准性，能否能真正的对车辆担任，对客户担任。

3、

配件运用，能否是主流品牌，在维修过程中改换汽车零部件也是修理厂服务的内容之一，在配件的运用上，能否运用了牢靠的，最佳匹配的配件，是保证维修质量重要组成局部，在配件的运用中，尽可能的运用有质量保证的主流品牌配件。

4、能否定期有市场活动能看出来修理厂在运营管理上能否有较高程度。根据时节的变化和节假日能否推出相关的活动，来推进消费者主动检查、保养车辆，既能为客户带来实惠，也能经过活动带来新的客源。

但组织活动还是有一定的应战性的，综合性修理厂在配件备货的时分，不能把全部车型的配件备齐，在组织活动时是要提早做好活动库存，否则将影响客户的体验。

5、能否有主流品牌的受权也是将来我们对维修企业评审的规范之一，有主流品牌在一线指导，无论在产品的质量、保修以及在管理流程上都会局部的替代消费者监督其服务行为HYPERLINK"