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2021消费者数智化运营白皮书——和璧隋珠得智者富共琢驱动可持续增长的价值杠杆报告摘要：白皮书针对企业面临的共性痛点，融合了毕马威及阿里云对行业的深度洞察和丰富的数字化运营设计经验。毕马威中国副主席吴国强表示：“此次白皮书的发布，旨在为企业提供端到端消费者运营解决方案，加速行业数字化升级，进一步推动中国数字经济发展。”伴随着科技进一步发展，中国消费已经形成了鲜明特色。新经济环境催生了新的消费形态，新人群、新品牌、新场景和新运营展现出崭新的消费景象。阿里巴巴集团副总裁肖利华博士认为：“过去企业和消费者的连接非常单一，企业围绕着既定的产品和服务去开展营销和销售。如今，新的消费人群已经崛起，在数字化的加持下，无数原本细分、小众的需求被充分挖掘，新的消费人群已经占据了主流，新的消费场景无处不在。”白皮书指出，面对崭新消费趋势，消费者数智化运营不仅是品牌抗疫期间的免疫力，也是后疫情时代的生产力。基于新经济环境下的消费者运营要求，白皮书总结了企业在八大典型场景中面临的共性痛点，并提出相应的解决方案，分别为：提高营销投放及线下拉新的效果、有效利用直播社群赛道、拉通多渠道消费者数据、挖掘存量用户、为消费者提供真正的个性化体验、审视营销效果并持续迭代优化，以及集团企业内各品牌之间及异业合作的整合联动和多边协同。针对以上典型场景，毕马威在白皮书中针对服饰、时尚、零售珠宝等行业在不同场景中面临的痛点进行了深度剖析。毕马威在白皮书中首次提出消费者运营VALUE模型，锻造企业可持续增长的价值内核。毕马威认为，从企业级消费者运营角度，需要从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活动、技术赋能五个角度整体思考消费者运营，以确保资源效率一致性提升，同时为企业商业创新、转型升级和持续发展奠定价值增长内核。该模型应用在餐饮、家装、服饰、美妆及食品等诸多行业中。在当前行业竞争加剧、消费方式深度变革的趋势之下，毕马威基于数据和技术平台作为支撑，通过提供消费者数智化战略规划等解决方案，提高了行业消费者运营实践及数智化能力。毕马威中国消费品及零售行业咨询主管合伙人毛健表示：“从根本上，企业需要认知到消费者价值与企业价值的正相关性，将消费者运营提升到战略高度，从价值和体验出发，补齐自身运营在组织、流程、机制、数据和技术平台层面的短板，通过数据智能不断优化互动和营销效果，跑通正向循环迭代的管理路径。”未来，毕马威将携手阿里云，为企业提供端到端消费者运营解决方案，从运营规划设计、技术产品实现及业务运营辅导方面助力企业重塑增长。其中，毕马威提供消费者数智化运营战略规划和运营体系的顶层设计，通过系统实施实现技术赋能业务，支撑持续运营升级。阿里云的消费者运营解决方案矩阵，通过数据加持的产品能力支撑端到端运营场景以及基于市场洞察、应用和评估的精细化全链路运营闭环，陪伴

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