通用管理能力基础级个人与团队管理下-课件

通用管理能力基础级个人与团队管理（下）12/21/20221通用管理能力基础级12/19/20221体系的理解下篇6.团队建设7.团队学习8.实现目标10.团队领导9.团队激励领导企业提高发展目标鼓励成功领导对团队的管理12/21/20222体系的理解下篇6.团队建设7.团队学习8.实现目标10.团队什么是团队“所谓团队，是一群具有互补技能、致力于共同目标而一起工作的人员。”第六单元团队建设12/21/20223什么是团队“所谓团队，是一群具有互补技能、致力于共同目标而木桶原理“木桶”不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组，也可象征某一个员工，而“木桶”的最大容量则象征着整体的实力和竞争力。

一个企业要想成为一个结实耐用的木桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。

第六单元团队建设12/21/20224木桶原理“木桶”不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组，也可第六单元团队建设掌握团队发展的四个阶段掌握冲突的类型和解决冲突的五种不同方式掌握团队进行决策的模式掌握处理团队紧张关系的方法19.团队概述22.团队外部关系21.团队维护20.团队内部建设12/21/20225第六单元团队建设掌握团队发展的四个阶段19.团队概述第十九章团队概述一、团队存在的五个条件为了达到共同的目标为了实现共同的目标而相互依赖和合作具有约束力，而且在一定时期内保持稳定团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限通常与其他团队相联系1、龙舟队2、某公司为某个项目专门成立的销售小组3、旅游团4、火车站一个候车室内的乘客第六单元团队建设12/21/20226第十九章团队概述一、团队存在的五个条件1、龙舟队第六单元团团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作方式日常工作团队项目团队质量团队组成人员供、销团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队你参与的团队是什么类型？P5第六单元团队建设12/21/20227团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作方式日常团队优势

协作提高效率增强团队使命感充分利用技能与专长充分利用决策更合理适应性强整体协调第六单元团队建设12/21/20228团队优势协作第六单元团队建设12/19/20228优秀团队的特征目标明确技能与经验广泛相互信任与支持交流公开合理利用冲突程序透明定期检查第六单元团队建设野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地鸟类飞行时，翅膀尖端会产生一股向前流动的气流，后面的鸟利用这种气流飞行时要省力得多。雁群里大雁越多，大家飞起来就越省力。同时，排队飞行，还可以防御敌害，相互照应，避免掉队。据动力学家精确计算，雁群以“V”字形向前飞行，要比孤雁单飞增加72%的飞行距离。

12/21/20229优秀团队的特征目标明确第六单元团队建设野雁每年要飞行好几万英团队发展阶段形成波动成熟规范化彬彬有礼缺乏信任相互考验尊重他人公开、信任、有灵活性第六单元团队建设12/21/202210团队发展阶段形成波动成熟规范化彬彬有礼缺乏信任相互考验尊重他案例小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。第六单元团队建设12/21/202211案例小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个团队的发展方法任务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展第六单元团队建设12/21/202212团队的发展方法任务团队个人需要形成阶段认识每个成员帮助团队成团队的发展方法任务需要团队需要个人需要波动阶段回答问题消除成员疑虑使成员更加安心留心挫折的征兆把冲突公开并解决还不需要把精力集中于任务第六单元团队建设12/21/202213团队的发展方法任务团队个人需要波动阶段回答问题留心挫折的征兆团队的发展方法任务需要团队需要个人需要规范化阶段成员得心应手个人需要降低激励新想法督促全力以赴帮助达成一致注意任务订立目标和计划第六单元团队建设12/21/202214团队的发展方法任务团队个人规范化阶段成员得心应手激励新想法注团队的发展方法任务需要团队需要个人需要完成阶段帮助团队制订计划完成并监督计划牢记团队目标担心团队滑回前阶段第六单元团队建设12/21/202215团队的发展方法任务团队个人完成阶段帮助团队制订计划担心团队滑案例北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；租用营业场所。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。第六单元团队建设12/21/202216案例北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非第二十章团队内部建设驱动分析协调创造执行导向协作完成评估支持调查创新指导生产解决问题联系第六单元团队建设12/21/202217第二十章团队内部建设驱动分析协调创造执行导向协作完成评估支团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色第六单元团队建设12/21/202218团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样平衡团队角色招聘/竞选工作分配委托开发灵活采用不同角色第六单元团队建设12/21/202219平衡团队角色招聘/竞选第六单元团队建设12/19/20221培养成员间融洽关系赞美成员鼓励成员直接表达互相信任确保批评是对事不对人重视问题第六单元团队建设12/21/202220培养成员间融洽关系赞美成员第六单元团队建设12/19/202团队问题的产生气氛关系健康的团队气氛不健康的团队气氛公开成员分享感觉与观点相互不尊重；误解；分歧信任成员摆明他们的分歧争论；破坏性冲突参与成员全身心投入并参与参与不够；成员退出合作成员为了团队的利益不能合作；相互妨碍第六单元团队建设12/21/202221团队问题的产生气氛健康的团队气氛不健康的解决问题的方法一、成员互不尊重深入了解成员情况通过社交活动加强了解承认成员的自身价值，并认可他们的贡献不同意对方的观点，但要捍卫对方表达的权力第六单元团队建设12/21/202222解决问题的方法一、成员互不尊重第六单元团队建设12/19/2六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考第六单元团队建设12/21/202223六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获冲突的特征健康的冲突不健康的冲突事实性情绪性建设性破坏性公开性压抑性第六单元团队建设12/21/202224冲突的特征健康的冲突不健康的冲突事实性情绪性建设性破坏性公开五种面对冲突的行为对抗协作折中迁就回避低高高对抗回避迁就协作折中对自身的关注程度对他人需要的关注第六单元团队建设12/21/202225五种面对冲突的行为低高高对抗回避迁就协作折中对自身的关注程度举例——对抗方式阮经理任经理阮经理当仁不让：“开始让你们招时，你们可没说这么多，你们也没说招不到。这么长时间，才招到一个人，真不知你的人力资源部整天都在忙什么！”阮经理生气地吼道：“不管怎么说，软件开发部要是完不成任务，你们人力资源部有不可推卸的责任……”任经理辩解道：“现在做广告效果也不好，人才交流会哪有什么好人才。请猎头公司招，老总又觉得费用高，不同意。让我们怎么办？”“你们部门提出的用人要求不对，条件太高了，你们要求的那种人以咱们公司的薪资水平人家根本不来。招到人，你们又不满意”。第六单元团队建设12/21/202226举例——对抗方式阮经理任经理阮经理当仁不让：“开始让你们招时举例——回避方式阮经理任经理“你们人力资源部不能按时给我招聘到程序员，我也不去找你要。我该怎么干还怎么干，软件开发部现在有几个人，我们就干几个人的活，那没办法，谁让招不来人啊！到时候完不成任务公司总经理问起来，我也有的说，是人力资源部招不来人，不是我们软件开发部不干活。”

“我也不说你软件开发部职位描述不清楚等问题。我就按你提出的条件帮你招，招来你愿不愿意留下，那是你软件开发部的事。反正省下招聘费用也是公司的，我自己一分钱也拿不回家。只要有人才招聘会，能给你招尽量给你招，这也是对工作负责任，但实在招不到我也没办法！到时候公司总经理问起，我就实事求是。现在人才市场竞争这么激烈，软件开发方面的人才本身就少，再说软件开发部要求又那么高，招不来是正常的。我也尽心尽力了，也对得起公司了！”第六单元团队建设12/21/202227举例——回避方式阮经理任经理“你们人力资源部不能按时给我招聘举例——迁就方式阮经理任经理阮经理对人力资源部不能按时招到五位程序员采取迁就态度，在总经理面前说好话：“任经理他们也不容易，又是联系打广告，又是上人才交流会，连星期六、星期日都不能休息，还要忙着面试。虽然只招到一个人，也比一个没招到强。现在人才市场竞争这么激烈，软件开发人员本来就缺乏，再加上咱公司给的工资也不多，哪那么容易招？他们也确实尽力了，再给他们一个月时间吧！”任经理对阮经理说好话毫不领情：“我们每次有招聘会都会为你们招，实在招不到我也没办法，不用说再给我一个月的时间，就是十个月，把我们杀了，该招不到也招不到”。第六单元团队建设12/21/202228举例——迁就方式阮经理任经理阮经理对人力资源部不能按时招到五举例——折中方式阮经理任经理“你们虽然没有按时为我们招到人，我们也很清楚你们也确实做了许多工作。你不知道，这一阵要开发新软件，每天一大堆事，又是技术问题，又是人员安排问题，手底下的人手又不够用，事太多，真是忙不过来！我抽时间把职位描述写得再清楚点，这事就先这样吧！招来一个人先让他干着，下个月你们一定得尽量帮我们招到人。否则到时候完不成工作任务，公司老总怪罪下来，我们谁都不好交代。你说是吧？”“上个月没给你们招到五个人，真是不好意思，影响你们工作了，我有责任。你可能不知道现在人才市场竞争有多激烈，新成立了许多软件公司，你知道本来软件开发人才就缺乏，再加上咱公司给的工资又不算高。我说咱们用人这么急，又想要水平高的，就找猎头公司帮我们招，可老总又嫌费用高！这个月我再去找老总说说，多拨点招聘费，努力一把争取这个月把人招到。你看怎么样？”第六单元团队建设12/21/202229举例——折中方式阮经理任经理“你们虽然没有按时为我们招到人，举例——合作方式阮经理任经理“你们人力资源部一向对我们软件开发部的工作很支持，我们真是从心里表示感谢！可这次招聘程序员的事可能有些问题，比如：软件开发部对职位描述得不太清楚，我回去把职位描述重新写一份。你看你还有什么不太清楚的地方，或是需要软件开发部配合的地方，你别不好意思说，咱们不都是为把工作做好吗！”“招聘的职位描述是写得简单了点，其实，这也不能全怪你们。我向搞人力资源管理的专家咨询了一下，关于职位描述说明书的事，应该由人力资源部来组织，总经理参与，并组成包括你们软件开发部专家在内的专家组来评议。这件事我马上就办。我也向总经理请示，这个月全力以赴为你们招人，为你们解决人手不够

第六单元团队建设12/21/202230举例——合作方式阮经理任经理“你们人力资源部一向对我们软件开第二十一章团队维护一、维护团队的共同意识1、团队会议2、确保团队会议的有效性集中解决重要的问题坚持观点遵守时间规定围绕重要议题3、维护团队共同意识的其他方法4、使用电子手段维护团队共同意识第六单元团队建设12/21/202231第二十一章团队维护一、维护团队的共同意识第六单元团队建设1决策步骤阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个方案做出决定建立标准第六单元团队建设12/21/202232决策步骤阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个方案做出决团队外部关系一、团队之间的联系的优势整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处减少阻碍确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任第六单元团队建设12/21/202233团队外部关系一、团队之间的联系的优势第六单元团队建设12/1案例下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c、d：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”第六单元团队建设12/21/202234案例下面是一个企业的一次季度会议：第六单元团队建设12/19团队之间融洽相处◆团队之间的期望信息建议共同工作◆确定对自己发展有利的团队◆确保自己团队的工作、目标、任务、主张，让他人知道◆分享目标和计划◆相互交流并发展信任案例：一家公司把销售人员按销售区域分成不同团队，各个团队之间相互竞争，业绩最好的团队将获得去夏威夷旅游的奖励。尽管销售量是衡量业绩的指标，但各个区域团队都必须依靠库存及运输团队的支持。如果没有这些团队所做的辅助工作，销售团队的工作就无法开展。第六单元团队建设12/21/202235团队之间融洽相处◆团队之间的期望第六单元团队建设12/19/处理冲突相互误解信息资源的竞争“领域”的竞争与侵犯目标、计划或任务不协调优先权和标准的冲突第六单元团队建设12/21/202236处理冲突相互误解信息第六单元团队建设12/19/202236解决冲突的提示避免埋怨避免一概而论避免推卸责任在萌芽状态解决第六单元团队建设12/21/202237解决冲突的提示避免埋怨第六单元团队建设12/19/20223课后练习环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。12/21/202238课后练习环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初课后练习1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（）。

（A）形成阶段（B）成熟阶段

（C）波动阶段（D）规范化阶段2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（）。

（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要

（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要3、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（）。

（A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感觉和观点

（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（）。

（A）加强员工之间的沟通

（B）培养成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识

（D）其他都是5、根据团队类型，江总所在的团队属于（）。

（A）有明确领导的团队（B）项目团队

（C）质量团队（D）任务团队CCBDA12/21/202239课后练习1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（）。通用管理能力基础级个人与团队管理（下）12/21/202240通用管理能力基础级12/19/20221体系的理解下篇6.团队建设7.团队学习8.实现目标10.团队领导9.团队激励领导企业提高发展目标鼓励成功领导对团队的管理12/21/202241体系的理解下篇6.团队建设7.团队学习8.实现目标10.团队什么是团队“所谓团队，是一群具有互补技能、致力于共同目标而一起工作的人员。”第六单元团队建设12/21/202242什么是团队“所谓团队，是一群具有互补技能、致力于共同目标而木桶原理“木桶”不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组，也可象征某一个员工，而“木桶”的最大容量则象征着整体的实力和竞争力。

一个企业要想成为一个结实耐用的木桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。

第六单元团队建设12/21/202243木桶原理“木桶”不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组，也可第六单元团队建设掌握团队发展的四个阶段掌握冲突的类型和解决冲突的五种不同方式掌握团队进行决策的模式掌握处理团队紧张关系的方法19.团队概述22.团队外部关系21.团队维护20.团队内部建设12/21/202244第六单元团队建设掌握团队发展的四个阶段19.团队概述第十九章团队概述一、团队存在的五个条件为了达到共同的目标为了实现共同的目标而相互依赖和合作具有约束力，而且在一定时期内保持稳定团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限通常与其他团队相联系1、龙舟队2、某公司为某个项目专门成立的销售小组3、旅游团4、火车站一个候车室内的乘客第六单元团队建设12/21/202245第十九章团队概述一、团队存在的五个条件1、龙舟队第六单元团团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作方式日常工作团队项目团队质量团队组成人员供、销团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队你参与的团队是什么类型？P5第六单元团队建设12/21/202246团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作方式日常团队优势

协作提高效率增强团队使命感充分利用技能与专长充分利用决策更合理适应性强整体协调第六单元团队建设12/21/202247团队优势协作第六单元团队建设12/19/20228优秀团队的特征目标明确技能与经验广泛相互信任与支持交流公开合理利用冲突程序透明定期检查第六单元团队建设野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地鸟类飞行时，翅膀尖端会产生一股向前流动的气流，后面的鸟利用这种气流飞行时要省力得多。雁群里大雁越多，大家飞起来就越省力。同时，排队飞行，还可以防御敌害，相互照应，避免掉队。据动力学家精确计算，雁群以“V”字形向前飞行，要比孤雁单飞增加72%的飞行距离。

12/21/202248优秀团队的特征目标明确第六单元团队建设野雁每年要飞行好几万英团队发展阶段形成波动成熟规范化彬彬有礼缺乏信任相互考验尊重他人公开、信任、有灵活性第六单元团队建设12/21/202249团队发展阶段形成波动成熟规范化彬彬有礼缺乏信任相互考验尊重他案例小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。第六单元团队建设12/21/202250案例小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个团队的发展方法任务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展第六单元团队建设12/21/202251团队的发展方法任务团队个人需要形成阶段认识每个成员帮助团队成团队的发展方法任务需要团队需要个人需要波动阶段回答问题消除成员疑虑使成员更加安心留心挫折的征兆把冲突公开并解决还不需要把精力集中于任务第六单元团队建设12/21/202252团队的发展方法任务团队个人需要波动阶段回答问题留心挫折的征兆团队的发展方法任务需要团队需要个人需要规范化阶段成员得心应手个人需要降低激励新想法督促全力以赴帮助达成一致注意任务订立目标和计划第六单元团队建设12/21/202253团队的发展方法任务团队个人规范化阶段成员得心应手激励新想法注团队的发展方法任务需要团队需要个人需要完成阶段帮助团队制订计划完成并监督计划牢记团队目标担心团队滑回前阶段第六单元团队建设12/21/202254团队的发展方法任务团队个人完成阶段帮助团队制订计划担心团队滑案例北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；租用营业场所。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。第六单元团队建设12/21/202255案例北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非第二十章团队内部建设驱动分析协调创造执行导向协作完成评估支持调查创新指导生产解决问题联系第六单元团队建设12/21/202256第二十章团队内部建设驱动分析协调创造执行导向协作完成评估支团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色第六单元团队建设12/21/202257团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样平衡团队角色招聘/竞选工作分配委托开发灵活采用不同角色第六单元团队建设12/21/202258平衡团队角色招聘/竞选第六单元团队建设12/19/20221培养成员间融洽关系赞美成员鼓励成员直接表达互相信任确保批评是对事不对人重视问题第六单元团队建设12/21/202259培养成员间融洽关系赞美成员第六单元团队建设12/19/202团队问题的产生气氛关系健康的团队气氛不健康的团队气氛公开成员分享感觉与观点相互不尊重；误解；分歧信任成员摆明他们的分歧争论；破坏性冲突参与成员全身心投入并参与参与不够；成员退出合作成员为了团队的利益不能合作；相互妨碍第六单元团队建设12/21/202260团队问题的产生气氛健康的团队气氛不健康的解决问题的方法一、成员互不尊重深入了解成员情况通过社交活动加强了解承认成员的自身价值，并认可他们的贡献不同意对方的观点，但要捍卫对方表达的权力第六单元团队建设12/21/202261解决问题的方法一、成员互不尊重第六单元团队建设12/19/2六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考第六单元团队建设12/21/202262六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获冲突的特征健康的冲突不健康的冲突事实性情绪性建设性破坏性公开性压抑性第六单元团队建设12/21/202263冲突的特征健康的冲突不健康的冲突事实性情绪性建设性破坏性公开五种面对冲突的行为对抗协作折中迁就回避低高高对抗回避迁就协作折中对自身的关注程度对他人需要的关注第六单元团队建设12/21/202264五种面对冲突的行为低高高对抗回避迁就协作折中对自身的关注程度举例——对抗方式阮经理任经理阮经理当仁不让：“开始让你们招时，你们可没说这么多，你们也没说招不到。这么长时间，才招到一个人，真不知你的人力资源部整天都在忙什么！”阮经理生气地吼道：“不管怎么说，软件开发部要是完不成任务，你们人力资源部有不可推卸的责任……”任经理辩解道：“现在做广告效果也不好，人才交流会哪有什么好人才。请猎头公司招，老总又觉得费用高，不同意。让我们怎么办？”“你们部门提出的用人要求不对，条件太高了，你们要求的那种人以咱们公司的薪资水平人家根本不来。招到人，你们又不满意”。第六单元团队建设12/21/202265举例——对抗方式阮经理任经理阮经理当仁不让：“开始让你们招时举例——回避方式阮经理任经理“你们人力资源部不能按时给我招聘到程序员，我也不去找你要。我该怎么干还怎么干，软件开发部现在有几个人，我们就干几个人的活，那没办法，谁让招不来人啊！到时候完不成任务公司总经理问起来，我也有的说，是人力资源部招不来人，不是我们软件开发部不干活。”

“我也不说你软件开发部职位描述不清楚等问题。我就按你提出的条件帮你招，招来你愿不愿意留下，那是你软件开发部的事。反正省下招聘费用也是公司的，我自己一分钱也拿不回家。只要有人才招聘会，能给你招尽量给你招，这也是对工作负责任，但实在招不到我也没办法！到时候公司总经理问起，我就实事求是。现在人才市场竞争这么激烈，软件开发方面的人才本身就少，再说软件开发部要求又那么高，招不来是正常的。我也尽心尽力了，也对得起公司了！”第六单元团队建设12/21/202266举例——回避方式阮经理任经理“你们人力资源部不能按时给我招聘举例——迁就方式阮经理任经理阮经理对人力资源部不能按时招到五位程序员采取迁就态度，在总经理面前说好话：“任经理他们也不容易，又是联系打广告，又是上人才交流会，连星期六、星期日都不能休息，还要忙着面试。虽然只招到一个人，也比一个没招到强。现在人才市场竞争这么激烈，软件开发人员本来就缺乏，再加上咱公司给的工资也不多，哪那么容易招？他们也确实尽力了，再给他们一个月时间吧！”任经理对阮经理说好话毫不领情：“我们每次有招聘会都会为你们招，实在招不到我也没办法，不用说再给我一个月的时间，就是十个月，把我们杀了，该招不到也招不到”。第六单元团队建设12/21/202267举例——迁就方式阮经理任经理阮经理对人力资源部不能按时招到五举例——折中方式阮经理任经理“你们虽然没有按时为我们招到人，我们也很清楚你们也确实做了许多工作。你不知道，这一阵要开发新软件，每天一大堆事，又是技术问题，又是人员安排问题，手底下的人手又不够用，事太多，真是忙不过来！我抽时间把职位描述写得再清楚点，这事就先这样吧！招来一个人先让他干着，下个月你们一定得尽量帮我们招到人。否则到时候完不成工作任务，公司老总怪罪下来，我们谁都不好交代。你说是吧？”“上个月没给你们招到五个人，真是不好意思，影响你们工作了，我有责任。你可能不知道现在人才市场竞争有多激烈，新成立了许多软件公司，你知道本来软件开发人才就缺乏，再加上咱公司给的工资又不算高。我说咱们用人这么急，又想要水平高的，就找猎头公司帮我们招，可老总又嫌费用高！这个月我再去找老总说说，多拨点招聘费，努力一把争取这个月把人招到。你看怎么样？”第六单元团队建设12/21/202268举例——折中方式阮经理任经理“你们虽然没有按时为我们招到人，举例——合作方式阮经理任经理“你们人力资源部一向对我们软件开发部的工作很支持，我们真是从心里表示感谢！可这次招聘程序员的事可能有些问题，比如：软件开发部对职位描述得不太清楚，我回去把职位描述重新写一份。你看你还有什么不太清楚的地方，或是需要软件开发部配合的地方，你别不好意思说，咱们不都是为把工作做好吗！”“招聘的职位描述是写得简单了点，其实，这也不能全怪你们。我向搞人力资源管理的专家咨询了一下，关于职位描述说明书的事，应该由人力资源部来组织，总经理参与，并组成包括你们软件开发部专家在内的专家组来评议。这件事我马上就办。我也向总经理请示，这个月全力以赴为你们招人，为你们解决人手不够

第六单元团队建设12/21/202269举例——合作方式阮经理任经理“你们人力资源部一向对我们软件开第二十一章团队维护一、维护团队的共同意识1、团队会议2、确保团队会议的有效性集中解决重要的问题坚持观点遵守时间规定围绕重要议题3、维护团队共同意识的其他方法4、使用电子手段维护团队共同意识第六单元团队建设12/21/202270第二十一章团队维护一、维护团队的共同意识第六单元团队建设1决策步骤阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个方案做出决定建立标准第六单元团队建设12/21/202271决策步骤阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个方案做出决团队外部关系一、团队之间的联系的优势整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处减少阻碍确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任第六单元团队建设12/21/202272团队外部关系一、团队之间的联系的优势第六单元团队建设12/1案例下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c、d：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理f说：“这