上交大《高速铁路客运组织》(上交大)教学资料 习题答案

《高速铁路客运组织》习题答案填空题【答案】客运体系【答案】保证运输安全【答案】旅客运输简答题

模块1答案答案【答案】1要保证运输安全。铁路运输最重要的指标之一就是保证运输安全。2提高旅客列车运行速度。3有计划地组织旅客运输。4提高服务质量。【答案】1提高旅客运输能力。2提升客运服务水平。答案填空题【答案】法律【答案】铁路 铁路运输【答案】旅客200【答案】承运人简答题12求。345坑道，必须经铁路运输企业同意，并采取安全防护措施。6植妨碍行车瞭望的树木。禁止擅自在铁路线路上铺设平交道口和人行过道。720m【答案】指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人【答案】1依据车票票面记载的内容乘车。2要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。3对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。4对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。【答案】①支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整的引导标志进、出站。③爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。④对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。模块2答案答案填空题【答案】旅客 行李 包裹【答案】客票 附加票【答案】特定简答题【答案】特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。1路的健康稳定发展。2相关法律法规，考虑人均生活水平，消费者心理及出行习惯。3高铁运价的制定要考虑市场需求，能够反映供求关系。4运价的制定要高瞻远瞩，提前估计该运价可能产生的收益。5中处于不败之地。6路运营的长远发展。简述我国高速铁路客运运价制定的影响因素1运输成本。不论是哪种输方式，都要受运输成本的限制，运价的制定必须大于铁路运输的成本。2市场需求及旅客出行行为特征。3竞争因素。竞争是影响高速铁路运价的关键因素。4政府的管制也是必须要考虑的一个影响因素。答案填空题【答案】客票 附加票【答案】验票2【答案】另行购票【答案】自己简答题【答案】1权利：依据车票票面记载的内容乘车；要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。2义务：支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；站的引导标志进、出站；爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。【答案】①学校所在地有学生父或母其中一方时；②学生因休学、复学、转学、退学时；③学生往返于学校与实习地点时；④学生证未按时办理学校注册的；⑤学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；⑥没有“学生火车票优惠卡的。【答案】①因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达10（不能判明时从列车55时，到站按品类补收运费；但对第五十二条中所列物品及食品不办理转送。答案填空题【答案】行李票 包裹票【答案】国家政策法令【答案】包裹【答案】一【答案】登记造册简答题【答案】1权利：的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。2义务：地；行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。四类包裹：1一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；2泡沫塑料及其制品；3国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。【答案】1金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；2警犬和国家法律保护的动物；3省级以上政府宣传用非卖品；4国家有关部门规定的免检物品；5国家限制运输的物品；6承运人认为应提供证明的其他物品。托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。箱使用证。（，核收变更手续费：1在发站装车前取消托运时，退还全部运费。2已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。3包裹与行李运费的差额。4不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。【答案】1对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登造册，妥善保管，不得动用。2变质的物品应及时处理。390天以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。通告90天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。4人、收货人在1805属于事故行李、包裹的变卖款拨归承运人收入。模块3答案答案填空题【答案】公务性 个人1400【答案】运营策略简答题【答案】地区经济发展水平、居民消费水平、人口数量及结构、经济体制和经济答案填空题【答案】旅客列车开行方案【答案】机务 电务【答案】客流【答案】横轴 纵轴简答题【答案】旅客列车开行方案是在客流计划的基础上，来确定旅客列车的运行区段【答案】1充分考虑客运专线和既有线的能力协调；2尽量减少旅客换乘的原则；3456合理停站原则。1234客流结构。答案填空题（1【答案2.9 2/3【答案】铁路旅客运输合同【答案】安全简答题【答案】1保证运输安全；2提高旅客列车运行速度；3加强计划运输，组织旅客的有序流动；4提高服务质量，树立以人为本的服务意识。【答案】1售票；2候车；3检票；4旅客上、下车；5列车服务。旅客人身伤害事故可分为哪几类？【答案】1和死亡的事故。2重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故。3一般伤亡事故：是指一次造成死亡1~2人的事故。4重大伤亡事故：是指一次死亡3~9人的事故。5特大伤亡事故：是指一次死亡10~29人的事故。6特别重大伤亡事故：是指一次死亡30人以上的事故。模块4答案答案填空题【答案】行为规范准则【答案】个人素质【答案】相互沟通简答题【答案】1礼仪的主体，指的是礼仪活动的组织和实施者。2礼仪的客体，是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的指向者和承受者。3礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的媒介。4礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。【答案】国际性、民族性、继承性、时代性。1遵守的礼仪。2来中所应当遵守的礼仪。3服务礼仪，是指各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。4社交礼仪，是指社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。5的礼仪。答案填空题【答案】三品检查【答案】问询处【答案】高铁站候车大厅简答题简述售票服务礼仪规范的相关规定男士不留长发、胡须，女士发不过肩，不披头散发。23果心情不时，来一句“到底买不买？不买别碍事4以把纸笔递给他，让他把站名写在上面，以免误售、误购。车次已售完，但去北京方向的还有XX121门槛的地方要提醒客人注意3贵宾室服务语言要突出“礼”字，具体要求为，待客三声：来有迎声（主动问候；问有答声（有问必答，按时回答，限实回答；去有送声（亲和力对方的语言不能讲；不友好的语言不能讲；不客气的语言不能讲；不耐烦的语言不能讲。4和领导相遇时应立即起身、面带微笑、主动招呼。在和领导交谈时快、明确而亲切的说话方式。声音的好坏不在于音质，而在于说话人的态度及语气。1多数旅客刚下车时很难辨别方位，除通过广播适时宣传引导外，应服2随时保持出站通道的宽敞、明亮和站台的平坦、干净。积极疏导出站人群带品较多或行走不便的旅客，应主动帮助、扶持，以保证队伍能井然有序和快捷出站。3客误解。4验，这样做是对旅客的怠慢和不尊重。5销的车票，应及时收回，以免流失。6票处去补票。7领你去量一下身高好吗？如果小孩确实超高了，就应跟他的家长说X人票（儿童票）8慢或不耐烦的情绪。9补费激化矛盾。答案填空题【答案】手持电台【答案】脚踏板 电茶炉【答案】装载简答题【答案】1仪容整洁，着装统一，整齐规范。2表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。3温度适宜，环境舒适。4殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。5公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。6运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。78法判明旅客下车站时交列车终到站处理。9根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。10全面服务，重点照顾。180k。2（含可视的内装高铁快件。开具客运记录，并通知到站。3【答案】1身体健康，五官端正，持有效健康证明。2具备高中（职高、中专）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。3培训合格证明。广播员有一定编写水平，经过广播业务、技能培训合格。4列车长从事列车乘务工作满21务座列车员、卧列车员能够使用简单英语。5本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。5答案答案填空题【答案】站前广场站场客运建筑【答案】站房平台【答案】问询处简答题（8～10出现的最大候车（含送客）人数的平均值。【答案】站场客运建筑是指在站场范围内为客运服务的站台、雨棚、地道、天桥【答案】特大型、大型旅客车站（以下简称特大型、大型站）宜设于市区方便旅客乘降的地点；中、小型旅客车站（以下简称中、小型站）宜设于主要居民点的同侧。宜减答案填空题【答案】以人为本、方便旅客【答案】高进高出【答案】获取车票简答题【答案】高速车站要充分体现“以人为本、方便旅客”的宗旨，提倡旅客流程立高速铁路车站注重流线组织，缩小换乘距离，流线组织简洁顺畅，流线组织短捷合理，站内导向直观明确。为旅客提供舒适的站内空间，为旅客提供良好的站内服务，舒适的候车服务，便捷的乘降服务，方便的信息服务，周到的商业服务。高速铁路车站要有前瞻性的规模、布局与标准，完善的公共安全技术包括结构安全、消防安全、交通疏解安全。先进的节能环保技术，节能降耗、减振降噪。高速铁路车站很大程度上将改变传统的客运组织模式，形成售票、候车答案填空题【答案】中华人民共和国铁路法铁路安全管理条例【答案】铁路运输企业简答题1律法规或安检规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报告。2认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。3按规定着装上岗，佩戴标示规范，自觉维护安检人员岗位形象。4熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。5按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导人员进入安检区域。67文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。【答案】1在指挥员的领导下开展工作。2（体积大于x光机检测通道（例如：玻璃器皿、丁艺品；易损物品（食品、药品、电脑品，及时进行手检。3检查中发现可疑物应及时向指挥员报告。4（置。模块6答案答案填空题【答案】动车【答案】动车 拖车简答题【答案】三类。汽油机动车、柴油机动车和电力动车。【答案】动车组，亦称多动力车辆组合e，是把带动力的动力答案填空题【答案】底架 端墙【答案】走行【答案】制动【答案】车钩缓冲装置【答案】各种电气设备简答题【答案】车体是容纳旅客，装载行包、整备品等的部分。车体主要由底架、侧墙其结构形式应考虑车辆的用途，使之互相适应。【答案】有导向、承载、牵引、缓冲、制动等作用。【答案】1辅助供电系统的供电母线在动车组全列车贯通。2辅助供电系统的负载种类多，需要提供的电源规格多，布线复杂。3IGBT高效率和可靠性。【答案】动车组是电力牵引列车，电力均来自AC25kV牵引供电电网，经受电辅助供电系统为空气压缩机、冷却通风机、油泵/水泵电机、空气调节系统、采暖、照明、旅客信息系统、控制、广播、列车无线等设备提供电源。上述负载要求辅助供电系统具有包括三相AC380V母线、AC220V母线、DC110V母线等输出。答案填空题【答案】状态修【答案】动车段简答题【答案】12型动车组的时速可以提升至3005动车组的最250千米；CRH1200220千米。22型动车组没有设置脚蹬，只能适应于1101200m高度的站台；CRH5CRH1300～1200mm高度的站台。3适应环境温度。22℃，不适合在东北高寒地CRH5CRH1-40℃的环境下使用。42型动车组检修用地面电源是单向400V行转换。（动车段）进行。答案填空题【答案】列车运行图【答案】动车组周转动车组分配简答题【答案】1列车运行图是一个生产计划，它规定了线路、站场、动车组等设备的用。使得运输生产活动有条不紊的进行。2列车运行图是一个产品供应计划，它规定了列车开行方案、出发的各种列车（服务等。列车运行图是铁路运输生产连接社会生活的纽带。【答案】1任意一列车车次必须有且仅有一列动车组担当运输任务。2动车组的日常运转必须与列车运行图一致。3动车组达到修程规定，必须到相应的检修场所检修，并且保证一定的检修时间。4动车组在进行列车接续的时候需要进行一定的整备作业间的接续必须满足整备时间标准。答案填空题【答案】列车员 乘警【答案】列车长【答案】专业餐饮公司简答题【答案】1教育背景：大专毕业（或同等学历）及以上文化程度。2知识技能：具有符合动车组列车长工作性质要求的相关业务知识技能。3工作经验：从事列车乘务工作2年以上（其中动车组列车1年以上。4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作【答案】1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。4负责监督检查列车保洁、整备情况。5配合列车长处置车内非正常情况。6及时准确填写本岗位各类记录与表格。7对列车其他工作人员违章违纪行为有权制止和劝阻。【答案】1实行烹调加工的配送食品，冷藏温度持续不高于10o，供餐前应经分加热，加热后中心温度应持续不低于60o2h.2准。3一次性餐饮具必须符合《一次性可降解餐饮具通用技术条件餐饮具必须洗净消毒，符合《食（饮）具消毒卫生标准4避免生熟混放、混用。模块7答案答案填空题【答案】列车长【答案】禁烟【答案】列车调度员简答题12车辆设施无违章改造和挪作他用，不违章占用厕所、客车座席、行李架等。3车厢紧急设备、灭火器、车门、门锁、破窗锤、紧急出口等齐全、状态良好。4厢通过台有儿童票标高线。5洗手间内有洗手液、干手器。厕所内有消毒纸巾、卫生纸、洗手液（皂圾袋。备品室有清洁工具。6餐车售货车辆美观实用，有制动装置和防撞胶条。各种物品定位放置。7全列不准张贴各类商业性广告。1电气化区段作业的从业人员每年须按规定进行电气化安全措施的专门（80分以上为合格2作业人员拿有长大物体通过电气化铁路时，必须使其保持水平状态通过。3严禁翻越车顶通过线路。4禁止在接触网支柱上搭挂衣物触网支柱、接地线、回流线等设备。5电气化铁路区段接触网的额定电压为25kV，最高工作电压为27kV29kV20kV19kV。6（包括所携带的物件）引供电设备带电部分的距离不得少于2000。7或间接地（通过任何物件，如棒条、导线、水流等）与上述设备相接触。8客运人员在电气化区段要做到：严禁登上机车车辆的车顶或翻越车顶通过线路。位。在接触网带电的情况下，严禁用水冲刷车皮。接触网带电部分。客车餐车顶部烟囱发生故障时，餐车人员严禁在接触网有电情况下登顶处理。在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体。9电气化铁路附近发生火灾时的处理方法：人员，并遵守下列规定：用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m2m以上时，可不停电。4mm接触网的方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在2m以上。答案填空题【答案】岗位防火责任【答案】列车长【答案】列车长简答题1上级的消防安全检查。2检查督促乘务工作人员落实岗位防火责任制。3主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。4组织乘务工作人员学习消防知识，提高防火、灭火技能。5巡查记录。6组织乘务人员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。7及时向列车调度员及有关部门报告8按规定填写消防安全台账。9参加联检交接。4种：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。答案填空题【答案】应急领导小组办公室【答案】列车长 列车长30简答题【答案】统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车。【答案】1信息报告。各级客调为接受报告和继续报告责任人。2扩大、保护证据、协助调查、确保供应。1修。2乘务员向旅客做好解释工作，向旅客道歉，安抚旅客。3孕等重点旅客和不理解的旅客。4帘，保持车厢内温度。5列车长通知客调该车厢的复用票额不再发售。67空调不能修复时，列车长编制记录，到站退还票价差额。模块8答案答案填空题【答案】客运量【答案】距离 时间简答题【答案】1一体化设计思想，对经济效益有较好的预见性。2根据运营质量要求与实际运营条件确定运行图参数，运营质量高。3运行图的编制直接面对客户，市场效果好。12站。的开行时段和停站方案就显得尤为重要。答案填空题【答案】中枢 优质服务【答案】高速简答题【答案】1设有相对独立的高速铁路调度指挥系