战略管理五项任务课件

1战略管理的五项任务第二章（附）1战略管理的五项任务第二章（附）“没有战略的组织就好像没有舵的船，会在原地打转。”乔伊尔·罗斯迈克尔·加米“没有战略的组织就好像没有舵的船，会在原地打转。”乔伊尔·罗3战略管理的五项任务提出公司的战略展望设定目标制定战略实施和执行战略评价经营业绩，并做出矫正性的战略调整3战略管理的五项任务实施和执行战略评价经营业绩，并做出矫正性4从战略角度思考三大战略问题1.我们现在在哪里?2.我们要往哪里去?要进入哪些业务领域以及要达到怎样的市场地位？顾客的需求是什么以及服务的群体对象是谁？要达到什么结果?3.我们怎样到达那里?4从战略角度思考三大战略问题1.我们现在在哪里?2.我们5什么是战略?一个企业的战略包括管理者用来运营企业的一系列竞争行为和业务措施。战略就是管理的“策略（gameplan）”，用来：吸引和满足顾客获取市场地位指导操作成功竞争达到预定目标5什么是战略?一个企业的战略包括管理者用来运营企业的一系列战6什么是商业模式?一个企业的商业模式表明“在这项业务中我们怎么赚钱的?”管理所采用的战略是否能够传递一种所预期的最低业绩结果?企业战略的收入－成本－利润的经济分析能否带来好的商业理性?关注战略所期望产生的收入流关注相关的成本结构和潜在的利润盈余所实现的收入流和ROI是否体现出战略制定的有效性，公司是否采用了一种可行的商业模式？6什么是商业模式?一个企业的商业模式表明“在这项业务中我们7战略vs.商业模式:区别在哪里?战略–主要处理一个企业的竞争主动性和商业手段商业模式–关心的是战略所产生的收入和成本是否能够证明所做业务足够有利可图且可行。7战略vs.商业模式:区别在哪里?战略–主要处理一对使用者保密以相对吸引人的价格销售操作系统和软件包给PC制造商和使用者，从而获得大批量的销售为使用者免费提供技术支持8微软的商业模式聘请一批非常熟练的程序员开发有所有权的代码;源代码大部分费用发生在软件开发阶段;;可变成本很小—一旦达到了盈亏平衡点,,额外销售的收入就相当于纯利润对使用者保密以相对吸引人的价格销售操作系统和软件包给PC制造者均可使用依靠雇佣一批技术支持人员为用户提供技术支持的收费来赚钱9RedhatLinux的商业模式使用志愿的程序员来开发软件;源代码公开，且所有使用提供Linux操作系统的免费下载(对那些需要刻录成CD的使用者收取很少的一点费用)者均可使用依靠雇佣一批技术支持人员为用户提供技术支持的收费来10为什么需要战略?积极的制定一个企业的业务开展将各自独立的行为以及管理者和职员的决定转变成为一种协同的,全公司范围的策略10为什么需要战略?积极的制定一个企将各自独立的行为以11战略管理概念

强有力的执行一个精雕细琢和缜密的战略，不但是公司取得竞争成功的秘诀，而且是公司管理卓越性最好的检验标准！卓越的战略+卓越的战略实施=卓越的管理11战略管理概念 强有力的执行一个精雕细琢和缜密检验标准！卓12※战略管理的五项任务制定战略，完成目标 设置目标体系制定战略展望和业务使命实施和执行制定的战略改善/ 变革在必要时进行修改在必要时进行修改改善/ 变革在必要时 循环任务1任务2任务3任务4任务5监控、评价并采取矫正性调整措施12※战略管理的五项任务制定战略， 设置制定战略展望和实施和13制定战略展望战略管理的首要任务包括从战略角度思考有关：公司未来的经营计划？公司将去向何方？任务内容：制定公司前进的路径地图决定未来将确立的商业地位提供长期指导确立公司的特殊形象13制定战略展望战略管理的首要任务包括从战略角度思考有关：公14战略展望的特征公司未来的路径地图公司未来技术-产品-顾客中的焦点公司寻求的地理上的和产品线上的市场公司计划发展的能力管理所意欲创造的公司类型14战略展望的特征公司未来的路径地图公司未来技术-产品-顾客15使命vs.战略展望公司的使命宣言关注于现在的业务行为—“公司是什么样的公司，公司在做什么”

现在所提供的产品和服务 满足的顾客需求 技术和业务能力战略展望更多的涉及到企业未来的前进蓝图--“我们要到哪里去？”

要占领的市场 未来技术-产品-顾客中的焦点 管理试图创造的企业类型15使命vs.战略展望公司的使命宣言关注于现在的业务行为

为什么战略展望是重要的？管理使命的存在使公司要从长远的角度、从战略地高度关注：新技术的冲击顾客的需求和期望的变化趋向什么能够用来超越竞争者？哪些有前景的市场机会必须积极抓住？外部和内部因素驱使公司做一些事来为未来做准备。 为什么战略展望是重要的？新技术的冲击17实例:使命和战略展望的陈述微软公司 无论在什么时候、什么地方、什么硬件条件下，使人们都能够用上很好的软件。17实例:使命和战略展望的陈述微软公司 无论在什么时候、什18实例:使命和战略展望的陈述英特尔公司 我们的战略展望:在全世界范围内达到拥有数十亿互联的电脑，数百万的服务器和数万亿的电子商务的资金.

核心使命：成为全球计算机行业最重要的供应商，并积极努力使因特网发挥更大作用。能够网上互联现在是人们计算机体验关心的核心。我们正在帮助增强个人电脑用户平台和因特网的性能。18实例:使命和战略展望的陈述英特尔公司 我们的战略展望:19实例:使命和战略展望的陈述奥荻斯电梯公司我们的使命是以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具。阿维斯汽车出租公司我们的业务是出租汽车。我们的使命是整体顾客满意度。19实例:使命和战略展望的陈述奥荻斯电梯公司我们的使命是20实例:使命和战略展望的陈述TRADERJOE’S(一家独一无二的食品连锁店)我们的使命:为顾客提供最好的食品和饮料，并给他们提供做出购买决定所需要的信息。我们为达到最大的顾客满意度而不断努力，并在服务中表现出热情,友好,乐趣,自信和公司精神.20实例:使命和战略展望的陈述TRADERJOE’S我们21实例:使命和战略展望的陈述美国红十字公司美国红十字公司的使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度;帮助人们避免意外事故，为意外事故做好充分的准备，并处理好意外事故。21实例:使命和战略展望的陈述美国红十字公司美国红十字公司22实例:使命和战略展望的陈述

我们的使命是：以比世界上其他网络公司更具创新意义地、更简单和更可靠的方法将个人和组织与信息相连。

我们关于遍布的网络的战略展望是要创造一个世界，这个世界对所有人来说，联接更加简单、更加强大、更加承担得起、更加全球化、更加可靠的。3Com公司22实例:使命和战略展望的陈述 我们的使命是：以比世界上其23实例:使命和战略展望的陈述里茨•卡尔顿饭店在里茨•卡尔顿饭店，为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们的使命。我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松且高雅的环境。里茨•卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸福，并满足我们的客人的哪怕没有表达的愿望和需要。23实例:使命和战略展望的陈述里茨•卡尔顿饭店在里茨•卡尔26设定目标体系战略管理的第二个任务将公司的战略展望和业务使命转换成明确具体的业绩目标。建立评价业绩表现的标准。使公司更具创造力，同时关注结果。防止自满和掉以轻心。26设定目标体系战略管理的第二个任务将公司的战略展望和业务使目标体系的类型

战略目标注重于提高长期的、有竞争力的商业地位

财务目标注重于提高财务业绩目标体系的类型 战略目标 财务目标28财务目标的实例维持每年15％的每股收益率三年内使年投资回报率(或经济附加值EVA)从15%增长到20%股东的红利每年增加5％努力使股票价格增值平均不小于S&P500维持每年正的现金流达到并维持AA级债券等级28财务目标的实例维持每年15％的每股收益率三年内使年投资回29战略目标的实例提高公司的市场占有率在质量或顾客服务或产品性能方面超越主要竞争对手比竞争对手相比，公司的总成本更低提高公司在顾客心目中的形象在国际市场上获得更坚固的立足点达到技术上的优势成为产品革新方面的领导者抓住有利的增长机会29战略目标的实例提高公司的市场占有率在质量或顾客服务或产品30实例:战略目标美国第一银行在所有我们所服务的主要市场上，在市场占有率方面，成为最优秀的三家银行公司之一。多米诺比萨饼在30分钟以内将我们高质量的热比萨饼安全地送到顾客手中，价格公平，利润合理。30实例:战略目标美国第一银行在所有我们所服务的主要市场上31实例:战略目标我们通过下列方式满足我们的顾客：提供高质量的汽车和卡车,开发新产品,减少新产品问世所需要的时间,改善我们所有工厂和工艺过程的效率，建立我们与雇员、工会、特约经销商和供应商的团队合作精神。FORDMOTORCOMPANY31实例:战略目标我们通过下列方式满足我们的顾客：提供高质32实例:战略和财务目标阿尔坎铝业公司以最低的成本生产铝制产品，超越标准普尔斯股票指数中的平均权益回报率。爱特拉斯公司成为一家低成本的中型黄金供应商,年产黄金125,000盎司以上，黄金储备要达到1,500,000盎司。32实例:战略和财务目标阿尔坎铝业公司以最低的成本生产铝制35制定战略战略管理的第三项任务战略要找出如下问题的答案：建立单业务组合还是建立多元化业务组合？满足广泛范围的顾客需求还是聚焦于某一特定的小市场？发展广阔的还是狭窄的产品线？追求的竞争优势建立于……？低成本产品特制优越性独特的组织能力35制定战略战略管理的第三项任务战略要找出如下问题的答案：建

制定战略战略要决定：如何对变幻的顾客偏好做出反应？如何对新的市场环境做出反应？如何使公司在很长的时间内不断成长？如何达到业绩目标?如何完全超越竞争对手? 制定战略如何对变幻的顾客偏好做出反应？

定义公司战略的几个“如何”如何增长业务量如何满足顾客如何超越竞争对手如何对变化的市场环境作出反应如何管理公司的职能单元并建立必要的组织能力如何达到公司的战略目标和财务目标 定义公司战略的几个“如何”如何增长业务量如何对变化的市40麦当劳公司的战略优势持续的增长对顾客特别的关心保持作为一个有效率和高质量的制造者在每个组织层次上开发人力资源在所有单位分享最佳实践经验通过在菜单、设施、市场、操作和技术方面进行改革来重新定义快餐这个概念40麦当劳公司的战略优势持续的增长对顾客特别的关心保持作为一41麦当劳战略的核心要素每年加开1750家麦当劳店。通过吸引人的菜单上的服务项目、低价格的特殊服务和增值饮食等来增加常客的数目。给予特许经营权时严格筛选。店址的选择必须能够为顾客提供便利，为公司提供增长和盈利。注重有限的菜单服务项目和不断提高的质量。非常注重提高公司能力大规模的广告，并利用MC这个标志来强化形象。雇佣有礼貌的员工;提供公平的、非歧视性的工资;提供很好的培训。41麦当劳战略的核心要素每年加开1750家麦当劳店。通过吸引42制定战略是一项锻炼企业家精神的活动战略制定是一项以市场和顾客为推动因素的企业家活动，它要求：具有发现新市场机会的敏锐眼光具有识别顾客需求的敏锐洞察力具有改革和创新能力具有谨慎对待风险的精神具有如何增长和强化业务的强烈直觉42制定战略是一项锻炼企业家精神的活动战略制定是一项以市场和43具有良好企业家精神的管理者的特征大胆的接纳新的战略机会强调完全改革竞争模式带领采取适当的行动来改善公司的业绩愿意做第一个尝螃蟹的人，并愿意承担风险对最新的发展事态有快速的反应，并表现出一种机会主义的风格制定开先河式的战略43具有良好企业家精神的管理者的特征大胆的接纳新的战略机会带44为什么公司战略要不断演进？总是存在不断地需求，要对一些事情作出反应：易变的市场环境竞争者采取的新行动新技术的产生不断变化的顾客偏好政府政策和规章制度的改变新机会的出现具有威胁的境况44为什么公司战略要不断演进？总是存在不断地需求，要对一些事47战略的实施和执行战略管理的第四个任务采取行动使一个刚确定的战略运作起来监督战略的不断深入执行提高战略实施的能力和效率展示在实现目标和结果的进程中的可测量到的进步47战略的实施和执行战略管理的第四个任务采取行动使一个刚确定48战略的实施和执行战略的实施和执行是以行动为导向的，“让事情发生”的过程包括：人员管理,提 高公司的战略能力和组织能力,进行预算,制定政策,建立激励制度,塑造公司文化,建立公司的领导制度，这些都是这个过程必不可少的部分。48战略的实施和执行战略的实施和执行是以行动为导向的，“49战略实施和执行的内容包括?建立一个能够成功执行战略的组织将公司的资源分配给对公司战略起着关键性作用的活动建立对公司战略起着支持作用的政策和运作系统鼓励公司职员努力向公司所建立的目标奋斗以达到既定结果为目标制定奖惩制度营造一种有利于战略实施和执行的公司文化建立公司的信息系统、交流系统和运作系统将优秀的做法和项目制度化，以便不断提高实施领导制度，使公司战略实施过程一往无前，并能不断提高战略的实施效果49战略实施和执行的内容包括?建立一个能够成功执行战略的组织50评价业绩，适当调整，在必要时采取矫正性措施制定,执行和实施战略的任务从来不会一次性实现顾客需求和竞争情况的改变新机会的产生;技术的进步;大量其它外部新情况的出现战略实施的一个方面或者若干方面进行的不顺利有不同理念的管理者继任组织学习的进行所有这些都促使了对纠正性行为和调整的迫切需求战略管理的第五项业务50评价业绩，适当调整，在必要时采取矫正性措施制定,执行和1战略管理的五项任务第二章（附）1战略管理的五项任务第二章（附）“没有战略的组织就好像没有舵的船，会在原地打转。”乔伊尔·罗斯迈克尔·加米“没有战略的组织就好像没有舵的船，会在原地打转。”乔伊尔·罗3战略管理的五项任务提出公司的战略展望设定目标制定战略实施和执行战略评价经营业绩，并做出矫正性的战略调整3战略管理的五项任务实施和执行战略评价经营业绩，并做出矫正性4从战略角度思考三大战略问题1.我们现在在哪里?2.我们要往哪里去?要进入哪些业务领域以及要达到怎样的市场地位？顾客的需求是什么以及服务的群体对象是谁？要达到什么结果?3.我们怎样到达那里?4从战略角度思考三大战略问题1.我们现在在哪里?2.我们5什么是战略?一个企业的战略包括管理者用来运营企业的一系列竞争行为和业务措施。战略就是管理的“策略（gameplan）”，用来：吸引和满足顾客获取市场地位指导操作成功竞争达到预定目标5什么是战略?一个企业的战略包括管理者用来运营企业的一系列战6什么是商业模式?一个企业的商业模式表明“在这项业务中我们怎么赚钱的?”管理所采用的战略是否能够传递一种所预期的最低业绩结果?企业战略的收入－成本－利润的经济分析能否带来好的商业理性?关注战略所期望产生的收入流关注相关的成本结构和潜在的利润盈余所实现的收入流和ROI是否体现出战略制定的有效性，公司是否采用了一种可行的商业模式？6什么是商业模式?一个企业的商业模式表明“在这项业务中我们7战略vs.商业模式:区别在哪里?战略–主要处理一个企业的竞争主动性和商业手段商业模式–关心的是战略所产生的收入和成本是否能够证明所做业务足够有利可图且可行。7战略vs.商业模式:区别在哪里?战略–主要处理一对使用者保密以相对吸引人的价格销售操作系统和软件包给PC制造商和使用者，从而获得大批量的销售为使用者免费提供技术支持8微软的商业模式聘请一批非常熟练的程序员开发有所有权的代码;源代码大部分费用发生在软件开发阶段;;可变成本很小—一旦达到了盈亏平衡点,,额外销售的收入就相当于纯利润对使用者保密以相对吸引人的价格销售操作系统和软件包给PC制造者均可使用依靠雇佣一批技术支持人员为用户提供技术支持的收费来赚钱9RedhatLinux的商业模式使用志愿的程序员来开发软件;源代码公开，且所有使用提供Linux操作系统的免费下载(对那些需要刻录成CD的使用者收取很少的一点费用)者均可使用依靠雇佣一批技术支持人员为用户提供技术支持的收费来10为什么需要战略?积极的制定一个企业的业务开展将各自独立的行为以及管理者和职员的决定转变成为一种协同的,全公司范围的策略10为什么需要战略?积极的制定一个企将各自独立的行为以11战略管理概念

强有力的执行一个精雕细琢和缜密的战略，不但是公司取得竞争成功的秘诀，而且是公司管理卓越性最好的检验标准！卓越的战略+卓越的战略实施=卓越的管理11战略管理概念 强有力的执行一个精雕细琢和缜密检验标准！卓12※战略管理的五项任务制定战略，完成目标 设置目标体系制定战略展望和业务使命实施和执行制定的战略改善/ 变革在必要时进行修改在必要时进行修改改善/ 变革在必要时 循环任务1任务2任务3任务4任务5监控、评价并采取矫正性调整措施12※战略管理的五项任务制定战略， 设置制定战略展望和实施和13制定战略展望战略管理的首要任务包括从战略角度思考有关：公司未来的经营计划？公司将去向何方？任务内容：制定公司前进的路径地图决定未来将确立的商业地位提供长期指导确立公司的特殊形象13制定战略展望战略管理的首要任务包括从战略角度思考有关：公14战略展望的特征公司未来的路径地图公司未来技术-产品-顾客中的焦点公司寻求的地理上的和产品线上的市场公司计划发展的能力管理所意欲创造的公司类型14战略展望的特征公司未来的路径地图公司未来技术-产品-顾客15使命vs.战略展望公司的使命宣言关注于现在的业务行为—“公司是什么样的公司，公司在做什么”

现在所提供的产品和服务 满足的顾客需求 技术和业务能力战略展望更多的涉及到企业未来的前进蓝图--“我们要到哪里去？”

要占领的市场 未来技术-产品-顾客中的焦点 管理试图创造的企业类型15使命vs.战略展望公司的使命宣言关注于现在的业务行为

为什么战略展望是重要的？管理使命的存在使公司要从长远的角度、从战略地高度关注：新技术的冲击顾客的需求和期望的变化趋向什么能够用来超越竞争者？哪些有前景的市场机会必须积极抓住？外部和内部因素驱使公司做一些事来为未来做准备。 为什么战略展望是重要的？新技术的冲击17实例:使命和战略展望的陈述微软公司 无论在什么时候、什么地方、什么硬件条件下，使人们都能够用上很好的软件。17实例:使命和战略展望的陈述微软公司 无论在什么时候、什18实例:使命和战略展望的陈述英特尔公司 我们的战略展望:在全世界范围内达到拥有数十亿互联的电脑，数百万的服务器和数万亿的电子商务的资金.

核心使命：成为全球计算机行业最重要的供应商，并积极努力使因特网发挥更大作用。能够网上互联现在是人们计算机体验关心的核心。我们正在帮助增强个人电脑用户平台和因特网的性能。18实例:使命和战略展望的陈述英特尔公司 我们的战略展望:19实例:使命和战略展望的陈述奥荻斯电梯公司我们的使命是以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具。阿维斯汽车出租公司我们的业务是出租汽车。我们的使命是整体顾客满意度。19实例:使命和战略展望的陈述奥荻斯电梯公司我们的使命是20实例:使命和战略展望的陈述TRADERJOE’S(一家独一无二的食品连锁店)我们的使命:为顾客提供最好的食品和饮料，并给他们提供做出购买决定所需要的信息。我们为达到最大的顾客满意度而不断努力，并在服务中表现出热情,友好,乐趣,自信和公司精神.20实例:使命和战略展望的陈述TRADERJOE’S我们21实例:使命和战略展望的陈述美国红十字公司美国红十字公司的使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度;帮助人们避免意外事故，为意外事故做好充分的准备，并处理好意外事故。21实例:使命和战略展望的陈述美国红十字公司美国红十字公司22实例:使命和战略展望的陈述

我们的使命是：以比世界上其他网络公司更具创新意义地、更简单和更可靠的方法将个人和组织与信息相连。

我们关于遍布的网络的战略展望是要创造一个世界，这个世界对所有人来说，联接更加简单、更加强大、更加承担得起、更加全球化、更加可靠的。3Com公司22实例:使命和战略展望的陈述 我们的使命是：以比世界上其23实例:使命和战略展望的陈述里茨•卡尔顿饭店在里茨•卡尔顿饭店，为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们的使命。我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松且高雅的环境。里茨•卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸福，并满足我们的客人的哪怕没有表达的愿望和需要。23实例:使命和战略展望的陈述里茨•卡尔顿饭店在里茨•卡尔26设定目标体系战略管理的第二个任务将公司的战略展望和业务使命转换成明确具体的业绩目标。建立评价业绩表现的标准。使公司更具创造力，同时关注结果。防止自满和掉以轻心。26设定目标体系战略管理的第二个任务将公司的战略展望和业务使目标体系的类型

战略目标注重于提高长期的、有竞争力的商业地位

财务目标注重于提高财务业绩目标体系的类型 战略目标 财务目标28财务目标的实例维持每年15％的每股收益率三年内使年投资回报率(或经济附加值EVA)从15%增长到20%股东的红利每年增加5％努力使股票价格增值平均不小于S&P500维持每年正的现金流达到并维持AA级债券等级28财务目标的实例维持每年15％的每股收益率三年内使年投资回29战略目标的实例提高公司的市场占有率在质量或顾客服务或产品性能方面超越主要竞争对手比竞争对手相比，公司的总成本更低提高公司在顾客心目中的形象在国际市场上获得更坚固的立足点达到技术上的优势成为产品革新方面的领导者抓住有利的增长机会29战略目标的实例提高公司的市场占有率在质量或顾客服务或产品30实例:战略目标美国第一银行在所有我们所服务的主要市场上，在市场占有率方面，成为最优秀的三家银行公司之一。多米诺比萨饼在30分钟以内将我们高质量的热比萨饼安全地送到顾客手中，价格公平，利润合理。30实例:战略目标美国第一银行在所有我们所服务的主要市场上31实例:战略目标我们通过下列方式满足我们的顾客：提供高质量的汽车和卡车,开发新产品,减少新产品问世所需要的时间,改善我们所有工厂和工艺过程的效率，建立我们与雇员、工会、特约经销商和供应商的团队合作精神。FORDMOTORCOMPANY31实例:战略目标我们通过下列方式满足我们的顾客：提供高质32实例:战略和财务目标阿尔坎铝业公司以最低的成本生产铝制产品，超越标准普尔斯股票指数中的平均权益回报率。爱特拉斯公司成为一家低成本的中型黄金供应商,年产黄金125,000盎司以上，黄金储备要达到1,500,000盎司。32实例:战略和财务目标阿尔坎铝业公司以最低的成本生产铝制35制定战略战略管理的第三项任务战略要找出如下问题的答案：建立单业务组合还是建立多元化业务组合？满足广泛范围的顾客需求还是聚焦于某一特定的小市场？发展广阔的还是狭窄的产品线？追求的竞争优势建立于……？低成本产品特制优越性独特的组织能力35制定战略战略管理的第三项任务战略要找出如下问题的答案：建

制定战略战略要决定：如何对变幻的顾客偏好做出反应？如何对新的市场环境做出反应？如何使公司在很长的时间内不断成长？如何达到业绩目标?如何完全超越竞争对手? 制定战略如何对变幻的顾客偏好做出反应？

定义公司战略的几个“如何”如何增长业务量如何满足顾客如何超越竞争对手如何对变化的市场环境作出反应如何管理公司的职能单元并建立必要的组织能力如何达到公司的战略目标和财务目标 定义公司战略的几个“如何”如何增长业务量如何对变化的市40麦当劳公司的战略优势持续的增长对顾客特别的关心保持作为一个有效率和高质量的制造者在每个组织层次上开发人力资源在所有单位分享最佳实践经验通过在菜单、设施、市场、操作和技术方面进行改革来重新定义快餐这个概念40麦当劳公司的战略优势持续的增长对顾客特别的关心保持作为一41麦当劳战略的核心要素每年加开1750家麦当劳店。通过吸引人的菜单上的服务项目、低价格的特殊服务和增值饮食等来增加常客的数目。给予特许经营权时严格筛选。店址的选择必须能够为顾客提供便利，为公司提供增长和盈利。注重有限的菜单服务项目和不断提高的质量。非常注重提高公司能力大规模的广告，