如何成为一名优秀主管 课件

成为一名优秀主管

成为一名优秀主管1目录成功主管的特质成功主管黄金法则成功主管的心态目录成功主管的特质2一个好的主管就象一颗钻石，具有各种层面；层面逾多，钻石逾有光彩，您将逾接近一位成功的主管。一个好的主管就象一颗钻石，具有各种层面；层面逾多，钻石逾有光3工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表扬金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长按照自己的想法进行工作，独立的管理因表现优良得到实质的奖励成功的完成工作后获得的感觉可以依自己的意愿安排非工作时间一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉获得同事、公司或社团组织的尊敬工作所能带给个人财务收入之多寡不断提升工作绩效表现的需要或感觉对自我价值的看法与家人相处生活的时间品质维持现有工作的稳定性个人能成长的空间，能够优秀的感觉工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间4我是成功的主管吗？我是成功的主管吗？5优秀主管应具备的素质值得信赖公正心胸宽阔聆听卓越的判断力稳妥、及时的决策能力激励艺术紧迫感优秀主管应具备的素质值得信赖6值得信赖（主管应具备的首要品质）行动上的正直

通过存在和全身心的力量把诚实融入思想和行动。永远说真话

如果你永远说真话，那么你就无须记住曾经说过什么话。值得信赖（主管应具备的首要品质）行动上的正直7公正公平没有偏见公正无私不感情用事客观公正公平8心胸宽阔自信是一个优点，但过分自信会导致自我吹嘘，甚至骄傲自大，这势必使心胸紧闭。能够容纳反面意见。决不要急于说不。问题答复要慎重。心胸宽阔自信是一个优点，但过分自信会导致自我吹嘘，甚至骄傲自9倾听意见一般人工作中有80％要靠倾听别人说话或别人听其说话。在主管的各项技能中，倾听意见最有价值。普通的主管有时倾听意见，杰出的主管永远倾听意见。倾听意见一般人工作中有80％要靠倾听别人说话或别人听其说话。10卓越的判断力判断力是一种能力，指能把确定的信息、可疑的信息和直观的推测结合起来，从中得出结论，而日后事情的发展证明这种结论是正确的。行动中的判断力包括：有效解决问题的能力、确定重点以及直观和理性的判断、对合作者和对手进行评估的能力。卓越的判断力判断力是一种能力，指能把确定的信息、可疑11稳妥及时的决策能力作出决策不要过于仓促。学会“暂停一下，作精神消化”。把原来的想法放在一边，过一定时间再次考虑时会有许多新的可供选择的想法，这就是“精神消化”。稳妥及时的决策能力作出决策不要过于仓促。12激励艺术有效地激励人们去行动，劝说式地交谈，能够增强员工和追随者信心。给予员工尊重和尊敬，其会感到成就和满足，每天都会有激动的心情。激励艺术有效地激励人们去行动，劝说式地交谈，能够增强员工和追13紧迫感有效利用时间能获取很多优势紧迫感是领导文化中一项有益的成分。领导者率先垂范，紧迫感会传遍整个团队，效率会大大提高。效率高的团队给人感觉“有奔头”，人们喜欢在“有奔头”的团队里工作。紧迫感有效利用时间能获取很多优势14目录成功主管的特质成功主管黄金法则成功主管的心态目录成功主管的特质15经营管理者—亦即经理所谓“管理”，通常被定义为“透过他人完成工作的一种程序或艺术”。成功主管应该注意的几条黄金法则经营管理者—亦即经理成功主管应该注意的几条黄金法则16人际关系的处理无疑是管理工作中一个最重要的层面。经理人务必了解“人”以及促使这些“人”行动与工作的力量。身为主管不负日理万机，但管理属下，进而使工作更有成效。无疑是主管的重要职责。人际关系的处理无疑是管理工作中一个最重要的层面。17

一个主管所负的责任远比他独立能够完成的工作要来的大。想要圆满完成任务，就必须运用手段，让别人来帮助他完成工作。一个主管所负的责任远比他独立能够完成的工作要18一、管理的黄金准则（角色互换）：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人”。

我曾向自己立誓：我决不重复我亲身体验过的别人在管理上的错误。我一定要平等对待每位成员。在面对每一为部属时，我必须先想想：“如果我是对方，我希望得到别人什么样的态度和待遇？”一、管理的黄金准则（角色互换）：“你愿意他人如何待你，你就应19

黄金原则的背后就是“为别人付出”。共事讲缘：要让我的部属心情愉快，带动他们成长，建立美好的自我形象。黄金原则的背后就是“为别人付出”。20奇怪的答案某足球队教练将该队队员分成3个集训小组，并在训练时做一个心理实验。

教练对第一小组的队员表现大加赞赏，说：“你们表现卓越，配合度非常高，太棒了！你们是一流的球员”。

他对第二小组的队员则说：“你们也不错，如果你们运球速度再快一点，步伐再稳一点就更好了。”

而对第三小组的队员他却说：“你们怎么搞的，总是抓不住要领，靠你们，我什么时候才有出头之日呀！”

其实，这3个小组成员的素质、能力都一样。但是经过这样一个实验后，结果第一小组获得了最好的成绩，第二小组次之，第三小组最差。

奇怪的答案某足球队教练将该队队员分成3个集训小组，并在训练时21

遇事不要忘了自问：“假如对方与我换个位置，我会怎么看这件事。”一旦你具备了这种“双重眼光”，比起一味坚持自己立场的经理人来，就可以把事情处理得更圆满更成功。遇事不要忘了自问：“假如对方与我换个位置，我会怎么看22二、人才观：杰出的事业必然是由杰出的人才构成的。尊重人才

每个人都是特别的！我诚心诚意相信这一点。每当我遇到一个同事，我便设想他的胸前挂着一个隐形的标志，上面写着：“让我觉得自己很重要”。如果部属觉得他为人所尊重，就一定会全力以赴，冲劲十足。二、人才观：杰出的事业必然是由杰出的人才构成的。23发挥潜能

凡是主管都应该了解，上帝赋予每个人的潜能都是无限的。每个人都很重要，而一位好主管应该带领别人，使人的潜能得到发芽、开花、结果。假如你让副贤去发挥作用，一只猫也能变成一只老虎！发挥潜能24士为赞赏者死

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会真诚的赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简单的真诚赞美，就使这个员工受到了感动，并“以身相许”。

美国著名女企业家玛丽?凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

士为赞赏者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是25激发热诚身为主管，一定要能激发员工的热诚，要做到这一点，首先自己就必须具备热诚。身为主管的人一定会有消沉沮丧的时候，但不要在别人面前露出痕迹。你仍得强打精神去鼓励别人。你一旦觉得精神不如平常，最简单的解决办法就是加倍努力，因为你的态度会影响到员工。

激发热诚26三、个人修养：以身作则学习能力

知识就是力量，用知识技术推销自己才能永远得到尊敬。责任感

我们必须认清楚一点：一个公司的生存或兴旺都必须靠业绩、利润来维持。我们的下属每一步的进步离不开你的帮助。但不管部属提出什么理由，为了公司的立场和部属的要求之间取得平衡，每个经理都必须能够说“不”三、个人修养：以身作则27良好的习惯

做为一位主管，从外表穿着到工作习惯，都必须树立好的榜样。建立良好的形象是靠多方面的条件：比如你对保险产品的认同，你对人的说服力，你对自己的自尊自爱，你的工作态度，以及你愿意对员工的困难有个彻底的体会等。身为主管，所负的责任十分重大，一旦你的地位愈高，你就应该愈注意自己所投射的形象。既然当了主管，你就永远处身于众人的眼光之下，因此你的一举一动都必须有适当的表现。良好的习惯28四、问题处理的原则提到公司政策时要说明理由公司没有政策制度很难运作。我建议，你在陈述公司政策时一定要说明公司政策背后的理由。千万不要躲在政策背后，而拿公司政策作挡箭牌。公司的每一个员工对公司所有的政策都表示赞同固然是件美事，但是这种想法未免有点不切实际。没有一个公司能时时取悦于每一个人，不过如果能够给予合理的解释，大多数的员工都会尊重公司的政策。四、问题处理的原则29做一个解决问题的行动者

世界上没有一个企业是没有问题的。不管你从事哪一种行业，大多数问题都跟人有关。仅仅是“渡过”或“挨过”这些问题并不够。作为一名经理人，必须拿出步骤来解决问题。做一个解决问题的行动者30五、强大的执行力

靠什么切入？靠什么实现？靠什么保障？靠什么持久？切入要靠“用心”。“用心”是员工的责任心、中层基层的上进心和高层管理者的事业心“三心相映”。实现要靠意志。把“用心”毫无保留地兑现为实实在在的行动。这种毫无保留，有时需要绝不动摇的意志为后盾。五、强大的执行力靠什么切入？靠什么实现？靠什么31保障要靠流程。假如公司内部的每一环都能明白无误地了解本职工作的“用户”是谁、而“用心”又将体现在怎样的行为之中，我们的执行力就有了基础。持久要靠创新。执行力所要依靠的用心、意志和制度流程不可能一成不变，它们的内涵与要求应变随着时间推移和环境变迁而不断调整。保障要靠流程。假如公司内部的每一环都能明白无误地了解本职工作32目录成功主管的特质成功主管黄金法则成功主管的心态目录成功主管的特质33心大自然成心大自然成34人心其实很好得把自己当人看把人当人看把人当亲人看把人当情人看把人当恩人看将心比心,与人为善人心其实很好得把自己当人看将心比心,与人为善35宽容海纳百川,有容乃大水至清则无鱼,人至察则无徒人无完人,金无足赤宰相肚里能撑船,将军肩上可跑马肚量多大,事业就有多大宽容海纳百川,有容乃大肚量多大,事业就有多大36金龟子与鹰

金龟子虽然体型很小，却勤奋地收集粪便，堆成圆形，再把它滚到巢穴里，使之还原为土。可以看出这是一种自尊心很强、不服输的小动物。

有一天，它和鹰主生了矛盾。那天，饥饿的鹰在原野上盘旋，发现了一只兔子，于是就俯冲下来。兔子也发现了鹰，于是就慌忙逃窜。鹰最后将兔子追到了金龟子的家门口。正在鼾睡的金龟子被惊醒了，看到了正在发抖的兔子。这时鹰猛冲下来，用利爪掐住兔子的脖子，金龟子向鹰求情道：“现在在你手中的是我的朋友兔子，我知道你也得靠抓兔子过活，只是请您看在我的薄面上，暂且铙过他吧！”可是鹰根本就没有把金龟子看在眼里，反而用宽大的翅膀将金龟子刮得远远的。待金龟子清醒过来时，鹰和兔子早已消失了。金龟子与鹰金龟子虽然体型很小，却勤奋地收集粪便，37

于是金龟子立志报仇：当鹰的巢穴在树上时，它就飞到树上将鹰蛋踢下；当鹰的巢穴在山崖上时，它就爬到崖上将鹰蛋推下；甚至当鹰把蛋产在万能之神朱庇特的怀中时，金龟子也爬到朱庇特的衣服上，在上面排便，粗心的朱庇特忙着拍屎，便把鹰蛋弄掉了。

朱庇特在调解鹰和金龟子的争斗时才知道原来不这么一出故事。而两者谁也不愿意妥协，朱庇特只好把鹰的产蛋期和金龟子的冬眠的时间进行了调整。

互相捧台,好戏连台;互相拆台,一起垮台于是金龟子立志报仇：当鹰的巢穴在树上时，它就38感恩国家客户别的部门属员家人公司行业你的世界将阳光灿烂感恩国家客户别的部门属员家人公司行业39感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激拌倒你的人，因为他强健了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增强了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激失败，因为它使我成为一个有故事的人；感激成功，因为它使我生命铺满精彩和写满美丽；凡事感激！生活在感激的世界里生活在感激的世界里40

思想决定一切态度决定高度，思路决定出路速度决定效率，实力决定魅力思想行为习惯性格命运思想决定一切态度决定高度，思路决定出41主管“三讲”讲正气（让每个人的心中充满阳光）讲协作（树立团队意识，摒弃本位思想）讲规则（尊重市场，尊重专业）主管“三讲”讲正气42用毕生的精力,成就自己的职业生命之树分享用毕生的精力,分享43

成为一棵大树的第一个条件是时间，世上没有一棵大树是苗一种下就成为大树，做寿险管理也一样，一定要给自己时间。做管理没有“马上”“立即”的事情，我们有些人员一进公司就想成功，想一步登天，而不重视成长的过程，碰到几次拒绝以后就丧失信心，甚至认为自己不适合这个行业，就放弃自己的选择，而没有给自己足够的时间学习、成长，不去经历风雨却要立马见“彩虹”。时间是最公平的，相信自己，给自己时间，给自己机会，成功就在眼前。

时间成为一棵大树的第一个条件是时间，世上没有一棵大44专注成为一棵大树的第二个条件是不动，世上绝没有一棵大树，今年在这里明年去那里而可以成为大树，一定是千百年来，经风霜雨露，站着不动。做寿险管理也要向大树学习，一定要专注，在寿险这个行业不动，并全力以赴去实现自己的目标。有些人员，今年看这个行业好，跳到这个行业，明年看那个行业好，跑到那个行业，这样的人永远不会成功，永远不可能成为杰出的管理人才。不在一个行业专注投入，全力以赴，要想成为这个行业的专家高手是不可能的。给自己设定目标，全身心投入，才能成为成功者，因为任何成绩的取得都离不开明确的目标、周详的计划和辛勤的付出。

专注成为一棵大树的第二个条件是不动，世上绝没有一棵大树，今45根深成为大树的第三个条件是根深，没有一棵大树的根不深入地底，不停地吸收营养、壮大自己。在寿险这个行业，我们应阅读大量书籍，向成功者学习；更应不断提升自己的专业技能。要把自己的根深深扎在寿险这个行业，我们的根就是不停地实践，不断砺练，不断奉献。只有这样，才能不断提升能力，超越自我。。只有做根深叶茂的大树，才能抵挡寿险市场的风吹雨打，屹立不动，长盛不衰。

根深成为大树的第三个条件是根深，没有一棵大树的根不深入地底46往上成为一棵大树的第四个条件是往上长，先长主干，再长细枝，愈往上长空间愈大，愈能成为一棵大树。我们从事寿险，必须从一点一滴做起，脚踏实地、由低到高、由小到大，不断学习知识，不断积累经验，才能不断往上。

往上成为一棵大树的第四个条件是往上长，先长主干，再长细枝，47向阳成为一棵大树的第五个条件是向光，积极地向光，没有一棵大树是长向坑洞长向黑暗的，积极往上是为了争取更多的阳光也就是为了更好成长，争取更大的发展空间。我们一定要积极正面，现代保险人所看到的、听到的、想到的都是机会，我们是价值的创造者，行动的实践家，能体会真理，听出善意，看出美感，把挫折当成是成长的机会，把烦恼看成是智慧的化身。我们把善良之心施予别人，千方百计帮助属员解决困难和问题。我们注重友爱以心换心，把美好的感受经验和体会施放给周围的人，与伙伴共同分享。向阳成为一棵大树的第五个条件是向光，积极地48仁德文化仁人志士仁德文化仁人志士49成为一名优秀主管

成为一名优秀主管50目录成功主管的特质成功主管黄金法则成功主管的心态目录成功主管的特质51一个好的主管就象一颗钻石，具有各种层面；层面逾多，钻石逾有光彩，您将逾接近一位成功的主管。一个好的主管就象一颗钻石，具有各种层面；层面逾多，钻石逾有光52工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表扬金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长按照自己的想法进行工作，独立的管理因表现优良得到实质的奖励成功的完成工作后获得的感觉可以依自己的意愿安排非工作时间一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉获得同事、公司或社团组织的尊敬工作所能带给个人财务收入之多寡不断提升工作绩效表现的需要或感觉对自我价值的看法与家人相处生活的时间品质维持现有工作的稳定性个人能成长的空间，能够优秀的感觉工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间53我是成功的主管吗？我是成功的主管吗？54优秀主管应具备的素质值得信赖公正心胸宽阔聆听卓越的判断力稳妥、及时的决策能力激励艺术紧迫感优秀主管应具备的素质值得信赖55值得信赖（主管应具备的首要品质）行动上的正直

通过存在和全身心的力量把诚实融入思想和行动。永远说真话

如果你永远说真话，那么你就无须记住曾经说过什么话。值得信赖（主管应具备的首要品质）行动上的正直56公正公平没有偏见公正无私不感情用事客观公正公平57心胸宽阔自信是一个优点，但过分自信会导致自我吹嘘，甚至骄傲自大，这势必使心胸紧闭。能够容纳反面意见。决不要急于说不。问题答复要慎重。心胸宽阔自信是一个优点，但过分自信会导致自我吹嘘，甚至骄傲自58倾听意见一般人工作中有80％要靠倾听别人说话或别人听其说话。在主管的各项技能中，倾听意见最有价值。普通的主管有时倾听意见，杰出的主管永远倾听意见。倾听意见一般人工作中有80％要靠倾听别人说话或别人听其说话。59卓越的判断力判断力是一种能力，指能把确定的信息、可疑的信息和直观的推测结合起来，从中得出结论，而日后事情的发展证明这种结论是正确的。行动中的判断力包括：有效解决问题的能力、确定重点以及直观和理性的判断、对合作者和对手进行评估的能力。卓越的判断力判断力是一种能力，指能把确定的信息、可疑60稳妥及时的决策能力作出决策不要过于仓促。学会“暂停一下，作精神消化”。把原来的想法放在一边，过一定时间再次考虑时会有许多新的可供选择的想法，这就是“精神消化”。稳妥及时的决策能力作出决策不要过于仓促。61激励艺术有效地激励人们去行动，劝说式地交谈，能够增强员工和追随者信心。给予员工尊重和尊敬，其会感到成就和满足，每天都会有激动的心情。激励艺术有效地激励人们去行动，劝说式地交谈，能够增强员工和追62紧迫感有效利用时间能获取很多优势紧迫感是领导文化中一项有益的成分。领导者率先垂范，紧迫感会传遍整个团队，效率会大大提高。效率高的团队给人感觉“有奔头”，人们喜欢在“有奔头”的团队里工作。紧迫感有效利用时间能获取很多优势63目录成功主管的特质成功主管黄金法则成功主管的心态目录成功主管的特质64经营管理者—亦即经理所谓“管理”，通常被定义为“透过他人完成工作的一种程序或艺术”。成功主管应该注意的几条黄金法则经营管理者—亦即经理成功主管应该注意的几条黄金法则65人际关系的处理无疑是管理工作中一个最重要的层面。经理人务必了解“人”以及促使这些“人”行动与工作的力量。身为主管不负日理万机，但管理属下，进而使工作更有成效。无疑是主管的重要职责。人际关系的处理无疑是管理工作中一个最重要的层面。66

一个主管所负的责任远比他独立能够完成的工作要来的大。想要圆满完成任务，就必须运用手段，让别人来帮助他完成工作。一个主管所负的责任远比他独立能够完成的工作要67一、管理的黄金准则（角色互换）：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人”。

我曾向自己立誓：我决不重复我亲身体验过的别人在管理上的错误。我一定要平等对待每位成员。在面对每一为部属时，我必须先想想：“如果我是对方，我希望得到别人什么样的态度和待遇？”一、管理的黄金准则（角色互换）：“你愿意他人如何待你，你就应68

黄金原则的背后就是“为别人付出”。共事讲缘：要让我的部属心情愉快，带动他们成长，建立美好的自我形象。黄金原则的背后就是“为别人付出”。69奇怪的答案某足球队教练将该队队员分成3个集训小组，并在训练时做一个心理实验。

教练对第一小组的队员表现大加赞赏，说：“你们表现卓越，配合度非常高，太棒了！你们是一流的球员”。

他对第二小组的队员则说：“你们也不错，如果你们运球速度再快一点，步伐再稳一点就更好了。”

而对第三小组的队员他却说：“你们怎么搞的，总是抓不住要领，靠你们，我什么时候才有出头之日呀！”

其实，这3个小组成员的素质、能力都一样。但是经过这样一个实验后，结果第一小组获得了最好的成绩，第二小组次之，第三小组最差。

奇怪的答案某足球队教练将该队队员分成3个集训小组，并在训练时70

遇事不要忘了自问：“假如对方与我换个位置，我会怎么看这件事。”一旦你具备了这种“双重眼光”，比起一味坚持自己立场的经理人来，就可以把事情处理得更圆满更成功。遇事不要忘了自问：“假如对方与我换个位置，我会怎么看71二、人才观：杰出的事业必然是由杰出的人才构成的。尊重人才

每个人都是特别的！我诚心诚意相信这一点。每当我遇到一个同事，我便设想他的胸前挂着一个隐形的标志，上面写着：“让我觉得自己很重要”。如果部属觉得他为人所尊重，就一定会全力以赴，冲劲十足。二、人才观：杰出的事业必然是由杰出的人才构成的。72发挥潜能

凡是主管都应该了解，上帝赋予每个人的潜能都是无限的。每个人都很重要，而一位好主管应该带领别人，使人的潜能得到发芽、开花、结果。假如你让副贤去发挥作用，一只猫也能变成一只老虎！发挥潜能73士为赞赏者死

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会真诚的赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简单的真诚赞美，就使这个员工受到了感动，并“以身相许”。

美国著名女企业家玛丽?凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

士为赞赏者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是74激发热诚身为主管，一定要能激发员工的热诚，要做到这一点，首先自己就必须具备热诚。身为主管的人一定会有消沉沮丧的时候，但不要在别人面前露出痕迹。你仍得强打精神去鼓励别人。你一旦觉得精神不如平常，最简单的解决办法就是加倍努力，因为你的态度会影响到员工。

激发热诚75三、个人修养：以身作则学习能力

知识就是力量，用知识技术推销自己才能永远得到尊敬。责任感

我们必须认清楚一点：一个公司的生存或兴旺都必须靠业绩、利润来维持。我们的下属每一步的进步离不开你的帮助。但不管部属提出什么理由，为了公司的立场和部属的要求之间取得平衡，每个经理都必须能够说“不”三、个人修养：以身作则76良好的习惯

做为一位主管，从外表穿着到工作习惯，都必须树立好的榜样。建立良好的形象是靠多方面的条件：比如你对保险产品的认同，你对人的说服力，你对自己的自尊自爱，你的工作态度，以及你愿意对员工的困难有个彻底的体会等。身为主管，所负的责任十分重大，一旦你的地位愈高，你就应该愈注意自己所投射的形象。既然当了主管，你就永远处身于众人的眼光之下，因此你的一举一动都必须有适当的表现。良好的习惯77四、问题处理的原则提到公司政策时要说明理由公司没有政策制度很难运作。我建议，你在陈述公司政策时一定要说明公司政策背后的理由。千万不要躲在政策背后，而拿公司政策作挡箭牌。公司的每一个员工对公司所有的政策都表示赞同固然是件美事，但是这种想法未免有点不切实际。没有一个公司能时时取悦于每一个人，不过如果能够给予合理的解释，大多数的员工都会尊重公司的政策。四、问题处理的原则78做一个解决问题的行动者

世界上没有一个企业是没有问题的。不管你从事哪一种行业，大多数问题都跟人有关。仅仅是“渡过”或“挨过”这些问题并不够。作为一名经理人，必须拿出步骤来解决问题。做一个解决问题的行动者79五、强大的执行力

靠什么切入？靠什么实现？靠什么保障？靠什么持久？切入要靠“用心”。“用心”是员工的责任心、中层基层的上进心和高层管理者的事业心“三心相映”。实现要靠意志。把“用心”毫无保留地兑现为实实在在的行动。这种毫无保留，有时需要绝不动摇的意志为后盾。五、强大的执行力靠什么切入？靠什么实现？靠什么80保障要靠流程。假如公司内部的每一环都能明白无误地了解本职工作的“用户”是谁、而“用心”又将体现在怎样的行为之中，我们的执行力就有了基础。持久要靠创新。执行力所要依靠的用心、意志和制度流程不可能一成不变，它们的内涵与要求应变随着时间推移和环境变迁而不断调整。保障要靠流程。假如公司内部的每一环都能明白无误地了解本职工作81目录成功主管的特质成功主管黄金法则成功主管的心态目录成功主管的特质82心大自然成心大自然成83人心其实很好得把自己当人看把人当人看把人当亲人看把人当情人看把人当恩人看将心比心,与人为善人心其实很好得把自己当人看将心比心,与人为善84宽容海纳百川,有容乃大水至清则无鱼,人至察则无徒人无完人,金无足赤宰相肚里能撑船,将军肩上可跑马肚量多大,事业就有多大宽容海纳百川,有容乃大肚量多大,事业就有多大85金龟子与鹰

金龟子虽然体型很小，却勤奋地收集粪便，堆成圆形，再把它滚到巢穴里，使之还原为土。可以看出这是一种自尊心很强、不服输的小动物。

有一天，它和鹰主生了矛盾。那天，饥饿的鹰在原野上盘旋，发现了一只兔子，于是就俯冲下来。兔子也发现了鹰，于是就慌忙逃窜。鹰最后将兔子追到了金龟子的家门口。正在鼾睡的金龟子被惊醒了，看到了正在发抖的兔子。这时鹰猛冲下来，用利爪掐住兔子的脖子，金龟子向鹰求情道：“现在在你手中的是我的朋友兔子，我知道你也得靠抓兔子过活，只是请您看在我的薄面上，暂且铙过他吧！”可是鹰根本就没有把金龟子看在眼里，反而用宽大的翅膀将金龟子刮得远远的。待金龟子清醒过来时，鹰和兔子早已消失了。金龟子与鹰金龟子虽然体型很小，却勤奋地收集粪便，86

于是金龟子立志报仇：当鹰的巢穴在树上时，它就飞到树上将鹰蛋踢下；当鹰的巢穴在山崖上时，它就爬到崖上将鹰蛋推下；甚至当鹰把蛋产在万能之神朱庇特的怀中时，金龟子也爬到朱庇特的衣服上，在上面排便，粗心的朱庇特忙着拍屎，便把鹰蛋弄掉了。

朱庇特在调解鹰和金龟子的争斗时才知道原来不这么一出故事。而两者谁也不愿意妥协，朱庇特只好把鹰的产蛋期和金龟子的冬眠的时间进行了调整。

互相捧台,好戏连台;互相拆台,一起垮台于是金龟子立志报仇：当鹰的巢穴在树上时，它就87感恩国家客户别的部门属员家人公司行业你的世界将阳光灿烂感恩国家客户别的部门属员家人公司行业88感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激拌倒你的人，因为他强健了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增强了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激失败，因为它使我成为一个有故事的人；感激成功，因为它使我生命铺满精彩和写满美丽；凡事感激！生活在感激的世界里生活在感激的世界里89

思想决定一切态度决定高度，思路决定出路速度决定效率，实力决定魅力思想行为习惯性格命运思想决定一切态度决定高度，思路决定出90主管“三讲”讲正气（让每个人的心中充满阳光）讲协作（树立团队意识，摒弃本位思想）讲规则（尊重市场，尊重专业）主管“三讲”讲正气91用毕生的精力,成就自己的职业生命之树分享用毕生的精力,分享92

成为一棵大树的第一个条件是时间，世上没有一棵大树是苗一种下就成为大树，做寿险管理也一样，一定要给自己时间。做管理没有“马上”“立即”的事情，我们有些人员一进公司就想